3 วิธีในการขยายบัญชีลูกค้า SEO ของคุณด้วย Ilaria Fabbri

คุณให้ความสำคัญกับการนำลูกค้า SEO รายใหม่เข้ามามากเกินไปหรือเปล่า ทั้งๆ ที่การเพิ่มบัญชีที่มีอยู่ของคุณอาจทำได้ง่ายกว่ามาก? นั่นคือสิ่งที่เราจะพูดคุยในวันนี้กับสุภาพสตรีที่เชี่ยวชาญด้านการเติบโตของธุรกิจและการพัฒนาทีมภายใน เธอมีพื้นฐานข้อมูลและการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง และปัจจุบันเป็นผู้อำนวยการ SEO ที่ Reprise Digital ยินดีต้อนรับสู่พอดคาสต์ In Search SEO Ilaria Fabbri

ในตอนนี้ Ilaria แบ่งปันสามวิธีในการทำให้บัญชีลูกค้า SEO ของคุณเติบโต ได้แก่:

• กำหนดเป้าหมายผู้ชมหลักของคุณ
• พยากรณ์แรงเสียดทาน
• เป็นหุ้นส่วนของลูกค้าเทียบกับที่ปรึกษาของลูกค้าของคุณ

อิลาเรีย: สวัสดี เดวิด ขอบคุณที่มีฉัน

David: เฮ้ Ilaria ขอบคุณมากที่มาร่วมงานกับเรา คุณสามารถค้นหา Ilaria ได้ที่ Reprise Digital ดังนั้น วันนี้ คุณกำลังแบ่งปันสามวิธีในการขยายบัญชีลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ เริ่มต้นด้วยหมายเลขหนึ่ง กำหนดเป้าหมายผู้ชมหลักของคุณ

1. กำหนดเป้าหมายผู้ชมหลักของคุณ

ฉัน: ใช่แน่นอน ใช่แล้ว จุดแรกที่ฉันคิดว่าคือการกำหนดผู้ชมเป้าหมายของคุณเสมอ และสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิ่งที่ฉันหมายถึงคือส่วนแบ่งผู้บริโภคของคุณ ดังนั้นเราจึงรู้ว่าผู้บริโภคเป็นคนจำนวนมากในโลกทั้งใบ และพวกเขาสามารถสนใจได้หลายยี่ห้อมาก ดังนั้น วัตถุประสงค์หลักในที่นี้คือการกำหนดส่วนแบ่งของผู้บริโภคเหล่านี้บนอินเทอร์เน็ต ออนไลน์ในตลาด และโดยพื้นฐานแล้ว ให้เน้นไปที่สิ่งเหล่านั้นในแบบที่คุณใช้ความพยายามและผลลัพธ์ของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด ดังนั้นคุณคงไม่อยากไล่ตามคนที่ไม่ได้สนใจแบรนด์ของคุณจริงๆ มิฉะนั้นคุณจะต้องเสียเงิน เวลา และความพยายามไปกับสิ่งที่ไม่ตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด

ฉันหมายถึง คำถามแรกน่าจะเป็น คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? มีหลายวิธี เช่น การใช้เครื่องมือและวิธีด้วยตนเองในการทำความเข้าใจตลาด ฉันเดาว่าขั้นตอนแรกคือการมีสิ่งที่ฉันเรียกว่าเซสชั่นจินตนาการกับลูกค้าที่คุณแบ่งปันมุมมองของคุณ แต่ยังใช้มุมมองของแบรนด์ของลูกค้าของคุณด้วย ทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขามุ่งหวัง และอะไร วัตถุประสงค์ของพวกเขาอยู่ในองค์กร นี่อาจเป็นเหมือนก้าวแรกในความสัมพันธ์ หลังจากนั้น โดยปกติแล้ว คุณจะจากไปและมองหาเครื่องมือ SEO หรือเครื่องมือตัวแทนของคุณ และอย่างอื่นที่คุณสามารถทำได้และบางอย่างเล็กน้อยกว่าเล็กน้อย แต่สำคัญมากอย่างเห็นได้ชัดคือตัวนำหรือการวิจัย SERP การวิเคราะห์ SERP และการวิเคราะห์คู่แข่ง

D: ใช่ ตกลง. ดังนั้นจึงมีเครื่องมือมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายหลักของคุณได้ ฉันเดาว่าคุณจะก้าวไปอีกขั้นและสร้างเนื้อหาสำหรับผู้ชมหลักนั้นได้อย่างไร

ฉัน: นั่นคือขั้นตอนต่อไป ฉันคิดว่าการมีผู้ชมหลักคือสิ่งที่คุณต้องการก่อนที่จะดำเนินการและสร้างเนื้อหาของคุณ และนี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะอย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงิน ดังนั้น เมื่อคุณเขียนเนื้อหาได้ถูกต้องและรวบรวมเนื้อหาของคุณแล้ว คุณจะได้โฟกัสไปที่เค้กชิ้นที่ถูกต้อง ส่วนแบ่งการตลาดที่เหมาะสมและแน่นอนว่าเนื้อหาจะส่งผลกระทบมากขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในผลลัพธ์ ดังนั้น สิ่งที่คุณละเว้นจากเนื้อหาคือการเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน และเพิ่มอัตรา Conversion เมื่อสิ้นสุดกระบวนการด้วย เนื่องจากคุณได้กำหนดเป้าหมายไปยังคนที่เหมาะสมแล้ว เนื้อหาสามารถละเอียดยิ่งขึ้น และตามช่องทางการซื้อ คำอธิบายของช่องทางการซื้อ เช่น การแยกระหว่างการรับรู้ การพิจารณา และการดำเนินการหรือการซื้อ นี่อาจเป็นขั้นตอนต่อไป แต่เบื้องต้น หากคุณมีไอเดียที่ชัดเจน ซึ่งก็คือกลุ่มเป้าหมายของคุณ จะช่วยให้คุณจัดเวลาและความพยายามได้อย่างดีที่สุด

D: ในแง่ของการกำหนดผู้ชมหลักของคุณ คุณเป็นแฟนตัวยงของการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อในอุดมคติเช่นกันหรือไม่? บุคคลในจินตนาการคือบุคคลในอุดมคติที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ของคุณและเขียนถึงบุคคลนั้น หรือคุณมักจะเขียนถึงผู้ชมทั่วไป

ฉัน: นั่นเป็นอีกคำถามที่ดี ฉันคิดว่าบางครั้งอาจทำให้สับสนระหว่างแนวคิดของกลุ่มเป้าหมายและตัวตนของผู้ซื้อ ฉันคิดว่ากลุ่มเป้าหมายนั้นกว้างกว่าตัวผู้ซื้อเล็กน้อย นอกจากนี้ บุคลิกของผู้ซื้อยังเป็นสิ่งที่ไม่มีอยู่จริงและเป็นสิ่งที่คุณสร้างขึ้นจากสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ ดังนั้นจึงมีความเชื่อมโยงกับแง่มุมด้านพฤติกรรมหรือด้านสังคม เช่น ไลฟ์สไตล์ ในขณะที่กลุ่มเป้าหมายให้ความสำคัญกับข้อมูลมากกว่า และเป็นสิ่งที่เชื่อมโยงกับอายุมากกว่า เช่น ผลกำไรหรือพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ ในแง่ของที่ตั้งของกลุ่มเป้าหมายนี้ ดังนั้นฉันคิดว่าข้อมูลทั้งสองชิ้นนี้มีความสำคัญและสำคัญมาก แต่ตัวตนของผู้ซื้อเป็นสิ่งที่เชื่อมโยงกับทีมโซเชียลหรือทีมสื่อมากขึ้น ในแง่ของทีม SEO ฉันคิดว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุ การมีผู้ชมเป้าหมายนั้นสำคัญกว่าเล็กน้อย แต่ถ้ามีทั้งสองอย่างนี้ เราจะดีมาก

D: และวิธีที่สองในการเพิ่มจำนวนลูกค้าที่มีอยู่ของคุณคือการคาดการณ์ความไม่ลงรอยกัน นั่นหมายความว่าอย่างไร?

2. คาดการณ์แรงเสียดทาน

ฉัน: ใช่ ฉันไม่รู้ว่าทั้งหมดเป็นประสบการณ์ที่ฉันมีในอดีตหรือเปล่า แต่ฉันค่อนข้างแน่ใจว่ามีผู้คนจำนวนมากที่ประสบกับสถานการณ์เดียวกันกับลูกค้าของพวกเขา ลูกค้าจำนวนมากขอให้ทีม SEO สร้างการคาดการณ์สำหรับปีที่จะมาถึงหรืออะไรทำนองนั้น และเราทุกคนรู้ว่า SEO ต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับคำเตือนและสิ่งที่คุณสามารถทำได้และสิ่งที่คุณควบคุมไม่ได้ในความเป็นจริง เพราะประเด็นหลักของ SEO คือการมองเห็น นี่คือจุดที่เราสามารถคาดการณ์ได้ดีที่สุด แต่ในขณะเดียวกัน ลูกค้าจำนวนมากและแบรนด์จำนวนมากก็มีความต้องการของตนเองในแง่ของการคาดการณ์ พวกเขาอาจต้องกลับไปหาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในธุรกิจหรือความต้องการทั่วไปในระดับอุตสาหกรรม ฉันคิดว่าอีกครั้ง มันสำคัญมากที่จะมีเซสชั่นจินตนาการหรือเซสชั่นสั้น ๆ ที่เราทั้งสองแบ่งปันข้อมูล และเราทั้งสองมีมุมมองร่วมกันในแง่ของสิ่งที่ลูกค้าต้องการแสดงต่อธุรกิจของตนเป็นการภายในต่อธุรกิจ และสิ่งที่ SEO สามารถบรรลุได้ในแง่ของการคาดการณ์ หลังจากนั้น ฉันคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างสิ่งที่มีค่าสำหรับลูกค้าคือการตรวจสอบอันดับปัจจุบันและปริมาณการค้นหาในปัจจุบัน รวมถึงความสนใจของลูกค้าในการผลิตเนื้อหาใหม่ด้วย และถ้าเป็นลูกค้าที่มีอยู่จะเปรียบเทียบประสบการณ์ของปีที่แล้วในแง่ของจำนวนเนื้อหาที่เผยแพร่จริง และการตอบกลับจากลูกค้าต่อคำแนะนำจากทีม SEO รวดเร็วเพียงใด ดังนั้น ทุกแง่มุมเหล่านี้อาจส่งผลต่อการคาดการณ์ของเรา และอีกสองสิ่งที่กว้างกว่าเล็กน้อยและกว้างกว่านั้นคือการรวมและพิจารณาความเคลื่อนไหวในอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น เรียกใช้คู่แข่งรายใหม่เพื่อเข้าร่วมและพิจารณา มันสามารถแข่งขันได้มากขึ้นเล็กน้อย สภาพแวดล้อมทั้งหมด และอย่างที่เราเห็นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผลกระทบทางสังคม เช่น โรคระบาดครั้งใหม่หรืออะไรทำนองนั้นสามารถเปลี่ยนแปลงตลาดและความทะเยอทะยานของแบรนด์ของคุณได้อย่างสิ้นเชิง

D: ดูเหมือนว่าคุณกำลังพูดถึงการระงับความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าไว้ล่วงหน้า และทำให้มั่นใจว่าเป้าหมายของคุณสอดคล้องกัน นั่นถูกต้องใช่ไหม?

ฉัน: ใช่แน่นอน ดังนั้น คำว่า แรงเสียดทาน เช่นเดียวกับที่ฉันใช้อธิบายการคาดการณ์ของแรงเสียดทาน ก็คือเราต้องการหลีกเลี่ยงแรงเสียดทานอย่างแน่นอน และเราต้องการหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่เราให้มากเกินไปหรือน้อยเกินไป ดังนั้น ฉันคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดคือ อย่างแรกคือเปิดการสนทนากับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุผลในปีนี้ และ SEO ช่วยได้อย่างไร และหลังจากนั้น ดูข้อมูลของเรา ซึ่งเห็นได้ชัดว่าเกี่ยวข้องกับบิต SEO ขององค์ประกอบทั้งหมดของการคาดการณ์ทั้งหมด กลับไปหาลูกค้าและหาค่าเฉลี่ยที่ดีระหว่างเรา หลังจากนั้นก็ง่ายขึ้นมากในการเดินหน้าทำกิจกรรมและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราสามารถบรรลุวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ที่เราวางแผนไว้เมื่อต้นปี

D: และหมายเลขสามกลายเป็นหุ้นส่วนของลูกค้าของคุณกับที่ปรึกษาของลูกค้าของคุณ

3. เป็นหุ้นส่วนของลูกค้าเทียบกับที่ปรึกษาของลูกค้าของคุณ

ฉัน: ใช่ สิ่งนี้สำคัญมากในวิธีการทำงานของฉันและในประสบการณ์ของฉันกับลูกค้าของฉันจนถึงตอนนี้ ฉันมีตัวอย่างที่ดีว่าการทำงานร่วมกันมีประโยชน์อย่างไรในแง่ของผลลัพธ์และความสัมพันธ์ที่ยาวนาน มีกิจกรรมมากมายที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และขึ้นอยู่กับลูกค้าที่คุณมีต่อหน้าคุณ แค่พูดถึงกิจกรรมก็สามารถประสบความสำเร็จได้ ตัวอย่างเช่น CMS มีประโยชน์มากในกรณีที่ทีม SEO ประสบความสำเร็จในการใช้ CMS เหมือนมีผลกระทบหรือช่วยออกตั๋ว JIRA ตัวอย่างเช่น การทำงานโดยตรงกับทีมพัฒนา แต่ยังรวมถึงภายในทีมกลยุทธ์และภายในผู้จัดการแบรนด์ด้วย อีกตัวอย่างหนึ่งคือพยายามพูดให้เจาะจงเสมอเมื่อคุณพูดถึงกิจกรรมของคุณ และรายงานเกี่ยวกับความพยายาม เช่น ความพยายามของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพูดถึงเช่นทีม dev หากจำเป็น หากเขามีส่วนร่วมในกิจกรรม แต่ยังรวมถึงผลกระทบที่อาจมี ฉันคิดว่าสองสิ่งนี้เหมือนกับการที่ลูกค้ากำลังเดินอยู่บนเส้นทางเป็นเหมือนสมการที่สมบูรณ์แบบที่ให้ความสำคัญกับคุณ ดังนั้นหากคุณมีองค์ประกอบทั้งสองนี้อยู่ในใจ และคุณชัดเจนว่าคุณสามารถกำหนดลำดับความสำคัญของงาน ตัวอย่างเช่น หรือมีกลยุทธ์

D: ตอนนี้ ฉันคิดว่าเราทุกคนมีลูกค้า SEO ที่ไม่ง่ายนักที่จะพูดคุยด้วย และบางทีอาจถูกกำหนดไว้แล้วในแง่ของสิ่งที่พวกเขาต้องการ ตัวอย่างเช่น ในอดีต ฉันเคยมีลูกค้า SEO ที่ต้องการเพียงจำนวนลิงก์ต่อเดือนและไม่ต้องการเรียกใช้บัญชีเป็นประจำ และเป็นการยากที่จะสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา คุณมีคำแนะนำสำหรับลูกค้าที่ยุ่งยากเล็กน้อยในการเข้าร่วมการสนทนาเกี่ยวกับพันธมิตรที่มีศักยภาพมากขึ้นหรือไม่?

ฉัน: ใช่ ฉันคิดว่าเรื่องแบบนี้เกิดขึ้นกับทุกคน มีลูกค้าที่ยุ่งยาก ยิ่งคุณเชื่อมโยงกับข้อมูลมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถนำเสนอข้อเสนอได้มากขึ้นเท่านั้น คำแนะนำของคุณพร้อมแหล่งข้อมูลที่ดี ตัวอย่าง และแม้แต่กรณีศึกษาหากคุณมี เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุผลกับลูกค้าของคุณเป็นตัวอย่างที่ดีเสมอ . และบางสิ่งที่สามารถช่วยให้คุณดำเนินการตามคำแนะนำหรือกลยุทธ์ของคุณ การตระหนักรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมนี้ให้มาก ไม่เพียงแต่อุตสาหกรรมของเรา เช่น การอัปเดตจาก Google หรืออะไรทำนองนั้น แต่ยังตระหนักถึงอุตสาหกรรมของพวกเขา อุตสาหกรรมที่พวกเขาดำเนินการก็มีความสำคัญมากเช่นกัน เพราะมันแสดงให้เห็นว่าคุณรู้เกี่ยวกับความท้าทายเฉพาะของพวกเขา

D: ทิปดีมาก ทิปดีมาก ฉันจำได้ว่ามีลูกค้าที่อยู่ในอุตสาหกรรมโรงแรม และฉันก็เข้ากับพวกเขาได้มากขึ้นด้วยการพูดถึงประสบการณ์ก่อนหน้านี้ที่ฉันเคยมีในอุตสาหกรรมการบริการ ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นคำแนะนำที่ดี เมื่อคุณสามารถแสดงให้เห็นถึงประสบการณ์หรือความสนใจในอุตสาหกรรมที่พวกเขาอยู่ ฉันแน่ใจว่าคุณสามารถทำให้การสนทนาดำเนินต่อไปได้มากขึ้น

ฉัน: ใช่อย่างแน่นอน หากคุณมีลูกค้าที่คล้ายกันจะเป็นประโยชน์เสมอ

The Pareto Pickle - เพิ่มประสิทธิภาพ URL ของคุณ

D: มาปิดท้ายด้วย Parito Pickle Parito กล่าวว่าคุณจะได้รับผลลัพธ์ 80% จากความพยายาม 20% กิจกรรม SEO ใดที่คุณอยากแนะนำซึ่งให้ผลลัพธ์ที่น่าเหลือเชื่อสำหรับความพยายามในระดับปานกลาง

ฉัน: เยี่ยม จากประสบการณ์จริงที่ฉันมี บางสิ่งที่คุณสามารถทำได้อย่างรวดเร็วและมักจะมีผลกระทบอย่างมากคือการดูที่ URL ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่า URL ของคุณสื่อความหมายและปรับให้เหมาะสม สิ่งที่ฉันหมายถึงคือการรวมคำหลักหรือคำที่เราต้องการเน้นและคุณต้องการกำหนดเป้าหมายเพจของคุณจริงๆ นี่เป็นสิ่งที่สามารถทำได้อย่างรวดเร็วและอาจมีผลกระทบอย่างมาก เห็นได้ชัดว่านี่เป็นเพียงเชอร์รี่บนเค้กเท่านั้นที่ไม่สามารถใช้เป็นคำแนะนำเพียงอย่างเดียวได้ แต่นั่นบวกกับการรีเฟรช เช่น เนื้อหาที่มีอยู่ก็เป็นอีกครั้ง สิ่งที่คุณสามารถทำได้เร็วกว่าการสร้างเนื้อหาใหม่เล็กน้อย แต่ให้ผลกระทบที่ดีแก่คุณ

D: ตอนนี้ หากคุณมี URL อยู่แล้ว ซึ่งไม่เหมาะกับคำหลักมากนัก URL เหล่านั้นจะมีแต่ตัวเลขและตัวอักษรจำนวนมาก ฉันคิดว่าคุณจะพูดว่า เก็บ URL ที่มีอยู่ไว้ รักษาอันดับ SEO ที่มีอยู่สำหรับ URL เหล่านั้น แต่อาจจะสำหรับ URL ในอนาคต หรือคุณจะแนะนำให้เปลี่ยน URL เก่าด้วยหรือไม่

ฉัน: ไม่ ใช่ แน่นอน เช่นเดียวกับ URL ในอนาคต แต่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ขึ้นอยู่กับประเภทของหน้า หากเป็นเพจที่ไม่เก่าเกินไปในแง่ของระยะเวลาที่เผยแพร่ หรือไม่มีลิงก์ย้อนกลับมากเกินไปหรือไม่มีแนวโน้มที่จะได้รับอำนาจมากเกินไป เราสามารถคิดที่จะเปลี่ยนแปลงได้ โดยปกติแล้ว วิธีนี้จะเหมาะที่สุดเมื่อคุณวางแผนหน้าใหม่เพื่อให้ขั้นตอนทั้งหมดเชื่อมโยงกับกลยุทธ์ และนี่คือวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงสิ่งนั้น แต่ใช่ มันเกิดขึ้นกับฉันในอดีตเมื่อเราตรวจสอบ URL และเรามีผลอย่างมากต่อสิ่งนั้น

D: และประโยชน์หลักคืออะไร? ฉันหมายความว่า คุณพูดถึงผลกระทบที่ยิ่งใหญ่กว่าที่นั่น คุณกำลังพูดถึงการช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจบริบทและความหมายของหน้าเว็บของคุณได้ดีขึ้นหรือไม่ คุณกำลังพูดถึงการมีอัตราการคลิกผ่านที่ดีขึ้นจาก SERP เนื่องจากความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เพจอาจเกี่ยวกับผู้ใช้หรืออย่างอื่น

ฉัน: ใช่ และอันดับที่ดีขึ้นสำหรับคีย์เวิร์ดหรือหัวข้อที่เราต้องการเน้นที่เราต้องการกำหนดเป้าหมาย สุดท้ายนี้ หากกลยุทธ์ทั้งหมดนี้เชื่อมโยงกับ PPC เช่นกัน การมีเพจที่มีเนื้อหาเป็นแลนดิ้งเพจที่แข็งแกร่ง เราก็สามารถแชร์กับทีม PPC ได้เช่นกัน เพื่อให้พวกเขาใช้ในโฆษณาแบบเสียเงิน เป็นเหมือนส่วนเพิ่มเติม ของการผลักดัน

ฉันเคยเป็นเจ้าบ้านของคุณมาก่อน คุณสามารถค้นหา Ilaria ได้โดยค้นหา Ilaria Fabbri บน LinkedIn Ilaria ขอบคุณมากที่เข้าร่วมพอดคาสต์ In Search SEO

ขอบคุณ.

D: และขอบคุณสำหรับการฟัง ตรวจสอบตอนก่อนหน้าทั้งหมดและลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้แพลตฟอร์ม Rank Ranger ฟรีที่ rank ranger.com