4 กลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดขายอีเมลที่คุณควรขโมย

เราทุกคนเคยได้ยินสถิติว่าการดึงดูดลูกค้ามีราคาแพงกว่าการรักษาไว้อย่างไร แต่ความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องนี้มีกำไรมากเพียงใด เห็นได้ชัดว่า ความไว้วางใจ ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเป็นรากฐานในการรักษาลูกค้าไว้ อย่างไรก็ตาม ตามหลักการแล้ว ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัทของคุณจะขยายตัวเมื่อเวลาผ่านไป แทนที่จะหยุดนิ่ง

เมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและความต้องการของพวกเขาเปลี่ยนไป คุณมีโอกาสที่จะนำเสนอการขายต่อยอด อย่างไรก็ตาม คุณต้องระมัดระวังไม่เช่นนั้นคุณอาจเสี่ยงที่จะทำลายชื่อเสียงของคุณกับลูกค้า

เมื่อใดควรใช้อีเมลเพิ่มยอดขาย

การตลาดไม่เคยขาดแคลนคำศัพท์และศัพท์แสง ดังนั้นเรามาทบทวนคำสองสามคำที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มยอดขายกัน

การขายต่อยอด สนับสนุนให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์รุ่นที่แพงกว่าของคุณหรืออัปเกรดบัญชีของพวกเขา

การขายต่อ เนื่องแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องเพื่อเสริมสิ่งที่ลูกค้ามี

ความแตกต่างระหว่างการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องในอีเมล SaaS นั้นเกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณแนะนำและเมื่อใด อย่างไรก็ตาม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เราจะกล่าวถึงด้านล่างนี้ใช้ได้กับทั้งสองกลยุทธ์

อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นรูปแบบการขายต่อยอดหรือไม่? แม้ว่าการดำเนินการหลักในการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากกว่าที่พวกเขาต้องการจะ คล้ายกัน ระหว่างอีเมลเหล่านี้ แต่ก็ไม่เหมือนกัน อีเมลขายต่อที่เรากำลังจะพูดคุยเกี่ยวกับที่นี่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้าที่มีอยู่หรือผู้ใช้ทดลอง

เมื่อคุณพยายามตัดสมองของคุณเกี่ยวกับการขายอีเมลที่เพิ่มขึ้น การคิดเกี่ยวกับอีเมลในบริบทนั้นมีประโยชน์ ต่อไปนี้คือบางสถานการณ์ที่คุณจะใช้อีเมลเพิ่มยอดขาย

1. หลังจากซื้อ. “อยากกินเฟรนช์ฟรายกับมันไหม” เป็นการเพิ่มยอดขายแบบคลาสสิกก่อนปิดการขาย แม้ว่าคุณอาจเลือกที่จะแนะนำการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่องเมื่อมีคนทำการซื้อบนไซต์ของคุณจนเสร็จสิ้น อีเมลขายต่อยอดจะมาทันทีหลังการขาย
2. เมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้ฟรี การเพิ่มยอดขายอีเมล SaaS จะมาเมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้ฟรี เมื่อถึงเวลาที่ผู้ใช้จะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนไปใช้แผนชำระเงิน ในทำนองเดียวกัน อีเมลขายต่อก็มีประโยชน์ในการส่งเมื่อผู้ใช้ใกล้ถึงขีดจำกัดของบัญชี
3. เมื่อผู้ใช้บรรลุเป้าหมาย การเพิ่มยอดขายอีเมลไม่ได้เป็นเพียงการคว้าเงิน: คุณกำลังนำเสนอทางออกที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า หากลูกค้ามีความคืบหน้าถึงขั้นหรือวันครบรอบที่เฉพาะเจาะจง อาจเป็นเวลาที่ดีที่จะแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับโซลูชันขั้นสูง
4. เมื่อคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ฉันเป็นเจ้าของ iPhone แล้ว แต่ Apple ยังส่งอีเมลเกี่ยวกับอุปกรณ์ล่าสุดของพวกเขาให้ฉันด้วย หวังว่าฉันจะอัปเกรด คุณสามารถทำเช่นเดียวกัน!

4 ไอเดียสำหรับการเพิ่มยอดขายอีเมล

การตัดสินใจว่า จะส่งอีเมลเพิ่มยอดขาย เมื่อใด เป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการเพื่อให้ได้ Conversion สูงสุด นอกจากนี้คุณยังต้องคิดออกว่าจะขายและวิธีการที่จะนำเสนอ ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเพิ่มยอดขายอีเมลเพื่อเพิ่มลงในกล่องเครื่องมือทางจิตของคุณ

1. เตือนลูกค้าถึงความคืบหน้า

บริบทเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตอกย้ำยอดขายอีเมลที่แปลง และคุณสามารถใช้อีเมลของคุณเพื่อกำหนดขั้นตอน ในตัวอย่างจาก Grammarly ด้านล่าง ผู้อ่านจะได้เห็นสิ่งที่พวกเขาทำสำเร็จกับบริษัท หัวเรื่อง “คุณทำได้ดีมากเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว!” ควบคู่ไปกับสถิติส่วนบุคคลเกี่ยวกับการดีกว่าผู้ใช้รายอื่นทำให้ผู้อ่านมีความมั่นใจเพิ่มขึ้น

ในตอนท้ายของอีเมลมีการจับ ไวยากรณ์เปลี่ยนจากการไตร่ตรองถึงอดีตเป็นการมองไปข้างหน้าสู่อนาคต ในขณะที่ผู้ใช้ได้ตรวจสอบคำจำนวนมากด้วย Grammarly จนถึงขณะนี้ ยังไม่มีบัญชีแบบชำระเงินที่ระงับไว้ ข้อเสนอให้อัปเกรดนั้นอยู่ถัดจากการแก้ไขขั้นสูงที่พวกเขาพลาดไปในสัปดาห์นี้โดย ไม่มี บัญชีพรีเมียม

อีกขั้นหนึ่งที่เหมาะสำหรับการส่งอีเมลเพิ่มยอดขายคือเมื่อผู้ใช้ใกล้ถึงขีดจำกัดบัญชี แทนที่จะส่งอีเมลขายต่อเมื่อมีคนต้องการอัปเกรดตอนนี้หรือเผชิญกับการหยุดชะงักในเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา คุณควรแจ้งให้ลูกค้าทราบ ล่วงหน้า เกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้น

อาสนะทำอย่างนั้นในอีเมลด้านบน อีเมลนี้สั้นและน่าฟัง แต่ฝังความคิดของผู้ใช้ไว้ในใจว่าพวกเขาต้องการอัปเกรดในไม่ช้า จากนั้น เมื่อบัญชีของพวกเขาถึงขีดจำกัด พวกเขาจะไม่ถูกปิดบังด้วยการตัดสินใจขายต่อ

วิธีขโมยเคล็ดลับนี้:  

• เตือนผู้อ่านว่าการเป็นลูกค้าดีแค่ไหนก่อนที่จะนำเสนอต่อยอด การเน้นย้ำว่าพวกเขาได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ของคุณมากเพียงใดจนถึงขณะนี้ เป็นตัวกำหนดความต้องการของคุณมากขึ้น
• เปรียบเทียบและเปรียบเทียบสิ่งที่สามารถทำได้ด้วยโซลูชันปัจจุบันของลูกค้ากับการเพิ่มยอดขาย
• สำหรับโอกาสในการขายต่อที่คาดการณ์ได้ เช่น ขีดจำกัดบัญชี แจ้งให้ผู้ใช้ทราบล่วงหน้าเพื่อเตรียมอัปเกรด

2. ปรับแต่งอีเมลตามเป้าหมาย

ยิ่งคุณปรับแต่งอีเมลขายต่อได้มากเท่าไร ก็ยิ่ง รู้สึก เหมือนมีการขายต่อยอด น้อยลง เท่านั้น นำตัวอย่างด้านล่างจาก Freelancer จากการกระทำของผู้รับ (และการไม่ทำอะไรเลย) บนเว็บไซต์ Freelancer สามารถสรุปได้ว่าผู้ใช้ได้เจอสิ่งกีดขวางบนถนน ดังนั้นพวกเขาจึงใช้โอกาสนี้เพื่อแนะนำบริการจัดหางานเพิ่มยอดขาย

แม้ว่าเนื้อหาของอีเมลจะดี แต่ความมหัศจรรย์ที่แท้จริงที่นี่คือจังหวะเวลา หาก Freelancer พยายามขายผู้ใช้ใหม่ทุกคนในบริการจัดหางานทันที มันจะรู้สึกมียอดขายมาก อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนอีเมลให้เหมาะกับบุคคลที่ต้องการมากที่สุด มีแนวโน้มว่าจะช่วยเพิ่ม Conversion การนำเสนอข้อความขายต่อให้กับลูกค้าที่ยังไม่พร้อมที่จะอัปเกรดมากเกินไปอาจสร้างความรำคาญได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะส่งอีเมลขายต่อให้ทุกคน ให้คิดว่าฐานลูกค้ากลุ่มใดจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ และหาวิธีที่คุณจะส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังกลุ่มนั้น

วิธีขโมยเคล็ดลับนี้:

• โปรดจำไว้ว่าการ ปรับเปลี่ยนอีเมล ในแบบของคุณเป็นมากกว่าแค่การใส่ชื่อของบุคคลเข้าไป
• ส่งอีเมลเพิ่มยอดขายเท่าที่จำเป็น คุณจะเห็น Conversion ที่ดีขึ้นหากคุณแบ่งกลุ่มรายการและส่งข้อเสนอให้กับลูกค้าที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดเท่านั้น
• ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้าของคุณ เอาใจใส่กับสิ่งที่ลูกค้ากำลังเผชิญและแก้ไขปัญหาที่พวกเขาอาจเผชิญ

3. ทำการอัปเกรดให้ง่ายที่สุด

การทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น รวดเร็ว และง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้นั้นเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดี "ง่าย" มีลักษณะอย่างไรในอีเมลขายต่อ มองไม่เพิ่มเติมกว่าดอลลาร์โกนคลับ บริษัทนำเสนอตัวเลือกการขายต่อยอดในอีเมลที่เตือนลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อประจำที่จะมาถึง

