วิธีการพัฒนาคู่มือมาตรฐานแบรนด์โซเชียลมีเดีย

องค์กรใดๆ ไม่ว่าจะขนาดหรือประเภทใดก็ตาม สามารถได้รับประโยชน์จากการมีคู่มือมาตรฐานของแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย

แน่นอนว่ามันอาจฟังดูเหมือนเป็นสิ่งที่ "คนสำคัญ" เท่านั้นมี แต่เมื่อพูดถึงการรักษาประสบการณ์ลูกค้า (และแบรนด์) ของคุณให้ราบรื่น นี่เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดที่ควรมี

Brian Solis อธิบายได้ดีที่สุด : "ใครก็ตามที่เคยทำงานด้านการตลาดองค์กร การโฆษณา และการสร้างแบรนด์จะคุ้นเคยกับคู่มือสไตล์ของแบรนด์มากกว่า เราจึงมั่นใจได้ว่าแบรนด์จะแสดงตามที่ตั้งใจไว้ผ่านสุนทรียศาสตร์ทางการตลาดและการส่งข้อความ รวมถึงคำแนะนำการใช้งานโดยละเอียดเกี่ยวกับแบบอักษร สไตล์ , สี, ภาษา, ตำแหน่ง, ตำแหน่ง ฯลฯ"

ฟังดูดีใช่มั้ย? คุณรู้ว่าคุณต้องการสิ่งนี้สำหรับการแสดงตนในโซเชียลมีเดียเพื่อให้พนักงานของคุณ (และนักแปลอิสระ/อาสาสมัคร/เพื่อน/ป้า Mildred) รู้ว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากพวกเขาเพื่อให้แบรนด์ของคุณไม่เสียหาย

คุณต้องการให้ลูกค้าทุกคนที่ทวีต แชร์ กดไลค์ หรือติดตาม คุณได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม การมีคู่มือมาตรฐานนั้นเพื่ออ้างอิง - และชี้นำความพยายามของคุณ - จะทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นมาก นอกจากนี้ยังง่ายกว่าที่จะหลีกเลี่ยงโซเชียลมีเดีย #fails เมื่อคุณมีกฎเกณฑ์บางประการเกี่ยวกับหนังสือ

แต่คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณเป็นนักบินเดี่ยวโดยไม่มีทีมการตลาด คุณจะสร้างคู่มือมาตรฐานแบรนด์สำหรับโซเชียลมีเดียได้อย่างไร เมื่อคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน

เพื่อลดความซับซ้อนของงานนี้และทำให้มันเข้าใจง่ายขึ้นอีกหน่อย (ฉันกำลังคุยกับคุณ วงดนตรีผู้หญิงคนเดียว!) ฉันได้แยกมันออกเป็นหลายส่วน ทำงานแต่ละอย่างให้ละเอียดแล้วคุณจะมีเครื่องมือในการเป็นไกด์ของคุณ

มาเริ่มกันเลย.

สไตล์ของคุณคืออะไร?

คู่มือมาตรฐานทุกแบรนด์ล้วนเกี่ยวกับสไตล์

ธุรกิจของคุณเป็นคนประเภทที่ดื่มมาร์ตินี่ในงานปาร์ตี้ค็อกเทลขณะพูดคุยกันในห้องหรือไม่? เป็นโค้ชที่กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณบรรลุศักยภาพสูงสุดหรือไม่? นักมายากลที่แก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดายในขณะที่ลูกค้าของคุณต้องตาพร่า?

