4 คำถามที่คุณต้องตอบเพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมาย

ในฐานะนักการตลาด เราต้องยอมรับว่าทุกครั้งที่เราเข้าถึงผู้ชมของเรา ไม่ว่าจะผ่านอีเมล โพสต์บนโซเชียล หรือโฆษณา เรากำลังขัดจังหวะพวกเขา อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การตลาดขาเข้าสามารถช่วยลดการหยุดชะงักเหล่านี้และนำลูกค้าเป้าหมายมาให้คุณได้ หากคุณสามารถระบุได้ชัดเจนว่าเหตุใดคุณจึงขัดขวางพวกเขา คุณสามารถเปลี่ยนจากการหยุดชะงักเป็นการทำธุรกรรมได้โดยไม่เสียดสี

แล้วคุณจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไร? คุณจะต้องเริ่มต้นด้วยการตอบคำถามง่ายๆ สี่ข้อก่อนที่จะส่งข้อความทางการตลาดไปยังจักรวาลหรือพิจารณากลยุทธ์การเลี้ยงดูผู้นำ หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ไม่ต้องกังวล เรามีทุกอย่างให้คุณแล้ว เราจะอธิบายคำถามสี่ข้อนี้กับคุณ และยังให้เคล็ดลับห้าข้อเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

มาเริ่มกันเลย.

1. ทำไมตอนนี้?
2. ใครสน?
3. ทำไมพวกเขาควรดูแล?
4. คุณจะพิสูจน์ได้อย่างไร?
5. เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายสู่ธุรกิจด้วยเคล็ดลับ 5 ข้อที่เปลี่ยน

1. ทำไมตอนนี้?

ทำไมตอนนี้? ทำไมคุณถึงขัดจังหวะพวกเขาในขณะนี้? อาจเป็นเพราะคุณมีข้อเสนอที่กำลังจะหมดอายุ หรือคุณมีส่วนลดหรือโปรโมชันที่กำลังดำเนินการอยู่ เป็นเพราะพวกเขาเพิ่งซื้อบางอย่างจากร้านค้าของคุณหรือพวกเขาเพิ่งเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ?

บางทีใกล้จะถึงวันวาเลนไทน์ วันที่ 4 กรกฎาคม หรือวันเกิดซีอีโอของคุณ ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนชีวิต ไม่ต้องมีเหตุผลมากมายที่จะตอบคำถามได้ ทำไมตอนนี้?

2. ใครสนใจ?

ใครสน? นี่หมายถึงการบอกเป้าหมายของคุณโดยตรงว่าสิ่งที่คุณมีมีไว้สำหรับพวกเขาและจะพาพวกเขาไปยังที่ที่พวกเขาต้องไป คิดว่าใครจะได้รับผลกระทบด้านบวกหรือด้านลบมากที่สุดจากการมีหรือไม่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ จากนั้นให้หาวิธีที่พวกเขาระบุตัวตนและเรียกพวกเขาออกมา

หากคุณกำลังพยายามขายชีสอาร์ทิซาน คุณจะต้องพูดว่า “เฮ้ คนรักชีส ชีสช่างฝีมือของเรามีอายุเพื่อคุณโดยเฉพาะ และคุณสามารถใช้คูปองนี้เพื่อทำเป็นของคุณได้ในวันนี้”

หากคุณเป็นบริษัทซอฟต์แวร์และกำลังเผยแพร่ ebook เกี่ยวกับวิธีการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ คุณสามารถพูดว่า “เฮ้ ผู้จัดการโครงการ นี่เพื่อคุณ” แต่คุณอาจจบลงด้วยการยกเว้นผู้ที่มีตำแหน่งงานอื่นๆ ที่จัดการโครงการด้วย เช่น ฝ่ายปฏิบัติการหรือผู้จัดการฝ่ายการตลาด ที่อาจได้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ของคุณ คุณอาจพูดแทนว่า "ebook เล่มนี้จะทำให้ใครก็ตามที่จัดการโครงการที่มีสมาชิกในทีมหลายคนมีประสิทธิภาพมากขึ้น"

ดังนั้นให้ลงลึกถึงสิ่งที่เป้าหมายของคุณต้องการและต้องการ จุดปวดของพวกมัน และไม่จำเป็นต้องเรียกว่าอะไร

3. ทำไมพวกเขาจึงควรดูแล?

ทำไมพวกเขาต้องดูแล? ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญสำหรับพวกเขา? ชีวิตของพวกเขาจะเป็นอย่างไรต่อหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ? มีลักษณะอย่างไรหลังจาก? หากคุณไม่สามารถพูดได้อย่างชัดเจน แสดงว่าคุณได้สูญเสียมันไปแล้ว และสิ่งที่คุณทำก็แค่พูดถึงตัวเองในตอนนั้น มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า พวกเขาคือฮีโร่ในเรื่อง ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของคุณ

4. คุณจะพิสูจน์ได้อย่างไร?

นี่เป็นคำถามที่ตอบยากที่สุด คุณต้องสำรองข้อมูลการเรียกร้องทั้งหมดของคุณ คุณต้องพิสูจน์ว่าสิ่งนี้จะใช้ได้จริงสำหรับพวกเขา! พวกเขาต้องการบางสิ่งที่เป็นรูปธรรม อาจเป็นคำรับรองหรือบทวิจารณ์ของลูกค้า ยังไม่มีลูกค้า ใช้รายงานอุตสาหกรรมและสถิติ บทความข่าว อะไรก็ตามที่เป็นกลางและเป็นรูปธรรมเพื่อสนับสนุนการเรียกร้องของคุณ

สรุป: ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โฆษณาบน Facebook หน้า Landing Page หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ประเมินข้อความของคุณโดยถามตัวเองว่าทำไมคุณถึงส่งข้อความในตอนนั้น คุณกำลังกำหนดเป้าหมายใคร เหตุใดพวกเขาจึงควรสนใจ และคุณเป็นอย่างไร สามารถพิสูจน์การเรียกร้องของคุณ

เมื่อคุณได้ตอบคำถามเหล่านี้แล้ว มาพูดคุยกันว่าคุณจะเริ่มแปลงลีดให้เป็นธุรกิจได้อย่างไร

พร้อมที่จะแปลงลีดเพิ่มเติมหรือไม่ เรียนรู้
วิธีสร้างลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติ
แคมเปญการเลี้ยงดูใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ

เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นธุรกิจด้วยเคล็ดลับ 5 ข้อที่เปลี่ยน

สถิติแสดงให้เห็นว่า หล่อเลี้ยงนำไปสู่การขายที่ดิน ในความเป็นจริง บริษัทที่ลงทุนและเก่งในการเลี้ยงดูลีดจะมียอดขายเพิ่มขึ้น 50% ลีดที่เข้าเงื่อนไขด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า 33% น่าเสียดายที่ธุรกิจออนไลน์มักมองข้ามสถิติเหล่านี้ ผู้ประกอบการจำนวนมากอุทิศเวลาและพลังงานเพื่อสร้างโอกาสในการขายเบื้องต้น

มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างโอกาสในการขายมากมาย สิ่งเหล่านี้ยอดเยี่ยมในการช่วยคุณค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่หลายคนลืมติดตามลูกค้า แม้ว่าโอกาสในการขายจะมีความสำคัญ แต่ถ้าพวกเขาไม่กลายเป็นยอดขาย ก็ไร้ประโยชน์

หากคุณพร้อมที่จะเริ่มแปลงโอกาสในการขายเป็นธุรกิจมากขึ้น ลองดูเคล็ดลับห้าข้อเหล่านี้ในการปรับปรุงอัตรา Conversion การขายของคุณ

1. ใช้การติดตามผลเพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นธุรกิจ

เมื่อพูดถึงกลยุทธ์การขายแบบเดิมๆ ทุกคนรู้ดีว่าการติดตามผลเป็นสิ่งสำคัญ ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ พนักงานขายประกัน และแม้แต่นายหน้าต่างก็รู้ดีว่าการโทรศัพท์ติดตามผลจะช่วยได้มาก บางครั้งการลดราคาหมายถึงมีการโทรมากกว่าหนึ่งสาย อันที่จริง สถิติแสดงให้เห็นว่าโดยเฉลี่ยแล้ว การโทรประมาณ 18 ครั้งจึงจะเชื่อมต่อกับผู้ซื้อได้อย่างแท้จริง ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม การ โทรหาลูกค้า เป้าหมาย ในเซลล์นั้น ไม่เหมาะสมเสมอไป แต่ ธุรกิจออนไลน์ยังคงต้องมีการติดตามหากคุณต้องการเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นธุรกิจ

การตัดสินใจว่าจะติดตามผลอย่างไร

การเลือกวิธีติดตามผลที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการเปลี่ยนโอกาสในการขายไปสู่ธุรกิจ ประมาณ 80% ของยอดขายจะต้องมีการติดตาม 5 ครั้ง ซึ่งหมายความว่าประเภทธุรกิจและขนาดของการติดตามของคุณจะกำหนดวิธีการติดตามผลของคุณ

หากคุณมีฐานข้อมูลผู้ติดต่อขนาดใหญ่ หรือถ้าคุณมีพนักงานเพียงไม่กี่คน อีเมลอัตโนมัติอาจเป็นวิธีที่จะไป แม้ว่าคุณจะไม่มีลูกค้าเป้าหมายมากมาย แต่ อีเมลอาจเป็นที่ยอมรับสำหรับการติดตามครั้งแรก

คุณลักษณะบนเว็บไซต์ของคุณที่กระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วมรายการส่งเมลหรือสโมสรสมาชิกเป็นทางเลือกที่ดี ในการติดตามผลเบื้องต้นนี้ แนะนำตัวเอง คุณควรเสนอที่จะตอบคำถามที่ผู้เข้าชมอาจมี

การติดตามผลภายหลัง

อีเมลส่วนบุคคลเป็นตัวเลือกที่ดีเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในพื้นที่ B2B หากคุณไม่สามารถส่งหนึ่งรายการสำหรับการติดตามผลครั้งแรก ให้พิจารณาใช้หนึ่งรายการเพื่อติดตามผลครั้งที่สอง สิ่งนี้จะเหมาะสมยิ่งขึ้นหากลูกค้าดูเหมือนสนใจที่จะซื้อ

หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับจาก ผู้นำ และตัดสินใจที่จะส่งการติดตามผลครั้งที่สอง ให้เปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณ ถามคำถาม ตะกั่ว แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษหรือโปรโมชั่นที่เกิดขึ้น หรือคุณสามารถเสนอส่วนลดให้พวกเขาได้หากพวกเขาตอบกลับภายในระยะเวลาหนึ่ง

การเปลี่ยนผู้มุ่งหวังสู่ธุรกิจคือการทำให้พวกเขาโต้ตอบกับคุณ

2. เตือนลูกค้าเป้าหมายของคุณเกี่ยวกับภาพที่ใหญ่ขึ้น

ไม่ว่าคุณจะนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทใด มักจะมีแรงจูงใจบางอย่างนอกเหนือจากการซื้อจริง

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ให้บริการ SEO สามารถช่วยให้เว็บไซต์ของลีดมีอันดับที่ดีขึ้นในเครื่องมือค้นหา แต่ผลจากการจัดอันดับที่ได้รับการปรับปรุงนี้ ผู้เข้าชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากขึ้นจะเข้าสู่เว็บไซต์ของตน การเตือนผู้มุ่งหวังเกี่ยวกับผลประโยชน์รองนั้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขายที่ดิน

ผู้ซื้อหรือลูกค้าที่มีศักยภาพต้องการทราบว่าพวกเขาได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนประเภทใด พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะซื้อข้อเสนอการลงทุนของคุณมากกว่าผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว อันที่จริง 70% ของผู้ซื้อระบุและกำหนดความต้องการของตนเองก่อนที่จะติดต่อกับตัวแทนฝ่ายขาย เตือนพวกเขาถึง ROI ที่อาจเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณและในข้อความติดตามผลใดๆ การช่วยเตือนเหล่านี้จะช่วยคุณเปลี่ยนโอกาสในการขาย

3. อย่าทำให้ลูกค้าเป้าหมายค้นหาข้อมูล

หากลีดของคุณไม่ได้เปลี่ยนเป็นการขาย อาจเป็นเพราะพวกเขามีคำถามที่ยังไม่ได้คำตอบมากเกินไป

ลีดที่ไม่เข้าใจสิ่งที่บริษัทของคุณนำเสนอจะดำเนินต่อไปอย่างรวดเร็ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่เคยมีปัญหาในการทำความเข้าใจสิ่งที่คุณเสนออย่างแน่นอน

พิจารณาเว็บไซต์ของคุณ

ในการเริ่มต้น เว็บไซต์ของคุณควรให้ข้อมูลและนำทางได้ง่าย ใช้เมนูเพื่อแยกข้อมูลและทำให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

นึกถึงประเภทของข้อมูลที่ลูกค้าจะมองหาเมื่อเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ หากคุณเสนอบริการจำนวนมาก ให้ระบุบริการเหล่านั้นไว้ในที่ที่หาง่าย หากคุณมีโปรโมชั่นและดีลเกิดขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการเหล่านั้นอยู่บนหน้า Landing Page ของคุณ

หน้าคำถามที่พบบ่อยก็เป็นแนวคิดที่ดีเช่นกัน รวมคำถามทั่วไปหรือข้อกังวลที่นำไปสู่และลูกค้าอาจมี สิ่งนี้จะกลายเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องทำเมื่อพวกเขากำลังพยายามค้นหาว่าธุรกิจของคุณเกี่ยวกับอะไร ตาม HubSpot 76% ของผู้บริโภครายงานว่าการออกแบบเว็บไซต์เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา:

4. สร้างข้อความที่ชัดเจน

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเปลี่ยนโอกาสในการขายสู่ธุรกิจคือการทำให้ข้อความของคุณง่ายขึ้น สโลแกน คำขวัญ หรือสำนวนการขายของคุณมักจะเป็นสิ่งแรกที่ผู้คนนึกถึงเมื่อนึกถึงบริษัทของคุณ ถ้าข้อความนั้นไม่ชัดเจนและติดหู มันจะไม่ติดอยู่ในใจใคร

เมื่อคุณทำให้ข้อความของคุณง่ายขึ้น ก็ถึงเวลาต้องแน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นข้อความนั้น การวางไว้ด้านหน้าและตรงกลางหน้าแรกของคุณเป็นวิธีที่ดีในการทำเช่นนี้ ด้วยวิธีนี้เมื่อผู้เข้าชมเข้ามาที่ไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก พวกเขาจะได้เห็นเป็นอย่างแรก

5. ส่งเสริมให้ลูกค้าแนะนำคุณกับผู้อื่น

ลูกค้าเป้าหมายที่สร้างขึ้นผ่านการอ้างอิงมีแนวโน้มที่จะสร้างยอดขายมากกว่าลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ได้รับพร้อมท์ จากการศึกษาพบว่า 42% ของผู้บริโภคออนไลน์พบว่าการอ้างอิงจากเพื่อนและครอบครัวมีอิทธิพลมากที่สุด

แทนที่จะหวังเพียงลูกค้าจะแนะนำคุณ ให้พิจารณากลวิธีที่สนับสนุนให้พวกเขาทำเช่นนั้น

ขอผู้อ้างอิงในข้อความส่วนตัว

หลังจากที่ลูกค้าของคุณทำการซื้อและได้รับแล้ว ให้ส่งอีเมลติดตามผล นี่เป็นโอกาสที่จะทำให้พวกเขาพึงพอใจ ยังเป็นโอกาสดีที่จะขอให้พวกเขาแนะนำคุณให้รู้จักกับเพื่อนของพวกเขา

ตาม Shopify อีเมลมีอัตราการแปลงสูงสุดสำหรับการอ้างอิงที่ 4.29%:

อีเมลจะเตือนพวกเขาถึงการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของคุณ พวกเขามักจะยินดีที่จะแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น ตามความเป็นจริงแล้ว ลูกค้า 91% รายงานว่าเต็มใจที่จะให้การแนะนำผลิตภัณฑ์ แต่มีตัวแทนขายเพียง 11% เท่านั้นที่ขอ

เสนอส่วนลดหรือเครดิต

วิธีหนึ่งที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าแนะนำคุณให้ผู้อื่นรู้จักคือการกระตุ้นให้พวกเขาทำเช่นนั้น

การเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคตสำหรับผู้อ้างอิงแต่ละรายที่นำไปสู่การขายเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยม คุณยังสามารถเสนอเครดิตที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้มากขึ้น ทั้งสองตัวเลือกจะช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าต้องการซื้อครั้งที่สอง

การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายสู่ธุรกิจสำหรับบริษัทออนไลน์ของคุณคือการพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจที่ทันสมัย ด้วยกลวิธีทั้งห้านี้ คุณจะสามารถพัฒนาธุรกิจให้เติบโตได้ดี!

พร้อมที่จะแปลงลีดของคุณให้เป็นลูกค้ามากขึ้นหรือยัง ดาวน์โหลดวิธีการสร้างแคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมายอีคอมเมิร์ซของเราเพื่อเรียนรู้วิธีสร้างแคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ซับซ้อนใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