3 วิธีในการรักษาความใหม่ของรีวิว

เมื่อพูดถึงการรีวิวผลิตภัณฑ์ วิธีที่ดีที่สุดคือยืมปรัชญาของเราจากคำพูดอันชาญฉลาดของ Janet Jackson เมื่อเธอถามเราอย่างฉุนเฉียวว่า “เมื่อเร็ว ๆ นี้คุณทำอะไรให้ฉันบ้าง”

การ ศึกษา พบว่าผู้บริโภคเกือบ 40% กล่าวว่าพวกเขาจะไม่ซื้อหากรีวิวมีอายุมากกว่าหนึ่งปี และเกือบครึ่งหนึ่ง (44%) กล่าวว่าพวกเขาต้องการเข้าถึงรีวิวภายในเดือนที่ผ่านมา

ในโลกปัจจุบัน ปริมาณการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ไม่เพียงพอต่อความพึงพอใจของนักช้อปออนไลน์อีกต่อไป แบรนด์อาจสูญเสียยอดขายที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วหากรีวิวของพวกเขาเริ่มเก่า และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างกลยุทธ์เชิงรุกเพื่อให้ได้รับคะแนนและรีวิวจากผู้บริโภคใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง

ความใหม่ของรีวิวไม่ใช่องค์ประกอบที่ดีสำหรับการสร้างรีวิวผลิตภัณฑ์อีกต่อไป เรามาคุยกันว่ารีวิวใหม่หมายถึงอะไร เหตุใดจึงสำคัญ และคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่ารีวิวของคุณมีความสดใหม่

ความใหม่ของรีวิวคืออะไร?

ความใหม่ของการรีวิวเป็นคำที่ใช้อธิบายว่าบทวิจารณ์ของผู้บริโภคในปัจจุบันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆ เป็นปัจจุบันและทันสมัยเพียงใด

ความใหม่ของรีวิวเหมาะสมกับลักษณะที่ผู้ซื้อมองหาเมื่อตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร นี่เป็นหนึ่งในเสาหลักสำคัญของกลยุทธ์การทบทวนที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ปริมาณหรือปริมาณบทวิจารณ์ – จำนวนบทวิจารณ์ตามตัวอักษรสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ
• คุณภาพการรีวิว – ความชอบธรรมและประโยชน์ของการรีวิวผลิตภัณฑ์
• ความถี่ในการรีวิว – ผู้บริโภคเขียนรีวิวบ่อยแค่ไหน

ประโยชน์ของการตรวจสอบความใหม่คืออะไร

บทวิจารณ์ล่าสุดสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ผลิตภัณฑ์มีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา และผู้ซื้อมักต้องการทราบว่าผู้อื่นคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในขณะนี้ ลองนึกถึงการซื้อทางออนไลน์ที่คุณกำลังพิจารณาหรือค้นหาข้อมูล (เรารู้ว่าคุณมี) คุณจะเชื่อถือผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์นับพันรายการ แต่ทั้งหมดนั้นมาจากเมื่อสองหรือสามปีที่แล้วหรือไม่ หรือคุณอยากจะเชื่อถือผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์น้อยลงจากสัปดาห์ที่แล้วมากกว่ากัน?

ผู้บริโภคเกือบ 6 ใน 10 กล่าวว่าพวกเขาอยากจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มี จำนวนบทวิจารณ์ล่าสุดน้อยกว่า ผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์เก่าๆ จำนวนมาก ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีบทวิจารณ์ล่าสุดจะให้ความมั่นใจแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าพวกเขานำเสนอประสบการณ์แบรนด์ในปัจจุบันได้แม่นยำที่สุด

บทวิจารณ์ล่าสุดแก้ไขปัญหาชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้น

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มักเป็นตัวบ่งชี้ปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ บางครั้งมีข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์หรือปัญหาการบริการลูกค้า ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดบทวิจารณ์เชิงลบเป็นชุด อย่างไรก็ตาม ยิ่งบทวิจารณ์เชิงบวกของคุณอยู่บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเร็วเพียงใด บทวิจารณ์ที่ไม่ดีก็จะส่งผลต่อคะแนนผลิตภัณฑ์โดยรวมของคุณน้อยลง

บทวิจารณ์ล่าสุดช่วยในการค้นพบและการเข้าชม

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ทุกครั้งสามารถเป็นประโยชน์ในการทำ SEO และความใหม่จะเป็นปัจจัยสำคัญต่ออัลกอริทึมของเครื่องมือค้นหาเสมอ บทวิจารณ์ที่เป็นปัจจุบันสามารถนำไปสู่การเข้าชมที่เพิ่มขึ้นและอันดับการค้นหาที่ดีขึ้น การมองเห็นเพียงอย่างเดียวมักเป็นปัจจัยในการตัดสินใจว่าคุณหรือคู่แข่งของคุณจะขายได้หรือไม่ ผู้บริโภคประมาณ 55% กล่าวว่าพวกเขา อ่านบท วิจารณ์ อย่างน้อยสี่รายการก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ อย่าทำผิดพลาดที่พวกเขาให้ความสนใจเมื่อเขียนบทวิจารณ์

ความใหม่ของการรีวิวมีความสำคัญมากที่สุดเมื่อใด?

