คลิก คลิก ซื้อ: เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2021 ขับเคลื่อนโดย DTC มือถือ โซเชียล

ภายในครึ่งปี การขายและกลยุทธ์ออนไลน์ประสบกับการเติบโตอย่างรวดเร็วประมาณ 5-10 ปี มาดูแนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2021 ที่เปลี่ยนจากหมวดหมู่ "เทรนด์" เป็นหมวดหมู่ "ต้องมี"

เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2021 สะท้อนถึงสังคมที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล แบรนด์ต้องเน้นที่ DTC มือถือ โซเชียล เป็นเครื่องมือในการค้นหาและขาย และข้อมูล

แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะมีความสุข (และกระตือรือร้น) ที่จะได้เห็นความท้าทายจากการระบาดใหญ่ในกระจกมองหลัง แต่ผู้เชี่ยวชาญต่างเห็นพ้องกันว่าบริษัทต่างๆ ไม่ควรละทิ้งกลยุทธ์ดิจิทัลของตนเมื่อการล็อกดาวน์ใกล้จะสิ้นสุดลง

เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2021: การเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราซื้อ ขาย และบริโภคทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

เทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2021 อันดับต้น ๆ ที่จะคงอยู่ต่อไป:

1. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ : การส่งมอบในช่วงเวลาและความเข้าใจการตั้งค่าจะเป็นกุญแจสู่การเติบโต
2. บริการ: ถ้าไม่ดูแลลูกค้าหลังการขาย อนาคตจะมีลูกค้าดูแลน้อยลง
3. ช่องทาง Omni: ความพยายามที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลตลอดเวลาจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม การขาย และความภักดีในทุกภาคส่วนและทุกอุตสาหกรรม
4. จุดประสงค์: จุดยืนทางการเมืองที่ยั่งยืน ความเสมอภาค สิ่งแวดล้อม และการเมืองล้วนเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้แบรนด์น่าดึงดูด – หรือไม่
5. CX : ประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดจะต้องราบรื่น ตั้งแต่การค้นหา การส่งต่อระหว่างหน้าจอ ไปจนถึงการบริการลูกค้า
6. ตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่ง: คลิกและรวบรวม รับที่ริมทาง ชำระเงินง่าย ๆ ทั้งหมด
7. ส่งตรงสู่ผู้บริโภค: แบรนด์ต่างๆ ขยายตลาดสู่ตลาดด้วยธุรกิจ DTC มากขึ้นเรื่อยๆ
8. ชัยชนะอย่างสร้างสรรค์: หากต้องการได้รับความสนใจทางออนไลน์ การตลาดและการส่งข้อความของคุณต้องโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ
9. โซเชียลคอมเมิร์ซ: ภายในปี 2027 คาดว่าโซเชี่ยลคอมเมิร์ซจะผลักดันยอดขายได้ถึง 604 พันล้านดอลลาร์

สำหรับธุรกิจจำนวนมากและลูกค้าในปี 2020 ต้องเผชิญกับความเครียดในการใช้ชีวิตและการทำงานท่ามกลางโรคระบาดใหญ่ทั่วโลก แต่ Dan Gingiss ผู้เชี่ยวชาญด้าน CX ตั้งข้อสังเกตว่ายังมีสิ่งดีๆ มากมายที่จะเกิดขึ้นในปี 2020 กล่าวคือ นวัตกรรมในอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์ของลูกค้าที่ช่วยให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งดิจิทัลสะท้อนประสบการณ์ส่วนตัวได้มากที่สุด

อนาคตของอีคอมเมิร์ซ: ผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนแปลง – และโครงสร้างองค์กรจำเป็นต้องปรับตัว, STAT

องค์ประกอบสำคัญที่ต้องระวังเมื่อมาถึงแนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2564 คือสภาพแวดล้อมการขาย การตลาด ฝ่ายตรงข้าม ไอที ฯลฯ สิ้นสุดลงแล้ว

ในการสร้างประสบการณ์ที่ดึงดูดลูกค้าใหม่และคงไว้ซึ่งลูกค้าปัจจุบัน ความคิดภายในองค์กรต้องปรับเปลี่ยน

อินเทอร์เน็ตได้ช่วยยกระดับสนามแข่งขันเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ และตอนนี้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางมีความสามารถในการสร้างและขยายหน้าร้านได้อย่างรวดเร็วภายในไม่กี่ชั่วโมง ท้องฟ้าเป็นข้อจำกัดในการเติบโตของตลาดสำหรับสิ่งเหล่านั้น ธุรกิจ

ค้นพบสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญพูดถึงเกี่ยวกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2021

ในตอนเปิดตัวของซีรี่ส์ LinkedIn Live ใหม่ “Keeping Up with E-Commerce” ผู้ดำเนินรายการ Dan Gingiss กล่าวว่าเขาหวังว่าจะมุ่งเน้นไปที่การสนทนาเชิงบวกเกี่ยวกับประสบการณ์ดังกล่าว:

Martin Newman หรือที่รู้จักในชื่อ "The Consumer Champion" จากความเชี่ยวชาญของเขาในด้านประสบการณ์ของลูกค้า สะท้อนให้เห็นความแพร่หลายของการช็อปปิ้งออนไลน์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความคงอยู่ของข้อเสนอต่างๆ เช่น การรับสินค้าริมทาง ลูกค้าที่สนุกกับการซื้อของชำออนไลน์เป็นครั้งแรกและมารับของที่ร้านค้า มีแนวโน้มว่าจะทำเช่นนั้นต่อไปในอนาคต

จากประสบการณ์ของเธอ Maria Morais ผู้อำนวยการอุตสาหกรรมระดับโลกของ SAP Customer Experience กล่าวว่ามันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ในการกำหนดตัวเลือกอีคอมเมิร์ซเพื่อความสำเร็จ
มักจะง่ายพอๆ กับการแสดงจุดรับสินค้าริมทางในตำแหน่งที่หาง่ายบนหน้าแรกออนไลน์ของผู้ค้าปลีก

ธุรกิจจำนวนมากที่ไม่สามารถให้บริการรับสินค้าได้ในวันเดียวกันนั้นประสบความสำเร็จโดยเริ่มจากการรับสินค้าในวันถัดไป และในที่สุดก็จำกัดกรอบเวลาดังกล่าวให้แคบลงเมื่อพวกเขาทำให้กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซสมบูรณ์แบบ และในปีนี้ มีพื้นที่มากมายสำหรับการทำให้สมบูรณ์แบบ

โซเชียลคอมเมิร์ซและอีคอมเมิร์ซมาบรรจบกันเพื่อผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่

“ฉันสัมภาษณ์ผู้บริโภคทั่วโลก” นิวแมนกล่าว “และเมื่อฉันถามพวกเขาว่าอะไรที่น่าผิดหวังเกี่ยวกับการช็อปปิ้งออนไลน์ ทุกคนก็พูดแบบเดียวกัน – และนั่นคือสิ่งที่ผลักดันให้พวกเขาเข้าไปในร้านเพื่อซื้อแฟชั่น พวกเขากล่าวว่า 'ฉันยังชอบที่จะสัมผัสความรู้สึกของผลิตภัณฑ์ ฉันไม่ได้รับประสบการณ์ออนไลน์แบบเดียวกับที่ฉันได้รับจากร้าน'

ฉันคิดว่ามีโอกาสที่แท้จริงสำหรับผู้ค้าปลีกและแบรนด์และธุรกิจ CPG ที่จะนำผู้บริโภคไปสู่เกมของพวกเขาและใช้ประโยชน์จากเนื้อหาของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นภายในเส้นทางการทำธุรกรรมภายในเส้นทางสู่การซื้อ”

ยิ่งไปกว่านั้น นิวแมนกล่าวว่า บริษัทต่างๆ จะต้องอยู่ในที่ที่ลูกค้าอยู่ด้วย สำหรับ Paul Smith หัวหน้าอุตสาหกรรมระดับโลกของอุตสาหกรรมผู้บริโภคที่ SAP นั่นหมายถึงการขายเพื่อสังคม

“การครอบงำทางประวัติศาสตร์ที่ผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์คือ Google และ Amazon เสมอ ปีที่แล้ว มีการค้นหาผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น 8% ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก

นั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ และจะดำเนินต่อไปในปีนี้เท่านั้น ดังนั้น ฉันคิดว่าเรากำลังจะเริ่มเห็นการบรรจบกันของสื่อและการค้าเข้าด้วยกัน” สมิทกล่าว

“ฉันคิดว่าเราจะได้เห็นการเติบโตที่สำคัญจากสิ่งต่าง ๆ เช่นการขายวิดีโอสดเช่นกัน เพื่อนำองค์ประกอบของมนุษย์และปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กลับคืนมา”

ด้วยความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่ส่งผลต่อการตลาด ความสามารถในการปรับขนาดและสร้างหน้าร้านได้อย่างรวดเร็ว และการแข่งขันที่รุนแรง แนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2021 ส่วนใหญ่จะยังคงเป็นจริงในอนาคต

สนใจฟังคำทำนายอื่นๆ ของผู้เชี่ยวชาญสำหรับปีนี้ไหม ดูย้อนหลังตอนแรกได้แล้ว