24 วิธีในการได้รับประโยชน์จากการตลาดหลังการซื้อ: ตอนที่ 2
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-15ใน 24 วิธีในการได้รับประโยชน์จากการตลาดหลังการซื้อ: ตอนที่ 1 เราได้พูดคุยเกี่ยวกับสาเหตุที่ขั้นตอนหลังการซื้อมีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้าและความภักดีที่เพิ่มขึ้น เรามุ่งเน้นไปที่วิธีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการประเมินหลังการซื้อ ติดตามพฤติกรรมของลูกค้าในระหว่างขั้นตอนนี้ และลดความไม่ลงรอยกันหลังการซื้อ
สิ่งเหล่านี้ล้วนมีบทบาทสำคัญในการพยายามทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขาให้คำมั่นสัญญากับแบรนด์ของคุณ และปรับปรุงสิ่งที่คุณทำอยู่แล้วเพื่อให้ขั้นตอนหลังการซื้อปราศจากความเครียด
อย่างไรก็ตาม มีวิธีอื่นๆ ในการปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อเพื่อสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ กระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่แบรนด์ของคุณ และได้รับความภักดีจากพวกเขา
ในส่วนที่ 2 ของบทความ เราจะเน้นที่สิ่งเหล่านั้น! อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!
ส่งอีเมลโพสต์การซื้อ
เมื่อลูกค้าเสร็จสิ้นขั้นตอนการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ลำดับอีเมลที่ทำให้พวกเขาโพสต์เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อของพวกเขาควรจะเริ่มต้นขึ้น
สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น แต่ยังให้โอกาสสำหรับธุรกิจในการปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
13. ขอบคุณอีเมล
อีเมลฉบับแรกที่ลูกค้าได้รับจะต้องเป็นอีเมล "ขอบคุณ" ในนั้น คุณสามารถขอบคุณพวกเขาสำหรับการซื้อของพวกเขาได้ดังชื่อ และให้ข้อมูลทีละขั้นตอนเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปในกระบวนการ
แม้ว่าคุณจะมีรายละเอียดบนเว็บไซต์ของคุณ แต่การเน้นข้อความเหล่านั้นลงในข้อความขอบคุณที่มีการจัดระเบียบอย่างเป็นระเบียบก็ยังดีอยู่เสมอ วิธีนี้เมื่อสงสัยลูกค้าจะได้รู้ว่าต้องดูที่ไหน พวกเขายังสามารถเข้าถึงลิงก์ที่นำไปสู่การสั่งซื้อในโปรไฟล์ได้อย่างรวดเร็ว
อีเมลควรมีรายละเอียดการสั่งซื้อ นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ ระยะเวลาในการจัดส่ง วันที่และเงื่อนไขในการจัดส่ง ความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้น ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่ต้องจ่ายเมื่อได้รับสินค้า (ถ้ามี) นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณ และรายละเอียดสำคัญอื่นๆ ที่คุณ อาจต้องการรวม
14. อัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ
คุณควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสถานะการสั่งซื้อของพวกเขา ผู้คนมักจะตื่นเต้นกับการซื้อทางออนไลน์และต้องการทราบข้อมูลอัปเดตใดๆ และหากคุณไม่เปิดเผยสถานะการซื้อของพวกเขา การทำเช่นนี้อาจทำให้พวกเขาเสียความรู้สึกในแง่บวกที่มีต่อคุณ
แน่นอน พวกเขาสามารถค้นหารายละเอียดเกี่ยวกับการสั่งซื้อของพวกเขาในโปรไฟล์ของพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณ แต่การที่ต้องตรวจสอบสิ่งนี้อย่างต่อเนื่องอาจทำให้คุณหงุดหงิดใจ
นอกจากนี้ การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้ออาจช่วยเพิ่มความรู้สึกคาดหวังและความตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และนั่นเป็นวิธีที่ดีในการต่อสู้กับความไม่ลงรอยกันหลังการซื้อ
15. บทวิจารณ์คำเชิญ
ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว บทวิจารณ์มีค่ามากสำหรับธุรกิจ การส่งคำเชิญตามเวลาที่เหมาะสมให้กับลูกค้าเพื่อให้ข้อเสนอแนะจะกระตุ้นให้พวกเขาทำเช่นนั้น
ลูกค้าไม่ค่อยเขียนรีวิวเว้นแต่จะพอใจหรือผิดหวังมาก อย่างไรก็ตาม คนที่อยู่ตรงกลางเป็นตัวแทนของลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณและหากไม่มีการสะกิดเบาๆ พวกเขาอาจไม่พบแรงจูงใจที่จะทิ้งคำพูดดีๆ เกี่ยวกับคุณหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมบริการตรวจสอบบุคคลที่สามที่มีชื่อเสียงเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ ผู้คนมักจะไว้วางใจสิ่งเหล่านี้มากขึ้น เนื่องจากบทวิจารณ์มีความเป็นอิสระ ตรวจสอบแล้ว และเป็นของแท้
16. คำเชิญของชุมชน
หากคุณมีชุมชนออนไลน์ เช่น กลุ่ม Facebook ฟอรัม หรือฮับการสื่อสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง คุณควรใช้ขั้นตอนหลังการซื้อเพื่อเชิญลูกค้าให้เข้าร่วม ซึ่งอาจส่งผลอย่างมากต่อประสบการณ์ของพวกเขาและลดความวิตกกังวล เนื่องจากพวกเขาจะสามารถเห็นสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา และเข้าร่วมการสนทนา
นอกจากนี้ ชุมชนออนไลน์ยังเป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับประสบการณ์แบรนด์โดยรวมของคุณ เนื่องจากคุณอาจใช้ชุมชนเหล่านี้เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็ว เผยแพร่เนื้อหาในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง และแชร์บทช่วยสอน การรักษากิจกรรมดังกล่าวยังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณทุ่มเทเพื่อให้บริการคุณภาพสูงสุด
ปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อ
ช่วงเวลาที่ลูกค้าได้รับ เปิด และใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเป็นครั้งแรกมีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ของพวกเขา
ต่อไปนี้คือวิธีบางส่วนในการทำให้ช่วงเวลานี้พิเศษและน่าจดจำ และสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แนะนำแบรนด์ของคุณให้เพื่อน และเลือกคุณเหนือคู่แข่ง
17. จัดหาบรรจุภัณฑ์ที่สวยงาม
ไม่ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการดิจิทัลหรือที่จับต้องได้ วิธีบรรจุหีบห่อสามารถสร้างความแตกต่างให้กับลูกค้าได้
รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เช่น สี สไตล์ และพื้นผิวสามารถยกระดับจิตวิญญาณของลูกค้าและทำให้พวกเขามีความสุขได้ นอกจากนี้ ความสะดวกและการใช้งานยังพิสูจน์ได้ว่าเป็นประโยชน์
ตัวอย่างเช่น หากคุณทำธุรกิจที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมและใช้บรรจุภัณฑ์รีไซเคิล คุณก็สนับสนุนให้ลูกค้าของคุณนำกลับมาใช้ใหม่ได้เช่นกัน
18. เพิ่มของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ให้กับผลิตภัณฑ์
ธุรกิจมักไม่ค่อยชอบแจกของฟรี อย่างไรก็ตาม นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่จะชนะใจลูกค้า เพราะในทางกลับกัน ผู้คนชอบของแจกฟรี
แน่นอน เราไม่ได้พูดถึงการแสดงท่าทางที่ยิ่งใหญ่ในที่นี้ แค่การเพิ่มเล็กน้อยก็สามารถไปได้ไกล อาจเป็นสินค้าแบรนด์เนม สติ๊กเกอร์ ผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายจากพันธมิตรของคุณ และอื่นๆ
ไม่ว่าของกำนัลคืออะไร จุดประสงค์คือการทำให้ผู้รับรู้สึกพิเศษ สบายใจ และเซอร์ไพรส์
19. เพิ่มข้อความขอบคุณ
เราได้กล่าวถึงอีเมลขอบคุณไปแล้ว อย่างไรก็ตาม ข้อความขอบคุณที่พิมพ์ออกมาอย่างสวยงามในกล่องสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกซาบซึ้งได้
คุณสามารถเพิ่มบันทึกส่วนตัวด้วยคำสองสามคำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ค่านิยมของคุณ และเหตุผลที่ลูกค้าทุกรายมีความสำคัญต่อคุณ หรือคุณสามารถเขียนคำขอบคุณง่ายๆ บนพื้นหลังที่สวยงาม
สิ่งที่สำคัญคือท่าทาง!
20. ให้คุณค่าเพิ่มเติม
มูลค่าเพิ่มสามารถปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อได้อย่างแท้จริง ซึ่งอาจมาในรูปแบบของเนื้อหาด้านการศึกษา บทแนะนำวิธีการใช้งาน แนวคิดเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการใช้ผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ
ส่วนเสริมเหล่านี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจมากกว่าแค่การรับเงิน นอกจากนี้ สิ่งนี้สามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และช่วยให้คุณได้รับความภักดีในฐานะลูกค้าที่กลับมา
สร้างแคมเปญหลังการซื้อส่วนบุคคล
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในขั้นตอนหลังการซื้อสามารถกระชับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ และสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับความภักดีได้
21. ระบุรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต
วิธีหนึ่งในการรักษาลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการกลับมาของลูกค้าคือการให้รหัสส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต สิ่งนี้จะกระตุ้นให้พวกเขาเลือกแบรนด์อีกครั้งในครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน แทนที่จะตัดสินใจลองใช้คู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณ
นอกจากนี้ คุณสามารถพิจารณาเสนอส่วนลดพันธมิตรและให้โบนัสเมื่อลูกค้าแนะนำคุณให้รู้จักกับเพื่อน เพื่อเพิ่มโอกาสที่คำเชิญจะประสบความสำเร็จ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายได้รับประโยชน์จากคำเชิญ
22. เสนอข้อเสนอแนะการขายต่อเนื่อง
การวิเคราะห์ประวัติการซื้อของลูกค้า หน้าและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยเยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณ และข้อมูลพฤติกรรมอื่นๆ ที่คุณเข้าถึงได้ ช่วยให้คุณสามารถให้คำแนะนำในการขายต่อเนื่องในแบบของคุณ
ขึ้นอยู่กับจำนวนลูกค้าที่คุณมีและผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย มีหลายวิธีในการเข้าถึงสิ่งนี้ วิธีที่ง่ายที่สุดคือการใช้ AI และอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อเลือกคำแนะนำที่เหมาะสมตามปัจจัยต่างๆ
อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าของคุณมีจำนวนน้อยและมีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณมาก คุณสามารถอุทิศทีมเพื่อวิเคราะห์โปรไฟล์ ความต้องการ และความชอบของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถให้คำแนะนำที่ไม่เหมือนใครได้
23. สร้างโปรแกรมความภักดี
โปรแกรมความภักดีเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับทั้งธุรกิจ B2B และ B2C เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าไว้ เมื่อรวมกับประสบการณ์การเล่นเกม พวกเขาสามารถช่วยคุณกำหนดวัตถุประสงค์สำหรับลูกค้า สร้างความบันเทิง และสร้างความรู้สึกของชุมชน
นอกจากนี้ โปรแกรมความภักดีไม่เพียงแต่กระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า แต่ยังช่วยให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการสังเกตพฤติกรรมของลูกค้า รวบรวมข้อมูล และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าที่เข้าร่วมในโปรแกรมเหล่านี้มักจะมีส่วนร่วมในการสำรวจและให้ข้อเสนอแนะ
จากข้อมูลนี้ คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อสำหรับลูกค้าทั้งหมดของคุณ เพิ่มความพึงพอใจในการบริการลูกค้า และเพิ่มชื่อเสียงของคุณ
24. เติมเต็มการเตือนความจำ
หากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสิ่งที่ผู้คนต้องการเป็นประจำ คุณสามารถคำนวณได้ว่าพวกเขาต้องการบ่อยแค่ไหน และส่งการเตือนให้ตุนหรือเติมคำสั่งซื้อ
คำแนะนำส่วนบุคคลที่รอบคอบเหล่านี้เป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับประสบการณ์หลังการซื้อและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจ
อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าของคุณในการยกเลิกการสมัคร ในขณะที่หลายคนอาจพบว่ามีประโยชน์และซาบซึ้งกับการแจ้งเตือน แต่บางคนอาจพบว่าพวกเขาบุกรุกความเป็นส่วนตัวหรือค่อนข้างน่ารำคาญ
บรรทัดล่าง
ขั้นตอนหลังการซื้อของการเดินทางของผู้ซื้อมักถูกมองข้ามและถูกละเลย นี่เป็นเรื่องน่าละอายเนื่องจากบริษัทมีศักยภาพสูงที่จะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขา และสร้างความภักดี
หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษ สิ่งที่คุณต้องทำคือทุ่มเทอย่างเต็มที่ มั่นใจได้ว่าจะไม่มีใครสังเกตเห็นและสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณได้เท่านั้น!