Conversion ที่สูงขึ้น ยอดขายที่มากขึ้น: คู่มือเริ่มต้นการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณสำหรับปี 2022

ร้านค้าของคุณต้องได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงลูกค้าของคุณ

แม้ว่าการเพิ่มปริมาณการเข้าชมจะช่วยเพิ่มยอดขายได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นที่การเปลี่ยนการเข้าชมปัจจุบันให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

ในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อของลูกค้า มีโอกาสใหม่ๆ สำหรับคุณในการทำให้เส้นทางของลูกค้าสั้นลง ง่ายขึ้น และสนุกสนานยิ่งขึ้น ด้วยการทดลองและการวิเคราะห์ที่เข้มงวด คุณสามารถปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณเพื่อผลักดันให้ผู้คนเข้าใกล้การตัดสินใจซื้อมากขึ้น กระบวนการนี้เรียกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงหรือ CRO

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคืออะไร?

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion เป็นเทคนิคในการเพิ่มเปอร์เซ็นต์การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่ทำการซื้อ หรือที่เรียกว่า Conversion ใช้จิตวิทยาการโน้มน้าวใจเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการตามที่ต้องการ

การแปลงเป็นเรื่องใหญ่ เป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมเมื่อผู้มาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณซื้อผลิตภัณฑ์ชิ้นใดชิ้นหนึ่งของคุณในที่สุด และในระดับที่เล็กกว่ามาก การแปลงจะเกิดขึ้นตลอดเวลาจนถึงช่วงเวลานั้นเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น การแปลงในหน้าแรกของคุณอาจหมายถึงการที่ผู้เยี่ยมชมคลิกผ่านไปยังผลิตภัณฑ์ คอนเวอร์ชั่นในหน้าสินค้าอาจหมายถึงลูกค้าคลิก Add to Cart การแปลงอาจขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ที่ส่วนใดส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณให้บริการ

การแปลงเว็บไซต์โดยทั่วไปสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ได้แก่ :

• ขายของออนไลน์
• ผู้เข้าชมกำลังเพิ่มสินค้าลงตะกร้า
• ผู้เยี่ยมชมเพิ่มรายการในสิ่งที่อยากได้
• สมัครอีเมล์

แต่คุณไม่ได้จำกัดอยู่แค่ตัวอย่างข้างต้น คุณสามารถติดตามและปรับให้เหมาะสมสำหรับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) หรือตัวชี้วัดที่เจาะจงสำหรับธุรกิจของคุณ Conversion เป็นหัวข้อกว้างๆ เนื่องจากมีผลกระทบต่อเว็บไซต์และช่องทางการตลาดดิจิทัลในแง่มุมต่างๆ มากมาย

ในการเพิ่มการแปลงเป็นร้านค้าออนไลน์ คุณต้องทำการทดสอบเว็บไซต์ของคุณทุกด้านอย่างต่อเนื่อง

รายการเรื่องรออ่านฟรี: การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงสำหรับผู้เริ่มต้น

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้นโดยรับหลักสูตรความผิดพลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง เข้าถึงรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีและรวบรวมไว้ด้านล่าง

รับรายการเรื่องรออ่านฟรี

รับรายการเรื่องรออ่านการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงของเราที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

วิธีคำนวณอัตราการแปลง

ส่วนสำคัญของการรักษากระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ที่เป็นไปได้คือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามอัตรา Conversion ในช่องต่างๆ ของคุณ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องรู้วิธีคำนวณ CRO

นี่คือลักษณะของสูตรอัตราการแปลงทั่วไป:

สมมติว่าร้านค้าของคุณมียอดขาย 50 รายการและมีผู้เข้าชม 1,000 คนในเดือนที่แล้ว อัตราการแปลงของคุณคือ 50 หารด้วย 1,000 (.05) คูณด้วย 100 ซึ่งเท่ากับ 5%

อัตรา Conversion ที่ดีสำหรับร้านค้าของคุณคือเท่าใด การสำรวจและการศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่าอัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซคือ 2.86% ในฐานะเจ้าของร้านค้าใหม่ เป้าหมายที่ดีที่จะตั้งเป้าไว้คือระหว่าง 1% ถึง 2% กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ต่อไปนี้จะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง: การทดสอบ A/B

มีหลายวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง คู่มือนี้จะเน้นที่สิ่งที่เรารู้ดี เป็นการทดลองรูปแบบหนึ่งที่เรียกว่าการทดสอบ A/B หรือที่เรียกว่า การทดสอบแยก

การทดสอบ A/B เป็นวิธีการเปรียบเทียบสองเวอร์ชันของหน้าเว็บเดียวกันเพื่อดูว่าเวอร์ชันใดให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า ด้วยการทดสอบ A/B หน้าเพจสองเวอร์ชันจะแสดงต่อผู้เข้าชมสองกลุ่มที่คล้ายกันในเวลาเดียวกัน ในที่สุด เวอร์ชันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและสร้าง Conversion จำนวนมากขึ้นจะได้รับการประกาศให้เป็นผู้ชนะ

ก่อนที่คุณจะทำการทดสอบ A/B คุณจะต้องค้นหาว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการเข้าชมมากพอที่จะสร้างผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญทางสถิติหรือไม่ หากขนาดกลุ่มตัวอย่างของคุณเล็กเกินไป คุณจะไม่สามารถเรียนรู้อะไรจากผลลัพธ์ของคุณได้ เนื่องจากตัวอย่างเหล่านี้ไม่ได้สะท้อนอย่างถูกต้องว่าประชากรจำนวนมากขึ้นใช้ไซต์ของคุณอย่างไร

หากคุณต้องการคำนวณขนาดตัวอย่างที่คุณจะต้องดำเนินการทดสอบ A/B คุณเพียงแค่ต้องลดอัตรา Conversion ปัจจุบันของคุณสำหรับหน้าเว็บที่คุณต้องการทดสอบลงในเครื่องคำนวณนี้

หากการเข้าชมที่หน้าเว็บได้รับน้อยกว่าขนาดตัวอย่างที่จำเป็นสำหรับการทดสอบ ให้เน้นที่การเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณก่อน แทนที่จะเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ Conversion

ค้นหาอัตราการแปลงปัจจุบันของหน้าเดียว

ในการค้นหาอัตรา Conversion ปัจจุบันของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องแน่ใจว่าได้ตั้งค่า Google Analytics สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณแล้ว ด้วย Google Analytics คุณจะสามารถทราบอัตราการแปลงสำหรับส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงหน้าเว็บที่คุณจะทำการทดสอบ

หมายเหตุ: วิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็น อัตรา Conversion ปัจจุบัน ของคุณเพียงเล็กน้อยเท่านั้น และไม่ควรใช้ในการวัดผลการทดสอบของคุณ ใช้เฉพาะข้อมูลนี้ในการวัดว่าคุณมีการเข้าชมเพียงพอที่จะทำการทดสอบ A/B ที่ประสบความสำเร็จหรือไม่

วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการค้นหาอัตราการแปลงปัจจุบันสำหรับหน้าเฉพาะเจาะจงของเว็บไซต์ของคุณคือการใช้รายงานหน้า Landing Page ใน Google Analytics

หากต้องการไปที่หน้า Landing Page ให้ไปที่ส่วนพฤติกรรมก่อนแล้วคลิกเนื้อหาไซต์ ในเมนูแบบเลื่อนลง ให้คลิกที่หน้า Landing Page ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากรอบเวลาที่คุณกำลังดูอยู่นั้นเป็นเวลาเดียวกันกับที่การทดสอบของคุณจะดำเนินการ สำหรับวัตถุประสงค์ของกระบวนการส่วนนี้ เพียงใช้ 30 วันที่ผ่านมา

ตอนนี้ เลือกหน้าเว็บที่คุณต้องการทดสอบจากรายการของหน้า Landing Page ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการทดสอบหน้าแรกของคุณ ให้คลิกที่ www.youronlinestorename.com

ในการค้นหาอัตรา Conversion สำหรับเป้าหมายเฉพาะที่เกิดขึ้นในหน้านี้ คุณจะต้องเพิ่มมิติข้อมูลรองลงในรายงานของคุณ คลิกเพิ่มมิติข้อมูลรองแล้วพิมพ์ "หน้าที่สอง" มิติข้อมูลของหน้าที่สองจะบอกเราว่าหน้าใดที่ผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าถัดไป และเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมหน้าแรกของคุณไปที่หน้าเหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณสนใจที่จะทดสอบว่ามีผู้เข้าชมกี่คนที่ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์ของคุณจากหน้าแรกของคุณ

หากต้องการค้นหาอัตรา Conversion ปัจจุบันของคุณสำหรับการกระทำนี้ เพียงเลือกหน้าแรกของคุณเป็นหน้าแรก แล้วมองหาหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณในส่วนหน้าที่สองของรายงานของคุณ เปอร์เซ็นต์สีเทาเล็กๆ ที่ระบุไว้ในส่วนเซสชันจะเป็นอัตรา Conversion สำหรับการกระทำนั้น

สร้างการทดลอง CRO

หากไซต์ของคุณมีการเข้าชมเพียงพอที่จะทำการทดสอบ A/B ที่ประสบความสำเร็จ คุณสามารถเริ่มทดลองในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

ในการทดสอบ A/B คุณจะต้องใช้เครื่องมืออย่าง Optimizely, Convert หรือ Adobe Target และตั้งเป้าหมายสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยใช้ Google Analytics สร้างเป้าหมายแยกต่างหากสำหรับทุกการกระทำที่คุณพยายามทดสอบบนเว็บไซต์ของคุณ

ใน Google Analytics เป้าหมายคือวิธีการวัดว่าเว็บไซต์ของคุณแนะนำผู้เข้าชมให้ทำงานหรือวัตถุประสงค์เฉพาะอย่างไรให้สำเร็จ เป้าหมายสามารถเป็นอะไรก็ได้ รวมถึงการซื้อสินค้า การสมัครรับจดหมายข่าว หรือการนำทางง่ายๆ เมื่อตั้งเป้าหมายสำหรับการทดสอบ คุณจะสามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องหลังการตัดสินใจที่ลูกค้าทำขณะที่พวกเขาเคลื่อนผ่านไซต์ของคุณ

เป้าหมายการแปลงใน Google Analytics มีห้าประเภท: ปลายทาง ระยะเวลา จำนวนหน้าต่อเซสชัน เหตุการณ์ และเป้าหมายที่ชาญฉลาด สำหรับวัตถุประสงค์ของ CRO เป้าหมายปลายทางและเป้าหมาย ของ กิจกรรมคือเป้าหมาย ที่ต้องให้ความสำคัญ

เป้าหมายปลายทาง

คุณสามารถใช้เป้าหมายปลายทางเพื่อติดตามสิ่งต่างๆ เช่น การซื้อหรือการนำทาง

หากคุณต้องการติดตามการซื้อ เพียงตั้งค่าหน้าขอบคุณหรือหน้ายืนยันคำสั่งซื้อเป็นปลายทาง และ Conversion จะถูกติดตามทุกครั้งที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้นและจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าขอบคุณ

ในการติดตามเป้าหมายการนำทาง เช่น คนที่มุ่งหน้าไปยังคอลเลกชันจากหน้าแรกของคุณ ให้ตั้งค่าปลายทางเป็นหน้าคอลเลกชันของคุณ

เป้าหมายของงาน

เป้าหมายของกิจกรรมสามารถใช้เพื่อติดตามการกระทำบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งไม่จำเป็นต้องนำใครมาสู่หน้า Landing Page

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการติดตามผู้ที่สมัครรับจดหมายข่าวของคุณหรือเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น คุณสามารถตั้งค่าการดำเนินการของลูกค้าที่คลิกปุ่มเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณเป็นกิจกรรม

