ปัญหาการจัดส่ง? รับการแก้ไข 10 ข้อสำหรับความท้าทายในการเติมเต็มที่พบบ่อยที่สุด

การจัดส่งอาจทำให้ปวดหัว แพ็คเกจหาย. สินค้าเสียหาย. ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่

การนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปให้ลูกค้าของคุณเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน และมีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจผิดพลาดได้

แม้กระทั่งก่อนที่คุณจะส่งพัสดุภัณฑ์ชุดแรก คุณอาจพบว่าตัวเองหลงทางในเอกสารทั้งหมด โดยพยายามอย่างยิ่งที่จะถอดรหัสเมทริกซ์ของการขนส่ง ภาษี และศุลกากร และเมื่อพัสดุของคุณมาถึง คุณอาจเผชิญกับความท้าทายชุดใหม่ที่เกี่ยวข้องกับค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่และค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถควบคุมได้

โชคดีที่ทั้งคุณและลูกค้าของคุณ ทุกปัญหาในการจัดส่งมีทางแก้ไข ท้ายที่สุด ในฐานะเจ้าของธุรกิจ ความรับผิดชอบของคุณไม่ได้สิ้นสุดที่การจัดหาและขายผลิตภัณฑ์—คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์เหล่านั้นส่งถึงมือลูกค้าของคุณจริงๆ

เพื่อช่วยให้คุณแก้ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดได้อย่างรวดเร็วและหยุดการร้องเรียนของลูกค้าในเส้นทางของพวกเขา เราได้รวบรวมปัญหาและกลยุทธ์ในการจัดส่งที่พบบ่อยที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้

ฉันจะนำทางปัญหาการจัดส่งเนื่องจาก COVID-19 ได้อย่างไร

โควิด-19 ส่งผลกระทบต่อแทบทุกอุตสาหกรรมทั่วโลก และไม่แตกต่างกับการขนส่งทางอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจทุกแห่งกำลังประสบปัญหาด้านการขนส่งเนื่องจากโควิด-19 แม้ว่าเราจะปรับตัวให้กลายเป็นเรื่องปกติก็ตาม

ผู้ให้บริการบางรายได้เปลี่ยนแปลงบริการและนโยบายการขนส่งชั่วคราว เที่ยวบินถูกยกเลิกโดยไม่คาดคิด กฎระเบียบของรัฐบาลเปลี่ยนแปลงในพริบตา และบริษัททุกประเภทต้องเผชิญกับความเป็นจริงที่ยากลำบากของการเลิกจ้างและการขาดแคลนพนักงาน พนักงานที่ติดเชื้อไวรัสสามารถโยนกุญแจอีกอันเข้าไปในปฏิบัติการได้ ในสหรัฐอเมริกา ผู้ค้าอาจประสบปัญหาการขนส่งสินค้าจากประเทศจีน เนื่องจากความตึงเครียดและความไม่แน่นอนที่เพิ่มขึ้นในข้อตกลงการค้าระหว่างสองประเทศ

เรากำลังประสบปัญหาการจัดส่งผลิตภัณฑ์ทุกประเภทเนื่องจาก COVID-19 นิทานสอนใจ? ในโลกแห่งความไม่แน่นอน คุณสามารถมั่นใจได้สิ่งหนึ่ง: จะเกิดความล่าช้าในการจัดส่ง

การแก้ไขปัญหา

แม้ว่าเราจะไม่สามารถหยุดการระบาดใหญ่ชั่วคราวและกลับไปทำธุรกิจได้ตามปกติ แต่ก็มีมาตรการบางอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้พนักงานและธุรกิจของคุณมีสุขภาพที่ดี:

• เป็นเชิงรุกในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความล่าช้า เป็นความคิดที่ดีที่จะสื่อสารมากเกินไปที่นี่ วางแบนเนอร์บนเว็บไซต์ของคุณ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย แจ้งให้รายชื่ออีเมลของคุณทราบว่าการจัดส่งอาจใช้เวลานานกว่าปกติ และรวมข้อความไว้ที่ใดที่หนึ่งในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน
• สำรวจวิธีการเติมเต็มแบบใหม่ คุณสามารถเสนอบริการจัดส่งในพื้นที่สำหรับลูกค้าที่อยู่ใกล้เคียง เป็นต้น
• ดูว่าผู้ให้บริการมีตัวเลือกอะไรบ้างสำหรับคุณ คุณสามารถซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งที่มีส่วนลดได้โดยตรงจาก Shopify จากนั้นกำหนดเวลารับหรือใช้สถานที่ส่งเพื่อให้แน่ใจว่ามีระยะห่างระหว่างคุณกับผู้จัดส่งของคุณ 6 ฟุต

ฉันจะจัดส่งสินค้าของฉันไปต่างประเทศได้อย่างไร

แม้ว่าธุรกิจของคุณจะตั้งเป้าไปที่ตลาดท้องถิ่น แต่ก็ยังมีโอกาสที่คุณจะมีลูกค้าที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจากนอกประเทศบ้านเกิดของคุณ

การจัดส่งไปต่างประเทศอาจดูยากในตอนแรก ปัญหาด้านการขนส่งระหว่างประเทศ เช่น การจัดการกับผู้ให้บริการที่ไม่คุ้นเคย และการบัญชีภาษีอากร อาจทำให้คุณต้องการหลีกเลี่ยงการขยายตัวทั่วโลกโดยสิ้นเชิง

การแก้ไขปัญหา

แม้ว่าจะดูซับซ้อน แต่การขนส่งระหว่างประเทศก็เข้าใจง่ายด้วยแหล่งข้อมูลที่เหมาะสมในชุดเครื่องมือของคุณ

อัตราค่าจัดส่งระหว่างประเทศขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงขนาดบรรจุภัณฑ์ น้ำหนักหีบห่อ ประเทศต้นทาง ประเทศปลายทาง ประกันภัย และอื่นๆ ผู้ให้บริการจัดส่งพัสดุรายใหญ่ส่วนใหญ่มีเครื่องคำนวณการจัดส่งออนไลน์เพื่อให้คุณทราบว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการจัดส่งธุรกิจของคุณไปยังต่างประเทศ

ด้วย Shopify Shipping ผู้ค้าสามารถจัดส่งให้กับลูกค้าทั่วโลกโดยใช้เครื่องมือที่เรียบง่ายซึ่งปรับขนาดตามธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ Shopify Shipping ยังมาพร้อมกับแบบฟอร์มศุลกากรในตัว—และคุณสามารถประหยัดค่าขนส่งได้มากถึง 90% ในสหรัฐอเมริกา

หากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกา โปรดดูอัตรา USPS และ DHL ที่มีให้สำหรับผู้ขายของ Shopify ด้วยเครื่องคำนวณ Shopify Shipping คุณยังสามารถใช้เครื่องคำนวณการจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่งสำหรับค่าใช้จ่ายเฉพาะ:

• เครื่องคำนวณราคาขายปลีกของ USPS
• เครื่องคำนวณการจัดส่งของแคนาดาโพสต์
• เครื่องคำนวณราคารอยัลเมล์
• Shopify Shipping ในออสเตรเลียด้วย Sendle
• เครื่องคำนวณการขนส่งของ UPS
• เครื่องคิดเลขขนส่ง FedEx
• เครื่องคำนวณการขนส่งของ DHL

ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีแนวทางและข้อบังคับสำหรับการจัดส่งผลิตภัณฑ์ในต่างประเทศ:

• แนวทางการจัดส่งระหว่างประเทศของ USPS
• แนวทางการจัดส่งเฉพาะประเทศของ UPS
• แนวทางการจัดส่งระหว่างประเทศของ FedEx
• มาตรฐานการจัดส่งไปรษณีย์ของแคนาดา
• Royal Mail จัดส่งระหว่างประเทศ
• คู่มือการโพสต์ไปรษณีย์ระหว่างประเทศของออสเตรเลีย
• DHL ขนส่งระหว่างประเทศ

ภาษีอากรแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศโดยขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงมูลค่าผลิตภัณฑ์ ประเทศต้นทาง ข้อตกลงทางการค้า และการใช้งานที่ตั้งใจไว้ ลูกค้าของคุณจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเหล่านี้เมื่อสินค้าของคุณมาถึงที่ปลายทาง ดังนั้นคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาทราบถึงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่อาจเกิดขึ้นในการจัดส่ง มีตัวเลือกมากมายใน Shopify App Store เพื่อช่วยคุณส่งต่อค่าใช้จ่ายเหล่านี้ให้กับลูกค้าของคุณ

เพื่อหลีกเลี่ยงความประหลาดใจที่ไม่พึงประสงค์สำหรับลูกค้าของคุณ คุณควรใส่คำเตือนทั่วไปในหน้านโยบายของคุณเพื่อแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าการจัดส่งระหว่างประเทศอาจต้องเสียภาษีอากรในท้องถิ่น

การจัดส่งระหว่างประเทศอาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมในการผ่านด่านศุลกากรในประเทศปลายทาง อย่าลืมกรอกเอกสารที่ถูกต้องสำหรับพัสดุของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าที่ไม่จำเป็นสำหรับลูกค้าของคุณ

ผู้ให้บริการไปรษณีย์รายใหญ่ส่วนใหญ่มีแหล่งข้อมูลที่จะช่วยคุณสำรวจศุลกากรสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ:

• แบบฟอร์มศุลกากรของ USPS
• แบบฟอร์มศุลกากรทั่วไปของ FedEx
• แบบฟอร์มศุลกากรของแคนาดาโพสต์
• คู่มือศุลกากรรอยัลเมล์
• แบบฟอร์มและระเบียบการศุลกากรที่โพสต์ของออสเตรเลีย

ฉันจะบรรจุผลิตภัณฑ์ของฉันสำหรับการขนส่งสินค้าอย่างปลอดภัยได้อย่างไร

สำหรับบางธุรกิจ การจัดส่งพัสดุทางไปรษณีย์ไม่เพียงพอ หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีขนาดใหญ่เกินไปหรือเกินข้อจำกัดด้านน้ำหนักสำหรับการจัดส่งแบบมาตรฐาน คุณอาจต้องจัดส่งสินค้าเพื่อรับสินค้าของคุณในที่ที่ต้องการ

แม้ว่าการขนส่งสินค้าอาจเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับธุรกิจของคุณ แต่มันมาพร้อมกับปัญหาที่อาจซับซ้อนและความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร คุณจะต้องพิจารณาเพื่อจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างปลอดภัย การขนส่งสินค้ากำหนดให้คุณปฏิบัติตามแนวทางการบรรจุภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง เนื่องจากบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมสามารถนำไปสู่ความเสียหายของผลิตภัณฑ์และการจัดส่งที่ไม่ได้รับ

การแก้ไขปัญหา

ข้อกำหนดด้านบรรจุภัณฑ์สำหรับการขนส่งสินค้าจะแตกต่างจากแนวทางมาตรฐานสำหรับการจัดส่งพัสดุและไปรษณีย์อย่างมาก แม้ว่าจะเป็นการดีที่สุดที่จะตรวจสอบกับผู้ให้บริการของคุณเพื่อค้นหาข้อกำหนดเฉพาะสำหรับการจัดส่ง ต่อไปนี้เป็นหลักเกณฑ์ทั่วไปบางประการที่จะช่วยให้สินค้าของคุณมาถึงในสภาพดี:

• ใช้พาเลทที่เหมาะสม พาเลทที่คุณใช้สำหรับการขนส่งควรทำจากไม้หรือพลาสติกและแข็งแรงพอที่จะทนต่อความเครียดจากการลากและยกได้ การจัดส่งของคุณไม่ควรเกินข้อจำกัดด้านน้ำหนักของพาเลท
• เลือกบรรจุภัณฑ์ที่ทนทาน กล่องที่คุณจัดส่งผลิตภัณฑ์ควรมีความแข็งแรงพอที่จะรับน้ำหนักของบรรจุภัณฑ์เต็มจำนวนที่วางซ้อนกันอยู่ด้านบนได้ ใช้เฉพาะกล่องใหม่ที่ปิดผนึกอย่างแน่นหนาและเต็มไปด้วยวัสดุเหลือใช้ เช่น การบรรจุถั่วลิสงหรือห่อด้วยฟองอากาศเพื่อเติมพื้นที่ว่างและป้องกันการยุบ
• รักษาความปลอดภัยการจัดส่งของคุณ กล่องของคุณไม่ควรวางซ้อนกันเกินขอบพาเลทของคุณ และคุณควรหลีกเลี่ยงการแขวนมุมของกล่องในช่องว่างระหว่างกระดานดาดฟ้าของพาเลทของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชั้นบนสุดของการจัดส่งของคุณเรียบ ในกรณีที่การจัดส่งวางซ้อนกันอยู่ด้านบน และใช้อุปกรณ์ป้องกันโหลดเพื่อป้องกันความเสียหายจากโซ่ สายรัด หรือพาเลทอื่นๆ เมื่อคุณจัดวางบรรจุภัณฑ์ของคุณลงบนพาเลทของคุณแล้ว ให้จัดเก็บเข้าที่ด้วยฟิล์มยืด

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปกป้องการขนส่งสินค้าของคุณ โปรดดูแนวทางบรรจุภัณฑ์สำหรับการขนส่งสินค้าเหล่านี้จากผู้ให้บริการรายใหญ่:

• UPS: วิธีเตรียมการขนส่งสินค้า
• FedEx Freight class และเครื่องคำนวณความหนาแน่น
• Purolator: วิธีบรรจุ ปิดผนึก และติดฉลากการจัดส่ง
• คำแนะนำด้านบรรจุภัณฑ์ของ DHL

คู่มือฟรี: การจัดส่งและการปฏิบัติตาม 101

ตั้งแต่ตัดสินใจว่าจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของคุณอย่างไร ไปจนถึงการหาประกันและติดตามผล คู่มือที่ครอบคลุมนี้จะแนะนำคุณทีละขั้นตอนตลอดกระบวนการ

รับรายการเรื่องรออ่านฟรี

รับคู่มือการจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนด 101 ของเราที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

ฉันจะรักษาค่าขนส่งให้ต่ำได้อย่างไร

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องลดงบประมาณของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องการจัดส่ง ถ้าคุณไม่ศึกษาทางเลือกในการลดต้นทุน ค่าธรรมเนียมของคุณอาจพุ่งเกินการควบคุมและกินในส่วนต่างกำไรของคุณหรือส่งต่อไปยังลูกค้าของคุณ และผู้บริโภคไม่ชอบจ่ายค่าขนส่ง ซึ่งเป็นสาเหตุหลักของการละทิ้งรถเข็น

การแก้ไขปัญหา

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสั้นๆ ในการรักษาต้นทุนให้ต่ำและมีกำไรสูง โดยไม่กระทบต่อคุณภาพของบริการ:

• เพิ่มการจัดส่งในพื้นที่ไปยังรายการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ การจัดส่งในพื้นที่ช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยไม่ต้องชำระค่าบริการจากผู้ให้บริการบุคคลที่สามหรือบริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อ แต่คุณสามารถเสนอการจัดส่งในท้องถิ่นแบบเร่งด่วนให้กับผู้ซื้อภายในขอบเขตทางภูมิศาสตร์ที่กำหนดได้
• ซื้อและพิมพ์ฉลากลดราคาผ่าน Shopify Shipping ด้วย Shopify Shipping คุณสามารถซื้อและพิมพ์ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งพร้อมส่วนลดสูงสุดถึง 90%
• ซื้อวัสดุสิ้นเปลืองลดราคาผ่าน Shopify คุณสามารถซื้อเครื่องพิมพ์ใบจ่าหน้าและมาตราส่วนการจัดส่งได้โดยตรงจาก Shopify
• เปรียบเทียบราคาระหว่างผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการทุกรายมีชุดบริการและราคาที่แตกต่างกัน ดังนั้นการเปรียบเทียบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อตกลงที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ เลือกซื้อของและทำวิจัยของคุณจนกว่าคุณจะพบผู้ให้บริการที่มีบริการและราคาที่ตรงกับความต้องการของร้านค้าของคุณ
• ใช้บรรจุภัณฑ์ที่จัดเตรียมโดยผู้ให้บริการ ถ้าเป็นไปได้ อาจเป็นการดึงดูดที่จะใช้บรรจุภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณเอง แต่ผู้ให้บริการหลายรายเสนอบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา หากเป็นไปได้ การใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์ที่ผู้ให้บริการขนส่งจัดหาให้อาจเป็นวิธีที่ง่ายในการหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น
• ลงทุนในการจัดส่งแบบอัตราเดียว ผู้ให้บริการไปรษณีย์รายใหญ่บางรายจะมอบซองจดหมายและบรรจุภัณฑ์ฟรีสำหรับการจัดส่งแบบอัตราคงที่โดยอิงตามระยะทางที่พัสดุเดินทางและปลายทาง หากธุรกิจของคุณจัดส่งพัสดุไปยังสถานที่บางแห่งบ่อยครั้ง การจัดส่งแบบอัตราคงที่อาจเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่ากว่า
• Outsource ให้กับผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) 3PL จะจัดเก็บสินค้าคงคลังของคุณ - ในคลังสินค้าเดียวหรือหลายคลังสินค้า - และส่งมอบผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยประสบการณ์ที่พร้อมใช้งานทันที คุณสามารถจ้างบริการจัดจำหน่ายและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อบางส่วนหรือทั้งหมดของคุณไปยัง 3PL เช่น Shopify Fulfillment Network

ฉันจะเลือกอัตราค่าจัดส่งสำหรับร้านค้าของฉันได้อย่างไร

คุณจัดส่งสินค้าของคุณผ่านผู้ให้บริการไปรษณีย์ทั่วไปหรือไม่? การตัดสินใจเลือกอัตราค่าจัดส่งสำหรับร้านค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญในการทำให้หนังสือของคุณมีความสมดุลและลูกค้าของคุณมีความสุข

หากคุณกำหนดอัตราค่าจัดส่งมาตรฐานไว้ต่ำเกินไป คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียเงินจากการสั่งซื้อโดยจ่ายค่าขนส่งจากกระเป๋าของคุณเอง หากคุณกำหนดอัตราค่าจัดส่งสูงเกินไป คุณอาจเสี่ยงที่จะกลัวลูกค้าที่ไม่เต็มใจที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

การแก้ไขปัญหา

การใช้บริการอีเมลปกติหมายความว่าคุณจัดการกระบวนการจัดการทั้งหมด—รวมถึงคลังสินค้า บรรจุภัณฑ์ ไปรษณีย์ และป้ายกำกับการจัดส่ง— ดังนั้น คุณจะต้องกำหนดอัตราซึ่งครอบคลุมค่าใช้จ่ายด้วยตนเองโดยไม่เปลี่ยนลูกค้าของคุณ มีหลายวิธีในการคำนวณว่าธุรกิจของคุณควรคิดค่าขนส่งเท่าใด ดังนั้น คุณจะต้องทดลองเพื่อหาแนวทางที่เหมาะกับร้านค้าและอุตสาหกรรมของคุณ

เนื่องจากค่าจัดส่งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับน้ำหนักและระยะทางในการขนส่ง วิธีหนึ่งในการค้นหาอัตราค่าจัดส่งที่เหมาะสมคือการกำหนดน้ำหนักเฉลี่ยของการจัดส่งของคุณ (ตามน้ำหนักของผลิตภัณฑ์ของคุณและชุดผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ามักจะสั่งซื้อ)

รวมน้ำหนักแต่ละรายการของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกันแล้วหารด้วยขนาดของแคตตาล็อกของคุณ นำน้ำหนักเฉลี่ยนั้นมาคูณด้วยจำนวนสินค้าเฉลี่ยในคำสั่งซื้อ

น้ำหนักการสั่งซื้อเฉลี่ย = (น้ำหนักแคตตาล็อก / # สินค้า) x ขนาดการสั่งซื้อเฉลี่ย

เมื่อคุณพบน้ำหนักการสั่งซื้อเฉลี่ยแล้ว ให้ติดต่อผู้ให้บริการไปรษณีย์ของคุณเพื่อค้นหาว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ที่มีน้ำหนักนั้น ทำความเข้าใจกับอัตราตามโซนเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณจะจ่ายเงินเพื่อจัดส่งไปยังแต่ละโซนการจัดส่งของคุณอย่างไร

ข้อควรจำ: นี่เป็นเพียงวิธีหนึ่งในการค้นหาอัตราค่าจัดส่งโดยเฉลี่ยของคุณ มีหลายวิธีในการคำนวณตามรูปแบบอุตสาหกรรมและธุรกิจของคุณ
หากคุณยังไม่มียอดขายหรือคำสั่งซื้อใดๆ คุณควรวางน้ำหนักการสั่งซื้อเฉลี่ยตามน้ำหนักเฉลี่ยของผลิตภัณฑ์ของคุณ

เจ้าของร้านค้า Shopify สามารถกำหนดอัตราที่แตกต่างกันสำหรับโซนการจัดส่งเฉพาะทั่วโลกตามวิธีการจัดส่งที่ร้านค้าเสนอในภูมิภาคเหล่านั้น ใน Shopify Admin ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า จากนั้นคลิกการจัดส่งเพื่อปรับแต่งการตั้งค่าโซนการจัดส่งของคุณ

หากคุณใช้ Shopify Shipping ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา หรือออสเตรเลีย คุณจะสามารถเข้าถึงการคำนวณการจัดส่งแบบเรียลไทม์สำหรับผู้ให้บริการขนส่งรายใหญ่ที่อัปเดตโดยอัตโนมัติเพื่อแสดงอัตราปัจจุบันสำหรับสินค้าของคุณ

นอกจากนี้ หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงการตั้งค่าอัตราค่าจัดส่งทั้งหมด คุณสามารถใช้บริการจัดการสินค้า เช่น Shopify Fulfillment Network เครือข่ายการเติมเต็มของเราสามารถจัดการทุกแง่มุมของการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพง รวมถึงการแจกจ่ายสินค้าคงคลังของคุณทั่วทั้งคลังสินค้าของเรา เพื่อลดเวลาการจัดส่งและช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การแกะกล่องแบรนด์สำหรับลูกค้าของคุณ

ฉันจะสื่อสารกับผู้ผลิตและซัพพลายเออร์ได้อย่างไร

การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจ และนั่นเป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องติดต่อกับผู้ที่รับผิดชอบในการผลิตผลิตภัณฑ์ของคุณ

การติดต่อผู้ผลิตและซัพพลายเออร์อาจดูน่ากลัว การส่งอีเมลถึงคนที่คุณไม่เคยพบมาก่อนเกือบทุกครั้ง แต่เป็นส่วนสำคัญในการจัดหาผลิตภัณฑ์ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างดำเนินไปตามแผน

หากคุณประหม่า จำไว้ว่าผู้ผลิตมีตารางงานที่ยุ่งและมีกำหนดส่งที่คับคั่ง—พวกเขากำลังพยายามทำธุรกิจเช่นเดียวกับคุณ พวกเขาพร้อมที่จะตอบทุกคำถามที่คุณมี ดังนั้นอย่ากลัวที่จะยื่นมือออกไป

การแก้ไขปัญหา

ไม่ว่าคุณจะสงสัยว่าจะเขียนอีเมลของคุณอย่างไร หรือแม้แต่จะหาซัพพลายเออร์ได้จากที่ใด เราก็มีแหล่งข้อมูลที่ครอบคลุมสำหรับแนะนำคุณตลอดกระบวนการสื่อสารกับผู้ผลิต ซัพพลายเออร์ และผู้จัดจำหน่าย:

คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Dropshipping กับ AliExpress

AliExpress ซึ่งเป็นตลาดค้าส่งขนาดใหญ่ เป็นที่ที่ดีในการค้นหาซัพพลายเออร์และผลิตภัณฑ์ dropshipping สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ เนื่องจากผู้ขาย AliExpress ส่วนใหญ่เป็นผู้ผลิตในต่างประเทศ ราคาของพวกเขาจึงแข่งขันได้ ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายทุกขั้นตอนของการดรอปชิปด้วย AliExpress ตั้งแต่การค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมไปจนถึงการตั้งค่าในร้านค้าของคุณ

วิธีค้นหาผู้ผลิตหรือซัพพลายเออร์สำหรับแนวคิดผลิตภัณฑ์ของคุณ

โพสต์นี้อธิบายขั้นตอนการค้นหาและติดต่อซัพพลายเออร์เพื่อจำกัดตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณให้แคบลง พิจารณาตัวเลือกมากมายในเชิงลึกสำหรับการจัดหาผู้ผลิต และรับคำถามทั้งหมดเพื่อพิจารณาเมื่อส่งอีเมลฉบับแรกของคุณ

คู่มือฟรี: การจัดส่งและการปฏิบัติตาม 101

ตั้งแต่ตัดสินใจว่าจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของคุณอย่างไร ไปจนถึงการหาประกันและติดตามผล คู่มือที่ครอบคลุมนี้จะแนะนำคุณทีละขั้นตอนตลอดกระบวนการ

รับรายการเรื่องรออ่านฟรี

รับคู่มือการจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนด 101 ของเราที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

ฉันจะเปลี่ยนสินค้าที่สูญหายและเสียหายได้อย่างไร?

ในระหว่างกระบวนการจัดส่ง บางครั้งอาจมีบางสิ่งเกิดขึ้นซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณโดยสิ้นเชิง บางทีพัสดุของคุณไม่เคยส่งถึงรถบรรทุกหรือพัสดุปรากฏขึ้นที่หน้าประตูของลูกค้าที่โค้งงอและหัก

ในสถานการณ์เหล่านี้ มักจะไม่ใช่เหตุการณ์ที่จะส่งผลกระทบที่ยั่งยืนต่อทัศนคติของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณ แต่คุณจะจัดการกับมันอย่างไร ปัญหาต่างๆ เช่น ผลิตภัณฑ์ที่เสียหายและสูญหายเป็นสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด แต่ก็สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน ดังนั้น คุณจึงต้องเตรียมพร้อมที่จะจัดการกับปัญหาเหล่านี้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การแก้ไขปัญหา

สำหรับเจ้าของร้านค้า การซื้อประกันการจัดส่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปกป้องธุรกิจของคุณจากการสูญเสียเงินจากการขนส่งที่สูญหายและเสียหาย

หากคุณกำลังจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านผู้ให้บริการรายใหญ่ การประกันภัยการจัดส่งมักจะมีราคาไม่แพงนัก และสามารถให้ความอุ่นใจได้เมื่อคุณส่งพัสดุชุดแรกออกไป ผู้ให้บริการขนส่งบางราย เช่น UPS จะรวมประกันการจัดส่งสำหรับการจัดส่งที่มีมูลค่าต่ำกว่า 100 ดอลลาร์โดยอัตโนมัติ

การประกันภัยการขนส่งเป็นการลงทุนเพียงเล็กน้อยที่จะช่วยคุณประหยัดเวลา เงิน และความยุ่งยาก คุณจะสบายใจได้เมื่อรู้ว่าคุณมีวิธีในการรับเงินคืนหากเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน ผู้ขายในสหรัฐอเมริกาสามารถเพิ่มประกันการจัดส่งให้กับการซื้อใบจ่าหน้าของ Shopify Shipping

ผลิตภัณฑ์ที่สูญหายและเสียหายไม่ได้เป็นเพียงปัญหาสำหรับคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจเท่านั้น แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่น่าผิดหวังให้กับลูกค้าของคุณด้วย การรอคอยเป็นเวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์สำหรับสินค้าที่จะมาถึงเพียงเพื่อให้ปรากฏว่าอยู่ในสภาพที่ไม่ดี อาจเพียงพอที่จะส่งลูกค้าบางรายออกไปอย่างถาวร

เมื่อเกิดข้อผิดพลาด คุณต้องให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านของคุณอีกตลอดชีวิต

ฉันจะจัดการกับสินค้าค้างส่งและปัญหาสินค้าคงคลังได้อย่างไร

ในขณะที่ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ชอบที่จะกลายเป็นเรื่องราวความสำเร็จในชั่วข้ามคืน แต่การขายผลิตภัณฑ์มากกว่าที่คุณคาดไว้อาจเป็นได้ทั้งของขวัญและคำสาปสำหรับธุรกิจของคุณ ความสำเร็จที่ไม่คาดคิดอาจอยู่เบื้องหลังปัญหา เช่น สินค้าหมดสต็อกและสินค้าคงคลังเหลือน้อย ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าของคุณแห้ง

นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจาก Elizabeth Grojean ก่อตั้ง Baloo Living ซึ่งขายผ้าห่มถ่วงน้ำหนักที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม การรายงานข่าวโดยไม่ได้วางแผนทำให้ยอดขายพุ่งสูงขึ้น และเอลิซาเบธพยายามเร่งดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

แม้จะไม่มีการประชาสัมพันธ์ ร้านค้าของคุณก็ยังประสบปัญหาสินค้าคงคลังได้ ไม่ว่าจะเป็นผู้ผลิตที่ไม่น่าเชื่อถือ ปัญหาในการจัดส่งแบบขายส่งและความล่าช้า หรือเพียงแค่คอลเลกชั่นผลิตภัณฑ์แบบจำกัดเวลา ก็ถือเป็นเรื่องปกติที่ร้านค้าจะมีสินค้าหมดหรือสินค้าหมดในบางครั้ง

การแก้ไขปัญหา

อาจไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้เสมอไป แต่อย่างน้อยที่สุด ร้านค้าของคุณสามารถให้ทางเลือกแก่ลูกค้าเพื่อให้ทันต่อความต้องการ Shopify Fulfillment Network ช่วยให้เอลิซาเบธมอบการบริการลูกค้าที่สม่ำเสมอและเวลาในการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพ ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็ประหยัดเงินในกระบวนการอีกด้วย

นอกจากนี้ ด้วยแอป Shopify เช่น Back in Stock และ Back in Stock Alerts ลูกค้าของคุณสามารถเลือกรับการแจ้งเตือนเมื่อสินค้าที่หมดแล้วของคุณพร้อมจำหน่ายในร้านค้าของคุณอีกครั้ง

หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณไม่เห็นสินค้าที่หมดสต็อกเลย Wipeout เป็นแอปที่ยอดเยี่ยมที่จะลบสินค้าที่จำหน่ายหมดออกจากร้านค้าของคุณโดยอัตโนมัติ
ทั้งสองตัวเลือกนี้จัดการความคาดหวังของลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ และขจัดความเป็นไปได้สำหรับความผิดหวัง ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ฉันจะกำหนดราคาและจัดการกับผลตอบแทนได้อย่างไร

การค้นหาระบบโลจิสติกส์แบบย้อนกลับสำหรับการคืนสินค้าเป็นส่วนที่มองข้ามได้ง่ายแต่มีความสำคัญเท่าเทียมกันในกลยุทธ์การจัดส่งของคุณ เช่นเดียวกับการส่งสินค้าให้กับลูกค้าที่ต้องเสียเงิน การจัดส่งคืนมาพร้อมกับป้ายราคาด้วย

การแก้ไขปัญหา

ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามนี้ คุณสามารถไปได้หลายวิธี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับร้านค้าของคุณ คุณจะต้องกำหนดว่าใครต้องทำอะไรเพื่อเริ่มต้นและดำเนินการคืนสินค้าให้เสร็จสิ้น ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง การพิมพ์ฉลาก หรือแม้แต่การส่งคืนและรับพัสดุ

เมื่อพูดถึงผู้จ่ายค่าขนส่งสินค้าคืน คุณสามารถเลือกที่จะให้ภาระกับลูกค้าหรือรับภาระให้ตัวเอง ร้านค้าออนไลน์บางแห่งใช้ทั้งสองอย่างรวมกัน โดยเสนอการส่งสินค้าคืนแบบ "ลดราคา" เส้นทางที่คุณใช้ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงงบประมาณและอัตรากำไร แนวการแข่งขัน ความสามารถของทีมของคุณ และอื่นๆ

ฉลากเป็นอีกหนึ่งข้อพิจารณาในการแก้ไขปัญหาการจัดส่งนี้ สำหรับการส่งคืนสินค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย คุณจะต้องรวมฉลากส่งคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้าในบรรจุภัณฑ์เดิมเพื่อให้กระบวนการนี้ง่ายและไม่ยุ่งยากสำหรับลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถส่งอีเมล ฉลากการคืน สินค้าฟรีให้กับลูกค้าของคุณ หลังจากที่เริ่มคำขอคืนสินค้าแล้ว ในกรณีนี้ คุณอาจต้องการตรวจสอบการ คืนสินค้าใน Shopify หรือแอป Shopify เช่น Loop , Bold Returns หรือ Returnly

หากการคืนสินค้าไม่ฟรี คุณจะต้องระบุคำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับวิธีที่ผู้ซื้อสามารถเริ่มต้นการคืนสินค้าได้ ไม่ว่าจะผ่านแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ของคุณหรือเพียงแค่อีเมลไปยังแผนกบริการลูกค้าของคุณ คุณสามารถสร้างและส่งใบจ่าหน้าคืนได้โดยตรงจาก Shopify admin ของคุณ

ฉันจะวางแผนการเปลี่ยนแปลงอัตราในช่วงวันหยุดเร่งด่วนได้อย่างไร

เทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดเป็นทั้งพรและคำสาปสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ด้านหนึ่ง คุณทำยอดขายได้มากกว่าช่วงเวลาอื่นๆ ของปี ในทางกลับกัน คุณเผชิญกับความท้าทายด้านลอจิสติกส์และการดำเนินงานที่ธุรกิจของคุณไม่คุ้นเคย

การรับแพ็คเกจวันหยุดให้กับนักช้อปเป็นหนึ่งในปัญหาด้านการขนส่งของธุรกิจขนาดเล็กอันดับต้นๆ ในระหว่างที่ยอดขายพุ่งกระฉูด ผู้ให้บริการมักจะเปลี่ยนเวลาการส่งมอบมาตรฐานและอัตราค่าจัดส่งเพื่อรองรับความต้องการที่ไหลเข้ามา คุณอาจต้องจ่ายเงินเพิ่มในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ หรือลูกค้าของคุณอาจต้องรอนานขึ้นจึงจะได้รับสินค้า โดยพื้นฐานแล้ว ปัญหาที่คุณเผชิญนั้นคล้ายกับปัญหาที่บริษัทเดินเรือต้องเผชิญในช่วงวันหยุด—ความต้องการพุ่งสูงขึ้นและไม่มีทางที่จะตอบสนองได้อย่างยั่งยืน

การแก้ไขปัญหา

แม้ว่าแผนบริการของผู้ให้บริการไปรษณีย์อาจอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ แต่ก็มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในเชิงรุกเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงอัตราในช่วงวันหยุดเร่งรีบ

• รู้กำหนดเวลาที่สำคัญทั้งหมด ผู้ให้บริการแต่ละรายแชร์ชุดกำหนดเวลาเพื่อให้ธุรกิจทราบเมื่อต้องจัดส่งผลิตภัณฑ์หากต้องการให้ลูกค้าได้รับภายในวันที่กำหนด ใส่กำหนดเวลาในปฏิทินของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณทราบเช่นกัน
• ตุนสินค้าจัดส่ง. แม้ว่าผู้ให้บริการขนส่งหลายรายจะเสนอวัสดุบรรจุภัณฑ์โดยไม่มีค่าใช้จ่าย แต่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ขออุปกรณ์เหล่านั้นล่วงหน้าเป็นอย่างดี หากคุณรอสายเกินไป คุณจะเสี่ยงต่อปัญหาการจัดส่งล่าช้า หรือที่แย่กว่านั้นคือ มีสต็อกสินค้าในบรรจุภัณฑ์จนหมดเนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้น
• ซื้อและพิมพ์ฉลากการจัดส่งเป็นกลุ่ม เพื่อช่วยให้คุณประหยัดเวลาในทุกคำสั่งซื้อ คุณสามารถซื้อและพิมพ์ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งหลายใบพร้อมกันใน Shopify คุณยังจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงส่วนลดที่ต่อรองไว้ล่วงหน้าสำหรับอัตราค่าจัดส่ง
• ทบทวนนโยบายการจัดส่งของคุณ วันหยุดเป็นช่วงเวลาพิเศษของปี ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่จะเปลี่ยนแนวปฏิบัติทางธุรกิจและนโยบายเพื่อปรับตัว ซึ่งอาจรวมถึงการแก้ไขนโยบายการจัดส่งของคุณ—บางทีคุณอาจเสนอการจัดส่งฟรีแต่คุณไม่สามารถจ่ายได้ในช่วงเทศกาลวันหยุด ไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงจะเป็นอย่างไร โปรดสื่อสารให้ชัดเจนและบ่อยครั้ง

การวางแผนล่วงหน้าช่วยประหยัดเวลาและความเครียดของคุณ

การจัดส่งไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่วิธีแก้ปัญหาเหล่านี้สำหรับปัญหาในการจัดส่งที่พบบ่อยที่สุดของคุณน่าจะทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นเล็กน้อย ด้วยการแก้ไขด่วน คุณก็พร้อมที่จะพิชิตไม่ว่ากระบวนการจัดส่งจะดำเนินไปอย่างไร

มีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง!