ปี 2020 จะเป็นปีของผู้บริโภค

ปี 2020 เป็นหน้าที่ของเรา ซึ่งหมายความว่าเป็นช่วงเวลาของปีที่การคาดการณ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่หรือแนวโน้มที่กำลังจะเกิดขึ้นเป็นที่แพร่หลายมาก ในขณะที่นักการตลาดทุกคนเริ่มต้นปีใหม่โดยมองหาสิ่งที่ประสบความสำเร็จในอดีต และที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาสามารถปรับปรุงได้ในจุดใดในปีหน้า ปี 2020 จะเป็นปีที่แบรนด์เปลี่ยนโฟกัสไปที่พลังของผู้บริโภคอย่างแน่นอน

ข้อเท็จจริงคือ แบรนด์และนักการตลาดประเมินผู้บริโภคต่ำไปในแง่ของพลังเสียง และที่สำคัญกว่านั้นคือ บางครั้งผู้บริโภคเป็นเพียงคนเดียวที่ได้ยินผ่านช่องทางออนไลน์

ทุกวันนี้ การส่งเสริมให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในช่องทางออนไลน์ต่างๆ ที่มีอยู่ในปัจจุบันนั้นไม่ค่อยเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์ ซึ่งเป็นช่องทางที่แข็งแกร่ง เป็นของแท้ และมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเพื่อเพิ่มความใกล้ชิดกับแบรนด์

ในปี 2020 นักการตลาดควรเปลี่ยนโฟกัสไปที่กลยุทธ์ออนไลน์ของตนโดยพิจารณาวิธีต่างๆ ที่พวกเขาสามารถทำงานร่วมกับผู้บริโภคให้ละเอียดยิ่งขึ้น

ต่อไปนี้คือแนวโน้มบางส่วนที่แสดงให้เห็นว่าเรากำลังก้าวไปสู่ยุคที่ผู้บริโภคขับเคลื่อนมากขึ้น:

การรับรู้โซเชียลมีเดียไม่ได้ดำเนินการโดยแบรนด์

ตาม SocialTimes งบประมาณการตลาดโซเชียลมีเดียจะเพิ่มเป็นสองเท่าในอีกห้าปีข้างหน้า

สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนโดยแพลตฟอร์มที่ครองราชย์เช่น Facebook, Instagram, Snapchat และตอนนี้ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแชร์วิดีโอล่าสุด TikTok

ในขณะที่หลายแบรนด์มองว่าโซเชียลมีเดียเป็นจุดสนใจสำหรับนวัตกรรมทางการตลาด แต่ความจริงก็คือขอบเขตของโซเชียลมีเดียนั้น "ดำเนินการโดยผู้บริโภค"

ตอนนี้แบรนด์ต่างๆ เริ่มตระหนักว่าโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อแบรนด์ของพวกเขามากขึ้นเมื่อผู้บริโภคเองกำลังโปรโมตเนื้อหา

เมื่อพิจารณาถึง TikTok โดยเฉพาะ แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแบรนด์ประสบปัญหาในการทำให้แพลตฟอร์มใช้งานได้จริง

ด้วยเหตุนี้ การค้นหาอย่างรวดเร็วบนแพลตฟอร์มจะแสดงให้คุณเห็นว่ามีหลายบัญชีของแบรนด์ที่ถูกละทิ้งหรือแสดงว่าไม่ได้ใช้งานขณะที่พวกเขาพยายามปรับกลยุทธ์แนวทางใหม่

แพลตฟอร์มเช่น TikTik และแม้แต่ Instagram ก็คล้ายกับการสนทนาระหว่างเพื่อน ๆ และเป็นชุมชนออนไลน์ที่ผู้คนสามารถแบ่งปันทุกแง่มุมของชีวิต

ในหลายกรณี ผู้บริโภคไม่ได้มองหาแบรนด์เพื่อเข้าร่วมการสนทนา หรือที่แย่กว่านั้นคือ ขายผลิตภัณฑ์ให้ในขณะที่พวกเขากำลังพยายามมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามคนอื่นๆ

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการประเมินแต่ละแพลตฟอร์มและรับทราบว่าแพลตฟอร์มใดเหมาะสมกับพวกเขาและที่ใดและสามารถเพิ่มมูลค่าได้

การตลาดเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จหมายถึงผู้สร้างเนื้อหาที่แท้จริง

การตลาดเนื้อหามีมาระยะหนึ่งแล้ว และได้มีการปรับโครงสร้างและดำเนินการในรูปแบบต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน

การเพิ่มขึ้นของวิชวลเว็บทำให้เรามีผู้สร้างเนื้อหาหลายล้านคนจากทั้งแบรนด์และด้านผู้ใช้ เนื่องจากทุกวันนี้มีช่องต่างๆ มากมายที่เปิดโอกาสให้ทุกคนเป็นผู้สร้างเนื้อหาด้วยสิทธิ์ของตนเอง

แม้ว่าแบรนด์จะต้องลงทุนเพื่อสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจและมีส่วนร่วม แต่ผู้สร้างเนื้อหาที่ดีที่สุดได้กลายเป็นผู้บริโภคเอง ซึ่งทุกคนมีตัวกรอง สติกเกอร์ และแอปพลิเคชันมากมายเพื่อสร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพและมีความเกี่ยวข้องสำหรับเพื่อนร่วมงาน .

ในการใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ แบรนด์จำเป็นต้องทำงานอย่างชาญฉลาดมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่ในการสนทนาเหล่านั้น เพื่อให้พวกเขาได้แสดงต่อผู้ชมหลักของพวกเขา

สิ่งนี้มาพร้อมกับการใช้ประโยชน์จากสิ่งต่าง ๆ เช่น การรับฟังทางสังคม การทำงานกับผู้มีอิทธิพลหลักที่เหมาะสม และการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

ในท้ายที่สุด แบรนด์ต่างๆ ต้องจำไว้ว่าไม่ว่าจะเป็นวิดีโอ อินโฟกราฟิก หรือวอดคาสต์ เนื้อหาที่เป็นของแท้และมีคุณค่าต่อผู้บริโภคจะประสบความสำเร็จมากที่สุด

ยกระดับประสบการณ์ผู้บริโภคและการมีส่วนร่วมทั้งในและออฟไลน์

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อุตสาหกรรมการค้าปลีกกำลังมุ่งไปสู่การนำเสนอประสบการณ์แบบ Omnichannel มากขึ้น ซึ่งจะช่วยเสริมเส้นทางการค้นหาของผู้บริโภค การค้นหา และการซื้อ

จากซูเปอร์มาร์เก็ต Hema ของอาลีบาบาในประเทศจีนไปจนถึง Adidas ที่เปิดตัวประสบการณ์ดิจิทัลภายในร้านเรือธงในลอนดอน เราเห็นแบรนด์ต่างๆ ที่ผสานรวมประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก

ทุกวันนี้ แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือแบรนด์ที่มองการเดินทางของลูกค้าอย่างเป็นองค์รวมมากขึ้น เนื่องจากได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าและดิจิทัลไม่ได้แยกจากกันในสายตาผู้บริโภคอีกต่อไป

โดยรวมแล้ว เราจะเห็นว่าปี 2020 จะกลายเป็นปีของผู้บริโภค เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ ตระหนักมากขึ้นว่าพวกเขามีอำนาจทั้งหมด ส่วนใหญ่อยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัสด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มากขึ้น

แบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงของอำนาจนี้ และใช้ผู้บริโภคที่สร้างแบรนด์ให้ตนเองเพื่อประโยชน์ของตนในท้ายที่สุด จะเป็นแบรนด์ที่อยู่เหนือกว่า

ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีอะไรสำคัญสำหรับผู้บริโภคมากไปกว่าการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงจำเป็นต้องจินตนาการว่าพวกเขาจะเพิ่มมูลค่าให้กับสิ่งนั้นได้อย่างไร

Cheryl Guzman Ng เป็นหัวหน้าฝ่ายการตลาดระดับโลกที่ ViSenze บริษัทปัญญาประดิษฐ์ที่ขับเคลื่อนการค้าด้วยภาพในวงกว้างสำหรับแบรนด์และผู้เผยแพร่ Cheryl เป็นมืออาชีพด้านการตลาดและการสื่อสาร ผู้ประกอบการ และวิทยากรที่มีประสบการณ์ 15 ปีในระดับภูมิภาค ในบทบาทปัจจุบันของเธอ เธอรับผิดชอบหน้าที่ด้านการตลาด การสื่อสาร และกลยุทธ์แบรนด์ สร้างการรับรู้สำหรับโซลูชันและแบรนด์ของ ViSenze ตลอดจนสร้างตำแหน่งในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรมและตลาด