3 เหตุผลทั่วไปที่นักการตลาดไม่ลงทุนกับประสบการณ์หลังคลิก… และทำไมถึงเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่

“เราควรก้าวไปข้างหน้าด้วยบริการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงหรือไม่”

เราเผชิญคำถามนี้บ่อยครั้ง และแน่นอนว่า สำหรับฉัน การมีส่วนร่วมในการเพิ่มประสิทธิภาพหลังการคลิกและการวิเคราะห์ทุกวัน มันเป็นเรื่องง่ายใช่ การลงทุนในประสบการณ์หลังการคลิกหรือการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion (CRO) เป็นสิ่งที่กำหนด ซึ่งหมายถึงหน้าที่ผู้ใช้ไปถึงหรือประสบการณ์ หลังจากที่ คลิกโฆษณาหรืออีเมล เป็นต้น หากคุณได้รับการเข้าชมจำนวนมาก (คลิก) จากโฆษณาของคุณ แต่ไม่มีใครตัดสินใจซื้อจากคุณเพราะหน้าเว็บของคุณไม่ทำงาน สิ่งต่างๆ ไม่ได้รับการจัดระเบียบ หรือพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี นั่นเป็นปัญหาใหญ่ นั่นหมายความว่าคุณกำลังเสียเงินเมื่อคุณสามารถทำยอดขายได้

อย่างที่บอก สำหรับฉัน มันง่ายใช่ แต่ในระหว่างกระบวนการตัดสินใจ มีสาเหตุทั่วไป 3 ประการที่เราเห็นลูกค้าพูดว่า "ไม่"

• ข้อจำกัดด้านงบประมาณ / การเงิน
• ทรัพยากรเวลา
• ทีมงานภายใน

สังเกตว่ามันไม่มีค่า คนส่วนใหญ่เข้าใจถึงความสำคัญของ CRO แต่พวกเขาไม่รู้ว่าการเริ่มต้นใช้งานนั้นง่ายเพียงใด และทรัพยากรทั้งสามนี้มักถูกตำหนิ วันนี้ฉันต้องการช่วยให้คำแนะนำว่าทำไมการให้เวลา CRO เงิน ความรักและความเอาใจใส่ที่จำเป็นมากจึงเป็นเรื่องสำคัญ เป้าหมายของฉันคือการให้ความกระจ่างว่าทำไมคุณควรหยุดโทษ 3 สิ่งนี้ที่ไม่ได้ทำ CRO และทำไปแล้ว มันสมเหตุสมผลแล้ว!

ข้อจำกัดด้านงบประมาณและการเงิน

“เราไม่มีงบประมาณ”

“เรามีงบประมาณค่อนข้างจำกัดและมีเป้าหมายรายได้เชิงรุกที่เราต้องบรรลุเป้าหมาย”

เราได้ยินเวอร์ชันเหล่านี้ซ้ำแล้วซ้ำอีก โดยส่วนตัวแล้วฉันรู้สึกทึ่งเมื่อได้ยินเรื่องที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายรายได้ เป้าหมายของเราคือช่วยให้คุณได้รับรายได้มากขึ้น หากคุณมีเป้าหมายด้านรายได้เชิงรุก CRO จะช่วยคุณระบุและเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่ในประสบการณ์หลังการคลิกซึ่งจะดันผู้ใช้ลงสู่กระบวนการ ส่งผลให้มีรายได้เพิ่มขึ้น

ผู้โฆษณาบางรายมีงบประมาณที่จำกัดมากซึ่งไม่อนุญาตให้มีการใช้จ่ายเพิ่มเติมในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง อย่างไรก็ตาม ฉันต้องการเสนอเคล็ดลับที่อาจทำให้คุณเหนือกว่าคู่แข่ง ใช้งบประมาณการโฆษณาหรือการตลาดชิ้นนี้แล้วลงทุนใน CRO ด้วยเหตุนี้ คุณจะเริ่มเห็นอัตรา Conversion ที่ดีขึ้น ซึ่งจะทำให้งบประมาณว่างมากขึ้นเพื่อใช้กับการเข้าชมที่มากขึ้น การเข้าชมนี้จะส่งผลให้มีลูกค้าเพิ่มขึ้นเนื่องจากความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ การลงทุนของคุณควร ได้รับผล ตอบแทน อย่างรวดเร็ว

ในทางกลับกัน ในขณะที่ขอบเขตการค้นหายังคงเติบโต มีแนวโน้มว่าเราจะยังคงเห็น CPC เพิ่มขึ้นต่อไป วิธีหนึ่งที่ ง่าย มากที่เราแนะนำให้ต่อสู้กับค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้คือผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion เพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากเงินที่มากขึ้นโดยการเพิ่มอัตราการแปลง นี่คือเหตุผลที่คุณควรลงทุนใน CRO! CRO ควรบรรเทาผลกระทบจากต้นทุนที่เพิ่มขึ้นใน CPC

ไม่ ควรลงทุนในการเข้าชมเพิ่มเติมหากการเข้าชมของคุณไม่แปลง

สุดท้ายนี้ มีผู้โฆษณาบางรายที่อาจมีเงินแต่ต้องการนำเงินจำนวนนี้ไปลงทุนในการเข้าชมที่มากขึ้น แทนที่จะใช้บางอย่างเช่นการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง อย่างไรก็ตาม ฉันขอแนะนำให้พิจารณาการตัดสินใจครั้งนี้ใหม่ ดูเหมือนการตัดสินใจที่ดีกว่าในการเพิ่มประสิทธิภาพการรับส่งข้อมูลที่มีอยู่ของคุณไม่ใช่หรือ นี่คือที่ที่ฉันจะก้าวเข้ามาและบอกคุณว่าเพียงแค่ใส่เงินเข้าไปในการเข้าชมไม่ใช่การตัดสินใจที่ถูกต้อง เป็นการตัดสินใจที่ดีกว่าในการเพิ่มประสิทธิภาพการรับส่งข้อมูลที่มีอยู่ คุณจะสูญเสียเงินหลายพันดอลลาร์หากผู้ใช้ของคุณไม่สามารถทำการซื้อหรือกรอกแบบฟอร์มโอกาสในการขายหรือพวกเขาเพียงแค่เลือกที่จะไม่ทำเพราะหน้า Landing Page ของคุณไม่ได้ตั้งค่าในลักษณะที่ทำให้พวกเขาง่าย มีโอกาสที่จะลงทุนใน CRO เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสิทธิภาพสูงสุดจากการเข้าชมที่มีอยู่ของเราก่อนที่จะลงทุนดอลลาร์มากขึ้นสำหรับการเข้าชมใหม่

ทรัพยากรเวลา

“ต้องใช้เวลาเท่าไหร่จากทีมของฉัน”

คำถามนี้มักถูกถามโดยลูกค้าที่สนใจในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ข่าวดีก็คือ อย่างน้อย ลูกค้าต้องใช้เวลาน้อยมาก แม้ว่าจะขึ้นอยู่กับลูกค้าว่าพวกเขาต้องการการมีส่วนร่วมหรือการมีส่วนร่วมจากทีมมากเพียงใด

เมื่อเริ่มต้นความสัมพันธ์ เราขอตำแหน่งสคริปต์ของบุคคลที่สามสองสามตัว โดยทั่วไปแล้วจะเป็นการใช้งานเพียงครั้งเดียว เพื่อให้เรารวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้และทำการทดสอบหน้า Landing Page เมื่อวางสคริปต์เหล่านี้แล้ว ทีมงานของเราสามารถตั้งค่าการทดสอบส่วนใหญ่ได้ด้วยตัวเอง แพลตฟอร์มการทดสอบช่วยให้เราสามารถจัดการไซต์และหน้า Landing Page ผ่านการจัดวางสคริปต์ตัวเดียว ซึ่งมักจะช่วยให้ลูกค้าผ่อนคลาย โดยเรียนรู้ว่ามีความจำเป็นเพียงเล็กน้อยเท่านั้น พวกเขามักจะแปลกใจหรือประทับใจที่เราสามารถทำการเปลี่ยนแปลงในเว็บไซต์ของพวกเขาและทดสอบก่อนที่จะดึงทีมของพวกเขาเข้ามา

ตลอดระยะเวลาของความสัมพันธ์ เมื่อสร้างการทดสอบที่ชนะแล้ว เราจะขอให้ลูกค้าดำเนินการเหล่านี้ – ทำให้การเพิ่มประสิทธิภาพถาวรบนไซต์หรือหน้า Landing Page ที่กำลังทดสอบอยู่ หากคุณกำลังทำงานกับ Hanapin นี่คือสิ่งที่คุณควรคาดหวังให้ถูกถามเกี่ยวกับ CRO มากที่สุด

ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าบางรายอาจเห็นประโยชน์ในการ ประหยัด เวลาได้จริง เป้าหมายของเราคือการทดสอบการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อเรียนรู้ว่าสิ่งใดที่จะส่งผลให้มีลูกค้าเป้าหมายหรือรายได้เพิ่มขึ้น ดังนั้น แทนที่จะใช้เวลาเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นคำแนะนำจากทีมของเราหรือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ทีมของคุณต้องการเห็น ทีมของเราสามารถทำการทดสอบ ก่อน เพื่อพิจารณาว่าจริง ๆ แล้วจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้หรือไม่ ประสบการณ์. ไม่จำเป็นต้องใช้เวลากับการเปลี่ยนแปลงที่อาจลดประสิทธิภาพการทำงานหรือการเปลี่ยนแปลงที่คุณไม่แน่ใจ

ในท้ายที่สุด ความสัมพันธ์สามารถเป็นการทำงานร่วมกันหรือเป็นการลงมือทำตามที่ลูกค้าต้องการ บ่อยครั้งที่ลูกค้าพบคุณค่ามากมายในการวิจัยผู้ใช้ที่เรานำเสนอ โดยนำสมาชิกในทีมคนอื่นๆ มาทำงานร่วมกันและแบ่งปันการเรียนรู้เหล่านี้ ในหลายกรณี ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะแชร์กับทีมภายในอื่นๆ เพื่อนำไปใช้ในช่องทางอื่นๆ ของธุรกิจ

