วิธีการคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดีย

เจ้าของธุรกิจที่ลงทุนเงินเพื่อรักษาบัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อการโฆษณามักถามฉันว่าพวกเขาสามารถคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้อย่างไร

ขณะวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย สามารถช่วยให้คุณทราบได้ว่าแคมเปญใดประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวโดยสิ้นเชิง เป็นงานที่ต้องใช้เวลามากซึ่งเกี่ยวข้องกับขั้นตอนที่ท้าทายหลายขั้นตอน

การวางจำนวนเงินที่แน่นอนในแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย เนื่องจากเป็นการยากที่จะกำหนดว่าบริษัทของคุณใช้จ่ายไปกับโซเชียลมีเดียมากเพียงใด และผลลัพธ์ทางการเงินที่เกิดขึ้นโดยเฉพาะจากมันนั้นยากเพียงใด

คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการคำนวณจำนวนเงินที่คุณลงทุนในแรงงาน การเขียนเนื้อหา การให้คำปรึกษา และบริการโซเชียลมีเดียอื่นๆ แต่สิ่งนี้จะไม่สำคัญมากนักหากคุณไม่สามารถวัดผลกำไรที่แน่นอนของคุณได้ หลายบริษัททำผิดพลาดในการคำนวณ "ติดตาม" และ "ชอบ" ผิดพลาดเมื่อพยายามกำหนดยอดขายที่ส่งจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ขั้นตอนในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าจะเป็นคำสั่งซื้อที่สูง แต่ก็เป็นไปได้ที่จะสร้าง ROI ที่ดีจากโซเชียลมีเดียและวัดจำนวนเงินดอลลาร์ที่แสดงให้เห็นว่าการตลาดของคุณได้รับผลตอบแทนอย่างไร คุณจะต้องคอยอัปเดตอัลกอริธึม กลยุทธ์ และเครื่องมือที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของโซเชียลมีเดีย เพื่อให้ได้ผลตอบแทนการลงทุนจากความพยายามของคุณอย่างเต็มที่

ด้านล่างนี้ ฉันได้รวบรวมคำแนะนำทีละขั้นตอนพร้อมตัวอย่างที่เป็นประโยชน์เพื่อให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีลดความซับซ้อนของกระบวนการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ

1. สร้างวัตถุประสงค์ในการแปลงโซเชียลมีเดีย

เช่นเดียวกับที่คุณสร้างแผนการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่คุณขาย การกำหนดวัตถุประสงค์ในการแปลงโซเชียลมีเดียที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับบริษัทของคุณ เนื่องจากทุกบริษัทมีเป้าหมายที่แตกต่างกันสำหรับโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย วัตถุประสงค์เหล่านี้จะแตกต่างกันอย่างมาก สร้างวัตถุประสงค์ที่ส่งผลให้ลูกค้าสามารถวัดผลได้เสมอ ทวี ต จากนั้น คุณจะรู้ว่าความสำเร็จเป็นอย่างไรและปัจจัยที่แน่นอนที่คุณกำลังวัดเพื่อติดตามมูลค่า ROI

เมื่อเลือกเป้าหมายการแปลงโซเชียลมีเดียเฉพาะของบริษัท ให้ถามตัวเองว่าคุณต้องการให้ลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันทำอะไรเมื่ออยู่ในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ

ตัวอย่างเช่น ปัจจัยการแปลงที่วัดได้อาจรวมถึงการคลิกลิงก์ กรอกแบบฟอร์มติดต่อ ซื้อสินค้าออนไลน์ ดาวน์โหลดไฟล์ PDF สมัครรับจดหมายข่าว การแชร์โพสต์ หรือกดถูกใจหน้า Facebook ของคุณ มุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ของโซเชียลมีเดียหลักๆ ที่สามารถเพิ่มหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ ช่วยให้มียอดขายเพิ่มขึ้น และเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจที่กำลังเติบโตของคุณในที่สุด

