25 ขั้นตอนที่พิสูจน์แล้วเพื่อบรรลุความมหัศจรรย์ของการตลาดผ่านอีเมล
เผยแพร่แล้ว: 2016-03-31หากคุณละทิ้งการตลาดผ่านอีเมลออกจากส่วนประสมการส่งเสริมการขายสำหรับธุรกิจของคุณ แสดงว่าคุณกำลังพลาดวิธีที่แสดงให้เห็นว่าสามารถสร้างรายได้ได้มากเท่ากับการโฆษณาดิจิทัลประเภทอื่นๆ รวมกัน อีเมลสร้างรายได้เท่าไหร่? การวิจัยเมื่อปีที่แล้วพบว่าแคมเปญดังกล่าวสร้าง ROI เฉลี่ย 38 ดอลลาร์สำหรับการใช้จ่ายแต่ละดอลลาร์ นอกจากนี้ Econsultancy พบว่าการตลาดผ่านอีเมลได้รับการจัดอันดับประสิทธิภาพโดยบริษัทและเอเจนซี่มากกว่าช่องทางอื่นๆ
หากคุณไม่ได้ให้ความสำคัญกับการตลาดทางอีเมลเท่าที่ควร ไม่ต้องกังวล โพสต์นี้เหมาะสำหรับคุณ ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่พิสูจน์แล้ว 25 ขั้นตอนที่คุณสามารถเริ่มทำวันนี้เพื่อเริ่มเก็บเกี่ยวรางวัลวิเศษได้ในเวลาไม่นาน
1. สร้างรายการของคุณ
เริ่มต้นด้วยการรวบรวมที่อยู่อีเมลจากลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การสร้างรายการของคุณอาจดูยากและใช้เวลานาน แต่คุณควรจำกัดให้เฉพาะผู้ที่เลือกที่จะมีส่วนร่วมเท่านั้น การซื้อรายการเป็นความคิดที่ไม่ดี เนื่องจากการส่งอีเมลถึงผู้ติดต่อที่ไม่ระบุชื่ออาจดูเหมือนเป็นการบุกรุก และมักส่งผลให้เกิดการร้องเรียน ที่อยู่ที่ถูกตีกลับ และการยกเลิกการสมัคร ได้รับความไว้วางใจจากการไม่เปิดเผยข้อมูลของสมาชิกกับบริษัทอื่น และโดยการสร้างอีเมลที่มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือพิเศษเฉพาะและข้อเสนอที่มีคุณค่า ไม่ใช่แค่การเสนอขายเท่านั้น ตัวเลือกสำหรับการขยายรายการของคุณนั้นถูกจำกัดด้วยจินตนาการของคุณเท่านั้น แนวคิดที่ดีที่สุดบางส่วนสามารถพบได้ที่นี่และที่นี่
2. แบ่งส่วนรายการของคุณ
แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายสำหรับกลุ่มต่างๆ นำไปสู่อัตราการเปิดที่ดีขึ้น ลดอัตราการเลือกไม่รับและยกเลิกการสมัคร และปรับปรุงความสามารถในการส่ง ดูคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการแบ่งส่วนรายการ การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถแยกรายการของคุณตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ รูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า (ผู้ซื้อเทียบกับผู้ที่ไม่ใช่ผู้ซื้อ ผู้เปิดเทียบกับผู้ที่ไม่เปิด) อายุ รหัสพื้นที่ และอื่นๆ ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างเนื้อหาและเสนอที่มีแนวโน้มจะสร้างคำตอบได้มากที่สุด
3. วางแผนเนื้อหาของคุณ
ตัดสินใจว่าจะนำเสนอเนื้อหาช่วงใด หัวข้อที่เป็นไปได้รวมถึง:
- บทช่วยสอน
- คำแนะนำ
- รายงานแนวโน้มอุตสาหกรรมหรือการวิจัย
- คำอธิบายหน้าที่ของบริษัท
- ความคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบัน
- คำถามที่พบบ่อย
- โปรไฟล์ของลูกค้าหรือพนักงานของคุณ
- แบบสำรวจ
- การแข่งขัน
- ตัวอย่างของเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น
- คำอธิบาย/รูปภาพของผลิตภัณฑ์ใหม่
- คำคมสร้างแรงบันดาลใจ
- บล็อก
- บทความข่าวหรืออารมณ์ขัน
สื่ออาจรวมถึงการคัดลอก ภาพถ่าย อินโฟกราฟิก หรือวิดีโอ หากคุณไม่ต้องการสร้างเนื้อหาด้วยตนเอง ให้หาแหล่งที่มาจากโซเชียลมีเดีย พันธมิตรทางธุรกิจ แหล่งข้อมูลออนไลน์ หรือหน่วยงานด้านเนื้อหา
โดยทั่วไป ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ใช้น้ำเสียงที่ไพเราะ ใช้การออกแบบที่เฉียบคม แตกต่างจากคู่แข่ง รวมหัวเรื่องเร็วและเสนอส่วนลด ข้อผิดพลาดทั่วไป? มองหาความชอบของคุณเองเพื่อกำหนดว่าผู้ชมของคุณต้องการอะไร บางทีสิ่งสำคัญที่สุดคือพยายามผสมผสานเนื้อหาข้อมูล 80 เปอร์เซ็นต์และเนื้อหาส่งเสริมการขาย 20 เปอร์เซ็นต์ ข้อความที่ไม่เน้นการขายอาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ แต่จะพยายามพัฒนาการรับรู้ถึงแบรนด์และความสัมพันธ์กับลูกค้า ปูทางสำหรับการซื้อในอนาคต ช่วยเหลือผู้รับโดยช่วยพวกเขาแก้ปัญหา ให้แรงบันดาลใจ บอกทิศทางไปสู่เป้าหมาย หรือเพิ่มพูนความรู้อย่างรวดเร็ว
4. วิเคราะห์การแข่งขันของคุณ
ศึกษาสิ่งที่คู่แข่งกำลังทำ ลงทะเบียนสำหรับแคมเปญอีเมลและจดหมายข่าวอื่นๆ เพื่อเปรียบเทียบความพยายามของคุณกับคู่แข่งและผู้นำในอุตสาหกรรม ไม่เป็นไรที่จะใส่ความคิดและเทคนิคของตัวเองลงไป แต่พยายามหาเนื้อหาที่เป็นต้นฉบับซึ่งยากสำหรับผู้อ่านของคุณที่จะหาได้จากที่อื่น
5. วางแผนแคมเปญอีเมลของคุณ
จัดทำแผนการตลาดทางอีเมลตลอดทั้งปีที่ฉายข้อความหลายข้อความ โดยเชื่อมโยงเนื้อหาของคุณเข้ากับวันหยุด กิจกรรมพิเศษ เหตุการณ์วัฒนธรรมป๊อป และกิจกรรมปัจจุบันหากมี ย้อนกลับจากวันที่เริ่มต้นที่ต้องการเพื่อกำหนดเส้นตายในการเขียนหรือการจัดหา ยิงอีเมลสามถึงห้าฉบับต่อเดือน
6. ออกแบบโดยคำนึงถึงอุปกรณ์พกพา
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งในด้านการออกแบบและเนื้อหา เนื่องจากขณะนี้ 2 ใน 3 ของข้อความดังกล่าวถูกอ่านบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ นั่นหมายถึงจำกัดการคัดลอกไว้ที่ 750 คำหรือน้อยกว่า
7. พัฒนาโปรแกรมอีเมลต้อนรับ
สร้างชุดอีเมลติดตามผลสำหรับสมาชิกใหม่เพื่อแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ และเว็บไซต์ของคุณ หลีกเลี่ยงการขายยาก เริ่มต้นด้วยการต้อนรับอย่างอบอุ่นสำหรับการสมัครรับข้อมูล และตามด้วยการแจ้งเตือนถึงสิทธิประโยชน์ ข้อเสนอขอบคุณ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และลิงก์ไปยังเว็บไซต์และเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของคุณ
8. ใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติ
ใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติที่จะเรียกใช้อีเมลต้อนรับ ส่งข้อความที่ไม่เคยเปิดใหม่อีกครั้ง และส่งจดหมายข่าวเป็นระยะๆ โดยอัตโนมัติ การปฏิบัติดังกล่าวสามารถเพิ่มอัตราการเปิดของคุณได้ 30 ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ การใช้งานอื่นๆ อาจรวมถึงการขอบคุณสำหรับการซื้อสินค้า เตือนความจำ; โพล; การแข่งขัน; หรือการร้องขอความคิดเห็น บทวิจารณ์ หรือการส่งเนื้อหา ระบบตอบกลับอัตโนมัติมีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณยุ่งเกินกว่าจะตรวจสอบบัญชีอีเมลของคุณเป็นประจำ
9. ปรับแต่งอีเมลของคุณ
ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยใช้การวิเคราะห์และแบบสำรวจลูกค้าเพื่อประโยชน์ของคุณโดยการจดจำวันเกิดและวันครบรอบ อ้างอิงถึงการซื้อครั้งก่อนและรูปแบบการซื้อของ และทำให้ผู้อ่านรู้สึกมีคุณค่า ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าในที่สุดเราจะมีความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลแบบ 1:1 ในการออกอากาศครั้งเดียว
10. ติดตามผลงาน
ติดตามอัตราการเปิดและคลิก รายได้และการแปลง การยกเลิกการสมัครและการตีกลับ และใช้เครื่องมือวิเคราะห์ของเว็บไซต์ของคุณเพื่อวัดพฤติกรรมหลังการคลิก โปรดทราบว่ามีบริการแก้ไขข้อมูลที่ไม่ดี — ที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องหรือมีปัญหาซึ่งเพิ่มการตีกลับ
11. ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ
ทดสอบแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่อง และใช้ผลลัพธ์เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์เพิ่มเติม พิจารณากำหนดการสำหรับการทดสอบตัวแปรแคมเปญหนึ่งรายการในแต่ละเดือน เช่น ความยาวและเนื้อหาในการคัดลอก เวลาและวันในสัปดาห์ ความถี่ คำกระตุ้นการตัดสินใจ การออกแบบ และองค์ประกอบอื่นๆ
12. รวบรวมคำติชมของลูกค้า
รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับเนื้อหา รูปแบบ และความถี่อย่างใกล้ชิด และตอบกลับอย่างรวดเร็ว เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ถูกมองว่าเป็นนักส่งสแปม โปรดแสดงความเมตตาและรวดเร็วกับผู้ที่ขอยกเลิกการสมัครรับข้อมูล
13. ติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรม
การตลาดผ่านอีเมลมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วจนเจ้าของธุรกิจต้องดำเนินการในเชิงรุกเพื่อให้ทันกับคุณลักษณะที่สำคัญและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด VerticalResponse ช่วยให้คุณอยู่ในอันดับต้น ๆ ของเกมการตลาดผ่านอีเมลด้วยเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ใช้งานง่ายและฟรี
เมื่อคุณเริ่มใช้แคมเปญแล้ว ให้พิจารณาองค์ประกอบที่สามารถปรับปรุงคำตอบของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก นี่คือแนวคิดบางประการ:
14. ใช้เนื้อหาภาพ
Gif และวิดีโอสามารถเป็นส่วนเสริมที่ทรงพลัง เนื่องจากภาพจะถูกประมวลผลโดยสมองของมนุษย์ในเวลาประมาณหนึ่งในสิบของวินาที
15. รักษาเสียงของแบรนด์
พัฒนาเสียงที่สอดคล้องกัน ทดลองเพื่อกำหนดรูปแบบการเขียนและหัวข้อที่ผู้อ่านของคุณสนใจมากที่สุด ตัวอย่างของเสียงที่กำหนดคือน้ำเสียงของบล็อกที่ไม่เป็นทางการและไม่เคารพซึ่งโพสต์บน Groove HQ “(ผู้เขียน) กล่าวถึงผู้รับเหมือนมนุษย์” Jimmy Dala เขียนบน Marketingland.com “ฟังดูง่าย แต่ผู้คนจำนวนมากสูญเสียความรู้สึกของมนุษย์เมื่อพวกเขาทำลายอีเมลจำนวนมากเกี่ยวกับการขายในวันประธานาธิบดี”
16. ใช้อารมณ์ขันเมื่อเหมาะสม
จัดทำโพลที่สนุกสนานและให้ความบันเทิงที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ แล้วบันทึกคำตอบที่ดีที่สุดบางส่วนทางออนไลน์ Cottonelle เคยจัดทำแบบสำรวจทางอีเมลแสนสนุกโดยถามผู้บริโภคว่าพวกเขากลิ้งกระดาษชำระคว่ำหรือทับโดยใส่ผลลัพธ์ลงในวิดีโอสาธิต แผนที่ของสหรัฐฯ โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์
17. เข้าสังคม
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งวิดเจ็ตในอีเมลของคุณแล้ว เพื่อให้ผู้อ่านสามารถแชร์เนื้อหาของคุณบนไซต์โซเชียลมีเดียได้ทันที
18. ระยะเวลาการทดสอบของแคมเปญ
ปรับระยะเวลาของแคมเปญอีเมลของคุณอย่างละเอียด บางคนรายงานว่าอัตราการเปิดสูงสุด (นำไปสู่ Conversion สูงสุด) จะทำได้ในตอนเย็นหลังเวลาอาหารเย็น บางคนบอกว่าคนทำงานมักจะเปิดอีเมลที่ส่งก่อนเวลาอาหารกลางวัน ทดลองเพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณและผู้ชมของคุณ
19. ใช้แบบฟอร์มสมัครอีเมล
เพื่อกระตุ้นการเติบโตของรายชื่ออย่างต่อเนื่องและยั่งยืน ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะมีแบบฟอร์มลงทะเบียนอีเมลบนเว็บไซต์ บล็อก และทรัพย์สินดิจิทัลอื่นๆ เช่น ไซต์โซเชียลมีเดีย ตรวจสอบกฎทองสามข้อนี้สำหรับแบบฟอร์มลงทะเบียน
20. ให้สิ่งจูงใจ
เสนอรางวัลเป็นส่วนหนึ่งของการแข่งขันบนโซเชียลมีเดียที่ต้องใช้ที่อยู่อีเมลของผู้เข้าร่วม ตรวจสอบ Social Sweepstakes เพื่อดึงดูดแฟน ๆ บน Facebook และเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ
21. ใช้ประโยชน์จากช่องทางโซเชียล
ขอให้ผู้ชมทางสังคมของคุณติดต่อกันทางอีเมล หาก Twitter เป็นช่องทางหลักของคุณ ให้ใช้บัญชีโฆษณา Twitter เพื่อรวบรวมที่อยู่อีเมลเพิ่มเติมผ่านการ์ดการสร้างลูกค้าเป้าหมายของ Twitter ที่ส่งไปยังผู้ใช้ Twitter
22. รวมแรงบันดาลใจ
ตรวจสอบอีเมลของคู่แข่งอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นด้วยขอบเขตเครื่องมือฟรี มันสร้างเวอร์ชันบนเว็บ ซอร์สโค้ด HTML และมุมมองที่ปรากฏบนมือถือ เดสก์ท็อป และข้อความธรรมดา
23. หลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม
สงวนไว้ล่วงหน้าเพื่อถูกผลักไสไปยังถังขยะสแปมโดยเรียกใช้อีเมลของคุณผ่านการทดสอบอีเมลสแปม กลวิธีอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่งสามารถช่วยให้คุณหลบเลี่ยงตัวกรองสแปม ซึ่งมีรายงานว่าขัดขวางอีเมลทั้งหมด 21 เปอร์เซ็นต์ บางอย่างเกี่ยวข้องกับการเขียนโค้ด เนื้อหา และการจัดรูปแบบ แต่คุณต้องจำกัดการใช้คำซ้ำๆ ที่ดูเหมือนไม่เป็นพิษเป็นภัย เช่น "รับประกัน" และ "ฟรี"
24. ทดสอบหัวเรื่องของคุณ
ใช้ SubjectLine.com เพื่อรับคะแนนความเหมาะสมในหัวเรื่องของอีเมลของคุณ แบบสอบถามแรกฟรี ต่อไปนี้คือหัวข้อการค้าปลีกที่ยอดเยี่ยมตลอดกาล 50 รายการสำหรับแรงบันดาลใจเพิ่มเติม
25. ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน
องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในแคมเปญอีเมลของคุณคือการเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) สมาชิกมักจะอ่านบรรทัดแรก สังเกตภาพ และเหลือบไปที่ CTA ของคุณ ขจัดความสับสนด้วยการทำให้ CTA ของคุณชัดเจนและน่าสนใจ บางคนดีกว่าคนอื่น ๆ และนี่คือเหตุผล
สร้าง ส่ง และติดตามอีเมลที่ดูดีบนทุกอุปกรณ์
เริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณหมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนมีนาคม 2016 ในห้องดีลักซ์