แม้ว่าความใหม่เป็นสิ่งสำคัญในทุกหมวดหมู่ แต่พฤติกรรมการวิจัยผู้บริโภคอาจแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขากำลังพิจารณา

• การวิจัย ระบุว่าหมวดหมู่ยอดนิยมที่ความใหม่มีความสำคัญมากที่สุด ได้แก่ เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องใช้ไฟฟ้า สุขภาพและความงาม เครื่องแต่งกาย และการปรับปรุงบ้าน/เฟอร์นิเจอร์
• อย่างไรก็ตาม การวิจัยเดียวกันนี้พบว่าบางหมวดหมู่ที่คุณค่าของบทวิจารณ์ล่าสุดมีมากกว่าจำนวนบทวิจารณ์อย่างมาก ในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น สินค้าแห้ง/สินค้าอุปโภคบริโภค และผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่าย ความใหม่ของการรีวิวจะได้รับความนิยมมากกว่าปริมาณการรีวิวที่ 43 เปอร์เซ็นต์ และ 41 เปอร์เซ็นต์ ตามลำดับ
• หมวดหมู่อื่นๆ ที่ความใหม่ได้รับความนิยมอย่างมาก ได้แก่ ผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยงและของเล่น

สำหรับนักการตลาด CPG ความใหม่ของการรีวิวควรเป็นส่วนสำคัญของ กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ CPG โดย รวมของคุณ

กลยุทธ์ในการเพิ่มความใหม่ให้กับรีวิวสำหรับแบรนด์ของคุณ

ตอนนี้เราได้อธิบายไปแล้วว่าเหตุใดการรีวิวใหม่จึงมีความสำคัญมาก ต่อไปเราจะพูดถึงขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับการรีวิวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง

ระดมชุมชนแบรนด์ออนไลน์เพื่อขับเคลื่อนบทวิจารณ์อย่างต่อเนื่อง

ท่ามกลางภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปของ คุกกี้ที่หายไป และความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการรวบรวม ข้อมูลที่เป็นเจ้าของและไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง การสร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นอีกเหตุผลที่ดีในการลงทุนในความสัมพันธ์โดยตรงของผู้บริโภค

ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ กลายเป็นจุดบรรจบกันของการมีส่วนร่วมที่กระตุ้นอารมณ์และโอกาสมากมายในการเปิดใช้งานการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

• Hero Cosmetics แบรนด์ความงามระดับพรีเมียมที่เติบโตอย่างรวดเร็ว มีเป้าหมายเพื่อปลูกฝังกลุ่มผู้บริโภคที่มีความกระตือรือร้นเพื่อกระชับความสัมพันธ์ของแบรนด์พร้อมทั้งสร้างรีวิวผลิตภัณฑ์
• พวกเขาสร้าง ชุมชน Hero Skin Squad ขึ้น มาเพื่อเป็นสถานที่สำหรับผู้บริโภคในการมีส่วนร่วมในประสบการณ์ดิจิทัลแบบโต้ตอบ และด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงสามารถระดมผู้บริโภคที่พึงพอใจให้แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ Hero บนช่องทางการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ
• สมาชิกชุมชนแต่ละคนมีแดชบอร์ดชุมชนส่วนตัวพร้อมกิจกรรมต่างๆ ตั้งแต่แบบสำรวจ การสุ่มตัวอย่าง ไปจนถึงการอภิปราย Hero ทำให้การแบ่งปันบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เป็นกิจกรรมที่ยั่งยืนสำหรับผู้บริโภคที่มีความสุข และได้สร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เกือบ 2,000 รายการ

แพลตฟอร์ม ชุมชนออนไลน์ ยังเหมาะสำหรับการจัดแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการยกย่องผู้บริโภคที่แชร์บทวิจารณ์คุณภาพสูง หรือคุณสามารถรับทราบสมาชิกชุมชนที่ให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้จะช่วยสร้าง "วัฒนธรรม" ของการพิสูจน์ทางสังคมสำหรับแบรนด์ของคุณและสนับสนุนให้ผู้คนเพิ่มความคิดเห็นของตนในการร้องประสานเสียงของผู้บริโภครายอื่น

ทำการขอคำวิจารณ์โดยอัตโนมัติให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ดังสุภาษิตที่ว่า “ถ้าคุณไม่ถาม ก็ไม่ได้” และบางครั้งนักการตลาดก็ลืมถาม ด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ สามารถขอรีวิวและให้คะแนนจากผู้บริโภคได้โดยอัตโนมัติ และมีการพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ ทุกวันเพื่อให้เข้าถึงได้ มีประสิทธิภาพ และวัดผลได้มากขึ้น

การรวบรวมบทวิจารณ์สามารถทำได้โดยอัตโนมัติผ่าน:

• อีเมลตามการดำเนินการ – ซึ่งรวมถึงการส่งอีเมลหลังการซื้อเพื่อขอให้มีการตรวจสอบคุณยังสามารถตั้งค่าอีเมลให้เรียกใช้หลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง และจัดพื้นที่อีเมลอย่างมีกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าการตรวจสอบมีความใหม่ ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับความนิยมในช่วงเทศกาลวันหยุดและช่วงเวลานั้นของปีทำให้เกิดยอดขายจำนวนมาก คุณสามารถจัดสรรคำขอให้ตรวจสอบตลอดทั้งปีเพื่อกระตุ้นให้เกิดความใหม่มากขึ้น
• รหัส QR – คาดการณ์ว่า ตลาด "บรรจุภัณฑ์อัจฉริยะ" จะเติบโตเป็น 7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 และรหัส QR บนผลิตภัณฑ์ได้รับความสนใจในฐานะวิธีการแสดงและขอรับการตรวจสอบนอกจากนี้ รหัส QR ควบคู่ไปกับ AR (Augmented Reality) กำลังเปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับบรรจุภัณฑ์อัจฉริยะ Bombay Sapphire แบรนด์เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ใช้ โค้ด AR ที่ทำให้ขวดมีชีวิตชีวาเมื่อสแกนด้วยสมาร์ทโฟน รหัส QR เป็นกลยุทธ์การรวบรวมรีวิวที่ยอดเยี่ยมซึ่งเปิดอยู่เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นส่วนหนึ่งของบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ข้อความ SMS – ข้อความมี อัตราการตอบกลับ 45% ในขณะที่การตอบกลับอีเมลมีเพียง 8% ทำให้เป็นช่องทางที่มีคุณค่าสำหรับการรวบรวมบทวิจารณ์ เช่นเดียวกับอีเมล SMS สามารถกำหนดเวลาอย่างมีกลยุทธ์เพื่อกระตุ้นให้เกิดการตรวจสอบใหม่ได้

การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

ผู้ซื้อ แปดสิบแปดเปอร์เซ็นต์ ชอบแนวคิดเรื่องตัวอย่างฟรี โดยมากกว่าครึ่งหนึ่งเต็มใจที่จะเขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และหนึ่งในสามเต็มใจโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวบนโซเชียลมีเดีย

ด้วย แพลตฟอร์มการตลาดการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ ที่เหมาะสม นักการตลาดสามารถสร้าง โปรแกรมการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ ที่กระตุ้นให้ผู้ชมเฉพาะเจาะจงลองผลิตภัณฑ์และแบ่งปันประสบการณ์ในช่องค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซบางช่อง

กลยุทธ์นี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่ยังสามารถช่วยในเรื่องนวัตกรรมผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์เก่าๆ ได้อีกด้วย ด้วยการสร้างเที่ยวบินแคมเปญของการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตลอดทั้งปี หน้าบทวิจารณ์ของคุณจะมีบทวิจารณ์อย่างต่อเนื่อง

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่มีแรงจูงใจคือความถูกต้อง สิ่งสำคัญคือผู้เข้าร่วมต้องเปิดเผยว่าการรีวิวของตนได้รับการอำนวยความสะดวกด้วยประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ฟรี เพื่อส่งเสริม การสนับสนุนแบรนด์อย่าง แท้จริง แต่เพียงเพราะว่ารีวิวมีแรงจูงใจไม่ได้หมายความว่ารีวิวนั้นไม่มีคุณภาพสูง

นี่คือเหตุผลว่าทำไมการกำหนดเป้าหมายและการสร้างความสัมพันธ์จึงมีความสำคัญมาก เมื่อคุณระบุผู้บริโภคที่เป็นผู้เขียนบทวิจารณ์ระดับแนวหน้าได้ คุณจะสามารถนำเสนอประสบการณ์ผลิตภัณฑ์อย่างมีกลยุทธ์เพื่อจุดประกายบทวิจารณ์ใหม่ๆ ได้

• EZC Pak ซึ่งเป็นแบรนด์สนับสนุนภูมิคุ้มกันตามธรรมชาติที่กำลังเติบโต กำลังถูกท้าทายด้วยการสร้างการทดลองผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอประสบการณ์ของผู้บริโภคในวงกว้าง
• พวกเขาสร้าง ชุมชน EZC Pak Immunity เพื่อส่งมอบตัวอย่างส่วนบุคคลให้กับผู้บริโภคเป้าหมายเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งรวมถึงการเขียนบทวิจารณ์เกี่ยวกับเว็บไซต์ค้าปลีกที่สำคัญ เช่น CVS/Rite Aid
• แบรนด์นี้สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่า 5,000+ ชิ้นในเวลาเพียงหกเดือน

สนใจเพิ่มเติมหรือไม่?

ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตวันนี้