15 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและการขายของคุณ

ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่มีประสิทธิภาพสามารถเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจและเปลี่ยนความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

นั่นคือเป้าหมายที่ฝ่ายการตลาดและการขายส่วนใหญ่มีอยู่ในใจ — โอกาสในการขายที่ดีขึ้น ยอดขายเพิ่มขึ้น และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้น แต่การตั้งค่าซอฟต์แวร์เองไม่ได้ช่วยเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ คุณจะต้องทำให้ CRM ของคุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ที่มีให้

ในบทความนี้ เราจะแสดงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การตั้งค่าอย่างถูกต้อง ไปจนถึงวิธีตรวจสอบและนำข้อมูลไปใช้ และอื่นๆ หลังจากนั้น คุณจะสามารถทดสอบสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ผ่านการทดลองใช้ CRM ฟรี 30 วันของ ActiveCampaign

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการนำ CRM ไปใช้และนำไปใช้

วิธีการตั้งค่า CRM ของคุณสามารถสร้างหรือทำลายมูลค่าที่อาจเกิดขึ้นซึ่งจะนำมาสู่ทีมและองค์กรของคุณโดยรวม

คนส่วนใหญ่ไม่ชอบเรียนรู้ซอฟต์แวร์ใหม่ในงานของตน เนื่องจากบ่อยครั้งจะทำให้งานของพวกเขา หนักขึ้น ไม่ใช่ ง่ายขึ้น เว้นแต่คุณจะวางแผนและตั้งค่าระบบ CRM ของคุณอย่างถูกวิธี คุณก็จะประสบปัญหาในการเห็นประโยชน์ที่แท้จริงในระยะสั้นได้

ดังนั้น อย่าลืมปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM หากคุณต้องการให้ CRM เป็นแรงผลักดันให้เกิดการโต้ตอบที่ดีกับลูกค้า ยอดขายที่เพิ่มขึ้น ฯลฯ ในบริษัทของคุณ

1. รับการซื้อจากการขาย การตลาด และทีมสนับสนุนเพื่อรับมุมมองที่สมบูรณ์ของผู้ใช้ของคุณ

เป้าหมายหลักของการแนะนำ CRM คือการปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างแผนก โดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่างทีมขาย การตลาด และทีมสนับสนุน บ่อยครั้งที่ทีมเหล่านี้ทำงานกับเครื่องมือต่างๆ และไม่ค่อยทำงานร่วมกันโดยตรงหรือแชร์ข้อมูล

เมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว CRM จะช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด นับตั้งแต่เวลาที่พวกเขานำไปสู่จุดขาย ไปจนถึงคำขอการสนับสนุนลูกค้าใดๆ

ที่แบ่งแยกไซโลแผนกระหว่างการขาย การตลาด การสนับสนุน และทีมอื่นๆ ที่อาจใช้ซอฟต์แวร์ CRM

ในการทำสิ่งนี้ให้ถูกต้อง ให้รวมสมาชิกหลักจากแต่ละทีมในทีมที่ดูแลกระบวนการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากแต่ละทีมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ซ้ำกันเกี่ยวกับอุปสรรค์ใดที่สามารถหยุดสมาชิกในทีมของตนจากการใช้ CRM อย่างมีประสิทธิภาพ

2. เลือกระบบ CRM ที่ส่งเสริมตัวแทนขายของคุณ

มองหาระบบที่สามารถเติบโตและขยายขนาดไปพร้อมกับคุณได้ แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ ระบบที่มีคุณสมบัติที่จำเป็นในการเสริมศักยภาพให้กับตัวแทนขายของคุณ

คุณสมบัติเด่นด้านการขาย CRMs:

• การสร้างไปป์ไลน์การขายที่ง่าย
• การจัดการวงจรการขายตั้งแต่ต้นจนจบ
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• บูรณาการ
• การจัดการการติดต่อโดยละเอียด
• คะแนนนำ
• มุมมองแบบเรียลไทม์ของสถานะลูกค้าเป้าหมาย
• คุณสมบัติการทำงานร่วมกัน

ในปี 2564 ตัวแทนฝ่ายขาย 54% กล่าวว่าเครื่องมือการขายดิจิทัลช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและปิดดีลได้มากขึ้น

CRM ที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณส่งข้อความทางการตลาดแบบอัตโนมัติและเป็นส่วนตัวโดยอิงจากการโต้ตอบของลีดกับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้สมุดปกขาวหรือการวิจัยในอุตสาหกรรมเพื่อขับเคลื่อนลีด คุณอาจได้รับข้อมูลอื่นๆ ที่ไม่ใช่เพียงแค่ชื่อและลีด — รวมถึงอุตสาหกรรมของบริษัท ขนาด และอื่นๆ

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อประเมินขนาดข้อตกลง แบ่งกลุ่มผู้ชม และปรับข้อความทางการตลาดของคุณในขณะที่พนักงานขายพูดคุยและทำความรู้จักกับพวกเขา

และนี่เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วย CRM การขายที่มีฟังก์ชันการทำงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ

CRM ควรรู้สึกเหมือน JARVIS กับ Iron Man ไม่ใช่ผู้ดูแลอัตโนมัติที่น่ารำคาญซึ่งทำให้คำแนะนำของคุณยุ่งเหยิง

3. รวมแหล่งข้อมูลอื่นเพื่อสร้างรายงานที่ครอบคลุม

หากคุณต้องการให้รายงาน CRM ของคุณแสดงภาพที่สมบูรณ์ของลูกค้า คุณต้องให้สิทธิ์ CRM เข้าถึงแหล่งข้อมูลอื่นๆ

ผสานรวมเครื่องมืออื่นๆ ทั้งหมดที่คุณใช้เพื่อกระตุ้นยอดขายหรือโต้ตอบกับลูกค้า — แพลตฟอร์มโฆษณา แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แหล่งช่วยเหลือ ฯลฯ

ยิ่งมีการบูรณาการแบบเนทีฟมากขึ้นที่ CRM มีอยู่แล้ว กระบวนการนี้จะง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น ActiveCampaign มีการผสานรวมมากกว่า 850 รายการ รวมถึงเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มโฆษณา และอื่นๆ อีกมากมาย

4. ฝึกอบรมทีมของคุณก่อนเปิดตัว

ข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับ CRM คือพนักงานไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์อย่างมีประสิทธิภาพ ในกรณีส่วนใหญ่ การดำเนินการนี้มาจากกระบวนการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมที่วางแผนไว้ไม่ดี

พนักงาน 84% รู้สึกว่าความมุ่งมั่นในการพัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยีของพนักงานช่วยปรับปรุงบริษัทโดยรวม พวกเขาต้องการเรียนรู้ตราบเท่าที่คุณให้เครื่องมือที่เหมาะสมแก่พวกเขา

สร้างแผนการนำไปใช้ที่รวมทุกทีมและสมาชิกในทีมที่จะใช้เครื่องมือ CRM

• สร้างการฝึกอบรมโดยละเอียดที่เหมาะกับแต่ละบทบาท — การสนับสนุน การขาย การตลาด — สำหรับ CRM
• ระบุและจัดการกับข้อกังวลและปัญหาใดๆ
• กำหนดกฎเกณฑ์และมาตรฐาน
• เลิกใช้เครื่องมือเก่าโดยสิ้นเชิง (เช่น สเปรดชีต) เพื่อหลีกเลี่ยงการเก็บรวบรวมข้อมูลและความสับสน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่จะใช้ CRM ได้รับการฝึกอบรมและการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการ นั่นเป็นวิธีเดียวที่จะรับประกันการยอมรับ

5. ทำงานอย่างใกล้ชิดกับฝ่ายสนับสนุนของ CRM หรือทีมงานออนบอร์ด

ข่าวดีก็คือคุณไม่จำเป็นต้องทำตามขั้นตอนนี้เพียงอย่างเดียว — CRM ที่ดีที่สุดมีทีมสนับสนุนที่เป็นตัวเอกเพื่อช่วยบริษัทต่างๆ ในการเริ่มต้นในทางที่ถูกต้อง

ติดต่อทีมสนับสนุนของผู้ให้บริการ CRM โดยตรง หากคุณไม่แน่ใจว่าจะปรับใช้หรือเปิดตัว CRM ของคุณอย่างไร พวกเขามีความเชี่ยวชาญที่จะช่วยคุณสร้างโซลูชัน CRM ที่ดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ อย่าปล่อยให้มันสูญเปล่า

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

การตั้งค่า CRM ด้วยการผสานรวมเป็นขั้นตอนแรกที่ดี แต่ไม่จำเป็นต้องให้ผลลัพธ์ที่ยั่งยืนเสมอไป คุณต้องกำหนดกระบวนการที่ปรับวิธีที่บริษัทของคุณใช้ CRM ให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง

1. ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์และระบบการตลาดอัตโนมัติตั้งแต่เริ่มต้น

ต้องการการสนับสนุนลูกค้าและทีมขายของคุณให้ทำงานได้เร็วขึ้นหรือไม่? การทำงานซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติ เช่น การสื่อสารหลังการโทร เป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยม

74% ของพนักงานเชื่อว่างานของตนอย่างน้อยบางส่วนอาจเป็นแบบอัตโนมัติ และบริษัทเห็นประโยชน์ เช่น ข้อผิดพลาดของมนุษย์น้อยลง งานเสร็จเร็วขึ้น และอื่นๆ

การตอบสนองอย่างรวดเร็วเป็นหนึ่งในกุญแจสู่ความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง ดังนั้นความเร็วจึงเป็นกุญแจสำคัญ ใช้เวิร์กโฟลว์และการผสานรวมเพื่อทำสิ่งต่อไปนี้:

• ติดตามโอกาสในการขายหลังจากที่พวกเขาดำเนินการบางอย่าง (เช่น ดูวิดีโอกรณีศึกษา)
• ผู้นำกลุ่มและคะแนน
• หล่อเลี้ยงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยข้อความส่วนบุคคล

2. สร้างวงจรการขายของคุณด้วยกฎ ไปป์ไลน์ และเจ้าของที่กำหนดเอง

CRM ช่วยให้คุณสร้างวงจรการขายได้อย่างละเอียดมากกว่าวิธีการแบบแบ่งส่วนย่อย เช่น สเปรดชีต

คุณสามารถใช้กฎที่กำหนดเองเพื่อมอบหมายลูกค้าเป้าหมายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามหมวดหมู่ ขนาดข้อตกลงที่เป็นไปได้ และอื่นๆ

การให้ตัวแทนฝ่ายขายแต่ละรายมุ่งเน้นที่ความเชี่ยวชาญของตน พวกเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลีดของคุณ และเติบโตในฐานะมืออาชีพด้านการขาย

เพื่อให้กระบวนการขายเป็นไปอย่างราบรื่น คุณควรกำหนดเจ้าของแหล่งข้อมูล ไปป์ไลน์การขายเฉพาะ ฯลฯ

3. อัปเดตและสร้างตัวตนของลูกค้าด้วยข้อมูลจริง

หลายบริษัทใช้บุคลิกของผู้ชมเป้าหมายเพื่อส่งผลต่อเสียงทางการตลาด การสร้างแบรนด์ และการโต้ตอบกับลูกค้า ความจริงก็คือ บุคลิกนี้มักจะขึ้นอยู่กับสัญชาตญาณและจินตนาการของทีมการตลาดของคุณ

CRM ที่ผสานรวมอย่างทั่วถึงจะให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อเริ่มสร้างบุคลิกที่มีความหมายตามลูกค้าจริงของคุณ

คุณสามารถดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด รวมถึง:

• ข้อมูลประชากรเกี่ยวกับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ
• ที่ที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก
• เนื้อหาสำคัญใด ๆ ที่พวกเขาโต้ตอบด้วย
• พวกเขาใช้แพลตฟอร์มใดในการติดต่อคุณหลังการซื้อ

ข้อมูลใหม่นี้สามารถช่วยให้ทีมการตลาดของคุณตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลและระบุกลุ่มลูกค้าใหม่ได้

4. ตรวจสอบเวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นประจำ

เมื่อนำไปใช้งานอย่างพอเหมาะพอควรแล้ว CRM จะช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี้ทำให้ง่ายต่อการได้รับความพึงพอใจ

เมื่อถึงจุดนั้น บริษัทส่วนใหญ่จะทำตามมนต์ "อย่าซ่อมสิ่งที่ยังไม่พัง" แต่เพียงเพราะมันทำงานได้ดีกว่าที่คุณเคยทำ ไม่ได้หมายความว่าคุณพบเวิร์กโฟลว์ในอุดมคติสำหรับบริษัทของคุณแล้ว

• ตรวจสอบไปป์ไลน์ เวิร์กโฟลว์ แหล่งข้อมูล และอื่นๆ ของคุณเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าสะท้อนถึงเส้นทางของลูกค้าจริงได้อย่างถูกต้อง
• มองหาจุดคอขวดและสถานที่ที่ระบบอัตโนมัติสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้
• ทำการปรับเปลี่ยนเมื่อจำเป็น

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะให้ทีมประเมินมูลค่าลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเอง คุณสามารถตั้งค่ากฎที่กำหนดเองตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับเว็บไซต์และสื่อการตลาดของคุณ

5. อย่าลืมกิจกรรมหลังการขายเพื่อสร้างความภักดี

บริษัทจำนวนมากลงทุนใน CRM การขาย และสร้างกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ทุกประเภทสำหรับการประเมินลูกค้าเป้าหมาย จับคู่กับ "ใกล้ชิด" ที่เหมาะสม และอื่นๆ

แต่เมื่อพวกเขาปิดข้อตกลง นั่นคือจุดสิ้นสุดของความสัมพันธ์ และนั่นอาจนำไปสู่การเสียดสีกับลูกค้าของคุณ

CRM ย่อมาจากการจัดการลูกค้า สัมพันธ์ มันเริ่มต้นด้วยการขาย - มันไม่ได้จบลงที่มัน คุณสามารถทำให้การติดตามหลังการขายและการเริ่มต้นใช้งานโดยอัตโนมัติด้วย CRM ของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์หลังการขายที่มีคุณภาพสูงขึ้น

• ตั้งค่าอีเมลติดตามผลพร้อมคู่มือผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องและคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุน
• หากคุณใช้ผู้จัดการบัญชีหรือตัวแทนความสำเร็จของลูกค้า ให้ส่งอีเมลแนะนำอัตโนมัติ
• สำหรับ SaaS หรือแอป: ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานตามการโต้ตอบของลูกค้ากับแอปของคุณ

5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM สำหรับการจัดการข้อมูล

CRM ที่มีโครงสร้างดีช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล แต่ถ้าคุณไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับมัน มันจะไม่ส่งผลเสียต่อกำไรของคุณ

การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM เหล่านี้ จะทำให้คุณได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากการลงทุน CRM ของคุณด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด

1. ตั้งค่าและติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ชัดเจนสำหรับช่องทางต่างๆ

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ช่วยให้คุณตีความและทำความเข้าใจข้อมูลใหม่ของคุณ เมตริกเหล่านี้เป็นเมตริกเฉพาะ เช่น การเติบโตของยอดขาย ความสามารถในการทำกำไร หรือจำนวนลีดทั้งหมด คุณสามารถใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของการตลาดและความพยายามในการขายของคุณ

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด ให้ติดตามและใช้ KPI เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณสำหรับช่องทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง ใช้การผสานการทำงาน เช่น กับแพลตฟอร์มโฆษณาโซเชียลมีเดีย เช่น โฆษณาบน Facebook เพื่อติดตามที่มาของลีดแต่ละราย

ด้วยข้อมูลโดยละเอียดจาก CRM คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลีดทุกคนจากที่นั่น ไม่ว่าจะเป็นจำนวนที่แปลง มูลค่าตลอดอายุการใช้งานโดยเฉลี่ย และอื่นๆ

ใช้ข้อมูลที่ยากและเย็นชานี้เพื่อจัดลำดับความสำคัญของช่องที่ทำงานได้ดีที่สุดและแก้ปัญหาช่องที่มีประสิทธิภาพต่ำ

2. ใช้ข้อมูลอย่างแข็งขันเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

การรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการใช้งานไม่ได้ช่วยอะไรคุณ คุณต้องนำข้อมูลนั้นไปใช้จริงเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ

60% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าซ้ำหลังจากประสบการณ์ส่วนตัว

นี่คือแนวคิดบางประการ:

• เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองและแนวคิดของขวัญตามประวัติการซื้อ
• เสนอบทแนะนำและคำแนะนำตามการใช้งานจริงของผลิตภัณฑ์ของคุณ

ด้วย CRM ที่มีชุดการทำงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณได้

ข้อมูล CRM เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณให้เข้ากับผู้ชม

3. สร้างมาตรฐานแท็กข้อมูลและชื่อของคุณ

ข้อมูล CRM ของคุณเป็นเพียงทรัพย์สินสำหรับธุรกิจของคุณหากมีคุณภาพสูง เนื่องจากข้อมูลส่วนใหญ่มาจากการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง คุณจึงต้องกำหนดมาตรฐานที่เข้มงวดสำหรับการตั้งชื่อและแท็ก

หลีกเลี่ยงแท็กที่ซ้ำกันสำหรับหมวดหมู่เดียว เช่น “Sales Lead” และ “Lead – Sales” ซึ่งจะนำไปสู่ปัญหาในการรายงานและการขายอัตโนมัติ ให้สร้างมาตรฐานสำหรับการตั้งชื่อแบบแผนการตั้งชื่อที่ทั้งธุรกิจของคุณสามารถใช้ได้แทน

เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของคุณ ให้สร้างมาตรฐานเหล่านี้ก่อนที่จะเริ่มใช้งาน CRM ใหม่ของคุณ

4. ใช้การตรวจสอบข้อมูลเพื่อลดความเสี่ยงของความผิดพลาดของมนุษย์

แท็กและชื่อไม่ใช่ส่วนเดียวที่การป้อนข้อมูลด้วยตนเองอาจทำให้เกิดปัญหาได้ การพิมพ์ผิดและข้อผิดพลาดอื่นๆ อาจนำไปสู่ข้อมูลลูกค้าที่ไม่ถูกต้องในฐานข้อมูลของคุณ

ใช้การตรวจสอบข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงาน (และลูกค้าเอง) พิมพ์หมายเลขโทรศัพท์หรือบัตรเครดิตด้วยจำนวนหลักที่ถูกต้อง ที่อยู่อีเมลที่มี @ ฯลฯ

5. ตรวจสอบข้อมูลของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อรักษาคุณภาพสูง

คุณภาพของข้อมูลเป็นรากฐานของกลยุทธ์ CRM ที่ดี ดังนั้นให้ตรวจสอบฐานข้อมูล CRM ของคุณเป็นประจำเพื่อระบุและล้างข้อมูลคุณภาพต่ำและข้อมูลที่ซ้ำกัน

• ล้างข้อมูลติดต่อที่ไม่ถูกต้อง
• ลบเรกคอร์ดผู้ติดต่อที่ไม่ใช้งาน ไม่ถูกต้อง หรือซ้ำกัน
• ทำเครื่องหมายลีดที่ไม่ตอบสนอง

ข้อมูลคุณภาพดีเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการใช้ประโยชน์จาก CRM ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจขนาดเล็กหรือทำงานให้กับองค์กร

ปรับปรุงการจัดการ CRM ของคุณด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้

แพลตฟอร์ม CRM สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของฝ่ายขาย การตลาด และทีมสนับสนุนลูกค้า และช่วยให้พวกเขาทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น

ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ CRM เช่น การกำหนดมาตรฐานและการตรวจสอบเป็นประจำเพื่อรักษาคุณภาพข้อมูลของคุณให้อยู่ในระดับสูง และนำไปปรับใช้กับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

หากคุณต้องการลองใช้ CRM การขายที่ยืดหยุ่นพร้อมระบบอัตโนมัติที่ทรงพลังและฟีเจอร์การตั้งค่าส่วนบุคคล ActiveCampaign ขอเสนอให้ทดลองใช้งานฟรี 30 วัน