3 วิธีในการขอให้ชุมชนผู้บริโภคของคุณรีวิวผลิตภัณฑ์

การสร้างบท วิจารณ์ ผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญของ กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ ถึงกระนั้น นักการตลาดจำนวนมากก็พยายามดิ้นรนเพื่อขอคำวิจารณ์จากผู้บริโภค และโดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาก็สามารถดิ้นรนกับการสร้างคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงอย่างต่อเนื่อง

ที่เวสต้า เราเชื่อว่าทุกแบรนด์มีชุมชน ด้วย เครื่องมือที่เหมาะสม ผู้ชมที่ได้รับการปลูกฝังซึ่งเป็นผู้บริโภคที่มีความกระตือรือร้นสามารถถูกระดมให้ทำหน้าที่เป็นแหล่งการมีส่วนร่วมและการกระตุ้นจำนวนมาก รวมถึงเป็นแหล่งที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์อยู่เสมอ

ใน การศึกษาชุมชนแบรนด์ออนไลน์ขนาดใหญ่ ล่าสุดของเรา กับผู้บริโภคมากกว่า 4,900 ราย เราพบว่า 74% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ออนไลน์ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มากขึ้น นอกจากนี้ 59% กล่าวว่าการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ออนไลน์ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะสร้างเนื้อหาภาพ เช่น ภาพถ่ายและวิดีโอ

การเปิดใช้งานชุมชนผู้บริโภคของคุณ ส่งผลให้:

• ยอดขายใหม่และการเข้าซื้อกิจการของผู้บริโภคได้รับแรงหนุนจากการสนับสนุนแบรนด์อย่างแท้จริง
  
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและการซื้อบ่อยขึ้นซึ่งได้รับแรงหนุนจากความภักดีทางอารมณ์
  
• ทำให้แบรนด์ของคุณ “พิสูจน์ได้ในอนาคต” โดยขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึกที่คล่องตัวและตามความต้องการ

วิธีที่ดีที่สุดในการขอรีวิวผลิตภัณฑ์คืออะไร? และคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณได้รับรีวิวที่กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม มาพูดถึงมันกันดีกว่า

1. สร้างโอกาสในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ตลอดเวลา

แม้ว่าการสร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จะไม่ใช่กลยุทธ์ที่ต้องทำแล้วลืมไป แต่ก็มีวิธีที่จะทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติเพื่อบรรเทาภาระหนักในส่วนของคุณ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเชิญชวนให้รีวิวผลิตภัณฑ์คือการพัฒนาสิ่งจูงใจอย่างต่อเนื่องเพื่อสนับสนุนให้ผู้บริโภคแบ่งปัน

นี่อาจเป็นการเข้าร่วมการชิงโชคที่เกิดขึ้นเป็นประจำ การได้รับรหัสส่วนลดอัตโนมัติหรือโปรโมชันพิเศษเพื่อแลกกับการรีวิว หรือการเสนอคะแนนสะสมในโปรแกรมสะสมคะแนน

บางแบรนด์จะตั้งค่าแคมเปญการตลาดทางอีเมลหลังการซื้ออัตโนมัติหรือการแจ้งเตือนทาง SMS เพื่อขอคำวิจารณ์จากผู้บริโภค สิ่งเหล่านี้สามารถถูกกระตุ้นในช่วงเวลาที่กำหนดหลังจากที่ผู้บริโภคได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์แล้ว

เช่นเดียวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยจูงใจ ผู้บริโภคจำเป็นต้องเปิดเผยบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของตนโดยเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสิ่งจูงใจตามหลักเกณฑ์ของ FTC ซึ่งช่วยให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณยังคงเป็นของแท้และได้รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อในอนาคต การบูรณาการเพื่อตรวจสอบแพลตฟอร์มการเผยแพร่มักจะมีการเปิดเผยข้อมูลโดยอัตโนมัติเพื่อให้ครอบคลุมทุกคน

ด้วยแพลตฟอร์มชุมชนออนไลน์ คุณสามารถส่งคำเชิญอย่างต่อเนื่องให้เขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นหนึ่งในกิจกรรมของชุมชนได้อย่างง่ายดาย

EZC Pak ใช้ชุมชนเพื่อขอรีวิวผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องอย่างไร

EZC Pak แบรนด์สนับสนุนภูมิคุ้มกัน เปิดตัว EZC Immunity Community เพื่อช่วยขับเคลื่อนการทดลองผลิตภัณฑ์และเพื่อแสดงประสบการณ์ของผู้บริโภคในวงกว้าง

เมื่อผู้บริโภคลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ดชุมชนส่วนบุคคล แบรนด์จะแสดงข้อเสนอตลอดเวลาเพื่อตรวจสอบการซื้อล่าสุดของพวกเขา สมาชิกชุมชนสามารถสะสมคะแนนเพื่อรับตราและสถานะการเข้าร่วมได้

ในเวลาเพียงหกเดือน พวกเขาขยายชุมชนของตนเป็น 5,000 คน และสร้างการแสดงผลมากกว่า 2 ล้านครั้งจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การขอรีวิวผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง

• ทำให้มันง่าย อย่าให้ข้อความหรือคำแนะนำแก่ผู้บริโภคมากเกินไป
  
• จัดเตรียมปุ่มและลิงก์ที่ชัดเจนเพื่อนำทางไปยังจุดที่สามารถเขียนบทวิจารณ์ได้
• พิจารณารวบรวม ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคเฉพาะสำหรับไซต์ที่เกี่ยวข้อง (เช่น การรู้ว่าผู้บริโภคของคุณชอบซื้อสินค้าที่ Target และขับรถไปที่เว็บไซต์ของ Target)
• ทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาจะได้รับอะไรเพื่อแลกกับการเขียนรีวิว
• แสดง UGC คุณภาพสูงอื่นๆ เพื่อช่วยแนะนำและสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้บริโภค
• ใช้แพลตฟอร์มเช่น Vesta เพื่อติดตาม วัดผล และให้รางวัลแก่ชุมชนผู้บริโภคของคุณสำหรับการเขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

2. เปิดตัวแคมเปญการสุ่มตัวอย่างส่วนบุคคลเพื่อจุดประกายการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

โปรแกรมสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการพยายามและเป็นจริงมากที่สุดด้วยเหตุผลที่ดี และเป็นวิธีที่แน่นอนในการจุดประกายการสนทนาและการเปลี่ยนใจเลื่อมใสจากผู้บริโภคใหม่และที่มีอยู่

ด้วยเทคโนโลยีปัจจุบัน คุณสามารถกำหนดเป้าหมาย ปรับขนาด และควบคุมการสนทนาแบบปากต่อปากและการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ไปยังเว็บไซต์ค้าปลีกที่สำคัญและช่องทางออนไลน์ที่ต้องการได้

ข้อได้เปรียบอย่างมากของ การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ดิจิทัล คือความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์ตามข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวมโดยศูนย์

แตกต่างจากข้อมูลที่เก็บรวบรวมแบบพาสซีฟอื่นๆ เช่น ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม ข้อมูลที่เป็นศูนย์คือข้อมูลที่ผู้บริโภคแบ่งปันในเชิงรุกและจงใจกับแบรนด์ และโดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับความชอบในการช้อปปิ้ง พฤติกรรมการใช้ชีวิต และคุณค่าส่วนบุคคล

จากข้อมูลนี้ คุณสามารถระบุผู้ชมกลุ่มย่อยในชุมชนผู้บริโภคของคุณเพื่อเปิดใช้งานได้ ซึ่งอาจรวมถึงอะไรก็ได้ตั้งแต่กลุ่มเล็กๆ ที่เป็นผู้ปกครองที่มีเด็กเล็ก นักช้อปในร้านค้าปลีกเฉพาะ หรือผู้ที่กล่าวว่าตนใส่ใจสิ่งแวดล้อม

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถกระตุ้นบทวิจารณ์คุณภาพสูงจากผู้บริโภคประเภทที่คุณต้องการแนะนำแบรนด์ของคุณแก่ผู้อื่น นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงและยอดขายที่มากขึ้น

วิธีที่ Hero Cosmetics ใช้ชุมชนในการกระตุ้นบทวิจารณ์ด้วยการสุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะบุคคล

Hero Cosmetics แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ได้สร้าง ชุมชน Hero Skin Squad ขึ้น เพื่อเป็นศูนย์รวมของผู้บริโภคที่มีความกระตือรือร้นในการโต้ตอบกับแบรนด์และผู้ที่มีความคิดเหมือนกัน และมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่สนุกสนานที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์

ผู้บริโภคสามารถกรอกโปรไฟล์ผู้ใช้และเข้าร่วมการสำรวจบนแดชบอร์ดส่วนบุคคลเพื่อช่วยปรับแต่งประสบการณ์ชุมชนโดยรวมของตน

แบรนด์สามารถชักนำผู้บริโภคให้รีวิวผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงหรือกระตุ้นให้เกิดรีวิวไปยังเว็บไซต์ค้าปลีกบางแห่งได้ ในเวลาเพียง 100 วัน แบรนด์ดังกล่าวได้รับการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มากกว่า 400 รายการ

การขอคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ผ่านการสุ่มตัวอย่างส่วนบุคคล

• เน้นย้ำถึง “ความพิเศษ” ของการได้รับเลือกให้สัมผัสประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ฟรี
• ตอกย้ำว่าการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลช่วยปลดล็อกประสบการณ์ที่ได้รับการปรับแต่ง สร้างความไว้วางใจและการแลกเปลี่ยนมูลค่าเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลได้อย่างไร
• ใช้แพลตฟอร์มเช่น Vesta เพื่อสร้างหน้าแคมเปญตัวอย่างดิจิทัลที่กำหนดเอง ซึ่งนำเสนอการแบ่งปันบทวิจารณ์ที่ราบรื่นผ่าน การแชร์ในคลิกเดียว
• เมื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ พยายามนำเสนอมากกว่าแค่ตัวอย่างและรวมสิ่งต่างๆ เช่น ของที่ระลึกของแบรนด์ วรรณกรรม หรือวิธีสนุกๆ อื่นๆ เพื่อจุดประกายความคิดสร้างสรรค์
• เสนอการเขียนหรือขอเนื้อหาเฉพาะแก่ผู้เข้าร่วม ซึ่งอาจรวมถึงการขอรูปภาพ/วิดีโอก่อนและหลัง การเปรียบเทียบการแข่งขัน หรือการแชร์เรื่องราวส่วนตัว
• ใช้ฟอรัมสนทนาของชุมชนเพื่อเชื่อมโยงผู้บริโภคที่ลองใช้ผลิตภัณฑ์เดียวกันเพื่อส่งเสริมการสนทนาและความภักดีทางอารมณ์
• ขอขอบคุณผู้บริโภคเสมอสำหรับการมีส่วนร่วมและแสดงบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง

3. ขอคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ผ่านความพยายามในการสร้างสรรค์และนวัตกรรมร่วมกัน

ผู้บริโภคไม่ได้เป็นเพียงผู้บริโภคอีกต่อไป พวกเขายังถือว่าตัวเองเป็นผู้ร่วมสร้างด้วย

ผู้บริโภคเจ็ดสิบเจ็ดเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขา ชอบแบรนด์ที่ขอ และยอมรับความ คิดเห็น ของลูกค้า และ 70% ยินดีที่จะ แสดงความคิดเห็นเมื่อถูกถาม การสร้างร่วมจึงกลายเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการส่งเสริมการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

การรวบรวมแนวคิดจากชุมชนผู้บริโภคของคุณช่วยสร้างแนวคิดใหม่ๆ และช่วยตรวจสอบข้อความทางการตลาดโดยไม่ต้องเสียเงินหลายพันดอลลาร์ในการศึกษาวิจัยที่ลำบาก

เพื่อให้แบรนด์ประสบความสำเร็จในปัจจุบันได้นั้นจะต้องมีความคล่องตัวและตามทันเทรนด์และความคิดเห็นของผู้บริโภค และต้องมีช่องทางในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกตามความต้องการ

นอกเหนือจากผลประโยชน์ทางธุรกิจโดยตรงแล้ว การสร้างร่วมกับผู้บริโภคยังทำให้พวกเขารู้สึกว่าเสียงของพวกเขามีความสำคัญ และพวกเขารู้สึกว่าได้ลงทุนในความสำเร็จของแบรนด์ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาพร้อมที่จะแบ่งปันบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สำหรับแบรนด์ของคุณ

DSE Healthcare ใช้ชุมชนเพื่อรวบรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สำหรับการเปิดตัวใหม่อย่างไร

DSE Healthcare Solutions บริษัทด้านการดูแลสุขภาพเฉพาะทาง เปิดตัว The Upside Community เพื่อเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับผู้บริโภคที่ใส่ใจสุขภาพในการเชื่อมโยงและขับเคลื่อนการรับรู้ถึงพอร์ตโฟลิโอแบรนด์ด้านสุขภาพของบริษัท

เมื่อบริษัทตั้งเป้าที่จะสร้างแบรนด์อาหารเสริมธาตุเหล็กใหม่ บริษัทต้องอาศัยชุมชนผู้บริโภคตลอดกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่แนวความคิดไปจนถึงการเปิดตัว

ในขั้นแรกจะมีการสำรวจผู้บริโภคเพื่อระบุความต้องการผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ จากนั้นจึงขอชื่อผลิตภัณฑ์และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการออกแบบบรรจุภัณฑ์

จากนั้น พวกเขาได้รับเชิญให้ลองชิมผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปและช่วยเริ่มการรีวิวบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อขับเคลื่อนความเร็ว

DSE Healthcare ได้เปิดตัวนวัตกรรมผลิตภัณฑ์มากกว่า 5 รายการร่วมกับชุมชน และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายและการตลาดของ DSE Healthcare Solutions กล่าวว่า :

“Fergon Iron Restore ได้รับการพัฒนาอย่างสมบูรณ์ด้วยความช่วยเหลือของ The Upside Community พวกเขาช่วยเราตั้งชื่อผลิตภัณฑ์ จากนั้นจึงสุ่มตัวอย่าง และให้คำวิจารณ์แก่เรา สิ่งทั้งหมดนั้นเกิดขึ้นภายในชุมชน”

การขอคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ผ่านความพยายามในการสร้างสรรค์ร่วมกัน

• ทำให้ชุมชนผู้บริโภคของคุณรู้สึกมีคุณค่าและมีความพิเศษในการเสนอความคิดเห็นของพวกเขา
• มีความโปร่งใสกับกระบวนการสร้างสรรค์เพื่อช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนา
• ใช้แพลตฟอร์มเช่น Vesta เพื่อจัดทำแบบสำรวจ การสำรวจความคิดเห็น การสนทนา และ การศึกษา MROC (ชุมชนการวิจัยตลาดออนไลน์) แบบกำหนดเอง
• รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการช็อปปิ้งและพฤติกรรมออนไลน์เพื่อ รวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค
• ตรงไปยังผู้สร้างร่วมไปยังเว็บไซต์ค้าปลีกบางแห่งเพื่อแบ่งปันประสบการณ์และเน้นย้ำว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญต่อการเปิดตัวอย่างไร
• แจ้งให้ผู้บริโภคทราบถึงความสำเร็จของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งได้รับแรงหนุนจากความช่วยเหลือของพวกเขา

โดยสรุป การขอให้ผู้บริโภครีวิวผลิตภัณฑ์เป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์และกระตุ้นยอดขาย และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องดำเนินกระบวนการนี้ด้วยความรอบคอบและเอาใจใส่ การปฏิบัติตามเคล็ดลับที่ระบุไว้ในโพสต์บล็อกนี้ เช่น การสร้างคำขอตรวจสอบตลอดเวลา การใช้ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล และใช้ประโยชน์จากความพยายามในการสร้างสรรค์ร่วมกัน คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการได้รับคำติชมคุณภาพสูงที่สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโตได้

สนใจเพิ่มเติมหรือไม่?

ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตวันนี้