ผสานรวมเว็บสโตร์ของคุณ หน้าร้าน Amazon และร้านค้าปลีก

โพสต์บล็อกผู้เยี่ยมชมโดย Primaseller

พื้นฐานของการขายปลีกหลายช่องทางคือการช่วยให้คุณขายข้ามช่องทาง ซึ่งจะเป็นการเพิ่มปริมาณการขายที่คุณทำ ในทางทฤษฎี ดูเหมือนว่าเป็นความคิดที่ดีและใช่! เมื่อถึงเวลาสำหรับการดำเนินการ ผู้ค้าปลีกจำนวนมากต้องดิ้นรนกับแนวคิดนี้และค้นหาวิธีการนำไปใช้โดยไม่ทำให้ธุรกิจที่มีอยู่ของตนสั่นคลอนในแง่มุมต่างๆ มากเกินไป

ในบทความนี้ เราอธิบายว่าทำไมร้านค้าทั้งหมดของคุณจึงต้องมีการผสานรวม และปัญหาเล็กน้อยที่อาจเกิดขึ้นกับการค้าปลีกหลายช่องทาง โดยเฉพาะเมื่อคุณพยายามผสานรวม Amazon, เว็บสโตร์ และร้านค้าปลีกของคุณ เรายังบอกคุณด้วยว่าคุณจะแก้ปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไรด้วยวิธีแก้ปัญหาที่เรียบง่ายและสง่างาม

1. ช่องของคุณทั้งหมดมาจากสินค้าคงคลังเดียวกัน

สำหรับช่องทางการขายทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นตลาดกลาง ร้านค้าออนไลน์ หรือหน้าร้านจริง แนวคิดแบบหลายช่องทางก็คือสินค้าคงคลังเป็นเอนทิตีเดียว แต่ละช่องทางการขายเหล่านี้จะดึงออกมาจากช่องทางนั้นเมื่อมีการขาย นี่ไม่ได้หมายความว่าสินค้าคงคลังทั้งหมดของคุณอยู่ในที่เดียว เพียงแต่ได้รับการปฏิบัติในลักษณะนั้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีผลิตภัณฑ์บางอย่างในร้านค้าของคุณ 200 หน่วย 300 หน่วยในคลังสินค้าและอีก 200 หน่วยในศูนย์ปฏิบัติตาม Amazon ปริมาณสินค้าคงคลังของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นคือ 700 หน่วย หากจู่ๆ คุณพบว่าสินค้านั้นในร้านค้าออนไลน์ของคุณหมดสต็อก คุณสามารถจัดส่งสินค้าคงคลังบางส่วนจากร้านค้าปลีกของคุณเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่วางไว้ทางออนไลน์

อะไรที่คุณต้องรักษาระดับสินค้าคงคลังอย่างราบรื่นในสถานการณ์เช่นนี้? ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังที่ยอดเยี่ยม! ตามหลักการแล้ว ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ดังกล่าวควรติดตามการขายและสินค้าคงคลังแบบไดนามิก เพิ่มการแจ้งเตือนเมื่อระดับสินค้าคงคลังต่ำกว่าระดับที่กำหนด และแสดงให้คุณเห็นการแบ่งช่องทางที่สร้างยอดขายมากที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการของคุณ

2. ช่องทั้งหมดของคุณสะท้อนถึงแบรนด์เดียวกัน

ไม่สำคัญว่าคุณจะขายผ่านช่องทางน้อยหรือกี่ช่องทาง ทั้งหมดนี้เป็นส่วนขยายของผู้ค้าปลีกรายเดียว คุณ เมื่อรวมร้านค้าและตลาดกลางทั้งหมดของคุณเข้าด้วยกัน คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทางเหล่านี้ มีหลายแง่มุมที่ต้องพิจารณาที่นี่ ซึ่งบางส่วนมีการระบุไว้ด้านล่าง:

• ออกแบบร้านค้าบนเว็บและร้านค้าปลีกของคุณให้ดูเหมือนและรู้สึกเหมือนเป็นส่วนขยายของแบรนด์เดียว การใช้สีและข้อความของแบรนด์ในทุกที่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดำเนินการนี้
• เมื่อคุณย้ายไปยังร้านค้าออนไลน์และตลาดกลาง เนื้อหาจะต้องสอดคล้องกัน ดังนั้น หากคุณมีผลิตภัณฑ์เดียวกันทั้งในร้านค้าบนเว็บและในตลาดกลาง ให้ตรวจสอบว่ารายละเอียดของสินค้าเหมือนกันในทั้งสองที่
• ประสบการณ์ omnichannel ที่แท้จริงมักจะพยายามนำองค์ประกอบของช่องหนึ่งไปสู่อีกช่องหนึ่ง การนำเสนอเคาน์เตอร์ชำระเงินด้วยตนเองในร้านค้าของคุณ หรือบริการต่างๆ เช่น การสั่งซื้อออนไลน์และรับสินค้าในร้านค้า เป็นวิธีที่จะสื่อถึงข้อความว่าทุกช่องของคุณเป็นแบรนด์เดียวกัน
• เมื่อลูกค้าซื้อจากคุณ พวกเขาอาจเลือกช่องทางหนึ่งแทนอีกช่องทางหนึ่งเพื่อความสะดวก ในกรณีนี้ คุณพร้อมที่จะรู้จักลูกค้าออนไลน์รายใดรายหนึ่งในร้านค้าของคุณหรือไม่? การรักษาฐานข้อมูลลูกค้าที่สม่ำเสมอจะช่วยให้พนักงานชำระเงินของคุณเริ่มการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับผู้อุปถัมภ์ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าจากช่องทางใดก่อนหน้านี้
• การผสานรวมข้อมูลการขายข้ามช่องทางช่วยให้คุณคืนสินค้าและจัดการลูกค้าได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าต้องการส่งคืนคำสั่งซื้อออนไลน์ในร้านค้า การผสานรวมช่วยให้มั่นใจว่าพนักงานร้านค้าของคุณจะไม่ละเลยลูกค้ารายใดรายหนึ่ง หรือการซื้อของพวกเขา หรือทั้งสองอย่าง

3. ปรับแต่งข้อเสนอของคุณในช่องทางต่างๆ

นี่อาจเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้คุณเลือกขายผ่านช่องทางอื่นๆ มีการนิยมซื้อสินค้าดิจิทัลและสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคทางออนไลน์ ในขณะที่พืชผลสดและพืชอาจขายได้ดีกว่าผ่านทางร้านค้า

การรวมการขายของผลิตภัณฑ์ต่างๆ ผ่านช่องทางการขายที่หลากหลายมีประโยชน์หลายประการสำหรับคุณ:

• การผสานรวมช่องทางช่วยให้คุณก้าวไปไกลกว่าตัวชี้วัดประสิทธิภาพแบบเดิม และมุ่งเน้นไปที่อัตราการแปลง ความสนใจของผู้บริโภค และความนิยมของผลิตภัณฑ์ในแต่ละช่องทาง ในทางกลับกัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณวางแผนได้ว่าสถานที่ใดต้องการสต็อกผลิตภัณฑ์บางอย่างมากขึ้น และร้านใดสามารถทำได้ด้วยน้อยกว่า
• โดยการใช้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคในช่องใดช่องทางหนึ่ง คุณอาจสามารถขยายข้อมูลไปยังคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในช่องทางอื่นๆ ได้เช่นกัน ด้วยวิธีนี้ คุณจะรีมาร์เก็ตติ้งผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ซื้อในช่องทางต่างๆ ที่พวกเขาเลือก และพวกเขาสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสบายใจได้มากที่สุด

4. ทุกช่องของคุณเป็นธุรกิจเดียว

นอกเหนือจากการเป็นแบรนด์และการนำเสนอต่อผู้บริโภคในวงกว้าง การบูรณาการร้านค้าทั้งหมดของคุณยังช่วยให้คุณปฏิบัติต่อกิจการค้าปลีกของคุณเสมือนเป็นองค์กรธุรกิจเดียว โดยเฉพาะ

• ช่วยให้คุณจัดสรรงบประมาณการตลาดสำหรับแต่ละช่องทางตามคุณลักษณะเฉพาะของช่องทาง
• ช่วยให้คุณสังเกตได้ว่าแผนการส่งเสริมการขายใดกำลังทำงานอยู่ในช่องทางเดียว และหาวิธีที่จะขยายสิทธิประโยชน์ ส่วนลด และคูปองแบบเดียวกันนี้ให้กับลูกค้าในช่องทางต่างๆ
• ช่วยให้ผู้ที่ทำงานในช่องทางต่างๆ เหล่านี้มารวมตัวกันและทำงานเป็นหนึ่งเดียว วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการขายปลีกที่บุคลากรหลักของคุณสามารถเข้าถึงได้ ไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการร้านหรือผู้จัดการร้านค้าบนเว็บ
• ช่วยให้การทำบัญชีเป็นไปอย่างราบรื่น ในการตั้งค่าแบบรวม คุณจะรู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่คุณสามารถขายได้ในช่องทางใด และทำให้กระบวนการทำบัญชีง่ายกว่าถ้าคุณต้องจัดการกับแต่ละช่องทางเป็นเอนทิตีที่แยกจากกัน
• การผสานรวมช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจที่สำคัญว่าช่องทางใดจำเป็นต้องได้รับการส่งเสริมและช่องทางใดจำเป็นต้องยกเลิก โดยทำให้การเปรียบเทียบการขายระหว่างช่องทางต่างๆ ง่ายขึ้นมาก

กล่าวโดยย่อ ความล้มเหลวในการผสานรวมช่องของคุณคล้ายกับการจัดการธุรกิจต่างๆ ผ่านร้านค้าบนเว็บ ผ่านตลาดแต่ละแห่งและผ่านแต่ละร้าน ธุรกิจที่ประพฤติและแยกจากกันอาจกลายเป็นปัญหาใหญ่เมื่อคุณดำเนินการเพิ่มช่องทางในการมิกซ์มากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาทำให้การทำบัญชีและการจัดการสินค้าคงคลังยากขึ้น พวกเขาไม่รู้สึกเหมือนเป็นธุรกิจเดียวสำหรับพนักงานหรือลูกค้าของคุณ และพวกเขาทำให้คุณมีปัญหาในการจัดการ