นักฆ่าการแปลงอีคอมเมิร์ซ 4 รายที่ทำร้ายยอดขายของคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2014-07-31

คุณมีผู้เข้าชมจำนวนมาก แต่ไม่มียอดขายมากนัก? กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณมีปัญหาในการเปลี่ยนลูกค้าหรือไม่?

เป็นเงื่อนไขที่ส่งผลกระทบต่อร้านค้าออนไลน์หลายแห่ง แต่อย่ากังวล: สามารถแก้ไขได้

มีเหตุผลมากมายที่ผู้คนลังเลที่จะซื้อจากคุณหลังจากที่พวกเขาเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ ในโพสต์นี้ เราวิเคราะห์ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดว่าเหตุใดบางคนจึงไม่สามารถทำการซื้อได้หลังจากที่เข้าชมแล้ว จากนั้นเราจะเสนอวิธีแก้ปัญหาเพื่อให้คุณทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยและสะดวกสบายมากขึ้นในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

ต่อไปนี้คือปัญหาทั่วไปและวิธีแก้ไข

รายการเรื่องรออ่านฟรี: การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงสำหรับผู้เริ่มต้น

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้นโดยรับหลักสูตรความผิดพลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง เข้าถึงรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีและรวบรวมไว้ด้านล่าง

ปัญหา: ภาพถ่ายคุณภาพต่ำ

สมมติว่าคุณขายเสื้อผ้า เช่น เสื้อยืดหรือผ้าพันคอ

ในร้านค้าปลีก ลูกค้าของคุณมีโอกาสตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณจากทุกมุม และลองสวมให้พอดีและมีสไตล์ พวกเขารู้ดีว่าเหมาะสมหรือไม่และจะซื้อดีหรือไม่

คุณควรประมาณประสบการณ์นั้นให้ใกล้เคียงที่สุด สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการมีรูปถ่ายสินค้าที่ดีในมุมต่างๆ ยิ่งไปกว่านั้น ไม่ได้มีแค่รูปถ่ายสินค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังมีคนที่สร้างแบบจำลองผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย

คุณไม่สามารถคาดหวังให้คนรู้สึกอยากซื้อได้หากคุณถ่ายรูปเพียงภาพเดียว ภาพถ่ายของคุณไม่ควรมีแสงน้อย ไม่ควรมีเงาประหลาด และควรแสดงไว้อย่างชัดเจน บางทีอาจตั้งบนอัฒจันทร์ แค่รู้สึกร่มรื่นถ้าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่กรอบและน่าสนใจ หากปราศจากการถ่ายภาพสินค้าที่ดี ผู้คนจะไม่เพียงแต่พลาดสิ่งที่รู้สึกเหมือนได้สัมผัสของจริงเท่านั้น แต่ยังมีความรู้สึกว่าคุณไม่เป็นมืออาชีพอีกด้วย

ดังนั้น ไปข้างหน้า ถ่ายภาพให้ดีขึ้นและจัดวางผลิตภัณฑ์ของคุณให้อยู่ในที่แสงดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

นี่คือทางออก

การปรับปรุงการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง

นอกจากการซื้อพื้นหลังสีขาวที่ดีแล้ว การลงทุนก็ไม่ได้ต้องการอะไรมากไปกว่านี้แล้ว ตั้งค่าการถ่ายภาพของคุณที่ริมหน้าต่างในวันที่มีแดดจ้าเพื่อหลีกเลี่ยงอุปกรณ์ให้แสงสว่าง และใช้ iPhone ซึ่งมีกล้องที่ยอดเยี่ยมในการถ่ายภาพ เครื่องมือต่างๆ อาจเหมาะสมกว่าขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

คุณอาจพิจารณาซื้อสิ่งที่ดีกว่าเพื่อช่วยในการถ่ายภาพ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ

เมื่อคุณถ่ายรูปเสร็จแล้วก็ถึงเวลาแก้ไข มีเครื่องมือแก้ไขรูปภาพมากมาย ทั้งแบบเสียเงินและฟรี ศึกษาคำแนะนำเกี่ยวกับการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับ "วิธีการ" ของการใช้เครื่องมือทั้งหมด

แก้ไขรูปภาพของคุณได้เลย คุณจะเปลี่ยนสิ่งนี้: Here’s the solution

สำหรับสิ่งนี้:

Here’s the solution

ปัญหา: คำอธิบายผลิตภัณฑ์อ่อนแอ

ไม่ใช่แค่การปรับปรุงคุณภาพของรูปภาพของคุณเท่านั้น สำเนาของคุณมีความสำคัญเช่นกัน

รายละเอียดสินค้ามีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ จากการศึกษาพบว่าเพียงแค่สัมผัสผลิตภัณฑ์ก็เพิ่มความปรารถนาที่จะเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ สิ่งที่ใกล้เคียงที่สุดกับการจำลองแบบออนไลน์เมื่อสัมผัสวัตถุ? อธิบายอย่างละเอียดจนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกเหมือนกำลังถือมันอยู่

การเขียนสำเนาที่อ่อนแอเป็นโอกาสที่สูญเสียไปอย่างมากในการดึงดูดลูกค้าให้ซื้อ คุณสูญเสียโอกาสในการบอกเล่าเรื่องราว เช่นเดียวกับความสามารถในการสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณในอีกมิติหนึ่ง

แต่ไม่ใช่แค่กรณีที่ไม่มีสำเนาที่ดีจะทำร้ายคุณ คุณจะเจ็บมากขึ้นถ้าสำเนาของคุณไม่ดี

สิ่งเดียวที่แย่กว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ไม่เพียงพอและไม่น่าพอใจคือคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่เต็มไปด้วยการสะกดผิด ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ หรือการอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างไม่เหมาะสม

ลองคิดในแง่ของทฤษฎี Windows ที่ใช้งานไม่ได้

เดิมทีทฤษฎี Windows Broken ถูกนำมาใช้เพื่อวิเคราะห์อาชญากรรมในละแวกใกล้เคียง สมมติฐานคือปัญหาเล็กๆ น้อยๆ เช่น หน้าต่างแตกหรือการทำลายทรัพย์สินเล็กๆ น้อยๆ ในละแวกนั้น จริงๆ แล้วอาจไม่ใช่สิ่งที่ก่อความรำคาญ แต่เป็นการส่งสัญญาณว่าโดยทั่วไปแล้วความรำคาญนั้นสามารถยอมรับได้ และมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนให้เกิดอาชญากรรม

ทีนี้มาใช้กับอีคอมเมิร์ซกัน

หากลูกค้าเห็นรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นมืออาชีพ เขาอาจเริ่มสงสัยว่าจะมีอะไรอีกที่จะเลอะเทอะ สินค้าจะน้อยกว่าที่สัญญาไว้หรือเปล่า? คุณจะสะกดผิดในกระบวนการจัดส่งและส่งพัสดุผิดบ้านหรือไม่? ปลอดภัยหรือไม่ที่จะไว้วางใจคุณด้วยบัตรเครดิตของฉัน?

อย่าปิดลูกค้าของคุณ แก้ไขข้อผิดพลาดในการคัดลอกและใช้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อขาย

นี่คือทางออก

เขียนสำเนาดีกว่า นี่คือตัวอย่างบางส่วน แทนที่จะเป็นคำที่แทบไม่มีความหมายเช่น:

ถุงเท้าเหล่านี้ได้รับการออกแบบและผลิตอย่างสร้างสรรค์ด้วยฝีมือที่ไม่มีใครเทียบได้

เจาะจงมากขึ้นแล้วพูดว่า:

ถุงเท้าเหล่านี้ทำขึ้นอย่างประณีตด้วยพื้นผิวที่อ่อนนุ่มที่ให้ความสบายอย่างมาก

คุณใช้เทคนิคอย่างละเอียดถี่ถ้วนและพยายามแสดงความเหนือกว่าของผลิตภัณฑ์ในทุกแง่มุมใช่หรือไม่ แทนที่จะพูดว่า:

เครื่องปั่นนี้มีมอเตอร์ 2 สปีดที่ทำงานที่ 27,000-RPM...

พูดคุยเกี่ยวกับผลประโยชน์แทนเช่นนี้:

มอเตอร์อันทรงพลังของเครื่องปั่นนี้สามารถบดน้ำแข็งให้เป็นเนื้อเดียวกันได้ตามต้องการ...

บอกเล่าเรื่องราว และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้สะกดผิด

ปัญหา: ร้านค้าออนไลน์ของคุณออกแบบมาไม่ดี

การเดินเข้าไปในร้านค้าและค้นหาสินค้าที่ไม่เป็นระเบียบเป็นมากกว่าความยุ่งยาก อาจทำให้คุณหงุดหงิดใจมากจนคุณเลือกที่จะไม่ซื้อเลย

คิดว่าประสบการณ์สามารถเกิดขึ้นได้ทางออนไลน์? พนันได้เลย.

มีสองประเด็นหลักเกี่ยวกับการออกแบบร้านค้าของคุณที่อาจทำให้ผู้คนเปลี่ยนไป: ประการแรก อาจทำให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ยาก ประการที่สอง คุณอาจกำลังจัดเรียงผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่กีดกันผู้คนไม่ให้ซื้อ

ต่อไปนี้คือวิธีทั่วไปบางประการที่ร้านค้าออนไลน์ปิดบังผลิตภัณฑ์ของตน:

  • หน้าแรกของคุณไม่ได้เชื่อมโยงกับหน้าร้านของคุณอย่างเด่นชัด
  • หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้แสดงในที่เดียว
  • ผลิตภัณฑ์บางส่วนของคุณซ่อนอยู่ใต้คอลเล็กชัน

ปัญหาการออกแบบอื่น ๆ คือการจัดเรียงผลิตภัณฑ์ของคุณ มีปัญหายุ่งยากที่นี่เช่นกัน

ร้านค้าออนไลน์ที่มีสินค้าจำนวนมากอาจรู้สึกอยากที่จะสร้างสรรค์สินค้าออนไลน์ที่เทียบเท่ากับ Bulla Bulla ซึ่งเป็นวิธีปฏิบัติของ IKEA ในการรวบรวมสิ่งของต่างๆ เข้าด้วยกันเพื่อให้ดูมีปริมาณมากขึ้น

ในทางปฏิบัติ ผลลัพธ์จะมีลักษณะดังนี้:

Problem: Your Online Store is Badly-Designed

ในขณะเดียวกัน แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะถูกจัดเรียงอย่างชัดเจนและสมเหตุสมผล แต่คุณอาจประสบปัญหาจากลูกค้าล้นหลามด้วยภาพ

เมื่อถึงจุดหนึ่ง เมื่อมีรูปภาพมากเกินไป ผู้คนมักจะมองข้ามและมองข้ามผลิตภัณฑ์ เมื่อผู้คนเริ่มเพียงแค่เรียกดู พวกเขาไม่คิดมากว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์หรือไม่

นี่คือทางออก

ค้นหาธีมที่ดีด้วยการออกแบบที่ตอบสนองได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าร้านของคุณสามารถไปยังส่วนต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย หลักการทั่วไปคือไม่มีผลิตภัณฑ์ใดที่ควรอยู่ห่างจากหน้าแรกเกิน สาม คลิก

แน่นอนว่าการนำทางนั้นได้รับผลกระทบจากวิธีการจัดคอลเลกชันของคุณเช่นกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีหมวดหมู่ที่เข้าใจง่ายสำหรับทุกผลิตภัณฑ์ และทุกผลิตภัณฑ์อยู่ในที่ที่ควรจะเป็น

ในแง่ของวิธีที่ดีที่สุดในการจัดเรียงผลิตภัณฑ์ของคุณ มีหลักฐานทางวิทยาศาสตร์สนับสนุนว่าคุณไม่ควรทำให้ลูกค้าของคุณมีภาพมากเกินไป วิธีแก้ไขคือการแบ่งกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีขึ้นและแนะนำสำเนาที่นี่และที่นั่นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนมีคุณค่าที่ชัดเจนที่จะคว้าไว้

ทำให้กระบวนการในการค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติ เป็นการเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้พิจารณาผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง และเป็นการให้เหตุผลที่ดีในการซื้อแก่ลูกค้า

ปัญหา: คุณไม่ได้สร้างความไว้วางใจ

คุณสามารถไว้วางใจในระดับหนึ่งเมื่อคุณซื้อจากหน้าร้าน แม้ว่าจะเป็นแผงขายของชั่วคราวหรือร้านค้าแบบป๊อปอัป คุณได้รับสินค้าทันที และอาจวางใจได้ว่าร้านจะพักอยู่แถวๆ นี้อย่างน้อยสักระยะหนึ่งหากคุณมีข้อตำหนิ และอย่างน้อยที่สุดก่อนตัดสินใจซื้อ คุณจะได้คุยกับเจ้าของและจะได้รู้จักเธอบ้างเล็กน้อย

บนอินเทอร์เน็ตไม่ใช่ทั้งหมดที่จะใช้

คุณจะคิดอย่างไรเมื่อไปที่ร้านค้าออนไลน์โดยที่ไม่มีสิ่งต่อไปนี้:

  • หน้าเกี่ยวกับเราที่ไม่แสดงรายละเอียดที่แท้จริงเกี่ยวกับบริษัท นำเสนอคุณค่าที่ไม่มีตัวตนเพียงไม่กี่รายการ
  • ไม่มีคำรับรองจากลูกค้าหรือรีวิวผลิตภัณฑ์
  • ไม่ครอบคลุมข่าว
  • ไม่มีชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ หรืออีเมลใดๆ บนเว็บไซต์
  • ไม่มีการรับประกันทั่วไปว่าข้อมูลการชำระเงินของคุณจะปลอดภัย

คุณจะรู้สึกปลอดภัยมากไหมในการซื้อขนาดใดๆ จากไซต์เช่นนั้น

นี่คือทางออก

มีหลายสิ่งที่คุณทำได้เพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือของร้านค้าของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างหน้าเกี่ยวกับเราที่ดีพร้อมกับเรื่องราวของคุณ บอกลูกค้าของคุณเกี่ยวกับภูมิหลังของคุณ และเหตุผลที่คุณต้องการเริ่มเปิดร้าน และคุณควรเพิ่มชื่อของคุณอย่างน้อยที่สุด เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีคนที่อยู่นอกเหนือจาก “เรียนท่านเจ้าของ...”

มีข่าวชนะบ้างไหม? คุณควรให้ความสำคัญกับพวกเขา ดูตัวอย่าง หน้ากดที่เป็นแบบอย่างของ Slyde Handboards พร้อมแบนเนอร์ของสิ่งพิมพ์ต่างๆ

Here’s the solution

หากคุณไม่ได้มีการรายงานข่าวมากนัก อย่างน้อยคุณควรรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บางส่วน นิตยสารออนไลน์ผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตระบุว่าคุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้ถึง 14-76% โดยการเพิ่มบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ด้วยแอพ Product Reviews คุณสามารถรวมรีวิวของลูกค้าเข้ากับร้านค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย

ดูตัวอย่างที่หน้ารีวิวผลิตภัณฑ์ของ Raw Generation โดยเฉพาะ ซึ่งมีรีวิวจากลูกค้าเกือบ 700 รายการ

Here’s the solution

แม้ว่าไม่จำเป็นต้องมีหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะเพื่อจัดการกับคำถามและการสนับสนุน แต่อย่างน้อยคุณควรมีอีเมลสำหรับให้ผู้อื่นติดต่อคุณได้ อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น [email protected] หรือ [email protected]

คุณควรให้เหตุผลมากมายเพื่อให้ผู้คนไว้วางใจคุณ ไม่ว่าจะโดยการใช้เรื่องราวของคุณหรือเสนอคำรับรองจากบุคคลที่สาม

บทสรุป

โพสต์นี้มีมากกว่าการหาผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณใหม่ มันเกี่ยวกับการแปลงพวกเขาและเอาชนะการคัดค้านที่จะซื้อเมื่อพวกเขาอยู่ที่นั่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นเรื่องง่ายและใช้งานง่าย และให้เหตุผลมากมายที่พวกเขาเชื่อว่าคุณเป็นมืออาชีพ