หากคุณต้องการเริ่มต้นใช้งาน ให้คิดว่าแบรนด์ของคุณอาจมีหน้าตาและพฤติกรรมในงานเลี้ยงค็อกเทล หลักการง่ายๆ นั้นเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเราที่ไม่ได้มีความคิดเชิงธุรกิจ 100% ในการเริ่มคิดเกี่ยวกับวิธีสร้างตัวตนของโซเชียลมีเดีย

หากคุณพร้อมที่จะเจาะลึกลงไปในการค้นหาสิ่งที่คุณต้องการเป็นแบรนด์และธุรกิจ ฉันขอแนะนำแหล่งข้อมูลเหล่านี้:

• ค้นหาเสียงของแบรนด์ของคุณ (กลั่น)
• วัฏจักรการสะท้อนแบรนด์ในคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดีย (ไบรอัน โซลิส)
• วิธีสร้างแบรนด์และค้นหาเสียงของคุณ (มารี ฟอร์เลโอ)
• วิธีค้นหาหรือสร้างบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ (ดีไซน์เพิง)
• แบบทดสอบเคมีแบรนด์ (เฮ้ Shenee - ผู้ที่มีบล็อกที่เต็มไปด้วยแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยให้คุณจำกัดขอบเขตแบรนด์ของคุณให้แคบลง)

รู้เป้าหมายของคุณ

การตั้งเป้าหมายเป็นส่วนสำคัญของการลงทุน ดังนั้นมันจึงเหมาะสมอย่างยิ่งที่นี่ มีเป้าหมายสามประเภทที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อพัฒนาแนวทางของคุณ:

1. คุณต้องการให้โซเชียลมีเดียทำอะไรให้กับแบรนด์ของคุณ?
2. คุณต้องการถูกรับรู้บนโซเชียลมีเดียอย่างไร?
3. เป้าหมายของธุรกิจของคุณคืออะไรและพวกเขาแต่งงานกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณอย่างไร?

หากคุณมีคำตอบสำหรับคำถามสามข้อนี้ แสดงว่าคุณไปได้ไกลกว่าที่คุณคิด

บันทึกเป้าหมายเหล่านี้ วิธีวัดผล และเริ่มร่างวัตถุประสงค์เพื่อไปให้ถึงเป้าหมาย หากคุณไม่แน่ใจว่าควรวัดอะไรในโซเชียลมีเดีย (หรือวัดอย่างไร) ให้ตรวจดูคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เหล่านี้:

• การวัดความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย (ฟอร์บส์)
• 3 วิธีง่ายๆ ในการวัดผลลัพธ์โซเชียลมีเดียของคุณ (ผู้ตรวจสอบโซเชียลมีเดีย)
• การวัด ROI ของโซเชียลมีเดีย (กระบองเพชรที่เป็นของแข็ง)
• การกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดียเพื่อขับเคลื่อนการตลาดของคุณไปข้างหน้า (กันชน)
• กำหนดเป้าหมายที่วัดผลได้สำหรับการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ (ไม่เด้ง)

ความสำคัญของเป้าหมายที่คุณตั้งไว้คือเป้าหมายจะชี้นำเนื้อหาที่คุณสร้างและให้ความสำคัญกับการตัดสินใจเกี่ยวกับสไตล์ที่เหลือของคุณ

หากคุณเพิ่มคำแนะนำสำหรับทีมของคุณในคำแนะนำเพื่อดำเนินการบางอย่าง คุณต้องแน่ใจว่าคำแนะนำนั้นสอดคล้องกับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ และคุณสามารถเชื่อมโยงคำแนะนำหรือการตัดสินใจเกี่ยวกับวิธีการทำอะไรกับมันได้ .

สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ทีมของคุณเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าทำไมพวกเขาถึงทำในสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ แต่ยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณจับตาดูรางวัล (แทนที่จะตัดสินใจตามแนวโน้มหรือการเก็งกำไร)

ทำความเข้าใจช่องของคุณ

มารยาทและกลยุทธ์จะแตกต่างกันในช่องทางโซเชียล สิ่งที่อาจใช้ได้ผลบน Twitter อาจไม่บินบน Instagram และอื่นๆ ดังนั้น สิ่งต่อไปที่คุณต้องทำคือทำความรู้จักกับเครือข่ายเหล่านั้นจริงๆ

เริ่มต้นด้วยการฟัง ดูสิ่งที่คนอื่นทำสำเร็จบนเครือข่ายเหล่านั้น และระบุกลยุทธ์ที่คุณชอบ (และกลยุทธ์ที่คุณไม่ชอบ)

• ติดตามผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาสนใจอะไร (และผู้ชมที่เหลือของคุณ)
• ให้ความสนใจกับแฮชแท็ก ภาษา และการโต้ตอบ (และคิดว่าคุณจะนำไปใช้ได้อย่างไร)
• หากคุณมีบัญชี ให้เริ่มโต้ตอบกันมากขึ้น แต่บันทึกผลลัพธ์ (และเริ่มทดสอบแนวทางใหม่)
• ค้นหาเครือข่าย ที่ผู้ชมของคุณใช้มากที่สุด (และคิดว่าคุณจะใช้มันอย่างไรด้วย)

ทำความรู้จักกับช่องต่างๆ อย่างใกล้ชิดโดยใช้ช่องเหล่านี้ การเขียนคู่มือมาตรฐานแบรนด์โซเชียลมีเดียจะง่ายกว่าเมื่อคุณรู้จักแพลตฟอร์มจริง ๆ คุณจะทำงานด้วย ฝึกฝน ทำความรู้จักกับพวกเขา และเข้าใจนิสัยใจคอของพวกเขา

อีกสิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึงในการทำความเข้าใจช่องทางคือการจำไว้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องอยู่ในทุกเครือข่ายโซเชียลที่มีอยู่ การมุ่งเน้นความสนใจไปที่เฉพาะเครือข่ายที่ได้ผลดีสำหรับคุณนั้นคุ้มค่า

ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรลองใช้เครือข่ายใหม่ แต่ให้คิดจริงๆ ว่าคุณใช้เวลาอยู่ที่ไหนและอย่างไร เมื่อธุรกิจหรือองค์กรเติบโตขึ้น เวลานั้นจะมีค่ามากขึ้นเท่านั้น

สร้างบุคลิก

จำขั้นตอนแรกที่คุณจินตนาการว่าธุรกิจของคุณเป็นแขกรับเชิญในงานเลี้ยงค็อกเทลหรือไม่? นี่คือส่วนที่คุณคิดว่าธุรกิจของคุณกำลังแฮงเอาท์กับใครอยู่

เป้าหมายที่คุณตั้งไว้ก่อนหน้านี้ควรมีความคิดที่ดีว่าคุณต้องการพยายามเข้าถึงใครผ่านโซเชียลมีเดีย เพื่อที่จะเป็นจุดเริ่มต้นแรก คนเหล่านี้คือคนที่สำคัญที่สุดในงานปาร์ตี้ และคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างความประทับใจที่ดีที่สุด

เริ่มต้นด้วยการสร้างรายชื่อผู้ชมที่เชื่อมโยงโดยตรงกับเป้าหมายและค่านิยมของคุณ ตัวอย่างเช่น:

• หากคุณเป็นหอการค้าที่ต้องการเพิ่มจำนวนสมาชิก คุณจะต้องให้ความสำคัญกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในชุมชนท้องถิ่นของคุณ
• หากคุณเป็นแฟชั่นดีไซเนอร์ที่ต้องการเพิ่มอิทธิพลและความตระหนักรู้ กลุ่มเป้าหมายหลักของคุณอาจเป็นลูกค้าปัจจุบันที่ติดป้ายกำกับ สไตล์บล็อกเกอร์ หรืออินฟลูเอนเซอร์อื่นๆ ที่มีความหลงใหลในแฟชั่น
• หากคุณเป็นผู้เริ่มต้นโรงเบียร์อายุน้อยที่กำลังมองหาผู้คนที่จะลองเบียร์ของคุณ คุณจะต้องติดต่อกับร้านอาหารหรือผู้จัดจำหน่ายในท้องถิ่น ผู้ชื่นชอบเบียร์ในภูมิภาคของคุณ หรือกิจกรรมในชุมชนของคุณที่คุณอาจมีส่วนร่วมได้

