ตัวชี้วัดการส่งอีเมลวันหยุดปี 2019

วันหยุดเป็นความทรงจำที่ห่างไกลสำหรับบางคน สำหรับบางคนแล้ว สิ่งเหล่านี้คือเป้าหมายอันยิ่งใหญ่ที่ใกล้จะมาถึงในอีก 10 เดือนข้างหน้า ไม่ว่าคุณจะมองในมุมใด ความจริงของเรื่องนี้ก็คือการทำซ้ำของโบนันซ่าวันหยุดทุกครั้งเป็นโอกาสในการทดลองและเรียนรู้ และใช่ ใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เพิ่มขึ้นในการมีส่วนร่วมและเปลี่ยนลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม

ภาพใหญ่

ฉันเคยพูดไปแล้วและจะพูดอีกครั้ง: อีเมลเป็นช่องทางที่มีเครื่องมือสูงที่ช่วยให้ผู้ส่งสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของตนผ่านจุดข้อมูลและเวกเตอร์จำนวนมาก Twilio SendGrid ประมวลผลอีเมลมากกว่า 4.2 พันล้านฉบับในวัน Black Friday ในปี 2019 และอีเมลมากกว่า 4.3 พันล้านฉบับใน Cyber ​​Monday แผนภูมิแนวโน้มด้านล่างแสดงให้คุณเห็นถึงการเติบโตของแพลตฟอร์มของเราตั้งแต่เริ่มก่อตั้งของ SendGrid และถึงแม้จะไม่ใช่สาเหตุ แต่เป็นการเติบโตของกิจกรรมช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดซึ่งทำสถิติสูงสุดใหม่ในทุกการเดินทางรอบดวงอาทิตย์

การกำหนดขั้นตอนด้วยปริมาณวันหยุดสุดสัปดาห์ในวันหยุดช่วยให้บริบทของตัวชี้วัดชุดถัดไป การวิเคราะห์ของเราอิงจากชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่ยังคงเติบโตและขยายตัวทุกปี นี่เป็นอีกภาพหนึ่งเกี่ยวกับสัปดาห์วันหยุดในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา:

มีปริมาณเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและเห็นได้ชัดตลอดทั้งสัปดาห์ที่ส่ง นอกเหนือจากวันศุกร์และวันจันทร์

คลิกบนมือถือ

เราทราบมาระยะหนึ่งแล้วว่ามีการเปิดอีเมลจำนวนมากบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ จุดเปลี่ยนสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เกิดขึ้นและผ่านไปเมื่อหลายปีก่อน บริษัทวิเคราะห์เว็บมักรายงานยอดขายอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เพิ่มขึ้นทุกปี แทนที่จะดูสิ่งที่เรารู้อยู่แล้ว เราตัดสินใจที่จะดูว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้รับเปิดอีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ นั่นคือการคลิกที่สำคัญทั้งหมด

65% ของกิจกรรมการคลิกทั้งหมดในช่วงสัปดาห์ Black Friday และ Cyber ​​Monday เกิดขึ้นบนอุปกรณ์พกพา! ผู้คนไม่เพียงแต่เปิดอีเมลบนอุปกรณ์มือถือเท่านั้น แต่ยังคลิกลิงก์ในอีเมลเหล่านั้นอย่างจริงจังอีกด้วย

ระบุชัดเจน

ทุกปีเราพยายามและทำความเข้าใจว่าการรวมการกล่าวถึงวันหยุดในหัวเรื่องมีผลในเชิงบวกหรือเชิงลบต่อการมีส่วนร่วมกับอีเมลหรือไม่ เช่นเดียวกับปีก่อนๆ การไม่เอ่ยถึงวันหยุดจะมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าการกล่าวถึงอย่างชัดเจน นั่นคือเป็นวันหยุด เช่นเดียวกับปีก่อนหน้า การมีส่วนร่วมในวัน Black Friday สูงกว่าการมีส่วนร่วมของ Cyber ​​​​Monday เล็กน้อยสำหรับอีเมลที่กล่าวถึงวันหยุด ประเด็นสำคัญคือผู้รับรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น ผู้ส่งควรเน้นที่การส่งมอบคุณค่าด้วยอีเมลให้มากขึ้น และไม่แนบมากับการใช้หัวเรื่อง เช่น การแจ้งเตือนในปฏิทิน

ความเร่งด่วนในหัวเรื่อง

เช่นเดียวกับการเตือนผู้รับเรื่องวันหยุด ความเร่งด่วนอาจส่งผลเสียต่อการมีส่วนร่วมของอีเมล เราพิจารณาความเร่งด่วนในบริบทที่แตกต่างกันสามบริบท: ระหว่าง Black Friday และ Cyber ​​Monday สัปดาห์ที่นำไปสู่คริสต์มาสและระหว่างวันหยุด หากคุณต้องการเล่นอย่างปลอดภัย คุณไม่ควรทำให้หัวเรื่องของคุณด่วนเกินไป อย่างไรก็ตาม การกล่าวถึง "พรุ่งนี้" ในอีเมลในช่วง Black Friday และ Cyber ​​Monday ดูเหมือนจะมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่า "ตอนนี้" "เร็วๆ นี้" หรือ "วันนี้" สมมติว่าผู้รับของเราทราบวันที่และวันหยุด (ที่ทำให้งานของเราง่ายขึ้น) ให้เตือนพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ของเรา และสิ่งที่พวกเขาจะได้รับหรือสูญเสีย แทนที่จะเป็นกรอบเวลา

ความยาวของหัวเรื่อง

มีคำแนะนำมากมายเกี่ยวกับวิธีสร้างหัวเรื่องที่ดี ประเด็นสำคัญทั้งหมดในการประชุมการตลาดได้ทุ่มเทให้กับการแฮ็กหัวเรื่องแบบสด ๆ และให้คำแนะนำทางจิตวิทยาเกี่ยวกับวิธีการจูงใจผู้รับผ่านหัวเรื่องที่มีคำศัพท์อย่างชาญฉลาด จากการวิเคราะห์ของเรา อักขระ 34 ตัวคือความยาวของหัวเรื่องที่นิยมมากที่สุด (ใช้กันอย่างแพร่หลาย)

จะลดหรือไม่ลด

หากความยาวของหัวเรื่องครอบงำความคิดที่นิยมในการสร้างหัวเรื่องที่ดีและมีประสิทธิภาพ ส่วนลดอาจเป็นหัวข้อที่สำคัญที่สุดในลำดับต่อไปและเป็นที่ถกเถียงกันอย่างถึงพริกถึงขิง หัวข้อที่ต้องพิจารณา การวิเคราะห์ของเราแสดงให้เห็นว่าวันระหว่างวัน Black Friday และ Cyber ​​​​Monday มีเปอร์เซ็นต์สูงสุดของอีเมลพร้อมส่วนลดในหัวเรื่อง:

การรวมส่วนลดในช่วงคริสต์มาสดูเหมือนจะไม่ค่อยแพร่หลาย มากกว่าช่วงระหว่างวันหยุดนักขัตฤกษ์ อย่างไรก็ตาม จุดที่ยางมาบรรจบกับท้องถนนคือประสิทธิผลของส่วนลดในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วม และในที่นี้เราเห็นความสัมพันธ์แบบผกผัน อีเมลที่ไม่มีส่วนลดในหัวเรื่องในระดับสากลมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าอีเมลที่มีส่วนลด:

เมื่อเราพิจารณาถึงประเภทของอัตราส่วนลดที่เสนอโดยเฉพาะ เราพบว่า 50% และ 20% เป็นอัตราคิดลดที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหัวเรื่อง:

อย่างไรก็ตาม เมื่อเราตรวจสอบการมีส่วนร่วมด้วยอัตราคิดลด เราพบว่า 20% และ 50% ไม่จำเป็นต้องเป็นส่วนลดที่มีอัตราการมีส่วนร่วมสูงสุด อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นโดยรวมมีการมีส่วนร่วมน้อยกว่า เทียบกับอัตรา 60% ที่ดูเหมือนจะกระตุ้นความสนใจของผู้คน

การลดราคาเป็นคำถามที่ซับซ้อนซึ่งต้องการข้อมูลจำนวนมหาศาลที่อยู่นอกขอบเขตของอีเมลและหัวเรื่อง อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เราพูดได้อย่างมั่นใจก็คือการพึ่งพาส่วนลดในหัวข้อเรื่องจะไม่ช่วยให้นักการตลาดเพิ่มการมีส่วนร่วมอย่างที่คิดและหวังว่าจะทำได้ นักการตลาดควรให้ความสำคัญกับคุณค่า ความฉลาด การทำความเข้าใจว่าแบรนด์มีความหมายต่อผู้รับอย่างไร และแยกแยะหัวเรื่องและอีเมลจากคู่แข่ง

!!! &

ดังที่หัวข้อนี้กล่าวไว้ เครื่องหมายอัศเจรีย์และอิโมจิไม่ควรมองข้ามเมื่อพูดถึงข้อดีของพวกเขาในหัวเรื่อง อย่างไรก็ตาม ข้อมูลปีต่อปีมีความชัดเจน:

การใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์จำนวนมากในหัวเรื่องไม่เพิ่มอัตราการเปิด เช่นเดียวกับอีโมจิ:

ทั้งสองมีความคล้ายคลึงกันกับความเร่งด่วนหรือการเตือนให้ผู้คนเห็นถึงความชัดเจน: เป็นวันหยุด ไม่ต้องสงสัยเลยว่าบางกลุ่มอาจตอบสนองได้ดีต่อการใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์และอิโมจิอย่างชาญฉลาด แต่นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่คุณควรทดสอบโดยเฉพาะแทนที่จะพยายามสร้างความแตกต่างให้กับอีเมลของคุณในกล่องจดหมาย

บทสรุป

หลังจากตรวจสอบจุดข้อมูลนับพันล้านจุด เรายังคงเห็นรูปแบบที่คล้ายคลึงกันเกิดขึ้นทุกปี: ผู้รับรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นและการมีส่วนร่วมเกิดขึ้นเมื่อผู้ส่งเข้าใจอย่างแท้จริงว่าผู้รับต้องการอะไรและต้องการอะไรในช่วงวันหยุด

การเตือนผู้คนในช่วงเวลาของปีเป็นสิ่งที่เปลี่ยนไป ความเร่งด่วนมากเกินไปก็ไม่ได้ผลตามที่ต้องการ และไม่ทำ !!!s หรืออิโมจิ สำหรับเจตนาและวัตถุประสงค์ทั้งหมดนี้ไม่ใช่สิ่งที่ผู้รับตอบสนอง รูปแบบกว้างๆ เหล่านี้ไม่ได้บ่งบอกถึงทุกกลุ่มและผู้รับทุกประเภท

ผู้ส่งควรทดสอบและแบ่งกลุ่มอีเมลเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นคำศัพท์ที่หนักแน่นเนื่องจากมีแนวโน้มที่จะทะเยอทะยานมากกว่าสิ่งใด อย่างไรก็ตาม หากเป็นไปได้ ส่วนที่สมบูรณ์แบบก็คือส่วนหนึ่งของ: อีเมลฉบับเดียวที่สร้างขึ้นสำหรับบุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยเฉพาะ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ส่งควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อระบุเซ็กเมนต์ที่แตกต่างกันมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ และผ่านการทดสอบเพื่อกำหนดหัวเรื่องและส่วนลดที่พูดถึงเซ็กเมนต์เหล่านี้

วันหยุดสำหรับบางคนอยู่ในมุมมองด้านหลัง สำหรับคนอื่นๆ เป็นรอบการวางแผนที่เริ่มดำเนินการในวันที่ 26 ธันวาคม ไม่ว่ามุมมองของคุณจะเป็นเช่นไร มีการเรียนรู้ที่ดีและสดใหม่จากงานซึ่งสามารถช่วยแจ้งไม่เพียงแต่โบนันซ่าวันหยุดในปีหน้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแคมเปญและการสื่อสารมากมายที่จะเติมเต็มวันระหว่างช่วงเวลานั้นและตอนนี้ สำหรับข้อมูลการมีส่วนร่วมทางอีเมลเพิ่มเติม โปรดดู การศึกษาการมีส่วนร่วมกับอีเมล ของเรา ส่งความสุข!