บูม! สถิติอีคอมเมิร์ซช่วงวันหยุดปี 2021: +481% GMV, การเติบโต 110% YOY

ทั่วโลก ยอดขายในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday ลดลงเป็นครั้งแรก - แต่ลูกค้า SAP Commerce Cloud จะไม่รู้เรื่องนี้ เนื่องจากพวกเขามีสถิติอีคอมเมิร์ซในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2021 ที่เติบโตขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบปีต่อปีท่ามกลาง Cyber ​​Week

ลูกค้ารายย่อยในปีนี้เริ่มบินได้โดยมีเส้นทางขาขึ้นจนถึงสิ้นเดือนตุลาคม โดยบันทึกปริมาณการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 62%

แม้จะสงสัยว่าแนวโน้มดังกล่าวสามารถดำเนินต่อไปได้ แต่วันคนโสดก็พิสูจน์ให้เห็นว่าผู้สงสัยผิด

ในวันที่ 11.11 Singles' ลูกค้า SAP Commerce Cloud มีปริมาณการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 55% และปริมาณสินค้ารวม (GMV) รายวันเพิ่มขึ้น 77% ลูกค้าที่ใช้งานแคมเปญส่งเสริมการขาย #SinglesDay อย่างแข็งขันมีคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 128% https://t.co/zro0VZ9cto pic.twitter.com/C1YKTnHni9

— ประสบการณ์ลูกค้า SAP (@SAP_CX) 20 พฤศจิกายน 2564

จากนั้นความสนุกที่แท้จริงก็เริ่มต้นขึ้น…แต่ก่อนอื่น สรุปว่าเรามาที่นี่ได้อย่างไร

ลูกค้า SAP สร้าง 87% ของการค้าทั่วโลกทั้งหมด ที่มา: IDC Review of SAP “Best Run Intelligence” Methodology

ปีนี้ผ่านไปกี่ทศวรรษ: การค้าดิจิทัลปี 2564 + กลไกตลาดเศรษฐกิจ

เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นว่าการฉีดวัคซีน คำสั่งซื้ออยู่ที่บ้าน และการสนับสนุนรายได้ส่งผลกระทบต่อ B2B และ B2C ในปี 2020 อย่างไร ในไตรมาสที่สี่ของปี 2020 ตลาดพบว่าการค้าทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างน่าประทับใจในอุตสาหกรรมโดยทั่วไป รวมถึงการค้าปลีก

พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ขณะที่เศรษฐกิจกำลังกลับมาเปิดใหม่ การเข้าชมร้านค้าที่เพิ่มขึ้นเป็นหนึ่งในไฮไลท์ กลายเป็นว่าผู้คนไม่ได้ออกไปไหน - มากจนพวกเขามีส่วนร่วมอย่างมีความสุขกับกิจกรรมที่พวกเขาเกลียดชังก่อนหน้านี้

ด้วยจำนวนวัคซีนที่เพิ่มขึ้นทั่วโลก กิจกรรมทางเศรษฐกิจเริ่มทยอยกลับมาดำเนินการในช่วงต้นปี 2564

การระบาดใหญ่บีบให้ธุรกิจต้องโฟกัสไปที่จุดที่ต้องปรับปรุง วัตถุประสงค์ที่รับรู้ของบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัทนั้นถูกค้นพบใหม่หรือปรับให้สอดคล้องกับความเป็นจริงและการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

บางคนใช้โอกาสนี้เพื่อมุ่งเน้นไปที่นวัตกรรมหรือกระบวนการปรับปรุงประสิทธิภาพ

99 จาก 100 บริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกเป็นลูกค้า SAP ที่มา: IDC Review of SAP “Best Run Intelligence” Methodology

โอ้ sh*p: ห่วงโซ่อุปทานที่ย่ำแย่ยังคงดำเนินต่อไปในปี 2564 ทำให้ผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกอยู่บนขอบ

ความต้องการสินค้าที่เพิ่มขึ้นซึ่งได้รับแรงหนุนจากรายได้ในบางประเทศทำให้ห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกยืดเยื้อออกไป ในขณะที่มันกำลังอยู่ในช่วงฟื้นตัวจากการหยุดชะงักครั้งใหญ่

