เมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ 18 อันดับแรกสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

มีเมตริกมากมายสำหรับการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องติดตามทั้งหมด เมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่คุณควรติดตามขึ้นอยู่กับข้อมูลเฉพาะของธุรกิจของคุณและหมวดหมู่ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ ตัวอย่างเช่น เมตริกการมีส่วนร่วม เช่น จำนวนสินค้าที่เพิ่มลงในตะกร้าสินค้า อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้ามีความเหมาะสมสำหรับแอปมือถืออีคอมเมิร์ซ แต่สำหรับแอปโซเชียลมีเดีย การติดตามระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้บนหน้าจอและจำนวนการคลิก ความคิดเห็น การแชร์ การกดชอบ และการดูจะดีกว่า

ในบทความนี้ เราได้เลือก เมตริกที่ใช้บ่อยที่สุด 18 รายการเพื่อติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เราชี้แจงถึงความสำคัญของการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณและอธิบายเครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสมที่สุดในการติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

เหตุใดเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จึงมีความสำคัญ

ประโยชน์ของเมตริกการมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แทบจะไม่สามารถประเมินค่าสูงไปได้เลย และเมตริกเหล่านี้จะยังคงมีความเกี่ยวข้องในปี 2564 เมตริกพื้นฐาน 5 หมวดหมู่มีประโยชน์ในการพิจารณาว่ากลุ่มเป้าหมายจะนำแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไปใช้อย่างไร:

1. การได้มา: ผู้ใช้ของคุณมาจากไหนและช่องทางการตลาดใดที่นำผู้ใช้ที่มีค่าที่สุดมาสู่แอพมือถือของคุณ

2. การเปิดใช้งาน: แอพมือถือของคุณน่าดึงดูดพอที่จะกระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดหรือไม่ ผู้ใช้กี่รายที่สร้างบัญชีหลังจากดาวน์โหลดแอปของคุณ

3. การรักษาผู้ใช้: แอปของคุณมอบคุณค่าที่มั่นคงแก่ผู้ใช้เพื่อให้พวกเขากลับมาใช้อีกครั้งหรือไม่ แอพมือถือของคุณมีเสียงทางเทคนิคหรือมีข้อบกพร่องบางอย่างที่ขับไล่ลูกค้าออกไปหรือไม่?

4. การอ้างอิง: กลุ่มเป้าหมายของคุณพบว่าแอพมือถือของคุณมีประโยชน์พอที่จะแนะนำให้เพื่อนของพวกเขาหรือไม่?

5. รายได้: คุณลักษณะแอปใดที่ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ของคุณต้องการใช้จ่ายเงิน มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้ใช้เป็นตัวกำหนดต้นทุนในการดึงดูดพวกเขาหรือไม่?

การปรับปรุงเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้สามารถช่วยให้คุณดึงดูด ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูง มายังแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณได้ และในฐานะเครื่องมือของความคืบหน้าของแอป ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสามารถช่วยคุณได้:

• เพิ่มศักยภาพการขาย

• ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

• ปรับแต่งชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

• เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน

• ลดการละทิ้งรถเข็น

ตอนนี้ มาดูกันว่าคุณต้องติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ใดบ้างเพื่อวัดประสิทธิภาพของแอป

1. จำนวนการดาวน์โหลด

คุณสามารถวัดจำนวนผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดแอปมือถือของคุณได้สองวิธี:

• จากผลการค้นหาร้านแอปโดย ไม่ต้องไปที่หน้าร้านค้าของแอป ในกรณีนี้ การดาวน์โหลดจำนวนมากเป็นเครื่องยืนยันถึงการเพิ่มประสิทธิภาพร้านแอป (ASO) ที่ดี

• หลังจากดูหน้าแอปของคุณใน App Store แล้ว ในกรณีนี้ จำนวนการดาวน์โหลดแสดงให้เห็นว่าแอปของคุณน่าสนใจเพียงใด

อย่างไรก็ตาม จำนวนการดาวน์โหลดอาจทำให้เข้าใจผิดในการวัดความสำเร็จของแอป ต้องขอบคุณแคมเปญการตลาดที่ทำให้ผู้คนดาวน์โหลดแอปของคุณได้ แต่อย่าใช้หรือถอนการติดตั้งทันที

