4 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่แบรนด์ CPG ควรใช้ประโยชน์ในปี 2023

แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภค (CPG) ครองช่องทางเดินของร้านขายของชำและซูเปอร์มาร์เก็ต ตั้งแต่ผ้าอ้อมและแชมพูไปจนถึงของว่างและเครื่องดื่ม อย่างไรก็ตาม ภายในขอบเขตอีคอมเมิร์ซ แบรนด์ CPG ต้องเผชิญกับเส้นทางที่ยากลำบาก ส่งผลให้ธุรกิจอีคอมม์มีผลกำไรน้อยกว่าการขายหน้าร้าน

ปี 2022 ถือเป็นปีที่ยากลำบากสำหรับหลายแบรนด์ มีความท้าทายหลายประการเกี่ยวกับอัตราเงินเฟ้อ ปัญหาด้านห่วงโซ่อุปทาน พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป และความต้องการสินค้าทางออนไลน์ของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว อีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเป็นหนึ่งในพื้นที่การเติบโตที่สำคัญที่สุดในอนาคตสำหรับแบรนด์ CPG ที่สามารถตอบสนองความต้องการนี้ได้

ในขณะที่อีคอมเมิร์ซยังคงพัฒนาและผลักดันการซื้ออย่างต่อเนื่อง แบรนด์ CPG จำเป็นต้องติดตามแนวโน้มและกลยุทธ์ล่าสุดเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน

แล้วแบรนด์ CPG จะเผชิญกับยุคใหม่นี้ด้วยวิธีการรักษาอัตรากำไรได้อย่างไร? เรามาพูดถึงเทรนด์ 4 ประการที่แบรนด์ควรใช้ประโยชน์ในปี 2023 กันดีกว่า

ผลักดันไปสู่ผู้บริโภคโดยตรง

เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่ความสัมพันธ์ของผู้ค้าปลีกมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้นำในอุตสาหกรรม แม้ว่าความสัมพันธ์เหล่านั้นยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่ง แต่บริษัทที่ก่อตั้งแล้วกำลังมองเห็นกลุ่มแบรนด์ผู้ท้าชิงที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้ประโยชน์จากการตัดคนกลางออกไปและขับเคลื่อนยอดขายออนไลน์จากผู้บริโภคโดยตรง

Direct-to-consumer (DTC) ขึ้นชื่อในด้านการให้บริการสมัครสมาชิกที่สะดวกสบาย การจัดส่งหรือจัดส่งแบบเร่งด่วน และการตลาดเชิงนวัตกรรม โมเดลนี้รับประกันอัตรากำไรที่มากขึ้น การควบคุมที่มากขึ้น ความคล่องตัวในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ และความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้บริโภค

แบรนด์ CPG ที่โดดเด่นบางแบรนด์ได้อัปเดตพอร์ตโฟลิโอของตนผ่านการเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์ของแบรนด์ DTC ที่กำลังอินเทรนด์ Unilever ดำเนินการเชิงรุกเป็นพิเศษกับแนวทางนี้ โดยเน้นไปที่การเข้าซื้อกิจการผู้บุกเบิก DTC เช่น Paula's Choice และการเข้าซื้อกิจการ Dollar Shave Club มูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์

การใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ DTC: สองตัวอย่างแบรนด์

ผู้เล่นชื่อดังคนอื่นๆ กำลังสร้างหน้าร้านอีคอมเมิร์ซของตนเอง เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นในช่วงการแพร่ระบาด PepsiCo ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ DTC สองแพลตฟอร์ม ได้แก่ PantryShop.com และ Snacks.com เพื่อขายให้กับผู้บริโภคโดยตรงและอำนวยความสะดวกในการจัดส่งตรงถึงประตูบ้านของพวกเขา

ในความพยายามที่จะสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภค แบรนด์ CPG กำลังออกแบบกลยุทธ์การมีส่วนร่วมโดยเฉพาะเพื่อดึงดูดผู้บริโภคให้โต้ตอบกับพวกเขาโดยตรง ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ที่เป็นเจ้าของได้กลายเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์

Hero Cosmetics แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เริ่มต้นชุมชน Hero Skin Squad เพื่อเป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมเพื่อสร้างยอดขายอีคอมเมิร์ซ แบรนด์สามารถขับเคลื่อนการขายตรง รวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค และสร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์โดยใช้ชุมชน ในช่วง 100 วันแรกของการเปิดตัวชุมชน แบรนด์มีการใช้จ่ายโดยเฉลี่ยในหมู่สมาชิกชุมชนเพิ่มขึ้น 25% และการรีวิวผลิตภัณฑ์มากกว่า 400 รายการ

ทุ่มเทอย่างเต็มที่ในการรีวิวผลิตภัณฑ์ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และการค้าทางสังคม

การพิสูจน์ทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ CPG ในปี 2023 ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมายให้เลือกและรู้สึกทึ่งกับโฆษณาหลายพันรายการที่ส่งเข้ามาในแต่ละวัน พิจารณาสถิติเหล่านี้:

• 79% ของผู้คนกล่าวว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) มีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
• ผู้บริโภค 82% อ่านรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ และ 60% ดูรีวิวทุกสัปดาห์
• ผลการวิจัยพบว่าการบอกต่อปากต่อปากมีสัดส่วนมากกว่า 20-50% ของการซื้อใหม่ทั้งหมด

แม้ว่านักการตลาดด้าน CPG จะทราบถึงพลังของการสร้างการสนับสนุนแบรนด์มาระยะหนึ่งแล้ว แต่ผู้บริโภคก็เริ่มฉลาดมากขึ้น นักการตลาดต่างสงสัยว่าจะสร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ใหม่และความคิดเห็นของผู้บริโภคได้อย่างไร

ยอดขายอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ได้รับแรงหนุนจากการสนทนาทางสังคมที่เกิดขึ้นทางออนไลน์ ตามรายงานฉบับหนึ่ง ผู้บริโภค 48% มีแนวโน้มที่จะซื้อโดยตรงจาก TikTok

การใช้ประโยชน์จาก UGC: สองตัวอย่างแบรนด์

Sambucol แบรนด์อาหารเสริมสนับสนุนภูมิคุ้มกันที่กำลังเติบโต มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มข้อพิสูจน์ทางสังคมเกี่ยวกับประโยชน์ของ Elderberry และเทคโนโลยี Sambucol ทีมของพวกเขารู้ดีว่าบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และ UGC มีความสำคัญต่อการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซบนเว็บไซต์ของแบรนด์

เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา พวกเขาได้เปิดตัวชุมชนแบรนด์ออนไลน์ SambuCrew และชุมชนนี้กลายเป็นส่วนที่ขาดหายไปอย่างรวดเร็วเพื่อช่วยให้ภารกิจของพวกเขามีชีวิตชีวาในฐานะบ้านที่มีชีวิตชีวาสำหรับผู้บริโภค Sambucol

ชุมชน SambuCrew ได้สร้าง UGC, บทวิจารณ์, รูปภาพ และอื่นๆ มากกว่า 20,000 ชิ้นผ่านช่องทางออนไลน์ที่สำคัญ ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ใหม่จะต้องได้รับการส่งเสริมหรือแบรนด์ต้องการส่งเสริมการรับรู้โดยทั่วไป สมาชิกในชุมชนก็เป็นกองทัพของผู้สนับสนุนในการเปิดใช้งานและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในช่องอีคอมเมิร์ซของแบรนด์

• แนวโน้มประการหนึ่งที่เราน่าจะเห็นในอีคอมเมิร์ซ CPG ในอนาคตคือ UGC ที่ซื้อได้ ซึ่งก็คือวิดีโอที่ซื้อได้
• ผลการวิจัยพบว่า 91% ของผู้ซื้อชอบเนื้อหาที่เป็นภาพและการโต้ตอบมากกว่ารูปแบบดั้งเดิม
• นอกเหนือจากวิดีโอที่ช็อปปิ้งได้ การสร้างเนื้อหาเชิงโต้ตอบก็เป็นอีกหนึ่งการเติบโต

เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค Doritos ได้เปิดตัว Legion of Creators ผู้บริโภคสามารถสร้างรูปภาพและวิดีโอที่มีแบรนด์บนเว็บไซต์ที่ Doritos แชร์ในบัญชีโซเชียลมีเดียของตน

ผู้คนได้สร้างพยากรณ์อากาศของ Dorito และภาพถ่ายของผู้คนกำลังพักผ่อนอยู่ในกองนาโช่ชิปส์ แบรนด์ยังเสนอความท้าทาย เช่น "ความท้าทายที่น่าพึงพอใจ" ซึ่งเชิญชวนให้ผู้สร้างสร้างวิดีโอ "สะกดจิต" เพื่อโอกาสในการแสดงใน Instagram Stories

มีความโปร่งใสเกี่ยวกับความยั่งยืน

จากการศึกษาของ Nielson พบว่า 66% ของผู้บริโภคยินดีจ่ายเงินเพิ่มเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์จากบริษัทที่ยั่งยืน

ในบรรดาผู้ตอบแบบสอบถาม 66% ยินดีจ่ายมากขึ้น การศึกษาพบว่ามากกว่า 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามได้รับอิทธิพลจากปัจจัยด้านความยั่งยืนที่สำคัญ เช่น:

• ผลิตภัณฑ์ที่ทำจากวัตถุดิบสด ธรรมชาติ และ/หรือออร์แกนิก (69%)
• บริษัทที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม (58%)
• บริษัทมีชื่อเสียงในด้านความมุ่งมั่นต่อคุณค่าทางสังคม (56%)

เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะทราบว่ายอดขายและคูปองไม่ได้อยู่ในห้าอันดับแรกด้วยซ้ำ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณค่าส่วนบุคคลมีความสำคัญมากกว่าต้นทุนหรือความสะดวกสบายอย่างไร

ผู้บริโภคตระหนักถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการซื้อของพวกเขา และแบรนด์ CPG สามารถสร้างความแตกต่างในตัวเองโดยให้ความสำคัญกับความยั่งยืน การใช้วัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และเน้นความพยายาม "สีเขียว" ในการทำการตลาดของพวกเขา

ความยั่งยืนประยุกต์: โรงงานทั่วไป

ความยั่งยืนเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับแบรนด์ CPG ไม่ใช่เรื่องง่ายเหมือนกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ทำจากวัสดุรีไซเคิล สินค้ายังคงต้องมีการบรรจุอย่างปลอดภัย ป้องกันจากการปนเปื้อน และบรรจุภัณฑ์จะต้องกระตุ้นการมองเห็นเพื่อขับเคลื่อนมูลค่าของแบรนด์

Nature Valley แบรนด์ General Mills เปิดตัวกระดาษห่อพลาสติกรีไซเคิลได้ทั้งหมดในปี 2021 สำหรับกราโนล่าแท่งกรุบกรอบ ซึ่งถือเป็นครั้งแรกสำหรับหมวดหมู่นี้ กระดาษห่อแบบใหม่ถือเป็นก้าวสำคัญสู่เป้าหมายของแบรนด์ General Mills ที่ต้องการบรรจุภัณฑ์ที่สามารถรีไซเคิลได้ 100% ภายในปี 2568

General Mills ไม่ได้จดสิทธิบัตรกระดาษห่อดังกล่าว และ “ยินดีต้อนรับแบรนด์อาหารอื่นๆ ที่จะใช้เทคโนโลยีนี้กับกลุ่มผลิตภัณฑ์ของตน” ตามข่าวประชาสัมพันธ์

เพิ่มประสิทธิภาพระหว่างอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์ในร้านค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ออนไลน์และในร้านค้าสำหรับแบรนด์ CPG ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน แบรนด์ CPG ที่มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและสม่ำเสมอในทุกช่องทางมีแนวโน้มที่จะได้รับความภักดีจากผู้บริโภคและกระตุ้นยอดขาย

ผู้ซื้อเกือบ 75% ใช้หลายช่องทางก่อนซื้อ และ 73% ของผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซรายงานว่าใช้ช่องทางต่างๆ ในระหว่างการเดินทางของลูกค้า

แบรนด์ CPG จำนวนมากที่ขยายความพยายามด้านอีคอมเมิร์ซจะต้องดิ้นรนเพื่อตามทันชาวแอมะซอนทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคคาดหวังให้จัดส่งได้เร็วขึ้นและแม้กระทั่งในวันเดียวกัน แนวโน้มสำคัญในอีคอมเมิร์ซ CPG คือการนำเสนอความยืดหยุ่นในการตอบสนองและประสบการณ์ Omnichannel

“ซื้อออนไลน์ รับสินค้าที่ร้านค้า” (BOPIS) เป็นโซลูชันที่คาดว่าจะได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นในปีต่อๆ ไป ทั่วโลก BOPIS คาดว่าจะมีมูลค่า 703 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2570

การเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการ: Sephora

Sephora เป็นผู้ค้าปลีกเครื่องสำอางและความงามที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ CPG หลากหลายประเภท เช่น เครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว และน้ำหอม บริษัทได้ดำเนินโครงการริเริ่มต่างๆ มากมายเพื่อเชื่อมโยงอีคอมเมิร์ซและประสบการณ์การช้อปปิ้งในร้านค้าให้กับลูกค้า

• Sephora ค้นพบว่าลูกค้ามักใช้สมาร์ทโฟนเมื่อช้อปปิ้งที่หน้าร้านจริงของร้านค้าปลีก
• การวิจัยพบว่าผู้ซื้อค้นหาคำแนะนำจากภายนอก รีวิวผลิตภัณฑ์ หรือราคาที่ดีขึ้นของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังพิจารณาซื้อ
• Sephora พัฒนาแอปบนมือถือ Sephora เพื่อเลียนแบบความรู้ของผู้ช่วยในการช้อปปิ้งส่วนตัวหรือพนักงานขาย
• แอปนี้ให้คำแนะนำ บทวิจารณ์ และข้อมูลราคาในรูปแบบที่เรียบง่าย

เมื่อผู้บริโภคท่องเว็บออนไลน์ แอปจะมาพร้อมกับฟีเจอร์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่เรียกว่า Virtual Artist ซึ่งใช้เทคโนโลยีการจดจำใบหน้าเพื่อให้ลูกค้าได้ลองผลิตภัณฑ์แต่งหน้าแบบเสมือนจริง แอปสามารถส่งลูกค้าไปซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์หรือบอกพวกเขาว่าสามารถพบได้ที่ไหนในร้านค้า

ซื้อกลับบ้าน

• อีคอมเมิร์ซเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับผู้ผลิต CPG และไม่มีเวลาให้เสียเปล่าเพื่อรักษาความเกี่ยวข้อง การบรรลุความสามารถในการทำกำไรทางออนไลน์จะต้องได้รับการเปลี่ยนแปลงแนวทางจากผู้นำ CPG
• การให้ความสนใจกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซยังสามารถช่วยให้แบรนด์ CPG ก้าวนำหน้าและคาดการณ์การพัฒนาอุตสาหกรรมในอนาคต
• ด้วยการรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มและเทคโนโลยีล่าสุด แบรนด์ CPG จึงสามารถวางตำแหน่งตัวเองเพื่อความสำเร็จและเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตได้ดียิ่งขึ้น

สนใจเพิ่มเติมไหม?

เรียนรู้วิธียกระดับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณไปอีกระดับโดยส่งเสริมการเชื่อมต่อกับชุมชนด้วยคู่มือขั้นสูงสุดในการสร้างชุมชนสำหรับแบรนด์