ปี 2564 เป็นปีแห่งการหวนคืนสู่พื้นฐานการตลาดอย่างชาญฉลาด

ครั้งนี้เมื่อปีที่แล้ว เรากำลังคาดการณ์ว่าทศวรรษใหม่จะเกิดอะไรขึ้น แต่ปี 2020 กลับกลายเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้มากกว่าที่ใครจะคาดเดาได้ และในขณะที่ยังมีความไม่แน่นอนอีกมากมายที่กำลังจะเกิดขึ้นในปี 2021 มีเดิมพันบางส่วนสำหรับทีมการตลาดที่จะไม่เปลี่ยนแปลง

หากมีสิ่งใด ปีที่ผ่านมาได้มุ่งเน้นอุตสาหกรรมให้กลับไปสู่พื้นฐานและเน้นย้ำถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมที่แท้จริงและเชื่อมโยงถึงกัน เพื่อตอบสนองความท้าทายในปัจจุบัน

ทีมการตลาดทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง

แม้ว่างบประมาณทางการตลาดและการใช้จ่ายของผู้บริโภคจะมองโลกในแง่ดีในขณะที่เราก้าวเข้าสู่ปีใหม่ แต่ก็ไม่มีใครเร่งรีบที่จะเพิ่มการใช้จ่ายหรือกลับสู่สภาพที่เป็นอยู่ แต่นักการตลาดจะต้องการทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่จำเป็นต้องใหญ่กว่านี้

ด้วยการลงทุนในเทคโนโลยีที่มีความยืดหยุ่นและระบบอัตโนมัติ นักการตลาดสามารถคล่องแคล่วและใช้งบประมาณน้อยลงหรือลดทีมลงเพื่อแข่งขันในตลาดที่กำหนดให้แบรนด์ต้องเสียเปรียบและปรับขนาดต่อไปเพื่อนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นตัวเอก (CX) และเติบโต ธุรกิจของพวกเขา

ตัวอย่างหนึ่งของเทคโนโลยีดังกล่าวที่สนับสนุน CX คือระบบอัตโนมัติทางการตลาด ซึ่งทำหน้าที่เป็นส่วนขยายของทีมโดยไม่เพียงแต่ทำให้การสื่อสารอัตโนมัติและเลิกใช้แรงงานคนเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างและดำเนินการตามวงจรชีวิตลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้

ท้ายที่สุดแล้ว ปี 2021 จะไม่เปลี่ยนสุภาษิตโบราณที่ว่าการตลาดเป็นการนำเสนอข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม

จากการศึกษาของ PricewaterhouseCoopers พบว่า 73% ของคนทั้งหมดชี้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคในสหรัฐฯ เพียง 49% กล่าวว่าบริษัทต่างๆ มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยเชื่อมช่องว่างนี้โดยอนุญาตให้นักการตลาดระบุความสนใจของลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายผ่านการมีส่วนร่วมและพฤติกรรมผ่านช่องทางดิจิทัล ช่วยให้นักการตลาดปรับแต่งแคมเปญผ่านจุดติดต่อที่กำหนดเองและไม่เหมือนใคร

มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่จะช่วยให้การตลาดของคุณมอบมูลค่า

แม้ว่าจะมีข้อมูลเพียงพอ แต่ก็มีข้อมูลจำนวนมากที่สามารถเบี่ยงเบนความสนใจของนักการตลาดจากการให้คุณค่ากับลูกค้า ในปี พ.ศ. 2564 นักการตลาดที่มุ่งมั่นเพื่อการเติบโตจะขจัดสิ่งรบกวนและเน้นย้ำในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด 2 ประการในการสร้างแคมเปญ ได้แก่ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์

ประการแรก นักการตลาดต้องให้ความสำคัญกับข้อมูลที่วัดการมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า ในด้านการตลาด เราเรียกเมตริกนี้ว่า "การมีส่วนร่วมของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า"

ตั้งแต่การระบุผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดของคุณที่ด้านบนสุดของช่องทางไปจนถึงการใช้ประโยชน์จากข้อมูลการมีส่วนร่วมที่เข้ามาเพื่อสร้างรูปแบบแคมเปญ การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล และใครที่สนใจและใครไม่สำคัญ

ทำไม? การวัดและส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณกำหนดขั้นตอนสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณรับฟังความต้องการและความต้องการของผู้ชมของคุณ นั่นคือ หากคุณเพียงแค่วัดโอกาสในการขายและธุรกรรมดอลลาร์ต่อดอลลาร์ คุณจะมองข้ามบทบาทของคุณในตลาดและล้มเหลวในการสร้างกลยุทธ์ระยะยาวที่ช่วยให้ข้อเสนอของคุณมีความเกี่ยวข้อง

ประการที่สอง สิ่งสำคัญคือแบรนด์ของคุณต้องใส่ใจกับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับข้อเสนอของคุณตลอดการเดินทางกับคุณ เมตริกนี้เรียกว่า "การมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์"

คุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมีปัญหากับคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่? ถึงเวลาแล้วที่จะก้าวไปอีกขั้นและโฮสต์บทแนะนำและการฝึกอบรมฟรี

ในทางกลับกัน คุณจำแง่มุมเฉพาะของข้อเสนอของคุณที่ทำให้พวกเขารู้สึกกระปรี้กระเปร่าและรู้สึกสร้างสรรค์หรือไม่? เน้นงานของพวกเขาและแบ่งปันกับเครือข่ายของคุณผ่านทางโซเชียลหรือผ่านโปรแกรมรับรองเพื่อแสดงความขอบคุณและความมุ่งมั่นในระยะยาวเพื่อความสำเร็จของพวกเขา

ในตลาดปัจจุบัน แค่ปิดการขาย ตบหลังตัวเองแล้วเดินหน้าต่อไปยังไม่พอ ในทางกลับกัน คุณจำเป็นต้องใส่ใจเป็นพิเศษกับตำแหน่งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณโดนและพลาดเป้า เพื่อที่คุณจะได้เติมเต็มช่องว่างและเฉลิมฉลองชัยชนะตามนั้น

การกลับไปสู่พื้นฐานการตลาดหมายถึงการสร้างผลกระทบที่รับประกัน

ปีใหม่มีแนวโน้มที่จะนำเทคโนโลยี "ปฏิวัติ" ใหม่ ๆ มาใช้กับคำกล่าวอ้างที่ยิ่งใหญ่ในการแก้ไขจุดปวดที่โดดเด่นที่สุดของอุตสาหกรรม แต่เมื่อนักการตลาดมองไปยังปี 2564 พวกเขาจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีที่พิสูจน์แล้วว่ามีผลกระทบมากกว่าแค่คำสัญญาที่เกินจริง

นั่นคือเหตุผลที่โซลูชันการตลาดเชิงพฤติกรรมที่ชาญฉลาดและได้รับการพิสูจน์แล้ว เช่น ระบบการตลาดอัตโนมัติ ยังคงเป็นกุญแจสำคัญในการช่วยให้เข็มแข็งเมื่อเทียบกับเทคโนโลยีที่มีความเสี่ยง ยกตัวอย่างเช่น บทสนทนาที่วนเวียนอยู่ในวงกว้างซึ่งเกี่ยวข้องกับบทบาทของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในมาร์เทค

ใช่ มีการปรับใช้ AI แบบกึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งซึ่งกำลังช่วยเหลือในโลกแห่งความเป็นจริง เช่น การระบุรูปแบบการซื้อ แต่ปี 2021 จะไม่ใช่ปีแห่งการลงทุนครั้งใหญ่ในเทคโนโลยีจากประสบการณ์ที่ยังไม่ได้รับการพิสูจน์อย่างเต็มที่

ในท้ายที่สุด นักการตลาดต้องทำลายโลกที่หยุดชะงักไปแล้ว ซึ่งลูกค้าจะเป็นผู้รอบรู้ อดทนน้อยลง และสงสัยมากขึ้นกว่าเดิม

นักการตลาดควรมองหาเทคโนโลยีที่จะช่วยให้พวกเขาตัดสินว่าเมื่อใดที่ผู้รับมีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมมากที่สุดและด้วยทรัพย์สินใด ไม่เพียงแต่จะรวบรวมประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่านั้น แต่ยังปรับปรุง ROI จากการขยายงานอีกด้วย

แพลตฟอร์มที่ลื่นไหลสามารถช่วยให้นักการตลาดมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับสิ่งที่ต้องการ ในเวลาที่ต้องการ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น

คัมแบ็คปี 2021 ของคุณ

ปี 2020 เป็นการปลุกให้ตื่นขึ้นสำหรับหลาย ๆ อย่าง รวมถึงวิธีที่แผนกการตลาดต้องดำเนินการ อย่างไรก็ตาม การคาดการณ์ถึงความต้องการหรือพฤติกรรมของลูกค้าและการไปถึงที่หมายก่อนนั้นเป็นกุญแจสำคัญสู่การตลาดที่ประสบความสำเร็จเสมอมา และนั่นจะไม่เปลี่ยนแปลงในปี 2564

นักการตลาดมีเครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ฉันมองโลกในแง่ดีว่าเราจะได้เห็นนักการตลาดจำนวนมากเริ่มใช้ความคิดสร้างสรรค์และเตรียมพร้อมในปีหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า

ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณ แต่ฉันตื่นเต้นที่จะได้เห็นความก้าวหน้าของอุตสาหกรรมในปี 2564

David Greenberg เป็น CMO ของ Act-On เขาดูแลทุกด้านของกลยุทธ์การตลาดและการเติบโตของบริษัท David นำประสบการณ์ความเป็นผู้นำการตลาดกว่า 20 ปีในองค์กรเทคโนโลยีที่มีการเติบโตสูง