เทรนด์การตลาดดิจิทัลปี 2021 ที่คุณต้องรู้จากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด 13 คน

ทุกๆ ปีใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องถอยออกมา ทำความเข้าใจกับแนวโน้มที่กำลังเกิดขึ้น และปรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของเราเพื่อใช้ประโยชน์จากกิจกรรมล่าสุด

ปี 2020 นำการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนมาสู่สังคม และด้วยการเติบโตของโซเชียลมีเดียและความนิยมของวิดีโอและเนื้อหาที่เน้นเรื่องราวเป็นศูนย์กลาง ในปี 2021 จะยังคงท้าทายนักการตลาดที่ต้องการปรับปรุง ROI ของการตลาดดิจิทัล เนื่องจากเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI กลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น

แทนที่จะโพสต์คำแนะนำของตัวเอง ซึ่งฉันจะรวมไว้ที่ด้านล่าง ฉันตัดสินใจถามผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหลายคนที่เป็นตัวแทนของบริษัทต่างๆ ว่าพวกเขากำลังมุ่งเน้นที่แนวโน้มการตลาดดิจิทัลในช่วงปีใหม่อย่างไร

หวังว่าคำแนะนำบางส่วนหรือทั้งหมดนี้จะสอดคล้องกับสถานการณ์ของคุณและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนทิศทางการตลาดของคุณให้ดีที่สุดในปี 2564

การตลาดเนื้อหา

เนื้อหาเป็นสกุลเงินของการตลาดดิจิทัล และสำหรับธุรกิจที่จะมีส่วนร่วมทางดิจิทัล พวกเขาจำเป็นต้องนำหน้าเทรนด์ในการสร้างเนื้อหาสำหรับแพลตฟอร์มใด

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญมีตั้งแต่การมุ่งเน้นที่การตลาดแบบ Omnichannel ไปจนถึงการลงทุนในเรื่องราวและเนื้อหาวิดีโอ รวมถึงการนำเนื้อหาวิดีโอที่มีอยู่ของคุณไปใช้กับโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ และทำให้แน่ใจว่าคุณสร้างทรัพย์สินจากทรัพย์สินของคุณอย่างแท้จริงด้วยการลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล

สุดท้ายนี้ ได้มีการเตือนถึงความจำเป็นในการรักษาเนื้อหาคุณภาพสูงพร้อมกับความสำคัญของการค้นหาด้วยเสียง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และ AI ในเนื้อหาของคุณ

บริษัทต้องมีทุกที่

เราเห็นธุรกิจต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ มุ่งเน้นไปที่การตลาดแบบ Omnichannel และพึ่งพาตัวขับเคลื่อนการเข้าชมและรายได้เพียงช่องทางเดียวน้อยลง

เหตุผลหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังก็คือ ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาช่องทางการตลาดเฉพาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดสำหรับแพลตฟอร์มนี้ เพื่อที่จะได้ใช้จ่ายเหนือการแข่งขัน

เหตุผลหลักอีกประการหนึ่งคือการลดความเสี่ยงในการสร้างรายได้ด้วยการพึ่งพาอัลกอริธึมของ Google, YouTube หรือ Pinterest มากเกินไป เหตุผลที่สามคือ บริษัทส่วนใหญ่ต้องการเพิ่มรายได้ ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามหาลูกค้าโดยใช้แพลตฟอร์มการตลาดหลักทั้งหมด

– Martin Luenendonk ผู้ร่วมก่อตั้ง ผู้ก่อตั้งJar

เน้นเรื่อง

Snapchat เป็นผู้บุกเบิก "เรื่องราว" ในปี 2013 แม้ว่าคนอื่นๆ จะต้องใช้เวลาสักระยะในการปรับตัว (สามปี!) แต่ทุกวันนี้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเกือบทุกแห่งก็มีเวอร์ชันของตัวเอง

เรื่องราวใน Instagram, Twitter Fleets, YouTube Reels — แต่ละคนมีชื่อของตัวเองหรือมีอะไรแปลกไปบ้าง — แต่ทั้งหมดนั้นก็ใช้งานได้ในลักษณะเดียวกัน เรื่องราวของโซเชียลมีเดียใช้ประโยชน์จากความกลัวของผู้ฟังว่าจะพลาดด้วยการใช้สื่อผสมและมีส่วนร่วมที่จะหายไปหลังจาก 24 ชั่วโมง

หากต้องการประสบความสำเร็จในรูปแบบเรื่องราว คุณต้องใช้คุณลักษณะทั้งหมดของมัน นี่หมายถึงการใช้เต็มหน้าจอ มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณผ่านโพลและสื่อที่คลิกได้ และการทดลองกับสติกเกอร์ ภาพเคลื่อนไหวซ้อนทับ เอฟเฟกต์ และครีเอทีฟโฆษณาทุกประเภท

สำหรับแบรนด์และนักการตลาด รูปแบบเรื่องราวช่วยให้คุณเปิดเผยและโพสต์ได้มากเท่าที่คุณต้องการโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับศัพท์แสง เช่น ความถี่หรือความสม่ำเสมอของตาราง นอกจากนี้ยังใช้งานง่ายและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ไม่ชอบอะไร?

เนื่องจากแต่ละแพลตฟอร์มมีความแตกต่างกัน การค้นหาแอปที่ช่วยให้คุณสามารถโพสต์ข้ามได้โดยไม่สูญเสียคุณภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญ

– Denise Langenegger, Outreach Strategist สำหรับ Instasize

ปรับเปลี่ยนเนื้อหาวิดีโอที่มีอยู่สำหรับโซเชียลมีเดีย

การบริโภควิดีโอบนโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเนื่องจากการระบาดใหญ่ ด้วยเหตุนี้ ผู้คนจึงคาดหวังเนื้อหาวิดีโอบนโซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า พนักงาน หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าทุกทีมจะมีกำลังหรืองบประมาณในการสร้างวิดีโอคุณภาพดีใช่ไหม ผิด. จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องเริ่มเพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมภายในเพื่อสร้างเนื้อหาวิดีโอ และสามารถทำได้ง่ายๆ ด้วยเครื่องมือสร้างวิดีโอออนไลน์ที่เรียบง่าย

แล้วไอเดียต่างๆ ทั้งหมดสำหรับวิดีโอที่คุณต้องคิดล่ะ คุณมีพวกเขาแล้ว นำโพสต์บนบล็อกและการสัมมนาทางเว็บที่มีอยู่แล้วเปลี่ยนเป็นวิดีโอทีเซอร์สำหรับ LinkedIn

กรณีศึกษาของลูกค้าและบทช่วยสอนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สามารถเปลี่ยนเป็น Instagram Stories ที่มีส่วนร่วมได้ เนื้อหาอยู่ที่นั่นและความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด คุณเพียงแค่ต้องคิดหาวิธีนำเสนอมันในมุมมองใหม่

– Sandra Chung, Sr. Content Marketing & Partnerships Manager, PlayPlay

ลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล

ด้วยการแปลงเป็นดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น หน่วยงานด้านการตลาดทั่วโลกจึงสะสมสินทรัพย์ดิจิทัลมากขึ้น นี่คือเหตุผลที่ซอฟต์แวร์การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลกำลังได้รับโมเมนตัมในขณะนี้

ผู้จัดการสินทรัพย์ดิจิทัลยุคใหม่จะช่วยให้คุณเข้าถึง จัดระเบียบ และแจกจ่ายสินทรัพย์ได้อย่างง่ายดาย ในบรรดาคุณสมบัติที่ฉันโปรดปรานที่สุด มี Meta-tagging, เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI, ความสามารถในการค้นหาขั้นสูง, เว็บไซต์สาธารณะที่แชร์ได้ และอีกมากมาย

– Olena Zherebetska ผู้จัดการเนื้อหา Pics.io

มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเฉพาะของคุณเองสำหรับการตลาดเนื้อหา

เมื่อพยายามดึงดูดผู้รับผ่านกิจกรรมการตลาดผ่านเนื้อหา บริษัทหลายแห่งประสบปัญหา "มหาสมุทรแดง" ซึ่งหมายความว่าจะยากขึ้นเรื่อยๆ ในการเผยแพร่เนื้อหาที่แตกต่างจากบทความอื่นๆ ที่ "ซ้ำแล้วซ้ำเล่า" และ e-book เพื่อดาวน์โหลด

ในปี 2564 เนื้อหายอดนิยมจะเป็นเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใคร โดยอิงจากการวิจัยหรือข้อมูลภายในที่บริษัทจำเป็นต้องรวบรวมและวิเคราะห์ ข้อมูลสำหรับรายงานและบทความเฉพาะยังสามารถหาได้จากข้อมูลเปิด เช่น โดยการสร้างแบบจำลองสำหรับวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้บนโซเชียลมีเดีย

หากคุณต้องการโดดเด่นจากคู่แข่ง ให้เลือกเนื้อหาเฉพาะที่สร้างโดยบริษัทของคุณ หรือจ้างผู้เชี่ยวชาญที่จะช่วยให้คุณเชี่ยวชาญในกระบวนการนี้ เมื่อคุณมีเนื้อหาดังกล่าวแล้ว ให้เผยแพร่อย่างเหมาะสมในช่องทางที่เหมาะสมซึ่งผู้รับของคุณจะพบเนื้อหา

เพื่อเพิ่มการเข้าถึง ให้เน้นที่ผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณที่สร้างการเข้าถึงและสามารถช่วยกระจายเนื้อหาของคุณ คุณต้องสร้างเงื่อนไขสำหรับความร่วมมือแบบ win-win และเสนอสิ่งตอบแทนที่จะดึงดูดใจสำหรับหุ้นส่วนดังกล่าว (ไม่จำเป็นต้องเป็นความร่วมมือที่ได้รับค่าตอบแทน)

– Lukas Mehnert, CMO, Smartlook

เนื้อหาคุณภาพสูงที่อุดมไปด้วยข้อมูลโครงสร้างจะควบคุมเครื่องมือค้นหา

ปี 2564 เป็นปีหลักเกี่ยวกับการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ Google ในการสร้างโครงสร้างเว็บไซต์และการสร้างเนื้อหา ในแง่ของโครงสร้าง เราได้ประกาศปัจจัยการจัดอันดับใหม่ในรูปแบบของ Core Web Vitals สำหรับปีหน้า

CWV มุ่งเน้นไปที่ตัวบ่งชี้ที่วัดได้ เช่น เวลาในการโหลดหน้าเว็บ ความง่ายในการนำทาง และการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ กล่าวโดยย่อ คือ ความปรารถนาที่จะส่งผู้ใช้จากผลการค้นหาไปยังเว็บไซต์คุณภาพดีที่สุดในแง่ของ UX เท่านั้น

ในแง่ของเนื้อหา Google กำลังประเมินข้อความที่ยากต่อการกำหนดพารามิเตอร์ตามระเบียบวิธีของ EAT (ความเชี่ยวชาญ ความน่าเชื่อถือ ความน่าเชื่อถือ) เป็นชุดแนวทางและกระบวนการที่เปิดเผยต่อสาธารณะ ซึ่ง Google ได้จัดประเภทเนื้อหาของเว็บไซต์เป็นเนื้อหาที่มีความน่าเชื่อถือและมีอำนาจน้อยลง

คำแนะนำของฉันสำหรับปี 2021? เว็บไซต์ของคุณควรมีเฉพาะเนื้อหาคุณภาพสูงและครอบคลุมซึ่งเสริมด้วยข้อมูลที่มีโครงสร้าง

– David Cacik หัวหน้าฝ่ายการตลาด CloudTalk

การค้นหาด้วยเสียง AI และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเป็นกุญแจสำคัญ

เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ยังคงมีความตั้งใจที่จะคงความสามารถในการแข่งขันได้ในปี 2564 พวกเขาจึงต้องกระจายความสนใจให้น้อยลงกว่าเดิม

ถัดจาก SEO เราเห็นการเพิ่มขึ้นใน VSEO (การปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาด้วยเสียง) ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่จำเป็นต่อการรักษาความสามารถในการแข่งขันในปี 2020 จะต้องดำเนินต่อไปในขอบเขตของ AI และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะกลายเป็นราชาแห่ง การตลาด

ดังนั้นบริษัทต่างๆ จะเริ่มปรับเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับการค้นหาด้วยเสียง ใช้ฟีเจอร์ AI บนเว็บไซต์ของตนมากขึ้นเรื่อยๆ เช่น แชทบ็อต คำแนะนำผลิตภัณฑ์และเนื้อหา ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ

ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทต่างๆ จะไม่เพียงแต่ต้องให้ความเป็นส่วนตัวหากต้องการให้ผู้บริโภคมีความภักดีเท่านั้น พวกเขายังต้องทำให้เป็นเลิศด้วย ซึ่งหมายความว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ใช่ตัวเลือกหรือสิ่งที่ดีที่จะมีอีกต่อไป มันเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการอยู่ในเกมต่อไป

– Kristina Ziauke ผู้จัดการเนื้อหา sixads

AI จะเปลี่ยนการตลาดดิจิทัลไปตลอดกาลในปี 2564

ปัญญาประดิษฐ์เป็นเทรนด์ที่ใหญ่ที่สุดที่จะเปลี่ยนการตลาดดิจิทัลในอนาคต

ไม่ว่าจะเป็น Google ที่ใช้ AI มากขึ้นในการตอบคำถามหรือแชทบอทที่ใช้ AI ในการตอบคำถาม AI ก็กำลังสั่นคลอน AI จะช่วยให้ธุรกิจดิจิทัลได้เปรียบในการแข่งขัน

จะช่วยให้ธุรกิจเข้าสู่ตลาดใหม่และลดต้นทุนในธุรกิจที่มีอยู่ การสื่อสาร คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมดจะเป็นเป้าหมายมากขึ้นด้วย AI

– George Mathews ผู้ก่อตั้ง Kamayobloggers

กลยุทธ์ลูกค้าดิจิทัล

ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญบางคนมุ่งเน้นไปที่แง่มุมทางยุทธวิธีมากขึ้นของการตลาดเนื้อหาดิจิทัล คนอื่นๆ มีคำแนะนำเกี่ยวกับกลยุทธ์ลูกค้าดิจิทัล ซึ่งกลายเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งจากการล็อกดาวน์และข้อจำกัดที่ยังคงมีอยู่ในพื้นที่ส่วนใหญ่ของโลก

คำแนะนำมีตั้งแต่การเน้นที่การรักษาลูกค้าและการศึกษาลูกค้า ไปจนถึงแนวคิด "การปรับให้เป็นส่วนตัวที่กำหนดไว้ล่วงหน้า" เพื่อแทรกซึมจุดสัมผัสดิจิทัลทั้งหมดของคุณกับลูกค้า

เน้นการเก็บรักษา

ความเสี่ยงหลัก 3 ประการที่ผู้ค้าออนไลน์จะต้องเผชิญในปี 2564 ได้แก่ 1) การเติบโตอย่างต่อเนื่องของตลาดออนไลน์ 2) การเพิ่มขึ้นของค่าโฆษณา และ 3) การแข่งขันที่รุนแรงในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ

ไม่ได้มีสูตรสำเร็จเพียงสูตรเดียวที่จะต่อสู้กับสิ่งนี้ แต่การรักษาลูกค้าและการสร้างแบรนด์เป็นอาวุธที่ดีที่สุดที่ผู้ค้าสามารถใช้ได้ การเก็บรักษามีความสำคัญมากกว่าที่เคย

เมื่อต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าเพิ่มขึ้น การรับลูกค้าที่มีอยู่กลับมาซื้อครั้งที่สองและสามสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในผลกำไรของคุณ การสำรวจพื้นที่ต่างๆ เช่น ตัวเลือกการสมัครและคะแนนสะสมเป็นวิธีที่จะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

การมีแบรนด์และที่สำคัญที่สุด เสียงที่ลูกค้าสามารถจดจำได้ในขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางจะกลายเป็นสิ่งสำคัญ อย่าละเลยแง่มุมต่างๆ เช่น การออกใบแจ้งหนี้หรือบรรจุภัณฑ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตราสินค้าของคุณสามารถมองเห็นได้และสามารถระบุตัวตนได้ในทุกขั้นตอน

การสร้างแนวทางแบบ Omnichannel ซึ่งแบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ค้นพบเกี่ยวกับพวกเขาในตลาดกลางและเปลี่ยนเส้นทางความสนใจไปยังช่องทางที่พวกเขาสามารถควบคุมได้

– Raul Galera ผู้จัดการพาร์ทเนอร์ CandyBar

หล่อเลี้ยงและให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณต่อไป

2020 เปิดตัวคลื่นของการเปลี่ยนแปลงธุรกิจออฟไลน์สู่ออนไลน์ที่เราจะได้เห็นในช่วงครึ่งแรกของปีนี้ หลายบริษัทได้นำการตลาดไปสู่แนวโน้มนี้

น่าเสียดายที่บางบริษัทไม่สามารถเอาตัวรอดจากวิกฤตได้และหยุดกิจกรรม ฉันเชื่อว่ากิจกรรมทางการตลาดไม่ควรเน้นที่การหาลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ยังต้องช่วยเหลือลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอนาคตด้วย

แล้วถ้าเราได้ลูกค้าใหม่มาใช้บริการ เขาจะลาออกในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าล่ะ? เราควรให้การสนับสนุนและการศึกษาที่เพียงพอแก่เขาเพื่อที่เขาจะได้ทนต่อช่วงเวลาที่ยากลำบากและสามารถเติบโตได้ และเราก็เช่นกัน

สำหรับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติม ฉันขอแนะนำให้พัฒนากระบวนการทางการตลาด แม่เหล็กนำลูกค้า การสัมมนาทางเว็บ และกระบวนการขายที่ทำงานได้ดี มาเปลี่ยนจุดแข็งและความรู้ของเราให้เป็นคุณค่าสำหรับผู้รับที่เราสามารถสร้างรายได้

– Andrzej Bieda, CMO, Landingi

การกำหนดค่าส่วนบุคคลที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลทั้งหมด

การปรับเปลี่ยนทุกอย่างที่เป็นไปได้ในความคิดของฉันคือคีย์เวิร์ดสำหรับปี 2021 และหลังจากนั้น การแข่งขันด้วยราคาหรือความเร็วของการปฏิบัติตามคำสั่งนั้นอยู่ในมาตรฐานบางอย่าง แต่คุณสามารถต่อสู้ในลักษณะนี้ได้มากแค่ไหน? เราจับมือกับลูกค้าในทุกขั้นตอนเพื่อเอาชนะใจลูกค้า

แล้วเราจะทำอะไรให้พวกเขาได้อีก? เราสามารถปรับแต่งทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในปริมาณมากก็ถูกสร้างขึ้นมาสำหรับเขาโดยเฉพาะ และเราในฐานะผู้ขายจะจัดการกับลูกค้ารายนั้นเพียงรายเดียวเท่านั้น

ใช่ เราได้รวบรวมข้อมูลต่างๆ ในคุกกี้แล้ว และพยายามปรับแต่งโฆษณาในลักษณะนี้ อย่างไรก็ตาม ปัญญาประดิษฐ์ยังห่างไกล แต่เป็นไปได้ไหมที่จะทำการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวขนาดใหญ่ ใช่ เพราะถึงแม้พวกเขาจะมีเอกลักษณ์ แต่ลูกค้าก็ยังมีคุณสมบัติทั่วไป

ความคิดของฉันที่นี่คือสิ่งที่ฉันเรียกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่กำหนดไว้ล่วงหน้า กล่าวคือ การสร้างรูปแบบต่างๆ (อาจเป็นรูปแบบการบริการ โฆษณา ข้อความ หรือแม้แต่รูปลักษณ์ของร้านค้าออนไลน์ทั้งหมด) ที่ดูเหมือนจะเหมาะกับลูกค้ารายนี้เพียงรายเดียว แต่มีการกำหนดไว้ก่อนหน้านี้ และตอนนี้ เราเพียงแทนที่ข้อมูลที่รวบรวมและ นำเสนอผู้รับ

– Maciej Biegajewski ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล LiveWebinar

สรุป: เนื้อหาเป็นราชา แต่ลูกค้าคือเหตุผลของเรา

แม้ว่าความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญจะแตกต่างกัน แต่ก็มีความคิดเห็นซ้อนทับกันหลายครั้งโดยเน้นที่เนื้อหาและลูกค้า หากลองคิดดูแล้ว สิ่งเหล่านี้คือเทรนด์ที่นักการตลาดควรคำนึงถึงอยู่เสมอ แต่บางครั้งอาจเป็นเรื่องง่ายที่เราจะหลงทางไปกับงานประจำวันของเรา หรือไล่ตามวัตถุแวววาวล่าสุด (ใครก็ตามที่ใช้เวลามากเกินไปกับมัน) คลับเฮาส์ข้างนอกนั่น?)

โดยสรุป คำแนะนำที่ดีที่สุดบางส่วนมาจากความสัมพันธ์ที่เราควรมีกับลูกค้าและสาธารณชนทั่วไป รวมถึงบทบาทสำคัญที่ผู้มีอิทธิพลต่อแบรนด์สามารถเล่นได้

ความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

พัฒนาความไว้วางใจของผู้ชม ทุกวันนี้ผู้คนรู้สึกไม่แน่นอนในระดับหนึ่ง การสร้างความมั่นใจในแบรนด์ บริษัท ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจะทำหน้าที่เป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับทั้งความสัมพันธ์ระยะยาวและการเติบโตของบริษัท

ให้ความสำคัญกับความภักดีและการรักษาลูกค้าในปี 2564 ด้วยการพัฒนาโปรแกรม Customer Success ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณจะได้รับมูลค่าสูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

ผู้บริโภคยังต้องการความน่าเชื่อถือมากขึ้นในโฆษณาที่พวกเขาบริโภค นี่คือจุดที่ผู้มีอิทธิพลเข้ามามีส่วนร่วมในฐานะผู้โฆษณาเนื่องจากผู้ชมเชื่อถือคำแนะนำ

แบรนด์จำเป็นต้องเข้าใจ ICP และบุคลิกที่มีอิทธิพลต่อผู้ชมของตน สร้างข้อเสนอและเรียกใช้แคมเปญสำหรับไมโครเซกเมนต์ ระบุจุดปวดที่ตรงเป้าหมายสูงเพื่อกระตุ้นการตอบสนองมากขึ้น

– Olga Petrik, CMO, NetHunt CRM

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการทำงานร่วมกันกับลูกค้าและผู้มีอิทธิพล ไม่ใช่การโปรโมต

คำแนะนำส่วนตัวของฉันเอง ซึ่งสะท้อนถึงสิ่งที่ Olga พูดไว้ คือการจินตนาการถึงความสัมพันธ์ทางดิจิทัลกับลูกค้าของคุณและเฉลิมฉลองพวกเขาในโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียยังเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาแฟนๆ ของคุณและมีส่วนร่วมกับผู้มีอิทธิพลซึ่งการทำงานร่วมกันสามารถนำไปสู่การสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงตลอดจนการเปิดเผยแบรนด์ของคุณสู่ชุมชนใหม่ที่เชื่อถือได้

ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่มีผลกระทบอย่างต่อเนื่อง เมื่อเวลาผ่านไปบริษัทต่างๆ ควรพยายามอย่างเต็มที่ในการจัดหาประเภทของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากแฟนๆ และผู้มีอิทธิพลระดับนาโนที่สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับสาธารณะ

คุณคิดอย่างไรกับแนวโน้มการตลาดดิจิทัลที่กล่าวถึงข้างต้น ชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง

Neal Schaffer เป็นผู้มีอำนาจในการช่วยเหลือธุรกิจเชิงนวัตกรรมในการเปลี่ยนแปลงการขายและการตลาดแบบดิจิทัล ผู้ก่อตั้งที่ปรึกษาด้านการตลาดดิจิทัล PDCA Social ปัจจุบันนีลเป็น CMO แบบเศษส่วนให้กับบริษัทหลายแห่ง และยังสอนผู้บริหารด้านการตลาดดิจิทัลที่ Rutgers Business School และ Irish Management Institute เขายังเป็นผู้เขียนหนังสือด้านการขายและการตลาดสี่เล่ม ซึ่งรวมถึง Maximize Your Social (Wiley) และ The Age of Influence (HarperCollins Leadership) ที่เพิ่งตีพิมพ์เมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งเป็นหนังสือแนวใหม่ที่นิยามอิทธิพลทางดิจิทัล ดาวน์โหลดตัวอย่าง Age of Influencer ได้ฟรีที่นี่