เปลี่ยนคำถามเป็นการขาย: วิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพสำหรับร้านค้าของคุณ

หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณไม่ได้มีไว้สำหรับตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเท่านั้น นั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น

ส่วนคำถามที่พบบ่อยที่ทำอย่างถูกต้องสามารถเป็นส่วนเสริมที่มีประสิทธิภาพให้กับเว็บไซต์ของคุณซึ่งทำหน้าที่หลายอย่าง ได้แก่ :

• บรรเทาความกังวลในการซื้อที่การคัดลอกหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้กล่าวถึงโดยตรง
• แบ่งเบาภาระในการสนับสนุนลูกค้าด้วยการตอบคำถามทั่วไปอย่างเปิดเผย
• ปรับปรุง SEO และการนำทางเว็บไซต์
• ได้รับความไว้วางใจจากการสาธิตความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และอธิบายรูปแบบธุรกิจของคุณ
• สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการตอบคำถามอย่างสร้างสรรค์
• ป้องกันข้อร้องเรียนของลูกค้าในเชิงรุกและปรับปรุงการรักษาลูกค้า

หากคุณไม่ได้ใช้หน้าคำถามที่พบบ่อยอย่างเต็มศักยภาพ นี่คือคำถามบางส่วนที่คุณควรถามเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากส่วนที่มักถูกลืมของเว็บไซต์ส่วนใหญ่

รายการอ่านฟรี: กลยุทธ์การบริการลูกค้า

การมุ่งเน้นที่การบริการลูกค้าสามารถเปลี่ยนการโต้ตอบเชิงลบเป็นการรีวิวเชิงบวก (และทำซ้ำลูกค้า) เรียนรู้วิธีการด้วยรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีและดูแลจัดการของเรา

รับรายการเรื่องรออ่านฟรี

รับรายการเรื่องรออ่านที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

หน้าคำถามที่พบบ่อยคืออะไร?

หน้าคำถามที่พบบ่อย หรือที่เรียกว่าส่วนคำถามที่พบบ่อย คือหน้าเว็บในร้านค้าออนไลน์ของคุณที่คุณระบุข้อกังวล คำถาม และข้อโต้แย้งทั่วไปที่ลูกค้ามี

เมื่อพิจารณาถึง 69% ของผู้บริโภคที่พยายามแก้ไขปัญหาด้วยตนเองก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน หน้าคำถามที่พบบ่อยจึงกลายเป็นส่วนสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์

หน้าคำถามที่พบบ่อยจะแตกต่างจากหน้าเกี่ยวกับเรา ซึ่งคุณจะบอกเล่าเรื่องราวเบื้องหลังแบรนด์ของคุณในวงกว้าง ส่วนคำถามที่พบบ่อยเป็นปลายทางไปสู่การค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือการดำเนินธุรกิจของคุณ และจำเป็นสำหรับการสร้างความไว้วางใจกับผู้ซื้อ

หน้าคำถามที่พบบ่อยที่ดียังสามารถทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับลูกค้าที่กำลังมองหาคำตอบ ก่อนที่พวกเขาจะติดต่อคุณโดยตรงเพื่อถามคำถาม

ตัวอย่างเช่น ที่ Shopify เรามีหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ตอบคำถามมากมายที่ผู้เริ่มพิจารณาแพลตฟอร์มเว็บไซต์สามารถใช้เพื่อช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือของเรา

เมื่อใช้อย่างถูกต้อง หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าในส่วนต่างๆ ของเส้นทางการซื้อ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในขั้นตอนการพิจารณาเพื่อทำความเข้าใจว่าแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไร หรือลูกค้าปัจจุบันในการแก้ไขปัญหา

กล่าวโดยย่อ หน้าคำถามที่พบบ่อยช่วยลดความวิตกกังวลโดยรวมในการซื้อทางออนไลน์—และนั่นเป็นวิธีที่ยาวนานในการดึงดูดลูกค้าที่หน้างานให้ซื้อจากคุณ

คุณต้องการหน้าคำถามที่พบบ่อยหรือไม่?

หน้าคำถามที่พบบ่อยอาจเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวหรือเป็นทรัพย์สิน ขึ้นอยู่กับว่าคุณดำเนินการอย่างไร

แต่เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นแบบหลัง นี่คือข้อบ่งชี้บางประการว่าถึงเวลาที่จะรวมหน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณ:

• ลูกค้าส่งอีเมลถึงคุณด้วยคำถามเดียวกันเป็นประจำ ดังนั้นจึงควรตอบในที่สาธารณะและอย่างเด่นชัด
• คุณมีหรือวางแผนที่จะสร้างเนื้อหา/แลนดิ้งเพจที่คุณสามารถเชื่อมโยงและเดินทางต่อจากคำถามไปสู่การแปลง
• ผลิตภัณฑ์/บริการ/ธุรกิจของคุณทำให้เกิดคำถามและข้อกังวลที่ได้รับการจัดการอย่างตรงไปตรงมาที่สุด

จุดสุดท้ายนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากหน้าคำถามที่พบบ่อยนำเสนอโอกาสพิเศษในการจัดการข้อกังวลโดยตรงและขจัดอุปสรรคในเส้นทางสู่การซื้อ

Magic Spoon แบรนด์ซีเรียลช่วยให้นักช็อปค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่ง คำสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ หรือการสมัครรับข้อมูลได้ง่ายจากหน้าคำถามที่พบบ่อย

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้าชอบฐานความรู้มากกว่าช่องทางการบริการตนเองอื่นๆ ทั้งหมด

ผู้ใช้สามารถเลื่อนและค้นหาคำถามทั่วไปหรือคลิกปุ่มที่ด้านบนของหน้าที่ตรงกับปัญหาของพวกเขา คุณเพียงแค่คลิกที่คำถามที่คุณมี จากนั้นคำตอบจะปรากฏในกล่องดรอปดาวน์ ใช้เวลาทั้งหมดสองนาทีในการเคลียร์คำถาม

วิธีสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพ

1. เปิดเผยคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า

กล่องจดหมายและตั๋วการสนับสนุนลูกค้าของคุณน่าจะเป็นที่แรก แต่คุณควรคาดหวังให้คำคัดค้านกลายเป็นคำถาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคำตอบนั้นจะทำให้ลูกค้าของคุณสบายใจ

พิจารณาวิธีตั้งคำถามอย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและสร้างความต้องการ

เมื่อตัดสินใจว่าจะเลือกคำถามอย่างไร คุณจะรวมไว้ในส่วนคำถามที่พบบ่อย ให้เน้นที่ความเกี่ยวข้อง ประโยชน์ใช้สอย และโอกาสในการเปลี่ยนคำถามนั้นให้เป็นเส้นทางสู่การมีส่วนร่วมหรือ Conversion เพิ่มเติม

หากคุณมีคำถามยาวเหยียด ให้จัดกลุ่มคำถามตามหมวดหมู่ เช่น "การจัดส่ง" หรือ "ขนาดและความพอดี" เพื่อให้ผู้เข้าชมนำทางได้ง่ายขึ้น Pepper มีหมวดหมู่คำถามที่พบบ่อยแต่ละหมวดหมู่เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาคำตอบที่ต้องการได้ ผู้ซื้อยังสามารถพิมพ์คำถามลงในแถบค้นหาและรับคำตอบ แทนที่จะต้องเลื่อนดูหน้า

หากคุณไม่มีอีเมลหรือตั๋วสนับสนุนลูกค้าสำหรับอ้างอิง โปรดดูคำถามที่พบบ่อยของคู่แข่ง บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สำหรับรายการหรือรายการของคุณในช่องของคุณ และฟอรัมอย่าง Reddit หรือ Quora เพื่อดูว่าผู้คนกำลังถามคำถามประเภทใด

2. เขียนคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถาม

วิธีที่คุณวางตำแหน่งคำตอบของคุณเป็นกุญแจสำคัญ แม้ว่าคำถามจะเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นในผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจของคุณ ให้สวมหมวกประชาสัมพันธ์และให้คำตอบในเชิงบวก

แม้ว่าคุณควรแสดงอำนาจผ่านคำตอบที่ลึกซึ้ง แต่ให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้สูญเสียผู้ฟังโดยการให้มากกว่าที่พวกเขาต้องการ

เขียนคำถามของคุณจากมุมมองของลูกค้า (เช่น “How do I …”) และคำตอบจากมุมมองของธุรกิจของคุณ (เช่น “You should …” หรือ “We provide …”) Tattly ทำงานได้ดีเยี่ยมโดยใช้เสียงของลูกค้าเป็นวลีคำถามโดยที่ยังคงความชัดเจน

เน้นที่การสื่อสารที่ชัดเจนก่อน แล้วจึงกำหนดเป้าหมายที่คุณพยายามทำให้สำเร็จด้วยคำถามแต่ละข้อในคำถามที่พบบ่อยของคุณ คุณกำลังจัดการกับข้อกังวลเกี่ยวกับการซื้อจากคุณหรือไม่? การให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณเกี่ยวกับส่วนหนึ่งของรูปแบบธุรกิจของคุณ? การแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ? มุ่งเน้นการส่งมอบสิ่งนั้นในคำตอบของคุณและเดินหน้าต่อไป

ใช้รูปภาพหรือวิดีโอทุกที่ที่สามารถเสริมคำตอบของคุณได้ ถ้ามันสร้างแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถเพิ่มบุคลิกภาพเล็กๆ น้อยๆ เพื่อทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจด้วยคำถามและคำตอบที่ "สนุก" สองสามข้อ

โอกาสที่มักพลาดจากหน้าคำถามที่พบบ่อยหลายๆ หน้าจะทำให้คำตอบของคุณจบลงด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เชื่อมโยงไปยังหน้าอื่นๆ เพื่อผลักดันผู้เยี่ยมชมกลับเข้าสู่กระบวนการของคุณ

พิจารณาว่าขั้นตอนต่อไปจะเป็นอย่างไรสำหรับผู้ที่สนใจในคำถามที่เฉพาะเจาะจง และพยายามรวมลิงก์ไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องหรือชิ้นส่วนของเนื้อหาที่ทำให้พวกเขาก้าวไปข้างหน้าในการเดินทางในฐานะลูกค้า

3. สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ

เจ้าของร้านค้า Shopify สามารถดูที่ App Store เพื่อดูวิธีต่างๆ ในการนำเสนอส่วนคำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยโดย POWr 4.4 (217 บทวิจารณ์)

คำถามที่พบบ่อยโดย POWr ตั้งค่าหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณด้วยเค้าโครงหีบเพลงที่ผู้ใช้สามารถคลิกเพื่อขยายหรือยุบ ปรับแต่งหน้าคำถามที่พบบ่อยด้วยไอคอนสำหรับคำถาม เอฟเฟกต์โฮเวอร์แบบโต้ตอบ และสีที่คุณเลือก

หน้าคำถามที่พบบ่อยที่สร้างด้วยแอปนี้ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่และสามารถรวมลิงก์ ข้อความ รูปภาพ และวิดีโอได้ ให้ฟังก์ชันการค้นหาเพื่อให้ผู้ใช้สามารถรับคำตอบที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว และปล่อยให้คำถามที่ถามบ่อยเปิดกว้างเพื่อรวบรวมคำตอบเพิ่มเติม คำตอบ upvoting และ downvoting เพิ่มองค์ประกอบเชิงโต้ตอบอื่น ดีที่สุด? ไม่จำเป็นต้องเข้ารหัส

คำถามที่พบบ่อยโดย POWr ให้บริการฟรีสำหรับคำถามสูงสุดห้ารายการ และแผนแบบชำระเงินมีตั้งแต่ 4.49 ดอลลาร์/เดือน ถึง 49.99 ดอลลาร์/เดือน

HelpCenter 4.8 (1238 บทวิจารณ์)

นอกจากนี้ แอป HelpCenter ยังปรับแต่งได้ด้วยเลย์เอาต์ต่างๆ มากมายที่คุณสามารถเลือกได้ คุณจึงสามารถค้นหาสไตล์ที่เข้ากับรูปลักษณ์ของไซต์ของคุณได้ สร้างหมวดหมู่และใช้ฟังก์ชันการค้นหาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ไปยังที่ที่ต้องการ

HelpCenter ยังไม่ต้องการการเข้ารหัสและมีการตั้งค่าที่เรียบง่าย แม้จะให้บริการฟรี แต่ผู้ตรวจสอบแอปกล่าวว่าการบริการลูกค้าตอบสนองและช่วยเหลือดี

HelpCenter ฟรีสำหรับผู้ใช้ทุกคน

EnormApps คำถามที่พบบ่อย & หีบเพลง 4.9 (54 บทวิจารณ์)

EnormApps FAQ & Accordions เป็นอีกแอปหนึ่งที่มีความสามารถในการค้นหาทั่วไป การตอบสนองของมือถือ และความสามารถในการปรับแต่งได้ หน้าสไตล์หีบเพลงยังสามารถรวมไว้ที่อื่นบนไซต์ของคุณได้ และการติดตั้งก็ง่าย (ไม่ต้องเขียนโค้ด!)

คำถามที่พบบ่อย & หีบเพลง EnormApps คือ $ 3.99 / เดือนสำหรับการเข้าถึงคุณสมบัติทั้งหมด

Reamaze Live Chat & Helpdesk 4.8 (188 รีวิว)

ไม่เฉพาะสำหรับคำถามที่พบบ่อย Reamaze Live Chat & Helpdesk เป็นหนึ่งในแอพช่วยเหลือลูกค้าที่ดีที่สุด รวมศูนย์การสนับสนุนลูกค้าจากแชทสด แชทบอท โซเชียลมีเดีย อีเมล SMS และอื่นๆ โดยซิงค์กับโปรไฟล์ลูกค้าใน Shopify เพื่อให้คุณสามารถให้การสนับสนุนส่วนบุคคลได้

เมื่อพูดถึงหน้าคำถามที่พบบ่อย ฐานความรู้นี้เป็นแหล่งข้อมูลไม่เพียงแต่สำหรับนักช้อป แต่ยังรวมถึงทีมสนับสนุนของคุณ ไม่ว่าจะเป็นมนุษย์หรือไม่ก็ตาม Chatbots จะตอบคำถามโดยอัตโนมัติด้วย FAQ ที่เหมาะสม และผู้ร่วมงานสามารถใช้เป็นไลบรารีอ้างอิงได้ ฝังคำถามที่พบบ่อยไว้ที่อื่นบนไซต์ของคุณเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นในช่องทางต่างๆ

Reamaze Live Chat & Helpdesk เริ่มต้นที่ $20/เดือน โดยมีแผนรายเดือน $40 และ $60 ด้วย

เรียกดูคำถามที่พบบ่อยเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอป Shopify ที่นี่

4. ทำให้หน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณปรากฏให้เห็น

หากการบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ คุณอาจต้องการสร้างศูนย์สนับสนุนหรือแหล่งความช่วยเหลือที่สมบูรณ์โดยใช้ HelpDesk หรือ Zendesk โดยมีคำถามที่พบบ่อยรวมอยู่ในขั้นตอนการสนับสนุนลูกค้าของคุณ (เช่น ลูกค้าตรวจสอบคำถามที่พบบ่อย ก่อนติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า)

แต่ถ้าคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จำเป็นต้องสร้างคำถามมากมาย การแสดงลิงก์ไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยอย่างง่ายในการนำทางเว็บไซต์ของคุณอาจเพียงพอแล้วเพื่อเน้นที่การลดความวิตกกังวลในการซื้อสำหรับผู้เยี่ยมชม

WaterAid เชื่อมโยงไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยจากเมนูหลักในหน้าแรกในส่วนเกี่ยวกับเรา

คุณยังสามารถรวมคำถามที่พบบ่อยลงในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณได้โดยตรง คุณสามารถสร้างส่วนนี้ของคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณหรือโพสต์ไว้ที่ด้านล่างของหน้าใกล้กับบทวิจารณ์ของลูกค้า Santa Cruz Bicycles ทำสิ่งนี้กับผลิตภัณฑ์ของตนโดยใช้คำถามที่พบบ่อยซึ่งเจาะจงสำหรับผลิตภัณฑ์ที่แสดง

หากเมนูหลักของคุณรกอยู่แล้ว คุณสามารถใส่ลิงก์ในส่วนท้ายของคุณได้ นี่คือจุดที่ Speak Skincare ไฮไลต์หน้าคำถามที่พบบ่อย

รายการเรื่องรออ่านฟรี: เคล็ดลับการออกแบบร้านค้าออนไลน์

รูปลักษณ์ของร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อยอดขาย ปลดปล่อยนักออกแบบในตัวคุณด้วยรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีของเรา

รับรายการเรื่องรออ่านฟรี

รับรายการเรื่องรออ่านจาก Store Design ที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพหน้าคำถามที่พบบ่อยสำหรับ SEO

ไซต์จำนวนมากถือว่าส่วนคำถามที่พบบ่อยเป็นหน้าแบบสแตนด์อโลนที่ใช้รูปแบบคำถามและคำตอบเพื่อสื่อสารข้อมูล แม้ว่าสิ่งนี้จะทำหน้าที่เป็นฟังก์ชันพื้นฐานที่สุดของหน้าคำถามที่พบบ่อย—เพื่อลดความขัดแย้งในเส้นทางสู่การซื้อ—คุณยังสามารถสร้างส่วนคำถามที่พบบ่อยพร้อมหน้าเฉพาะสำหรับแต่ละคำตอบ สร้างส่วนที่เป็นมิตรต่อการค้นหาในเว็บไซต์ของคุณ

การเชื่อมโยงหลายมิติของคำถามแต่ละข้อไปยังหน้าแยกกัน คุณสามารถช่วยให้แต่ละคำตอบปรากฏผ่านการค้นหาของ Google แม้ว่าผู้ชมของคุณจะไม่ได้ค้นหาหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาอาจค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณผ่านทาง Google ซึ่งสามารถช่วยให้คุณค้นพบได้หากคุณสร้างเนื้อหาหรือหน้า Landing Page ที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาเฉพาะเหล่านี้ แบบสอบถาม

ต่อไปนี้คือตัวอย่างจาก MVMT Watches ของหน้าคำถามที่พบบ่อยซึ่งนำไปยังหน้า Landing Page แยกต่างหากสำหรับคำถามยอดนิยมพร้อมคำตอบที่สำคัญกว่า เช่น หน้าเครื่องระบุตำแหน่งร้านและนโยบายการคืนสินค้าแบบเต็ม นอกจากนี้ยังมีส่วนแท็บสำหรับการจัดส่งภายในประเทศและระหว่างประเทศ นโยบายการคืนสินค้าแบบเดียวกัน และวิธีการติดต่อแบรนด์

ด้วยส่วนคำถามที่พบบ่อยที่มีโครงสร้างเช่นนี้ หน้าบางหน้าสามารถพบได้ผ่าน Google เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาข้อมูลนี้ คุณจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพแท็กชื่อและคำอธิบายเมตาสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ การรวมคำถามเหล่านี้และกำหนดเป้าหมายคำหลักในเพจของคุณจะเพิ่มโอกาสที่คุณจะเป็นเจ้าของตัวอย่างข้อมูลเด่น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณโดยการอ่าน SEO Is About Humans First, Search Engines Second

ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อย

สกินนี่ดิป ลอนดอน

แบรนด์เสื้อผ้าและเครื่องประดับสตรี Skinnydip London มีหน้าคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแบรนด์บนเว็บไซต์ โดยจัดหมวดหมู่ตามการชำระเงิน การจัดส่ง คำสั่งซื้อ การคืนเงิน ผลิตภัณฑ์และสต็อก และบัญชี ผู้ใช้สามารถคลิกเพื่อไปยังคำถามที่เจาะจงมากขึ้น และง่ายสำหรับพวกเขาในการไปยังส่วนต่างๆ และค้นหาความช่วยเหลือเพิ่มเติมหากจำเป็น

ยูไนเต็ด บาย บลู

United By Blue ผู้ค้าปลีกสินค้ายั่งยืนยังจัดหมวดหมู่หน้าคำถามที่พบบ่อย ความแตกต่างที่นี่คือทุกอย่างเป็นหน้าเดียว คำตอบนั้นละเอียดถี่ถ้วนและมักมีลิงก์เพื่อให้ผู้ใช้ทำขั้นตอนต่อไปได้อย่างง่ายดาย หากคุณไม่เห็นคำถามของคุณ แสดงว่าคุณสามารถใช้ข้อมูลติดต่อเพื่อติดต่อกับแบรนด์ได้

หอศิลป์ภาพเหมือนแห่งชาติ

หน้าคำถามที่พบบ่อยของ National Portrait Gallery มีรายการคำถามมากมาย ซึ่งจัดหมวดหมู่ไว้ด้วย (โปรดสังเกตธีมที่นี่) มีการสรุปแต่ละหมวดหมู่เพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจว่าเป็นส่วนที่เหมาะสมในการค้นหาคำตอบหรือไม่ การนำเสนอด้วยภาพยังแตกต่างกัน: คำถามอยู่ในบล็อกที่คลิกได้ ซึ่งจะสร้างสุนทรียภาพที่น่าสนใจ

โคโลราโด คราฟท์

Colorado Crafted ทำให้ทุกอย่างง่ายกว่า National Portrait Gallery รายการคำถามอยู่ด้านที่สั้นกว่า เพื่อไม่ให้ผู้ใช้มีข้อมูลมากเกินไป ทางแบรนด์ก็มีความสนุกสนานเช่นกัน: “เฮ้ ช็อกโกแลตไปไหนหมด?” คำถามหนึ่งถาม เป็นคำถามที่ถูกต้อง แต่เขียนด้วยบทสนทนาและขี้เล่น

รูดี้

Roody มีผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร: เสื้อสเวตเตอร์น่าเกลียดแบบกำหนดเอง ด้วยเหตุนี้ Roody จึงมีพื้นที่สำหรับสร้างสรรค์เสียงของแบรนด์ ซึ่งคุณสามารถมองเห็นได้ทั่วทั้งเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังรวมสิ่งนี้ไว้ในหน้าคำถามที่พบบ่อยและเก็บคำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และผู้ชมโดยเฉพาะ คุณสามารถบอกได้ว่าได้พิจารณาอย่างรอบคอบแล้วว่าจะถามคำถามใดที่นี่ เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร จึงมีคำถามและคำตอบที่ไม่ธรรมดา

การดูแลกะโหลกที่ครอบคลุม

Comprehensive Cranium Care ยังใช้เสียงของแบรนด์ที่สนุกสนานในการขายผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมของผู้ชาย ซึ่งทำมาเพื่อผู้ชายที่ไม่มีผมอย่างแดกดัน อารมณ์ขันนั้นยังมีชีวิตอยู่และอยู่ในหน้าคำถามที่พบบ่อย แต่ยังระบุข้อกังวลและคำมั่นสัญญาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างเพียงพอ

ชวูด

แว่นกันแดดและเครื่องประดับแบรนด์ Shwood มีหน้าคำถามที่พบบ่อยที่สวยงามมาก ภาพที่สวยงามในแบรนด์และกราฟิกที่ออกแบบมาอย่างดีสำหรับแต่ละหมวดหมู่ช่วยยกระดับความสวยงาม คำตอบรวมถึงลิงก์ที่นำผู้ใช้ไปยังที่ที่พวกเขาต้องการ ซึ่งจะสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีและใช้งานง่าย

โรงงาน43

สั้นและไพเราะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายหน้าคำถามที่พบบ่อยของ Factory 43 ได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและสำคัญที่สุดไว้ในหน้าย่อ ด้วยพื้นที่เพียงเล็กน้อย การเป็นตัวตนที่แท้จริงสำหรับแบรนด์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่ง Factory 43 ทำได้ดีเป็นพิเศษ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะระบุ "นโยบายการจัดส่งของคุณคืออะไร" มันเลือกใช้การสนทนามากขึ้นว่า "สินค้าที่สั่งซื้อของฉันจะจัดส่งเมื่อใด" ซึ่งสามารถช่วยให้สัมพันธ์กับลูกค้าและตอกย้ำเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้

กด

Press มีแบรนด์ที่น่าพึงพอใจ และหน้าคำถามที่พบบ่อยก็ไม่ต่างกัน การออกแบบที่สะอาดตา จานสีที่เรียบง่าย และแบบอักษรที่อ่านง่ายแต่เป็นแบรนด์ที่กลมกลืนไปกับรูปลักษณ์ คำตอบสำหรับคำถามนั้นสั้นแต่ชัดเจนและครบถ้วน มักมีลิงก์สำหรับประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นของผู้ใช้

แทดเดิ้ลครีก

Taddle Creek เป็นนิตยสารวรรณกรรมที่ตั้งอยู่ในเมืองโตรอนโต รัฐออนแทรีโอ ประเทศแคนาดา หน้าคำถามที่พบบ่อยมีความชัดเจนและตรงประเด็นและเกี่ยวกับแบรนด์ในแง่ของน้ำเสียงและสไตล์ มีการจัดระเบียบอย่างดีในรูปแบบคำถามและคำตอบเพื่อให้ผู้อ่านสแกนและคว้าข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็ว แบรนด์ยังเชื่อมโยงไปยังหน้าต่างๆ เพื่อให้ผู้คนได้สำรวจว่าพวกเขาต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อหรือไม่

เทมเพลตหน้าคำถามที่พบบ่อย

เช่นเดียวกับเทมเพลตหน้าเกี่ยวกับเรา ไม่มีเทมเพลตคำถามที่พบบ่อยแบบสากลให้ติดตาม แต่มีคำถามทั่วไปสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม นี่คือบางส่วนที่สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ:

• นโยบายการคืน สินค้าคือ อะไร?
• ตัวเลือกการจัดส่งคืออะไร?
• ภาษีอากรระหว่างประเทศ ฯลฯ ที่ฉันต้องจ่ายคืออะไร?
• ฉันจะได้รับสินค้าเมื่อไร?
• ฉันควรทำอย่างไรหากฉันไม่เคยได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ
• ฉันควรทำอย่างไรหากได้รับคำสั่งซื้อที่มีข้อบกพร่อง?
• ฉันจะเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อที่ฉันทำไปแล้วได้อย่างไร
• คุณอยู่ที่ไหน?
• ผลิตภัณฑ์ทำอย่างไร? วัสดุมาจากไหน?
• ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่าฉันสั่งขนาดที่เหมาะสม?
• ฉันจะติดต่อบริษัทของคุณได้อย่างไรหากคำถามของฉันไม่ได้รับคำตอบที่นี่

หลังจากที่คุณมีพื้นฐานแล้ว ให้เจาะลึกลงไปในธุรกิจเฉพาะของคุณ นี่คือที่มาของข้อมูลเชิงลึกจากอีเมลและตั๋วการสนับสนุนลูกค้า

ความปลอดภัยและความมั่นคง

คุณจะต้องสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกเก็บไว้เป็นส่วนตัวและปลอดภัย สิ่งสำคัญคือต้องตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับความปลอดภัยในการใช้ผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น Bootea กล่าวถึงความกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดีท็อกซ์เมื่อต้องตั้งครรภ์

การจัดการบัญชี

เสนอความช่วยเหลือสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม ช่วยให้พวกเขาเข้าใจวิธีตั้งค่าบัญชีและเข้าถึงได้ในภายหลัง ยังกล่าวถึงงานการจัดการบัญชีขั้นพื้นฐาน เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านและการอัปเดตรายละเอียดการชำระเงิน

คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และคำมั่นสัญญาของแบรนด์

ความแตกต่างของแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร และลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างไร คุณต้องการใช้คำถามที่พบบ่อยเพื่อย้ำข้อความของคุณ ตัวอย่างเช่น แบรนด์เครื่องสำอางหลายแห่งใช้หน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ปราศจากความโหดร้ายและคำถามที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับสิ่งนั้น

การใช้ผลิตภัณฑ์

คุณต้องการใช้คำถามที่พบบ่อยเพื่อโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยลูกค้าที่ซื้อสินค้าด้วย ตอบคำถามที่มีศูนย์กลางอยู่ที่การเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์ แก้ไขปัญหาที่ลูกค้าอาจมีเมื่อใช้งานครั้งแรก

สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย

หากคุณต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ คุณต้องทำให้ส่วนนั้นสามารถค้นพบได้ในส่วนที่สำคัญที่สุดในเส้นทางของลูกค้า: เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังพิจารณาการซื้อ และเมื่อลูกค้าปัจจุบันกำลังจะติดต่อคุณ

คุณอาจเห็นหน้าคำถามที่พบบ่อยส่วนใหญ่ฝังไว้ที่ด้านล่างของส่วนท้ายของเว็บไซต์ แต่ควรรวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของหน้าการสนับสนุนหรือติดต่อเรา หรือเมนูการนำทางของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าจะพบ สิ่งสำคัญคือต้องอัปเดตหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณเมื่อเวลาผ่านไป เนื่องจากข้อกังวลของลูกค้าใหม่เกิดขึ้น หรือเมื่อมีโอกาสใหม่ ๆ ในการลิงก์ไปยังหน้าอื่น ๆ ในคำถามของคุณและดำเนินการตามเส้นทางของลูกค้าต่อไป

หน้าคำถามที่พบบ่อยมักจะมาภายหลังสำหรับเว็บไซต์จำนวนมาก แต่หากใช้อย่างมีกลยุทธ์ จะสามารถเพิ่มมูลค่าได้มากในรูปแบบต่างๆ ตั้งแต่การลดภาระในการสนับสนุนลูกค้าไปจนถึงการบรรเทาความวิตกกังวลในการซื้อ คุณกำลังใช้ประโยชน์สูงสุดจากคุณหรือไม่?

ภาพประกอบโดย Woody Harrington