วิธีการทำวิจัยตลาดโซเชียลมีเดีย

เผยแพร่แล้ว: 2015-06-10

สังคมวิจัย

ในช่วงแรกๆ ของการตลาดดิจิทัล แบรนด์และธุรกิจต่างๆ อาจหลีกเลี่ยงกลยุทธ์ที่ไม่ชัดเจน เช่น สแปมอีเมลที่ล้นหลาม แบนเนอร์คร่าวๆ และข้อความทางการตลาดที่เหนือชั้นและก้าวร้าว ก้าวไปข้างหน้าจนถึงวันนี้ ผู้บริโภคฉลาดขึ้นและพวกเขามีคลังแสงของเครื่องมือป้องกันสแปมและตัวบล็อกโฆษณาที่ส่งเสริมการเสริมอำนาจของผู้บริโภคและช่วยให้พวกเขารักษาเรื่องไร้สาระของ BS ให้เหลือน้อยที่สุด

สำหรับธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงในการบริโภคทางเว็บหมายความว่าพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไปและความคาดหวังของพวกเขาก็มาจากคุณเช่นกัน ในเวลาเดียวกัน ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา เว็บมีจำนวนเพิ่มขึ้นและความนิยมของไซต์โซเชียลมีเดีย เมื่อนำสองและสองมารวมกัน ณ ตอนนี้เราทุกคนรู้ดีว่าโซเชียลมีเดียนั้นมีค่าหรือจำเป็นเพียงใด นำธุรกิจมีโอกาสเติบโตความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับฐานลูกค้าของพวกเขา เป็นที่ที่เหมาะสำหรับผู้คนในการสื่อสารและโต้ตอบทางออนไลน์

ดังนั้นทุกคนจึงรู้ว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำธุรกิจ แต่เมื่อมองดูพื้นที่ที่แออัดของโซเชียลมีเดีย ในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือนักการตลาด คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าตลาดเป้าหมายของพวกเขาอยู่ที่ไหนในโลก ท้ายที่สุดแล้ว จำนวนผู้ใช้เช่น Facebook, Twitter และ Tumblr มีจำนวนมากจนเมื่อคำนึงถึงข้อมูลประชากรทั่วไปของบริการเครือข่ายสังคมออนไลน์เหล่านี้ไม่มีความหมายในทางปฏิบัติ แน่นอนว่าการรู้ว่า Pinterest นั้นเบ้ไปทางผู้หญิงและ Tumblr ต่อเยาวชน และมีผู้หญิงบน Facebook มากกว่าผู้ชายในขณะที่ Twitter นั้นตรงกันข้ามกับผู้หญิง แต่แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีจำนวนมากในแง่ของจำนวนผู้ใช้ที่คุณทำได้ ค้นหาตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายของคุณในพวกเขา

ดังนั้น กุญแจสำคัญในการปรากฏตัวทางสังคมที่มีผลกระทบในวงกว้างสำหรับธุรกิจของคุณคือการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผู้ชมของคุณอย่างรอบคอบแทนที่จะเผยแพร่ข้อความของคุณอย่างไร้จุดหมายและใครก็ตามที่ยินดีรับฟัง ท้ายที่สุด คุณค่าสูงสุดของการตลาดบนโซเชียลมีเดียคือความสามารถของคุณในการส่งเสริมและมีส่วนร่วมกับชุมชนของผู้อื่น และยังมีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้

การตลาดบนโซเชียลมีเดียขับเคลื่อนโดยการวิจัย

นี่คือข้อตกลง: ผู้บริโภคในปัจจุบันมีแหล่งข้อมูลมากมายที่สามารถเข้าถึงได้ง่ายเพียงปลายนิ้วสัมผัส ซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์ของลูกค้า บล็อกโพสต์ และเว็บไซต์ของคู่แข่ง ดังนั้น เมื่อ Rishi Dave กรรมการบริหารฝ่ายการตลาดระดับโลกของ Dell กล่าวว่าผู้บริโภคในปัจจุบันเกือบจะผ่านเส้นทางการซื้อไปแล้ว เมื่อพวกเขายื่นมือออกไปหาตัวแทนฝ่ายขายของคุณ เขาก็เข้าสู่บางอย่าง ดังนั้นคุณอาจสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคนี้อย่างเต็มที่แทนการต่อสู้ ด้วยการทำให้เนื้อหาของคุณพร้อมใช้งานได้อย่างแม่นยำเมื่อผู้มีแนวโน้มของคุณมีคำถาม คุณสามารถตอบคำถามสำคัญ 3 ข้อที่ผู้บริโภคในปัจจุบันถามได้:

1. มีอะไรให้ฉันบ้าง?

2. ฉันจะได้ประโยชน์จากการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร?

3. ผลิตภัณฑ์ของคุณจะให้เงินฉันมากที่สุดหรือไม่?

แต่การจะทำเช่นนั้นได้ ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างและแจกจ่ายข้อมูลที่ถูกต้อง ซึ่งปรับแต่งสิ่งที่พวกเขาสร้างขึ้นให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของผู้ชมของตน มิฉะนั้น เนื่องจากผู้บริโภคมักถูกโจมตีด้วยข้อความทางการตลาดเชิงรุกและกลวิธีขายของอย่างหนัก พวกเขาจึงกลายเป็นคนขี้ระแวงตามธรรมชาติ และพวกเขาจะกรองคุณออกทันทีหากเนื้อหาของคุณไม่ดึงดูดสมองที่มีเหตุผลหรืออารมณ์ ในอุดมคติแล้ว คุณต้องการกำหนดเป้าหมายทั้งสองวิธีโดยมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ผู้คนสนใจมากที่สุด ท้ายที่สุดคือผลประโยชน์ส่วนตัวพร้อมผลประโยชน์ที่ชัดเจนและน่าสนใจ

คุณค่าของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

จนถึงตอนนี้ เราพบว่าข้อความทางการตลาดที่ออกอากาศได้หมดลงแล้ว หากคุณต้องการส่งเสริมการมีส่วนร่วม ในฐานะแบรนด์และสร้างชื่อเสียงจากความคุ้นเคย ความไว้วางใจ และความสามารถที่คล้ายคลึงกัน คุณจะต้องสามารถเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายของคุณได้ ในการทำเช่นนี้ คุณต้อง:

1. สร้างบุคลิกผู้ซื้อ

ตรงกันข้ามกับการวิจัยตลาดทั่วไปที่เน้นไปที่กลุ่มประชากรการตลาดแบบดั้งเดิม การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อหมายถึงการนำผู้ซื้อของคุณไปทีละกลุ่มและตอบคำถามเกี่ยวกับพวกเขา เมื่อคุณสร้างโปรไฟล์ของกลุ่มเป้าหมาย คุณจะทราบถึงแรงจูงใจของพวกเขา จากนั้น เมื่อคุณสร้างข้อความทางการตลาด คุณสามารถพูดคุยกับบุคคลเหล่านี้โดยตรงและดึงดูดพวกเขาโดยใช้ทริกเกอร์ที่เหมาะสมทั้งหมด นี้จะช่วยให้คุณมีมนุษยธรรมการตลาดเนื้อหาและการเขียนคำโฆษณาของคุณ

2. รู้ว่าปัญหาของพวกเขาคืออะไร

หากคุณต้องการสร้างและเผยแพร่ข้อความทางการตลาดที่ตรงใจผู้ชมของคุณ คุณต้องให้ความสำคัญกับการสร้างความเห็นอกเห็นใจกับพวกเขาอย่างชัดเจน หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้ในโซเชียลมีเดียคือการติดตามการอภิปรายและการกลั่นกรองข้อมูลที่มีความหมายจากกระแสข้อมูลจำนวนมหาศาลที่เกิดขึ้นบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก นอกจากนี้ยังเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ

3. กำหนดเป้าหมายผู้มีอิทธิพลบางคน

ตามนิยามแล้ว ผู้มีอิทธิพลคือคนที่ดึงความสนใจของผู้อื่นในทางใดทางหนึ่ง ในโซเชียลมีเดีย หากคุณต้องการขยายการเข้าถึงเนื้อหาของคุณและเพิ่มผลกระทบของธุรกิจของคุณ คนเหล่านี้มีอำนาจที่จะโน้มน้าวการตัดสินใจของกลุ่มเป้าหมายอันดับหนึ่งของคุณ หากคุณระบุอินฟลูเอนเซอร์ในอุตสาหกรรมของคุณ คุณจะสามารถเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่สำคัญกับพวกเขาและรับความไว้วางใจจากพวกเขา เพื่อที่พวกเขาจะมีอิทธิพลในเชิงบวกต่อตลาดเป้าหมายของคุณและปรับให้เข้ากับคุณประโยชน์ได้ทันท่วงที

บางทีหนึ่งในข้อผิดพลาดทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจทำคือการพยายามดึงดูดทุกคน ในความเป็นจริง ไม่ว่าคุณจะขายอะไรหรือธุรกิจของคุณจะเล็กหรือใหญ่เพียงใด การกำหนดกลุ่มเป้าหมายคือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ

เครื่องมือแนะนำที่คุณสามารถใช้เพื่อระบุว่าใครและกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ที่ไหน

ในยุคของโซเชียลมีเดียนี้ การมีกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าการมีเพจ Facebook หรือฟีด Twitter วิธีการทำการตลาดโซเชียลมีเดียอย่างถูกต้องมีดังนี้:

1. คุณต้องระบุเครือข่ายโซเชียลที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้งานอยู่

2. คุณต้องสร้างข้อความทางการตลาดเพื่อให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

3. คุณต้องสร้างกระแสผู้ซื้ออย่างต่อเนื่องเพื่อเสริมกระบวนการแปลงของเว็บไซต์ของคุณ

และการวัดผลเป็นหัวใจสำคัญของกระบวนการ ถ้าคุณไม่วัดสิ่งที่คุณทำ ก็ไม่มีหลักฐานว่าได้ผล การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียและการวิจัยตลาดมีองค์ประกอบทั่วไป 3 ประการ

1. การวัด

ครอบคลุมสิ่งต่างๆ เช่น การวิเคราะห์การเติบโตของบัญชีและความคืบหน้าในการแข่งขัน การวัดผลเป็นสิ่งสำคัญในการรวบรวมข้อมูลโซเชียลมีเดียเชิงปริมาณ เมื่อรวมกันแล้ว เมตริก เช่น การเติบโตของผู้ติดตามและการชอบ การเข้าถึง และ CTR สามารถช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีว่าผู้ชมของคุณตอบสนองต่อเนื้อหาของคุณได้ดีเพียงใด ดังนั้นคุณจึงสามารถทำสิ่งที่พวกเขาชอบได้มากขึ้นและน้อยลงในสิ่งที่ไม่สอดคล้องกับพวกเขา เครื่องมือที่แนะนำสำหรับการวัดได้แก่:

- Crowdbooster

รับความช่วยเหลือที่จำเป็นในการวัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

- การรวบรวมข้อมูลทางสังคม

เครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อระบุผู้มีอิทธิพลและเนื้อหาที่แชร์มากที่สุดของคู่แข่ง

- Moz Analytics

เครื่องมือค้นคว้าที่คุณสามารถใช้เพื่อค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดผู้ชมของคุณ

2. การฟังและข้อมูลเชิงลึก

ความสวยงามส่วนหนึ่งของโซเชียลมีเดียคือการเข้าถึงการสนทนาอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ดังนั้น เมื่อพูดถึงการวิจัยตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาดของคุณ และปรับปรุง ROI ในท้ายที่สุด เครื่องมือการรับฟังสามารถช่วยแจ้งให้คุณทราบถึงปัญหาที่สำคัญของลูกค้า โอกาสในการแข่งขันที่ทำกำไร และข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์อื่นๆ เครื่องมือแนะนำสำหรับการฟัง ได้แก่ :

- ท๊อปซี่

ค้นหาและวิเคราะห์เว็บสำหรับหัวข้อล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณและสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และ/หรือคู่แข่งของคุณ

- สตูดิโอโซเชียลโดย Salesforce

สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นกับลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดียและวิเคราะห์การสนทนาจากทั่วโลก

- มอนโดโว

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับการวิจัย ติดตาม และจัดการกิจกรรมการตลาดบน Facebook และ Twitter ของคุณ รวมถึงการวิเคราะห์การแข่งขัน

3. การตรวจสอบและการตอบสนอง

และสุดท้าย ในทางยุทธวิธีที่มากขึ้น นักการตลาดจำเป็นต้องตรวจสอบการสนทนาทางสังคมทั้งหมดข้างต้น เพื่อให้ได้แนวคิดที่นำไปดำเนินการได้ เครื่องมือตรวจสอบและตอบสนองมักมีประสิทธิภาพสำหรับใช้เป็นแพลตฟอร์มการกระจายเนื้อหาหลัก เครื่องมือที่แนะนำสำหรับการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย ได้แก่: