กลยุทธ์ 3 ขั้นตอนในการใช้ประโยชน์จากระบบธุรกิจอัจฉริยะในการตลาดดิจิทัล

เมื่อเทียบกับการตลาดแบบดั้งเดิม ดิจิทัลมีข้อได้เปรียบอย่างมาก เนื่องจากสามารถติดตามได้ง่าย ซึ่งทำให้มีศักยภาพมหาศาลสำหรับธุรกิจอัจฉริยะ (BI) เกือบทุกช่องทางการตลาดออนไลน์มาพร้อมกับการวิเคราะห์ในตัวหรือสามารถรวมเข้ากับโซลูชันของบุคคลที่สามเพื่อวัดว่าผู้ใช้โต้ตอบกับมันอย่างไรและวัดประสิทธิภาพของมัน อย่างไรก็ตาม บิ๊กดาต้ามาพร้อมกับความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ และการทำความเข้าใจตัวเลขเหล่านี้ทั้งหมดและการใช้ประโยชน์จากมันเพื่อทำงานให้กับคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก

ข่าวกรองธุรกิจใช้เครื่องมือและยุทธวิธีที่หลากหลายเพื่อรวบรวม จัดระเบียบ วิเคราะห์ และนำเสนอข้อมูล ซึ่งได้มาจากแหล่งต่างๆ การใช้เทคนิคข่าวกรองธุรกิจต่างๆ ช่วยให้คุณนำแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้กับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ และสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ของแคมเปญของคุณได้อย่างมาก

วัตถุประสงค์หลักของข่าวกรองธุรกิจคือการช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการไหลของข้อมูลที่แพลตฟอร์มการตลาดสมัยใหม่สร้างและใช้เพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้น

การเรียงลำดับและวิเคราะห์มหาสมุทรของข้อมูลด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องยากสำหรับบางคนและแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยสำหรับคนส่วนใหญ่ โชคดีที่ในยุคดิจิทัล เรามีเครื่องมืออันชาญฉลาดและปัญญาประดิษฐ์ที่จะช่วยสนับสนุนเราและทำให้งานของเราง่ายขึ้น

โซลูชันระบบธุรกิจอัจฉริยะสามารถรวมข้อมูลจากซอฟต์แวร์ CRM, โซเชียลมีเดีย, แคมเปญอีเมล, การติดแท็กทั่วทั้งไซต์ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ทั้งหมดของคุณเพื่อส่งข้อมูลที่เข้าใจได้

อ่านต่อไปเพื่อค้นหาวิธีใช้ประโยชน์จากศักยภาพของระบบธุรกิจอัจฉริยะในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญของคุณอย่างมาก

1. ค้นหาเครื่องมือ Business Intelligence ที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ

มีเครื่องมือ BI ที่ยอดเยี่ยมมากมายที่อัดแน่นไปด้วยคุณสมบัติที่มีประโยชน์ ในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและการลงทุนอย่างชาญฉลาด คุณควรกำหนดเป้าหมายของคุณก่อน และพิจารณาว่าเป้าหมายใดให้คุณค่ากับกลยุทธ์ของคุณ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ท้ายที่สุด ไม่จำเป็นสำหรับโซลูชันที่แพงที่สุดในตลาด หากคุณไม่ต้องการใช้คุณสมบัติแฟนซีทั้งหมดที่มี

ในการระบุซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณที่สุด ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

ใครจะใช้มัน?

วิเคราะห์ทรัพยากรบุคคลที่คุณมีอยู่ และพิจารณาว่าใครจะใช้ซอฟต์แวร์ข่าวกรองธุรกิจ จะเป็นคนสายเทคโนโลยี นักวิเคราะห์ นักการตลาด หรือคนธรรมดา?

โซลูชันระดับมือโปรสามารถล้ำหน้ามากและให้ผลลัพธ์ในเชิงลึก นี่คือเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงมักต้องการนักวิเคราะห์ที่มีประสบการณ์เพื่อดำเนินการ ผู้เชี่ยวชาญรู้ว่าต้องทำอย่างไรกับข้อมูล และโปรแกรม Business Intelligence จะช่วยให้พวกเขาดำเนินการได้รวดเร็วและแม่นยำ

ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณซื้อเครื่องมือดังกล่าว แต่ไม่มีผู้เชี่ยวชาญในทีมของคุณ การให้ความรู้ใครสักคนเพื่อคุ้นเคยอาจเป็นเรื่องยากและใช้เวลานาน และในท้ายที่สุด พวกเขาอาจไม่มีวันคล่องในเรื่องนี้เลย ด้วยเหตุนี้ คุณจะไม่สามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะทั้งหมดที่ซอฟต์แวร์นำเสนอได้อย่างเต็มที่

ในทางกลับกัน โซลูชันแบบบริการตนเองสามารถจัดการได้โดยนักการตลาดทุกคนในทีมของคุณ แต่ช่วยให้คุณควบคุมงานที่คุณดำเนินการได้จริงน้อยลง ซึ่งหมายความว่าหากคุณมีผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์อยู่ในทีม ที่รู้วิธีการรอบข้อมูลและต้องการมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของกระบวนการ พวกเขาอาจพบว่าซอฟต์แวร์อัตโนมัติมีความซับซ้อนมากกว่าประโยชน์

โดยรวมแล้ว เครื่องมือ BI ที่คุณลงทุนควรสอดคล้องกับระดับความเชี่ยวชาญของสมาชิกในทีมของคุณ เพื่อให้เป็นทางเลือกที่ดีที่สุด คุณควรประเมินทั้งกำลังคนในบริษัทของคุณและความพร้อมในการทำงานกับซอฟต์แวร์ใหม่ หากคุณทำงานเป็นทีมขนาดเล็ก คุณสามารถเชิญทุกคนที่เกี่ยวข้องให้เข้าร่วมการวิจัยและกระบวนการตัดสินใจได้

โดยสรุป แม้แต่วิธีแก้ปัญหาที่ฉลาดที่สุด หากจัดการไม่ถูกต้อง จะไม่ให้ผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง และอาจเสียเวลา เงิน และทรัพยากรไปเปล่าๆ

มีเอกสารเพียงพอหรือไม่?

ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีคลังบทช่วยสอน คำแนะนำ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ เพื่ออำนวยความสะดวกในการเริ่มต้นใช้งานใหม่สำหรับผู้ใช้ใหม่

แม้ว่าคุณจะมีนักวิเคราะห์ผู้เชี่ยวชาญในทีมของคุณ ทุกโปรแกรมก็มีความแตกต่างกัน และต้องการให้ผู้ใช้ใช้เวลาเรียนรู้คุณลักษณะต่างๆ เพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่คุณเลือกมีทรัพยากรเพียงพอเพื่อที่พนักงานของคุณจะไม่รู้สึกหลงทางเมื่อพยายามหาทางแก้ไขซอฟต์แวร์ใหม่ นอกจากนี้ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากมูลค่าเต็มของโปรแกรม

ราคาคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ BI อาจมีราคาแพง อย่างไรก็ตาม โซลูชันที่แพงที่สุดอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของบริษัทเสมอไป

แม้แต่เครื่องมือฟรีเช่นที่ Google นำเสนอก็สามารถให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้หากใช้อย่างเต็มศักยภาพ ดังนั้น ก่อนที่คุณจะทำการลงทุนจำนวนมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่มีอยู่แล้วอย่างเต็มที่

ซอฟต์แวร์ฟรียังมีประโยชน์เมื่อพยายามระบุว่าคุณลักษณะใดที่คุณใช้บ่อยที่สุด สิ่งใดขาดหายไป และสิ่งใดที่สามารถเพิ่มได้

เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ให้ลองทดสอบโซลูชันที่ตรงตามความต้องการของคุณและฟรีหรือทดลองใช้งานฟรี ระยะเวลาฟรีจะช่วยให้คุณมีความเข้าใจมากขึ้นว่าซอฟต์แวร์ BI มีสิ่งที่คุณต้องการหรือไม่และทีมของคุณสามารถจัดการได้ดีเพียงใด

2. ยอมรับแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ข่าวกรองธุรกิจทำงานบนข้อมูลขนาดใหญ่ แต่เพื่อให้ข้อมูลดิบเปลี่ยนเป็น Intel ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลได้ จะต้องผ่านกระบวนการเปลี่ยนแปลง จัดเก็บ วิเคราะห์ แดชบอร์ด และแสดงภาพ

โซลูชันที่ทันสมัยจำนวนมากเป็นแบบบริการตนเอง ซึ่งโดยทั่วไปแล้ว หมายความว่าผู้ใช้สามารถจัดการได้โดยไม่ต้องมีพื้นฐานด้านเทคนิคหรือความรู้ด้านการวิเคราะห์ กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติและอินเทอร์เฟซของโปรแกรมนั้นใช้งานง่าย

อย่างไรก็ตาม ดังที่กล่าวไว้ หากคุณมีผู้ใช้ขั้นสูง คุณอาจต้องการลงทุนในเครื่องมือที่ผู้ใช้ควบคุมกระบวนการและมีส่วนร่วมมากขึ้น

การประมวลผลข้อมูลในระบบธุรกิจอัจฉริยะมีขั้นตอนบางอย่าง ซึ่งขึ้นอยู่กับเครื่องมือ อาจมีระดับการบริการตนเองต่างกัน:

รวบรวมและจัดเก็บข้อมูล

แน่นอนว่าทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการสร้างข้อมูลจากแพลตฟอร์มและช่องทางที่คุณใช้ เช่น ซอฟต์แวร์ CRM, โซเชียลมีเดีย, การติดตามเว็บไซต์ และการวิเคราะห์จากช่องทางต่างๆ ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลดิบและต้องทำความสะอาด จัดเรียง และแปลงเพื่อนำไปใช้

เครื่องมือบางอย่างทำงานโดยใช้ข้อมูลดิบจาก Data Lake และทำการแปลงข้อมูลในแอป ในขณะที่เครื่องมืออื่นๆ จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับคลังข้อมูลที่มีการแปลงข้อมูลแล้ว

จัดระเบียบและวิเคราะห์ข้อมูล

ถัดไป ข้อมูลจะต้องถูกจัดระเบียบเป็นแบบจำลองหรือในคิวบ์การประมวลผลเชิงวิเคราะห์ออนไลน์ (OLAP) เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการมีข้อมูลที่เป็นมาตรฐานในรูปแบบที่สอดคล้องกันและสามารถจัดการได้ซึ่งสามารถวิเคราะห์และทำความเข้าใจได้ เมื่อพร้อมแล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์และผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลได้ ซึ่งสามารถเรียกใช้แบบสอบถามเชิงวิเคราะห์กับข้อมูลได้

ในเครื่องมือแบบบริการตนเอง กระบวนการนี้เรียบง่ายและมักจะทำได้โดยผู้ใช้ระดับเริ่มต้นในลักษณะชี้แล้วคลิก ซอฟต์แวร์จะวิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลและแปลงเป็นข้อมูลที่มีความหมายและมีโครงสร้าง

จัดการข้อมูล

สุดท้าย ข้อมูลที่เป็นแบบจำลองจะใช้เพื่อสร้างแดชบอร์ด การแสดงภาพ และรายงานที่สามารถนำเสนอต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจและนำไปใช้ในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธี

3. เพลิดเพลินไปกับประโยชน์ของการใช้ระบบธุรกิจอัจฉริยะในการตลาดดิจิทัล

ข่าวกรองธุรกิจสามารถทำหน้าที่เป็นตัวขับเคลื่อนที่มีประสิทธิภาพสำหรับความสำเร็จของแผนกการตลาดของคุณ การใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทำให้คุณสามารถเปิดเผยศักยภาพที่แท้จริงของแคมเปญดิจิทัลและเพิ่มประสิทธิภาพ ROI ของช่องทางการตลาดได้

นอกจากนี้ เมื่อเจาะลึกข้อมูล คุณจะค้นพบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมผู้บริโภคของคุณ คุณสามารถป้อนข้อมูลในอดีตและข้อมูลการตลาดแบบเรียลไทม์ลงในเครื่องมือของคุณและอ้างอิงโยงกับข้อมูลจากแหล่งอื่นๆ เพื่อสร้างแบบจำลองการคาดการณ์ที่แม่นยำซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

พูดง่ายๆ ก็คือ Business Intelligence สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของทีมการตลาดของคุณและให้ประโยชน์ทุกด้านของแคมเปญการตลาดของคุณ:

• ความรู้ของลูกค้าที่ดีขึ้น – เชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างข้อมูลประชากรของลูกค้ากับจุดติดต่อของพวกเขากับแคมเปญของคุณ
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริง – รับรู้ถึงแนวโน้มในพฤติกรรมของลูกค้าในขณะที่กำลังเกิดขึ้น และปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม
• การวัดที่แม่นยำ – ติดตามประสิทธิภาพของช่องทางต่างๆ เพื่อประเมินและปรับปรุงประสิทธิภาพ
• การ ตัดสินใจ อย่างมีข้อมูล – วางกลยุทธ์ของคุณบนข้อมูลที่มั่นคงเพื่อลดความเสี่ยงของความผิดพลาดและการลงทุนที่ผิดพลาด
• ข้อมูลที่มอง เห็นได้ชัดเจน – จัดโครงสร้างข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อให้ผู้ใช้และการจัดการที่ไม่ใช่เทคโนโลยีเข้าใจได้ง่ายขึ้น
• การวิเคราะห์เชิงทำนาย – สร้างแบบจำลองการคาดการณ์ที่ให้คุณคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริโภคและออกแบบแคมเปญเพื่อตอบสนองต่อแนวโน้มของตลาดที่จะเกิดขึ้น
• เพิ่มประสิทธิภาพ KPI – สร้างแดชบอร์ดพร้อมตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักตามวัตถุประสงค์ของแคมเปญ
• ความได้ เปรียบทางการแข่งขัน – เข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์เชิงคาดการณ์แบบเรียลไทม์และคาดการณ์ได้ ซึ่งจะทำให้บริษัทของคุณสามารถเริ่มต้นการแข่งขันได้

สรุป

หลายบริษัทมักจะตั้งคำถามถึงประสิทธิภาพของแผนกการตลาดของตน และไม่แน่ใจว่าการลงทุนในช่องดิจิทัลนั้นคุ้มค่าหรือไม่

การใช้เครื่องมือและยุทธวิธีทางธุรกิจอัจฉริยะช่วยให้นักการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ปรับหลักสูตรในแบบเรียลไทม์ และสำรองข้อมูลการตัดสินใจของพวกเขาด้วยข้อเท็จจริง

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในการกระจายงบประมาณการตลาดและทรัพยากรของคุณจะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพและ ROI ของแคมเปญได้อย่างเหมาะสมและใช้กลยุทธ์ที่โปร่งใสและมีประสิทธิภาพ