ทางเดินที่ว่างเปล่าในร้านค้าและข้อความ "สินค้าหมด" ที่เพิ่มขึ้นทางออนไลน์เป็นฝันร้ายของผู้ขายสินค้าอย่างต่อเนื่องตลอดปี 2021

การเติบโตโดยรวมที่อ่อนแอลงและอัตราเงินเฟ้อที่สูงขึ้น ประกอบกับปัญหาห่วงโซ่อุปทานที่กำลังดำเนินอยู่ได้ผลักดันการส่งเสริมการขายโดยไม่มีส่วนลดมากมาย ไม่เหมือนปีก่อนๆ บางธุรกิจต้องเปลี่ยนจากการนอกชายฝั่งเป็นการขึ้นฝั่ง เรายังได้เห็นการนำเอาการเกื้อกูลเพื่อนมาใช้โดยอาศัยอำนาจทางภูมิรัฐศาสตร์

คำถามยังคงอยู่ว่าโมเดลเหล่านี้มีความยั่งยืนในระยะยาวหรือไม่ – เมื่อเดือนที่แล้ว Reuters รายงานว่าบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่บางแห่งเช่าเหมาลำเรือเองเพื่อบรรเทาวิกฤตด้านอุปทาน

ปัญหาห่วงโซ่อุปทานในช่วงวันหยุดทั่วโลกอาจเป็นเรื่องเลวร้ายในฤดูกาลนี้

ห่วงโซ่อุปทานที่วิบัติอาจทำให้เทศกาลช้อปปิ้งในวันหยุดเสียไปด้วยราคาที่สูงขึ้น สินค้าหมดสต็อกมากขึ้น และการจัดส่งล่าช้า

ทั้งหมดที่เราต้องการสำหรับคริสต์มาสคือ… ครั้งก่อน

ผู้บริโภคก็ปรับตัวเข้ากับความปกติใหม่นี้เช่นกัน ไม่เหมือนกับปีอื่นๆ การไม่มีส่วนลดจำนวนมากหรือส่วนลดจำนวนมากทำให้ผู้บริโภคซื้อสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

เมื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของผู้ค้าปลีกบน SAP Commerce Cloud ในปีนี้ ยอดรวมสินค้ารวม (GMV) ปรากฏชัดในเดือนกรกฎาคม ในทางตรงกันข้าม วิถีที่คล้ายกันเกิดขึ้นในเดือนสิงหาคมปีที่แล้ว เมื่อคำนวณ GMV ทั้งหมดตั้งแต่ต้นปีจนถึงเดือนตุลาคม 23% ของปริมาณอยู่ในเดือนกรกฎาคม ซึ่งได้แรงหนุนจากมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยรายเดือนปกติของปี 2564 เกือบ 3 เท่า ปริมาณการสั่งซื้อเริ่มที่จะรับใน สิงหาคม กับ AOV ที่ต่ำกว่า

เป็นที่ชัดเจนว่านักช็อปออนไลน์ต้องการเตรียมพร้อมสำหรับวันหยุดล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการดำเนินการ

การใช้งานที่เพิ่มขึ้นของ Buy Now Pay Later (BNPL) ยังส่งผลต่อการเติบโตของคำสั่งซื้อขายปลีก ผลการศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่าการใช้ BNPL เพิ่มขึ้น 48% ในหมู่นักช้อปชาวอเมริกันทางออนไลน์ ส่วนใหญ่ได้รับแรงหนุนจากความจำเป็นในการอนุรักษ์เงินสดในช่วงการระบาดใหญ่และอื่น ๆ

ขณะนี้ผู้ค้าปลีกรายใหญ่เกือบทั้งหมดมีตัวเลือก BNPL ซึ่งส่งผลกระทบในทางบวกต่อ AOV โดยทั่วไป

และมันก็เป็น… สีเขียว

แม้ว่าดีลแบล็คฟรายเดย์จะเริ่มต้นเมื่อต้นปีนี้ – เราเห็นว่าการขึ้นเริ่มต้นในวันพฤหัสบดี – GMV มีการเติบโตเป็นเลขสองหลักในวันก่อนหน้า

ในช่วง Black Friday ปริมาณการสั่งซื้อพุ่งสูงขึ้น – สูงขึ้น 143% และ GMV สูงกว่าค่าเฉลี่ยรายวัน 98% เมื่อเทียบกับแบล็คฟรายเดย์ของปีที่แล้ว ปริมาณการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 66% และ GMV เพิ่มขึ้น 4%

ช่างเป็นความสำเร็จที่รุ่งโรจน์สำหรับทีม @SAP_CX ที่ทำให้ Black Friday ประสบความสำเร็จสำหรับลูกค้าของเรา! #CX #SAPCommerceCloud https://t.co/vHjSGfefRl

— Thomas Saueressig (@thsaueressig) 1 ธันวาคม 2564

เราวิเคราะห์ประสิทธิภาพ B2C โดยไม่รวมการค้าปลีกจากการผสมผสาน เนื่องจากประสิทธิภาพการค้าปลีกกำลังได้รับการตรวจสอบแยกกัน และธุรกิจ B2C มักจะใช้ประโยชน์จากวันหยุดสุดสัปดาห์ Black Friday – Cyber ​​​​Monday เพื่อเพิ่มรายได้ ตัวเลขค่อนข้างน่าประทับใจ

ตัวชี้วัดทั้งหมด – ปริมาณการสั่งซื้อ GMV และ AOV มีการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในวัน Black Friday เติบโตขนาดไหน? เมื่อเทียบกับวันเฉลี่ย:

1. ปริมาณการสั่งซื้อสูงขึ้น 190%
2. GMV สูงขึ้น 461%
3. AOV สูงขึ้น 94%

Black Friday 2020 เทียบกับ Black Friday 2021: ปริมาณคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 68% GMV สูงขึ้น 426% และ AOV เพิ่มขึ้น 213% ในปี 2564 ซึ่งส่วนใหญ่ได้รับแรงหนุนจากเทคโนโลยีขั้นสูง

ไฮเทค (B2C เท่านั้น) จดทะเบียน 64% ของ GMV ของ Black Friday ปีนี้ ปริมาณคำสั่งซื้อ B2C ที่มีเทคโนโลยีสูงในวัน Black Friday สูงขึ้น 435%, GMV สูงขึ้น 544% และ AOV สูงกว่า Black Friday ปีที่แล้ว 20%

การเติบโตของยอดค้าปลีกเป็นตัวเลขสองหลักต่อจาก Cyber ​​​​Monday โดยมียอดสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 62% และ GMV สูงกว่าวันปกติ 50%

สถิติและไฮไลท์อีคอมเมิร์ซช่วงวันหยุดอื่นๆ ปี 2021:

1. ลูกค้า B2C ที่มีกิจกรรม Black Friday – Cyber ​​​​Monday สามครั้งติดต่อกันบน SAP Commerce Cloud มี ปริมาณการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 3.2 เท่าและ GMV เติบโตขึ้น 2.4 เท่า ตั้งแต่ Black Friday – Cyber ​​​​Monday ปี 2019
2. การค้าปลีกในภูมิภาค APJ มีการ เติบโตของคำสั่งซื้อ YOY ที่น่าประทับใจ 173% และการเติบโตของ GMV ที่ 216% เมื่อเทียบกับ Black Friday – Cyber ​​Monday ของปีที่แล้ว
3. โดยรวมแล้ว ลูกค้าพบว่าปริมาณการสั่งซื้อเฉลี่ยต่อชั่วโมง เพิ่มขึ้น 171%
4. สำหรับลูกค้าทุกรายที่ใช้งานแคมเปญส่งเสริมการขาย Black Friday ปริมาณการสั่งซื้อรายวัน เพิ่มขึ้น 416% และ GMV รายวันเพิ่มขึ้น 481%

ไม่ว่าจะมีการหยุดชะงักเพิ่มเติมในห่วงโซ่อุปทาน การเคลื่อนย้ายของผู้คน หรือการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมการใช้จ่าย เห็นได้ชัดว่าการค้าปลีกกำลังจะปิดตัวลงอย่างแข็งแกร่งในปีนี้ และการเติบโตที่น่าตื่นเต้นในอุตสาหกรรมไฮเทคก็เป็นสิ่งที่น่าจับตามองเช่นกัน