3 ความท้าทายในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่คุณต้องแก้ไขเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ CRO

การปรับเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวก็เหมือนกับการเลือกของขวัญให้ใครบางคน

ลองคิดดูสิ

ตามหลักการแล้ว เมื่อเรากำลังเลือกของขวัญให้ใครสักคน เราจะพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น อายุของบุคคลนั้น สิ่งที่พวกเขาชอบ สิ่งที่พวกเขาชอบทำ งานอดิเรก และอื่นๆ

แม้ว่าจะเป็นการซื้อในนาทีสุดท้าย เราพยายามทำให้แน่ใจว่าของขวัญของเราเป็นสิ่งที่คนอื่นจะพบว่ามีประโยชน์และหวังว่าสิ่งนั้นจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาไปอีกนาน

ในทำนองเดียวกัน เมื่อผู้บริโภคมาถึงเว็บไซต์ของคุณ ก็เกือบจะเหมือนกับว่าพวกเขาได้เปิดกล่องของขวัญ

ภายในกล่องนี้ พวกเขาหวังว่าจะพบสิ่งที่มีประโยชน์ มีคุณค่า และที่สำคัญกว่านั้นคือ สิ่งที่สามารถแก้ปัญหาเฉพาะของพวกเขาได้ ยิ่งกว่านั้น ผู้เยี่ยมชมทุกคนที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณต่างคาดหวังให้คุณมอบของขวัญที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

แล้วคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าเว็บไซต์ของคุณมอบของขวัญที่สมบูรณ์แบบให้กับผู้บริโภคของคุณ?

คำตอบคือ… ผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นำไปใช้อย่างถูกวิธี

CRO และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เมื่อเราพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เรามองว่าเป็นวิธีเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่ต้องการ

เมื่อมองแวบแรก สิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นงานที่ค่อนข้างง่าย อย่างไรก็ตาม เมื่อเราเจาะลึกเข้าไปในโลกของการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง เราตระหนักดีว่ามันเป็นงานที่ยุ่งยาก แต่ก็มีศักยภาพที่จะให้ประโยชน์มากมายในระยะยาว . ดังนั้น ไม่เพียงแต่คุณควรรักษาความพยายามของ CRO ของคุณต่อไป แต่คุณควรมุ่งเน้นไปที่การขยายผลสิ่งเดียวกันด้วย

และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือสิ่งที่ช่วยให้คุณอัปเกรดกลยุทธ์ CRO และเพิ่มประสิทธิภาพ CRO ของคุณ

'การโน้มน้าวใจ' และผลกระทบต่อความคิดเปลี่ยนใจเลื่อมใส

วิธีที่ดีที่สุดในการนำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปใช้คือการใช้สิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณและ 'โน้มน้าว' ให้พวกเขามาถึง 'กรอบความคิดที่เปลี่ยน'

แนวคิดนี้คือการนำลูกค้าของคุณเดินทางผ่านช่องทางการแปลงของคุณโดยที่พวกเขาไม่รู้ตัว

ตัวอย่างเช่น ธนาคาร IMB สังเกตเห็นว่ามีผู้เยี่ยมชมจำนวนมากออกจากหน้าแรกของแบบฟอร์มใบสมัครสินเชื่อส่วนบุคคล ด้วยความช่วยเหลือของ VWO Insights พวกเขาตระหนักว่าคำแนะนำที่กล่าวถึงในแบบฟอร์มนั้นไม่ชัดเจน และผู้คนพบว่าเป็นการยากที่จะดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ IMB Bank ได้แนะนำองค์ประกอบต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้าแอปพลิเคชัน เช่น

• ใช้เวลาในการทำตามขั้นตอน
• รางวัลที่ธนาคารได้รับ
• การออกแบบที่ดีขึ้น
• คำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับแต่ละขั้นตอน

พวกเขาทดสอบการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และการแก้ไขอื่นๆ อีกเล็กน้อยในหน้าการสมัครสินเชื่อ และสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 36% ที่นี่ ธนาคาร IMB 'โน้มน้าว' หรือช่วยให้ผู้ใช้มีความคิดที่พวกเขาเต็มใจที่จะดำเนินการที่จำเป็น

รับ VWO รุ่นทดลองใช้ฟรีและค้นพบโอกาสที่ซ่อนอยู่สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าวันนี้

การมี 'ความคิดเปลี่ยนใจ' แบบนี้คือสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้หันมาสนใจ 'ของขวัญ' ของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการตามที่คุณต้องการ

จากที่กล่าวมา เรามาดูความท้าทายทั่วไป 3 ประการที่คุณต้องจัดการเพื่อที่จะ 'โน้มน้าว' ผู้เยี่ยมชมของคุณให้เกิดความคิดเปลี่ยนใจเลื่อมใสได้สำเร็จ

1. ทำความเข้าใจกับผู้เข้าชมครั้งแรกของคุณ

ปัญหา: การมีหน้า Landing Page เดียวกันสำหรับผู้เยี่ยมชมครั้งแรกที่มาจากแคมเปญต่างๆ

สมมติว่าคุณใช้แคมเปญโฆษณาหลายรายการใน Google Search เมื่อใดก็ตามที่มีคนคลิกที่แคมเปญใดๆ เหล่านี้ คุณจะนำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ที่ต้องการโดยหวังว่าจะทำให้เกิด Conversion

ปัญหาที่นี่คือไม่มีความต่อเนื่องระหว่างข้อความของแคมเปญโฆษณาและเนื้อหาที่พวกเขาเห็นบนหน้า Landing Page คุณคงเห็นแล้วว่าแคมเปญเหล่านี้มีหัวข้อข่าวที่แตกต่างกันซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อกำหนดเป้าหมายตามลักษณะนิสัยของผู้ชมที่แตกต่างกัน

อย่างไรก็ตาม การเข้าชมจากแคมเปญเหล่านี้ทั้งหมดจะถูกส่งไปยังหน้า Landing Page เดียวกัน

ดังนั้น เมื่อมีคนพบว่าแคมเปญใดแคมเปญหนึ่งน่าสนใจ พวกเขามักจะเห็นหน้าเว็บที่มีการสื่อสารค่อนข้างแตกต่างจากโฆษณาที่เพิ่งคลิกเข้าไป

นอกจากนี้ ปัญหานี้ยังส่งต่อไปยังองค์ประกอบต่างๆ ที่แสดงในหน้า เช่น ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ หรือส่วนบทวิจารณ์ของผู้ใช้

สิ่งนี้ค่อนข้างน่ากังวลเนื่องจากผู้เยี่ยมชมของคุณจะขาดการเชื่อมต่อระหว่างการโต้ตอบครั้งแรก และอาจขาดการติดต่อเนื่องจากสิ่งนี้

วิธีแก้ปัญหา: ปรับประสบการณ์หลังการคลิกให้เหมาะสมสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณ  

ยังไง? โดยใช้ข้อมูลเพื่อประโยชน์ของคุณ

และนี่คือที่ซึ่งการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถช่วยคุณได้ คุณต้องสร้างเว็บไซต์ของคุณในลักษณะที่คุณสามารถแก้ไขหน้า Landing Page เพื่อแสดงเนื้อหาตามการวิจัยที่คุณได้ทำและกลุ่มโฆษณาที่คุณมีอยู่ในปัจจุบัน

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณต้องมีหน้า Landing Page หลักหลายเวอร์ชัน

เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าผู้เข้าชมแต่ละกลุ่มจะแสดงหน้า Landing Page ที่ไม่ซ้ำใครและเป็นส่วนตัว โดยพิจารณาจากแคมเปญที่นำพวกเขาไปที่นั่น

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถนำแนวคิดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปใช้ได้อย่างง่ายดายคือการใช้ UTM รหัสเหล่านี้คือรหัสพิเศษที่เพิ่มไว้ท้าย URL เพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญหรือกิจกรรมเฉพาะ

เมื่อใช้ UTM คุณสามารถระบุแพลตฟอร์มที่ผู้เข้าชมรายใดรายหนึ่งมาจาก จากข้อมูลนี้ ผู้เข้าชมสามารถแสดงรูปแบบต่างๆ ของหน้า Landing Page เดิมที่มีบรรทัดแรกและเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ผู้เข้าชม

ซึ่งหมายความว่าการรับส่งข้อมูลทั้งหมดที่มาจากแพลตฟอร์มต่างๆ จะถูกส่งไปยังหน้าเดียว อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับ UTM ที่ใช้งาน หน้า Landing Page ของคุณทั้งหมดจะแสดงเวอร์ชันต่างๆ กัน

ตัวอย่างเช่น ในภาพด้านล่าง ข้อความบนหน้า Landing Page ได้รับการแก้ไขตามคำค้นหาที่ผู้ใช้ป้อน วิธีนี้เรียกว่าการแทรกข้อความแบบไดนามิกและถูกใช้โดยแบรนด์ต่างๆ เพื่อสร้างความเกี่ยวข้องและความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นผู้เข้าชม

เมื่อคุณสามารถนำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้ได้สำเร็จ คุณสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามลักษณะต่างๆ ของผู้ชมได้โดยทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยกับบรรทัดแรกหรือองค์ประกอบอื่นๆ ในหน้า Landing Page

ดังนั้น เมื่อมีคนเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก พวกเขาจะเพลิดเพลินกับประสบการณ์ส่วนตัวที่ราบรื่น คุณภาพสูง โดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลใดๆ ล่วงหน้า

2. ปรับแต่งสำหรับผู้เยี่ยมชมที่กลับมา

ปัญหา: ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้เข้าชมที่กลับมานั้นกระจัดกระจายอยู่

เมื่อผู้คนเข้าชมไซต์ของคุณ พวกเขาทิ้งจุดข้อมูลสำคัญไว้เบื้องหลัง เช่น อุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ เบราว์เซอร์ที่พวกเขาใช้ ไม่ว่าจะเป็นผู้เข้าชมครั้งแรกหรือที่กลับมา และอื่นๆ

จุดข้อมูลเหล่านี้เปรียบเสมือนบันทึกหรือข้อความที่ลูกค้าทิ้งไว้เพื่อให้คุณศึกษาและทำความเข้าใจ อย่างไรก็ตาม แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่เข้าใจถึงความสำคัญของข้อความเหล่านี้ และเกือบ 73% ของข้อมูลลูกค้านี้ไม่ได้ใช้สำหรับการวิเคราะห์

ดังนั้น การใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อประโยชน์ของคุณจึงเป็นสิ่งจำเป็น หากคุณต้องการยกระดับแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปสู่อีกระดับและบรรลุการเติบโตของธุรกิจ

วิธีแก้ปัญหา: ปรับประสบการณ์บนหน้าเว็บให้เหมาะสมสำหรับผู้เยี่ยมชมที่กลับมา  

ยังไง? สร้าง ICP และเลือกใช้การกำหนดเป้าหมายตามสถานที่

การสร้าง ICPs (โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ) หรือกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณสำหรับผู้เยี่ยมชมทุกคน สิ่งนี้ทำได้โดยการรวบรวมข้อมูลจากจุดข้อมูลต่างๆ แล้วสร้างกลุ่มลูกค้าหรือโปรไฟล์ตามนั้น

ด้วยเครื่องมือเช่น VWO Personalize คุณสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้เพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าเฉพาะและนำเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับแต่ละกลุ่ม

ขณะที่ผู้คนสำรวจเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อเรียกใช้ข้อเสนอพิเศษ ข้อความ หรือป๊อปอัปตามโปรไฟล์ของพวกเขา นอกจากนี้คุณยังสามารถติดตามว่าผู้คนมีส่วนร่วมกับองค์ประกอบส่วนบุคคลเหล่านี้อย่างไร แล้วจึงปรับปรุงประสิทธิภาพตามนั้น

ทดลองใช้ VWO ฟรีวันนี้และสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับผู้เยี่ยมชมแต่ละคน

สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างการเดินทางที่มุ่งเน้นลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมที่สำคัญได้ในเวลาที่เหมาะสม คุณจะสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนตัวจำนวนมากสำหรับผู้เยี่ยมชมทุกประเภททีละน้อย ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้เช่นกัน

การกำหนดเป้าหมายตามสถานที่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญส่วนบุคคลของคุณ

แทนที่จะมีหน้า Landing Page ทั่วไป คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารเพื่อปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้เฉพาะตามสถานที่ตั้ง วิธีการง่ายๆ นี้จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น เมื่อ Hype Digital ใช้การกำหนดเป้าหมายตามสถานที่กับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง พวกเขาสามารถเพิ่มอัตรา Conversion สำหรับหน้า Landing Page ของตนได้อย่างมาก

การเปลี่ยนแปลงทำได้ง่าย – แทนที่จะพาดหัวทั่วไปว่า “เข้าถึงผู้ซื้อหลายล้านคน” พวกเขาแทนที่ด้วย “เข้าถึงผู้ซื้อชาวออสเตรเลียหลายล้านคน” – และอัตราการแปลงก็เพิ่มขึ้นจาก 4.5 % เป็น 7.2% ที่น่าประทับใจ

สิ่งนี้ยังให้ความสำคัญกับการมีกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงที่ดีซึ่งทำหน้าที่เป็นฐานที่มั่นคงสำหรับแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่คุณกำลังใช้งานอยู่

ดังนั้น แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงทีละเล็กทีละน้อยอย่างที่กล่าวไว้ข้างต้น คุณจะเห็นผลลัพธ์ที่น่าทึ่งเพียงเพราะจำนวนผู้เข้าชมที่คุณกำลังแปลง

3. ขายต่อหรือขายต่อให้กับลูกค้าที่มีอยู่

ปัญหา: ไม่สามารถสร้างความภักดีของลูกค้าหลังจากการแปลง

เมื่อถึงเวลาที่ผู้เข้าชมตัดสินใจเป็นลูกค้า คุณได้สร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสำหรับบุคคลนี้แล้ว โดยพิจารณาจากพฤติกรรม กลุ่มโฆษณา ICP และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม แคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ควรจบลงเพียงแค่นี้ แต่คุณต้องมั่นใจว่าลูกค้าจะอยู่กับแบรนด์ของคุณให้นานที่สุด และที่สำคัญ จะได้รับประสบการณ์ที่น่าทึ่งในช่วงเวลานี้

วิธีแก้ปัญหา: เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์หลังการแปลงโดย ขายต่อยอดหรือ ขายต่อให้กับลูกค้าที่ภักดี

ยังไง? ใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง

การขายต่อยอดหรือการขายต่อให้กับลูกค้าที่ภักดีนั้นง่ายกว่า เนื่องจากพวกเขาได้ผ่านการเดินทางมาแล้วและรับรู้ถึงประเภทของคุณภาพและประสบการณ์ที่คุณมีให้

ดังนั้น ด้วยการใช้ข้อมูลที่มีอยู่ในระบบของคุณ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าเหล่านี้อีกครั้งได้อย่างง่ายดาย และค่อยๆ เปลี่ยนไปป์ไลน์ที่มีอยู่ของคุณให้เป็นอาวุธลับในการต่อยอดการขาย

ตัวอย่างเช่น ด้วยความช่วยเหลือจากเครื่องมือค้นหาไซต์ คุณจะได้รับแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับคำที่ผู้คนกำลังค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณ เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณจะสามารถโปรโมตหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องสำหรับกลุ่มลูกค้าต่างๆ ได้

นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้เครื่องมือเช่น VWO Data 360 เพื่อตรวจสอบว่าโปรไฟล์ลูกค้าต่างๆ มีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณอย่างไร พร้อมกับประเภทของการกระทำที่พวกเขากำลังดำเนินการ

เริ่มทดลองใช้ VWO ฟรีตอนนี้และรับมุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณบนแพลตฟอร์มเดียว

เมื่อคุณศึกษาข้อมูลนี้และทำความเข้าใจเกี่ยวกับโปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดของคุณมากขึ้น คุณจะค้นพบวิธีใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ดำดิ่งสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

Miles Hoogwerf หัวหน้าฝ่าย CRO ของ Hype Digital เพิ่งเป็นเจ้าภาพการสัมมนาผ่านเว็บ VWO ซึ่งเขาได้พูดคุยเกี่ยวกับอนาคตของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และอธิบายว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพทางธุรกิจโดยใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับ CRO ได้อย่างไร

เราได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากการสัมมนาผ่านเว็บและรวมเข้ากับมุมมองที่ไม่เหมือนใครของ VWO เพื่อเขียนบล็อกนี้ คุณสามารถดูการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อทำความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

บทสรุป

เมื่อคุณใช้กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเหล่านี้สำเร็จ คุณจะสังเกตเห็นว่าลีดที่เคยเข้ามาในแคมเปญของคุณก่อนหน้านี้ได้เปลี่ยนเป็นลีดที่มีคุณสมบัติสูงกว่าโดยอัตโนมัติ

นี่เป็นเพราะคุณได้ปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาในระดับที่มากขึ้น และยังได้ 'โน้มน้าว' ให้พวกเขามาถึงความคิดเปลี่ยนใจเลื่อมใสนี้อย่างชาญฉลาด

ด้วยเครื่องมือและกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณจะสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของพวกเขาและมาถึงตำแหน่งที่ลูกค้าเหล่านี้จะพูดถึงธุรกิจของคุณด้วยความรักเป็นเวลานาน

ดังนั้น เริ่มต้นเส้นทางการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณวันนี้และเตรียมพร้อมที่จะสำรวจโอกาสที่ไร้ขีดจำกัดสำหรับการเติบโตที่จะตามมา