กลไก 3 ประการของกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากแบบดิจิทัล

การโฆษณาแบบปากต่อปากเป็นพลังที่ต้องคำนึงถึง และเพื่อที่จะเชี่ยวชาญ คุณต้องสร้างกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพ

บริษัทสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ลงทุนเงินหลายแสนดอลลาร์ในการโฆษณา สร้างสำเนาทางการตลาดที่ชาญฉลาดและชาญฉลาด แต่ลูกค้าไม่อาจซื้อผลิตภัณฑ์ของตนเพียงเพราะ BFF ของพวกเขากล่าวว่าเป็นขยะ

ในขณะเดียวกัน ธุรกิจอื่นอาจไม่มีการตลาดที่ชาญฉลาดและการสร้างแบรนด์ที่ฉูดฉาด แต่กลับได้รับความนิยมในชุมชนเพียงเพราะ X รักมันและพวกเขาเป็นผู้นำทางความคิดที่เป็นที่นิยม

และไม่ใช่แค่สาขา B2C เท่านั้นที่ WoMM ครอง ผู้ซื้อ B2B 91% ที่น่าประทับใจระบุว่าพวกเขาพึ่งพาคำแนะนำจากเพื่อนในการตัดสินใจซื้อ

ผู้คนมักจะใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัวมากกว่าที่พวกเขาสนใจเกี่ยวกับการโฆษณา และทำไมพวกเขาถึงไม่ทำล่ะ? ท้ายที่สุด เป้าหมายของโฆษณาคือการโน้มน้าวใจให้คุณซื้อของบางอย่างไม่ว่าคุณต้องการหรือไม่ ในขณะเดียวกัน คำแนะนำส่วนตัวระบุว่ามีผู้ทดสอบผลิตภัณฑ์และยืนยันว่าเหมาะสมกับความต้องการและมีคุณภาพ ไม่เพียงแค่นั้น แต่พวกเขารักมันมากจนพยายามบอกคนอื่นเกี่ยวกับเรื่องนี้

โดยสรุป นั่นคือพลังของการโฆษณาแบบปากต่อปาก เป็นสิ่งที่คุณไม่สามารถควบคุมได้ แต่สามารถสร้างหรือทำลายชื่อเสียงและความสำเร็จทางธุรกิจของคุณได้

ที่กล่าวว่าโดยการปฏิบัติตามกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปาก คุณสามารถโน้มน้าวสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณในระดับหนึ่ง หรือแม้แต่สะกิดกระแสน้ำตามที่คุณต้องการเมื่อคุณต้องการ

การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร?

การตลาดแบบปากต่อปาก (WoMM) หรือที่เรียกว่าการตลาดแบบอ้างอิงนั้นอิงตามคำแนะนำและข้อเสนอแนะแบบเพียร์ทูเพียร์ ผู้คนแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและประสบการณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาใช้กับผู้อื่น ด้วย WoMM ผู้บริโภคทั่วไปจะกลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์และผู้สนับสนุนและเผยแพร่คำเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี

WoMM น่าจะเป็นการตลาดที่เก่าแก่และมีค่าที่สุด ในโลกออฟไลน์ การโฆษณาแบบปากต่อปากคือเวลาที่ผู้คนมีการสนทนาในชีวิตประจำวันและรวมแบรนด์และผลิตภัณฑ์ไว้ในนั้น ในโลกดิจิทัล WoMM เกิดขึ้นบนเครือข่ายโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ตรวจสอบ และชุมชนดิจิทัลที่ผู้คนรวมตัวกันโดยมีความสนใจร่วมกัน

เพื่อกระตุ้นให้เกิดการสนทนาดังกล่าว ประสบการณ์ของลูกค้าควรจะค่อนข้างพิเศษในทางบวกหรือทางลบ มิฉะนั้น ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่พวกเขาจะต้องการแบ่งปันความตื่นเต้นหรือความผิดหวังกับคนทั้งโลก

ประเภทของการตลาดแบบปากต่อปาก

การตลาดแบบปากต่อปากมีสามประเภทหลักที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ในกลยุทธ์ของคุณ:

• ประสบการณ์ WoM ประเภทนี้เป็นผลมาจากประสบการณ์ตรงของลูกค้ากับแบรนด์ และเกิดจากความแตกต่างระหว่างความคาดหวังกับความเป็นจริง หากผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นดีกว่าหรือแย่กว่าที่บุคคลนั้นคิดไว้ในตอนแรก พวกเขาอาจรู้สึกว่าจำเป็นต้องแสดงความคิดเห็นและแบ่งปันประสบการณ์กับเพื่อนร่วมงาน
• ผลสืบเนื่อง คำพูดจากปากต่อปากที่สืบเนื่องคือเมื่อผู้บริโภคสัมผัสโดยตรงกับแคมเปญการตลาดแบบเดิมๆ และส่งต่อข้อความเกี่ยวกับพวกเขาหรือแบรนด์ที่พวกเขาเผยแพร่ ผลกระทบของการตีความแบบปากต่อปากของโฆษณานั้นทรงพลังยิ่งกว่าข้อความต้นฉบับ เพราะตอนนี้มันอิ่มตัวด้วยอารมณ์ส่วนตัวที่กระตุ้นจากลูกค้าแล้ว
• ตั้งใจ. ซึ่งเป็นช่วงที่บริษัทต่างๆ ติดต่อคนดังและผู้มีอิทธิพลเพื่อรับรองผลิตภัณฑ์และสร้างความสนใจในสิ่งรอบตัว เจตนา WoMM ควรได้รับการติดต่ออย่างระมัดระวังเพราะชื่อเสียงและการกระทำทั้งในอดีตและปัจจุบันของผู้มีอิทธิพลหรือผู้มีชื่อเสียงสามารถมีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้คนดูผลิตภัณฑ์

ปากต่อปากส่งผลต่อความสำเร็จทางการตลาดอย่างไร?

การโฆษณาแบบปากต่อปากได้รับความนิยมและทรงอิทธิพลมาโดยตลอด แต่การปฏิวัติทางเทคโนโลยีและการนำอินเทอร์เน็ตไปใช้อย่างแพร่หลายเป็นสิ่งที่ทำให้เรื่องนี้มีความสำคัญในวงกว้าง

ผู้บริโภคยุคดิจิทัลเป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคม เมื่อพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดา พวกเขาอยากจะแบ่งปันกับทุกคนที่พร้อม (หรือไม่) จะรับฟัง หากเป็นประสบการณ์ที่ดี ลูกค้าอาจกลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ซื่อสัตย์และแนะนำให้คุณรู้จักกับผู้อื่น ถ้ามันแย่ พวกเขาจะเต็มใจมากกว่าที่จะปล่อยนรกใส่คุณผ่านทุกช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาทำได้

การโฆษณาแบบปากต่อปากนั้นเกี่ยวกับความหลงใหลและความตื่นเต้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้สามารถแพร่ระบาดได้อย่างแท้จริง บนอินเทอร์เน็ต ผู้ใช้ทุกคนเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ใช้รายอื่นหลายร้อยราย และโดยอ้อมผ่านพวกเขาไปยังผู้ใช้อีกหลายพันราย ผู้คนในทุกวันนี้ไม่ได้เผยแพร่คำให้เฉพาะกับกลุ่มเพื่อนสนิทและครอบครัวเท่านั้น แต่กระจายไปยังชุมชนออนไลน์ทั้งหมด

และสิ่งที่พวกเขาพูดสามารถสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนต่อภาพลักษณ์และประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ

การวิจัยทั่วโลกซึ่งรวมถึงผู้คนจาก 60 ประเทศสรุปว่า 83% ของผู้บริโภคพึ่งพาคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุดในการตัดสินใจซื้อ และ 84% รายงานว่าพวกเขาติดตามสิ่งเหล่านี้โดยการซื้อจริง

เพื่อให้ WoMM ทำงานเพื่อประโยชน์ของตน บริษัทต่างๆ ควรผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์ที่ดี ซึ่งมักถูกมองข้ามไป แต่เหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาควรสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากและมีส่วนร่วมในการสนทนา

การกำหนดกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากแบบดิจิทัล

มีหลายวิธีในการสร้างกระแสเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปาก คุณสามารถช่วยกำหนดวาทกรรมได้

ในขณะที่ใช้วิธีการตลาดแบบคลาสสิกอื่นๆ แบรนด์มีอำนาจเหนือกว่าในการควบคุมข้อความที่เผยแพร่ โดยที่ลูกบอลอยู่ในครึ่งของผู้บริโภคและพวกเขาเป็นผู้ตัดสินคำตัดสิน

อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่างๆ ยังคงพยายามเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับแนวทางทั่วไปของการสนทนาและแสดงตนในแง่ดีได้

โปรดทราบว่าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นสามารถกลายเป็นสิ่งที่น่าตื่นเต้นและทำให้ผู้คนพูดถึง ไม่ว่าคุณจะขายแปรงสีฟันให้กับลูกค้า B2C หรือซอฟต์แวร์ SaaS ให้กับบริษัท B2B คุณต้องทำให้ผู้ชมของคุณใส่ใจและพูดคุย

ตามที่ Suzanne Fanning ประธาน WoMMA (Word of Mouth Marketing Association) เคยกล่าวไว้ว่า:

[…]นักการตลาดต้องให้ความสำคัญกับ E สามประการ ได้แก่ Engage, Equip, Empower หากคุณเชี่ยวชาญเรื่องเหล่านี้ คุณก็จะเป็นที่ชื่นชอบและมีคนพูดถึงมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ของคุณ ซึ่งจะทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นในที่สุด เราได้เห็นแคมเปญ WOMM ดีๆ สร้างบทสนทนา คำแนะนำ และยอดขายสามเท่าในเวลาเพียงปีเดียว (ใช่ แม้กระทั่งผลิตภัณฑ์ที่น่าเบื่อ)

สาม E ที่ Fanning พูดถึงนั้นเป็นรากฐานของกลยุทธ์ WoMM ที่ประสบความสำเร็จทุกอย่าง โดยไม่คำนึงว่าช่องไหนที่มันเปิดออก พวกเขาเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในคลังแสงของคุณเมื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ธรรมดา

1. มีส่วนร่วม

การสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมทำให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าได้ตลอดเวลา และปฏิบัติตามโปรโตคอลการสื่อสารที่สอดคล้องกันซึ่งสอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

เพื่อให้กลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากของคุณใช้งานได้ ลูกค้าของคุณควรรู้สึกว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาพูดและให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้บุคลิกของแบรนด์ของคุณ “เป็นส่วนหนึ่งของแก๊งค์” และเป็นศูนย์กลางที่ชุมชนก่อตัวขึ้น

และในขณะที่ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ซื่อสัตย์ที่สุดของคุณอาจรู้สึกเชื่อมโยงถึงกันและเริ่มต้นชุมชนที่ได้รับแรงบันดาลใจจากแบรนด์โดยที่คุณไม่ต้องเข้าไปยุ่ง คุณก็ควรเข้าร่วมกับพวกเขา การแสดงตนและความกระตือรือร้นจะทำให้คุณไม่เพียงแค่สร้างความภักดีแต่ยังมีอิทธิพลต่อความคิดเห็นของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับคุณอีกด้วย

2. อุปกรณ์

การมีอิทธิพลต่อข้อมูลปากต่อปากนั้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากพอๆ กับที่เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ด้วยการรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นอย่างดี คุณจะสามารถให้สิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างแท้จริง – ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมคุณภาพสูง การบริการลูกค้าที่ดีที่สุด และประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ธรรมดาซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา

นี่คือสิ่งที่สามารถกระตุ้นและสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้บริโภคประจำของคุณ เพื่อให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และหลงใหลในการแบ่งปันประสบการณ์แบรนด์ของคุณกับผู้อื่น และสร้างรากฐานของการโฆษณาแบบปากต่อปากที่ประสบความสำเร็จ

3. Empower

เสรีภาพในการพูดที่มาพร้อมกับอินเทอร์เน็ตได้แสดงให้ผู้คนเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญและสามารถรับฟังเสียงของพวกเขาได้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้โดยการจัดเตรียมรูปแบบต่างๆ ที่ท้าทายและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาส่งพลังงาน WoMM ของพวกเขาและแสดงออกในรูปแบบที่สร้างสรรค์

ประเด็นก็คือ ความพยายามที่ใส่ลงไปในกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากควรเริ่มต้นที่ตัวคุณ เพราะเมื่อคุณเป็นผู้ให้อำนาจแก่ใครซักคน คุณคือผู้กำหนดกฎเกณฑ์

บรรทัดล่าง

ไม่ว่าจะเป็นการชมเชยคุณหรือยกระดับคุณให้ถึงพื้น ผู้คนจะพูดถึงคุณ การเข้าร่วมการสนทนา การรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า และการแนะนำปากต่อปากในทิศทางที่เป็นประโยชน์เมื่อจำเป็น แบรนด์ของคุณสามารถกลายเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่คุณเป็นแรงบันดาลใจได้