2. ติดตามการแปลงโซเชียลมีเดียของคุณ

ในการคำนวณ ROI ของโซเชียลมีเดียให้สำเร็จ คุณต้องติดตามคอนเวอร์ชั่นของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณไปถึงขั้นใดแล้วและบริษัทของคุณบรรลุเป้าหมายการแปลงโซเชียลมีเดียที่จุดใด เป็นไปไม่ได้ที่จะวัดผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณโดยไม่ทราบอัตราการแปลงของผู้เข้าชม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถกำหนดจำนวนผู้เยี่ยมชมที่เดินทางไปยังเพจของคุณจากบัญชีโซเชียลมีเดียและจำนวนผู้เยี่ยมชมที่ทำการซื้อจริง

วิธีการที่ใช้ในการติดตามอัตราการแปลงอาจแตกต่างกันไปตามงบประมาณของบริษัท แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป้าหมายการแปลง และระบบไอที Google Analytics เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับการติดตามการแปลง แต่ตอนนี้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแห่งมีระบบติดตามของตนเองเพื่อจุดประสงค์นี้ ตัวอย่างเช่น แอปเครื่องมือวัด Conversion ของ Twitter ช่วยให้คุณวัดผลกระทบของโฆษณาส่งเสริมการขายและทวีตของบริษัทคุณได้อย่างง่ายดาย

เมตริกที่คุณควรพิจารณาในการวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย ได้แก่:

• เข้าถึง:
  กล่าวโดยย่อ การเข้าถึงหมายถึงจำนวนแฟน Facebook, ผู้ติดตาม Twitter, สมาชิกกลุ่ม LinkedIn และกระดาน Pinterest ซึ่งสามารถคำนวณได้อย่างง่ายดายภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณเลือก
  ด้วยการเข้าถึงที่กว้างขึ้น คุณจะโฆษณาบริษัทของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ เนื่องจากเครือข่ายสังคมออนไลน์ การเข้าถึงที่กว้างขึ้นจะเพิ่ม ROI ของคุณเนื่องจากผู้ติดต่อของคุณจะส่งข้อความไปยังบุคคลอื่น
  จับตาดูการเข้าถึงโซเชียลมีเดียของคุณอย่างใกล้ชิดเพื่อกำหนดจำนวนผู้ใช้ที่เห็นเนื้อหาของคุณ
  
  จับตาดูการเข้าถึงโซเชียลมีเดียของคุณอย่างใกล้ชิดเพื่อกำหนดจำนวนผู้ใช้ที่เห็นเนื้อหาของคุณ

  คลิกเพื่อทวีต
• การเข้าชมเว็บไซต์:
  เป้าหมายหลักของการตลาดบนโซเชียลมีเดียคือการสร้างกลุ่มเป้าหมายที่จะเข้าชมเว็บไซต์หรือบล็อกของบริษัทคุณ และเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณควรติดตามโฆษณาหรือหน้าโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนเส้นทางผู้เยี่ยมชมมายังธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง การเก็บบันทึกเหล่านี้จะช่วยให้คุณรู้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดให้ประโยชน์กับคุณมากที่สุด ROI ของคุณคืออะไร และสิ่งใดที่สามารถทำได้เพื่อปรับปรุงการเข้าชมเว็บไซต์
• ผู้มุ่งหวังคุณภาพ:
  เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการวัด ROI โอกาสในการขายหมายถึงจำนวนการสืบค้นคุณภาพที่คุณสร้างขึ้นผ่านแคมเปญโซเชียลมีเดีย
  การวิเคราะห์ลีดที่มีคุณภาพสามารถช่วยให้เข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จำนวนเท่าใดและมีการแปลงเป็นยอดขายจำนวนเท่าใด เมื่อคุณทราบถึงโอกาสในการขายแล้ว คุณจะสามารถคำนวณอัตรา Conversion ของบริษัทของคุณได้
• ลูกค้า:
  สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด การรู้จำนวนลูกค้าที่จ่ายเงินที่คุณได้รับในช่วงเวลาหนึ่งจากแคมเปญโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ
  ติดตามจำนวนลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์ของคุณและยังคงภักดีต่อธุรกิจของคุณ หาจำนวนผู้เข้าชมที่เปลี่ยนเป็นลูกค้าและมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายนี้ในโซเชียลมีเดีย คุณจะสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เข้ากับลูกค้าเหล่านี้และอาจได้รับผลกำไรมากมาย