ทีมงานภายใน

“เรามีทีมอยู่ในบ้านอยู่แล้ว”

ความกังวลที่เราพูดคุยกันบ่อยครั้งคือการมีอยู่ของทีมงานภายในที่ลดความจำเป็นในการให้บริการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ทีมงานของเราพบว่ามันมีคุณค่ามากที่จะทำงานร่วมกับทีมเหล่านี้สำหรับจำนวนของเหตุผล:

• มุมมองใหม่
  • ทีมงานของเราคอยพึ่งพากันและกันอยู่เสมอเพื่อดวงตาที่สดใส หลังจากดูที่ไซต์เดิมหรือหน้า Landing Page เดียวกันเป็นเวลานาน ง่ายมากที่จะมองข้ามโอกาสที่เห็นได้ชัด
• มุมมองภายนอก
  • การทำงานอย่างเคร่งครัดกับทีมงานภายในทำให้ง่ายมากที่จะลงเอยด้วยไซต์หรือหน้า Landing Page ที่เต็มไปด้วยศัพท์แสง การนำบุคคลภายนอกเข้ามาช่วยสร้างมุมมองใหม่ๆ ของลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ชีวิตและสัมผัสถึงแบรนด์ในแบบที่ทีมภายในทำ
• ชุดแฮนด์เสริม
  • บ่อยครั้งที่ทีมในองค์กรตระหนักดีว่าพวกเขาไม่มีมือเพียงพอที่จะทำ ทุกอย่างที่ พวกเขาต้องการ และทรัพยากรเพิ่มเติมอาจเป็นชุดของมือและตาที่พวกเขาต้องการเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ก้าวไปข้างหน้า

เพื่อยกตัวอย่าง เราสามารถทำงานร่วมกับทีมเพื่อเพิ่มอัตราการขอทดลองได้ถึง 170% ด้วยการให้การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับไซต์ที่มีอยู่และทำความเข้าใจว่าผู้ใช้นำทางและมีส่วนร่วมกับไซต์อย่างไร เราสามารถให้คำแนะนำง่ายๆ ที่ปรับความคาดหวังของผู้ใช้ได้ดีขึ้นและสร้างประสบการณ์เชิงบวกมากขึ้น เราไม่เพียงแต่เห็นปริมาณตะกั่วที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่เรายังเห็นปริมาณตะกั่วคุณภาพสูงเพิ่มขึ้นอีกด้วย

เราทำงานร่วมกับทีมงานภายในในความหลากหลายของวิธีการที่แตกต่างกัน ในบางกรณี ลูกค้าไม่มีทรัพยากรภายในทีมที่จะทุ่มเทให้กับการวิจัยที่จำเป็นเพื่อที่จะเข้าใจอย่างแท้จริงว่าผู้ใช้มีพฤติกรรมอย่างไร แต่เน้นที่การทดสอบและการออกแบบเป็นหลัก

ในบางกรณี ลูกค้าจะต้องผ่านการออกแบบใหม่หรือการรีเฟรชไซต์ ซึ่งเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเราที่จะไม่เพียงแต่ให้การวิเคราะห์เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ที่มีอยู่ แต่ยังให้ข้อเสนอแนะใดๆ และทั้งหมดที่เราทำได้เกี่ยวกับการออกแบบไซต์ใหม่

ในกรณีอื่นๆ ทีมภายในเหล่านี้ทุ่มเทเวลาและความพยายามในการวิจัยและการออกแบบโดยไม่มีเวลาเหลือในการดำเนินการตามแผนการทดสอบใดๆ เพื่อให้แน่ใจว่าการออกแบบของพวกเขาทำงานได้ดีจริง แม้ว่าจะมีหลายวิธีในการทำงานร่วมกัน แต่ก็มีประโยชน์มากมายที่อาจมาจากการเป็นหุ้นส่วนประเภทนี้

ความคิดสุดท้าย

“ใช่ คุณควรทำ CRO!”

นี่ฉันเอง. ทุกเวลา.

หยุดโทษเงิน หยุดโทษเวลาของคุณหรือขาดมัน หยุดโทษการมีอยู่ของทีมภายในของคุณ ทุกสิ่งเหล่านี้สามารถได้รับประโยชน์จากการลงทุนใน CRO และประสบการณ์หลังการคลิก ฉันหวังว่าคุณจะสามารถเห็นได้ว่า CRO มีประโยชน์และมีอิทธิพลต่อธุรกิจโดยรวมเพียงใด ดูตัวอย่างอื่นของการเปลี่ยนแปลงง่ายๆ ที่ทำให้มีรายได้เพิ่มขึ้น $21,135.27

ครั้งต่อไปที่คุณเห็นว่าตัวเองกำลังถามหรือกำลังเผชิญกับคำถามเป็นการส่วนตัวว่า “ เราควรทำ CRO หรือไม่” ให้นึกถึงทรัพยากร เพิ่มเติมที่ สามารถให้คุณในระยะยาว แทนที่จะใช้ทรัพยากรในระยะสั้น

หยุดวางโทษ & ทำมันได้แล้ว!