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนและอยู่ห่างไกลจากรายชื่อที่ครบถ้วนสมบูรณ์ คุณยังสามารถโต้แย้งว่าในทางเทคนิค ทุกคน อยู่ในกลุ่มผู้ชมของคุณ

แต่เพื่อจุดประสงค์ในการสร้างกลยุทธ์ที่แท้จริง ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคืออย่าพยายามให้บริการทุกคนในคราวเดียว ให้เน้นที่การสร้างความสัมพันธ์และสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียสำหรับบุคคลที่เลือกซึ่งรวบรวมกลุ่มเป้าหมายที่คุณพยายามเข้าถึง

Personas เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย - นี่คือวิธีการสร้าง:

• บุคคลากรทางการตลาด: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นฉบับสมบูรณ์
• วิธีสร้างผู้ซื้อ Persona และการเดินทาง
• วิธีสร้างบุคลิก

MailChimp ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการสร้างบุคลิก ที่สามารถช่วยให้คุณเห็นภาพบุคคลที่คุณกำลังสื่อสารได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถใช้ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเริ่มคิดเกี่ยวกับการสร้างขั้นตอนของคุณเองได้

เมื่อคุณมีแล้ว คุณสามารถเริ่มใช้มันเพื่อเป็นแนวทางในเนื้อหาที่คุณสร้างบนช่องทางโซเชียลของคุณได้

เมื่อคุณมีเสียงของแบรนด์ เป้าหมาย ช่อง และผู้ชมอยู่ในใจแล้ว ให้เขียนเป็นลายลักษณ์อักษร จากนั้น คุณสามารถพัฒนาองค์ประกอบเฉพาะของสไตล์ที่เชื่อมโยงกลับไปยังภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่คุณสร้างขึ้น เช่น:

• เนื้อหาและโทนโซเชียลมีเดีย
• โลโก้ สี และแบบอักษร
• ลิงค์/ตัวย่อลิงค์/การจัดรูปแบบลิงค์
• ขนาดมาตรฐานขององค์ประกอบการออกแบบ
• อวตารมาตรฐานและรูปโปรไฟล์
• ไบออสมาตรฐาน/เนื้อหาเกี่ยวกับเรา
• หลักการตั้งชื่อ
• โปรโตคอลการติดแท็ก

ถ้าคุณต้องการให้คนอื่นรู้ว่าจะทำอะไรหรือทำอย่างไร - ให้บันทึกไว้ในคู่มือของคุณ

ตอนนี้คุณมีชิ้นส่วนแล้ว และคุณสามารถรวบรวมคู่มือมาตรฐานแบรนด์ของคุณสำหรับโซเชียลมีเดียไว้ด้วยกันในทุกรูปแบบที่คุณเห็นว่าเหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นอินโฟกราฟิกที่มีประโยชน์ซึ่งคุณสามารถโพสต์บนโต๊ะทำงานของทีมหรือเอกสารที่หลากหลายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการปฐมนิเทศพนักงานของคุณ คุณสามารถสร้างคู่มือที่เหมาะกับคุณได้มากที่สุด (แต่ในกรณีที่ฉันพบเทมเพลตและตัวอย่างบางส่วนเพื่อให้คุณทราบว่าอาจมีหน้าตาเป็นอย่างไร):

• มหาวิทยาลัยเดอพอล
• มหาวิทยาลัยบอสตัน
• เสียงและโทน (คู่มือสไตล์ MailChimp)
• USA.gov (พัฒนาโดยวัดเสียง)
• PRSA

มีเคล็ดลับอื่น ๆ ในการเริ่มต้นคู่มือมาตรฐานแบรนด์สำหรับโซเชียลมีเดียหรือไม่? แบ่งปันด้านล่าง!

ตอนนี้อ่าน

• รับคู่มือกิจกรรมโซเชียลมีเดียภายในฟรีเพื่อเพิ่มการแชร์
• คำแนะนำเกี่ยวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับแคมเปญระหว่างประเทศ

^{* รูปภาพทำงานผ่าน mkhmarketing}