อีเมลติดตามผล 4 ฉบับที่ผู้ค้าปลีกควรส่ง
เผยแพร่แล้ว: 2018-02-20ในฐานะผู้ค้าปลีก งานของคุณยังไม่เสร็จสิ้นเมื่อการขายเสร็จสิ้น แม้ว่าจะเป็นเรื่องธรรมดาที่จะมุ่งเน้นที่การดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่ความสำเร็จในระยะยาวนั้นขึ้นอยู่กับการรักษาลูกค้า เพื่อดึงดูดธุรกิจที่กลับมาซื้อซ้ำ คุณต้องมองว่าการซื้อใหม่แต่ละครั้งเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกับลูกค้ารายนั้น
และเนื่องจากอีเมลเป็นเครื่องมือสร้างความสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม — ให้คุณมีสายตรงไปยังผู้ชมของคุณ — คุณจึงควรใช้มันเพื่อติดตามลูกค้าหลังการขาย หากคุณต้องการสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาที่ธุรกิจของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า ต่อไปนี้คืออีเมลหลังการซื้อสี่ฉบับที่คุณควรส่ง
1. ขอบคุณ
อาจดูเหมือนเป็นการแสดงท่าทางเล็กน้อย แต่การ "ขอบคุณ" ง่ายๆ อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการที่ลูกค้ามองแบรนด์ของคุณ และพวกเขาเลือกที่จะซื้อสินค้ากับคุณต่อหรือไม่ ลูกค้าร้อยละหกสิบแปดจะหยุดมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณหากพวกเขาเห็นว่าคุณไม่แยแสกับพวกเขา ลูกค้าของคุณต้องการรู้สึกซาบซึ้ง ดังนั้นให้พวกเขารู้ว่าคุณรู้สึกขอบคุณสำหรับการซื้อของพวกเขาด้วยอีเมลขอบคุณ
คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวและจริงใจ ใส่ข้อเสนอพิเศษด้วยความขอบคุณ หรือเขียนอะไรตลกๆ ไม่มีทางผิดในการทำเช่นนี้ ตราบใดที่ข้อความของคุณจริงใจ อีเมลจาก Hudson's Bay นี้สั้นแต่มีความกระตือรือร้น อีเมลนี้สดใส และสำเนามีขนาดใหญ่และหนา และด้วยปุ่ม "สำรวจเพิ่มเติม" CTA ที่ด้านล่างของอีเมล พวกเขาจึงค่อยสนับสนุนให้ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์และมีส่วนร่วมกับบริษัทต่อไป
2. คำเชิญสำรวจ
ส่งแบบสำรวจติดตามผลเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการซื้อครั้งล่าสุดและประสบการณ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ ความคิดเห็นของพวกเขาสามารถใช้เพื่อปรับปรุงข้อเสนอของคุณได้ และจะแสดงขั้นตอนที่คุณควรดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น การส่งแบบสำรวจเป็นอีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าและความคิดเห็นของพวกเขามากเพียงใด (ผู้สร้างแบบสำรวจฟรีของ VerticalResponse ทำให้ง่ายต่อการสร้างและแจกจ่ายแบบสำรวจไปยังผู้อ่านของคุณในเวลาเพียงไม่กี่นาที)
อีเมลเชิญตอบแบบสำรวจของคุณควรแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการกรอกแบบสำรวจ เหตุผลที่คุณส่งคำขอ และแน่นอนว่าต้องขอขอบคุณ อีเมลนี้จาก Urban Outfitters ตรงไปตรงมาและสุภาพ และบอกลูกค้าว่าความคิดเห็นของพวกเขาจะถูกนำมาใช้เพื่อทำให้ร้านค้าของพวกเขาดียิ่งขึ้นไปอีก
3. ข้อเสนอพิเศษ
กำลังมองหาวิธีง่ายๆ ในการเปลี่ยนลูกค้าครั้งแรกของคุณให้เป็นลูกค้าประจำอยู่ใช่ไหม ให้โอกาสพวกเขาประหยัดในการซื้อครั้งต่อไป เสนอการจัดส่งฟรีหรือคูปองที่สามารถนำไปใช้กับการเยี่ยมชมครั้งต่อไปของพวกเขา Crate & Barrel ส่งส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์เป็นของขวัญให้กับลูกค้า
แต่คุณสามารถส่งอีเมลเพื่อโปรโมตโปรแกรมความภักดีของลูกค้าได้ ด้วยการเสนอส่วนลด คะแนน หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ ให้กับผู้ที่ยังคงซื้อจากคุณ ธุรกิจของคุณจะขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ ทำให้คุณมีโอกาสทำการตลาดกับพวกเขามากขึ้น เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นแฟน และทำให้พวกเขาตาพร่าด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ
ในข้อความของคุณ ให้อธิบายอย่างกระชับถึงประโยชน์ของการเข้าร่วมคลับของคุณ กระตุ้นให้ผู้อ่านลงชื่อสมัครใช้เพิ่มเติมโดยใส่ข้อเสนอพิเศษที่สามารถแลกได้หลังจากทำการซื้อครั้งแรกในฐานะสมาชิก Zappos มอบ “รหัสรางวัล 15 ดอลลาร์” ให้สมาชิกใหม่เมื่อสมัคร
4. ขอคำวิจารณ์
หากคุณไม่ได้ขอให้ลูกค้ารีวิวคุณทางออนไลน์ คุณอาจกำลังพลาดโอกาสในการขายที่สำคัญ สามารถใช้คำวิจารณ์และคำรับรองบนเว็บไซต์ของคุณหรือในเว็บไซต์บุคคลที่สาม เช่น Yelp เพื่อส่งเสริมให้นักช็อปที่อาจกำลังลังเลใจในการซื้อ อันที่จริง ผลการศึกษาล่าสุดชิ้นหนึ่งเปิดเผยว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่ส่ายไปมากล่าวว่าบทวิจารณ์ออนไลน์ในเชิงบวกมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
ส่งอีเมลเพื่อขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวในขณะที่พวกเขายังคงตื่นเต้นกับสิ่งที่พวกเขาซื้อและประสบการณ์เชิงบวกที่พวกเขามีกับบริษัทของคุณนั้นสดใหม่อยู่ในใจ ทำให้ข้อความเป็นส่วนตัว โดยให้ผู้รับทราบว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญเพียงใดและความคิดเห็นของพวกเขาจะถูกนำไปใช้อย่างไร หากคุณจะนำพวกเขาไปที่ Yelp, Facebook หรือ Google ให้ใส่ลิงก์และอธิบายวิธีเขียนรีวิว จำไว้ว่าพวกเขากำลังช่วยเหลือคุณ ดังนั้นทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุด
อีเมลจาก Everlane นี้เขียนขึ้นโดยนักออกแบบผลิตภัณฑ์และยังมีรูปถ่ายของเธอด้วย ซึ่งทั้งสององค์ประกอบช่วยเพิ่มความรู้สึกส่วนตัวได้ดี ข้อความนั้นสั้น CTA มีความชัดเจน และเพื่อเพิ่มแรงจูงใจพิเศษ ลูกค้าที่เขียนรีวิวผลิตภัณฑ์จะถูกป้อนลงในภาพวาดสำหรับบัตรกำนัล
ระมัดระวังในการเสนอสิ่งจูงใจสำหรับบทวิจารณ์: การให้สิ่งของฟรีแก่ลูกค้าเพื่อแลกกับการตรวจสอบในเชิงบวกเป็นการละเมิดข้อกำหนดของไดเรกทอรีบุคคลที่สามบางรายการ
อีเมลติดตามผลบางส่วนเหล่านี้อาจเหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากกว่าอีเมลอื่นๆ และอีเมลบางฉบับอาจใช้ได้ผลดีสำหรับคุณหากรวมกัน ตัวอย่างเช่น อีเมลขอบคุณและคำเชิญตอบแบบสำรวจสามารถรวมเป็นข้อความเดียวได้อย่างง่ายดาย เพียงจำไว้ว่าจุดประสงค์ของอีเมลหลังการซื้อคือการรักษาความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าของคุณและสนับสนุนให้พวกเขามาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณต่อไป ไม่ใช่เพื่อโจมตีพวกเขาด้วยข้อความ ทดลองกับจังหวะการส่งและการส่งข้อความ และติดตามผลลัพธ์เพื่อค้นหาโฟลว์อีเมลหลังการซื้อที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
เข้าร่วม 140,000 เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก
ติดตาม