4 จุดปวดของการตลาดดิจิทัลที่ SMB เผชิญในวันนี้

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในฐานะธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง (SMB) พนักงานต้องทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น งบประมาณที่คับคั่งและทีมที่ไม่ค่อยดีต้องการนวัตกรรมในทุกระดับ ตั้งแต่ผู้ก่อตั้งและซีเอ็มโอ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดอีคอมเมิร์ซ รองประธานฝ่ายการตลาด ผู้อำนวยการด้านโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงนักยุทธศาสตร์การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย โอกาสในการนำความคิดสร้างสรรค์และความคล่องตัวมาสู่โต๊ะนี้เป็นหนึ่งในหลายเหตุผลที่พนักงานพบว่า SMB ให้รางวัลในสถานที่ทำงาน พนักงานสามารถช่วยกำหนดวิสัยทัศน์ของบริษัทได้ พวกเขาสามารถจินตนาการถึงวิธีที่จะทำให้วิสัยทัศน์นี้เป็นจริง และบ่อยครั้งสำหรับ SMB การนำเสนอผลิตภัณฑ์สอดคล้องกับค่านิยมของพนักงานและระบบความเชื่อ

แต่มาเผชิญหน้ากัน งานของผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านการตลาดดิจิทัลภายใน SMB อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ตั้งแต่การทำงานเป็นเวลานานไปจนถึงการเปลี่ยนลำดับความสำคัญของงบประมาณ บางคนอาจกล่าวว่าการตลาดดิจิทัลสำหรับ SMB นั้นยากพอๆ กับการสร้างผลิตภัณฑ์ของบริษัท เนื่องจากแพลตฟอร์ม ทรัพยากร ความต้องการเนื้อหา และข้อจำกัดด้านเวลาที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การได้รับการมองเห็นจากผู้ชมที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องยาก

โลกการตลาดดิจิทัลที่ท้าทาย

เมื่อได้รับมอบหมายจากแคมเปญใหม่ ผู้นำการตลาดดิจิทัลต้องเผชิญกับคำถามเกี่ยวกับวิธีการสร้าง กำหนดเป้าหมาย และดำเนินการโฆษณาดิจิทัล: คุณจะเปิดตัวแคมเปญดิจิทัลเมื่อใด คุณลงโฆษณาบนแพลตฟอร์มใด คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างไร? คุณยังโพสต์อะไร

นักการตลาดดิจิทัลเข้าใจดีว่าการโฆษณาออนไลน์เป็นกุญแจสำคัญในการขยายแบรนด์ของตน แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด การโฆษณา SMB เริ่มรู้สึกเหมือนเป็นลูกโซ่ การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมโฆษณาทำให้นักการตลาดล้นหลาม พฤติกรรมผู้บริโภคและความต้องการความเป็นส่วนตัวกำลังบังคับให้แบรนด์ต้องปรับเปลี่ยนวิธีการเข้าถึงและตอบสนองความต้องการของผู้คนได้ดีที่สุด แม้ว่าพื้นที่การตลาดดิจิทัลจะรู้สึกท่วมท้น แต่ตอนนี้เป็นเวลาที่สำคัญสำหรับนักการตลาดในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้คน

“ คุณต้องสร้างและปรับปรุงสิ่งที่ใช้ได้ผลอย่างต่อเนื่องและทันเวลา มันไม่เคยจบลง. เราต้องปรับแต่งกราฟิกของเราต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับความสนใจ ไม่เหมือนสมัยก่อนที่คุณสามารถลงโฆษณาในหนังสือพิมพ์และโฆษณาเดียวกันนั้นจะแสดงเป็นเวลาหกสัปดาห์ และคุณทำเสร็จแล้ว คุณต้องสร้างเนื้อหาให้อยู่ในใจเสมอ “

เพื่อช่วยเร่งการเติบโตของ SMB Microsoft ได้พัฒนาโปรแกรมการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่า SMB จัดการการตลาดดิจิทัลของพวกเขาอย่างไรในปัจจุบัน และเพื่อระบุปัญหาที่ผู้นำด้านการตลาดดิจิทัลต้องเผชิญ ผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านการโฆษณาของบริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่า 200 คนเข้าร่วมแบบสำรวจ 15 นาทีเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและจุดปวดอันดับต้นๆ ของธุรกิจโฆษณาดิจิทัล ต่อมา Microsoft ได้ทำการสัมภาษณ์เชิงคุณภาพเพื่อเจาะลึกความต้องการของ SMB ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ตั้งข้อสังเกตว่าพวกเขามีทรัพยากรภายในไม่กี่แห่งที่จะสนับสนุนความพยายามของพวกเขา และมักจะพึ่งพาเอเจนซี่หรือฟรีแลนซ์ในการสนับสนุน (โดยทั่วไปสำหรับการผลิตเนื้อหาหรือการจัดการและการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญดิจิทัล)

สี่จุดปวดของการตลาดดิจิทัลสากล

ผู้ก่อตั้งและพนักงาน SMB ที่ทำการสำรวจมีจุดสนใจด้านการตลาดที่แตกต่างกัน และเผชิญกับความท้าทายที่แตกต่างจากบทบาทของพวกเขา ผู้ตอบแบบสอบถามบางคนเป็นนักคิดภาพใหญ่ที่พยายามดิ้นรนเพื่อให้ทันกับภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ในขณะที่คนอื่นๆ ให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่น การเพิ่มประสิทธิภาพ และผลลัพธ์ แต่มีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการปรับเงินเพื่อการตลาดที่ใช้จ่ายไป หลายคนจดจ่อกับภายนอก กระตือรือร้นที่จะสำรวจวิธีใหม่ๆ ในการเป็นและคงความเกี่ยวข้องบนแพลตฟอร์มโซเชียลที่เกิดขึ้นใหม่อย่าง TikTok ในขณะที่ผู้นำคนอื่นๆ ใช้เวลาเป็นจำนวนมากในเซสชันการระดมความคิดทางการตลาด พัฒนากลยุทธ์ร่วมกับทีมของพวกเขา

แม้ว่าผลการวิจัยจะมีความหลากหลาย (และน่าสนใจ) ตามที่ธุรกิจสำรวจ แต่ความท้าทายที่ชัดเจน 4 ประการสำหรับ SMB ก็เกิดขึ้นจากความผิดหวังร่วมกัน ได้แก่ การสร้างเนื้อหา ข้อจำกัดด้านเวลาและทรัพยากร การกระจายตัวของแพลตฟอร์ม และการประเมิน ROI/ROAS อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับจุดปวดของนักการตลาด SMB ที่ใช้ร่วมกัน

การสร้างเนื้อหา

ความคับข้องใจร่วมกับผู้ตอบแบบสอบถาม SMB คือปริมาณและประเภทของเนื้อหาที่ส่งมอบต่อแคมเปญ และความเป็นจริงที่เนื้อหาต้องใช้เวลาและความพยายามในการสร้าง ผู้คนจำนวนมากและวงจรการทบทวนมีความจำเป็นต่อการวางกลยุทธ์ จินตนาการ พัฒนา เขียน ออกแบบ อัปเดต และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ ความต้องการเนื้อหาอย่างต่อเนื่องนี้จะทดสอบแบนด์วิดท์ของ SMB เพื่อดำเนินการตามวิสัยทัศน์ทางการตลาดที่วางแผนไว้อย่างเต็มที่

“ การได้เนื้อหาที่ถูกต้องและสามารถรวมเนื้อหานั้นเข้าด้วยกัน…นั่นคือสิ่งที่ขับเคลื่อนทุกอย่างในทุกวันนี้ มีเนื้อหาที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน สำหรับฉัน มันเป็นเรื่องของทรัพยากร ฉันไม่มีทรัพยากรที่จะสร้างเนื้อหาได้ทันท่วงที รักษาความสด. “

ข้อจำกัดด้านเวลาและทรัพยากร

รายการงานสำหรับนักการตลาดโฆษณาดิจิทัลมีมากมาย ตั้งแต่การกำหนดงบประมาณการตลาดไปจนถึงการพัฒนาและแจกจ่ายเนื้อหา การจัดการแคมเปญดิจิทัล ไปจนถึงการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาด…และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง นักการตลาดมีงานมากมายที่ต้องทำแต่มีเวลาหรือทรัพยากรเพียงเล็กน้อยในการทำงานให้เสร็จ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่า จากความจำเป็น นักการตลาดดิจิทัลของ SMB ถูกบังคับให้ทำการตลาดแบบ “Jacks and Jills of all trades” หรือถูกทิ้งให้ต้องดิ้นรนเพื่อหาคนทำงานอิสระหรือเอเจนซี่เพื่อทำงานให้สำเร็จ ผลลัพธ์? การผสมทรัพยากรที่แตกต่างกันทำให้เกิดผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน

“ คุณใช้เวลามากมายในการตรวจสอบคุณภาพเนื้อหา เพราะเมื่อมันขึ้นไปที่นั่น มันก็อยู่ที่นั่น…การสร้างและติดตามเนื้อหาเป็นสิ่งที่ต้องใช้เวลามากที่สุดเพราะเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสิ่งที่ฉันทำที่นี่ และฉันเป็นคนเดียวที่ทำตอนนี้…มันต้องใช้เวลา “

การกระจายตัวของแพลตฟอร์ม

ความเครียดจากการกระจายตัวของแพลตฟอร์มเป็นอีกหนึ่งอุปสรรค์ของ SMB ที่ใช้ร่วมกัน เนื่องจากนักการตลาดต้องเผชิญกับข้อมูลจำนวนมากในการเรียนรู้ จัดการ และวิเคราะห์ เนื่องจากนักการตลาดดิจิทัลใช้แพลตฟอร์มแคมเปญและการรายงานจำนวนมากที่มีอัลกอริธึมและรูปแบบโฆษณาที่ไม่เหมือนใคร นอกจากนี้ แพลตฟอร์มและเครื่องมือเหล่านี้มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผู้นำโฆษณาดิจิทัลต้องพบกับประสบการณ์ที่ท่วมท้น ไม่เพียงแต่กับแพลตฟอร์ม CMS จำนวนมาก เครื่องมือการรายงาน และข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์ที่มีให้เท่านั้น แต่ยังมีการอัปเดตฟีเจอร์ภายในเครื่องมือแต่ละอย่างอีกด้วย นักการตลาดต้องเผชิญกับแรงกดดันในการจ้างคนจำนวนมากขึ้นเพื่อกระจายภาระการเรียนรู้โดยถูกบังคับให้ต้องตามให้ทันกับแพลตฟอร์มและการอัปเกรด

“ อัลกอริธึมเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คุณต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลเพื่อทำความเข้าใจทุกอย่าง แผนกการตลาดของฉันยังทำงานในด้านการตลาดนักช้อปและการตลาดเพื่อการค้าอีกด้วย ปริมาณความเชี่ยวชาญที่เราจะได้รับมีจำกัด “

การประเมิน ROI/ROAS

การประเมินผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของแคมเปญและผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) เป็นเรื่องที่ท้าทายอยู่เสมอ แต่ผู้ตอบแบบสอบถามทราบว่าการติดตาม Conversion และวัด ROI/ROAS ที่แท้จริงของแคมเปญนั้นยากกว่าเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงความเป็นส่วนตัวเมื่อเร็วๆ นี้ ความท้าทายที่ใช้ร่วมกันอีกประการหนึ่งคือการรับรู้ถึงการขาดความสอดคล้องของเมตริกที่เป็นมาตรฐานหรือความโปร่งใสในแพลตฟอร์มต่างๆ เมื่อจัดทำรายงานสำหรับผู้บริหาร ผู้ตอบแบบสอบถามจะได้รับมอบหมายให้รวบรวมรายงานหลายฉบับจากแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อวาดภาพที่ชัดเจนของผลตอบแทนจากการลงทุนที่จับต้องได้ของแคมเปญ

“ ฉันคิดว่า Conversion นั้นน่าผิดหวังจริงๆ บางส่วนคือการอัปเดต iOS ที่เกิดขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้…ไม่ถูกต้องเพราะไม่ได้ทำการแปลงจาก Facebook ฉันต้องการมี ROI ที่ถูกต้องสมบูรณ์สำหรับแคมเปญดิจิทัล และฉันไม่รู้สึกว่าได้รับสิ่งนั้น “

โซลูชันการโฆษณาดิจิทัลสำหรับ SMB

ในพื้นที่ดิจิทัลในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ ต้องการโซลูชันที่ชาญฉลาดขึ้นเพื่อขยายธุรกิจทางออนไลน์และหาลูกค้าใหม่ SMB มีเวลาจำกัดและรู้ว่าทุกการคลิกมีความสำคัญ นั่นคือเหตุผลที่ Microsoft Advertising นำเสนอประสบการณ์ Smart Campaign ที่ออกแบบใหม่เพื่อให้การโฆษณาออนไลน์ง่ายขึ้น และช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นผ่านแพลตฟอร์มโฆษณาชั้นนำและโซเชียลมีเดีย

Smart Campaign ช่วยให้ผู้นำการตลาดดิจิทัลเข้าถึงลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้อย่างง่ายดายทั่วทั้งเว็บซึ่งมีกำลังซื้อสูงกว่า ใช้จ่ายออนไลน์มากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับโฆษณามากขึ้น มันง่ายที่จะเริ่มต้น นักการตลาดตั้งค่าโฆษณาในเวลาไม่กี่นาทีขณะรับชมแบบเรียลไทม์ เนื่องจากแพลตฟอร์มปรับปรุงโฆษณาอย่างสังหรณ์ใจ วัดประสิทธิภาพ และแสดงผลที่เข้าใจได้บนแพลตฟอร์มต่างๆ

ฟีเจอร์ใหม่ใน Smart Campaign คือหลายแพลตฟอร์ม ด้วยหลายแพลตฟอร์ม SMB สามารถขยายการเข้าถึงและเพิ่มการลงทุนสูงสุดโดยใช้เครื่องมือโฆษณาเดียวเพื่อกำหนดเป้าหมายหลายช่องทาง เช่น Google Ads, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn และ Microsoft Advertising แทนที่จะสร้างโฆษณาบนแพลตฟอร์มที่กระจัดกระจายเพื่อเปิดตัวและตรวจสอบแคมเปญ ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมสามารถประหยัดเวลาได้โดยการเรียกใช้โฆษณาบนหลายแพลตฟอร์มในไม่กี่นาที

แคมเปญอัจฉริยะที่มีหลายแพลตฟอร์มคือระบบนิเวศการตลาดดิจิทัลใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อขจัดปัญหาด้านการตลาดดิจิทัลของ SMB และเชื่อมต่อนักการตลาดกับผู้คนในช่วงเวลาที่เหมาะสมทั้งในด้านการทำงานและชีวิต

“ เมื่อได้ยินว่าทุกอย่างสามารถอยู่ในที่เดียวและคุณสามารถจัดการมันได้ทั้งหมดบนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน นั่นน่าตื่นเต้นและเป็นนวัตกรรมใหม่…ฉันสนใจมาก ความสามารถในการเข้าสู่ระบบและทำทุกอย่างและเห็นทุกอย่างในที่เดียวจะช่วยประหยัดเวลาได้ ที่จะเป็นที่น่าอัศจรรย์ ”