เหตุใด Coquette Couture จึงเปิดหน้าร้านจริงเพื่อขยายการแสดงตนทางออนไลน์

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันร่วมงานกับ Kayleen Leonard จาก coquettecouture.com นั่นคือ COQUETTE, COUTURE .COM Coquette เป็นบูติกบูติกของ Sioux Falls ที่มีเสื้อผ้าสตรีที่คัดสรรมาอย่างดีในสไตล์ผสมผสาน เริ่มดำเนินการในปี 2555 ยินดีต้อนรับเคย์ลีน

Kayleen: สวัสดีขอบคุณที่มีฉัน

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันตื่นเต้นที่จะได้คุณอยู่ บอกเราอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องราวของคุณ ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่คุณขายมีอะไรบ้าง

Kayleen: ร้านของเราแน่นอน … สำหรับคนที่ไม่เคยมาที่ร้านของเรา มีกลิ่นอายแบบมานุษยวิทยามากเท่าที่เราต้องการ รูปลักษณ์ของมัน ฉันจะบอกว่ามันเป็นแนววินเทจที่ได้แรงบันดาลใจจากความทันสมัยในลุคแบบเก่า สิ่งที่ยิ่งใหญ่สำหรับเราคือรองเท้าบูทของเรา พวกเขาถูกเรียกว่าเบดสตู; พวกเขาเป็นแบรนด์ที่น่าทึ่งสำหรับเรา พวกเขาทั้งหมดทำด้วยมือซึ่งยอดเยี่ยมมาก คุณสามารถมองข้ามไปด้านล่าง และคุณสามารถเห็นรอยเล็บและสิ่งนั้น แน่นอน เรารักเครื่องหนังและคิดว่ามีบางชิ้นที่คุณต้องลงทุน ดังนั้นเรื่องใหญ่ที่เรารู้จักอย่างแน่นอนคือกระเป๋าถือหนัง รองเท้าหนัง และสิ่งของต่างๆ ของเรา อย่างอื่นก็เติมได้หมด เราชอบบอกว่าเราเป็นเด็กป่าที่ร่าเริงและสามารถเป็นได้ทุกที่ตั้งแต่ ... เรามีนักเรียนชั้นป. 5 ในโรงเรียนและเธอก็เป็นสิ่งที่น่ารักที่สุดและมี เช่นเหรียญ 5 ดอลลาร์ที่จ่ายสำหรับสิ่งของ และบางครั้งเราก็มีเหมือนผู้หญิงอายุ 92 ปีซื้อเสื้อสเวตเตอร์ เราอยู่ที่นี่ ที่นั่น และทุกที่

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก เพื่อให้ชัดเจน เห็นได้ชัดว่าคุณมีร้านค้าอีคอมเมิร์ซ [crosstalk 00:02:45] ที่คุณพูดถึง แต่ยังเป็นร้านค้าจริงด้วย คุณเริ่มต้นได้อย่างไร? ความคิดคืออะไร? พื้นหลังของคุณคืออะไร? คุณเคยทำธุรกิจหรือไม่? คุณเป็นผู้ประกอบการอยู่เสมอหรือไม่?

Kayleen: ใช่ จริงๆ แล้ว พ่อของฉันเป็นผู้ประกอบการ แต่ธุรกิจของเขาคือการก่อสร้าง ฉันรู้สึกว่าฉันมีข้อบกพร่องนั้นและฉันคิดว่าฉันเติบโตขึ้นมาเพื่อรับมันโดยส่วนใหญ่ ฉันไปวิทยาลัยที่นี่ในเซาท์ดาโคตา … มหาวิทยาลัยแห่งรัฐเซาท์ดาโกตา … และพวกเขามีโครงการผู้ประกอบการ เมื่อฉันไปวิทยาลัย ฉันทำเรื่องปกติในวิทยาลัยที่ฉันยุ่งอยู่ประมาณ 3 ปี แล้วฉันก็แบบว่า “แย่จัง ฉันต้องเรียนจบเร็วๆ” ​​ฉันก็เลยลงมือทำจริงๆ รักในส่วนที่สร้างสรรค์ของมัน

Croquette เริ่มต้นขึ้นจริงเพราะเพื่อที่จะสำเร็จการศึกษาระดับวิทยาลัย เด็กๆ ส่วนใหญ่ต้องทำวิทยานิพนธ์หรืออะไรก็ได้ตามวิชาเอกของพวกเขา สำหรับวิชาเอกของฉัน เราต้องเริ่มต้นธุรกิจ ไม่จำเป็นว่าต้องเป็นเรื่องจริง แต่ฉันคิดว่าถ้าฉันทำแผนธุรกิจเต็มรูปแบบด้วยการเงินที่แท้จริง ฉันหมายความว่าทุกอย่างต้องสมดุลและสมเหตุสมผล การทำช็อกโกแลตร้อนคืออะไร? นั่นไม่สมเหตุสมผลเลย แนวความคิดเริ่มต้นที่นั่น และจากนั้นก็ควรจะเป็นเพียงอีคอมเมิร์ซเท่านั้น เราไม่ควรจะมีหน้าร้าน นั่นคือแนวคิดเบื้องหลังทั้งหมด ฉันเสนอให้พ่อแม่ของฉันและรู้สึกโชคดีมากที่มีกลุ่มคนที่เข้มแข็งจริงๆ ที่คอยสนับสนุน ฉันก็เลยเสนอให้พ่อแม่ฟังและเริ่มต้นในวิทยาลัย และเราเริ่มอีคอมเมิร์ซทันทีเกือบ 5 ปีที่แล้ว คุณลองคิดดู อินเทอร์เน็ตตอนนี้แตกต่างออกไปมาก และฉันไม่คิดว่าผู้คนจะตระหนักได้ว่ามันแตกต่างกันอย่างไรและเปลี่ยนแปลงไปมากน้อยเพียงใดใน 5 ปี

เราเริ่มต้นใน 5 ปีและหลังจากนั้นไม่นานเราก็ไม่ทำ … ฉันเพิ่งศึกษาเกี่ยวกับการประกอบการ ฉันไม่ได้ทำการตลาด ฉันไม่ได้ทำอะไรแบบนั้น โซเชียลมีเดียไม่ได้ใหญ่โตขนาดนั้น ทุกคนมี Facebook แต่นอกเหนือจากนั้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในมิดเวสต์ก็ไม่ใช่เรื่องใหญ่โต จากนั้นฉันก็เริ่มตระหนักและพบว่าฉันต้องได้สมอ ฉันจำเป็นต้องมีจุดยืน เพียงเพราะมันทำให้รู้สึกสมจริงมากขึ้น นั่นคือสิ่งที่ฉันทำ ฉันไปหมดแล้ว ฉันจัดปาร์ตี้รองเท้ากับผู้หญิงที่เป็นเพื่อนกับพ่อแม่ของฉัน และฉันก็ไปห้างสรรพสินค้าด้วยร้านขายของเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งน่าจะเป็นการตัดสินใจ [00.05:20 น.] ที่ฉันคิดว่าฉันเคยทำมา ทำอย่างนั้นสักหน่อย แล้วในที่สุดฉันก็ตัดสินใจว่าถึงเวลาต้องเปิดร้านแล้ว ฉันตัดสินใจทำอิฐมอญเมื่อประมาณ 3 ปีที่แล้ว

เฟลิกซ์: คุณวางแผนธุรกิจไว้มากแค่ไหน? ฉันคิดว่าผู้ฟังจำนวนมากอาจอยู่ในโรงเรียน อาจอยู่ในโรงเรียนธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นระดับปริญญาตรีหรือบัณฑิตวิทยาลัย และฉันคิดว่าสำหรับโรงเรียนหลายๆ แห่งเช่นคุณ พวกเขามีโครงการหลักเดียวกันในตอนท้ายที่คุณต้องมีแนวคิด สร้างธุรกิจ แต่จริงๆ แล้วคุณไปได้ไกลกว่านั้น คุณได้วางแผนไว้เท่าไหร่ในวิทยาลัยที่เป็นประโยชน์จริง ๆ จากโปรแกรมที่คุณอยู่?

เคย์ลีน: ทุกอย่าง ทุกสิ่งที่ฉันใช้ในวิทยาลัย แผนธุรกิจที่ฉันเคยมีในวิทยาลัยคือแผนที่ฉันนำเสนอต่อนายธนาคารในขณะที่ฉันยังเรียนอยู่ในวิทยาลัย อันที่จริงโปรแกรมนั้นยอดเยี่ยมมาก โปรแกรมทั้งหมด สิ่งที่คุณทำคือสร้างแผนธุรกิจ นั่นคือสิ่งที่พวกเขาสอนคุณ พวกเขามีชั้นเรียนที่แตกต่างกันที่เราจะเรียนและเรานำเสนอธุรกิจของเราจริง ๆ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นของจริงหรือของปลอมสำหรับนักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในมิดเวสต์ที่มาในการประชุมครั้งนี้ ฉันไม่ชนะจริงๆ มันเป็นผู้ชายทั้งหมดและฉันค่อนข้างแน่ใจว่าพวกเขาแค่หัวเราะเยาะฉันและคิดว่ามันเป็นความคิดที่โง่ที่สุดที่ฉันไม่เคยตำหนิพวกเขา ฉันค่อนข้างแน่ใจว่ามีชาวนาอยู่บ้าง และฉันรู้ว่ามีคนงานก่อสร้างขนาดใหญ่และอะไรทำนองนั้น

ทันทีที่ฉันทำเสร็จแล้วฉันก็พร้อมที่จะไป สิ่งเดียวที่อาจไม่พร้อมก็คือพวกเขาไม่ได้ให้ความสำคัญกับอีคอมเมิร์ซ นั่นเป็นสิ่งที่ฉันกำลังจะตาบอดอย่างแน่นอน นั่นคือสิ่งเดียวเท่านั้น เท่าที่ธุรกิจและการสร้างสิ่งนั้นและการได้รับสิ่งนั้นและรู้ว่าจะพูดคุยกับใครและจัดหาเงินทุนและอะไรแบบนั้น ฉันแข็งแกร่งมากกับเรื่องนั้น แต่อีคอมเมิร์ซที่แท้จริง … อีกครั้งเพราะเมื่อ 5 ปีที่แล้วมันเป็น ไม่ใช่เรื่องใหญ่ เมื่อฉันบอกผู้คนว่า "ใช่ ฉันจะทำแค่อีคอมเมิร์ซ" พวกเขาแบบ "นั่นเป็นความคิดที่โง่ที่สุดที่ฉันเคยได้ยินมา" ตอนนี้ฉันรู้สึกว่าถ้าคุณไปบอกคนอื่นว่าพวกเขาจะแบบ "โอ้ นั่นเป็นเรื่องปกติ ทุกคนทำอย่างนั้น" เพราะมันเป็นเรื่องธรรมดา ใช่ ฉันอยู่หน้าสุดของเรื่องนั้น และฉันคิดว่าฉันพลาดเป้าไป ฉันคิดว่าถ้าฉันไปช้ากว่านี้อีกนิดก็คงจะฆ่ามันแล้ว แต่มันเป็นเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น ในส่วนของโปรแกรม หากคุณสามารถเข้าไปทำอะไรแบบนั้นได้ นั่นเป็นวิธีที่จะไปอย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: แผนธุรกิจนี้ที่คุณสร้างขึ้นมาจากโปรแกรมนี้ คุณบอกว่าคุณนำเสนอต่อนายธนาคาร นี่เป็นการหาทุนหรือเป็นเพียงส่วนหนึ่งของหลักสูตร?

Kayleen: มันคือการหาทุน หลังจากนั้นฉันก็ชอบ “อึ ตอนนี้ฉันต้องการเงินสำหรับสินค้าคงคลัง” โดยพื้นฐานแล้วสิ่งที่เราทำในตอนแรกคือฉันกำลังจะไป … ถ้าคุณเคยไปเซาท์ดาโคตา ซึ่งฉันแน่ใจว่าคุณไม่เคยไป ไม่มีแบรนด์หรูและดูดีมากมาย เราไม่มี Nordstrom เราไม่มี Dillards เราไม่มี Bloomingdale's เราไม่มี Saks ดังนั้นฉันจึงต้องการนำรองเท้าอิตาลีมา ฉันอยากจะนำชิ้นอื่นๆ ที่สวยงามและ ส้นเท้าและลองจัดระดับมันขึ้นเล็กน้อย ไม่ได้บอกว่าที่นี่ไม่หรูหรา แต่แค่สิ่งที่คุณเห็นบนชายฝั่งตะวันออกและตะวันตกซึ่งเป็นเรื่องปกติจริงๆ ที่คุณไม่เห็นที่นี่ นั่นคือเป้าหมาย ดังนั้นฉันรู้ว่าฉันจำเป็นต้องมีสินค้าคงคลังเพราะเราไม่สามารถดรอปชิปในต่างประเทศได้

ตอนแรกฉันไปหานายธนาคารและแสดงให้เขาเห็นตามจริงแล้วเขาก็หัวเราะและคิดว่ามันเป็นอีกครั้ง ... นี่เป็นสิ่งหนึ่งที่ฉันเจอและฉันไม่ได้เป็นผู้หญิงเลย ฉันคิดว่าคงเป็นเพราะตอนนั้นฉันอายุ 21 ปี และเป็นเพียงเด็กผู้หญิงอายุ 21 ปีที่เข้าไปในธนาคารและเป็นผู้ชายที่ปกติแล้ว … เขาเป็นนายธนาคารของพ่อฉัน ดังนั้นเขาจึงติดต่อกับบริษัทก่อสร้างขนาดใหญ่และอะไรทำนองนั้น ดังนั้นฉันแน่ใจว่าฉันเข้ามา ฉันดูเหมือนไม่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ และฉันก็คงไม่เป็นเช่นนั้น เขาบอกฉันค่อนข้างมาก และธนาคารบอกฉันว่าไม่มีทางที่พวกเขาจะให้เงินฉัน ฉันต้องการอย่างน้อยหนึ่งปีภายใต้เข็มขัดของฉันในการขายที่มั่นคงเพื่อให้พวกเขาได้พิจารณา

ตัวเลือกต่อไปของฉัน และพวกเขาเตือนเราในวิทยาลัยครั้งแล้วครั้งเล่าว่า “อย่าใช้ครอบครัวและเพื่อนฝูง ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม อย่าใช้ครอบครัวและเพื่อนฝูง” ฉันรู้สึกเหมือนหนังสือทุกเล่มที่คุณอาจอ่านเกี่ยวกับธุรกิจ พวกเขามักจะพูดว่า "อย่าใช้ครอบครัวและเพื่อนฝูง" แต่ฉันใช้ครอบครัวและเพื่อน ๆ และฉันก็ยังมีความสัมพันธ์ที่ดี พ่อของฉันช่วยฉันจริงๆ และจนถึงวันนี้ ฉันยังคงจ่ายเงินคืนให้เขา แต่ฉันโชคดีที่ได้อยู่กับเขา ตอนนี้ฉันรู้สึกว่าพวกเขามีโอกาสมากมาย มีนักลงทุนเทวดามากมาย นั่นคือสิ่งที่ฉันยังกลับไปและฉันได้พูดคุยกับวิทยาลัยเก่าของฉันและฉันได้พูดคุยกับการประชุม สิ่งหนึ่งที่พวกเขาพูดถึงคือพวกเขาได้พาผู้คนเข้ามามากขึ้น มันยากเมื่อคุณเริ่มต้นเป็น A ครั้งแรก ใครบางคนที่จริงจังกับคุณ และ B ใครบางคนที่จะให้เงินคุณ มันแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

เฟลิกซ์: คุณกำลังบอกว่าคุณไม่ได้รับเงินจากนายธนาคาร คุณสามารถรับเงินจากเพื่อนและครอบครัว พ่อของคุณ คุณเอาเงินนี้ไปและไปซื้อสินค้าคงคลัง หลังจากนั้น เมื่อคุณบอกว่าคุณไปที่แผงขายของในห้าง งานเลี้ยงส่วนตัว ตั้งคูหา … หลังจากที่คุณซื้อสินค้าคงคลังด้วยทุนแล้วใช่หรือไม่

เคย์ลีน: ใช่ ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลา 3 เดือน ฉันเรียนจบวิทยาลัยในเดือนธันวาคม และจากนั้นฉันคิดว่ามันเป็นเดือนสิงหาคมเมื่อฉันเริ่มเรียนจนถึงเดือนธันวาคม ดังนั้นในภาคเรียนที่แล้วทุกอย่างก็คลี่คลาย ในช่วงเวลานั้น ฉันกำลังสั่งผลิตภัณฑ์ สั่งซื้อสินค้าคงคลัง และเมื่อถึงเดือนมกราคม ฉันก็เข้าไปในร้าน ฉันคิดว่าตู้แรกอยู่ในซูฟอลส์ นั่นเป็นเพียงเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมโดยทั่วไปเพราะฉันไม่ได้ตระหนักถึงการนำเข้าและส่งออกจริงๆ และค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนั้น โดยพื้นฐานแล้วเราเข้าไปพัวพันกับบริษัทอิตาลีเหล่านี้ และคุณก็รู้ เวลามีความแตกต่างกันมาก และฉันคิดว่าพวกเขาคิดว่าฉันเป็นคนตลกโดยเฉพาะ พวกเขาใช้ประโยชน์จากความไร้เดียงสาของฉันอย่างแน่นอน นั่นเป็นสิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่า … ใครที่กำลังฟังอยู่คุณกำลังจะเรียนรู้ก็คือคุณอาจจะทำเหมือนคุณมีทุกอย่างด้วยกัน แต่ก็ไม่ได้โง่เขลาดังนั้นฉันจึงต้องจ่ายเงินเพียงเล็กน้อยเพื่อนำเข้า ของนั้นเข้าสหรัฐเมื่อไปถึงนิวยอร์ค ฉันไม่ได้เตรียมตัวไว้สำหรับเรื่องนั้นอย่างแน่นอน และเมื่อมองย้อนกลับไปนั่นอาจเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่ฉันทำ แต่มันก็เป็นบทเรียนที่ดี

ใช่ เรามีสินค้าทั้งหมดจากอิตาลี ซึ่งฉันหมายถึง รองเท้าเหล่านี้ไม่แพงเลย พวกเขาสูงกว่าที่ใดก็ได้ 350 ถึง 400 เหรียญและฉันอยู่ในตู้ในห้างสรรพสินค้าที่พยายามจะขาย เมื่อมองย้อนกลับไป แผนธุรกิจไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุด มันเป็นของอีคอมเมิร์ซมากกว่าและเราไม่ได้จริงๆ … หากคุณมองย้อนกลับไป Shopify นั้นยอดเยี่ยมมากและทำให้ A สร้างเว็บไซต์ได้ง่ายทำให้ใช้งานได้ง่ายมาก 5 ปีที่แล้วพวกเขาต้องเขียนโค้ดทุกอย่าง คุณต้องโค้ดรถเข็น คุณต้องทำทุกอย่าง เว็บไซต์ในตอนนั้นมีค่าใช้จ่าย โอ้ พระเจ้า ฉันจะบอกว่าเป็น 10 เท่าของราคาที่เป็นอยู่ตอนนี้ ทุกสิ่งที่ฉันสร้างขึ้นจนถึงจุดนั้น ค่าใช้จ่ายของฉันก็สูงมาก นั่นเป็นเหตุผลที่เราเหลือแค่อีคอมเมิร์ซ เพราะฉันชอบ "โอเค เราต้องขายของ เราต้องทำสิ่งต่างๆ” เราทำการขายแบบสุ่มที่นี่และทุกที่ แต่อย่างที่ฉันพูด ฉันไม่ได้ทำการตลาดเลยจริงๆ ดังนั้นฉันจึงได้เรียนรู้การวิเคราะห์ของ Google และคำโฆษณา และสิ่งต่างๆ ทั้งหมดนั้น ฉันทำด้วยตัวเองและบินไปที่กางเกงของฉัน ไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดที่วางแผนไว้อย่างแน่นอน แต่นั่นคือวิธีที่ฉันเริ่มต้น และมันก็เป็นเช่นนั้นจนกระทั่ง ... ฉันคิดว่าฉันทำอย่างนั้นมาเกือบ 6 เดือนแล้วเหรอ? 8 เดือน?

เฟลิกซ์: คุณเรียนรู้อะไรจากประสบการณ์นี้ การขายหน้าร้านด้วยตนเอง? ผู้ประกอบการจำนวนมากที่ฉันมีในพอดคาสต์นี้ที่ฉันคุยด้วย พวกเขาเรียนรู้มากมายจากการเริ่มตัวต่อตัวกับลูกค้า คุณเรียนรู้อะไรจากมัน

Kayleen: สิ่งหนึ่งที่เราได้เรียนรู้คือ Sioux Falls ไม่ชอบส้นเท้า ผู้หญิงในซูฟอลส์ไม่สวมส้นสูง มันไม่ใช่สิ่งที่เจ๋ง ไม่เพียงเท่านั้น พวกเขาไม่เข้าใจความแตกต่างระหว่าง … ฉันไม่ได้พูดทั้งหมด แต่หลายคนไม่เข้าใจความแตกต่างระหว่างรองเท้าหนังทำมือที่ดีกับรองเท้าที่คุณกำลังจะไป ไปรับที่ Journeyz หรืออะไรซักอย่าง พวกเขาไม่เข้าใจสิ่งนั้นจริงๆ ฉันคิดว่ามันเปลี่ยนไปแล้ว แต่ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้ โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่ฉันต้องทำคือเชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ของฉัน เพราะการไปและขายแบบเห็นหน้ากัน นั่นเป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับฉัน ตอนนี้ฉันเป็นเหมือนราชินีแห่งการขาย ฉันรู้สึกว่าฉันสามารถขายผ้าอ้อมสกปรกได้ในตอนนี้ ฉันรู้สึกว่าสามารถควบคุมมันได้ แต่เพิ่งเริ่มต้นเมื่อฉันไม่มั่นใจในเรื่องนี้จริงๆ คำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถให้ได้คือรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ

สิ่งหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้จากวันแรกคือไม่ใช่ … ฉันไม่ได้พูดเรื่องนี้ในทุกแง่มุมของการขาย แต่มีการขายที่แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด คนที่ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับการค้าปลีกที่ฉันสัมผัสได้ 100% คือ ... ลูกค้าทุกรายที่ฉันพบ ฉันมีลูกค้าที่ฉันพบในตู้ขายของเมื่อกี่ปีที่แล้วที่ยังคงซื้อของกับฉันมาจนถึงทุกวันนี้ พวกเราทุกคนเคยเดินเข้าไปในห้างสรรพสินค้า และมีคนอยู่ในตู้ขายของ และพวกเขากำลังตะโกนใส่คุณให้มา และนั่นเป็นเรื่องใหญ่ที่จะผ่านไปได้ คุณเจอของจริงและไม่เหมือนคุณกำลังพยายามหลอกใคร? นั่นเป็นเรื่องใหญ่ ผลิตภัณฑ์ของเราสวยงาม แต่เป็นเพียงการพูดคุยกับผู้คน แม่อยู่กับฉันจริงๆ ฉันเป็นเจ้าของ เธอคือ ... ฉันเรียกเธอว่าเด็กฝึกงาน ดังนั้นเธอจึงทำงานหนังสือทั้งหมด เธอทำทุกอย่างที่ฉันไม่ต้องการทำ จากนั้นเธอก็ได้รับเสื้อผ้าฟรี เธออยู่กับฉัน ดังนั้นทั้งหมดของเราจึงเป็นแบบแม่-ลูกสาว ผู้คนจะเดินผ่านไปมา เห็นได้ชัดว่าฉันรู้สึกว่าเราดูน่าเชื่อถือขึ้นเล็กน้อย แต่เราไม่เคยทิ้งระเบิดใส่ผู้คน เราไม่เคยข้ามแบบนั้น ถ้าคุณอยากคุยกับเรา เราจะคุยกับคุณและใจดีกับคุณ เราต้องการให้ผู้คนรู้สึกเหมือนเราเป็นเพื่อนของพวกเขาเพราะเราต้องการให้ผู้คนรู้สึกสบายใจกับเรา

นั่นคือสิ่งที่เป็นอยู่ และฉันคิดว่าการขายเป็นอะไรที่มากกว่านั้นและเป็นอะไรที่เหนือความเป็นจริง ฉันแค่ไม่เห็นใครกลับมาอีกเลย ฉันคิดว่าสิ่งที่ฉันรักและได้เรียนรู้มากที่สุดก็คือลูกค้าคือสิ่งสำคัญ ฉันคิดว่าทุกคนรู้และพูดอย่างนั้น แต่ฉันพูดได้จริงเพราะฉันมีผู้หญิง 5 คนที่ฉวยโอกาสกับฉันในซูฟอลส์ ฉันมีคู่สามีภรรยาตอนที่ฉันมีตู้ขายของใน Des Moines ที่ยังคงมาซื้อของกับฉันทางออนไลน์หรือในร้านค้า ก็ยังดีที่ฉันมีผู้หญิงสองคนที่เชื่อใจฉัน

เฟลิกซ์: สำหรับใครก็ตามที่กำลังคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรืออาจจะถูกบังคับ ฉันเดาว่าขายตัวต่อตัวในตอนแรกและไม่สบายใจกับมัน ที่ยังไม่ได้เริ่มต้น ซึ่งฟังดูเหมือนสถานการณ์ที่คุณอยู่ คำแนะนำใด ๆ เกี่ยวกับวิธีการที่ฉันเดาว่าไม่จำเป็นต้องสร้างความมั่นใจ แต่เพียงเพื่อเอาชนะอุปสรรคทางจิตใจนั้น?

Kayleen: คุยกับคนอื่นเหมือนพวกเขาเป็นเพื่อนของคุณ ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ฉันคิดว่าตอนเริ่มแรกฉันก็แบบว่า "โอ้ ฉันจะต้องขายและฉันต้องขาย" ประเด็นคือ เมื่อนั่นเป็นสิ่งแรกที่อยู่ในหัวของคุณ ผู้คนก็รู้ ผู้คนรู้ว่าคุณพยายามขายให้กับพวกเขาเมื่อใด และหากพวกเขาไม่มีอารมณ์จะซื้อ พวกเขาจะเลิกยุ่งกับคุณ ฉันคิดว่ามันช่วยให้เป็นคนที่ผู้คนและสง่าจริงๆ นั่นคืออันดับ 1 ถ้าคุณไม่มี นั่นไม่ใช่สิ่งที่ผมไม่ได้บอกว่าคุณจะเป็นพนักงานขายที่ดี แต่คุณจะต้องทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อไปให้ถึงระดับนั้น ที่คุณจะไปคุยกับใครก็ได้และถ้าพวกเขาไม่ต้องการซื้อจากคุณก็ไม่เป็นไร พวกเขาอาจไม่ต้องการซื้อจากคุณในวันนี้ แต่ถ้าคุณรักษาความสัมพันธ์ที่ดีไว้ เขาก็อาจจะกลับมาซื้อในวันพรุ่งนี้ ฉันคิดว่าสิ่งที่ใหญ่ที่สุดคือคุณอาจรู้สึกไม่สบายใจ แต่พยายามอย่างเต็มที่ที่จะแกล้งทำเป็นว่าพวกเขาเป็นแม่ คุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร? แกล้งทำเป็นว่าพวกเขาเป็นเพื่อนและคุณกำลังคุยกับคนอื่นและคุณไม่ต้องการให้เช่าตอนสิ้นเดือน คุณไม่สามารถกดดันตัวเองได้เพราะมันจะไม่มีทางเจอของจริง ลูกค้าบอกได้. 100%.

เฟลิกซ์: นั่นสมเหตุสมผลมาก และฉันคิดว่าเมื่อเราพูดถึงการขาย ดูเหมือนว่าจะเป็นกิจกรรมที่มีความกดดันสูง ซึ่งคุณต้องเอาบางอย่างออกจากตัวเขาเอง และเกือบจะเหมือนกับเกมที่คุณต้องชนะอะไรบางอย่าง พวกเขา. นั่นทำให้ประสบการณ์ผิดประเภท คุณกำลังบอกว่าคุณต้องการที่จะเป็นจริง คุณคงไม่อยากกดดันตัวเองเพราะมันจะล้นออกมาและ [ไม่ได้ยิน 00:18:29] ในกิริยาท่าทางของคุณและอะไรแบบนั้น ฉันคิดว่านั่นเป็นคำแนะนำที่ดี ความถูกต้องเป็นสิ่งหนึ่งที่คุณกล่าวถึง สิ่งที่สองที่คุณพูดถึงเกี่ยวกับความสามารถในการขายตัวต่อตัวได้ดีคือการรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร? คุณไม่ได้กำลังพูดถึงการรู้ว่ามันผลิตขึ้นมาได้อย่างไร และรู้ว่า … คุณหมายถึงอะไรกันแน่ที่การรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ? ต้องลึกแค่ไหน? มันมีความหมายกับคุณอย่างไร?

Kayleen: การ รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ ฉันคิดว่ามันสำคัญมาก สิ่งนี้ผ่านไปตามกาลเวลา … ฉันสามารถนั่งอยู่ที่นั่นและแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการทำรองเท้าบู๊ต 5 ปีต่อมา ฉันสามารถนั่งแสดงให้คุณดู: เสื้อผ้านี้มีรอยย่นอยู่ที่นี่ นั่นคือเหตุผล ซิป … ฉันหมายถึง มีหลายสิ่งที่ฉันสามารถทำได้ตอนนี้ แต่สิ่งที่ฉันพูดคือ … ตัวอย่างเช่น สำหรับฉันทุกรายการที่มาในร้าน ฉันจะลองมัน วิธีนั้นเวลาที่ฉันวางสิ่งของต่างๆ ทางออนไลน์ ฉันมักจะพูดเสมอว่า “สินค้าชิ้นนี้มีขนาดตามจริง ลดขนาดลง เพิ่มขนาด ลดขนาดลงครึ่งหนึ่งในรองเท้าคู่นี้ ตัวอย่างเช่น ผ้ายีนส์ของเรา: หากคุณทำให้ผ้ายีนส์ของคุณแห้ง ให้ดำเนินการต่อและอย่าลดขนาดลง ไปกับขนาดปกติของคุณ เมื่อฉันพูดว่า ”รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ” การขายสิ่งที่คุณรักง่ายกว่าการขายสิ่งที่คุณไม่มีเจตนา ฉันมีความเคารพต่อคนที่สามารถขายของที่พวกเขาเกลียดอย่างที่สุดได้ ฉันไม่รู้ คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร ฉันทำงานเกี่ยวกับแฟชั่นของผู้ชายนิดหน่อยและไม่ใช่ว่าฉันเกลียดแฟชั่นของผู้ชาย ฉันแค่ไม่ได้มีความหลงใหลในมันและฉันคิดว่าฉันไม่ได้สนใจจริงๆ ไม่มี แรงผลักดัน ในขณะที่ฉันและสิ่งที่ฉันทำ การรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของฉันช่วยฉัน ก ทำการขาย แต่ ข ฉันแค่คิดว่าผู้หญิงสามารถบอกได้จริงๆ

เมื่อเราได้รับอีเมลว่า "นี่ ฉันเห็นออนไลน์แล้ว มันเข้ากันได้ยังไง" ฉันสามารถพูดเป็นการส่วนตัวได้ว่า "ฉันลองแล้ว ฉัน 5'6” ฉันเป็นคนสร้างนี้ … “ นั่นคือสิ่งที่ฉันจะเปรียบเทียบ ฉันรู้จักร้านบูติกออนไลน์มากมาย เช่น พวกเขาวางโมเดลและอิงตามขนาดโมเดล สิ่งหนึ่งที่สำหรับ coquette คือเราไม่ทำแบบจำลอง ผู้หญิงคนใดก็ตามที่คุณเห็นบนไซต์ของเรา พวกเขาเป็นผู้หญิงในท้องถิ่นทั้งหมด พวกเขาทั้งหมดเป็นเพื่อนของเพื่อน พวกเขาไม่ใช่โมเดลขนาดใหญ่เหล่านี้ เราไม่ต้องจ่ายจริง ๆ พวกเขาแค่ทำเพื่อความสนุก และนั่นคือสิ่งที่เราต้องการ เราอยากให้คนมองว่าเป็นคนปกติและจะเข้ากันได้อย่างไร ฉันคิดว่าเมื่อฉันพูดว่า "รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ" คุณจำเป็นต้องรู้รายละเอียดว่ามันจะเข้ากันได้อย่างไร และผลิตอย่างไร คุณจำเป็นต้องรู้ภาพรวมทั้งหมด ไม่ใช่แค่ "นี่คือตะเข็บและนี่คือผ้า" แต่นั่นก็ช่วยได้

เฟลิกซ์: การรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้คุณมั่นใจในการขายมากขึ้นหรือเปล่า? มีคนเข้ามาหาคุณจริง ๆ และถามคุณว่า “สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร” พวกเขามาหาคุณและถามรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่ หรือเป็นการรู้มากกว่านั้นสำหรับตัวคุณเองและนั่นจะช่วยคุณในการขายภายในของคุณ

Kayleen: จริงๆ แล้ว คุณจะแปลกใจกับจำนวนคำถามที่ฉันได้รับจากผู้หญิงที่ถามเกี่ยวกับผ้า ฉันเรียนวิชาสิ่งทอ เช่น ในวิทยาลัย ฉันจึงรู้พื้นฐานเป็นอย่างดี แต่ฉันคิดว่ายังมีอีกมาก … มีคำถามมากมายที่ฉันรู้สึกอยากรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ มันฟังดูดีขึ้นมากเมื่อคุณรู้คำตอบจริงๆ แทนที่จะพูดว่า “ฉันไม่รู้” ดูเหมือนว่าคุณจะไม่สนใจเมื่อคุณพูดว่าไม่รู้ ดังนั้นฉันคิดว่าการรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณจึงเป็นเรื่องสำคัญ ใช่ ภายในช่วยให้คุณขายได้เพราะคุณมั่นใจ แต่ภายนอกเมื่อมีคนถามคำถามคุณว่า "วิธีนี้เหมาะสมหรือไม่" ฉันไม่ต้องคิดแต่หัวแล้วพยายามจะโกหก . ฉันสามารถพูดได้เต็มปากว่า “ฉันคิดว่าสินค้าชิ้นนี้เหมาะกับผู้หญิงที่มีส่วนโค้งไม่มาก ฉันคิดว่ามันเหมาะกับ…” คุณรู้ไหมว่าฉันหมายถึงอะไร ฉันคิดว่าใช่ ภายในฉันคิดว่ามันช่วยให้มั่นใจและฉันคิดว่ามันช่วยให้คุณขายได้ดีขึ้น แต่ฉันยังคิดว่ามันทำให้คุณดูน่าเชื่อถือมากขึ้นถ้าคุณรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ ถ้าคุณไม่รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณ ฉันไม่รู้ว่าคุณจะขายอะไรได้บ้าง เว้นแต่คุณจะเป็น BS-er ที่ดีที่สุดอย่างแท้จริง

เฟลิกซ์: ใช่บางคนเป็น

Kayleen: บางคนก็ดีมาก แต่ฉันไม่; ฉันซื่อสัตย์เกินไป

เฟลิกซ์: ไม่ ฉันคิดว่าสำหรับคนส่วนใหญ่ โดยเฉพาะคนที่กำลังฟัง จะต้องเลือกสิ่งที่พวกเขาหลงใหลจริงๆ เมื่อพูดถึงเรื่องนั้น คุณบอกว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ทุกแบรนด์ที่คุณจัดเก็บ ที่คุณมีในแค็ตตาล็อกของคุณเป็นผลิตภัณฑ์ที่คุณชอบและคุณได้ลองแล้ว แต่ผลิตภัณฑ์ที่คุณคิดว่าลูกค้าของคุณจะชอบล่ะ แต่ บางทีคุณอาจไม่ค่อยคลั่งไคล้เรื่องนี้มากนัก? คุณจะยังคงสต็อกที่? คุณจะเข้าใกล้สถานการณ์นั้นอย่างไร?

Kayleen: ที่ร้านเราขนของที่ไม่ใช่สไตล์เรา ฉันไม่ได้บอกว่าจะไม่ใส่ ฉันไม่ได้บอกว่ามันน่าเกลียด ฉันแค่บอกว่ามันไม่ใช่สไตล์ของฉัน ฉันเป็นสาวยีนส์และเสื้อยืดทุกวัน ดังนั้นชุดสวยจริงๆ นั่นไม่ใช่ฉัน ฉันคิดว่าเรามีลูกค้าจำนวนมาก และฉันได้ฟังลูกค้าของเรา และฉันก็รู้ว่าจริงๆ แล้วลูกค้าของเราต้องการอะไร รวมทั้งแนวโน้มที่อยู่ในอุตสาหกรรมด้วย เหมือนกันหมด เทรนด์ของอุตสาหกรรมนี้ไม่ได้ดูดีสำหรับทุกคน และฉันก็รู้สึกเหมือนกับร้านของเรา เมื่อฉันพูดว่าฉันไม่สามารถขายของที่ไม่ชอบได้ ฉันก็จะไม่ไป ที่จะขายของบางอย่างเพียงเพราะมันเป็นเทรนด์ ฉันจะไม่ขายของที่ฉันไม่สามารถยืนหยัดได้ โดยที่ฉันไม่รู้สึกว่าลูกค้าของเราต้องการ ดังนั้นจึงเป็นทั้งสองอย่าง

อย่างที่ฉันบอก แม่ของฉัน เธอไปซื้อกับฉัน ฉันอายุแค่ 26 ปี เธอกำลังจะฆ่าฉัน … เธออายุ 50 ปี ดังนั้นเราจึงมีส่วนผสมที่ดี ฉันจะดูอินเทรนด์กว่านี้หน่อย แล้วเธอก็ดูอนุรักษ์นิยมอีกหน่อย และเราก็มีส่วนผสมที่ดีในนี้ ฉันไม่ได้พูดว่า "ซื้อเฉพาะสิ่งที่คุณชอบ" หรือ "ซื้อเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเท่านั้น" เพราะอย่างที่ฉันพูด มีของมากมายในร้านที่ไม่ได้อยู่ในตู้เสื้อผ้าของฉัน การทำความรู้จักลูกค้าของคุณต้องใช้เวลาเล็กน้อย แต่ในขณะเดียวกัน คุณต้องมีรูปลักษณ์ที่เป็นของตัวเอง โดยที่คนที่รักรูปลักษณ์ของคุณและสไตล์ของสิ่งต่างๆ เป็นจุดสนใจหลัก ด้านข้างฉันจัดแต่งทรงผมสำหรับผู้คนและฉันได้สไตล์ทุกวัยและฉันได้สไตล์ทุกประเภทของร่างกายและอีกครั้งเป็นสิ่งที่ฉันไม่สามารถเลือกสิ่งที่พวกเขาจะสวมใส่เว้นแต่ว่าเป็นสไตล์ของพวกเขา

มันเป็นเรื่องของการมองภาพรวมทั้งหมดซึ่งเป็นส่วนที่ยากที่สุด และเห็นว่า “ฉันคิดว่าลูกค้าของผมจะชอบสิ่งนี้ไหม” หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณก็ต้องดูดมันและขายมันทิ้งไป เรียนรู้บทเรียนและอย่าซื้อซ้ำ มันเป็นการตีหรือพลาด มันคือการพนันอย่างแน่นอน ตอนนี้ฉันเข้าใจแล้ว ฉันรู้สึก แต่มีบางครั้งที่ฉันซื้อของและฉันก็ชอบ "คนจะคลั่งไคล้มัน" และมีเพียง 4 คนนั่งอยู่บนหิ้งและฉัน' m สับสนมากกับมัน คุณไม่เคยรู้อย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: มาคุยกันเถอะ ฉันคิดว่านี่เป็นสถานการณ์ที่เจ้าของร้านค้าจำนวนมากเข้าถึงโดยที่พวกเขาอาจจะยังไม่ได้ทำการวิจัยตลาดมากมาย หรืออาจมี แต่พวกเขาก็ยังลงเอยด้วยการเลือกผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องเพื่อเพิ่มลงในแค็ตตาล็อกของพวกเขา และพวกเขาได้ เพิ่งต้องค้นหาเป็นเวลานานในโกดังของพวกเขา ในอพาร์ตเมนต์ของพวกเขา ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนในไซต์ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อถึงเวลาต้องลดราคาสินค้า แล้วขายหรือกำจัดทิ้งอย่างรวดเร็วจริงๆ แล้วเดินหน้าต่อไป? คุณดูเกณฑ์อะไรหรือคิดว่ารู้สึกอย่างไร หรือหวังว่าจะมีบางอย่างในเชิงปริมาณที่คุณสามารถพิจารณาได้เพื่อตัดสินว่าถึงเวลาต้องเดินหน้าต่อไป

Kayleen: เราได้รับพรมากจนถึงจุดที่เราขาย … ฉันจะพูดแบบนี้: เรามีปริมาณที่จำกัดมาก และเราทำอย่างนั้นโดยตั้งใจ และนั่นทำให้เราแตกต่าง ร้านบูติกบางแห่งมีสิ่งหนึ่งหลายอย่าง เราต้องการให้ผู้คนมีสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง เราไม่ต้องการให้คนอื่นเป็นล้านมีแบบเดียวกัน บางครั้งมันก็กลับมากัดเราเพราะเราอาจขายของหมดภายใน 3 ชั่วโมง และฉันปฏิเสธที่จะซื้อซ้ำเพราะฉันไม่ต้องการทำให้ลูกค้าที่ซื้อมันไม่พอใจ ฉันอาจจะไปซื้อสีอื่น แต่ฉันจะไม่ไปซื้อของเหมือนกัน หลายครั้งที่เราตกอยู่ในสถานการณ์หนึ่ง ซึ่งเป็นเรื่องปกติมากกว่าปกติ คือ เราจบลงด้วยชิ้นส่วนและเหลือเพียงขนาด 1 เท่านั้น และนั่นเป็นสิ่งที่น่ารำคาญที่สุดสำหรับทุกคนในร้านค้าปลีก เมื่อคุณมี เหลือ 1 ชิ้น.

สิ่งที่เราพยายามทำคือฉันมีกฎ 30 วัน ภายใน 30 วัน ถ้าเราไม่เห็นการเข้าชมเลย ถ้าเราไม่เห็นมันเคลื่อนไหว สิ่งที่เราจะทำในร้านคือเราจะย้ายมัน เราต้องทำสิ่งเดียวกันทางออนไลน์ เราอาจเอามันซ่อนไว้เล็กน้อยแล้วใส่กลับเข้าไปใหม่ ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับจังหวะเวลา ไม่จำเป็นต้องเป็นผลิตภัณฑ์ แต่เป็นเพียงสิ่งที่ผู้คนกำลังซื้อ คุณอาจมีไอเทมที่น่าอัศจรรย์ 10 ชิ้น และผู้คนก็สนใจแค่ 3 ชิ้นเท่านั้น คุณรู้ไหมรายการอื่นๆ กำลังจะขาย คุณเพียงแค่ต้องใส่มันในเวลาที่แยกจากกัน เราจะไม่ทำเครื่องหมายสิ่งต่าง ๆ หลังจาก 30 วัน แต่หลังจาก 30 วัน เราต้องกลับไปดูว่าเกิดอะไรขึ้น ถ้าทำได้ 30 วัน โอกาสที่มันจะไม่เกิดขึ้น เป็นไปได้ว่าหลังจาก 30 วัน เราจะเหลือ 1 ชิ้น และเมื่อเหลือ 1 ชิ้นหลังจาก 30 วัน เราลดราคาเพื่อกำจัดมันแล้วค่อยลุยต่อ

สิ่งสำคัญในการค้าปลีกที่ผู้คนต้องตระหนัก และสิ่งสำคัญที่ฉันคิดว่าบทเรียนที่ใหญ่ที่สุดของฉันคือ: มันคือเงินทุนหมุนเวียนทั้งหมด คุณไม่ได้ทำเงินใด ๆ ไม่ว่าจะนั่งอยู่ที่นั่น 30 วันหรือนั่งที่นั่นเป็นเวลา 3 เดือนเพราะมันไม่ได้ขาย คุณต้องทำสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อกำจัดมัน ฉันไม่ได้บอกว่าคุณต้องเสียเงินกับมัน แต่ถ้าถึงจุดนั้นคุณจะต้องเสียเงินเพียงเล็กน้อยเพื่อกำจัดมันเพื่อให้ได้เงินทุนหมุนเวียน คุณจะต้องมี เพื่อทำสิ่งที่คุณต้องทำ และนั่นเป็นเพียงธุรกิจ

นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้น ฉันไม่คิดว่าจะมีปริมาณ … ไม่มีสูตรที่คุณสามารถทำได้เพราะมันขึ้นอยู่กับตัวผลิตภัณฑ์เอง บางครั้งคุณเอาของออกในเวลาที่ไม่ถูกต้อง หรือบางครั้งคุณวางของออนไลน์ในเวลาที่ไม่ถูกต้อง คุณต้อง … ฉันไม่ได้บอกว่ายุ่งกับลูกค้าของคุณ แต่คุณต้องเปลี่ยนมันจริงๆ และรักษาความสดใหม่ มีหลายครั้งที่ฉันจะโพสต์บางอย่างทางออนไลน์และมันจะนั่งอยู่ที่นั่นโดยไม่มีใครสังเกตเห็น ฉันจะถอดมันออกเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์แล้วใส่กลับเข้าไปใหม่ และมันจะขายอย่างบ้าคลั่ง มีสิ่งเล็กๆ น้อยๆ แบบนั้นที่คุณทำได้ และเกือบจะ … ผู้คนเกียจคร้าน ฉันจะไม่โกหก ใครก็ตามที่เข้าสู่ร้านค้าปลีกหรือทำธุรกิจจะพบว่าเมื่อพวกเขาขายสินค้า คนเกียจคร้าน. คุณต้องวางมันบนใบหน้าของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

อีกอย่าง เราทำ Instagram เยอะมาก โซเชียลมีเดียมีขนาดใหญ่มากสำหรับเรา ซึ่งฉันมั่นใจว่าเราจะเข้าไปมีส่วนร่วม ถ้าของไม่ขายก็เพราะว่าเอภาพไม่ดี B พวกเขาต้องดูมันมีสไตล์หรือ C พวกเขาไม่ชอบมัน สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่เราต้องดำเนินการเพื่อค้นหาว่าเราจะวางจำหน่ายหรือไม่

เฟลิกซ์: โอเค มีเหตุผล มาพูดถึงกระบวนการซื้อกัน คุณบอกว่าคุณและแม่ของคุณออกไปข้างนอกและเพิ่งเริ่มมองหาผลิตภัณฑ์ จะเริ่มมองหาสิ่งของและผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ในการพกพาอย่างไร

Kayleen: การเริ่มต้นอาจเป็นส่วนที่ยากที่สุดเพราะคุณกำลังค้นหาแบรนด์ใหม่ มีการจัดแสดงในการขายปลีกโดยเฉพาะ แต่ไม่ใช่เสื้อผ้า มีการแสดงเครื่องประดับ มีการแสดงข้อความ มีการแสดงทั้งหมดที่คุณสามารถเข้าร่วมได้ไม่ว่าคุณจะเชี่ยวชาญด้านใดหรือธุรกิจของคุณคืออะไร [ไม่ได้ยิน 00:30:16] เช่น … เอ้ย ฉันคิดว่าการแสดงที่ลาสเวกัสมีประมาณ 80,000 คน; มันเป็นเพียงเรื่องใหญ่ โดยพื้นฐานแล้วคุณเพียงแค่เดินไปรอบๆ และไปหาแบรนด์ที่ดึงดูดสายตาของคุณ จากนั้นเมื่อคุณพบแบรนด์นั้นแล้ว คุณต้องตรวจสอบจุดราคาและให้แน่ใจว่าจุดราคานั้นถูกต้อง เมื่อคุณตรวจสอบจุดราคาแล้ว คุณต้องค้นหาว่า … สำหรับเราเนื่องจากเรามีทั้งอิฐและปูนและร้านค้าออนไลน์ เราต้องหาว่ามีใครในท้องถิ่นที่ดำเนินการเพื่อดูว่าเราสามารถดำเนินการได้หรือไม่

มีปัญหาเกี่ยวกับรหัสไปรษณีย์จำนวนมาก แบรนด์มากมายที่คุณได้รับการป้องกันด้วยรหัสไปรษณีย์ ยี่ห้อเดียวกับคุณในรัศมีหนึ่งไมล์หรืออะไรทำนองนั้น เมื่อคุณมีร้านค้าออนไลน์และร้านค้าในร้านค้า มันจะข้ามผ่าน พวกเขาจะไม่ขายให้คุณแม้ว่าคุณจะพูดว่า "ฉันจะวางมันในร้านค้าออนไลน์ของฉัน" บางอย่างอาจเป็นไปได้ แต่คุณจะต้องเจอปัญหามากมายด้วยวิธีนี้ ดังนั้นผมขอแนะนำว่าอย่าแม้แต่จะเข้าไปเกี่ยวข้องด้วยซ้ำ มีแบรนด์มากมาย และหากคุณพบแบรนด์ที่คุณรักและไม่สามารถซื้อได้ โอกาสที่จะต้องมีแบรนด์อื่นที่เปิดตัวแล้ว คุณจะต้องการมากพอๆ กัน นั่นคือสิ่งที่มันเป็น คุณไปค้นหาแบรนด์ที่คุณชอบ สำหรับเราเราพยายามตีผู้หญิงทุกคน ทุกแบรนด์ที่ฉันคิดว่าเรามีในที่นี้มีความแตกต่างกัน … ผู้หญิงคนหนึ่งพูดเสียงที่ต่างกัน นั่นเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเรา คือการหาแบรนด์ต่างๆ เหล่านั้นและค้นหาผู้หญิงที่แตกต่างกัน แต่ยังคงเชื่อมโยงมันเข้าด้วยกัน มันเหนื่อยแน่นอน

ฉันคิดว่านั่นอาจเป็นส่วนที่ฉันชอบน้อยที่สุดในงานนี้ ผู้หญิงคนไหนที่ฟังเรื่องนี้หรือผู้ชายคนไหนที่ต้องการซื้อของก็แบบว่า "โอ้ พระเจ้า ฟังดูน่าสนุกที่สุดเลย" มันทำ ฟังดูเหมือนสนุกที่สุด แต่คุณจะต้องเกลียดมันเพียงเพราะมันเจ็บปวดมาก สิ่งที่ดีคือ เมื่อคุณได้แบรนด์ของคุณ เมื่อคุณไปชมงาน และเมื่อคุณรู้สึกว่าคุณมีกระแสที่ดีไปทั่วทั้งร้านค้าออนไลน์และในร้านค้าของคุณ และทั้งหมดนั้น คุณก็ไปได้เลย ... ตัวแทนของคุณจะ ส่งแผ่นไลน์. ฉันสามารถนั่งที่คอมพิวเตอร์ของฉัน เรากำลังสั่งซื้อสำหรับฤดูร้อนหน้าในขณะนี้ ฉันจะนั่งหน้าคอมพิวเตอร์และเดินผ่านไป ใช่ ไม่ ใช่ ไม่ใช่ แล้วฉันจะส่งอีเมลหาพวกเขา แล้วเราจะทำแบบนั้น

จุดเริ่มต้นใช่มันยาก หลายครั้งในการขายปลีก คุณจะต้องจัดการกับการเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ หากคุณเริ่มต้น คุณจะพบว่าบางยี่ห้อไม่ขายที่คุณคิดว่าจะมีกลิ่นที่น่าอัศจรรย์ นั่นเป็นเพียง smeh คุณต้องเปลี่ยน นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมคุณถึงทำการสั่งซื้อขั้นต่ำ ทำการสั่งซื้อขั้นต่ำ ดูว่ามันจะเป็นไปอย่างไร จากนั้นจึงค่อยขยับไปทางนั้น ฉันทำผิดไปแล้ว เรามีแบรนด์และฉันก็คลั่งไคล้มัน นี่เป็นครั้งแรกที่เราเริ่มต้น และมันเป็นสไตล์ของฉัน มันเป็นแค่เสื้อยืด และฉันก็แบบ “โอ้ เยี่ยมไปเลย” I went crazy and we're still … It is completely discounted now to nothing, and we're still trying to sell some of it, and that's a mistake that you're going to make in retail, and that's just how it works. It's a process. It's a lot more work than people initially realize it actually is.

Felix: You said that you should always start with the most … I guess the minimum order that you can get get away with, even if you're paying more for it, and then see what happens?

Kayleen: Yeah. Honestly, I would rather pay 50 cents more a top. A lot of the time they're not going to … Unless you're a huge company, they're not going to give you that great of a deal. They might give you free shipping. Free shipping's awesome because if you have to pay for shipping, you have to figure that out and the price of your item. Unless you're [inaudible 00:34:08] or Anthropology or Nordstrom, they're not going to give you a huge discount. For us like I said, we order very limited quantities, but we order multiple styles. Just to start off, yeah it makes more sense. If you get a brand in and it just blows up, then yeah, have at it. Go crazy with it. I know that there are certain boutiques that only carry one brand, and that's perfectly fine for them and they found a niche; that's essentially finding your niche, and it's taken off.

To be on the safe side, I think it's just best to start small. I feel like the biggest mistake you can make in business is getting in over your head and then what do you do then? I've learned that and I think a lot of people, if you ask a lot of business owners, they've learned the same thing. You start getting a little cocky and you find a couple brands that work [inaudible 00:35:07] and you're like, “Oh yeah, I'm really good at this,” and then all of a sudden you're like, “What did I just do?” Start small.

Felix: I wanna talk about this, about getting in over your head because in the context that we're talking about right now is about buying too much inventory up front, but are there other examples that may be not be related that when you get in over your head … Do you have any examples that you … I guess lessons you've learned about I guess diving in too much, but maybe not necessarily around buying inventory?

Kayleen: Yeah, you can do the same for instance with a retail space. For us, if you're going to do brick and mortar, you can do the same thing online. For instance, with Shopify there's so many apps and I love apps. I get really excited over apps. It's like, "Oh, this is going to make my life super easy. The thing is, and what I have to calm myself down on, is: Can I do this myself? Do I really need to pay this much a month when it's something super silly? There's a bunch of shipping ones for us when you can use UPS and FedEx and all these different shipping options and it weighs it for you and all that stuff. I get that works for certain businesses, but for us I'm small enough where I can do that either all by myself or maybe me, my mom, and maybe 2 employees. That's definitely stuff that you can do.

Even, I know a lot of people who do subscriptions or anybody who has a store front. They have all these business associations, for instance, you can join. You have to pay all these fees up front and then you're part of this association. The thing is, what I learned is I think when you go into that you're like, “Oh, this is a great idea,” and you don't utilize it and you're wasting all that money on stuff that you could be putting in inventory or revamping your site or marketing. คุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร? There's multiple things that you could be doing other than pretending to meet up with people. That was a huge thing for us too, is there's a bunch of … Chamber of Commerce is a big thing, and I know they have online groups that you can do too. My whole thing is if you have to pay for stuff like that, just don't do it. Especially as a startup.

If you have to pay a certain amount of money to do a simple task … I'm trying to think of a simple task. Prior to Shopify having USPS available, you had to go seperate and go to USPS, the site, and make your own labels. That's just a thing they just started offering like 6 months ago, maybe. They had apps that you could buy and they were anywhere from $20 a month to $200 a month, and I think you don't think about that. When you think of a whole year $20 a month, all of that adds up when you can just sit there and suck it up and do it yourself. I think a lot of it is, when I say “Getting in over your head,” there's just so much that you can just do. The thing is, this is what I learned: Keep it simple. Keep it as cheap and as simple as possible because when you start out as a business, you need every cent. That's just how it is.

Felix: What if you are going too slow, though? What do you ask yourself when you're approaching a decision to pay or invest in something or not, if it's actually necessary or not. At a certain point, your time's going to be more valuable than sitting there and putting together packages, right? How do you make that determination that it's time now to pay up?

Kayleen: I think that there'll be a time when you realize it. For instance, here's my example: for the longest time, I did all the marketing here. I did all the social media, I did everything. I did the blog post, I did everything. I took the pictures, I did the editing, I did everything myself, and I got to a point where I felt like, “You know what? This isn't my specialty.” This isn't something that I … I'm okay at, I'm not fantastic at it, though, and I think it came a point where I would much rather pay someone to do it and not have that headache. For instance, even shipping and stuff, there's going to be a point where you're going to get so busy, and for us there's been points where I'm like, “You know what? I can't do this anymore,” and you have to delegate it.

I think that's a huge thing for business owners. I feel like a lot of the time business owners all have the same mind where they're very micro-managers, and it's a huge trait that I hate of me. I'm very much a micro-manager. As far as getting an app and doing stuff like that or paying for a service, I think you know when to turn it over when you feel like you're not giving 100% to everything. คุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร? For me, I couldn't give 100% to being in the store and being in sales because I was worried about being at the computer editing because I had to put stuff up online. It got to a point where I was like, “You know what? What am I good at? What are my specialties? What is my gift, and what do I need to pass off?” That's kind of what it is. It could be something you pass off to another person, it could be something you pass off to an app.

Again, if you're that busy where you're that kind of frazzled and you're everywhere, then yeah, you probably can afford to get either a marketing firm or get an app or get another employee. You're going to see that across business. For the longest time I worked here in the storefront for a year straight, didn't have an employee, didn't take a vacation, didn't take a day off. It got to the point where we were making enough money and I'm like, “Okay, I'm going crazy. I'm going to lose it. I seriously need to have at least 2 days a week where I can clean my house or do something.” You'll get to a point where you just know.

Felix: Let's talk about the physical store. การเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นอย่างไร? You went through this phase where it sounds like you did offline first with the kiosk and everything, went online, then you went back offline again. What was the thinking behind that? I think earlier you said something really interesting, which was that e-commerce didn't feel real enough, where you didn't have something that you could walk into that you could hold in your hands and see product in front of you. บอกเราเกี่ยวกับเรื่องนั้น Tell us about why you made the decision to transition into … Obviously you have both now, but what made you open a store and what was the process like?

Kayleen: Right. When I say initially we were really e-commerce, we were e-commerce this whole entire time. We've never not had a website. When we were in the kiosk we even had a website. It was up there, it just wasn't bringing in enough sales. We had this website and we had it designed and at the time it was just this beautiful thing and I was so proud of it. Realistic wise, then all of a sudden mobile started becoming this huge thing of being on your phone, being on your iPad, and shopping via that way instead of on a computer. 5 years ago when we did it, that wasn't a huge thing for a website to be mobile friendly, so we had our website, it wasn't mobile friendly, it wasn't inventory friendly. It was with another company, obviously. It wasn't with Shopify. We had this store for about a year and a half, and then when I figured out the store can kind of stand on its own, I don't need to baby this as much anymore. We need to focus online. I then found Shopify.

Last June was actually when … It was probably May … We decided to go Shopify. We had someone build our site and they used a theme, built our site, literally it took them like 2 weeks, and then we went up and running. The nice thing is, before our inventories didn't mesh. I would actively have to go in and look at the sales that day and then take it out of inventory prior to Shopify, which was the biggest pain in the world. When we decided to not focus so much online, I think prior it was because we weren't seeing sales because we weren't seeing sales. Again, our site wasn't mobile friendly, there was so many other sites. Our site scrolled left to right for some reason because I think we thought it was really cool, instead of up and down, which was really confusing for people. We definitely took a hiatus. There was still stuff up there, but we weren't focused on it. Whereas, as soon as June hit … And this is when I started getting help … As soon as June hit, I hired this amazing group of women to help me with my marketing and PR and all that stuff. They kind of came in and helped me build this beautiful site that I'm absolutely obsessed with now and we've had it ever since.

Since then we've really grown online versus what we were before. I don't think there even is a percentage of what we were selling online versus what we were selling in the store. I do think that we missed the mark a little bit. 5 years ago I think that like I said, it wasn't a crazy thing to be online. It wasn't a thing to do, and I think probably like 6 months later it started to blow up a little bit, and I think if we probably would have stayed with it it would have been better, but for the simple fact that we weren't mobile, we would have had to pay for … I think it was like a crazy number. I think it was like $6,000 or something at the time to have them code it in and make it mobile friendly. It was just crazy. It just made sense for us to completely trash the website that we had, which broke my heart because it cost so much money, and to get a new site.

That was a huge transition we made a little over a year ago, was to give up on what we had that wasn't working, wasn't making money, wasn't doing what it needed to do to switch, and I had to bite that bullet. I mean, I'm happy I did, but that was a huge thing of switching from e-commerce to kiosk, from kiosk to brick and mortar, from brick and mortar back to e-commerce, back to brick and mortar. It's just been this huge cycle and I feel now it's evened out a little bit. We're starting to get in a groove.

Felix: How about the transition from the e-commerce side to opening the brick and mortar for the first time? What were things that you … Maybe not missed along the way, but what were some of the issues that might have come up that you might want to shed light for to other entrepreneurs that are thinking about opening up a physical store?

Kayleen: The whole reason why I didn't want to open up a physical store in the first store was overhead. I was thinking overhead is just crazy and it doesn't make any sense. I can just do this from home. The thing is, and this is now, not then. We weren't seeing the sales online that we needed to to have just an e-commerce store. I knew that the overhead was going to be higher, but I also knew I could not figure out at the time how to figure out how to get more customers online. Also, again, I was doing this all by myself. I didn't have any help from anybody. I didn't really know anything about social media as far as websites and stuff like that. I absolutely knew nothing about coding.

Switching from the e-commerce to the in store, it was definitely a financial switch because I knew we needed capital and I knew we needed customers. I think looking back I wish that I would have started off brick and mortar over e-commerce and built it. Let's be honest. I started backwards; a lot of people don't do it that way. They don't start e-commerce and then open up a store. That's not super common. It's usually they start a store, decide to go e-commerce, get rid of their store front. Since we switched, we created a branch I wanna call it; we created a lifestyle here. We have a look about us. It's been a long time coming and it's really … The one thing that I focused on was being as authentic and original as possible as far as building this business. I don't pay for likes, I don't pay for customers, I don't pay for lists, anything like that. We definitely have done word of mouth from day 1, and I think that's why our growth has been slower, but we definitely have more authentic customers because of that.

Again, if I had to do it all over again, I wish I would've done the store front from the beginning. Now you see so many online stores; it's like everyone and their dog has opened up an online store. It doesn't even matter what it is, whether it's jewelry or clothing or whatever it is. E-commerce is such a huge thing, but I do think people want to shop now for a lifestyle. If you go to Instagram, I feel like now you don't go look at a picture of a top and it says $34.99 and you click on it. You go and you look at a blogger and you see how a blogger wears it and you buy it that way. What we wanted to do I think and what made me change my mind is we wanted to create a place where people could physically go if they wanted to; where there was a look behind it, where it was more believable. We didn't want to put off that perception that we were out of an apartment or we were out of a garage. คุณรู้ว่าฉันหมายถึงอะไร? I think that was the huge transition is, “Crap. We do look like that. We don't look legitimate at all and that's not what I want.” Coming in the store I think helped build this lifestyle and build this look and build …

You know, our marketing team really did help with that too as far as our online. Our Instagram and our Facebook is … People wanna buy into a lifestyle. They don't wanna just buy clothes anymore. You can go anywhere and buy clothes. You can go to any e-commer- … You can just type it into Google. I think the big thing for us was [inaudible 00:50:26], and I think why we've been successful up until this point is that has been a focus. We wanted to be more like an Anthropology and less like a … I mean, H&M obviously is successful, so I'm not thinking that, but like a Forever 21; that was in their focus.

เฟลิกซ์: ความคิดในการสร้างไลฟ์สไตล์นี้ ฉันคิดว่าคุณเคยพูดถึงเรื่องนี้มาก่อนแล้วเหมือนกัน ฉันคิดว่าในการสัมภาษณ์ก่อนที่คุณบอกว่าคุณมุ่งเน้นที่การสร้างไลฟ์สไตล์แทนที่จะแค่ผลักดันผลิตภัณฑ์ แนวคิดในการสร้างไลฟ์สไตล์ก่อนนี้ ฉันอยากจะบอกว่าเพิ่งจะเป็นไปได้ แต่แสดงให้เห็นแล้วว่าประสบความสำเร็จมากกว่ามาก ซึ่งเป็นวิธีสร้างแบรนด์ที่ป้องกันได้ดีกว่ามาก จริงๆแล้วมันเล่นได้อย่างไรในแต่ละวัน? เมื่อคุณตื่นนอน รายการสิ่งที่ต้องทำของคุณอาจไม่ได้พูดว่า "สร้างไลฟ์สไตล์ต่อไป" ในชีวิตประจำวัน คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่ายังคงรักษาวิถีชีวิตแบบนี้ไว้ได้?

Kayleen: เรื่องราว ทั้งหมดนี้เริ่มต้นอย่างไร และนี่คือจุดเริ่มต้นของแนวคิดด้านไลฟ์สไตล์ทั้งหมด เราทำเสร็จแล้ว … นี่เป็นเพียงความคิดของฉัน ฉันต้องการทำหนังสือที่ดูเหมือนนักฆ่า และฉันต้องการให้ผู้คนเห็นคอมพ์เล็กๆ ที่สามารถสร้างภาพที่สดใสและสวยงามอย่างที่คุณจะเห็นได้ [ไม่ได้ยิน 00:51] :44] ที่คุณเห็นในมานุษยวิทยา ที่คุณเห็นใน [ไม่ได้ยิน 00:51:48] เราต้องการทำเช่นนั้น ดังนั้นฉันจึงเกิดความคิดนี้ขึ้นมาก่อนที่จะมีเว็บไซต์ใดๆ ที่เราต้องการให้มันดูเป็นความรู้สึกของเรา เราอยากให้คนดูภาพแล้วแบบว่า “ว้าว เจ๋งมาก” ฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่มันเริ่มต้น

ฉันคิดว่าหนังสือลุคแรกของเรา แม่กับฉัน เราสะดวกมาก เราเลยชอบทำโปรเจกต์ด้วยตัวเองและอะไรทำนองนั้น เราต้องการแสดงให้เห็นว่า เราต้องการแสดงให้เห็นว่าร้านค้าของเราสร้างสรรค์เพียงใด ไม่ใช่แค่สิ่งที่คาดหวังจากร้านค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่คาดหวังจากเสื้อผ้าของเราด้วย เราสร้างสิ่งที่ยิ่งใหญ่นี้ มันเหมือนเต็นท์ยิปซี หากคุณไปที่ไซต์สองแห่ง พวกเขาจะมีรูปภาพของเราอยู่ที่นั่น ฉันไม่คิดว่าพวกเขารู้ด้วยซ้ำว่านั่นคือภาพของเรา ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าพวกเขาเพิ่งดึงพวกเขาออกจากอินเทอร์เน็ต นั่นเป็นเรื่องใหญ่ และทันทีที่เราออกสมุดงานนี้ และฉันมีความคิดที่จะทำม้าป่าเหล่านี้ และมีรูปลักษณ์ที่สมบูรณ์ของเด็กป่าและจิตวิญญาณที่เป็นอิสระ เราก็ได้รับคำติชมเกี่ยวกับความสวยงามของมัน พวกเขาชอบภาพและชอบรูปลักษณ์

หลังจากที่เราได้รับคำติชมนั้น มันก็แบบ โอเค ผู้คนอยากเห็นสิ่งนั้น พวกเขาต้องการเห็นสาวสไตล์น่ารักทั้งชีวิตหรือจอบที่มีภูมิหลังที่สวยงาม ผู้คนอยากเห็นสิ่งนั้นกับใครบางคนที่แขวนอยู่บนกำแพงสีขาว จริงอยู่ที่ คุณต้องมีรูปถ่ายเหล่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับออนไลน์ นั่นเป็นวิธีที่เริ่มแง่มุมการใช้ชีวิตทั้งหมด จากนั้นเราก็เริ่มเติบโตทุกฤดูกาลและมันก็เหมือนกับว่า “ตกลงปีนี้เราจะทำหนังสือลุคอะไรดี” ผู้คนเริ่มตั้งตารอหนังสือลุคของเรา ทุกคนที่กำลังจะฟังสิ่งนี้ต้อง Google the Badlands Badlands of South Dakota เป็นสถานที่ที่สวยงามที่สุดที่ฉันพูดจริง ๆ … ฉันหมายความว่าฉันไม่เคยเดินทางไปทั่วโลกทั้งใบ แต่จะต้องอยู่ใน 5 อันดับแรก มันเป็นบรรยากาศที่สวยงาม และนั่นคือที่ต่อไป . เราถ่ายด้วยรถจี๊ปและทำให้มันดูเท่เท่ๆ เท่ๆ แต่สาวๆ พวกนี้ก็ยังใส่เสื้อผ้าที่มาจากร้าน เสื้อผ้าเหล่านี้ไม่ใช่เสื้อผ้าแฟนซี เราแค่แสดงวิธีเจ๋งๆ ในการจัดสไตล์ชุดที่มีพื้นหลังแบบนักฆ่า

นั่นนำไปสู่บล็อกเกอร์อย่างช้าๆ: “ตกลง เราควรทำงานกับบล็อกเกอร์คนไหน ผู้หญิงคนไหนที่เราสวมเสื้อผ้าเหล่านี้ได้” ของแบบนั้น. นานๆทีเราเริ่มเห็นคนใส่เสื้อผ้าของเรา ติดแท็กเราในเสื้อผ้าของเรา แล้วเราก็แบบว่า “เอาล่ะ ตอนนี้เรากำลังจะผลักคนอื่น: แท็กเราในเสื้อผ้าของเรา เราอยากเห็นว่าคุณจัดสไตล์อย่างไร เราอยากเห็นชีวิตของคุณในเสื้อผ้าของเรา” ฉันคิดว่าช้าแต่แน่นอน ฉันหมายถึงสิ่งนี้เกิดขึ้นมาสองสามปีแล้ว เราเริ่มสร้างลุคนี้ สาวๆ ตอนนี้ เรามีสาว ๆ เหล่านี้เรียกว่า coquettes คุณจะเห็นว่ารองเท้าโค้กจำนวนมากเป็นนางแบบในไซต์ของเรา และอีกครั้ง พวกเขาเป็นเพียงเด็กผู้หญิงธรรมดาๆ ที่อาศัยอยู่ในซูฟอลส์ รัฐเซาท์ดาโคตา และพวกเขาต้องการเป็นส่วนหนึ่งของมัน พวกเขาต้องการที่จะเป็น coquettes พวกเขาต้องการทำรูปลักษณ์ นั่นคือสิ่งที่เป้าหมายของเราคือ เราต้องการให้ผู้คนเห็นไม่เพียงแต่เสื้อผ้า แต่เราต้องการให้พวกเขาเห็นด้านศิลปะที่สร้างสรรค์ของมันทั้งหมด พูดตามตรง นั่นเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของฉัน

มันแปลกมากเพราะคนที่เป็นผู้ประกอบการจริงๆ และฉันไม่ได้บอกว่าฉันเป็นเหมือนผู้ประกอบการที่เจ๋งที่สุดเท่าที่เคยมีมา แต่คุณได้รับแรงบันดาลใจจากสิ่งแปลก ๆ ตัวอย่างเช่น 'Alvin and the Chipmunks' ภาพยนตร์เรื่องนั้นในปี 1985 หรืออะไรบางอย่าง ฉันได้รับแรงบันดาลใจจากการถ่ายภาพโดย 'Alvin and the Chipmunks' ในคืนหนึ่งเมื่อฉันดูกับหลานชายของฉัน ของแปลกๆ แบบนั้น แค่หยิบของที่ฉันชอบแล้วอยากสร้างสรรค์ขึ้นมาใหม่ก็เป็นสิ่งที่เจ๋งจริงๆ สำหรับเรา และผู้คนก็ตอบรับกันจริงๆ ดังนั้นจึงไม่ใช่แค่เสื้อผ้าสำหรับเรา มันกลายเป็นคนที่ต้องการมีส่วนร่วมกับเราและต้องการเป็นเพื่อนกับเราและต้องการสวมใส่เราด้วยเหตุผลสั้น ๆ นั้น

เฟลิกซ์: ทั้งหมดนี้ลงมาเพื่อ … ดูเหมือนว่าส่วนใหญ่จะเกี่ยวกับการถ่ายภาพ นั่นคือเป้าหมายของ Instagram หรือไม่? นั่นคือกลยุทธ์หรือไม่? ในการสร้างลุคสไตล์นี้บน Instagram?

เคย์ลีน: อ๋อ

เฟลิกซ์: คุณทำงานกับผู้มีอิทธิพลบน Instagram ด้วยหรือไม่? บอกเราเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณบน Instagram

Kayleen: เรากำลังทำงานกับผู้มีอิทธิพลมาระยะหนึ่งแล้ว เรากำลังทำงานกับบล็อกเกอร์บางคนและกำลังทำบล็อกเล็กๆ น้อยๆ อยู่ เราทำบางอย่างขึ้นมาและกำลังมาซึ่งยอดเยี่ยมจริงๆ จากสิ่งที่เราพบ จริงๆ แล้วการถ่ายภาพส่วนใหญ่คือสิ่งที่ขายได้และสิ่งที่ดึงดูดผู้คนมายังไซต์ของเรา หากคุณไปที่ไซต์ของเรา โมเดลจำนวนมากของเราเป็นพื้นหลังสีขาว หากคุณไปที่ Instagram ของเรา เราจะพยายามมีภาพสวยๆ เราพยายามที่จะมีผู้หญิงในชีวิตประจำวันของพวกเขา เราพยายามทำ … เราเรียกพวกเขาว่าภาพถ่ายไลฟ์สไตล์ … ผู้หญิงในร้านกาแฟใส่อะไรหรืออะไรแบบนั้นเป็นสิ่งที่เรารัก ฉันคิดว่าในขณะที่บล็อกเกอร์มีขนาดใหญ่และผู้มีอิทธิพลก็มาก มันยังใหญ่อยู่ แต่ฉันไม่คิดว่าผู้คนจำเป็นต้องซื้อมัน พวกเขาเพิ่งมีผู้หญิงที่บดขยี้ ฉันมีบล็อกเกอร์มากมายที่ฉันติดตามจนแบบว่า “โอ้ พระเจ้า คุณสวยมาก เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของฉัน” แต่ไม่มีใครไปซื้อมัน เราได้ถอยห่างจากสิ่งนั้นอย่างแน่นอน บางครั้งเราจะใช้คู่กัน แต่ส่วนใหญ่เราเน้นเฉพาะในสิ่งที่เราคิดว่าคนอื่นจะชอบ

ฉันคิดว่าทุกคนชอบเห็นคนที่ไม่ใช่นางแบบและไม่ได้สวมเสื้อผ้าที่สมบูรณ์แบบที่สุด มันทำให้พวกเขารู้สึกว่า “โอเค ฉันไม่ใช่นางแบบเหมือนกัน ฉันใส่มันได้ ฉันไม่ใช่ไซส์ 0 ฉันใส่ได้” ฉันคิดว่านั่นเป็นเรื่องใหญ่ที่เราทำและเราพยายามเน้นคือการใส่เสื้อผ้าสวย ๆ ให้กับผู้หญิงที่น่ารักทุกวัน ฉันคิดว่าจะช่วยให้คนที่เห็นเพจของเราเป็นแบบ "โอเค ฉันใส่ได้" สิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันคิดว่าไลฟ์สไตล์และ Instagram และบล็อกเกอร์ของเราและทุกอย่างที่กลับมาเป็นเพียงแค่ความสัมพันธ์ ฉันคิดว่า Coquette มีความเกี่ยวข้องกันมาก เป็นแบรนด์ที่รู้สึกดี เป็นรูปลักษณ์ที่รู้สึกดี และฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่เราทำมาถูกต้องแล้ว

มีการวางแผนมากมายที่สาวๆ ของฉันที่ [บ้านของแซมซั่น 00:58:49] ทำและนั่นก็กลายเป็นแค่โพสต์ในอินสตาแกรม ฉันหมายความว่าคุณต้องกังวลเกี่ยวกับการคัดลอกแท็กและแฮชแท็ก มีอะไรมากมายที่เข้าไป นั่นคือสิ่งที่ฉันจะบอกผู้คนอย่างแน่นอนถ้าคุณต้องการเข้าสู่ร้านค้าปลีกคือ: คุณต้องเข้าสู่แง่มุมของโซเชียลมีเดีย คุณจำเป็นต้องเชี่ยวชาญจริงๆ หากคุณเชี่ยวชาญในสิ่งนั้น คุณก็จะมีคนขายได้ หากคุณไม่ต้องการขายและชอบที่จะมีสไตล์ นั่นคือสิ่งที่ผมหมายถึงการกลับไปค้นหาเฉพาะกลุ่มของคุณ ค้นหาสิ่งที่คุณทำได้ดี และฆ่ามันที่นั่นจริงๆ เพียงเพราะคุณไม่ชอบการขาย ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถทำร้านได้ นั่นไม่ใช่เลย โดยเฉพาะออนไลน์ คุณไม่ค่อยคุยกับใครเลย มาพูดกันตรงๆ ไม่ใช่ว่าคุณต้องนั่งเผชิญหน้ากับใครซักคน ใช่ ฉันจะบอกว่ายิ่งคุณมีความสัมพันธ์มากเท่าไหร่ ผู้คนก็จะเข้ามาซื้อของมากขึ้นเท่านั้น ฉันคิดว่า

เฟลิกซ์: มีเหตุผล ตอนนี้คุณมีแผนอะไร เป้าหมายของคุณในปีหน้าคืออะไร?

เคย์ลีน: โอ้ พระเจ้า ในตอนนี้ ในโลกออนไลน์ เราแค่พยายามมุ่งเน้นที่การเติบโตเท่านั้น ผมว่าตอนนี้เราอยู่ประมาณ 25% เมื่อเดือนที่แล้วเอง 25% ของยอดขายออนไลน์เมื่อเทียบกับร้านค้าของเรา เห็นได้ชัดว่าร้านของเราเป็นผู้สร้างรายได้ให้กับเรา ดังนั้นฉันอยากจะผลักดันให้ในอีก 6 เดือนถึงหนึ่งปีเป็นอย่างน้อย 50 ถ้าไม่ใช่ 75 เราจะย้ายที่ตั้ง ดังนั้นหน้าร้านจริงของเรา กำลังจะย้าย เรากำลังย้ายเข้าไปอยู่ในบริเวณสุดฮิปของ Sioux Falls และมันเข้ากับรูปลักษณ์ของเรา และนั่นคือสิ่งที่เรากำลังมุ่งเน้น ใช่ ฉันรักจริงๆ … ฉันจะเป็นผู้หญิงที่มีความสุขที่สุดในโลกถ้าออนไลน์ได้รับการสนับสนุนโดยสุจริต สุจริตฉันอาจจะกระโดดขึ้นลงและฉันไม่รู้ว่าซื้อเครื่องถ่ายเอกสารทุกคนหรืออะไรทำนองนั้น

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ขอบคุณมากเคย์ลีน CoquetteCouture.com อีกครั้งคือเว็บไซต์ มีที่ไหนอีกบ้างที่คุณแนะนำให้ผู้ฟังตรวจสอบ? พวกเขาต้องการติดตามสิ่งที่คุณจะทำต่อไปในขณะที่?

Kayleen: ใช่ เพียงติดตามเราบน Instagram Instagram เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ติดตามในการดูว่าเรากำลังทำอะไร และเราอยู่ที่ไหนและกำลังทำอะไร นั่นเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะรั้งเราไว้

เฟลิกซ์: ใจเย็นๆ มันเหมือนกับเว็บไซต์ ค็อกเกต กูตูร์. อีกครั้ง COQUETTE, COUTURE นั่นจะถูกเชื่อมโยงในบันทึกการแสดงด้วย ดังนั้น [ไม่ได้ยิน 01:01:31] ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณ Kayleen

Kayleen: ใช่ ขอบคุณ!

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ Shopify.com/Masters เพื่อรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันเพิ่มเติม