15 เคล็ดลับการวิจัยตลาดที่จำเป็นสำหรับธุรกิจ

การวิจัยตลาดเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ให้ข้อมูลที่มีค่าซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลักสำหรับบริษัทของคุณ โซลูชันที่ทำกำไรได้มากที่สุดบางส่วนที่มีให้นั้นรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การเติบโตของธุรกิจ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การได้มาซึ่งข้อมูลผู้บริโภค และการวิเคราะห์การแข่งขัน

ตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา พฤติกรรมและพฤติกรรมของผู้บริโภคก็เช่นกัน ด้วยการศึกษาสภาพแวดล้อมและอัปเดตข้อมูลของคุณอย่างสม่ำเสมอ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าบริษัทของคุณจะตามทันเทรนด์ใหม่ๆ และเจริญรุ่งเรือง

แม้ว่าการรวบรวมข้อมูลและสถิติเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะช่วยให้คุณได้ข้อสรุปที่เป็นประโยชน์และดำเนินการตามขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้ มีความเฉพาะเจาะจงที่ต้องใช้เวลาและการฝึกฝนเพื่อที่จะเชี่ยวชาญ และการรู้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจสร้างความแตกต่างระหว่างการได้ผลลัพธ์อันมีค่ากับการเสียเวลาของคุณ

ในบทความนี้ เราได้แสดงรายการเคล็ดลับและกลเม็ดการวิจัยตลาดที่สำคัญ 15 ข้อ โดยจัดกลุ่มเป็นสามส่วน:

• วัตถุประสงค์และคำถาม
• ความรู้ของลูกค้า
• กลยุทธ์ วิธีการ และผลลัพธ์

การปฏิบัติตามคำแนะนำนี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นและช่วยให้คุณศึกษาตลาดอย่างมืออาชีพ

หากคุณยังใหม่ต่อสายงานนี้ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการอ่านบทความอื่นๆ ของเราในหัวข้อนี้:

• การวิจัยตลาด 101: ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงขั้นสูง
• ดำเนินการวิจัยตลาด: 6 วิธีในการสำรวจ
• วิธีดำเนินการวิจัยตลาด คำแนะนำทีละขั้นตอน
• วิธีการใช้การสำรวจลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ
• คู่มือการวิเคราะห์ข้อมูลฉบับสมบูรณ์เพื่อช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณ

วัตถุประสงค์และคำถาม

ตามหลักตรรกะตามธรรมชาติของการวิจัยตลาด เราจะเริ่มต้นด้วยเคล็ดลับในการกำหนดวัตถุประสงค์และคำถามของคุณ:

1. ระบุวัตถุประสงค์ของคุณ

การวิจัยตลาดเริ่มต้นด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ของคุณ หากคุณไม่แน่ใจว่าคุณต้องการทำอะไรให้สำเร็จด้วยข้อมูลที่รวบรวมมา ผลลัพธ์ก็จะไม่ชัดเจนเช่นกัน และคุณอาจจะเสียเวลาอันมีค่าไปโดยไม่ได้เรียนรู้อะไรที่เป็นประโยชน์

การระบุวัตถุประสงค์ของคุณจะช่วยให้คุณติดตามได้และมีเกณฑ์มาตรฐานอ้างอิง ชัดเจนว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร ระบุว่าคุณจะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร และจัดทำแผนการวิจัย

2. ตั้งคำถามของคุณอย่างระมัดระวัง

พูดง่ายๆ ว่าการถามคำถามผิดจะได้คำตอบที่ผิด

คุณควรใช้ข้อมูลที่รวบรวมในขั้นตอนต่างๆ เพื่ออัปเดตและปรับแต่งการใช้ถ้อยคำของคุณ

หากโครงสร้างประโยคหรือถ้อยคำของคุณซับซ้อนเกินไป ผู้คนอาจไม่เข้าใจคำถามอย่างถูกต้องและประสบปัญหาในการให้คำตอบ

การใช้ถ้อยคำใหม่อย่างง่ายสามารถช่วยให้เข้าใจความหมายของคุณได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

3. ทดสอบคำถามของคุณ

เพื่อลดความเสี่ยงของความผิดพลาด คุณสามารถทดสอบคำถามของคุณกับตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ก่อนที่คุณจะเริ่มค้นคว้า ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถวิเคราะห์ว่าผู้เข้าร่วมตอบสนองอย่างไร ชี้แจงความเข้าใจผิด และทำการปรับเปลี่ยน

หากคุณไม่ต้องการสำรองผู้สมัครจากกลุ่มตัวอย่างเป้าหมายของคุณในการทดสอบคำถามที่อาจมีข้อบกพร่อง คุณสามารถนำแบบสำรวจไปพิสูจน์กับกลุ่มเพื่อนร่วมงานของคุณที่ไม่เกี่ยวข้องกับการวิจัย แม้ว่าจะไม่เหมาะกับโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ แต่ก็ยังสามารถให้มุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการใช้ถ้อยคำและความสามารถในการอ่านได้

4. งดเว้นจากการถามคำถามที่โหลดมา

คำถามที่โหลดมีสมมติฐานที่สร้างขึ้นซึ่งอาจหรืออาจไม่ถูกต้อง พวกเขาอาจสร้างความสับสนให้กับผู้คน และหากสมมติฐานนั้นผิดตั้งแต่แรก จะไม่มีคำตอบที่ถูกต้องหากไม่มีการชี้แจงเพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่น “คุณชอบใช้ผลิตภัณฑ์ของเราหรือไม่” เป็นคำถามใช่หรือไม่ใช่ที่บ่งบอกว่าลูกค้าได้ใช้ผลิตภัณฑ์ไปแล้ว แต่ถ้ายังไม่มี คำตอบใดจะผิด เป็นสิ่งที่คุณสามารถถามได้เฉพาะบุคคลที่คุณแน่ใจว่าได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแน่นอน

5. อย่าถามคำถามนำ

เช่นเดียวกับในกฎหมาย ในการวิจัย คำถามชั้นนำมีลักษณะเป็นการชี้นำและผลักดันให้ผู้ตอบตอบโดยนัย เนื่องจากบริษัทของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากข้อมูลที่แท้จริงและจริงใจเท่านั้น จึงควรหลีกเลี่ยงกลวิธีดังกล่าวเพราะอาจกระทบต่อความสมบูรณ์ของผลลัพธ์และทำให้มีอคติ

ตัวอย่างของคำถามชั้นนำคือ “คุณพอใจกับคุณภาพที่ยอดเยี่ยมของบริการของเราหรือไม่” การอธิบายว่าบริการของคุณเป็นเลิศจะนำลูกค้าไปสู่สิ่งเดียวกัน แม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้สึกว่าระดับคุณภาพนั้นดีขนาดนั้นก็ตาม

6. ปิดการสัมภาษณ์ด้วยคำถามปลายเปิด

นักวิจัยที่ไม่มีประสบการณ์มักลังเลที่จะถามคำถามปลายเปิดเพราะพวกเขาเชื่อว่าคำตอบจะสุ่มเกินไปและยากต่อการประมวลผลและวัดผล

อย่างไรก็ตาม เมื่อวางไว้ในตอนท้ายของการสัมภาษณ์หรือแม้แต่การสำรวจ คำถามเหล่านี้ถูกกำหนดโดยบริบทของการสนทนาจนถึงขณะนี้ ซึ่งหมายความว่าตัวแบบกำลังคิดไปในทิศทางที่คุณต้องการแล้ว และเนื่องจากผู้ตอบแบบสอบถามมีโปรไฟล์ร่วมกัน จึงเป็นไปได้มากว่าคำตอบของพวกเขาจะมีรูปแบบที่แยกแยะได้ชัดเจน ทำให้วิเคราะห์ข้อมูลได้ง่ายขึ้น

คำถามปลายเปิดบางข้อที่คุณสามารถสรุปการสนทนาได้คือ:

• มีอะไรเพิ่มเติมที่คุณต้องการเพิ่มหรือไม่
• มีข้อเสนอแนะใด ๆ ที่คุณต้องการจะทำ?
• บริการ/ผลิตภัณฑ์ของเราสามารถให้บริการคุณได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร?

แม้ว่าคำถามปลายปิดจะจำกัดเสรีภาพของผู้เข้าร่วมในการแสดงความคิดเห็น แต่คำถามปลายเปิดทำให้พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นได้ สิ่งนี้จะไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณเห็นคุณค่าความคิดเห็นของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังอาจนำไปสู่การเปิดเผยที่มีคุณค่าแต่ไม่คาดคิดอีกด้วย

ความรู้ของลูกค้า

ในส่วนนี้ เราจะเน้นที่เคล็ดลับสำคัญที่จะช่วยคุณในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและสร้างโปรไฟล์การตลาด:

7. เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ความรู้ของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของการวิจัยตลาด การสร้างโปรไฟล์ด้วยข้อมูลประชากรและข้อมูลพื้นฐานนั้นแทบจะไม่ทำให้คุณรู้ว่าใครเป็นใคร ผู้คนเป็นสิ่งมีชีวิตที่ซับซ้อนซึ่งขับเคลื่อนด้วยแรงจูงใจส่วนตัว ทางอาชีพ อารมณ์ และเหตุผลที่แตกต่างกัน

เพื่อให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายโดยรวมของคุณอย่างถ่องแท้ ก่อนอื่นคุณควรเรียนรู้เกี่ยวกับความรู้สึก ความต้องการ และความชอบของแต่ละบุคคล การศึกษาในเชิงลึกจะช่วยให้คุณสร้างลักษณะผู้ซื้อที่ถูกต้อง และระบุตัวอย่างที่เหมาะสมสำหรับการวิจัยของคุณ

