แนวโน้มอีเมลปี 2020: การคาดคะเนที่มีข้อมูลสำรองของเรา

ควบคู่ไปกับปณิธานของปีใหม่ที่มีอยู่มากมายพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงของปี ดังนั้นให้คาดการณ์สิ่งที่อยู่ข้างหน้า/แนวโน้มที่เราควรระวังด้วย ดังนั้นในปีนี้ หลังจากทำงานด้านอีเมลมา 7 ปี ฉันก็อดไม่ได้ที่จะโยนหมวกลงเวที (ยังดีกว่าไม่มาสาย)!

การเปิดตัวในเดือนธันวาคมของ Email Benchmark and Engagement Study ประจำปี 2019 ของเรา — การ ผสมผสานระหว่างการวิเคราะห์ผู้ส่ง Twilio SendGrid และการวิเคราะห์ผู้บริโภคที่ครอบคลุมจากรุ่นสู่รุ่น— ฉันสังเกตเห็นแนวโน้มบางประการที่ฉันคิดว่าจะมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษสำหรับผู้ส่งในปี 2020

แนวโน้มอีเมล 4 ฉบับที่ฉันคิดว่าผู้ส่งควรมองหาในปี 2020 ไม่ได้เรียงลำดับอย่างเจาะจงคือ:

1. ความถี่อีเมลที่เพิ่มขึ้น
2. การเปิดกว้างของผู้รับในการสำรวจในแง่ของความเป็นส่วนตัว/ความกังวลในการติดตาม
3. ความสนใจ/การมีส่วนร่วมของผู้รับลดลงด้วยวิดีโอแบบฝัง
4. อีเมลกลายเป็นแหล่งข่าว

เพิ่มความถี่อีเมล

ความถี่ในการส่งเป็นสิ่งที่เราวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องที่ Twilio SendGrid—ผู้รับในการสตรีมอีเมลไปยังกล่องจดหมายส่วนตัวเปิดกว้างเพียงใด และผู้ส่งจะรักษาความไว้วางใจและความสมดุลได้อย่างไร

ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา เราพบว่าอัตราการส่งเฉลี่ยต่อเดือนของผู้ส่งลดลงอย่างเห็นได้ชัด จาก 9.8 อีเมลต่อเดือนต่อผู้ส่งในปี 2559 เป็น 7.0 อีเมลต่อเดือนในปี 2561

อย่างไรก็ตาม เราเห็นการเปลี่ยนแปลงของกระแสน้ำในปี 2019 โดยมีอัตราการส่งอีเมลเพิ่มขึ้นถึง 8.3 อีเมลต่อเดือน ซึ่งสูงที่สุดนับตั้งแต่ปี 2019 ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าแปลกใจสำหรับฉัน เรามักพูดถึงกล่องจดหมายว่าเป็นพื้นที่ศักดิ์สิทธิ์—ที่ผู้ส่งต้องเชิญตัวเองเข้ามาในกล่องจดหมายและคำนึงถึงขอบเขต และหากความถี่สูงเกินไป เรามักจะเห็นอัตราการเปิดที่ลดลงที่สอดคล้องกันเมื่ออัตราการส่งเพิ่มขึ้น

แต่สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่าคือ ถ้าคุณดูแผนภูมิต่อไปนี้ จริง ๆ แล้ว ผู้รับจะเปิดกว้างมากขึ้น (โดยเฉพาะในร้านค้าปลีก) ในการรับอีเมล จากผู้ส่ง ทุก วัน ผู้ตอบแบบสำรวจ 37% ที่ส่ายหน้าในแบบสำรวจผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขายินดี รับอีเมลวันละครั้ง จากบริษัทที่มีสินค้าที่พวกเขาสนใจ สิ่งนี้บอกฉันว่าผู้รับเปิดรับการสื่อสารบ่อยขึ้นตราบเท่าที่ผู้ส่งยังคงยุติการต่อรองราคา โดยให้มูลค่าในรูปของส่วนลด ความเป็นผู้นำทางความคิด การอัปเดตผลิตภัณฑ์ที่คุ้มค่า ฯลฯ

ดังนั้นในปี 2020 ดูเหมือนว่าผู้รับอาจมีความต้องการเนื้อหามากขึ้น บ่อยขึ้น ตราบใดที่ผู้ส่งยังคงให้คุณค่าก่อน

ข้อมูลเบาะหลังในการสำรวจ

วิธีหนึ่งที่พิสูจน์แล้วที่จะรู้ว่าผู้รับของคุณต้องการได้ยินจากคุณบ่อยแค่ไหนคือการถามพวกเขา ศูนย์การตั้งค่า เป็นช่องทางที่ดีในการรวบรวมข้อมูลนี้จากผู้ใช้ของคุณมาเป็นเวลานาน แต่แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมอีกแหล่งหนึ่งในการรับข้อมูลนี้อย่างรวดเร็วคือการสำรวจผู้รับของคุณล่วงหน้า (เช่นในอีเมลฉบับแรก) เพื่อดูว่าพวกเขาสนใจหัวข้อใดและจังหวะใด

อันที่จริง การศึกษาของเราเผยให้เห็นการเปิดกว้างโดยผู้รับที่จะทำแบบสำรวจทันที (24% ของผู้ตอบแบบสอบถาม) เพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมอีเมลที่พวกเขาเลือกใช้นั้นเป็นการสนทนาแบบ 2 ทาง

และ 60% ของผู้รับต้องการบอกบริษัทว่าต้องการรับอีเมลประเภทใดบ้างเมื่อลงชื่อสมัครใช้ ดังนั้น ให้ใส่ใจกับการเพิ่มประสิทธิภาพแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณ เพื่อให้ผู้รับของคุณสามารถชั่งน้ำหนักในการตั้งค่าของพวกเขาได้ตั้งแต่เริ่มต้น

แทนที่จะติดตามพฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมาและสถิติการมีส่วนร่วมเพื่อพยายามสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากที่สุด (หรือบางครั้ง "น่าขนลุก" ตามที่ผู้ตอบแบบสอบถามบางคนแบ่งปัน) ให้ลองใช้สองวิธีนี้ก่อน ผู้รับจะเข้าใจและเข้าใจมากขึ้นในเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การติดตาม และยินยอมให้เข้าร่วม ทำไมไม่ลองถามแทนการติดตามดูล่ะ หรือการหาสื่อที่มีความสุขของทั้งสอง

ในท้ายที่สุด ทั้งหมดเกี่ยวกับการเคารพความชอบและความเป็นส่วนตัวของผู้รับของคุณ วางสิ่งเหล่านั้นไว้เหนือสิ่งอื่นใด แล้วคุณจะได้เตรียมตัวให้ดีในปี 2020

ความเกลียดชังต่อวิดีโอ

บอกไม่ถูก! เราพูดถึงมัลติมีเดียในอีเมลมาหลายปีแล้ว ใครไม่ชอบ GIF วิดีโอ และการโต้ตอบ ใช่ไหม? อืม…ดูเหมือนว่ากระแสน้ำจะเปลี่ยนที่นี่ แบบสำรวจของเราพบว่า 61% ของผู้ตอบแบบสอบถามโดยรวม ไม่ ชอบ gif หรือวิดีโอในอีเมล! รายละเอียดจะปรับเปลี่ยนเล็กน้อยตามรุ่นและภูมิภาค (โดยรวมแล้ว สหรัฐฯ มีความอดทนมากกว่าสหราชอาณาจักร มิลเลนเนียลมากกว่าเบบี้บูมเมอร์)

แต่โดยรวมแล้ว เมื่อฉันดูข้อมูล ดูเหมือนว่าคำตอบเหล่านี้จะทำให้ไม่แยแสกับวิดีโอและ gif ผู้รับไม่ได้มองว่าเป็นส่วน เสริม ของประสบการณ์การใช้อีเมล

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับผู้ส่งในปี 2020 คุณควรทิ้งกลยุทธ์ภาพของคุณในอีเมลทั้งหมดหรือไม่? ไม่ แต่คุณควรหาจุดสมดุลที่ดีกว่าด้วยกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณหรือไม่ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องพึ่งพาการเคลื่อนไหวแทนคำพูดมากนัก? อาจจะ.

ความพยายามเพื่อความชัดเจนในการส่งข้อความของคุณควรเป็นกุญแจสำคัญ จากนั้นคุณก็สามารถกำหนดได้ว่าร้านใดส่งมอบสิ่งนั้นให้กับผู้ชมของคุณได้ดีที่สุด พิจารณาการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ที่คุณมอบให้กับผู้รับด้วย ภาพนิ่งในเทมเพลตอีเมลที่มีตราสินค้าที่ดีจะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า gif ยอดนิยมที่ไม่โหลดเสมอ สามารถพูดได้เช่นเดียวกันสำหรับภาพที่คมชัดหรือ 2 ของผลิตภัณฑ์ใหม่ออกแทนที่การตัดต่อแบบเลื่อนของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้เลื่อนไปจนสุด

ใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดของคุณ แต่บางครั้ง ความเรียบง่ายก็ดีกว่าในอีเมล และถ้าคุณเห็นจำนวนภาพที่ผู้รับต้องการเห็นในอีเมล (43% หนึ่งภาพ 42% 2-3 ภาพ) ดูเหมือนว่าทุกคนจะขอสิ่งเดียวกัน: การสื่อสารโดยตรงโดยไม่มีสัญญาณรบกวนหรือความยุ่งยากมากเกินไป

สุดท้ายนี้ทำให้ชีวิตเราในฐานะผู้ส่งง่ายขึ้นด้วยใช่ไหม? ลดความซับซ้อนและเพิ่ม "พิเศษ" เท่าที่จำเป็น

อีเมลเป็นแหล่งข่าว

เทรนด์สุดท้ายนี้เป็นเทรนด์ที่เราเห็นว่าเริ่มเติบโตขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ฉันรู้สึกประหลาดใจกับคำตอบที่เราได้รับในการวิเคราะห์แบบสำรวจของเรา ผู้ตอบแบบสอบถามของเรากล่าวว่าอีเมลไม่ใช่แหล่งข่าว แทนที่จะใช้ช่องทางโซเชียลเพื่อดูข่าวสารล่าสุด

ด้วยการเกิดขึ้นของจดหมายข่าว "ข่าว" ที่ได้รับความนิยมอย่างสูง เช่น The Skimm , Morning Brew และ The Hustle ที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก เป็นไปได้อย่างไร? พวกเขาใส่ "ข่าว" อย่างแท้จริงในจดหมายข่าว การมีส่วนร่วมและการสมัครรับจดหมายข่าวเหล่านี้ดูเหมือนจะเพิ่มขึ้น และฉันไม่สามารถจินตนาการได้ว่ามันจะเปลี่ยนไปในปี 2020 แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะเป็นแหล่งข่าวในทันที แต่ทำไมอีเมลถึงเป็นแหล่งข่าวที่คัดสรรและตรงเป้าหมายไม่ได้

สิ่งที่ทำให้จดหมายข่าวเหล่านี้แตกต่างไปจากเดิมคือความสามารถในการปลูกฝังเสียงที่โดดเด่นในการรายงานที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่แตกต่างกันได้อย่างสมบูรณ์แบบ นี่เป็นข้อได้เปรียบที่อีเมลมีและจะมีมากกว่าช่องทางโซเชียลมีเดียเสมอ—ความสามารถในการแบ่งปันเรื่องราวที่ยาวขึ้นและเชื่อมโยงกับผู้ติดตามของพวกเขา และด้วยโอกาสในการส่งเสริมการขายและแม้กระทั่งการชิงโชคที่ดึงดูดผู้ชมเหล่านี้ ฉันคิดว่า จดหมาย ข่าว ทางอีเมล มีอำนาจอยู่

ซื้อกลับบ้าน

เหนือสิ่งอื่นใด ฉันหวังว่าแนวโน้มเหล่านี้จะเป็นตัวเริ่มต้นการสนทนาสำหรับคุณและโปรแกรมอีเมลของคุณในปี 2020 การวิเคราะห์จากรายงานการมีส่วนร่วมของเราทำให้คุณประหลาดใจและสิ่งที่คุณเห็นจากฐานผู้รับหรือไม่ หรือคุณสังเกตเห็นแนวโน้มที่คล้ายกันหรือไม่? อะไรคือสิ่งใหม่ที่คุณจะลองในโปรแกรมอีเมลของคุณในปีนี้

บางทีอาจเป็นการทดลองกับความถี่อีเมลของคุณ หลังจากที่ คุณได้สำรวจผู้รับใหม่และผู้รับปัจจุบันแล้ว บางทีอาจเป็นการสำรวจว่าคุณใช้เวลา (และงบประมาณ) มากเพียงใดในการสร้างสรรค์งานออกแบบอีเมลเป็นพิเศษ บางทีการเพิ่มความสนใจในการมี ไลบรารีเทมเพลตอีเมล จะให้บริการโปรแกรมของคุณได้ดีกว่าการอยู่ในระดับแนวหน้าของการพัฒนา gif และวิดีโอใหม่

หรือบางทีคุณอาจจะเริ่มเทรนด์ของคุณเอง ถ้าใช่ เราก็อยากได้ยินว่ามันคืออะไร เทรนด์ทั้งหมดต้องเริ่มต้นที่ไหนสักแห่ง และฉันหวังว่าในปี 2020 เทรนด์อีเมลที่ใหญ่ที่สุดครั้งต่อไปจะเริ่มต้นที่ตัวคุณ

ในระหว่างนี้ ให้สำรวจ เกณฑ์มาตรฐานอีเมลและการศึกษาความผูกพัน ฉบับเต็ม เพื่อหาแรงบันดาลใจเพิ่มเติม