3. กำหนดมูลค่าเป็นตัวเงินให้กับการแปลงของคุณ

หากบริษัทของคุณทราบมูลค่าตลอดช่วงชีวิต (LTV) ของลูกค้าอยู่แล้ว คุณก็สามารถสร้างมูลค่า Conversion ตามข้อมูลนี้ได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลในอดีต คุณจะต้องคาดเดาตามสามัญสำนึกและประสบการณ์ก่อนหน้าของบริษัทของคุณ

เพื่อกำหนดมูลค่าทางการเงิน คุณอาจนึกภาพว่าที่ปรึกษาเสนอโอกาสให้คุณลงทะเบียนรับจดหมายข่าวบริษัทของคุณ 1,000 ครั้ง คุณจะจ่ายเท่าไหร่ต่อการสมัคร? คุณสามารถใช้ค่านี้ได้ในขณะนี้ และเปลี่ยนแปลงเมื่อคุณได้รับบันทึกที่เหมาะสม

เมื่อคุณกำหนดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานเฉลี่ยแล้ว คุณสามารถคำนวณมูลค่าสำหรับคอนเวอร์ชั่นโซเชียลมีเดียของคุณแต่ละรายการได้ แม้ว่ากระบวนการนี้อาจซับซ้อน แต่ก็สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยความช่วยเหลือของสูตร

ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องทราบ LTV และจำนวนลูกค้าใหม่ทั้งหมดเพื่อกำหนดมูลค่าเป็นตัวเงินให้กับ Conversion ของคุณ ด้วยตัวอย่าง สูตรคือ:

เอ - ลูกค้าใหม่ (1)
B - ผู้ใช้ทั้งหมด (10)
C - มูลค่าตลอดอายุการใช้งานเฉลี่ย ($100)

มูลค่าเงิน = (C/B) x A

ในตัวอย่างของเรา มูลค่าเป็นตัวเงิน = (100/10) x 1 ดังนั้น เราจะกำหนดมูลค่าเป็นตัวเงินเป็น $10 สำหรับ Conversion ของลูกค้าแต่ละรายการ

4. เพิ่มผลประโยชน์ด้านโซเชียลมีเดียของคุณ

ขั้นต่อไปของการคำนวณ ROI ของคุณสำหรับโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการเพิ่มผลประโยชน์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ หากคุณมีปัญหากับคณิตศาสตร์ ให้ใช้เครื่องมือ Google Analytics เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนในการสร้างสเปรดชีตที่วัดผลกำไรทั้งหมดจากบัญชีสื่อทุกบัญชี จากนั้น คุณจะสามารถเชื่อมโยงข้อมูลนั้นกับมูลค่าเงินทั้งหมดสำหรับ Conversion เหล่านั้น เพื่อให้เข้าใจถึงประโยชน์ของโซเชียลมีเดียของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เมื่อวัดผลประโยชน์ทั้งหมดของคุณ คุณจะต้องคูณมูลค่าเงินของคุณด้วยจำนวน Conversion

สำหรับตัวอย่างของเราที่มีมูลค่าเป็นเงิน 10 ดอลลาร์ สมมติว่าคุณมีลูกค้า 1,000 คนดูวิดีโอของคุณที่โพสต์บน Instagram ผลประโยชน์ทั้งหมดของคุณสำหรับช่องทางโซเชียลมีเดียนี้จะถูกประเมินที่ $10,000 ใช้เทคนิคนี้เพื่อวัดผลประโยชน์สำหรับแต่ละแพลตฟอร์มก่อนคำนวณผลประโยชน์รวมทั้งหมดสำหรับความพยายามทางการตลาดของบริษัทของคุณ

5. คำนวณค่าใช้จ่ายโซเชียลมีเดียของคุณ

ก่อนที่คุณจะได้รับ ROI ของโซเชียลมีเดีย คุณต้องกำหนดจำนวนเงินเป็นดอลลาร์ให้กับเงินที่คุณลงทุนเพื่อทำการตลาดบริษัทของคุณในโซเชียลเน็ตเวิร์ก ในการคำนวณนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมค่าใช้จ่ายในการสร้างบัญชีโซเชียลมีเดียและค่าธรรมเนียมส่งเสริมการขายที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป หากคุณใช้จ่ายเงินจ้างพนักงานเพื่อดูแลเพจโซเชียลมีเดีย ให้คูณชั่วโมงแรงงานทั้งหมดด้วยค่าจ้างรายชั่วโมงของคุณเพื่อคำนวณค่าแรง

การรักษารายงานค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่จ่ายให้กับโซเชียลมีเดียจะช่วยคุณในการวัดผลกำไรทั้งหมดที่ได้รับและ ROI ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณใช้เงิน 200 ดอลลาร์ในค่าธรรมเนียมส่งเสริมการขายและพนักงานจ่ายเงิน 50 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงเป็นเวลา 300 ชั่วโมงเพื่อรักษาหน้า Twitter ของคุณ สิ่งเหล่านี้จะรวมกันได้มากถึง 15,700 ดอลลาร์สำหรับการใช้จ่ายในช่อง Twitter ดำเนินการตามขั้นตอนนี้ต่อไปจนกว่าคุณจะสร้างแผนภูมิค่าใช้จ่ายของคุณสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มและยอดรวมทั้งหมดสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดียทั้งหมด

6. ตรวจสอบผลลัพธ์ของคุณอย่างระมัดระวัง

สุดท้าย รวบรวมข้อมูลทางการเงินที่ได้รับจากขั้นตอนที่สี่และห้าเพื่อวัด ROI ของโซเชียลมีเดียอย่างมีสติในทุกช่องทาง สิ่งที่คุณต้องทำคือนำกำไรทั้งหมด ลบต้นทุน คูณด้วย 100 แล้วหารด้วยต้นทุนของคุณ

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าบริษัทของคุณได้รับผลประโยชน์ 25,000 ดอลลาร์จาก Facebook และใช้ค่าใช้จ่าย 20,200 ดอลลาร์ ตามสูตรง่ายๆ นี้ คุณจะพบว่าบริษัทของคุณมี ROI 23.7% จาก Facebook

การมีบันทึก ROI ที่ชัดเจนสำหรับช่องทางโซเชียลมีเดียแต่ละช่องทางจะช่วยให้คุณตัดสินใจทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ว่าควรให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มใดเพื่อผลกำไรที่มากขึ้น หากคุณสังเกตเห็นว่าช่องใดช่องหนึ่งขาดประสิทธิภาพ คุณก็สามารถทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มศักยภาพรายได้ของช่องนั้นได้ ก้าวไปข้างหน้า คุณจะรู้ว่าบัญชีโซเชียลมีเดียใดที่คุณควรลงทุนมากที่สุดเพื่อปรับปรุงผลกำไรโดยรวมของบริษัทของคุณ

คำพูดสุดท้าย

การสร้างสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าฐานลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณสามารถค้นหาคุณได้อย่างง่ายดาย แอคทีฟบนโซเชียล มีแนวโน้มที่จะเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์หรือบล็อกของบริษัทคุณมากกว่าเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ ยิ่งคุณมีผู้เข้าชมมาก คุณก็จะได้รับผลกำไรมากขึ้นสำหรับอัตราการแปลงที่สูงขึ้น ผู้เข้าชมสามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำที่จะยึดติดกับบริษัทของคุณและแนะนำผู้อื่นในอนาคต

แต่คุณไม่สามารถเพียงแค่ท่องอินเทอร์เน็ตและดูแลเพจโซเชียลมีเดียโดยไม่ทราบว่าความพยายามทางการตลาดของคุณได้ผลหรือไม่ ไม่ว่ากระบวนการวัด ROI ของคุณสำหรับโซเชียลมีเดียจะยากเพียงใด การรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับไซต์ของคุณ และสิ่งใดที่สามารถใช้การปรับปรุงได้ก็เป็นประโยชน์ เมื่อคุณทราบผลตอบแทนจากการลงทุนในโซเชียลมีเดียแล้ว ธุรกิจของคุณจะสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีข้อมูลครบถ้วนเพื่อกระตุ้นการเติบโตอย่างเฟื่องฟู

หากคุณชอบสิ่งนี้ คุณอาจชอบ Twitter Is For Engagement & Other Hippie Crap You Should Be Aware Of