3 วิธีในการสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคลระหว่างลูกค้าและแบรนด์

คุกกี้ส่วนใหญ่มีอายุน้อยกว่าหนึ่งวัน และคุกกี้บางตัวมีอายุระหว่างหนึ่งถึง 30 วัน เมื่อผู้คนเติบโตและเปลี่ยนแปลง ตัวตนของพวกเขาก็เช่นกัน อย่างน้อยก็ในแง่ของข้อมูลที่เป็นตัวแทนของพวกเขา หากไม่มีกระบวนการในการทำความสะอาด ผสาน และรักษาความเชื่อมโยงที่ถูกต้อง ข้อมูลประจำตัวจะล้าสมัยและไม่ถูกต้อง การส่งอีเมลถึงลูกค้าประจำที่ระบุว่าการลงชื่อสมัครใช้ใหม่จะได้รับส่วนลด 25% เพียงเพราะพวกเขามีที่อยู่อีเมลใหม่จะไม่ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าแข็งแกร่งขึ้น และอาจสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณได้ไม่ดี

แบรนด์จะแก้ปัญหาข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายและไม่สมบูรณ์ได้อย่างไร

การแก้ไขข้อมูลประจำตัวใช้ตัวระบุและจุดสัมผัสที่แตกต่างกันของบุคคลที่อาจมีอยู่บนหลายแพลตฟอร์ม อุปกรณ์ และช่องทางต่างๆ และเชื่อมต่อกับบุคคลเพียงคนเดียว วิธีนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมกับแฟชั่นที่มีความเป็นส่วนตัวสูง ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะเข้าถึงใครที่ไหน เมื่อไร หรืออย่างไร

1) เข้าใจความต้องการของลูกค้าใหม่

แนวการตลาดที่เรารู้ว่ากำลังเปลี่ยนแปลง ลูกค้าต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นรายบุคคล ไม่ใช่เป็นเป้าหมายหรือเป็นกลุ่ม พวกเขาเป็นคนจริงที่มีความต้องการที่แท้จริง ที่ต้องการควบคุมชีวิตของพวกเขา พวกเขาต้องการทำงานร่วมกับธุรกิจที่พวกเขาไว้วางใจ และพวกเขาต้องการประสบการณ์ที่คุ้มค่าและเป็นของแท้

ในการเปิดใช้ประสบการณ์เหล่านั้น แบรนด์ต้องรู้บางอย่างเกี่ยวกับบุคคลที่พวกเขากำลังโต้ตอบด้วยเพื่อจดจำบุคคลนั้นแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า การเรียกดูเว็บไซต์ หรือการมีส่วนร่วมกับพนักงานด้วยตนเอง

2) เน้นเอกลักษณ์เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การสร้างสมดุลระหว่างความเป็นส่วนตัวและประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมคือกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ความละเอียดของข้อมูลประจำตัวช่วยให้แบรนด์ต่างๆ รู้ว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับใคร และทำให้พวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์ที่ประทับใจ เฉพาะบุคคล และเป็นที่ชื่นชมอย่างมากในการให้บริการแก่ลูกค้า

การแก้ไขข้อมูลประจำตัวของช่องทาง Omni ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อจุดต่างๆ กับข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณด้วยวิธีที่ถูกต้อง ปรับขนาดได้ และสอดคล้องกับความเป็นส่วนตัว เพื่อสร้างมุมมองบุคคลทั้งหมดของลูกค้าของคุณที่มั่นคงและต่อเนื่อง

เป็นการยากที่จะทำเช่นนี้ด้วยแนวทางจากภายในสู่ภายนอกเพื่อระบุตัวตน เพราะมันจำกัดความสมบูรณ์ของความละเอียด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการมีสุขอนามัยที่ดีของข้อมูลที่ผู้บริโภคอนุญาตให้คุณรวบรวม รวมกับข้อมูลจากการรวมข้อมูลลูกค้า (CDI) แบบดั้งเดิม แล้วรวมการแก้ไขข้อมูลประจำตัวของบุคคลที่สามเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีความรู้จากภายนอก

และ voila ความละเอียดถาวร

3) ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า

แบรนด์เป็นผู้ตัดสินกลางสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งรวมถึงเอกลักษณ์ของลูกค้า พวกเขาต้องใช้ทุกวิถีทางเพื่อรับรู้และเข้าใจลูกค้าของตน

นี่หมายถึงการจัดบ้านของคุณเองในแง่ของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งและการใช้ข้อมูลภายนอกเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถระบุบุคคลที่คุณโต้ตอบด้วยได้อย่างต่อเนื่องผ่านพลังเทคโนโลยี เครื่องมือ และออปติกจากผู้ให้บริการภายนอก

ทำไม? เพราะบุคคลไม่ได้เป็นเพียงการแสดงตนต่อแบรนด์ ณ เวลาใดเวลาหนึ่งเท่านั้น ผู้ให้บริการ External Identity Resolution สามารถเห็นส่วนย่อยของข้อมูลประจำตัวอื่นๆ ที่แบรนด์ไม่สามารถทำได้

การรักษาอัตลักษณ์ที่ถูกต้องและต่อเนื่อง

หลังจากรักษาอัตลักษณ์ที่เหมาะสมและสม่ำเสมอแล้ว แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายเพื่อเปิดใช้งานผ่านจุดติดต่อต่างๆ พวกเขาจะมีพื้นฐานที่ดีกว่าสำหรับการวัดผลแบบรวมศูนย์ และการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดในท้ายที่สุด

หากไม่มีการแก้ไขข้อมูลประจำตัว คุณจะไม่รู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผล คุณไม่สามารถพิสูจน์อะไรได้ และเป็นการยากที่จะแน่ใจได้ว่าคุณกำลังพูดกับคนที่เหมาะสม

ความละเอียดของข้อมูลประจำตัวที่แม่นยำช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า ลดต้นทุนในการได้มาใหม่ ลดการสูญเสีย ขยายการเข้าถึงสื่อ และเข้าใจประสิทธิภาพของคุณอย่างแท้จริง

การได้รับสิทธิ์แก้ไขข้อมูลประจำตัวจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ป้องกันไม่ให้คุณอยู่ในกลุ่มผู้กำกับดูแล และปรับปรุงผลการดำเนินธุรกิจของคุณ

Mary Hennen เป็นรองประธานฝ่ายการตลาดของ FullContact แมรี่เป็นผู้นำโครงการการตลาดแบบ omnichannel ทั้งหมด และใช้สื่อที่ผ่านมาและความสำเร็จของแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล รวมถึงความเชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์การค้าปลีกและ B2B