วิธีติดตามจำนวนการดาวน์โหลด: คุณสามารถรับจำนวนการดาวน์โหลดจากเครื่องมือที่ฝังอยู่ในร้านแอป Android และ iOS: Google Play Console และ App Store Connect ตามลำดับ

2. อัตราการเปิดใช้งาน

หลังจากที่ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปของคุณแล้ว คุณต้องสนับสนุนให้พวกเขาเปิดใช้งานแอป การเปิดใช้งานแอปอาจหมายถึงการเปิดใช้งานเป็นครั้งแรก สร้างบัญชี เริ่มต้นใช้งาน สมัครรับข้อมูล หรือดูหน้าจอเฉพาะ คุณสามารถเลือกกิจกรรมการเปิดใช้งานสำหรับผู้ใช้ใหม่ตามลักษณะเฉพาะของแอปของคุณ คุณสามารถคำนวณอัตราการเปิดใช้งานโดยใช้จำนวนการเปิดใช้งานเทียบกับจำนวนการติดตั้งแอพโดยรวม:

Activation rate (%) = (Number of activations in a set period / Number of app installs in the same period) * 100%

วิธีติดตามอัตราการเปิดใช้งาน: ตัดสินใจว่าคุณต้องการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ของแอปใดและผสานรวมชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) ของ เครื่องมือวิเคราะห์ของบุคคลที่สาม เข้ากับโค้ดของแอป คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SDK ได้ที่ด้านล่างนี้

3. การได้มาซึ่งผู้ใช้

เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้มาที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ คุณสามารถเปิดแคมเปญการตลาดได้ การได้มาซึ่งผู้ใช้ของแอปสามารถแสดงประสิทธิภาพของช่องทางการตลาดแต่ละช่องทาง และเผยให้เห็นว่าช่องทางใดที่สร้างการเข้าชมที่มีคุณค่ามากที่สุด

วิธีติดตามการรับผู้ใช้: Google Play Console และ App Store Connect ให้ข้อมูลการได้มาซึ่งผู้ใช้เชิงลึกแก่คุณโดยค่าเริ่มต้น

4. จำนวนผู้ใช้งาน

หากต้องการทราบจำนวนผู้ใช้ที่ยังคงใช้แอปของคุณต่อไปหลังจากดาวน์โหลดแอป ให้ติดตามจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายวัน (DAU) ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายสัปดาห์ (WAU) และผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายเดือน (MAU)

ใครคือผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่? ตาม Google Analytics ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ คือผู้ใช้ที่เปิดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และดำเนินการภายในกรอบเวลาที่กำหนด (วัน สัปดาห์ หรือเดือน) ผู้ใช้สามารถเรียกใช้งานได้เมื่อทำเป็นประจำ:

• ไปที่แอพมือถือของคุณ (สำหรับแอพข่าว แอพโซเชียลมีเดีย และแอพพยากรณ์อากาศ)

• สร้างจำนวนโพสต์ ถูกใจ แสดงความคิดเห็น หรือแชร์ต่อวัน สัปดาห์ หรือเดือน (โดยเฉพาะสำหรับแอปโซเชียลมีเดียและแอปสตรีมเสียง/วิดีโอ)

• ทำการซื้อ (สำหรับแอพมือถืออีคอมเมิร์ซ)

คุณควรกำหนดสิ่งที่ผู้ใช้ต้องทำเพื่อให้ใช้งานได้ตามลักษณะเฉพาะของแอปของคุณ

วิธีติดตามจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่: คุณสามารถติดตาม ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 1 วัน 7 วัน 14 วันหรือ 30 วันด้วยบริการวิเคราะห์ที่ฝังอยู่ใน App Store และ Google Play Store

5. ความเหนียว

คุณควรทราบว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ "มีความเหนียว" เพียงใด กล่าวคือ ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณบ่อยเพียงใด:

Stickiness (%) = (Daily active users / Monthly active users )* 100%

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 50 รายต่อวัน และผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 500 รายต่อเดือน ความเหนียวของคุณคือ 10% ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้โดยเฉลี่ยของคุณเปิดและใช้แอปของคุณเป็นเวลาสามวันจากเดือนที่มี 30 วัน

วิธีติดตามความหนืด: เช่นเดียวกับจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ คุณสามารถติดตามอัตราส่วนความหนืดของแอปได้จาก Google Play Console และ App Store Connect

6. เซสชั่นแอพ

เมตริกอีกชุดหนึ่งที่ใช้วัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เกี่ยวข้องกับเซสชันแอป เซสชันคือช่วงเวลาระหว่างการดำเนินการแรกของผู้ใช้หลังจากเปิดแอปและการดำเนินการสุดท้ายของผู้ใช้ก่อนปิด คุณสามารถติดตาม:

• ความยาวเซสชันเฉลี่ย ซึ่งวัดว่าผู้ใช้ใช้เวลาในแอปของคุณโดยเฉลี่ยเท่าใดในหนึ่งเซสชัน:

Average session length = Total time using the app / Total number of app sessions

• เซสชันรายวันเฉลี่ยต่อผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายวัน ซึ่งแสดงความถี่ที่ผู้ใช้โดยเฉลี่ยเข้าชมแอปของคุณในแต่ละวัน:

Average daily sessions per user = Number of daily sessions / Number of daily active users

• ช่วงเซสชัน ซึ่งเป็นช่วงเวลาระหว่างการกลับมาของผู้ใช้ หากช่วงเซสชันเพิ่มขึ้น ระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จะลดลง สุดท้าย การเพิ่มขึ้นนี้อาจนำผู้ใช้ออกจากแอปของคุณ

วิธีติดตามเซสชัน แอพ : App Store Connect สามารถแสดงให้คุณเห็นเฉพาะจำนวนเซสชันในช่วงเวลาที่กำหนด ใน Google Play Console คุณต้องเลือกประเภทเหตุการณ์เพื่อระบุสิ่งที่คุณต้องการติดตาม หากต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกเซสชันของแอป คุณจะต้องอ้างอิงถึงเครื่องมือวิเคราะห์ของบุคคลที่สาม

7. การไหลของหน้าจอ

ในการประเมินอิทธิพลของ UI/UX ที่มีต่อพฤติกรรมผู้ใช้ คุณต้องติดตามว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของคุณอย่างไร ดูหน้าจอหรือส่วนต่างๆ ของแอปที่พวกเขาเข้าชมบ่อยที่สุด สิ่งที่พวกเขาทำบ่อยที่สุด วิธีที่พวกเขาไปยังหน้าจอต่างๆ และหน้าจอใดที่ทำให้พวกเขาออกจากแอปของคุณ เมตริกโฟลว์หน้าจอประกอบด้วย:

• จำนวนหน้าจอต่อเซสชัน ซึ่งวัดว่าผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาแอปของคุณมากเพียงใด

• หน้าจอที่มีเวลาการดูสั้นที่สุดและยาวที่สุด เน้นหน้าจอที่มีเนื้อหาที่น่าสนใจและมีประโยชน์มากที่สุด และหน้าจอที่ต้องการความพยายามเพิ่มเติมจากนักพัฒนาแอปของคุณ

• หน้าจอที่มีการโต้ตอบมากที่สุด ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่เป็นประโยชน์ในการหาไพ่ยิปซีของแอพมือถือของคุณ สิ่งเหล่านี้คือตะขอของแอปที่คุณใช้เพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมาอีกครั้งและดึงดูดผู้ใช้ใหม่ๆ

วิธีติดตามการไหลของหน้าจอ: ทำตามคำแนะนำของ Google Analytics หรือติดตั้ง SDK ของเครื่องมือวิเคราะห์อื่นเพื่อรับรายงาน

8. อัตราการเก็บรักษา

อัตราการรักษาจะบอกคุณว่าผู้ใช้กี่เปอร์เซ็นต์ใช้แอปของคุณมากกว่าหนึ่งครั้งในช่วงเวลาที่กำหนด สามารถคำนวณได้โดยใช้สูตรดังนี้

Retention rate (%) = (Number of retained users over the set period / Total number of new users from the previous period) * 100%

ตัวอย่างเช่น หากคุณได้รับผู้ใช้ใหม่ 1,000 รายในเดือนมกราคม และ 300 จาก 1,000 รายกลับมาที่แอปของคุณในเดือนกุมภาพันธ์ คุณจะมีอัตราการคงผู้ใช้ไว้ 30% ในเดือนกุมภาพันธ์สำหรับกลุ่มประชากรตามรุ่นในเดือนมกราคม

อัตราการรักษาของคุณสะท้อนถึงประสิทธิภาพของคุณลักษณะหลักของแอปในการดึงดูดผู้ใช้และทำให้พวกเขาต้องการอยู่กับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเป็นเวลานาน อัตราการรักษาข้อมูลช่วยให้คุณมองเห็นกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น: สิ่งที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบ สิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่แอปของคุณ และความถี่ที่พวกเขาใช้แอปของคุณ

วิธีติดตามอัตราการรักษา: อัตรา การรักษาจะแสดงใน App Store Connect และ Google Play Console ตามค่าเริ่มต้น

9. อัตราการแปลง

เจ้าของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทุกคนคาดหวังให้ผู้ใช้ดำเนินการต่างๆ เช่น ดาวน์โหลดแอป สมัครรับการอัปเดตแอป ดูหน้าจอ และซื้อ อัตรา Conversion ให้เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการที่คุณต้องการให้:

Conversion rate (%) = (Number of users that completed an action / Total number of users) * 100%

อัตรา Conversion ของคุณชี้ไปที่ความสามารถของแอปในการกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการให้เสร็จสิ้น การทราบอัตรา Conversion จะเป็นประโยชน์ในการกำหนดคุณลักษณะของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ผู้ใช้ของคุณยินดีมากที่สุด หรือการทดสอบการนำคุณลักษณะใหม่ของแอปไปใช้

วิธีติดตามอัตราการแปลง: คุณสามารถติดตามอัตราการแปลงได้จาก App Store Connect และ Google Play Console ซึ่งให้เปอร์เซ็นต์การดาวน์โหลดแอปของคุณจากหน้าร้านค้าแอพ หากคุณต้องการติดตาม Conversion อื่นๆ คุณจะต้องผสานรวม SDK การวิเคราะห์ของบุคคลที่สาม

10. อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) เป็นตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่มีประโยชน์ซึ่งแสดงจำนวนผู้ที่คลิกโฆษณาหรือลิงก์ของคุณหลังจากดูข้อเสนอการมีส่วนร่วมของคุณ:

Click-through rate (%) = (Total number of clicks / Total number of impressions) * 100%

อัตราการคลิกผ่านจะวัดประสิทธิภาพของข้อความ Push ข้อความในแอป และแคมเปญโฆษณา

วิธีติดตามอัตราการคลิกผ่าน: แพลตฟอร์มโฆษณาทั้งหมดมีการติดตาม CTR หรือใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของบุคคลที่สามเพื่อปรับแต่งรายงาน CTR ของคุณ

11. อัตราการปั่น

การวัดอัตราที่ตรงกันข้ามกับอัตราการคงอยู่ อัตราการเลิกใช้งานจะกำหนดจำนวนผู้ใช้ที่ออกจากแอปและไม่กลับมาที่แอปของคุณ

Churn rate (%) = (Number of users who quit in a set period / Total number of users on the first day of this period) * 100%

Churn rate = 1 - Retention rate

เป้าหมายหลักของการกำหนดอัตราการเลิกใช้งานคือการค้นหาว่าส่วนใดของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณทำให้เกิดประสบการณ์การใช้งานเชิงลบ

วิธีติดตามอัตราการเลิกใช้งาน: เช่นเดียวกับอัตราการรักษา คุณสามารถรับอัตราการเลิกใช้งานจากเครื่องมือวิเคราะห์ App Store ได้โดยตรง

12. อัตราตีกลับ

ไม่ว่าแอพมือถือของคุณจะสมบูรณ์แบบแค่ไหน ก็มักจะมีคนที่ปิดแอพของคุณหลังจากดูเพียงหน้าจอเดียว นั่นคือสิ่งที่อัตราตีกลับเป็นเรื่องเกี่ยวกับ:

Bounce rate (%) = (Number of users who quit after viewing the first app screen / Total number of users) * 100%

อัตราตีกลับทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ยูทิลิตี้ของแอพมือถือของคุณ ยิ่งต่ำเท่าไหร่ แอพของคุณก็ยิ่งมีส่วนร่วมและมีคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น แต่บางครั้งผู้ใช้ของคุณอาจต้องรีเฟรชข้อมูล ดังนั้นจึงดูหน้าจอใดหน้าจอหนึ่งได้อย่างรวดเร็ว ในกรณีนี้ อัตราตีกลับของแอปอาจสูงในขณะที่แอปของคุณยังใช้บ่อย

วิธีติดตามอัตราตีกลับ: คุณสามารถประมาณอัตราตีกลับของคุณโดยการปรับประเภทเหตุการณ์ใน Google Play Console หรือโดยใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของบุคคลที่สาม

13. อัตราการละทิ้ง

อัตราการละทิ้งคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้แอปที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ออกจากแอปของคุณโดยไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น คุณสามารถวัดได้ด้วยสูตรต่อไปนี้:

Abandonment rate (%) = (Number of users who abandoned their carts in a set period / Total number of users who completed purchases in this period) * 100%

วิธีติดตามอัตราการละทิ้ง: ในการคำนวณอัตราการละทิ้ง คุณต้องได้รับความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ครบถ้วน ตัวอย่างเช่น Firebase ช่วยให้คุณสร้างช่องทางสำหรับเมตริกการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อติดตามช่วงเวลาที่ผู้ใช้ละทิ้งกระบวนการซื้อ คุณสามารถเพิ่มกิจกรรมลงในช่องทางของคุณได้มากเท่าที่ต้องการ และสร้างกระบวนการได้ถึง 200 รายการสำหรับหนึ่งโครงการ

14. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

หากต้องการรับความคิดเห็นของผู้ใช้ด้วยวิธีที่สะดวก คุณสามารถส่งข้อความในแอปเพื่อขอให้ผู้ใช้ให้คะแนนประสบการณ์การใช้แอปจาก 0 ถึง 10 หลังจากที่ผู้ใช้ให้คะแนนแล้ว คุณสามารถแบ่งผู้ใช้เหล่านี้ออกเป็นสามกลุ่ม:

• โปรโมเตอร์ ที่ให้แอปมือถือของคุณ 9 หรือ 10

• พาสซีฟ ที่ให้ 7 หรือ 8

• ผู้ว่า ที่ให้คะแนน 1–6

ในการรับเปอร์เซ็นต์ของผู้โปรโมตและผู้ว่า คุณต้องหารจำนวนผู้ใช้จากแต่ละกลุ่มด้วยจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่ให้คะแนนและคูณด้วย 100% ขั้นตอนต่อไปคือการคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณ (NPS):

Net promoter score (%) = % Promoters - % Detractors

ด้วย NPS คุณจะทราบระดับความพึงพอใจของผู้ใช้ได้หลังจากโต้ตอบกับแอปของคุณ

วิธีติดตามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ: วิธีที่ดีที่สุดในการติดตามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณคือการใช้เครื่องมือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

15. คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ต่างจากคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิที่แสดงผลกระทบโดยรวมของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ต่อผู้ใช้ เนื่องจากคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) อาจมีประโยชน์ในการวัดทัศนคติของผู้ใช้ต่อคุณลักษณะเฉพาะของแอป คุณสามารถขอให้ผู้ใช้จัดอันดับคุณลักษณะของแอปตามมาตราส่วน (1-5, 1–10 เป็นต้น) หลังจากที่พวกเขาใช้แอปเสร็จแล้ว จากนั้นคุณสามารถสรุปคะแนนทั้งหมดและหารด้วยจำนวนผู้เข้าร่วมการสำรวจ

วิธีติดตามคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า: ในการวิเคราะห์ CSAT คุณต้องเพิ่ม SDK ของเครื่องมือวิเคราะห์พิเศษ

16. ความคิดเห็นของผู้ใช้ บทวิจารณ์ และการให้คะแนนแอป

ให้ความสนใจกับการตอบสนองของผู้ใช้เมื่อคุณขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณลักษณะของแอป หากพวกเขาพบว่าแอปมือถือของคุณมีค่า พวกเขามักจะให้คำติชมแก่คุณทันที บทวิจารณ์ของผู้ใช้ในเชิงบวกและการให้คะแนนแอปที่สูงมีผลกระทบอย่างมากต่อผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ที่กำลังพิจารณาติดตั้งแอปของคุณ ข้อเสนอแนะในแอปสามารถชี้ให้เห็นถึงข้อบกพร่องของแอป คุณลักษณะที่ไม่จำเป็น งานค้างของ UI/UX หรือข้อบกพร่องอื่นๆ ที่กีดกันผู้ใช้ของคุณและทำให้หยุดชะงัก

วิธีติดตามความคิดเห็นของผู้ใช้ บทวิจารณ์ และการให้คะแนนแอป: ในการวิเคราะห์การใช้งานแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ คุณสามารถติดตามรีวิวของผู้ใช้ คำติชม และการให้คะแนนแอปใน Google Play Console และ App Store Connect

17. ต้นทุนต่อการได้มา

ราคาต่อหนึ่งการกระทำจะแสดงให้คุณเห็นว่าการได้มาซึ่งผู้ใช้ใหม่มีค่าใช้จ่ายเท่าไร คุณสามารถคำนวณต้นทุนต่อการได้มา (CPA) ด้วยสูตรต่อไปนี้:

Cost per acquisition (CPA) = Total cost of acquisition campaign / Total number of acquisitions or conversions resulting from that campaign

วิธีติดตามต้นทุนต่อการได้รับ: คุณสามารถคำนวณต้นทุนการได้มาโดยการรวมแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เข้ากับแอปของคุณเท่านั้น เราให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับเครื่องมือวิเคราะห์ที่ครบถ้วนด้านล่าง

18. มูลค่าตลอดชีพ

ลูกค้ารายหนึ่งนำรายได้มาที่บริษัทของคุณในช่วงเวลาทั้งหมดที่ลูกค้าใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเป็นจำนวนเท่าใด การติดตามมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) จะให้คำตอบกับคุณ:

Lifetime value (LTV) = Average cost of conversion * Average number of conversions * Average customer lifetime with the app

ในการทำกำไร คุณต้องให้มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าสูงกว่าต้นทุนต่อการกระทำเสมอ

วิธีติดตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน: คุณไม่สามารถรับข้อมูลที่มีความหมายเกี่ยวกับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของแอปได้จากเครื่องมือวิเคราะห์ของ App Store แต่แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของบุคคลที่สามที่กล่าวถึงด้านล่างสามารถจัดเตรียมรายงาน LTV ให้คุณได้

เครื่องมือในการติดตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

ในฐานะเจ้าของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณต้องอัปเดตเมตริกการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างต่อเนื่องและติดตามทัศนคติของผู้ใช้ที่มีต่อแอปของคุณ ต่อไปนี้คือเครื่องมือวิเคราะห์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แปดตัวที่สามารถช่วยคุณวัด KPI การมีส่วนร่วมของผู้ใช้อันดับต้นๆ เพื่อให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพแอปของคุณได้:

1. Google Analytics เป็นเครื่องมือประเภทแดชบอร์ดที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด ซึ่งให้การวิเคราะห์ออนไลน์เชิงลึกของตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมกับแอปของคุณทั้งสำหรับเว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ คุณสามารถใช้เพื่อติดตามระยะเวลาเซสชัน อัตราการแปลง การได้มาของแอป อัตราการเลิกใช้งาน อัตราการรักษา และการไหลของหน้าจอ Google Analytics สำหรับแอปมือถือสามารถติดตามหน้าจอที่มีประสิทธิภาพต่ำ ซึ่งผู้ใช้มาจาก (ผู้อ้างอิง) กิจกรรมการขาย และตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สำคัญอื่นๆ อีกมากมาย

   ค่าใช้จ่าย: ฟรี; รุ่นพรีเมี่ยมสำหรับองค์กร

2. Firebase เป็นเครื่องมือแบบครบวงจรสำหรับการวิเคราะห์แอพมือถือเชิงปริมาณที่ให้รายงานเชิงผู้ใช้และเหตุการณ์อย่างละเอียด Firebase เป็น บริษัท ในเครือของ Google และรวมเข้ากับบริการต่างๆ ของ Google รวมถึง Google Ads, Google Cloud Platform และ AdMob Firebase ช่วยให้คุณพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยใช้เครื่องมือที่ผสานรวมหลายอย่าง: Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links เป็นต้น คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ในแอปของคุณได้ดียิ่งขึ้นโดยใช้ Remote Config ซึ่งจะบันทึกกิจกรรมบางอย่างของผู้ใช้ในแอปของคุณ คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยการทดสอบ Firebase A/B และปรับปรุงประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนแอปที่ส่งโดย Firebase Predictions ซึ่งเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการจัดหมวดหมู่ผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มตามพฤติกรรมในแอปที่คาดการณ์ไว้

   ค่าใช้จ่าย: ฟรีหรือชำระเงิน (แผนชำระเงินเริ่มต้นที่ $25 ต่อเดือน)

3. App Store Connect ซึ่งเป็นเครื่องมือที่รวมอยู่ใน Apple App Store ร่วมกับ Google Play Console ซึ่งเป็นบริการวิเคราะห์สำหรับ Google Play Store สามารถวัดการเพิ่มประสิทธิภาพร้านแอป (ASO) และประสิทธิภาพของแอปได้ เครื่องมือเหล่านี้ติดตามรีวิวร้านแอพและตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมกับแอพหลักโดยแยกผู้ใช้ออกเป็นส่วนๆ Google Play Console ยังมีการทดสอบ A/B สำหรับไอคอน คำอธิบาย ชื่อแอป และอื่นๆ ของแอป

   ค่าใช้จ่าย: ฟรี

4. Localytics เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์แบบชำระเงินที่ให้รายละเอียดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และตัวชี้วัดการรักษา มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้า ใช้การปรับให้เป็นส่วนตัวอย่างชาญฉลาด และดึงดูดผู้ใช้ผ่านการมีส่วนร่วมจากทุกช่องทาง (ข้อความในแอป การแจ้งเตือน โฆษณา ฯลฯ)

   ค่าใช้จ่าย: ฟรีมากถึง 10,000 MAUs; จ่ายเกินกว่านั้น

5. Mixpanel เป็นเครื่องมือวิเคราะห์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สะดวกสำหรับนักพัฒนา เนื่องจากไม่ต้องใช้โค้ดใดๆ เพื่อติดตาม KPI การมีส่วนร่วมของลูกค้า Mixpanel ให้คุณเลือกจุดข้อมูล เช่น อุปกรณ์ ช่อง และตำแหน่ง แบ่งผู้ใช้ตามกลุ่ม การดำเนินการ และช่องทาง และสร้างรายงานที่กำหนดเอง Mixpanel ยังมีประโยชน์สำหรับการสร้างการแจ้งเตือนที่กำหนดเป้าหมาย

   ค่าใช้จ่าย: ฟรีสำหรับจุดข้อมูลสูงสุด 25,000 จุด; แผนรายเดือน รายปี และระดับองค์กร

6. AppAnnie เป็นผู้บุกเบิกในตลาดการวิเคราะห์แอพมือถือด้วยตัวเลือกในการวางข้อมูลตลาดและข้อมูลบริษัทเข้าด้วยกัน โดยให้การวิเคราะห์แอพที่สมบูรณ์ที่สุด ด้วยเวอร์ชันแบบชำระเงิน คุณสามารถติดตามจำนวนการดาวน์โหลด รายได้ อัตราการรักษาผู้ใช้รายวันและรายเดือน ระยะเวลาเซสชัน ขั้นตอนของหน้าจอ ข้อมูลประชากร เส้นทางของผู้ใช้ และ KPI การมีส่วนร่วมมากกว่า 12 รายการ

   ราคา: Freemium - คุณสมบัติบางอย่างฟรี พรีเมี่ยมและคุณสมบัติใหม่ได้รับการชำระแล้ว

7. Flurry เป็นแพลตฟอร์มที่คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลบนแดชบอร์ดมาตรฐานหรือสร้างแดชบอร์ดได้ถึง 10 แบบที่ปรับแต่งตามความต้องการของคุณ แดชบอร์ดใน Flurry จะแสดงภาพอัตรา Conversion การไหลของผู้ใช้ และช่องทางได้อย่างสะดวก ขณะดูแผนภูมิแอปที่มีข้อมูลมากมาย คุณสามารถใช้ตัวกรอง เช่น อายุของผู้ใช้ ประเทศ เซสชันแรก เวอร์ชันแอป และวันที่เพื่อการวิจัยอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

   ค่าใช้จ่าย: ฟรี

สรุป

ในฐานะเจ้าของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณมั่นใจอย่างยิ่งว่าแอปของคุณใช้งานได้จริง แต่ตลาดแอพมือถือที่ล้ำสมัยต้องการมากกว่าแค่การเชื่อในความสำเร็จ คุณต้องตัดสินใจโดยใช้ ข้อมูลเป็นหลัก ในการดำเนินการดังกล่าว ให้เลือกเครื่องมือวิเคราะห์แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด