3 กุญแจสำคัญในการนำทาง COVID-19 จาก CMO ที่รอดพ้นจากภาวะถดถอยครั้งใหญ่

ในปี 2550 ฉันเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดเพื่อการค้าที่ Alfred Music Publishing นั่นคือจุดเริ่มต้นของภาวะถดถอยครั้งใหญ่สำหรับผู้ที่อาจยังไม่ได้เข้าทำงาน และตั้งแต่ปลายปี 2550 ถึงต้นปี 2552 ฉันต้องลดการใช้จ่ายทุกไตรมาส

ฉันได้เรียนรู้มากมายในช่วงเวลานั้น แม้ว่าสถานการณ์ดังกล่าวจะค่อนข้างแตกต่างจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ที่เราพบอยู่ในขณะนี้ แต่หลักการของการนำทางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจยังคงเหมือนเดิม

ฉันหวังว่าสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ในตอนนั้นจะช่วยให้คุณดำเนินการกับธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีผลกระทบ แม้จะมีปัญหาที่เกิดจากการระบาดของโควิด-19 ประวัติศาสตร์สามารถช่วยคุณได้ในตอนนี้—และสามารถช่วยเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับความท้าทายอื่นๆ ที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น

หมุนเร็วและหมุนอย่างชาญฉลาด

การลดงบประมาณเป็นเรื่องที่ท้าทายอยู่เสมอ แต่ในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย พวกเขายังบังคับให้ฉันและทีมต้องประหยัดด้วยการคิดนอกกรอบ

แล้วเราทำสิ่งนี้ได้อย่างไร?

เราลดต้นทุนการพิมพ์ลงครึ่งหนึ่งด้วยการฟอร์แมตหนังสือเพลงของเราใหม่ เราลดจำนวนซีดีที่เราให้ไว้ในหนังสือของเราด้วยการโหลดไฟล์เสียงลงในดิสก์จำนวนน้อยลง และถึงแม้มาตรการลดต้นทุนเหล่านี้ เราก็ยังคงรักษาคุณภาพที่อัลเฟรดขึ้นชื่อไว้ได้

เราใช้ความคิดนี้ที่ Sendoso เพื่อรับมือกับ COVID-19 โดยการติดตามการเปิดตัวคุณลักษณะการยืนยันที่อยู่ของเราอย่างรวดเร็ว

เนื่องจากแทบไม่มีสำนักงานเปิดอยู่ทั่วประเทศ การยืนยันที่อยู่ช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถขอให้ผู้รับยืนยันที่อยู่ก่อนที่จะส่งสินค้า ดังนั้นจึงส่งถึงสถานที่ที่พวกเขากำลังทำงานอยู่

คุณลักษณะนี้ช่วยขจัดการส่งข้อมูลที่สูญเปล่าไปยังสำนักงานที่ว่างเปล่า และช่วยให้ลูกค้าของเรายังคงสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในขณะที่พวกเขาทำงานที่บ้าน

บทเรียนที่นี่คือเมื่อคุณทำงานผ่านความท้าทายในปัจจุบัน ให้ระบุโอกาสในการสร้างนวัตกรรมทางธุรกิจของคุณ

มีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณมากเกินไป

ในช่วงเริ่มต้นของภาวะถดถอยครั้งใหญ่ ผู้เผยแพร่โฆษณาจำนวนมากรีบนำธุรกิจทั้งหมดของตนไปสู่อีคอมเมิร์ซในตลาดดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น แต่การเคลื่อนไหวประเภทนี้ไม่ง่ายนักสำหรับโมเดลธุรกิจของเราที่ Alfred

ฉันรับผิดชอบการตลาดให้กับร้านค้าปลีกอิฐและปูนมากกว่า 5,000 แห่ง ลูกค้าเหล่านี้เป็นสัดส่วนหลักของธุรกิจของเรา และการเปลี่ยนมาใช้อีคอมเมิร์ซโดยสมบูรณ์ไม่สามารถแทนที่พวกเขาได้

เนื่องจากภาวะเศรษฐกิจถดถอย โปรแกรมดนตรีของโรงเรียนจึงถูกตัดออก (ซึ่งเป็นแหล่งรายได้ที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกของเรา) ดังนั้นเราจึงต้องช่วยลูกค้าจัดหาโปรแกรมเหล่านี้และเปิดโปรแกรมเหล่านี้ไว้

ในการทำเช่นนี้ เราได้ลงทุนเงินทางการตลาดใหม่เพื่อช่วยให้ลูกค้ารายย่อยของเราจัดหาโรงเรียนเหล่านี้ด้วยแพ็คเกจวัสดุของโปรแกรมในราคาที่เหมาะสม นอกจากนี้เรายังพัฒนาตัวเลือกอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ค้าปลีกด้วยการสร้างเว็บไซต์ไวท์เลเบลที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อขายผลิตภัณฑ์อัลเฟรดออนไลน์และแข่งขันในขอบเขตนี้

หากเราละทิ้งร้านค้าปลีกของเรา ก็ไม่มีใครบอกได้ว่ามันจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของอัลเฟรดมากน้อยเพียงใด และเมื่อธุรกิจกลับสู่ภาวะปกติในที่สุด ร้านค้าปลีกของเราก็จดจำการทำงานที่เราทำร่วมกันเพื่อความอยู่รอด

ขณะนี้ เรากำลังช่วยเหลือลูกค้าของเราที่ Sendoso ปรับวิธีที่พวกเขาใช้แพลตฟอร์มของเราสำหรับแคมเปญการส่งจดหมายและการให้ของขวัญโดยตรง

ตัวอย่างเช่น เมื่องานสำคัญและงานแสดงสินค้าถูกยกเลิกเนื่องจาก COVID-19 เราช่วยลูกค้ากำหนดกลยุทธ์การจัดงานเพื่อส่งแพ็คเกจไปรษณีย์ส่วนตัวไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยตรง

Takeaway: ช่วยลูกค้าของคุณด้วยสิ่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุดในขณะนี้ มันจะกระชับความสัมพันธ์ของคุณ สร้างมูลค่า และทำให้ธุรกิจของคุณเคลื่อนไหว

ทำลายไซโล

ตลอดช่วงภาวะถดถอยครั้งใหญ่ เราต้องร่วมมือกันในทุกแผนกเพื่อให้ธุรกิจของเราก้าวไปข้างหน้า

Marketing ได้คุยกับ Finance Finance กำลังคุยกับ Operations ความคิดใด ๆ ก็คุ้มค่าที่จะพูดคุยหากมันช่วยให้เราก้าวไปข้างหน้า ไซโลทั้งหมดถูกแยกโครงสร้างอย่างรวดเร็ว

กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงวันนี้ และเราต้องแยกส่วนกันอีกครั้งในทีมของเราที่ Sendoso เนื่องจากข้อตกลงส่วนใหญ่ในปัจจุบันต้องการการลงชื่อออกจาก CFO ทีมขายของเราจึงต้องเรียนรู้วิธีขายให้ถึงระดับ C

เพื่อช่วยให้ผู้บริหารบัญชีของเราบรรลุความท้าทายนี้ เราได้สนับสนุนให้พวกเขาเชื่อมต่อและเรียนรู้จากสมาชิกของ C-suite ของเราเอง

ในฐานะซีเอ็มโอ ฉันต้องทำลายไซโลของตัวเองและบอกทีมว่าฉันจะไม่มีคำตอบที่พวกเขาต้องการเสมอไปในขณะนี้ การสนทนาเหล่านี้ยาก แต่ช่วยให้ทีมของฉันเผชิญกับความท้าทายแบบตัวต่อตัวและทำงานให้สำเร็จเป็นหน่วย

ผลกระทบระยะยาวของ COVID-19 นั้นคาดเดาไม่ได้ ฉันไม่รู้ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร และฉันไม่สามารถคาดเดาอะไรได้เลย แต่ฉันรู้ว่าเราสามารถผ่านวิกฤตนี้ได้ด้วยการเรียนรู้จากอดีต ทุกบทเรียนข้างต้นมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ การกระทำ

กล้าได้กล้าเสีย ทดสอบกลยุทธ์ใหม่ๆ อย่ารอช้า การกระทำมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

Daniel Frohnen เป็นนักการตลาดรายรับที่นำประสบการณ์กว่า 15 ปีในด้านการตลาดและการขายมาสู่ตำแหน่งปัจจุบันในตำแหน่ง Chief Marketing Officer ที่ Sendoso Dan เป็นนักเทคโนโลยีการตลาดที่มีหัวใจ โดยมุ่งมั่นที่จะนำการตลาด ข้อมูล และการดำเนินการแบบดั้งเดิมมารวมกันเพื่อดำเนินการโปรแกรมที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้