Michael Steele ซีอีโอของ Flywheel Digital กล่าวว่า "การวิเคราะห์ข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของการวิจัยผู้ใช้ แต่ผลตอบรับเชิงคุณภาพสามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญได้เช่นกัน “ผลตอบรับเชิงคุณภาพยังมีประโยชน์ในการรับฟังสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยตรงจากผู้เยี่ยมชม แทนที่จะอนุมานจากแหล่งอื่น นอกจากนี้ยังสามารถค้นพบสาเหตุของปัญหาและสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหาจริงๆ ซึ่งจะทำให้คุณเข้าถึงหัวใจของปัญหา แทนที่จะต้องตั้งสมมติฐาน เพื่อให้คุณได้วิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่าที่จะเพิ่มอัตรา Conversion ให้สูงขึ้น”

Emma Williams ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิทัลที่ Edge of the Web กล่าวเสริมว่า "เครื่องมือฟรีหนึ่งเครื่องมือที่สามารถเข้าถึงได้และฟรีสำหรับการทดสอบ A/B บนเว็บไซต์ของคุณคือ Google Optimize ซอฟต์แวร์นี้อนุญาตให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงในหน้าเดียวหรือทั้งเว็บไซต์ โดยใช้รหัสหรือรูปแบบ WYSIWYG” เธอกล่าว

“คุณสามารถตั้งเป้าหมายและเชื่อมโยงกับ Google Analytics ทำให้คุณสามารถวัดตามเหตุการณ์ที่กำหนดเองได้เช่นกัน Google จะแสดงเวอร์ชันเท่าๆ กันแก่ผู้เข้าชมไซต์และวัดว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่า ทำให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานได้จริงเพื่อช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ"

กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ

การเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณไม่ใช่โซลูชันเดียวสำหรับอีคอมเมิร์ซ แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่จะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณอย่างต่อเนื่องและวิธีที่คุณสามารถให้บริการแก่พวกเขาได้ดียิ่งขึ้น มันไม่ใช่กลวิธีที่มีจุดสิ้นสุด—เป็นสิ่งที่คุณควรทำอยู่เสมอเพื่อให้ดีขึ้น

“CRO ต้องใช้แนวทางการออกแบบที่ขับเคลื่อนการเติบโตด้วยการทำซ้ำอย่างต่อเนื่อง” Michael กล่าว “การวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องพร้อมกับการทดสอบโดยใช้เครื่องมืออย่าง Google Optimize จะช่วยขับเคลื่อนการปรับปรุงที่เพิ่มขึ้นเพื่อช่วยให้ร้านค้า Shopify ของคุณบรรลุศักยภาพสูงสุด”

อย่าลืมจดรายการการทดลองทั้งหมดที่คุณวางแผนจะทำในอนาคตไว้ให้พร้อม เพื่อที่คุณจะได้ไม่มีความคิดใหม่ๆ ให้สำรวจ

เพื่อเริ่มต้นรายการของคุณ ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ CRO บางส่วนที่จะทดสอบในร้านค้าของคุณ:

• หน้าแรก
• การค้นพบผลิตภัณฑ์
• หน้าสินค้า
• ประสบการณ์การชำระเงิน
• การจัดส่งสินค้าและการคืนสินค้า
• ข้อมูลเพิ่มเติม
• ความเร็วและประสิทธิภาพของเว็บไซต์

หน้าแรก

คิดว่าหน้าแรกของคุณเป็นหน้าร้านจริง เป็นหน้าต่างด้านหน้าของร้านค้าของคุณ: ดึงดูดความสนใจ จุดประกายความอยากรู้ และดึงผู้คนเข้ามา

หน้าแรกของคุณต้องรู้สึกเชิญชวนและทำให้ผู้คนเข้ามาและสำรวจร้านค้าของคุณได้ง่าย จะต้องเป็นประสบการณ์ที่ดึงดูดสายตาและสอดคล้องกันซึ่งทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายเดียว: ดึงดูดผู้คนให้เข้ามาในร้านของคุณมากขึ้นเพื่อให้พวกเขาสามารถหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อได้

1. ลดความซับซ้อนของประสบการณ์ผู้ใช้

เมื่อพูดถึงการออกแบบหน้าแรกที่มีประสิทธิภาพ ความเรียบง่ายเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าใช้เวลาเพียง 50 มิลลิวินาทีในการสร้างความประทับใจแรกพบให้กับเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นคุณต้องทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้ช่วงเวลาเหล่านั้นมีความสำคัญ หลีกเลี่ยงการครอบงำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยรูปภาพและข้อความที่มากเกินไป ให้คงไว้ซึ่งแบรนด์และสื่อถึงข้อความด้วยการออกแบบที่เรียบง่ายและดึงดูดสายตา

เพียงแค่ดูที่จังหวัดของแคนาดา สำหรับหน้าแรก ใช้ภาพฮีโร่ขนาดใหญ่ที่ใช้พื้นที่ส่วนใหญ่ในครึ่งหน้าบน สำเนานี้เรียบง่ายและตรงประเด็น โดยมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนซึ่งผลักดันให้ผู้เยี่ยมชมไปยังคอลเล็กชัน

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะนำเสนออะไรในฐานะฮีโร่หลักของคุณ คุณควรเลือกสินค้าที่ขายดีที่สุดหรือทำกำไรสูงสุด หรือคอลเลกชัน เช่น สินค้าใหม่หรือโปรโมชั่นปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ 86% ต้องการดูข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บนหน้าแรกของเว็บไซต์

2. แสดงรหัสคูปอง การซื้อตามเวลาจริง และอื่นๆ

ทันทีที่ลูกค้าของคุณเข้ามาที่หน้าแรกของคุณ คุณมีโอกาสที่จะเริ่มสร้างความตื่นเต้นและผลักดันพวกเขาไปสู่ผลิตภัณฑ์ของคุณ หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมสินค้าของคุณ มีแอปดีๆ มากมายสำหรับเจ้าของร้านค้า Shopify ที่สามารถช่วยกระตุ้นความต้องการและสร้างแรงจูงใจในการซื้อได้:

• บาร์ต้อนรับ แอปอย่างเครื่องมือส่งเสริมการขายกว่า 20 รายการให้คุณแชร์การขาย รหัสคูปอง โปรโมชัน และอื่นๆ กับลูกค้าของคุณทันทีที่มาถึงไซต์ของคุณ แอปเหล่านี้เพิ่มแถบลอยที่ไม่รบกวนที่ด้านบนของหน้าแรก ซึ่งจะดึงดูดความสนใจของลูกค้าทันทีและผลักดันไปยังตำแหน่งที่คุณต้องการ
• ป๊อปอัพ. ป๊อปอัปและป๊อปอันเดอร์ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ ลองใช้แอปอย่าง Privy หรือ Popup เพื่อเพิ่มป๊อปอัปอย่างรวดเร็วในหน้าแรกของคุณ โดยเสนอรหัสคูปองเพื่อแลกกับการสมัครรับจดหมายข่าว
• การซื้อตามเวลาจริง แอพอย่าง Fomo Social Proof เพิ่มการแจ้งเตือนเล็กๆ ที่มุมด้านล่างของร้านค้าของคุณ โดยแสดงการซื้อแบบเรียลไทม์ที่ลูกค้ารายอื่นทำ แอพเหล่านี้กระตุ้นความรู้สึกเร่งด่วนในขณะเดียวกันก็ให้ข้อพิสูจน์ทางสังคมกับลูกค้าว่ามีคนออกไปซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณในนาทีนี้ นักวิจัยด้านจิตวิทยาพฤติกรรมที่มหาวิทยาลัยเคนตักกี้รายงานว่าสถานการณ์เร่งด่วนทำให้คนเราหุนหันพลันแล่นและรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น ลองดูที่สถานที่ของเรา ใช้แถบต้อนรับเพื่อโปรโมตข้อเสนอ BOGO และข้อเสนอการจัดส่งฟรีและการคืนสินค้า

หลังจากผ่านไปไม่กี่วินาที ผู้เข้าชมจะได้รับป๊อปอันเดอร์ที่งดงามนี้ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วมการแจกถาดฟรีของ Our Place

3. เพิ่มคำรับรองเพื่อสร้างความไว้วางใจ

คุณได้รับการแนะนำในสิ่งพิมพ์สำคัญ ๆ หรือไม่? ผลิตภัณฑ์ของคุณถูกใช้โดยผู้มีอิทธิพลที่มีชื่อเสียงหรือไม่? เพิ่มคำรับรอง บทวิจารณ์ และตราสัญลักษณ์ลงในหน้าแรกของคุณใต้เนื้อหาหลักของคุณ เพื่อสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของโครงการ ท้ายที่สุดแล้ว 88% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับที่พวกเขาเชื่อคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว

ตัวอย่างเช่น RT1home มีทั้งหน้าบนเว็บไซต์สำหรับสื่อและฟีเจอร์ต่างๆ บนเว็บโดยเฉพาะ

การค้นพบผลิตภัณฑ์

เมื่อลูกค้าอยู่ในหน้าแรกของคุณแล้ว พวกเขาจะต้องสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการและค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ที่อาจสนใจได้

ลูกค้าของคุณต้องสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณผ่านฟังก์ชันการค้นหาที่รอบคอบ การออกแบบหมวดหมู่ที่ชาญฉลาด และวิธีการมีส่วนร่วมเพื่อค้นพบผลิตภัณฑ์

4. ใช้การค้นหาอัจฉริยะ

หากลูกค้าของคุณกำลังมองหาผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ โอกาสที่พวกเขาอาจไม่รู้ว่าจะหาซื้อได้ที่ไหน

หากร้านค้าของคุณมีสินค้าจำนวนมาก คุณอาจต้องการพิจารณาให้แถบค้นหาของคุณโดดเด่นบนหน้าแรกของคุณ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณมีโอกาสมุ่งตรงไปยังที่ที่พวกเขาต้องการ แทนที่จะค้นหาตามหมวดหมู่

ด้วยแอปอย่างเช่น การค้นหาอัจฉริยะและการค้นหาทันที คุณสามารถเพิ่มพลังให้กับแถบค้นหาของคุณด้วยผลลัพธ์ที่คาดคะเนได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา แถบค้นหาอัจฉริยะจะแนะนำผลลัพธ์และผลิตภัณฑ์ในขณะที่ผู้ใช้กำลังพิมพ์ โดยคำนึงถึงสิ่งต่างๆ เช่น การสะกดผิดและชื่อผลิตภัณฑ์อื่น

Alo ใช้แอป Smart Search & Instant Search เพื่อช่วยให้ลูกค้าที่เล่นโยคะพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอย่างแท้จริง แม้หลังจากป้อนตัวอักษรเพียงไม่กี่ตัว แถบค้นหาก็เริ่มแนะนำหมวดหมู่ ผลิตภัณฑ์ และผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องแล้ว (ซึ่งมีผลสำหรับการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง)

5. จัดระเบียบหมวดหมู่ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับลูกค้าของคุณ การนำทางเว็บไซต์ของคุณควรเป็นเรื่องง่าย เรียบง่าย และที่สำคัญที่สุดคือชัดเจน พยายามหลีกเลี่ยงการแยกผลิตภัณฑ์ของคุณออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ มากเกินไป ให้เลือกหมวดหมู่กว้างๆ สี่ถึงหกหมวดหมู่ที่มีหมวดหมู่ย่อยที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเป็นรายการแบบเลื่อนลง

เรียงลำดับหมวดหมู่ของคุณในแถบนำทางตามความนิยม โดยหมวดหมู่ยอดนิยมของคุณจะอยู่ด้านหน้า

6. ใช้ประโยชน์จาก 404 เพจของคุณ

404 หน้าของคุณเป็นจุดสิ้นสุดหรือไม่? แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้าค้างเมื่อถึง 404 ให้พยายามแนะนำพวกเขาไปยังส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ที่อาจมีประโยชน์มากกว่า ปรับแต่งหน้า 404 ของคุณเพื่อแสดงลิงก์ไปยังคอลเลกชัน ผลิตภัณฑ์ และโปรโมชั่นยอดนิยมของคุณ

7. เพิ่มฟีด Instagram ที่ซื้อได้

Instagram เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการค้นพบผลิตภัณฑ์ การฝังฟีด Instagram ที่ซื้อได้บนเว็บไซต์ของคุณเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างแรงบันดาลใจให้แฟนๆ ของคุณด้วยภาพถ่ายที่สวยงามและอวดผลิตภัณฑ์ของคุณในสถานการณ์ประจำวัน

ฟีด Instagram ที่ซื้อได้นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับการแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งเริ่มมีบทบาทสำคัญในพฤติกรรมการซื้อของคนรุ่นมิลเลนเนียล การวิจัยระบุว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นส่งผลให้ไซต์มีการแปลงเพิ่มขึ้น 29% เมื่อเทียบกับที่ไม่มี

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้า Shopify คุณสามารถฝังฟีด Instagram ของคุณลงในร้านค้าของคุณได้โดยใช้แอป เช่น Instafeed เช่นเดียวกับที่สร้างโดย MVMT ด้านบน ด้วยฟีด Instagram ที่ฝังได้เหล่านี้ คุณสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของคุณและเชื่อมโยงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาได้โดยตรง ทำให้แฟนๆ ของคุณมีวิธีการดึงดูดสายตาเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่

หน้าสินค้า

หน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้าของคุณต้องสร้างขึ้นจากการสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับลูกค้าของคุณอย่างชัดเจน คุณต้องสร้างประสบการณ์ที่สมจริงที่ครอบคลุมทุกแง่มุมของผลิตภัณฑ์ของคุณ ในขณะเดียวกันก็ขจัดโอกาสสำหรับข้อสงสัยหรือความยุ่งยากออกไป

8. ใช้รูปภาพสินค้าคุณภาพสูง

ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ ข้อมูลจาก Justuno แสดงให้เห็นว่า 93% ของผู้บริโภคพิจารณาว่ารูปลักษณ์ภายนอกเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ พยายามใส่รูปภาพที่แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณจากทุกมุมและแสดงถึงรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างถูกต้อง

เป็นโบนัสรวมวิดีโอที่แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในการใช้งาน ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายเสื้อยืด ให้ลูกค้ามีความคิดที่ดีขึ้นว่าเสื้อของคุณมีลักษณะอย่างไรขณะเคลื่อนไหว และเพิ่มวิดีโอในหน้าผลิตภัณฑ์ของนายแบบที่สวมชุดหนึ่ง จริงๆ แล้ว ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น 85% หลังจากดูวิดีโอผลิตภัณฑ์

Love Hair มีตัวอย่างที่ดีของหน้าผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการดำเนินการอย่างดี ตรวจสอบหน้าด้านบนสำหรับน้ำมันมะพร้าวเกรดความงาม ซึ่งมีรูปถ่ายคุณภาพสูง คำอธิบายผลิตภัณฑ์สนุกๆ และวิดีโอที่ช่วยให้ผลิตภัณฑ์โดดเด่นอย่างแท้จริง

9. ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับราคา เวลาการส่งมอบ และสินค้าที่หมดสต็อก

สิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือหลอกลวงลูกค้าของคุณ ตามสถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้าล่าสุด 69.6% ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง เหตุผลหลัก? ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสูงเกินไป

อย่ากลัวที่จะแจ้งให้พวกเขาทราบอย่างครบถ้วน เช่น ราคา เวลาจัดส่ง และสินค้าคงคลัง หากคุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในการขายสินค้าของคุณและสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์ ลูกค้าของคุณจะไม่รังเกียจที่จะจ่ายเงินเพิ่มเล็กน้อยสำหรับค่าขนส่งหรือรอนานขึ้นสำหรับการจัดส่ง

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้า Shopify คุณยังสามารถใช้แอปเช่น Back In Stock เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกที่จะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการเพิ่มสินค้าที่หมดสต็อกในร้านค้าของคุณ

10. แสดงรีวิวสินค้าของคุณ

การตรวจทานผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการคลายข้อสงสัยของนักช้อปที่ลังเล และให้หลักฐานทางสังคมแก่ลูกค้าของคุณว่าพวกเขาจำเป็นต้องคลิก Add to Cart อันที่จริง ลูกค้า 66% กล่าวว่าการตัดสินใจซื้อของพวกเขาได้รับอิทธิพลจากการอ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ออนไลน์

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกสามารถสร้างความแตกต่างในการโน้มน้าวใจนักช้อปว่าผลิตภัณฑ์ใช้งานได้จริงและคุ้มค่าที่จะซื้อ บทวิจารณ์ยังช่วยให้พวกเขาตัดสินใจอย่างชาญฉลาดมากขึ้นเกี่ยวกับขนาด สี และอื่นๆ

เจ้าของร้านค้า Shopify สามารถใช้แอปอย่างเช่น Product Reviews และ Yotpo เพื่อฝังบทวิจารณ์ของลูกค้าลงในหน้าสินค้าของตนได้โดยตรง

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมความงามและสกินแคร์ ตัวอย่างเช่น Beardbrand ใช้ Yotpo เพื่อแสดงบทวิจารณ์บนหน้าผลิตภัณฑ์ทุกหน้า

11. ใช้แผนที่ความร้อน

แผนที่ความหนาแน่นเป็นกลยุทธ์ CRO ยอดนิยมสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ เนื่องจากใช้ข้อมูลพฤติกรรมจำนวนมากและเปลี่ยนเป็นภาพที่แสดงอย่างง่าย

แผนที่ความหนาแน่นจะแสดงจุดที่น่าสนใจบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งปกติแล้วจะแสดงเป็นเฉดสี “อบอุ่น” และ “เย็น” หากพื้นที่บนแผนที่ความร้อนอุ่น (สีแดง สีส้ม สีเหลือง) แสดงว่ามีกิจกรรมระดับสูงอยู่ที่นั่น เฉดสีที่เย็นกว่าบ่งบอกถึงกิจกรรมที่ต่ำ

แผนที่ความหนาแน่นจะแสดงให้คุณเห็นว่าองค์ประกอบใดของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด โดยจะเผยให้เห็นว่าลูกค้าคลิก เลื่อน และย้ายส่วนใดในร้านของคุณ แผนที่ความหนาแน่นแบบเลื่อนแสดงให้เห็นว่าผู้คนลงไปได้ไกลแค่ไหนก่อนออกเดินทาง แอปอย่าง Lucky Orange ให้คุณศึกษารูปแบบการมีส่วนร่วมจากองค์ประกอบแบบไดนามิก เช่น ป๊อปอัป รายการแบบเลื่อนลง และแบบฟอร์มได้เช่นกัน

Lucky Orange ยังมีเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion อื่นๆ เพื่อช่วยลดการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มยอดขาย ซึ่งรวมถึง:

• การบันทึกหน้าจอซ้ำ ซึ่งช่วยให้คุณดูผู้คนสำรวจเว็บไซต์ของคุณและดูว่าพวกเขาโต้ตอบกับร้านค้าของคุณอย่างไร
• มุมมองแบบสด ซึ่งช่วยให้คุณเห็นกิจกรรมของผู้เข้าชมแบบเรียลไทม์ หากคุณเห็นความลังเล คุณสามารถเปิดการสนทนาสดกับบุคคลนั้นผ่านแอพ
• การแบ่งกลุ่มและการกรอง ซึ่งจะกรองแผนที่ความหนาแน่นและการบันทึกตามแหล่งที่มาของการเข้าชม ประเภทอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่ละเอียดยิ่งขึ้น

แผนที่ความหนาแน่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมองร้านค้าของคุณผ่านสายตาของลูกค้า คุณสามารถเรียนรู้ว่าอะไรได้ผลและไม่ได้ผล ประเมินแนวคิดใหม่ และปรับปรุงองค์ประกอบของไซต์เพื่อเพิ่ม Conversion

ประสบการณ์การชำระเงิน

ประสบการณ์การชำระเงินเป็นขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการจัดซื้อของลูกค้าทุกราย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องราบรื่นและไร้ที่ติเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าที่ผิดหวังละทิ้งรถเข็นในนาทีสุดท้าย

ณ จุดนี้ในเส้นทางของพวกเขา ลูกค้าของคุณแสดงเจตจำนงที่ชัดเจนในการซื้อ คุณต้องทำให้การซื้อนั้นเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและสะดวกโดยไม่ต้องเครียดหรือสับสน

12. กรอกข้อมูลลูกค้าของคุณล่วงหน้า

คุณสามารถทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณทำการซื้อซ้ำได้ง่ายยิ่งขึ้นด้วยการกรอกข้อมูลการจัดส่งและการเรียกเก็บเงินล่วงหน้าด้วยบัญชีลูกค้า ยิ่งลูกค้าต้องป้อนข้อมูลน้อยเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น การศึกษาหนึ่งจาก Google รายงานว่าลูกค้ากรอกแบบฟอร์มเร็วขึ้น 30% ด้วยการป้อนอัตโนมัติ ซึ่งอาจส่งผลให้มี Conversion เพิ่มขึ้นเมื่อชำระเงิน

ในส่วน Shopify admin ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า แล้วเลือก 'ชำระเงิน

ภายใต้ บัญชีลูกค้า เลือก บัญชี หรือไม่ก็ได้ ด้วยบัญชีทางเลือก ลูกค้าของคุณจะยังสามารถเช็คเอาท์ในฐานะแขกได้ แต่ยังช่วยให้พวกเขามีโอกาสบันทึกข้อมูลของพวกเขาในครั้งต่อไปหลังจากกรอกรายละเอียดส่วนบุคคลของพวกเขา

คุณยังสามารถติดตั้ง Shop Pay ซึ่งเป็นโซลูชันการชำระเงินของ Shopify สำหรับผู้ค้าได้อีกด้วย Shop Pay จดจำและเข้ารหัสรายละเอียดของลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถชำระเงินได้รวดเร็วอย่างปลอดภัยด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินที่ต้องการ และเลือกได้ว่าต้องการชำระอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นแบบเต็มจำนวนหรือแบบผ่อนชำระ

การศึกษาของเราพบว่าการเช็คเอาต์ผ่านหน้าร้านค้ามีอัตรา Conversion เฉลี่ยสูงกว่าการเช็คเอาต์ปกติ 1.72 เท่า เรียนรู้วิธีเปิด Shop Pay ในร้านค้าของคุณโดยการอ่านการเปิดใช้งาน Shop Pay

13. ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

น่าเสียดายที่บางครั้งลูกค้าเติมสินค้าในรถเข็นแล้วออกจากร้านของคุณโดยไม่ตั้งใจที่จะกลับมา ด้วยอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คุณสามารถเตือนลูกค้าเหล่านั้นถึงสินค้าที่พวกเขาแสดงความสนใจแล้ว และให้พวกเขาสะกิดเล็กน้อยเพื่อกลับไปที่ร้านค้าของคุณเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

คุณสามารถตั้งค่าอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้ในส่วนการตั้งค่าของ Shopify admin ของคุณ ไปที่ ชำระเงิน แล้วเลื่อนลงไปที่ส่วน รถเข็นที่ถูกละทิ้ง คุณสามารถเลือกที่จะส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งหนึ่ง หก 10 หรือ 24 ชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าทิ้งรถเข็น

คุณสามารถปรับแต่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้ใน Shopify admin ของคุณเช่นกัน เพื่อให้เข้ากับภาพลักษณ์และโทนของแบรนด์ของคุณ คลิกปุ่มกำหนดอีเมลเองภายใต้การชำระเงินที่ถูกละทิ้ง

14. เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลขอบคุณ/ยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ

ในส่วนการแจ้งเตือนเดียวกันของ Shopify admin คุณยังสามารถปรับแต่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณได้

หลังจากที่ลูกค้าได้สั่งซื้อแล้ว ยังมีโอกาสที่จะนำพวกเขากลับเข้าสู่กระบวนการซื้อของคุณโดยเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณ เพื่อสนับสนุนให้พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ เชื่อมโยงไปยังเนื้อหาในบล็อกของคุณ หรือเสนอส่วนลดพิเศษและ โปรโมชั่นสำหรับการสั่งซื้อในอนาคตเพื่อเป็นการแสดงความกตัญญู

ฟรี: รายการตรวจสอบความน่าเชื่อถือของ Shopify Store

ทีมวิจัยของ Shopify ได้จัดทำชุดการสัมภาษณ์เชิงลึกกับนักช็อปในอเมริกาเหนือ เพื่อเรียนรู้ว่าความไว้วางใจของลูกค้าก่อตัวขึ้นในร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร รายการตรวจสอบนี้เป็นบทสรุปของสิ่งที่พวกเขาค้นพบ ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจถึงแง่มุมที่สำคัญของประสบการณ์ร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาที่สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า ควบคู่ไปกับข้อผิดพลาดในการทำลายความไว้วางใจที่ควรหลีกเลี่ยง

รับรายการตรวจสอบทันที

รับรายการตรวจสอบที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

การจัดส่งสินค้าและการคืนสินค้า

แม้ว่าลูกค้าจะผ่านขั้นตอนการชำระเงินแล้ว คุณต้องจำไว้ว่าการซื้อนั้นยังไม่สิ้นสุดจนกว่าสินค้าจะถึงมือลูกค้า ลองนึกถึงวิธีที่คุณจัดการกับการจัดส่งและการคืนสินค้าเป็นอีกโอกาสหนึ่งที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและเปลี่ยนนักช้อปที่ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าตลอดชีวิต

การรอพัสดุเป็นประสบการณ์ที่น่าวิตกกังวล การรับสินค้าที่คุณไม่พอใจนั้นแย่ยิ่งกว่า คุณต้องทำทุกอย่างเพื่อให้การจัดส่งและการคืนสินค้าเป็นไปอย่างสนุกสนานสำหรับผู้ชมของคุณ

15. เสนอการจัดส่งฟรี

ค่าขนส่งที่แพงอาจเป็นปัญหาใหญ่สำหรับลูกค้าและอาจทำให้ลูกค้าไม่ซื้อสินค้า ลองเสนอการจัดส่งฟรีเพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณสั่งอาหาร ไม่ว่าจะต้องเดินทางไกลแค่ไหน การจัดส่งฟรีอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อคอนเวอร์ชั่น โดย 73% ของผู้บริโภครายงานว่าการจัดส่งฟรีนั้นจงใจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อทางออนไลน์

เรียนรู้วิธีเสนอการจัดส่งฟรีอย่างมีกำไรโดยอ่านกลยุทธ์การจัดส่ง: รับแพ็คเกจให้กับลูกค้าโดยไม่ต้องตัดส่วนท้ายของคุณ

16. มีนโยบายการคืนเงินที่ชัดเจน

ไม่แปลกใจเลยที่ลูกค้าบางคนลังเลที่จะซื้อสินค้าทางออนไลน์ เมื่อพูดถึงการสั่งซื้อสิ่งของอย่างเสื้อผ้า อาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าชิ้นส่วนจะพอดีกับตัวบุคคลได้อย่างไร

จากข้อมูลของ UPS ผู้ซื้อ 68% ตรวจสอบนโยบายการคืนและแลกเปลี่ยนของเว็บไซต์ก่อนตัดสินใจซื้อ

นั่นคือเหตุผลที่หลายแบรนด์โฆษณาผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยน "ฟรี" "ง่าย" และ "ไม่ยุ่งยาก" เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและการซื้อออนไลน์

เพื่อช่วยคลายความกังวลของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมีนโยบายการคืนเงินที่ชัดเจน เพื่อให้พวกเขารู้ว่าสามารถทำอะไรได้บ้างหากไม่พอใจกับคำสั่งซื้อ

ใช้เครื่องมือสร้างนโยบายการคืนเงินของ Shopify เพื่อสร้างนโยบายการคืนเงินสำหรับร้านค้าของคุณ

ข้อมูลเพิ่มเติม

แม้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพองค์ประกอบ เช่น หน้าแรกของคุณ คุณลักษณะการค้นพบผลิตภัณฑ์ และหน้าผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการผลักดันลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการแปลง คุณยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีข้อมูลเพิ่มเติม เช่น รายละเอียดการติดต่อและส่วนเกี่ยวกับ

17. บอกเล่าเรื่องราวด้วยหน้าเกี่ยวกับของคุณ

หน้าเกี่ยวกับของคุณเป็นมากกว่าข้อมูลสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับร้านค้าของคุณ ควรบอกเล่าเรื่องราวให้กับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และพันธกิจของแบรนด์ของคุณ เป้าหมายของหน้า "เกี่ยวกับ" ของคุณคือการสร้างไลฟ์สไตล์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณที่ผู้ชมต้องการเป็นส่วนหนึ่ง

พยายามสร้างเรื่องราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและความสัมพันธ์ของลูกค้ากับพวกเขา ถามตัวเองเช่น: ความคิดของคุณมาจากไหน? อะไรทำให้พวกเขาพิเศษ? วันเฉลี่ยในชีวิตของลูกค้าในอุดมคติของคุณเป็นอย่างไร?

Endy มีหน้าเกี่ยวกับที่ครอบคลุมซึ่งขายที่นอนจากหลายมุม ที่ด้านบน คุณจะพบภาพฮีโร่ที่ยอดเยี่ยมและวิดีโอเกี่ยวกับการเริ่มต้นของแบรนด์

เมื่อเลื่อนลงมา คุณจะเห็นรายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์และเหตุผลที่ที่นอนจึงดีที่สุดในแคนาดา

18. สร้างหน้าติดต่อที่ครอบคลุม

หากลูกค้าของคุณต้องการติดต่อกับคุณ พวกเขาควรจะทำได้อย่างง่ายดาย รายงานการใช้งานเว็บโดย KoMarketing พบว่า 44% ของผู้ตอบแบบสำรวจออกจากเว็บไซต์หากไม่มีข้อมูลติดต่อหรือหมายเลขโทรศัพท์

สำหรับลูกค้า การไม่สามารถแบ่งปันความคิดและความรู้สึกของตนได้ ไม่ว่าจะเป็นด้านบวกหรือด้านลบ ถือเป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง หน้าติดต่อของคุณควรประกอบด้วยวิธีต่างๆ ที่ลูกค้าของคุณจะเข้าถึงได้เมื่อมีบางอย่างผิดพลาด ตลอดจนโอกาสที่พวกเขาจะได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในรูปแบบที่สนุกสนานและน่าตื่นเต้น

ต่อไปนี้คือรายการตรวจสอบอย่างรวดเร็วของทุกสิ่งที่หน้าติดต่อของคุณควรรวมไว้:

• ที่อยู่อีเมลหรือแบบฟอร์มการติดต่อ
• ตำแหน่งทางกายภาพของคุณ พร้อมด้วยแผนที่และเส้นทาง
• เวลาทำการของร้านค้าปลีกของคุณ
• ลิงก์ไปยังโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ
• ตัวเลือกการติดต่อเฉพาะสำหรับการสนับสนุน รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล

ความเร็วและประสิทธิภาพของเว็บไซต์

ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับความสำเร็จของคุณในฐานะธุรกิจ จากข้อมูลของ Google ผู้เข้าชมมือถือ 53% จะออกจากไซต์ของคุณหากใช้เวลาในการโหลดนานกว่าสามวินาที นั่นเป็นปริมาณการใช้ข้อมูลจำนวนมากที่คุณอาจมองข้ามไปโดยที่ไม่รู้ตัว

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังรออยู่นอกร้านและต้องรอให้เจ้าของมาที่ประตูเพื่ออนุญาติให้คุณเข้าไป แน่นอนว่าคุณอาจจะรอสักหนึ่งหรือสองวินาทีเพื่อให้พวกเขามาที่ประตู แต่ 15? สามสิบ? ลองนับวินาทีนั้นออกมาดังๆ แล้วคุณจะรู้ว่าคุณสามารถทำอะไรให้ลูกค้าของคุณผ่านพ้นไปได้

19. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณรองรับมือถือ

การตอบสนองต่อมือถือควรมีความสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ สถิติระบุว่ากว่า 54% ของการเข้าชมเว็บทั้งหมดมาจากสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต คุณต้องการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้เยี่ยมชมไซต์บนมือถือ

โชคดีที่หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้า Shopify ทุกธีมของ Shopify จะได้รับการปรับให้เหมาะสมโดยอัตโนมัติเพื่อแสดงอย่างเหมาะสมบนอุปกรณ์ทุกเครื่อง

หากคุณต้องการตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณตอบสนองหรือไม่ เพียงวาง URL ของคุณลงในเครื่องมือทดสอบความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Google

20. เพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการโหลดเว็บไซต์ของคุณ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้คนจะออกจากเว็บไซต์ของคุณหากช้า เว็บไซต์ที่เร็วขึ้นไม่เพียงแต่ให้ประสบการณ์ที่ดีเท่านั้น แต่ยังดีสำหรับ SEO ของร้านค้าของคุณด้วย ยิ่งมีคนอยู่บนไซต์ของคุณมาก อัตราตีกลับของคุณก็จะยิ่งต่ำลง ซึ่งบ่งบอกถึงเครื่องมือค้นหาว่าเว็บไซต์ของคุณน่าเชื่อถือและควรค่าแก่การเข้าชม

วิธีที่ง่ายที่สุดในการตรวจสอบระยะเวลาในการโหลดร้านค้าออนไลน์ของคุณคือการใช้เครื่องมือ PageSpeed ​​Insights ของ Google PageSpeed ​​Insights จะให้รายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับความเร็วที่เว็บไซต์ของคุณโหลด พร้อมกับปัญหาใดๆ ที่คุณสามารถแก้ไขได้เพื่อปรับปรุงเวลาในการโหลด

แม้ว่าการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการโหลดร้านค้าของคุณอาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน แต่ก็มีสองสิ่งที่ควรคำนึงถึงเสมอ ขนาดของรูปภาพอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ของคุณ ลองบีบอัดและเพิ่มประสิทธิภาพทุกภาพโดยใช้เครื่องมืออย่าง ImageOptim ImageOptim จะดึงข้อมูลที่ไม่จำเป็นออกจากไฟล์ภาพทุกไฟล์ ส่งผลให้ไฟล์มีขนาดเล็กลงมากโดยที่ภาพไม่แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด

นอกจากนี้ สำหรับเจ้าของร้านค้า Shopify ให้ลองถอนการติดตั้งแอปที่คุณไม่ได้ใช้อีกต่อไป เนื่องจากแอปเหล่านี้สามารถเพิ่มภาระให้กับเว็บไซต์ของคุณได้ แม้ว่าจะปิดใช้งานอยู่ก็ตาม

เรียนรู้เพิ่มเติม: วิธีค้นหาและอุดรอยรั่วในช่องทางการแปลงของคุณ

การทดลองมากขึ้น อัตราการแปลงที่สูงขึ้น

ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจ คุณมีเป้าหมายเดียวคือทำให้ผู้คนคลิกปุ่ม CTA นั้น ชัดเจนว่าทุก ,a href="/encyclopedia/what-is-ecommerce">กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซควรรวมอัตราการแปลงและการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Running the experiments above will help create better experiences for your visitors and encourage them to take that desired action—be it email signups, add to carts, or sales.