30+ สถิติ CRM ที่สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้

คุณต้องการเพิ่มยอดขายของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นการขยายสายผลิตภัณฑ์ การเพิ่มราคา หรือการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ก็มักมีสิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ

จะเกิดอะไรขึ้นหากเราบอกคุณว่าคุณไม่จำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เพื่อเพิ่มยอดขายเสมอไป

บางครั้งการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ใกล้บ้านอาจส่งผลกระทบสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น การเพิ่มประสิทธิภาพซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของคุณ

ในบทความนี้ เราได้รวบรวมสถิติ CRM ที่มีประโยชน์ 33 รายการ ซึ่งจะให้คำแนะนำในการปรับแต่งกระบวนการทางธุรกิจของคุณ มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และเพิ่มยอดขายของคุณ

แต่ก่อนจะเข้าเรื่อง เรามาทำความเข้าใจกันว่าทำไมซอฟต์แวร์ CRM จึงมีความสำคัญมาก และซอฟต์แวร์นี้สามารถช่วยคุณกระตุ้นยอดขายได้อย่างไร

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณทำยอดขายได้อย่างไร

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการเวิร์กโฟลว์และความสัมพันธ์กับลูกค้าได้สำเร็จ ส่งผลให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการขายเพื่อเพิ่มยอดขายได้

ลองมาดูวิธีที่ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยให้คุณทำยอดขายได้

• มอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า: ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ หากปราศจากลูกค้าที่พึงพอใจ คุณจะลำบากในการหาลูกค้าใหม่ๆ เข้ามา
• จัดการกระบวนการขายของคุณ: ด้วยระบบ CRM คุณสามารถจัดการกระบวนการขายทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่ว่าจะเป็นการดูแลลูกค้าเป้าหมายหรือการรักษาข้อมูลติดต่อลูกค้าให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ CRM ช่วยให้จัดการกระบวนการทั้งหมดได้ง่ายขึ้นจากที่เดียว
• ตรวจสอบความสำเร็จและความล้มเหลวของคุณ: การจัดเก็บกระบวนการทางธุรกิจและข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ใน CRM ของคุณ ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบว่าวงจรการขายของคุณทำงานอย่างไร คุณสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่าสิ่งต่างๆ เป็นไปด้วยดีหรือไม่ และคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงกระบวนการปรับใช้ CRM

30+ สถิติ CRM ที่คุณต้องรู้

ดังนั้นเราจึงรู้ว่าซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยให้คุณ ทำ ยอดขายได้อย่างไร ตอนนี้เรามาดูกันว่าจะช่วย เพิ่ม ยอดขายได้อย่างไร

เราได้ตรวจสอบสถิติและตัวเลขล่าสุดบางส่วน คุณจะมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับวิธีการใช้ระบบ CRM ของคุณอย่างเต็มที่และปรับปรุงการขายของคุณ

65% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายใช้เครื่องมือ CRM

คุณรู้หรือไม่ว่า 65% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายใช้เครื่องมือ CRM

ไม่ต้องพูดถึง เกือบครึ่ง (47%) กล่าวว่าพวกเขาใช้เทคโนโลยีการขายอย่างน้อยวันละครั้ง

และด้วยการใช้เครื่องมือข่าวกรองการขายที่เพิ่มขึ้นจากปี 2018 (28%) ถึง 2020 (43%) การใช้ซอฟต์แวร์ CRM ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน (LinkedIn, 2020)

แต่ทำไมการเพิ่มขึ้นนี้จึงเกิดขึ้น และมันเกี่ยวอะไรกับยอดขายของคุณ?

ด้วยการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวที่จำกัดในปี 2020 เนื่องจากการระบาดใหญ่ ธุรกิจจำนวนมากหันไปใช้เทคโนโลยีเพื่อทำงานจากระยะไกลต่อไป เป็นผลให้พวกเขาพึ่งพา CRM อย่างมากเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ดำเนินไป

CRM ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณปรับปรุงและทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่ยังช่วยดูแลลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการขาย บางทีนั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไม 74% ของธุรกิจถึงอธิบายเครื่องมือการขายว่า “สำคัญมากหรือสำคัญอย่างยิ่งในการปิดการขาย”

กิจกรรม CRM ที่เกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเพิ่มรายรับทั่วโลกเป็น 1.1 ล้านล้านดอลลาร์

ระหว่างปี 2017 ถึงปี 2021 การวิจัยชี้ให้เห็นว่ากิจกรรม CRM ที่เกี่ยวข้องกับ AI จะผลักดันรายรับของธุรกิจทั่วโลกให้เพิ่มขึ้น 1.1 ล้านล้านดอลลาร์

และในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว การนำ AI มาใช้ในซอฟต์แวร์ CRM สร้างรายได้ 394 พันล้านดอลลาร์ในช่วงเวลาเดียวกัน

(ที่มาของภาพ)

เมื่อคำนึงถึงตัวเลขเหล่านี้แล้ว จึงไม่น่าแปลกใจที่ 75% ของผู้ใช้ CRM เปิดให้เปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อเข้าถึงความสามารถของ AI

Brian Manusama ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายวิเคราะห์ของ Gartner แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับอนาคตของ AI:

(ที่มาของภาพ)

ไม่ว่าจะเป็นการใช้แชทบอทเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือทำให้กระบวนการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ AI สามารถปรับปรุง CRM ของคุณและช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้อย่างแน่นอน

53% ของพนักงานขายที่มีประสิทธิภาพสูงมั่นใจในข้อมูล CRM

ผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่า 53% ของพนักงานขายที่มีประสิทธิภาพสูงมีความมั่นใจในข้อมูล CRM ของตน ในกลุ่มที่ไม่ติดอันดับต้น ๆ มีเพียง 32% เท่านั้นที่มั่นใจในตัวเลข

แล้วมันบอกอะไรเรา?

การมีความมั่นใจในข้อมูล CRM สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการขายได้

ด้วยข้อมูลที่รวบรวมจาก CRM ตัวแทนขายสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อเท็จจริงแจ้งกิจกรรมการขายของพวกเขาและให้ความมั่นใจกับพวกเขาที่จำเป็นในการดำเนินการขาย

เพื่อให้แน่ใจว่าทีมขายของคุณมีความมั่นใจในข้อมูล CRM ของคุณ คุณต้องอัปเดตข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน

ซึ่งหมายถึงการตรวจสอบข้อมูลอย่างสม่ำเสมอและกำจัดสิ่งที่คุณไม่ต้องการอีกต่อไป ด้วยวิธีนี้ พนักงานขายและนักการตลาดทุกคนสามารถใช้สิ่งนี้ให้เกิดประโยชน์ได้

26% ของผู้ใช้ CRM ต้องการคุณสมบัติไปป์ไลน์หรือการตรวจสอบช่องทาง

ฟีเจอร์ CRM พื้นฐานยังคงเป็นฟีเจอร์ยอดนิยมที่ธุรกิจร้องขอมากที่สุด ซึ่งรวมถึงการจัดการผู้ติดต่อ (94%) ติดตามการโต้ตอบ (88%) และการจัดกำหนดการ/การเตือน (85%) (คำแนะนำด้านซอฟต์แวร์ 2019)

แต่ผู้ใช้ยังมองหาคุณสมบัติขั้นสูงอีกด้วย

26% ของผู้ใช้ CRM ขอคุณสมบัติการตรวจสอบไปป์ไลน์หรือช่องทาง เช่นเดียวกับระบบอัตโนมัติ (22%) การปรับแต่งเอง (18%) และคุณสมบัติการรายงาน (17%) (คำแนะนำซอฟต์แวร์ 2019)

(ที่มาของภาพ)

จึงเป็นที่ชัดเจนว่าธุรกิจต่างๆ มองเห็นคุณค่าในความสามารถของ CRM ของตน และต้องการขยายคุณลักษณะและฟังก์ชันที่พวกเขากำลังใช้อยู่

แต่สิ่งนี้ช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

การเพิ่มขีดความสามารถของ CRM ให้สูงสุดจะช่วยให้คุณจัดการการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้การจัดการกระบวนการขายง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

มีฟังก์ชันใดบ้างที่คุณขาดหายไปซึ่งสามารถปรับปรุงกระบวนการขายของคุณได้ มีข้อ จำกัด ใด ๆ ที่คุณพบหรือไม่?

ใช้เวลาสักครู่เพื่อระบุวิธีที่คุณสามารถใช้คุณสมบัติที่คุณมี ซึ่งจะช่วยขายของคุณในระยะยาว

84% ของลูกค้ากล่าวว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์และบริการ

ไม่เป็นความลับที่การบริการลูกค้ามีความสำคัญ แต่ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมามีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น 84% ของลูกค้ากล่าวว่าประสบการณ์ที่บริษัทมอบให้มีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

และ 94% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ มีแนวโน้มที่จะซื้อครั้งที่สองมากขึ้นโดยพิจารณาจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ "ดีมาก"

(ที่มาของภาพ)

การสำรวจล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 45.9% ของธุรกิจจัดอันดับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดของพวกเขาในช่วงห้าปีข้างหน้า

เมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ (33.6%) และราคา (20.5%) ไม่น่าแปลกใจเลยที่ประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นผู้นำ (ซูเปอร์ออฟฟิศ, 2564)

(ที่มาของภาพ)

แต่ CRM ของคุณเข้ากับสิ่งนี้ได้อย่างไร และจะเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างไร

การใช้ CRM เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมุ่งเน้นที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าและมอบบริการระดับสูงแก่ลูกค้าของคุณ

ด้วยซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสม คุณสามารถจัดเตรียมการสื่อสารส่วนบุคคล อำนวยความสะดวกในการตอบสนองที่เร็วขึ้น และปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ

เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ให้คุณติดตาม ตรวจสอบ และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ยิ่งลูกค้ามีความพึงพอใจสูง คุณก็ยิ่งมีโอกาสเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น

ปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลมีความสำคัญเป็นสองเท่าในขณะนี้ เมื่อเทียบกับก่อนการระบาดใหญ่

ไม่ใช่เรื่องน่าตกใจอย่างยิ่งที่ผู้นำการขายให้คะแนนการโต้ตอบกับการขายทางดิจิทัลในขณะนี้สำคัญเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับก่อนเกิดโควิด-19

(ที่มาของภาพ)

ด้วยปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่จำกัด ผู้บริโภคจึงเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ ส่งผลให้ผู้บริโภคประสบกับปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลมากกว่าที่เคย ที่จริงแล้ว สหรัฐฯ มีการซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้น 44% ตลอดปี 2020

การเพิ่มขึ้นนี้ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร แต่ยังรวมถึงความจำเป็นของธุรกิจในการจัดหาจุดสัมผัสดิจิทัลที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม

และดูเหมือนว่าความต้องการปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลจะไม่ลดลงในเร็วๆ นี้

การวิจัยคาดการณ์ว่าจำนวนการโต้ตอบข้อมูลโดยเฉลี่ยจะเพิ่มขึ้นจากการโต้ตอบรายวัน 298 ครั้งในปี 2010 เป็นเกือบห้าพันครั้งภายในปี 2025 (Statista, 2020)

ดังนั้นเครื่องมือ CRM จะปรับปรุงการโต้ตอบทางดิจิทัลของคุณได้อย่างไร

เมื่อพูดถึงการโต้ตอบทางดิจิทัล เวลาเป็นสิ่งสำคัญ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าข้อความใดที่จะส่งถึงลูกค้าและเมื่อใดควรส่ง

และนั่นคือสิ่งที่ CRM สามารถช่วยได้

ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณสามารถช่วยคุณระบุวิธีสื่อสารกับลูกค้าของคุณโดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ใดในเส้นทางของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ คุณจะมอบจุดติดต่อเสมือนที่จำเป็นสำหรับลูกค้าในการซื้อ

การใช้ข้อมูลจาก CRM ของคุณทำให้คุณสามารถตั้งค่าการสื่อสารอัตโนมัติได้เหมือนกับภาพด้านล่าง

ผู้ปฏิบัติงานระยะไกลมีแนวโน้มที่จะใช้แอปพลิเคชัน CRM เพิ่มขึ้น 8%

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ทำงานจากที่บ้านมีแนวโน้มที่จะใช้ CRM มากกว่าผู้ที่ไม่ได้ทำงานที่บ้านเป็นส่วนใหญ่ 8%

ทำไม? เพราะ CRM ทำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้น

(ที่มาของภาพ)

เมื่อทีมของคุณไม่ได้ทำงานในสถานที่เดียวกัน การทำงานร่วมกันอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก

แต่ด้วยการใช้ CRM บนคลาวด์ ทีมทางไกลสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทำให้แน่ใจว่ายอดขายมีความคืบหน้าตามที่ควรจะเป็น

การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ทำงานร่วมกันและแบ่งปันเนื้อหากับทีมมากกว่า 75% ประสบกับการเติบโตของบัญชี 41% (เยสแวร์ 2020)

ดังนั้นจึงชัดเจนว่าการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ

นอกจากพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่แล้ว 79% ของธุรกิจใช้โซลูชัน CRM เพื่อติดตามการขายของพวกเขา นั่นคือผู้คนจำนวนมากที่ใช้ CRM เพื่อจัดการกระบวนการขายของพวกเขา

ดังนั้นหากคุณมีทีมขายทางไกล ลองคิดดูว่า CRM จะปรับปรุงการทำงานร่วมกันได้อย่างไร แม้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่ในห้องเดียวกันก็ตาม

41.9% ของบริษัทที่มีการเติบโตสูงใช้ระบบอัตโนมัติของซอฟต์แวร์ธุรกิจทั่วไป

บริษัทที่มีการเติบโตสูงมีกลยุทธ์ด้านระบบอัตโนมัติที่ครบถ้วนในกระบวนการทางธุรกิจที่หลากหลาย

กลยุทธ์เหล่านี้รวมถึงธุรกิจทั่วไป (41.9%) ธุรกิจหลัก (42.1%) และการตลาด/การขาย (26.2%) (การตลาดบานพับ, 2021)

คุณสามารถดูได้จากภาพด้านล่างว่าสิ่งนี้เปรียบเทียบกับบริษัทที่ไม่มีการเติบโตใดๆ:

(ที่มาของภาพ)

หลักฐานแสดงให้เห็นว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จใช้ระบบอัตโนมัติมากขึ้น

การตลาดอัตโนมัติช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญและทำให้ทีมมีประสิทธิผลมากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงใช้เวลามากขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การขายและใช้เวลาน้อยลงในการกังวลเกี่ยวกับการทำงานปกติและงานที่ซ้ำซากจำเจ

เมื่อพูดถึง CRM ให้นึกถึงวิธีที่คุณทำให้กระบวนการของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

ในขณะที่ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อขยายธุรกิจของตนในขนาดที่ใหญ่ขึ้น การทำงานอัตโนมัติแบบธรรมดาสามารถช่วยธุรกิจทุกขนาดได้

ดังนั้นให้ใช้เวลาในการระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงสำหรับระบบอัตโนมัติที่คุณมีอยู่ในปัจจุบันและดูว่ายังมีสิ่งใดที่ขาดหายไปหรือไม่

และสำหรับบางแพลตฟอร์ม คุณยังสามารถใช้ระบบอัตโนมัติที่มีอยู่แล้วเพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นได้อีกด้วย

ปรับแต่งซอฟต์แวร์ CRM ของคุณ

เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และภูมิทัศน์ที่ธุรกิจของคุณดำเนินการก็เช่นกัน การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีอิทธิพลต่อวิธีการทำงานของเราอย่างต่อเนื่อง ซึ่งส่งผลต่อวิธีที่เราใช้ซอฟต์แวร์ CRM ของเรา

ไม่ว่าจะเป็นการทำให้แคมเปญการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ หรือมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เราหวังว่าสถิติเหล่านี้จะให้จุดเริ่มต้นที่คุณต้องการในการปรับปรุง CRM ของคุณ

ด้วยระบบอัตโนมัติ CRM ของเรา เรามั่นใจว่าจะให้การสนับสนุนที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ

ตรวจสอบรายการสถิติ CRM ทั้งหมด

• 65% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายใช้เครื่องมือ CRM
• การใช้เครื่องมือข่าวกรองการขายเพิ่มขึ้นจาก 28% ในปี 2018 เป็น 43% ในปี 2020 (LinkedIn, 2020)
• 47% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายใช้เทคโนโลยีการขายอย่างน้อยวันละครั้ง
• 74% ของธุรกิจกล่าวว่าเครื่องมือการขาย “สำคัญมากหรือสำคัญอย่างยิ่งในการปิดการขาย”
• กิจกรรม CRM ที่เกี่ยวข้องกับ AI คาดว่าจะเพิ่มรายรับทั่วโลก 1.1 ล้านล้านดอลลาร์ตั้งแต่ปี 2560 เป็น 2564
• ในสหรัฐอเมริกา การวิจัยชี้ให้เห็นว่าการนำ AI ในซอฟต์แวร์ CRM มาใช้จะเพิ่มรายรับ 394 พันล้านดอลลาร์ในช่วงเวลาเดียวกัน
• 75% ของผู้ใช้ CRM จะพิจารณาเปลี่ยนซอฟต์แวร์ CRM เพื่อเข้าถึงความสามารถของ AI
• ภายในปี 2024 50% ของการลงทุน AI จะถูกวัดปริมาณและเชื่อมโยงกับ KPI เพื่อวัด ROI ภายในปี 2024
• 53% ของพนักงานขายที่มีประสิทธิภาพสูงมีความมั่นใจในข้อมูล CRM แต่มีเพียง 32% ของผู้ที่ไม่มีผลงานโดดเด่นเท่านั้นที่มั่นใจในตัวเลข (LinkedIn, 2020)
• การจัดการผู้ติดต่อ (94%) ติดตามการโต้ตอบ (88%) และการตั้งเวลา/เตือนความจำ (85%) เป็นคุณสมบัติ CRM ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด (คำแนะนำด้านซอฟต์แวร์ 2019)
• 26% ของผู้ใช้ CRM ขอคุณสมบัติการตรวจสอบไปป์ไลน์หรือช่องทาง เช่นเดียวกับระบบอัตโนมัติ (22%) การปรับแต่งเอง (18%) และคุณสมบัติการรายงาน (17%) (คำแนะนำด้านซอฟต์แวร์ 2019)
• 84% ของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากเท่ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขากำลังซื้อ
• 45.9% ของธุรกิจจัดอันดับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นหนึ่งในความสำคัญหลักของพวกเขาเมื่อทำการซื้อ รองลงมาคือสินค้า (33.6%) และราคา (20.5%) (ซูเปอร์ออฟฟิศ, 2564)
• 94% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้ออีกครั้งหากพวกเขามีประสบการณ์การซื้อที่ "ดีมาก"
• หัวหน้าฝ่ายขายกล่าวว่าการโต้ตอบกับการขายทางดิจิทัลมีความสำคัญเป็นสองเท่าในขณะนี้ เมื่อเทียบกับก่อนเกิดโควิด-19
• สหรัฐฯ มีการซื้อของออนไลน์เพิ่มขึ้น 44% ตลอดปี 2020
• จำนวนการโต้ตอบข้อมูลโดยเฉลี่ยจะเพิ่มขึ้นจาก 298 ในแต่ละวันในปี 2010 เป็นเกือบห้าพันครั้งภายในปี 2025 (Statista, 2020)
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายมีแนวโน้มที่จะใช้ CRM เพิ่มขึ้น 8% หากพวกเขาทำงานจากที่บ้านตลอดเวลา
• บริษัทที่ทำงานร่วมกันซึ่งแชร์เนื้อหากับทีมมากกว่า 75% มีประสบการณ์การเติบโตของบัญชี 41% (เยสแวร์ 2020)
• 79% ของธุรกิจใช้โซลูชัน CRM เพื่อติดตามการขาย
• บริษัทที่มีการเติบโตสูงมีกลยุทธ์ด้านระบบอัตโนมัติที่ครบถ้วน ได้แก่ ธุรกิจทั่วไป (41.9%) ธุรกิจหลัก (42.1%) และการตลาด/การขาย (26.2%) (การตลาดบานพับ, 2021)