8. ก้าวเดินไปในรองเท้าของลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณวิเคราะห์โปรไฟล์และบุคลิกภาพของลูกค้าแล้ว คุณควรพยายามเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนิสัย กิจวัตรประจำวัน และปัญหาของลูกค้า

ข้อมูลที่คุณได้รวบรวมไว้สามารถใช้เพื่อสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่แสดงภาพชีวิตส่วนตัวและชีวิตการทำงานของพวกเขา และจุดสัมผัสต่างๆ กับธุรกิจของคุณ

การเดินตามลูกค้าของคุณเป็นระยะทางหนึ่งไมล์จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และถามคำถามตรงประเด็นมากขึ้นในขั้นต่อไปของการวิจัย

9. อย่าเสียเวลากับผู้ชมที่ผิด

การหาจำนวนประชากรที่มากพอซึ่งตรงกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติที่คุณกำหนดไว้สำหรับการวิจัยอาจเป็นเรื่องยาก แม้ว่าคุณจะได้แบ่งกลุ่มฐานข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้แล้ว คุณก็อาจยังขาดแคลนอยู่

ไม่ว่าจะน่าดึงดูดใจเพียงใด คุณควรหลีกเลี่ยงการรวมกลุ่มตัวอย่างที่ไม่เข้ากับโปรไฟล์ของคุณ อาจช่วยให้คุณไปถึงเกณฑ์มาตรฐานเพื่อให้ข้อมูลมีความเกี่ยวข้องทางสถิติ แต่จะส่งผลต่อความถูกต้องของผลลัพธ์และอาจส่งผลต่อการวิจัยทั้งหมด

ในแง่หนึ่ง การรู้ว่าใครไม่อยู่ในรายชื่อเป้าหมายของคุณมีความสำคัญพอๆ กับการรู้ว่าใครเป็นใคร

10. โฟกัสที่ลูกค้า ไม่ใช่ที่ตัวคุณเอง

ตลาดกำหนดธุรกิจ แม้ว่าบริษัทอาจส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและกำหนดรูปแบบเมื่อเวลาผ่านไป แต่ก็ไม่สามารถทำได้โดยปราศจากความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า โดยสรุปนั่นคือประเด็นของการวิจัยตลาด

ที่กล่าวว่า เป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจผิดว่าความพยายามของคุณเกี่ยวกับการผลักดันสิ่งที่บริษัทของคุณต้องการไปข้างหน้า เมื่อพวกเขาควรจะอยู่ข้างหน้าในสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการจริงๆ

เป้าหมายโดยรวมของการวิจัยคือการใช้ข้อมูลเพื่อประโยชน์ทางธุรกิจ แต่วัตถุประสงค์ของคุณระหว่างทางควรคือการทำความเข้าใจว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากเป้าหมายของคุณอย่างไร ดังนั้นคุณจึงสามารถย้อนกลับความต้องการของพวกเขาในโซลูชันของคุณได้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ขณะที่คุณกำลังทำการศึกษา คุณควรให้ความสำคัญกับลูกค้า เมื่อคุณได้ผลลัพธ์แล้ว คุณสามารถสรุปเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้สำหรับบริษัทของคุณได้

กลยุทธ์ วิธีการ และผลลัพธ์

ในส่วนสุดท้ายนี้ เราได้รวบรวมเคล็ดลับและกลเม็ดสุดท้ายที่จะช่วยให้คุณเชี่ยวชาญในการจัดการกลยุทธ์ วิธีการ และผลลัพธ์ของการวิจัยตลาด:

11. ศึกษาการแข่งขัน

คู่แข่งเป็นส่วนหนึ่งของสภาพแวดล้อมของตลาด และการวิเคราะห์พวกเขาสามารถให้บริบทเพิ่มเติมแก่ผลการวิจัยของคุณ ไม่ว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร การรู้ว่าบริษัทอื่นๆ ในกลุ่มธุรกิจของคุณกำลังทำอะไรอยู่และลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับสิ่งนั้นจะเป็นข้อได้เปรียบเสมอ

การอัปเดตข้อมูลของคุณเกี่ยวกับการแข่งขันและปรับให้เข้ากับวัตถุประสงค์ของคุณเอง จะทำให้คุณได้เปรียบเชิงกลยุทธ์และได้มุมมองที่แตกต่างออกไป

12. รวมวิธีการวิจัยที่แตกต่างกัน

วิธีการวิจัยตลาดทุกวิธีมีข้อจำกัดและการใช้เพียงวิธีเดียวไม่เพียงพอต่อการบรรลุผลลัพธ์ที่ครอบคลุม

ด้วยการผสมผสานเทคนิคต่างๆ เข้าด้วยกัน คุณจะสามารถสำรวจปัญหาจากทุกมุม ได้มุมมองที่กว้างขึ้น และมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเจาะตลาดใหม่หรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ในระยะเริ่มต้นของการศึกษา คุณสามารถทำวิจัยรองเพื่อให้ได้ภาพรวมทั่วไปของตลาดมากขึ้น จากนั้น คุณสามารถดำเนินการต่อด้วยการสนทนากลุ่มและการสัมภาษณ์ส่วนตัวที่สามารถให้ข้อมูลเชิงคุณภาพ เช่น ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ไม่คาดคิด พฤติกรรมการซื้อ และรูปแบบพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เมื่อคุณรู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้นแล้ว คุณสามารถศึกษาให้จบได้โดยทำแบบสำรวจด้วยคำถามปลายปิด ขั้นตอนสุดท้ายนี้จะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากผลลัพธ์ที่สะสมมาจนถึงตอนนี้เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงปริมาณที่สามารถนำมาใช้ในการสรุปผลทางสถิติได้

13. สมดุลข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

ข้อมูลเชิงคุณภาพมักถูกประเมินต่ำเกินไป เนื่องจากเป็นการยากที่จะจัดระเบียบและนำเสนอในรายงาน อย่างไรก็ตาม ตัวเลขและสถิติสามารถเข้าใจผิดได้ง่ายโดยไม่มีบริบท นั่นคือสิ่งที่ผลลัพธ์เชิงคุณภาพมีไว้สำหรับ

การวิเคราะห์และการอ้างอิงโยงข้อมูลด้วยข้อมูลเชิงปริมาณจะช่วยให้คุณเข้าใจตัวเลขและเข้าใจความหมายของตัวเลข

ในการสรุปผลที่ถูกต้องและเกี่ยวข้อง คุณควรสร้างสมดุลระหว่างสิ่งที่คุณใช้จากวิธีการ กลยุทธ์ และแหล่งที่มาทั้งหมด และรวมไว้ในรายงานของคุณ

14. เปิดรายงานของคุณด้วยบทสรุป

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลสำหรับการวิจัยตลาดเสร็จแล้ว คุณควรจัดระเบียบข้อมูลดังกล่าวในรายงานที่สามารถนำเสนอต่อสมาชิกในทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

อย่างไรก็ตาม ข้อเท็จจริงและข้อมูลดิบอาจล้นหลามและน่าเบื่อ เพื่อให้รายงานของคุณคุ้มค่าแก่เวลาของผู้ดู สิ่งสำคัญคือต้องจัดโครงสร้างข้อมูลในลักษณะที่เหมาะสมแม้กระทั่งกับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับหัวข้อนี้เลย

ลองเริ่มต้นด้วยบทสรุปของข้อสรุปที่สำคัญที่สุดเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ดูและให้เบาะแสเกี่ยวกับสิ่งที่ควรมองหาในเนื้อหาของรายงาน ด้วยวิธีนี้ ข้อมูลที่เหลือจะย่อยและเข้าใจได้ง่ายขึ้น

คุณยังสามารถพิจารณาใช้วิธีที่น่าสนใจมากขึ้นในการแสดงข้อมูลเป็นภาพ เช่น วิดีโอ การนำเสนอแบบโต้ตอบ หรืออินโฟกราฟิก

15. อัพเดทงานวิจัยบ่อยๆ

การวิจัยตลาดไม่ใช่สิ่งที่คุณทำได้เพียงครั้งเดียวแล้วลืมมันไป เป็นกระบวนการต่อเนื่องและผลลัพธ์ควรได้รับการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ

ตลาดมีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอยู่ตลอดเวลา และสิ่งที่คุณค้นพบเมื่อครึ่งปีที่แล้วอาจใช้ไม่ได้ในวันนี้ ข้อมูลเก่าอาจทำให้เข้าใจผิดและทำให้การตัดสินใจทางธุรกิจของคุณไปในทางที่ผิด

บรรทัดล่าง

การทำวิจัยตลาดสามารถเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณในทุกแง่มุม

โดยทำตามวัตถุประสงค์ของคุณตลอดการศึกษา ทดลองใช้เทคนิคต่างๆ และปรับแต่งคำถามของคุณในทุกขั้นตอน คุณจะได้รับความรู้ที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและเข้าใจพวกเขาอย่างแท้จริง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมอบ UX ที่ยอดเยี่ยม และทำให้การดำเนินงานของคุณเติบโต

แม้ว่าคุณจะต้องจำไว้ว่าการค้นคว้าวิจัยที่เชี่ยวชาญนั้นต้องใช้ความรู้ การฝึกฝน และความอดทนก่อนที่จะสามารถช่วยพัฒนาทักษะและเร่งความก้าวหน้าของคุณในสาขาได้