อะไร. ต่อปี.

ปี 2020 ได้โยนทุกโค้งที่นักการตลาดผ่านอีเมลจะจินตนาการได้ แต่เรายังคงเดินหน้าต่อไป เป็นเวลาหนึ่งปีแล้วสำหรับหนังสือประวัติศาสตร์ เราจึงใช้เวลาพูดคุยเกี่ยวกับความท้าทายเหล่านั้น สถิติที่เราโปรดปราน แนวโน้ม และแคมเปญอีเมลแห่งปี และความหมายของมันในปี 2021 และปีต่อๆ ไป ขอขอบคุณเป็นพิเศษสำหรับ Jen Capstraw สำหรับการแบ่งปันความคิดของเธอเกี่ยวกับปีที่ยากที่สุดในความทรงจำที่มีชีวิต

ไม่ได้มีโอกาสดูการสัมมนาผ่านเว็บแบบสดใช่หรือไม่? ไม่ต้องกังวล คุณสามารถเข้าถึงการบันทึกแบบเต็มได้ตลอดเวลาและอ่านคำถาม & คำตอบด้านล่าง

ถาม-ตอบ

ขอขอบคุณทุกคนที่ร่วมพูดคุยระหว่างการสัมมนาทางเว็บพร้อมคำถาม! ต่อไปนี้คือบทสรุปของคำตอบสำหรับคำถามยอดนิยม พร้อมด้วยคำถามบางข้อที่เราไม่ได้รับระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด

คุณมีอีเมลเทคโนโลยี B2B ที่จะแบ่งปันหรือไม่? ใครทำ B2B ได้ดีในปี 2020?

Jen Capstraw: จริงๆ แล้วฉันเป็นแฟนตัวยงของกลยุทธ์อีเมลของ Emfluence และวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าร่วมรายการและรับแรงบันดาลใจจากอีเมลที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดของพวกเขาคือไปที่ https://emfluence.com/shop เพื่อทดสอบฟังก์ชันรถเข็นที่ถูกละทิ้ง - เพียงเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของคุณและทำตามคำแนะนำ แคมเปญที่คุณได้รับเป็นกลยุทธ์ B2B ที่ชาญฉลาดมากในการนำเสนอเทคโนโลยีของพวกเขา แคมเปญอื่นๆ ของพวกเขาก็เป็นทองคำเช่นกัน

คุณมีข้อเสนอแนะใดๆ ในการคงความคล่องแคล่วในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดหรือไม่?

Jen Capstraw: นั่นเป็นคำถามที่ดี การเปลี่ยนไปสู่การตลาดที่คล่องตัวต้องมีการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม และนั่นเป็นเรื่องยาก กฎหมายและการปฏิบัติตามไม่สามารถอยู่นอกฟองสบู่เปรียว มันคือความพยายามของทีมที่ก้าวข้ามไซโล นั่นหมายความว่าคำสั่งจะต้องมาจากทองเหลืองชั้นยอด การซื้อเข้าระดับผู้บริหารมีความสำคัญต่อการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว

เจสัน โรดริเกซ: เห็นด้วยว่าต้องการการยอมรับจากทุกคน โดยเฉพาะความเป็นผู้นำ มีบล็อก หนังสือ พอดแคสต์ และอื่นๆ มากมายเกี่ยวกับกระบวนการที่คล่องตัวซึ่งควรค่าแก่การตรวจสอบ แต่ฉันพบว่า "เปรียว" หมายถึงสิ่งต่าง ๆ มากมายขึ้นอยู่กับทีมและ บริษัท ที่มันถูกนำไปใช้ สำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล เราได้เผยแพร่คำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดผ่านอีเมลที่คล่องตัวซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี Going Agile ของเรา: ebook ของเวิร์กโฟลว์อีเมลใหม่จะพูดถึงความหมายของความคล่องตัวในอีเมล รวมถึงการต่อต้านการนำแนวทางปฏิบัติที่คล่องตัวมาใช้

คุณจะแนะนำอีเมลเกี่ยวกับการจองแพ็คเกจการเดินทางในขณะที่ยังระบาดอยู่ได้อย่างไร

Jen Capstraw: คุณต้องบรรเทาความกลัว กลัวจะป่วย. กลัวการคาดเดาที่นำไปสู่การยกเลิก ลูกค้าไม่สามารถรู้สึกว่าพวกเขากำลังเสี่ยง แคมเปญของคุณควรทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับการกลับมาสู่ "ปกติ" ที่กำลังจะเกิดขึ้น ในขณะที่ทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัย

ฉันสังเกตเห็นหนึ่งในตัวอย่าง การใช้พื้นหลังของรูปภาพ คุณเห็นว่าใช้บ่อยขึ้นหรือไม่ (ทั้งๆ ที่การรองรับ Outlook แบบเดิมนั้นท้าทาย)

Jen Capstraw: ฉันคิดว่านี่เป็นการอ้างอิงถึงโฆษณาของ Drizly จริงๆแล้วไม่มีภาพพื้นหลัง เพียงการออกแบบที่ชาญฉลาดซึ่งดูเหมือนข้อความสดบนรูปภาพ คุณสามารถตรวจสอบรหัสสำหรับแคมเปญวันพ่อได้ที่นี่

Jason Rodriguez: ภาพพื้นหลังยอดเยี่ยมมาก! แม้ว่าจะใช้งานไม่ได้ทุกที่ แต่คุณสามารถออกแบบและเขียนโค้ดอีเมลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะกลับไปใช้งานได้ตามปกติในไคลเอนต์อย่าง Microsoft Outlook เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างอีเมลที่จับตามองโดยที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงอีเมลเหล่านั้นได้ หากคุณต้องการเริ่มต้นใช้งานภาพพื้นหลัง ไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่าคู่มือขั้นสูงสำหรับรูปภาพพื้นหลังในอีเมล

คุณคิดว่าเทรนด์ใดที่อาจแตกต่างไปสำหรับผู้ชมที่มีอายุมากกว่า (อายุ 65 ปีขึ้นไป)? ผู้ชมของเราส่วนใหญ่เป็นรุ่นพี่ และความเป็นผู้นำของเราไม่พร้อมที่จะส่งอีเมลเพื่อสนับสนุนสิ่งต่างๆ เช่น BLM เพราะนั่นสามารถขับไล่ส่วนที่ดีของผู้ชมของเราออกไปได้อย่างแท้จริง แม้ว่าบริษัทของเราจะสนับสนุนประเด็นความยุติธรรมทางสังคมและบริจาคเงินให้กับองค์กรอย่าง BLM ก็ตาม มีเคล็ดลับอะไรบ้าง?

Jen Capstraw: แบรนด์จำนวนมากหลีกเลี่ยงข้อความทางสังคมและการเมือง มันเป็นทางเลือก การจะประสบความสำเร็จ แคมเปญประเภทนี้จะต้องเป็นตัวแทนของจุดยืนของบริษัทอย่างแท้จริง และสิ่งที่เราไม่มีเวลาจะพูดถึงในวันนี้คือความเสี่ยงที่จะปรากฏราวกับว่าคุณกำลังส่งสัญญาณอย่างมีคุณธรรม การแยกสมาชิกที่มีมุมมองที่แตกต่างออกไปถือเป็นความเสี่ยงอย่างหนึ่ง แต่การได้มาซึ่งประสิทธิภาพนั้นเป็นอีกความเสี่ยงหนึ่ง

บริษัทที่กล้าหาญที่สุดเกี่ยวกับตำแหน่งทางการเมืองของพวกเขาคือ Penzey's Spices ผู้ก่อตั้ง Bill Penzey ไม่แยแสคำพูด และคนหัวโบราณจำนวนมากได้สาบานตนต่อแบรนด์ของเขาเพื่อความดี แต่เขาหัวเราะตลอดทางจนถึงธนาคาร ในปีพ.ศ. 2561 เขาเปิดเผยว่าเขาเติบโตขึ้น 98% เมื่อเทียบปีต่อปีเนื่องจากการโปรโมตที่ผูกติดอยู่อย่างยิ่งกับการวิพากษ์วิจารณ์การบริหารของทรัมป์ การโต้เถียงสามารถทำกำไรได้อย่างมาก ในกรณีของเพนซีย์ คลื่นของการสนับสนุนมากกว่าการชดเชยสำหรับคนที่เขากลัว แต่ไม่ใช่กลยุทธ์ที่แบรนด์ใดจะนำไปใช้ได้ง่าย

การอ่านที่แนะนำ:

• ผลกำไรของการตลาดทางอีเมลทางการเมือง
• ซีอีโอที่เรียกทรัมป์ว่าเป็นคนแบ่งแยกเชื้อชาติ (และขายเครื่องเทศจำนวนมาก)
• ผู้ซื้ออันดับต้นๆ ของโฆษณาบน Facebook ที่สนับสนุนการฟ้องร้องคือบริษัทเครื่องเทศวิสคอนซิน

คุณเห็นอัตราการเปิดอีเมลลดลงเมื่อเร็วๆ นี้หรือไม่ อาจเป็นเพราะมีการส่งอีเมลเพิ่มขึ้น กลยุทธ์ใดในการสร้างความโดดเด่นให้กับหัวเรื่อง?

Jen Capstraw: ใช่ ฉันได้ยินมาว่านักการตลาดบางคนบอกว่าพวกเขาเห็นการลดลงในปีนี้ และติดต่อชุมชนทางอีเมลเพื่อดูว่ามีใครบ้างที่มองเห็นแนวโน้มนั้น แต่ได้ยินนักการตลาดพูดตลอด! เป็นเรื่องยากที่จะทราบว่ามีแนวโน้มที่เป็นสากลหรือไม่ แต่จะมีรายงานเปรียบเทียบใหม่ในเดือนหน้าที่อาจเปิดเผยว่านี่เป็นแนวโน้มที่ใหญ่กว่าหรือไม่ (แต่อย่าลืมรายงานการเปรียบเทียบด้วยเม็ดเกลือ) หากคุณกำลังส่งปริมาณมากขึ้นและเห็นอัตราการเปิดที่ลดลง เราขอแนะนำให้คุณดูปริมาณการเปิด เป็นไปได้ที่แคมเปญของคุณจะถูกจับตามองมากกว่าที่เคยเป็นมา และคุณไม่มีอะไรต้องกังวล การคลิกถือแข็งแกร่งหรือไม่? ถ้าใช่ ก็อาจไม่ใช่สถานการณ์ที่น่าเป็นห่วง เป็นการยากที่จะชั่งน้ำหนักในกลยุทธ์หัวเรื่องโดยไม่มีบริบทมากนัก แต่กฎพื้นฐานก็คือหัวเรื่องที่กระตุ้นให้เกิดความอยากรู้มักจะได้รับอัตราการเปิดสูงและอัตราการคลิกต่ำ ในขณะที่หัวเรื่องที่เฉพาะเจาะจงมากจะให้การเปิดต่ำ อัตราและอัตราการคลิกสูง

ตัวอย่างเช่น:

“มองเข้าไปข้างในเพื่อค้นหาวิญญาณพิเศษประจำเดือนของเรา!” = ความอยากรู้
“รัมคือจิตวิญญาณแห่งเดือนของเรา! ประหยัดพิเศษภายใน” = ความจำเพาะ

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือกลยุทธ์ใดที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์สูงสุดของคุณมากที่สุด วิธีใดขายเหล้ารัมได้มากกว่า อัตราการเปิดมักจะไม่มีอะไรมากไปกว่าตัวชี้วัดที่ไร้สาระ และไม่ใช่ตัวบ่งชี้หลักของความสำเร็จของแคมเปญ

คุณคิดอย่างไรกับการอนุญาตให้บุคคลเลือกประเภทของเนื้อหาอีเมลที่เลือกใช้เมื่อดาวน์โหลดข้อเสนอเพื่อเลือกลำดับการดูแลลูกค้าเป้าหมายของตนเองเป็นหลัก

Jen Capstraw: กลยุทธ์การ หาลูกค้าเป้าหมาย ของคุณต้องเรียบง่ายที่สุด แรงเสียดทานพิเศษใดๆ จะส่งผลต่อการแปลง คุณสามารถกำหนดเส้นทางสมาชิกใหม่ไปยังศูนย์การตั้งค่าหรือทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้ารูปแบบอื่นในระหว่างแคมเปญการเริ่มต้นใช้งาน หากคุณคิดว่าการนำเสนอตัวเลือกเหล่านั้นมีประโยชน์ ก่อนที่พวกเขาจะรู้สึกผิดหวังมากพอที่จะคลิกยกเลิกการสมัคร