วิธีที่ Cotopaxi สร้างแบรนด์และเผยแพร่วิสัยทัศน์ด้วยการจัดงานแบบตัวต่อตัว

เฟลิกซ์ : วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Stephan Jacob จาก Cotopaxi.com นั่นคือ COTOPAXI.com Cotopaxi สร้างผลิตภัณฑ์กลางแจ้งที่เป็นนวัตกรรมและประสบการณ์ที่กองทุนบรรเทาความยากจนอย่างยั่งยืน ขับเคลื่อนผู้คนให้ทำดี และสร้างแรงบันดาลใจในการผจญภัย เริ่มดำเนินการในปี 2014 โดยมีพื้นฐานมาจากซอลท์เลคซิตี้ ยูทาห์ ยินดีต้อนรับ สเตฟาน

ส เตฟาน : ขอบคุณ เฟลิกซ์ ขอบคุณมากที่มีฉัน ดีมากที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของชุมชน

เฟลิกซ์ : มันน่าตื่นเต้นมากที่มีคุณอยู่ บอกเราอีกหน่อยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เรื่องราวของคุณ ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่คุณขายมีอะไรบ้าง

ส เตฟาน : ใช่ แน่นอน ฉันมีความสุข เราเป็นแบรนด์อุปกรณ์เอาท์ดอร์ เราออกแบบและผลิตเครื่องแต่งกายสำหรับกิจกรรมกลางแจ้ง เต็นท์ ถุงนอน เป้สะพายหลัง ทั้งด้านเทคนิคและไลฟ์สไตล์ เราเริ่มต้นเมื่อประมาณสองปีที่แล้ว โดยอาศัยที่นี่จากซอลท์เลค ฉันมองออกไปนอกหน้าต่าง และมีภูเขาอยู่ในสวนหลังบ้าน นั่นเป็นเหตุผลที่เราเลือกที่จะอยู่ที่นี่ในที่ที่มีชุมชนกลางแจ้งที่คึกคัก และโชคดีจริงๆ ในเรื่องการเข้าถึงผู้มีความสามารถและเฉพาะคนที่รักผลิตภัณฑ์จริงๆ และใช้ผลิตภัณฑ์ที่เราทำเป็นประจำ

ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมบางส่วนของเรา มีหนึ่งผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า Luzon Del Dia ซึ่งเป็นกระเป๋าเดินป่าแบบมินิมอลลิสต์ แต่มีเรื่องราวเบื้องหลังที่เจ๋งและสมบูรณ์ นั่นแสดงได้ดีจริงๆ ด้านเครื่องแต่งกาย มนต์พื้นฐานที่เราอาศัยอยู่คือความอบอุ่นที่ไม่มีแนวคิดเรื่องน้ำหนัก เรามีชิ้นส่วนต่างๆ มากมายที่ช่วยให้คุณดูดีและอบอุ่น ปกป้องคุณได้ดี แต่คุณจะไม่รู้สึกว่าต้องฉีกมันออกจากร่างกายทันทีที่คุณก้าวเข้าไป

มีผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ แจ็กเก็ต Kusa ซึ่งเราใช้ขนแกะลามะ ขนลามะเป็นฉนวน นั่นทำได้ดีมาก และเมื่อถึงฤดูใบไม้ผลิ เราก็เพิ่งเปิดตัวเสื้อแจ็คเก็ตวิ่งตัวใหม่ชื่อ Paray ซึ่งเป็นแจ็กเก็ตที่มีน้ำหนักเบาเป็นพิเศษเป็นพิเศษซึ่งบรรจุลงในกระเป๋าเล็กๆ ซึ่งถือเป็นการเริ่มต้นที่ดี

เฟลิกซ์ : เยี่ยมมาก แล้วภูมิหลังของคุณล่ะ? คุณเคยมีประสบการณ์ในการออกแบบเครื่องแต่งกายหรืออุปกรณ์สำหรับกิจกรรมกลางแจ้งหรือไม่? คุณเข้ามาในวงการนี้ได้อย่างไร?

ส เตฟาน : ฉันไม่ได้ ฉันมาจากประเทศเยอรมนี ฉันเกิดและเติบโตในมิวนิก ใกล้กับเทือกเขาแอลป์ ตั้งแต่ฉันยังเป็นเด็กเล็กๆ พ่อทูนหัวของฉันซึ่งเป็นนายทหารในหน่วยรบพิเศษของเยอรมัน พาฉันและลูกชายของเขาซึ่งอายุเท่าฉันออกไปเที่ยวบนภูเขา ทำสิ่งที่บ้าๆบอๆ บ้าๆ บอๆ นั่นเป็นวิธีที่ฉันเติบโตขึ้นมา และชอบกิจกรรมกลางแจ้งเสมอ

ฉันเข้าร่วมกองกำลังพิเศษหลังจากเรียนจบมัธยมปลายด้วยตัวเอง และในฐานะผู้บริโภคเสมอมา รักอุตสาหกรรมนั้นและเป็นคนหัวแข็งเสมอมา ฉันมีพื้นฐานด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ในวิทยาลัย และขายจิตวิญญาณของฉันให้กับ McKinsey บริษัทที่ปรึกษา บริษัทที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์ และชอบประสบการณ์นั้นเป็นเวลาสองสามปี แต่ฉันก็ตระหนักว่าฉันไม่ต้องการเป็นที่ปรึกษาให้กับ McKinsey ช่วงเวลาที่เหลือในชีวิต.

ฉันไปโรงเรียนธุรกิจที่ Wharton ซึ่งฉันได้พบกับผู้ร่วมก่อตั้งของฉันที่นี่กับ Cotopaxi และเริ่มธุรกิจนอกโรงเรียนซึ่งเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เป็นแพลตฟอร์มการค้นพบสำหรับนักออกแบบเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับอิสระขนาดเล็ก เป็นแนวคิดเกี่ยวกับช่องทางออนไลน์ เรามีร้านค้าหลายแห่ง และแน่นอนว่าเป็นฐานอีคอมเมิร์ซของเรา

เราดำเนินการนั้นมาสองสามปีแล้ว และเป็นเพียงประสบการณ์ล้ำค่าที่ฉันได้รับประโยชน์จากทุกๆ วัน กับรอบที่สองกับ Cotopaxi ฉันเลิกทำอย่างนั้นในปี 2013 จากนั้นฉันก็ร่วมมือกับเดวิส ผู้ร่วมก่อตั้งของฉัน ซึ่งเป็นผู้ประกอบการที่มีประสบการณ์มากเช่นกัน และเราเริ่มต้นสิ่งนี้ที่นี่

เฟลิกซ์ : เท่มาก เสื้อผ้าสำหรับเอาท์ดอร์แตกต่างไปจากเสื้อยืดหรือดีไซน์บนเสื้อผ้าอย่างเห็นได้ชัด เพราะเสื้อผ้าสำหรับเอาท์ดอร์น่าจะมีเทคโนโลยีอีกมากมาย

ส เตฟาน : ถูกต้อง

เฟลิกซ์ : เพราะคุณไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานนี้อยู่แล้ว คุณเอาชนะมันหรือทำงานกับมันได้อย่างไร?

ส เตฟาน : ฉันคิดว่านี่เป็นการเรียนรู้โดยทั่วไป ในฐานะผู้ประกอบการ คุณจะไม่มีทักษะที่จำเป็นทั้งหมดในการสร้างธุรกิจและเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ฉันคิดว่าขั้นตอนแรกคือการตระหนักว่า "ฉันไม่ใช่นักออกแบบและพัฒนาเครื่องแต่งกายสำหรับกิจกรรมกลางแจ้ง" นั่นเป็นขั้นตอนที่หนึ่ง มีสติสัมปชัญญะนั้น ขั้นตอนที่สองคือ “เราจะแก้ไขได้อย่างไร” โดยการนำคนที่มีความสามารถอย่างเหลือเชื่อเข้ามาซึ่งมีทักษะดังกล่าว และผู้ที่มีค่านิยมหลักเดียวกันกับสิ่งที่คุณต้องการให้องค์กรของคุณเป็น ในขณะเดียวกันก็นำคนที่สามารถเติมเต็มช่องว่างเหล่านั้นเข้ามาได้

นั่นคือทั้งเดวิสและตัวฉันเอง เราไม่มีภูมิหลังนั้น เราเป็นผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ และมีประสบการณ์ในการขยายธุรกิจและการสร้างธุรกิจ แต่ไม่มีพื้นฐานด้านผลิตภัณฑ์ นอกจากการรักผลิตภัณฑ์สำหรับใช้กลางแจ้งในตัวเราในฐานะผู้บริโภค แต่ไม่ได้มาจากมุมมองด้านการออกแบบและการพัฒนา

ผู้ร่วมก่อตั้งของเราชื่อ CJ Whittaker เขามาจากอุตสาหกรรมนี้ เขาร่วมงานกับ Gregory และ Black Diamond มาเป็นเวลา 12 ปีก่อนที่จะร่วมงานกับ Cotopaxi และได้ออกแบบอุปกรณ์ที่ได้รับรางวัลมากที่สุดบางส่วนในช่วงทศวรรษนั้น เขาเป็นสมองที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ ในวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของเรา

ส่วนหนึ่งของทีมผู้ก่อตั้งคืออีกคนหนึ่ง Cheri ซึ่งเป็นผู้อำนวยการฝ่ายเครื่องแต่งกายของเรา ผู้มีประสบการณ์และความชำนาญอย่างไม่น่าเชื่อในด้านเครื่องแต่งกายกลางแจ้งและถุงนอน และอื่นๆ สินค้าที่อ่อนนุ่มทั้งหมดของเราอยู่ภายใต้การดูแลของเธอ และสินค้าที่แข็งภายใต้ CJ's

โดยพื้นฐานแล้วเราได้นำผู้คนมาร่วมงาน ทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของทีมตั้งแต่เนิ่นๆ ซึ่งจะทำให้เราสามารถสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมและน่าทึ่งได้ตั้งแต่เริ่มต้น

เฟลิกซ์ : ใช่ ฉันคิดว่านั่นเป็นจุดที่ดีที่คุณต้องรู้ว่าคุณเก่งอะไร อะไรไม่เก่ง แล้วเติมช่องว่างเหล่านั้นด้วยการจ้างคนที่ใช่หรือส่วนหนึ่งของคนที่ใช่ตั้งแต่ต้น . ฉันเดาว่าสิ่งนี้นำไปสู่คำถามต่อไป ซึ่งก็คือ นั่นเป็นความคิดที่ชัดเจน เพราะฉันคิดว่าหลายคนติดอยู่ในพื้นที่นี้ แต่สมมุติว่าคุณได้ตระหนักว่า คุณต้องทำสิ่งนี้ ทีนี้ อุปสรรคใหญ่ชนิดต่อไปคือ คุณจะค้นหาและดึงดูดคนฉลาดเหล่านี้ได้อย่างไร เพราะพวกเขาฉลาดมาก เพราะพวกเขามีความสามารถมาก พวกเขาสามารถทำงานได้ทุกที่ พวกเขาสามารถทำงานให้กับแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับมากขึ้น หรือ [ไม่ได้ยิน 00:07:43] หรือต้องการร่วมงานกับพวกเขา หรืออาจจะเริ่มต้นธุรกิจของตนเอง คุณดึงดูดผู้คนได้อย่างไร ในเมื่อพวกเขามีตัวเลือกมากมาย และตอนนั้นคุณยังเป็นผู้เล่นตัวเล็กๆ

ส เตฟาน : เป็นคำถามที่ดีและท้าทายมาก คุณจะสร้างทีมได้อย่างไรในเมื่อสิ่งที่คุณต้องขายคือวิสัยทัศน์จริงๆ ฉันคิดว่าเราสามารถโน้มน้าวทีมที่มารวมตัวกันได้ และทุกวัน นั่นเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้ฉันรู้สึกตื่นเต้นและซาบซึ้งมากที่ได้ทำงานในโครงการนี้ และสร้างบริษัทนี้ขึ้นมา คือคนที่สร้างสิ่งเหล่านั้น ก้าวกระโดดแห่งศรัทธาและเคลื่อนไหวบ่อยครั้ง

ในกรณีของ Cheri เธออยู่ในพอร์ตแลนด์หรือใกล้เคียง ในเมืองเบนด์ รัฐออริกอน และย้ายไปที่แม่น้ำ [ไม่ได้ยิน 00:08:32] และย้ายไปที่นี่ที่ซอลท์เลคซิตี้ เรามีผู้คนที่ย้ายจากแคลิฟอร์เนีย จากชายฝั่งตะวันออก และจากสถานที่ต่างๆ ในตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมบ่อยครั้ง และทำให้เกิดการกระโดดและการเปลี่ยนผ่านเพื่อเข้าร่วมการเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กมากในช่วงแรกๆ

ฉันคิดว่าท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นคือ เรามีวิสัยทัศน์ที่ใหญ่โตมาก เราเชื่ออย่างแท้จริงว่าเราสามารถสร้างแบรนด์กลางแจ้งขนาดใหญ่มูลค่าหลายล้านเหรียญต่อไปได้ เห็นได้ชัดว่ามีความทะเยอทะยานสูง ใครจะรู้ว่าสิ่งนั้นจะเกิดขึ้นจริงหรือไม่? ฉันคิดว่าเราสามารถกำหนดศักยภาพได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และประเภทของพื้นที่กว้างๆ ที่เราเห็นในอุตสาหกรรมกลางแจ้ง ซึ่งโดยทั่วไปแล้วเป็นพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านมาก มีแบรนด์กว่าพันล้านแบรนด์ และคุณสามารถพูดได้ว่าสิ่งสุดท้ายที่โลกต้องการก็คือแบรนด์กลางแจ้งอีกแบรนด์หนึ่ง

เรารู้สึกจริงๆ ว่ามี ถ้าคุณดูผู้เล่นรายใหญ่ พวกเขาอยู่กันมานานมาก ไม่ว่าจะเป็น Patagonia, North Face, Columbia และอื่นๆ บริษัทเหล่านั้นถูกสร้างขึ้นเมื่อ 30, 40, 50 ปีที่แล้ว บางคนทำงานได้ดีกว่าคนอื่น ๆ ที่ยังคงมีความเกี่ยวข้องและสอดคล้องกับกลุ่มประชากรที่มีอายุน้อยกว่าซึ่งเพิ่มขึ้นมาหลายปีแล้วในฐานะฐานผู้บริโภค

เรารู้สึกจริงๆ ว่ามีพื้นที่สีขาวอยู่ที่นั่น ซึ่งเราสามารถสร้างแบรนด์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะตามความต้องการ สุนทรียะและรสนิยมของผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งเดียว เพียงเพื่อแสดงให้เห็นว่า "เรามีศักยภาพที่จะสร้างสิ่งที่ยอดเยี่ยม เพื่อสร้างสิ่งที่น่าอัศจรรย์ที่นี่ในฐานะธุรกิจ" และมันมีขาที่จะขยาย

ฉันคิดว่าสิ่งที่สองที่แตกต่างจากมุมมองการได้มาซึ่งผู้มีความสามารถอย่างแท้จริงคือการที่เราได้กล่าวว่า "เราต้องการให้องค์กรนี้เป็นมากกว่าการเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับผู้ถือหุ้นของเรา ” เราถูกจัดตั้งขึ้นเป็นองค์กรสาธารณประโยชน์ หมายความว่าอย่างไรในบทความเรื่องการรวมตัวของเรา ระบุว่าเหตุผลที่เราดำรงอยู่ไม่ใช่เพียงเพื่อสร้างรายได้ แต่คือการมีผลกระทบเชิงบวกที่วัดผลได้ต่อโลก

นั่นเป็นสิ่งที่คลุมเครือมาก แต่ในกรณีของเรา วิธีการจัดเรียงที่เป็นรูปธรรมก็คือ ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราระดมเงินเพื่อช่วยเหลือด้านมนุษยธรรมใน 3 ด้านหลัก ๆ ด้านสุขภาพ การศึกษา และการดำรงชีวิต แม้ว่าเราจะมีตัวชี้วัดที่เป็นรูปธรรมที่เราติดตามและให้พันธมิตรที่ไม่แสวงหากำไรของเรารับผิดชอบ แต่ก็มีเป้าหมายอยู่เบื้องหลังองค์กร เรามองหาหนทางที่จะทำลายล้างไม่ใช่แค่เพียงวิถีทาง … ไม่ใช่แค่การเอาผลกำไรส่วนหนึ่งไปมอบให้กับสาเหตุด้านมนุษยธรรมต่างๆ เหล่านี้ซึ่งส่งผลกระทบอย่างแท้จริงในชุมชนเหล่านี้ แต่แท้จริงตลอดห่วงโซ่คุณค่าทั้งหมด เราจะสร้างได้อย่างไร ความแตกต่าง? เราจะทำสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างไร?

ตัวอย่างหนึ่งจะเป็นถุงที่ฉันได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้คือ Luzon Del Dia ซึ่งเป็นชุดที่คำแนะนำเดียวที่เราให้กับท่อระบายน้ำที่โรงงานของเราในฟิลิปปินส์คือ “กฎข้อเดียวคือ ห้ามมีถุงสองใบ เหมือนกัน นอกเหนือจากนั้น คุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะใช้สีด้ายอะไร คุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะใช้สีแผงใดกับ X, Y และ Z คุณคือผู้ออกแบบโดยพื้นฐานแล้ว” เราเสริมพลังให้เหล่าฮีโร่ที่ไม่เคยมีใครพูดถึงในอุตสาหกรรมกลางแจ้ง ผู้ที่สร้างสรรค์สิ่งต่างๆ ขึ้นมาจริงๆ ให้มีความคิดสร้างสรรค์อย่างแท้จริง

เป็นเรื่องเหลือเชื่อมากที่ได้สังเกตความเคลื่อนไหวบนพื้นเย็บ สิ่งที่เราทำเมื่อเราทำให้พวกเขามีพลังในการสร้างสรรค์ตัวเองอย่างแท้จริง และสร้างชุดเหล่านี้ตามอารมณ์ของพวกเขา ข้อมูลที่พวกเขาป้อน และบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมของพวกเขาเอง ผลที่ได้คือผลิตภัณฑ์ที่มีสีสันและน่าทึ่งมากซึ่งแต่ละชิ้นมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ไม่มีสองแพ็คที่เหมือนกัน

เรากำลังก้าวไปอีกขั้นในพื้นที่ ซึ่งเราเริ่มสอนทักษะการพัฒนาและการออกแบบในระดับโรงงาน โดยพื้นฐานแล้วจะผลักดันทักษะเหล่านี้ไปสู่แรงงานและช่วยให้พวกเขาเติบโตในฐานะปัจเจกบุคคลและมืออาชีพ ฉันคิดว่ามันสร้างความแตกต่างอย่างมากในแง่ของความรู้สึกของผู้คนในการเข้าร่วมบริษัทอย่าง Cotopaxi เมื่อเทียบกับโอกาสอื่นๆ ในตลาด

ไม่ใช่แค่เรื่องเงินเดือน ไม่ใช่แค่การสร้างอาชีพ แต่เกี่ยวกับการสร้างความแตกต่าง การทำงานในสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าพวกเราคนเดียวมาก ฉันคิดว่านั่นเป็นข้อดีอย่างมาก เรามีในสัปดาห์แรกหลังจากที่เราพ่ายแพ้ ... เดือนแรกของเราหลังจากที่เราเปิดตัว ในช่วงสี่สัปดาห์แรก เรามีการสมัครงานที่ไม่พึงประสงค์มากกว่า 400 ตำแหน่ง เฉพาะจากคนที่รู้สึกทึ่งกับสิ่งที่เราพยายามจะทำและพูดว่า “ฉันอยากเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนั้น” ฉันคิดว่าการที่เราเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยจุดประสงค์นั้นเป็นข้อดีอย่างมากในเรื่องการได้มาซึ่งผู้มีความสามารถและการรักษาผู้มีความสามารถไว้

เฟลิกซ์ : มีเรื่องดีๆ มากมายที่คุณพูดที่นั่น ซึ่งผมอยากจะพูดถึงอย่างแน่นอน องค์กรสาธารณประโยชน์ และวิธีที่คุณให้อำนาจแก่ผู้ผลิต ก่อนที่เราจะไปถึงฐานของสิ่งนั้น คุณทำอะไรในแต่ละวัน? ในแต่ละวัน สิ่งใดที่อยู่ในรายการสิ่งที่ต้องทำหรือรายการตรวจสอบที่ช่วยคุณได้ หรือช่วยให้บริษัทมุ่งเน้นที่วิสัยทัศน์

ส เตฟาน : เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้เปิดตัวโปรแกรมกำหนดเป้าหมายแบบองค์รวมโดยอิงจาก OKR ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กของผลลัพธ์หลักตามวัตถุประสงค์ ซึ่งเปิดตัวครั้งแรกโดย John Doerr ที่ Google และได้แพร่กระจายอย่างล้นหลามในชุมชนเริ่มต้นและกลุ่มใหญ่ ชุมชนเทคโนโลยี

เฟลิกซ์ : OQR ย่อมาจากอะไร?

ส เตฟาน : OKR และมันหมายถึงผลลัพธ์ที่สำคัญตามวัตถุประสงค์ คุณกำลังพูดว่า "วัตถุประสงค์ของฉัน เป้าหมายคืออะไร โดยปกติแล้วในกรณีของเรา จะเป็นรายไตรมาส" คุณกำหนดผลลัพธ์หลักสามถึงห้ารายการซึ่งตามหลักการแล้วควรวัดผลและบรรลุผลได้ คล้ายกับหลักการอันชาญฉลาดของการกำหนดเป้าหมาย ดัดแปลงเล็กน้อย แต่โดยพื้นฐานแล้วนั่นคือสิ่งที่เป็น

ในระยะแรก เราเปิดตัวด้วยเป้าหมายรายได้ของเรา จากนั้นคุณแยกย่อยออกเป็นเป้าหมายของบริษัทโดยรวม จากนั้นแบ่งเป็นเป้าหมายของทีมย่อย จากนั้นคุณสามารถแยกย่อยลงไปอีกเป็น เป้าหมายส่วนบุคคล ฉันคิดว่านั่นเป็นขั้นตอนเดียว เมื่อเราเติบโตเป็นทีม และเรายังคงเป็นบริษัทเล็กๆ ที่มีพนักงานเต็มเวลาเพียง 23 คน แต่นั่นเป็นวิธีหนึ่งที่จะทำลายวิสัยทัศน์ที่ใหญ่กว่านั้นของสิ่งที่เราพยายามทำให้สำเร็จ เป็นขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมและสามารถนำไปปฏิบัติได้สำหรับทีมย่อยแต่ละทีม และจากนั้นพนักงานทุกคน

ฉันคิดว่าสิ่งที่ยิ่งใหญ่อีกอย่างหนึ่งคือการดำเนินตามวิสัยทัศน์นั้นในฐานะทีมผู้นำ ตัวอย่างเช่น เดวิส ผู้ร่วมก่อตั้งของฉัน เขาอยู่ที่อิสตันบูลเมื่อสัปดาห์ที่แล้วที่งาน World Humanitarian … การประชุมสุดยอดด้านมนุษยธรรมโลกของสหประชาชาติ เราทำงานกันอย่างแข็งขันในความพยายามช่วยเหลือผู้ลี้ภัยต่างๆ ที่เราทำงานร่วมกับชุมชนผู้ลี้ภัยที่นี่ในยูทาห์ และผู้ลี้ภัยกว่า 60,000 คน กับทีมวิศวกรของฉัน ฉันได้เปิดโปรแกรมที่นั่นพร้อมกับ Lindsey หัวหน้าเจ้าหน้าที่ผลกระทบของเรา ซึ่งเราสอนการเขียนโค้ดและวิทยาการคอมพิวเตอร์แก่เยาวชนผู้ลี้ภัยเพื่อเป็นช่องทางในการเข้าถึงโอกาสในการทำงานที่มีรายได้ดี โดยไม่ต้องมีการศึกษาในวิทยาลัยที่มีราคาแพง .

สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ที่เราพยายามดำเนินชีวิตตามค่านิยมเหล่านั้นเป็นรายบุคคลซึ่งเราต้องการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นดำเนินชีวิตตาม และใช้ขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมและเปิดเผยต่อสาธารณะเพื่อเป็นผู้นำทางความคิดเหล่านี้ และแสดงให้ผู้คนเห็นว่าพวกเขาสามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร ไม่ใช่แค่การพูดว่า “เฮ้ เรามีภารกิจทางสังคมในฐานะองค์กร และ X เปอร์เซ็นต์ของยอดขายของเราไปที่ X, Y, Z ที่ไม่หวังผลกำไร” ฉันคิดว่ามันต้องลึกซึ้งและเป็นของแท้มากกว่านี้

ฉันคิดว่าการอยู่คนเดียวเป็นเรื่องที่ดี แต่สำหรับเรา เราพูดจริงๆ ว่า "เราต้องการทำมากกว่านั้น และแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถทำธุรกิจได้ดี แต่ก็ทำได้ดีในเวลาเดียวกัน" เพื่อเป็นแบบอย่างที่แท้จริงในแต่ละคน เป็นแบบอย่างในชุมชนเพื่อทำเช่นนั้น มันเหมือนกับสิ่งเล็กน้อยในห่วงโซ่คุณค่าทั้งหมดของเรา ที่เราพยายามทำให้สิ่งนี้เป็นจริง

ตัวอย่างหนึ่งคือ ลูกค้าทุกคนที่สั่งซื้อแล้วได้รับพัสดุจากเรา จะได้รับการ์ดขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือ ในขั้นต้น เราเขียนการ์ดเหล่านั้นด้วยตัวเราเอง แต่นั่นก็ไม่สามารถปรับขนาดได้มากนัก เราเริ่มทำงานกับคณะกรรมการเยาวชนผู้ลี้ภัยอีกครั้งที่นี่ และเราได้จัดทำโครงการโดยพื้นฐานแล้วพวกเขาจะเขียนการ์ดเหล่านี้ให้เรา เป็นงานที่ได้เงิน ซึ่งมักจะเป็นงานที่ได้เงินครั้งแรกในประเทศ

นอกจากนี้ เรายังดำเนินการโปรแกรมการฝึกอบรมความพร้อมในการทำงานเหล่านี้ โดยเราจะสอนพวกเขาเกี่ยวกับการฝึกอบรมประวัติย่อ/การสัมภาษณ์ นิสัยที่ดี ความรับผิดชอบทางการเงิน ทักษะต่างๆ เพียงสมาชิกของทีมจะสอนเวิร์กช็อปในเช้าวันเสาร์ เป็นเรื่องราวที่เข้มข้นและน่าทึ่งมากที่การ์ดขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือโดยทั่วไปจะบอก เป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ เช่นนั้น ที่เราพยายามนำสิ่งที่ดีมารวมเข้ากับทุกสิ่งที่เราทำในฐานะบริษัท

เฟลิกซ์ : คุณกำลังดำเนินชีวิตตามวิสัยทัศน์ เพียงแค่นำโดยตัวอย่าง แล้ววางแผนที่คุณทำกับ OKRs เหล่านั้น ดังนั้นฉันคิดว่ามันสมเหตุสมผลมากที่คุณจำเป็นต้องดำเนินชีวิตตามวิสัยทัศน์นั้น และคุณควร จะทำสิ่งนั้นตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจของคุณ เมื่อพูดถึงการวางแผนกับ OKR คุณทำสิ่งนี้ตั้งแต่ต้นหรือสมเหตุสมผล หรือมันกลายเป็นสิ่งจำเป็นในภายหลังเมื่อคุณมีมากกว่าสองสามคนในทีม

ส เตฟาน : ใช่ ฉันคิดว่ามันแน่นอน … เราไม่ได้ทำอย่างนั้นตั้งแต่แรก ฉันคิดว่าขนาดบริษัทของเรายังเร็วอยู่ โดยปกติ หลายๆ องค์กรจะนำเสนอสิ่งนี้เมื่อมีพนักงาน 50, 60, 70, 80 คนขึ้นไป เพียงเพราะมันเป็นเรื่องยากจริงๆ ที่จะสร้างการจัดตำแหน่งดังกล่าวและทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมอย่างโปร่งใส หรือวิสัยทัศน์ที่ใหญ่ขึ้นของบริษัท

ใช่ เราทำมันค่อนข้างเร็ว ฉันไม่คิดว่าคุณจำเป็นต้องมีบางสิ่งที่เป็นทางการในปีแรกหรือสองปี ฉันคิดว่าคุณจำเป็นต้องพูดถึงอย่างต่อเนื่องว่าทำไมคุณถึงทำในสิ่งที่คุณทำอยู่ "ทำไม" ขององค์กรโดยรวม และทุกๆ คนและการสนับสนุนของพวกเขา นั่นเป็นสิ่งสำคัญ ในการเริ่มต้นจากวันที่ศูนย์ เพื่อให้คุณนำผู้คนที่แบ่งปันว่า "ทำไม" ใครเข้าใจ เรากำลังพยายามบรรลุอะไร เป้าหมายสุดท้ายของเรื่องนี้คืออะไร?

ฉันคิดว่านั่นสำคัญ และไม่ว่าจะผ่านการประชุมแบบมีส่วนร่วมทั้งหมด ที่คุณพูดถึงในฐานะผู้นำหรือซีอีโอ มันก็เหมือนกับระดับ C คุณพูดถึงวิสัยทัศน์นั้นและแบ่งย่อยให้ทุกคนในทีม เช่นเดียวกับวิธีที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมได้ ฉันคิดว่ามันสำคัญตั้งแต่วันแรก เพราะมันยากที่จะทำให้เป็นจริง เช่นสองปีในการเดินทางของคุณ ถ้ามันไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาเป็นเวลาสองปี ฉันคิดว่านั่นสำคัญตั้งแต่วันแรก แต่ฉันไม่คิดว่าจะต้องทำให้เป็นทางการเท่ากับระบบการกำหนดเป้าหมายที่มีลำดับชั้นและสิ่งต่างๆ แบบนั้น

เฟลิกซ์ : ใช่ และแม้กระทั่งจากสิ่งที่คุณพูดก่อนหน้านี้เกี่ยวกับคุณอาจดึงดูดคนผิดประเภทได้เช่นกัน ถ้าคุณไม่พูดถึงวิสัยทัศน์และฉีดวิสัยทัศน์นั้นจริงๆ ตั้งแต่เริ่มต้น เพราะคุณอาจนำคนที่ ไม่ได้เป็นแฟนของวิสัยทัศน์นั้น เหมือนกับเมื่อคุณส่งอีเมล สนทนาตามโถงทางเดิน การประชุมเหล่านี้ คุณแค่พยายามหาวิธีที่จะใส่วิสัยทัศน์ ใส่ "ทำไม" ลงในการสนทนาอยู่เสมอหรือไม่

ส เตฟาน : ใช่ ถูกต้อง เรามี ในกรณีของเรา เราเรียกมันว่า [ไม่ได้ยิน 00:21:31] ที่ Cotopaxi ดังนั้นทุก ๆ สองสัปดาห์ เรามีการประชุมด้วยมือเปล่า ซึ่งในขั้นแรกเราจะทำการอัพเดทประเภท Round-robin จากพนักงานทุกคนในบริษัท สิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ตอนนี้และความท้าทายที่พวกเขาอาจเผชิญ

จากนั้น ครึ่งหลังของการประชุมนั้นมักจะเป็นเหมือนช่วงเวลาสอนแปลก ๆ และอาจมีวิทยากรรับเชิญที่เสริมวิสัยทัศน์และสิ่งที่เราพยายามบรรลุ ดังนั้นเราจึงมี … ในกรณีของเรา เรา พยายามสร้างบริษัทกลางแจ้งขนาดใหญ่ที่ทำและสร้างแรงบันดาลใจ ... ทำดี และเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นทำเช่นเดียวกัน เรามีคนที่พูดคุยถึงยอดเขาเอเวอเรสต์ในช่วงเวลานั้น เรามีผู้ที่ก่อตั้งองค์กรที่พยายามสร้างโรงเรียนขึ้นใหม่ในแอฟริกาตะวันตก เรามีอดีตเจ้าหน้าที่ซีไอเอที่พูดคุยเกี่ยวกับวิกฤตผู้ลี้ภัยและสถานการณ์ในซีเรีย และความโหดร้ายที่เกิดขึ้นที่นั่น เรามีพนักงานที่มีอิทธิพลคนหนึ่งพูดถึงประสบการณ์ของเขาในฐานะผู้รักษาสันติภาพในซูดานใต้ ช่วงเวลาการสอนประเภทต่างๆ โดยพื้นฐานแล้วเราจะเสริมและนำเรื่องราวมาสู่ชีวิตที่เน้นว่าเหตุใดเราจึงพยายามทำในสิ่งที่เรากำลังทำอยู่

เฟลิกซ์ : มีเหตุผล มาว่ากันเรื่องบรรษัทสาธารณประโยชน์ บอกเราอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนั้น ทำอย่างไร … บางทีเราจะเริ่มด้วย ประโยชน์คืออะไร หรืออาจมีตัวอย่างกรณีที่บรรษัทสาธารณประโยชน์ได้เข้ามามีประโยชน์บ้าง?

ส เตฟาน : ฉันคิดว่ามันเป็นสิ่งสำคัญที่จะแยกแยะระหว่างสองแนวคิดในบริบทนั้น มีนิติบุคคลหรือประเภทคือ PBC บริษัท สาธารณประโยชน์ที่เทียบได้กับ C-Corp หรือ S-Sorp หรือในแง่ของการเป็นนิติบุคคล นิติบุคคลที่นี่ในสหรัฐอเมริกา เป็นนิติบุคคลที่ค่อนข้างใหม่ แบบที่ไม่ได้อยู่มานานแต่เป็นตัวสะท้อนความปรารถนาของผู้ก่อตั้งและผู้ประกอบการ ความปรารถนาและการยอมรับว่าในฐานะบริษัท คุณมีหน้าที่ไม่เพียงแต่ผู้ถือหุ้นของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้อื่นด้วย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ชุมชน ฯลฯ

นั่นคือสิ่งที่เราเป็น เราจดทะเบียนเป็นองค์กรสาธารณประโยชน์ตั้งแต่เริ่มแรก ขัดกับคำแนะนำของที่ปรึกษากฎหมายของเรา เนื่องจากเป็นองค์กรที่ใหม่มาก คุณรู้ไหม นักกฎหมายมองเห็นความเสี่ยงทั้งหมดและเตือนคุณเกี่ยวกับความเสี่ยง ดังนั้นคำแนะนำของเราจึงขัดกับคำกล่าวที่ว่า “คุณอาจประสบปัญหาในการหาเงินหากคุณเป็น PBC”

เราทำมันต่อไปเพราะเรารู้สึกอย่างมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราเป็นองค์กรสาธารณประโยชน์แห่งแรกที่รวมตัวกันในลักษณะดังกล่าว จากนั้นจึงระดมเงินจากการลงทุน มันไม่เคยเสียเปรียบเลย บอกตรงๆ เลยคิดว่าข้อกังวลที่เราแสดงออก ไม่เคยรู้สึก ไม่เคยมาเป็นประเด็นในการสนทนาเรื่องการหาทุนของเรา แต่นั่นก็เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างหลักคือข้อกฎหมาย นิติบุคคล บรรษัทสาธารณประโยชน์. อย่างที่ฉันบอกไป ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดคือในบทความเกี่ยวกับการรวมตัวของคุณ โดยทั่วไปมีการกำหนดว่าคุณไม่ได้ดำรงอยู่เพียงเพื่อเพิ่มมูลค่าให้ผู้ถือหุ้นสูงสุดเท่านั้น

มีนัยบางอย่างจากมุมมองของหน้าที่ความไว้วางใจ ผู้ถือหุ้นของเราไม่สามารถตามเรามาโดยอ้างว่าเราไม่ได้เพิ่มมูลค่าผู้ถือหุ้นให้สูงสุด และกำลังทำสิ่งเหล่านี้กับองค์กรไม่แสวงหากำไร ให้การขายและผลกำไรออกไป ซึ่งถ้าคุณเป็นองค์กรปกติ ในทางทฤษฎีมีความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้น คุณเป็นผู้บริหารของ C-Corporation จริงๆ งานเดียวของคุณจากมุมมองของหน้าที่ความไว้วางใจอย่างแท้จริงคือการเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับผู้ถือหุ้นของคุณ

นั่นเป็นแง่มุมทางกฎหมายของมัน นอกจากนั้น ยังมีการรับรองที่เรียกว่าสวัสดิการคอร์ปหรือการรับรองบีคอร์ป นั่นคือการรับรองอย่างแท้จริงเหมือนกับคนอื่น ๆ ที่มีอยู่ในตลาดซึ่งกล่าวและแสดงให้เห็นว่าคุณปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการแสวงหาธุรกิจที่มีสุขภาพดีและยั่งยืนจากมุมมองที่ไม่ทำกำไร แต่ยังรวมถึงสิ่งแวดล้อม และมุมมองของผู้คน ดังนั้น แนวคิดหลักสามประการนี้

นิติบุคคลใด ๆ ไม่ว่าคุณจะเป็นนิติบุคคลใด คุณสามารถได้รับการรับรองเป็น B-Corp เราทั้งคู่ เราเริ่มต้นจากการเป็นเพียงบริษัทสาธารณประโยชน์ ในฐานะนิติบุคคล แต่ในปีที่แล้ว เราก็ได้รับการรับรองเป็น B-Corp ด้วย ตอนนี้เราทั้งคู่ต่างก็ตื่นเต้นมากที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนของผู้ประกอบการที่รู้สึกว่าธุรกิจเป็นมากกว่าการหาเงิน และธุรกิจสามารถใช้เป็นแรงผลักดันให้เกิดผลดีและเป็นแรงผลักดันให้เกิดความยั่งยืนได้อย่างแท้จริง นั่นคือแนวคิดและแนวคิดเบื้องหลังทั้งหมด

เฟลิกซ์ : หมายความว่าคุณได้รับอนุญาตหรือคุณได้รับการคุ้มครองหากคุณทำการตัดสินใจที่อาจเป็นประโยชน์เพียงอย่างเดียว สมมติว่าผู้ผลิตที่คุณทำงานด้วย ที่ยกโทษให้คุณจากหน้าที่ความไว้วางใจในผลกำไรสูงสุดสำหรับผู้ถือหุ้นของคุณ?

ส เตฟาน : ใช่ ถูกต้อง ฉันไม่ใช่ทนายความ ดังนั้นฉันคิดว่ามี ... ในทางทฤษฎี ถูกต้องแล้ว ฉันคิดว่าคุณไม่ได้รับการยกเว้นจากความรับผิดชอบของผู้บริหารที่มีต่อนักลงทุนของคุณในการดำเนินธุรกิจ หากคุณเพียง … หากคุณตัดสินใจเช่นนั้นส่งผลเสียต่อองค์กร และกำลังเสี่ยงต่อความสำเร็จขององค์กร คุณก็จะถูกขวานทิ้งไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น

มันไม่ได้ปกป้องคุณจากการตัดสินใจทางธุรกิจที่ไม่ปลอดภัย แต่มันหมายความว่าคุณมีตำแหน่งที่ดีกว่าและแข็งแกร่งกว่าในการให้เหตุผลว่าเหตุใดคุณจึงตัดสินใจบางอย่างที่อาจส่งผลกระทบในระยะยาวต่อจุดแข็งของแบรนด์ และความแข็งแกร่งของห่วงโซ่อุปทานของคุณ ตัวอย่างเช่น

ฉันคิดว่ามันแค่สร้างสมดุลและตั้งความคาดหวัง โดยพื้นฐานแล้ว นักลงทุนที่เราคุยด้วยก็ส่งสัญญาณว่า “นี่ ใช่ เรากำลังสร้างแบรนด์ขนาดใหญ่ที่ทำกำไรได้ แต่เรากำลังทำมันโดยมีจุดประสงค์ ส่งผลกระทบต่อผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ผ่านความพยายามด้านมนุษยธรรมต่างๆ ของเรา” ฉันคิดว่ามันแค่ทำให้การสนทนานั้นสมดุล หรือเพิ่มความชัดเจนในเรื่องที่ว่า "ทำไม" ที่แท้จริงขององค์กรอีกครั้งคืออะไร? ทำไมเราถึงทำในสิ่งที่เราทำอยู่? มันไม่ได้ทำให้คุณไม่ต้องสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ เพราะท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่ทำให้องค์กรที่กล้าได้กล้าเสียหรือธุรกิจที่แตกต่างจากองค์กรไม่แสวงหากำไร ก็คือการระดมทุนด้วยตนเองตามขนาดเมื่อคุณทำกำไรได้ ฉันคิดว่ามันไม่ได้เปลี่ยนไดนามิกนั้น แรงกดดันในการทำกำไรนั้นอยู่ที่นั่น ไม่ว่าคุณจะเป็น PBC หรือ C-Corp หรือ S-Corp หรือนิติบุคคลอื่นๆ สำหรับเรื่องนั้น

เฟลิกซ์ : มันสมเหตุสมผลมาก บริษัทหรือผู้ประกอบการประเภทใดที่ควรพิจารณาเดินตามรอยเท้าของคุณ โดยการซื้อขายในบริษัทสาธารณประโยชน์?

สเตฟาน : ฉันไม่คิดว่าจะมีอุตสาหกรรมหรือประเภทของบริษัทและประเภทธุรกิจเฉพาะที่เหมาะสมกับองค์กรสาธารณประโยชน์โดยเฉพาะ ฉันคิดว่าทุกคนสามารถเลือกประเภทนิติบุคคลนั้นได้ หากพวกเขารู้สึกหนักแน่นว่าเหตุผลที่พวกเขาเข้าสู่ธุรกิจไม่ใช่เพียงเพื่อสร้างรายได้ให้ตัวเอง หรือเพื่อผู้คน หรือให้ทุนแก่พวกเขาเท่านั้น

นั่นคือแนวคิดทั้งหมด คือการอยู่ในระดับแนวหน้าของการเคลื่อนไหว สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ประกอบการรายอื่นทำตาม และตระหนักว่ามีตัวอย่างมากมาย เราไม่ใช่คนแรกที่ทำเช่นนี้ มีตัวอย่างอื่นๆ มากมาย Warby Parker, Tom's, Patagonia เป็นองค์กรสาธารณประโยชน์

ฉันคิดว่าเรารู้สึกขอบคุณจริงๆ ที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนบริษัทและผู้ประกอบการที่กำลังเติบโตที่กำลังเติบโตในเส้นทางนั้น แต่ฉันไม่คิดว่าจะมีข้อจำกัดว่าใครสามารถหรือไม่ควรเป็นองค์กรที่ให้ผลประโยชน์ ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่สำคัญ และเราได้รับคำถามนั้นบ่อยครั้งเมื่อเราพูดที่มหาวิทยาลัยและกลุ่มนักศึกษา ว่ามันยากพอที่จะเริ่มต้นธุรกิจ มันยากพอที่จะได้รับผลกำไร หลายบริษัทไม่เคยไปถึงจุดนั้น

ฉันคิดว่าคุณต้องชัดเจนในเรื่องนี้ และนั่นต้องอยู่ในระดับแนวหน้าของสิ่งที่คุณพยายามจะบรรลุ ในท้ายที่สุด คุณจะขาดผลกระทบทั้งหมดที่คุณต้องการ ถ้าคุณไม่สามารถทำธุรกิจได้ ทั้งหมดนั้นก็ปิดเสียง ฉันคิดว่ามันสำคัญมาก ที่ผู้ประกอบการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเป็นผู้ประกอบการครั้งแรก และเป็นเรื่องยากมากที่จะเริ่มต้นธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในครั้งแรกที่ทำให้แน่ใจว่าคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งนั้น หากคุณรู้สึกเข้มแข็งจริงๆ ว่าคุณมีบางสิ่งที่มีเอกลักษณ์และยั่งยืน และเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม และคุณรู้สึกเข้มแข็งมากเกี่ยวกับสาเหตุทางสังคมหรือองค์กรของคุณที่มีผลกระทบในเชิงบวก นั่นยอดเยี่ยมและวิเศษมาก ได้โปรดเถอะ แต่โปรดแน่ใจว่าพื้นฐานทางธุรกิจนั้นแข็งแกร่งพอที่จะรักษาไว้ได้

เฟลิกซ์ : มีเหตุผล; เป็นความคิดที่ว่าคุณไม่สามารถช่วยเหลือผู้อื่นได้ถ้าคุณไม่สามารถช่วยตัวเองได้ก่อน

ส เตฟาน : ถูกต้อง

เฟลิกซ์ :
สมเหตุสมผล ดังนั้นสำหรับใครก็ตามที่ต้องการเป็นองค์กรสาธารณประโยชน์ กระบวนการเป็นอย่างไร?

ส เตฟาน : โดยทั่วไป การรวมตัวกันจะคล้ายกันมาก หากคุณเริ่มต้นจากการเป็นองค์กร มันคล้ายกับเอนทิตีประเภทอื่นมาก ในกรณีของเรา เราคือ Delaware PBC แต่ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน กฎและข้อบังคับก็ต่างกันออกไป ฉันคิดว่าคำแนะนำที่ดีที่สุดคือการทำงานร่วมกับทนายความเพื่อแนะนำคุณตลอดกระบวนการนั้น ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ ฉันไม่มีประสบการณ์ในด้านการแปลงจากการเป็นนิติบุคคลประเภทอื่นเป็นองค์กรสวัสดิการ

นั่นเป็นคำถามอีกครั้ง คุณไม่จำเป็นต้องเป็น คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการพูดว่า “เฮ้ ไม่ว่าฉันจะเป็นใคร อย่างน้อยฉันก็ต้องการได้รับการรับรองให้เป็น B-Corp” นั่นเป็นที่ยอมรับอย่างสมบูรณ์และยอดเยี่ยม นั่นเป็นอิสระอย่างสมบูรณ์จากประเภทเอนทิตี

เฟลิกซ์ : มีเหตุผล ฉันต้องการพูดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพูดก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการเสริมอำนาจผู้ผลิตเหล่านี้ คนเหล่านี้ที่ฉันคิดว่าคุณพูดในฟิลิปปินส์ที่ทำงานให้คุณ เมื่อคุณบอกฉัน ฉันแค่คิดในใจว่าผู้ประกอบการจำนวนมากที่ฉันคุยด้วยบนพอดแคสต์หรือจากพอดแคสต์จะกังวลมากเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ ซึ่งคุณให้อำนาจผู้ผลิตเหล่านี้ในการตัดสินใจเหล่านี้ .

หลายครั้งที่ฉันได้ยินเรื่องราวเกี่ยวกับวิธีการที่พวกเขาทำงานร่วมกับผู้ผลิต พวกเขาไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อบอกพวกเขาอย่างแน่ชัดว่าต้องทำอะไรและต้องทำอย่างไร และทุกอย่างก็พังทลายลงและไม่ได้จบลงด้วยผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ คุณมาได้อย่างไร … คุณมีความกลัวเหล่านั้นหรือไม่ และคุณตัดสินใจได้อย่างไร?

Stephan : ฉันคิดว่าเราโชคดีมากกับทีมผลิตภัณฑ์ของเรา พวกเขามีประสบการณ์มากมายในสาขาของตน ไม่ว่าจะเป็นสิทธิบัตร การผลิต หรือเครื่องแต่งกาย ในกรณีของโรงงานในฟิลิปปินส์ CJ ได้ทำงานกับโรงงานนั้นมาหลายปีแล้ว และมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นมาก ความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ ฉันคิดว่ามันง่ายกว่าเล็กน้อยที่จะก้าวกระโดดด้วยศรัทธาเพื่อพูดว่า “เฮ้ เรารู้ว่าคนเหล่านี้มีความสามารถอย่างไม่น่าเชื่อ และเราต้องการให้โอกาสพวกเขาแสดงสิ่งนั้นจริงๆ” และได้เห็นว่าพวกเขามีทักษะเพียงใด ช่างฝีมือและในฐานะผู้สร้าง

ใช่ นั่นเป็นพื้นฐานที่เราตัดสินใจด้วยความรู้นั้น มันกลับกลายเป็นดีอย่างน่าอัศจรรย์ ฉันคิดว่าถ้าคุณทำงานกับโรงงานเป็นครั้งแรก และคุณไม่มีความเข้าใจและความไว้วางใจนั้น ฉันคิดว่ามันยากขึ้นนิดหน่อย ฉันคิดว่าอาจเป็นความคิดที่ดีที่จะเริ่มต้น ในกรณีของเรา เราได้ผลิตผลิตภัณฑ์นี้หลายชุด โดยเราได้ให้ Tech Pack เต็มรูปแบบแก่พวกเขา โดยที่ทุกอย่างระบุไว้อย่างชัดเจน เช่นเดียวกับที่คุณทำตามปกติในกระบวนการผลิต

เรารู้ว่าพวกเขาได้ผ่านกระบวนการนั้นแล้ว และจากนั้นเราก็ให้สายบังเหียนอิสระในการออกแบบตัวเอง ฉันคิดว่ามันเป็น A ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นที่มีอยู่ก่อนแล้วซึ่งก่อตั้งขึ้นในระยะเวลานาน และ B ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขามีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ ดังนั้น นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่พวกเขาทำผลิตภัณฑ์เฉพาะนี้ ฉันคิดว่ามันช่วยได้ ในการลดความเสี่ยงของวิธีการแบบนั้น

เฟลิกซ์ : แน่นอน คุณคิดว่าอะไรคือสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดหรือเป็นประโยชน์ต่อบริษัทมากที่สุด โดยการมีความคิดริเริ่มนี้เพื่อให้โรงงานออกแบบผลิตภัณฑ์

ส เตฟาน : ใช่ ฉันคิดว่าตั้งแต่วันแรกที่เราไม่ได้พูดว่าเราจะไม่สร้างบริษัทนี้โดยใช้เงินหลายแสนล้านดอลลาร์ไปกับการตลาดเชิงประสิทธิภาพ บน Google และ Facebook และอะไรก็ตาม เราต้องการหาวิธีที่จะส่งเสริมให้ลูกค้าของเราบอกเล่าเรื่องราวของเรา และให้เหตุผลกับพวกเขา และผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งเพียงพอสำหรับพวกเขาที่จะต้องการพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ และมีเรื่องราวเบื้องหลังมากมายที่พวกเขาต้องการ พูดถึงมันและแสดงให้คนอื่นเห็น

ฉันคิดว่าเดล เดียทำอย่างนั้นจริงๆ มีเรื่องราวเบื้องหลังที่ลึกซึ้งและสมบูรณ์ซึ่งสรุปว่าเราเป็นใครในฐานะแบรนด์ได้อย่างสมบูรณ์แบบ และเหตุใดเราจึงแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ฉันคิดว่านั่นถือเป็นประโยชน์สูงสุด ที่ทำให้ผู้คนมีเหตุผลในการพูดคุยกับเพื่อน ๆ เกี่ยวกับคูลแพ็ค นอกจากนี้ยังมีสีสันที่สุดยอด คุณจึงดูโดดเด่นเมื่อสวมใส่

สำหรับฉัน สิ่งนั้นมีประโยชน์มากที่สุด นอกเหนือจากความจริงที่ว่าเรากำลังมีผลกระทบอย่างแท้จริงในห่วงโซ่อุปทานของเรา และมีพนักงานที่มีความสุขมากขึ้น และทั้งหมดนั้น ฉันคิดว่าจากมุมมองด้านการเข้าถึงและการตลาดอย่างแท้จริง นั่นเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุด การเล่าเรื่องที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์แบบนั้น

เฟลิกซ์ : คุณให้ลูกค้าเล่าเรื่องของคุณได้อย่างไร? สมมติว่ามีคนซื้อของบนไซต์ของคุณ พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ และพวกเขาไม่ได้มองหาที่อื่นในไซต์ของคุณ ซึ่งฉันเดาว่าเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้ยาก แต่สมมติว่าพวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์ คุณกำลังส่งเอกสารการศึกษาเกี่ยวกับแบรนด์ เกี่ยวกับคนที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ที่อยู่ในโรงงานหรือไม่? คุณได้รับเรื่องราวในตอนแรกอย่างไรเพื่อให้พวกเขาแพร่กระจายไปยังเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา?

ส เตฟาน : แน่นอน ใช่ ฉันคิดว่ามีการศึกษาแบบซื้อล่วงหน้า มีการศึกษาหลังการซื้อ การซื้อล่วงหน้า หลายอย่างเกิดขึ้นบน PDP อย่างเห็นได้ชัด ซึ่งเราเชื่อในวิดีโอ หากคุณเข้าร่วม PDP สำหรับ Luzon Del Dia คุณจะเห็นวิดีโอที่บอกเล่าเรื่องราวของผลิตภัณฑ์นั้นโดยพื้นฐาน คุณอยู่ในโรงงาน คุณเห็น CJ ทำงานร่วมกับผู้คนที่นั่น และให้พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ในการรวบรวมผลิตภัณฑ์นี้ ฉันคิดว่ามันมีประโยชน์มากในการถ่ายทอดข้อความนั้นออกไป

[ไม่ได้ยิน 00:37:36] ใช่ เราติดแท็กบนผลิตภัณฑ์ทั้งหมด แต่มันยากกว่าเล็กน้อยในแท็กแฮงก์สองมิติเพื่อสื่อถึงความยอดเยี่ยมของผลิตภัณฑ์จริงๆ ดังนั้นเราจึงวางตัวชี้นำเล็กน้อยเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์เอง ตัวอย่างเช่น ใน Del Dia ถ้าคุณเปิดกระเป๋าซิปด้านหน้า จะมีสติกเกอร์ที่ระบุว่า "หนึ่งเดียว" โดยพื้นฐานแล้วแสดงว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์และที่เชื่อมโยงโดยตรงกับเรื่องราวเบื้องหลังของวิธีการ ถูกสร้างขึ้น

ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ฉันคิดว่าเราเชื่อมั่นในวิดีโอว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำสิ่งนั้นทางออนไลน์ อีกแง่มุมหนึ่งคือเราเชื่อมั่นอย่างแน่วแน่ในประสบการณ์ส่วนตัว ซึ่งเราทำให้ผู้คนเห็นคุณค่าที่แบรนด์ของเรายืนหยัดแบบเห็นหน้ากัน เราได้เปิดตัวชุดกิจกรรมที่เรียกว่า Questival ซึ่งเราทำอย่างนั้น โดยพื้นฐานแล้วเรานำมาเป็นการแข่งขันผจญภัยกลางแจ้ง 24 ชั่วโมงที่เรานำผู้คนมารวมกัน ทำการศึกษาผลิตภัณฑ์มากมาย เล่าเรื่อง และแสดงให้พวกเขาเห็นผลิตภัณฑ์ในช่วง 24 ชั่วโมงขณะที่พวกเขากำลังแข่งกันทั่วเมืองของเราและทำสิ่งต่าง ๆ ให้สำเร็จ งาน เป็นทั้งสิ่งที่เราทำออนไลน์ ข้อมูลที่เราแนบไปกับผลิตภัณฑ์ จากนั้นให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการเล่าเรื่องแบบตัวต่อตัว

เฟลิกซ์ : ใช่ มาพูดถึง Questival กันดีกว่า นี้เหมือนกับ ฉันคิดว่าคุณได้ระบุว่าเป็นการแข่งขันผจญภัย บอกเราหน่อยว่าคุณเริ่มจัดระเบียบอะไรแบบนี้ได้อย่างไร? ฉันคิดว่ามีผู้ประกอบการจำนวนมากที่รับฟังความคิดเห็นอยู่ ฉันคิดว่าพวกเขาสนใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์เพราะพวกเขาไม่ต้องจัดงานแบบตัวต่อตัว แน่นอน มีประโยชน์มากมายสำหรับสิ่งนี้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทำ โดยไปที่งานแสดงสินค้า โดยการสร้างเครือข่าย โดยเพียงแค่ออกไปที่นั่น จากด้านหลังคอมพิวเตอร์ นอกสำนักงาน และพบปะกับลูกค้าของคุณจริงๆ บอกเราอีกหน่อยเกี่ยวกับวิธีที่คุณเริ่มต้นสร้างชุดกิจกรรมแบบนี้

ส เตฟาน : มันเกิดขึ้นจากมนต์แบบเดียวกันจริงๆ เราไม่สามารถซื้อการจราจรได้ ไม่ได้หมายความว่าเราไม่ทำการตลาดเชิงประสิทธิภาพ เราทำ เราทำการกำหนดเป้​​าหมายใหม่ และ PPC และบริษัทในเครือ และทั้งหมดนั้น แต่เป็นส่วนเสริมของการสร้างแบรนด์แบบออร์แกนิก จนถึงวันนี้ 82, 84 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมของเราเป็นแบบออร์แกนิก และจ่ายเพียง 15 เปอร์เซ็นต์หรือมากกว่านั้น

นั่นเป็นความเชื่อทั่วไปเมื่อเราเริ่มสร้างแบรนด์ เราต้องการหาวิธีที่จะเข้าถึงลูกค้าในลักษณะที่แท้จริง ที่ซึ่งเราสามารถบอกเล่าเรื่องราวของเรา ที่ที่เราสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ และมันก็ยากจริงๆ เพื่อทำสิ่งนั้นในไลน์

นั่นเป็นแรงผลักดันสำหรับ Questival ตอนแรกเราคิดว่ามันจะเป็นงานเปิดตัวของเรา นั่นเป็นวิธีที่เราต้องการเผยแพร่ในวันที่ 0 วันที่ 11 เมษายน 2014 เราจัดงานนี้ร่วมกับทีมเดียวกันซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะรวบรวมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของการสนับสนุนอีคอมเมิร์ซและอื่น ๆ ทั้งหมด มันเป็นงานมาก อย่างแรกเลย … สี่สัปดาห์สุดท้ายก่อนงานเปิดตัว ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นเวลาที่เราต้องจัดงานนี้และเปิดตัว เราแค่นอนไม่หลับ มันบ้าไปแล้ว แต่ก็เป็นอย่างนั้น นั่นเป็นเพียงช่วงแรกๆ ของการเริ่มต้นธุรกิจ พวกเขาเป็นแบบนั้น และคุณมองย้อนกลับไปด้วยความทรงจำอันแสนประทับใจ

เรากำลังเปิดตัวแบรนด์ผลิตภัณฑ์เป็นหลัก เรากำลังเปิดตัวทางออนไลน์ แต่แล้วเราก็จัดงานนี้ด้วย ซึ่งในปีแรกมีคนลงทะเบียนเข้าร่วม 1,500 คน เราโปรโมตในวิทยาเขตของวิทยาลัยเป็นหลัก โลโก้ของเราคือลามะ ดังนั้นเราจึงเช่าลามะ ณ จุดนั้น ตอนนี้เราเป็นเจ้าของลามะสองตัว ดังนั้นเราจึงเป็นหนึ่งในบริษัทอีคอมเมิร์ซไม่กี่แห่งที่มีรายการปศุสัตว์ในงบดุลของเรา เนื่องจากลามะสองตัวนั้น แต่ในตอนนั้นเราไม่ได้ไม่มี

เราเช่าพวกมัน และเพิ่งไปปรากฏตัวที่วิทยาเขตของวิทยาลัยพร้อมกับลามะเหล่านั้น และเริ่มพูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับโคโตพาซี และงานที่กำลังจะเกิดขึ้นนี้ โดยปกติ เมื่อคุณอยู่ในมหาวิทยาลัย คุณกำลังพยายามแจกใบปลิวหรือโปรโมตแบรนด์ คุณจะถูกไล่ออกจากโรงเรียนโดยเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยภายในไม่กี่นาที ลามะพวกนั้น พวกมันคลอดออกมาแล้วจริงๆ พวกมันแปลกมากที่เราให้ตำรวจในมหาวิทยาลัยถ่ายเซลฟี่กับลามะ ให้เราเดินไปรอบๆ และพูดคุยกับผู้คน และผู้คนก็อยากได้ยินสิ่งที่เราจะพูด

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบอกเล่าเรื่องราว และทำให้ผู้คนตื่นเต้นกับ Questival แรก ซึ่งผมได้กล่าวไปแล้วว่าเป็นการแข่งขันแบบผจญภัยกลางแจ้งตลอด 24 ชั่วโมง เรารวบรวมงาน 300 รายการไว้ด้วยกัน ซึ่งผู้คนสามารถเลือกได้ พวกเขาทำงานเป็นทีม มีงานเปิดตัวครั้งใหญ่ในบ่ายวันศุกร์ ซึ่งเรามีผู้ขาย พันธมิตรที่ไม่แสวงหากำไรของเรา และผู้คนสามารถเริ่มทำภารกิจท้าทายได้ที่นั่น

เราสร้างแอปที่จะแนะนำพวกเขาโดยพื้นฐานแล้วผ่านประสบการณ์นั้น ๆ และพวกเขาจะถ่ายรูปทุกครั้งที่ทำภารกิจเสร็จ และอัปโหลดไปยังโซเชียลมีเดีย มันเป็นประสบการณ์ที่เหลือเชื่อ ในวันแรกของเรา 24 ชั่วโมงแรกของการเปิดตัว เรามีโพสต์บนโซเชียลมีเดียกว่า 30,000 โพสต์ของผู้คนที่พิชิตความท้าทายและผลักดันพวกเขาไปที่ Facebook และ Twitter หรือกำลังได้รับความนิยมบน Twitter ที่นี่ในยูทาห์ มันเป็นเพียงวิธีที่น่าทึ่งในการทำให้แบรนด์ออกไปที่นั่น

เรารู้สึกว่า … ในเวลาเดียวกัน คนที่เข้าร่วม พวกเขาซื้อตั๋ว และได้รับกระเป๋าเป้เป็นการตอบแทน เราเห็นผลิตภัณฑ์พร้อมๆ กับการเปิดเผยผู้คนผ่านรายการท้าทาย สู่สิ่งที่เรายืนหยัดในฐานะแบรนด์ คุณสามารถเลือกจากความท้าทายต่างๆ เช่น การก่อไฟโดยไม่มีไม้ขีด เช่น ความท้าทายกลางแจ้ง การเอาตัวรอด การเดินป่าและกิจกรรมกลางแจ้งต่างๆ การปั่นจักรยานเสือภูเขา และอื่นๆ

นอกจากนี้ยังมีความท้าทายในการทำความดีด้านมนุษยธรรม ซึ่งเราต้องทำความสะอาดสวนสาธารณะ หรือเป็นอาสาสมัครที่ธนาคารอาหารหรือที่พักพิงไร้บ้าน ฯลฯ มันเป็นเพียงวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปิดเผยให้ผู้คนได้รู้ว่าเราเป็นใคร ใครคือ Cotopaxi และสิ่งที่ Cotopaxi ยืนหยัด และผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าทึ่งในแง่ของการสร้างผู้เผยแพร่ศาสนาเหล่านี้ให้กับแบรนด์ ที่รู้สึกอย่างแรงกล้าเกี่ยวกับ Cotopaxi และต้องการโปรโมตและ พูดคุยกันทางไลน์และกับเพื่อนๆ มันเป็นประสบการณ์ที่น่าทึ่งและน่าทึ่งสำหรับเรา

สิ่งนั้นนำไปสู่การเปิดตัวเป็นซีรีส์งานอีเวนต์เต็มรูปแบบ ซึ่งเราทำในปีแรก เราจัดงานหกรายการในซอลต์เลค ในซานฟรานซิสโก ซีแอตเทิล เดนเวอร์ พอร์ตแลนด์ และลาสเวกัส ปีนี้ เรามีเกือบ 15 คนบนชายฝั่งตะวันออก บอสตัน นิวยอร์ก และชิคาโก ซานดิเอโก เป็นครั้งแรก และเราจะกลับไปทุกเมืองที่เราเคยอยู่มาก่อน

มันกลายเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์จริงๆ และผู้คนก็รู้จักเราในเรื่องนี้ คุณพูดถูก มันเป็นงานมาก การรวมเหตุการณ์เหล่านี้เข้าด้วยกันไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้นจึงต้องใช้ความพยายามอย่างมากและอาจต้องใช้เงินเป็นจำนวนมากถ้าคุณไม่ระวัง มันใช้ได้ผลดีจริงๆ สำหรับเรา แต่ฉันคิดว่า และฉันขอสนับสนุนให้ผู้ประกอบการรายอื่นคิดให้ถ้วนถี่ว่า “อะไรคือ … ?” ไม่ทำ Questival ใช่ไหม มันใช้งานได้ดีเพราะเราเป็นแบรนด์อุปกรณ์เอาท์ดอร์ แต่ลองคิดดูว่า “อะไรจะเกิดขึ้น … ฉันจะได้อะไรในแง่ของประสบการณ์ทางกายภาพ ที่ทำให้ฉันสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับฐานลูกค้าและฐานลูกค้าที่ ฉันสามารถกลับไปสำรวจความคิดเห็นและรับข้อเสนอแนะและรับฟังได้หรือไม่”

ฉันคิดว่านั่นเป็นหน้าที่ อะไรคือสิ่งที่เทียบเท่ากับแบรนด์อื่น ๆ ในแง่ของประสบการณ์ทางกายภาพและต่อหน้า? เราพบว่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมและยอดเยี่ยมในการเข้าสู่เมืองใหม่ และได้รับคำบอกเล่าอย่างจริงใจและไม่เหมือนใคร

เฟลิกซ์ : ใช่ เยี่ยมไปเลย ฉันไม่รู้ว่านี่เป็นส่วนหนึ่งของบริษัทของคุณตั้งแต่แรกเริ่ม คุณทำสิ่งนี้ครั้งเดียวเพื่อเปิดตัว เห็นได้ชัดว่ามีงานมากมาย คุณเห็นอะไรหรือประสบการณ์อะไรที่ทำให้พวกคุณพูดว่า “มาทำกันอีกหลายๆ รอบ”?

ส เตฟาน : แน่นอน ใช่ ฉันคิดว่ามีข้อมูลบางอย่างที่น่าสนับสนุนในแง่ของผู้ที่เข้าร่วมในกิจกรรมเหล่านี้ พวกเขาซื้อตั๋วเพื่อให้เราสามารถติดตามกลับผ่านที่อยู่อีเมลว่าพวกเขาทำงานอย่างไร เป็นลูกค้า เราเห็นมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น รายได้ตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้น ดังนั้นจึงเป็นแกนหลักที่มีคุณค่าของลูกค้า ซึ่งเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล พวกเขาได้สัมผัสกับแบรนด์ด้วยประสบการณ์ที่เข้มข้นมาก เกือบจะเป็นยาระบาย ในช่วง 24 ชั่วโมงนั้น

เฟลิกซ์ : มันน่าตื่นเต้นมากเท่าที่คุณจะทำได้ ผ่านเหตุการณ์เหล่านี้

ส เตฟาน : แน่นอน ดังนั้นเราจึงสร้างสิ่งนี้ในแอป นั่นคือ คุณบันทึกความท้าทายของคุณ แต่ก็มีฟีดซึ่งเหมือนกับฟีด "ร้อนหรือไม่" ซึ่งคุณจะเห็นการส่งของคนอื่น ๆ ทั้งหมด ทีมและโดยทั่วไปคุณสามารถลงคะแนนให้กับทีมอื่นได้ เราเห็นการโต้ตอบกับแบรนด์สองล้านครั้งในทุกงาน งาน Salt Lake ครั้งล่าสุด เรามีผู้เข้าร่วม 3,000 คน และฉันคิดว่า 2.6 ล้าน swipes กับแอปตลอด 24 ชั่วโมง นั่นเป็นประสบการณ์ที่น่าดึงดูดมาก แกนของลูกค้าเหล่านี้มีค่าอย่างเหลือเชื่อจากมุมมองของลูกค้าผลิตภัณฑ์ และเป็นเพียงวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ผู้คนพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ อีกครั้ง ลักษณะประเภทไม่ล่วงล้ำและไม่โฆษณา

นั่นคือสิ่งที่ทำให้เรารู้สึกหนักแน่นเกี่ยวกับเรื่องนี้ และเปิดตัวมากขึ้น เรากำลังติดตามอย่างต่อเนื่อง เรากำลังปรับแต่งและทำซ้ำเหตุการณ์อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่ายังคงนำเสนอแนวคิดเริ่มต้นดังกล่าวในการเปิดเผยลูกค้าใหม่ๆ ที่เพิ่มมากขึ้นต่อแบรนด์ จนถึงตอนนี้ มันเป็นวิธีที่น่าทึ่งมากในการพูดออกไป ผู้คนซื้อตั๋ว ดังนั้นกิจกรรมเหล่านี้มักจะทำกำไรได้เมื่อถึงระดับที่กำหนด ต้นทุนต่อการกระทำของลูกค้าเหล่านี้เป็นค่าลบจริงๆ ดังนั้นจึงเป็นสถานที่ที่น่าสนใจทีเดียว

เฟลิกซ์ : ใช่ น่าทึ่งมาก แล้วถ้ามีอะไรผิดพลาดระหว่างงานอีเวนต์ต่อหน้าครั้งแรกล่ะ? สำหรับใครก็ตามที่คิดจะทำสิ่งนี้ อะไรที่คุณอาจไม่คาดคิดว่าจะเกิดขึ้น?

ส เตฟาน : ใช่ ฉันคิดว่าอย่างหนึ่ง มันต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการดำเนินการนี้ เราได้เตรียมการมาเป็นเวลาหลายสัปดาห์เพื่อทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น นอกเหนือจากการเปิดตัวธุรกิจ ซึ่งโดยตัวของมันเองถือว่าประสบความสำเร็จ ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งหนึ่งที่ควรระวัง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ปล่อยให้ลูกบอลอื่นๆ ที่คุณมีอยู่ในอากาศ เพราะคุณกำลังพยายามดึงงานกิจกรรมออกมา

ฉันคิดว่าอีกเรื่องก็เช่นกัน เรามีปัญหาเฉพาะเจาะจงมาก หากคุณต้องการเข้าร่วมกิจกรรมแรกของเรา ซึ่งตอนนี้การลงคะแนนและการตัดสินของทีมทั้งหมด … มีผู้ชนะใช่ไหม ทีมที่ทำคะแนนได้มากที่สุดในช่วง 24 ชั่วโมงจะได้รับรางวัลใหญ่ มันเหมือนกับการเดินทาง … ผู้ชนะของปีที่แล้ว พวกเขาไปทัวร์ Questival World Championship ซึ่งเพิ่งเกิดขึ้นเมื่อสี่สัปดาห์ก่อนในอเมริกาใต้ ทีมที่ชนะจากแต่ละเมืองแข่งกันตั้งแต่เบลีซไปจนถึงปานามา และโดยพื้นฐานแล้วได้ทำ Questival ที่นั่นพร้อมกับโครงการด้านมนุษยธรรมระหว่างทาง และการผจญภัยสุดเจ๋งต่างๆ

เป็นเบี้ยประกันจำนวนมาก และผู้คนต่างตื่นเต้นกับมันมาก ตอนนี้ การตัดสินทั้งหมดทำโดยผู้เข้าร่วมเอง แต่สำหรับกิจกรรมแรก เราเลือกผู้ชนะอย่างเรา Cotopaxi โดยดูจากเนื้อหาและจำนวนคะแนนที่พวกเขาได้รับและอะไรอื่นๆ และกรองหาความไม่สอดคล้องกันและ อะไรนะ

นั่นเป็นความโกลาหลครั้งใหญ่เพราะมีคนกล่าวหาว่าเราสวมเสื้อผ้าและไม่ยุติธรรม นั่นเป็นเพียง … หากคุณทำการแข่งขันบางประเภทแล้วต้องชัดเจนว่าเป็นอย่างไร … กฎเกณฑ์คืออะไร? ใครบังคับให้พวกเขา? ใครเป็นคนเลือกผู้ชนะ? แค่พยายามดึงตัวเองออกจากกระบวนการทั้งหมดให้มากที่สุด เพราะไม่เช่นนั้นคุณอาจโทษว่าไม่ [ไม่ได้ยิน 00:50:40]

เฟลิกซ์ : มีเหตุผล ทำอย่างไร … คุณทำสิ่งนี้ครั้งเดียวสำหรับการเปิดตัว พวกคุณเตรียมตัวอย่างไรที่จะขยายงานแบบนี้ ให้มีงานหลายๆ งานทุกปี?

ส เตฟาน : ท้ายที่สุด มันเป็นเรื่องของ ... เช่นเดียวกับการพูดคุยถึงสินค้าที่เรามี เราไม่ใช่คนในกิจกรรม เราไม่เคยทำอย่างนี้มาก่อน เราถอดอันแรกออกแล้วมันก็ผ่านไปได้ด้วยดี แต่พี่ งานนี้เยอะมาก ในการปรับขนาด เราตระหนักอีกครั้งว่าเราต้องการคนที่เคยทำสิ่งนี้มาก่อน เราได้เชิญ Seth รองประธานฝ่ายกิจกรรม ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ก่อตั้ง Color Run

เฟลิกซ์ : โอ้ เยี่ยมเลย

ส เตฟาน : คุณอาจคุ้นเคยหรือไม่คุ้นเคยก็ได้ โดยพื้นฐานแล้วมันคือการแข่งขัน 5K เหล่านี้ที่คุณเริ่มต้นด้วยเสื้อยืดสีขาวแล้วพวกเขาก็ขว้างชอล์กใส่คุณที่สถานีต่าง ๆ ดังนั้นคุณจึงลงเอยด้วยสีสันที่บ้าคลั่งนี้ทุกที่และผู้คนก็มีความสุขมาก มันไม่ทัน มันเกี่ยวกับประสบการณ์การทำ 5K อีกครั้ง ซึ่งต่างจากเวลาที่คุณจบการแข่งขัน

เขาเป็นหนึ่งในผู้ก่อตั้งดั้งเดิม พวกเขามีนักแข่งหลายล้านคนในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นมืออาชีพด้านงานอีเวนต์มากประสบการณ์ และตอนนี้เขาดูแลงาน Questival ทั้งหมดของเราด้วย Flip ผู้อำนวยการกิจกรรม มันคือการรับรู้ว่า “เราไม่สามารถทำสิ่งนี้คนเดียวได้ We need some help,” and we brought somebody on board who could do that for us.

เฟลิกซ์ : มีเหตุผล For anyone out there that's thinking about going down the same path, do you have any recommendations on how they can get started if they're a very small company, with a very, very limited budget, and they're just trying to dip their toes into, trying to launch in-person events, to connect with the community, to build these relationships with customers?

Stephan : Yeah, I think my recommendation would be to just try something really small. Invite people, and we still do a lot of that stuff as well, invite people to come to your office, and have just a get-together there. We had barbecues at our office, where we had people just show up. We threw some burgers on the grill, and we talked about product and showed them new prototypes and got feedback.

We organized hikes, where people just come, meet us at our office, we'll go on a hike together with the founders. We have all kinds of people that come together and just spend time together and chat and really get an understanding of what matters to them when they purchase and think about outdoor gear.

None of these take nearly the capital or the time and effort to organize as a 1,500-people event, but I think it's a great way to get started and to get a sense for, “How could this work?” Then, maybe you do something at just a small venue, without big permitting or anything like that, but just basically start small, just like you would with any … Sort of this idea of a lean start-up methodology, which I'm sure a lot of your listeners are familiar with.

I think the same applies to events. You start with sort of your MVP, and then you iterate, iterate, iterate, and learn along the way. I think for events, it's the same thing. Start small, and then continue to grow it from there.

เฟลิกซ์ : มีเหตุผล What are some goals for the remainder of this year? What are some goals you have for Cotopaxi?

Stephan : 2016 is an amazing year for us. It's the first time that we're actually opening up the company to wholesale, so we've received so many inbound requests over the first 14, 15 months of the business, of retailers saying, asking us if they could sell our product. We started to pursue that in earnest this year, so we'll be in REI starting in the fall, and various specialty retailers in the Pacific Northwest and other places. That's an exciting development, wholesale.

We're moving our office. We outgrew a very small space here in Salt Lake, and are actually moving to a downtown location and are opening a retail store, which we're really excited about, first foray into retail. Those are sort of the big, strategic projects for us this year, obviously besides scaling and continuing to grow our e-commerce base, as physical retail, our own store, and wholesale.

We're very much in our infancy. Two years is nothing in the lifetime of a brand, so we're still very much in listening and learning mode, but are seeing some really encouraging early signs and signals from the market. I'm really pumped to meet a lot of our customers face-to-face in our physical retail space. That's really the big, strategic projects that are on the docket for us.

Felix : Awesome, very exciting times for you guys. Thanks so much, Stephan. Cotopaxi.com is the Web site. Again, it's COTOPAXI.com. That's where you can also find links to the Questival, the in-person events that they run. Anywhere else you recommend the listeners check out if they want to follow along with what you guys are up to?

Stephan : We're really active on all social media channels. Anders runs out social media, and he's done an incredible job. Recently, SnapChat has become a big thing for us, so follow us there, or follow us on Facebook, or on Instagram. By all means, please reach out. If you're ever in Utah, come stop by our office. It will be in downtown Salt Lake, so we're always excited to chat with other entrepreneurs, and just exchange notes.

Felix : Awesome, definitely check out their YouTube channel, too. You guys have a lot of great videos on there. I was watching some earlier, I think, very great, high-quality videos, especially if you want to learn more about what the Questival is like, there's a lot of shoots or videos and documents in that.

Thanks again for your time, Stephan. I've really enjoyed talking to you.

Stephan : Yeah, same. Thanks, Felix, so glad to be part of the community, thank you.

เฟลิกซ์ : ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน To start your store today, visit Shopify/com/masters to claim your extended 30-day free trial.