มีองค์ประกอบบางอย่างที่ทำให้การเพิ่มยอดขายง่ายขึ้น อย่างแรก ด้านบนสุดของอีเมลเป็นตัวเตือนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่จะมาถึงพร้อมวันที่จัดส่ง นั่นเป็นข้อตกลงที่ทำเสร็จแล้ว ลูกค้าไม่ต้องการงานใดๆ จากนั้นบรรทัดโปรดของฉันในอีเมล: "โยนเข้าไปอีกไหม" เป็นวลีง่ายๆ ที่ทำให้ดูเหมือนไม่ใช่เรื่องใหญ่ที่จะเพิ่มสินค้าชิ้นเล็กๆ สองสามชิ้นในคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ยังมีปุ่ม "เพิ่ม" CTA แต่ละปุ่มสำหรับแต่ละรายการ ทำให้ง่ายต่อการจำกัดสิ่งที่คุณต้องการเพิ่มให้แคบลง ความง่ายในการขายต่อยอดต้องขยาย ไปไกลกว่า กล่องจดหมายด้วย ลองนึกถึงขั้นตอนทั้งหมดที่บุคคลต้องทำเพื่อขายต่อให้เสร็จสมบูรณ์ และอีเมลจะพาพวกเขาไปที่ใดในไซต์ของคุณ กรณีที่ดีที่สุดคือสามารถคลิก "เพิ่ม" ในอีเมลและถูกนำไปยังหน้าการชำระเงินที่มีสินค้าอยู่ในรถเข็นอยู่แล้ว

วิธีขโมยเคล็ดลับนี้:

• เฉพาะเจาะจงในคำแนะนำของคุณ แสดงรายการเดี่ยวสองสามรายการซึ่งตรงข้ามกับ "ซื้อเพิ่มเติม" ทั่วไปที่เพิ่มขั้นตอน
• ส่งอีเมลขายต่อเมื่อมีคนคาดหวังว่าจะซื้อหรือชำระเงิน
• พิจารณาว่าอีเมลการขายต่อยอดจะนำลูกค้าไปที่ใด และขั้นตอนใดที่พวกเขาต้องดำเนินการเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

4. ใช้โมเมนตัมในการซื้อเพื่อให้ความรู้ (และเพิ่มยอดขาย)

หากลูกค้าเพิ่งทำการซื้อหรือตั้งค่าบัญชีแบบชำระเงิน คุณก็จะได้รับความสนใจอย่างเต็มที่จากพวกเขา คุณควรทำอย่างไรกับความสนใจนั้นก่อนที่จะย้ายไปทำอย่างอื่น? แสดงให้ลูกค้าเห็นในขั้นตอนต่อไป ขั้นตอนต่อไปจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัทและลูกค้า แต่คุณสามารถรับแรงบันดาลใจจากบริษัทใหญ่ๆ ได้ แรกมีชายแดน สำหรับสายการบินราคาประหยัด การขายต่อยอดนั้นเป็นโมเดลธุรกิจมากกว่ากลยุทธ์ทางการตลาด ดังนั้นพวกเขาจึงมีประสบการณ์กับอีเมลเหล่านี้ ภายในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ บริษัทจะแสดงตัวเลือกการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่อง

ที่ฉลาดก็คือการเพิ่มเติมเหล่านี้อยู่ในตำแหน่งที่เป็นรายการตรวจสอบ แม้ว่ารายการตรวจสอบส่วนใหญ่จะเป็นประโยชน์กับ Frontier แต่ก็ยังมีประโยชน์สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการรู้สึกมีระเบียบและเตรียมพร้อม Frontier ได้เพิ่มยอดขายอีเมลและเปลี่ยนเป็นเนื้อหาที่มีความหมาย

Airbnb ใช้แนวทางที่คล้ายกัน อีเมลด้านล่างเป็นข้อความยืนยันคำสั่งซื้ออื่น แต่มีการขายต่อเนื่องสำหรับประสบการณ์ Airbnb ด้านล่าง ในช่วงหลายวันก่อนการเดินทางที่วางแผนไว้ Airbnb จะส่งประสบการณ์ที่มีให้ซื้อมากขึ้น เช่นเดียวกับ Frontier สิ่งเหล่านี้เป็นการขายต่อเนื่องที่ดูเหมือนการตลาดเนื้อหาภายในอีเมล

นี่คืออีเมลยืนยัน:

และนี่คืออีเมลขายต่อเนื่องเพิ่มเติมสำหรับเมืองที่คุณกำลังจะไป:

วิธีขโมยเคล็ดลับนี้:

• เมื่อมีคนซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว มีส่วนเสริมใดบ้างที่มอบคุณค่าเพิ่มเติมให้กับลูกค้าของคุณหรือไม่ พิจารณาเพิ่มสิ่งเหล่านั้นในอีเมลเพิ่มยอดขายของคุณ
• ใช้การซื้อต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายด้วยความระมัดระวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อคุณนำเสนอทันทีหลังจากซื้อ มีคนเพิ่งซื้อแผนระดับเริ่มต้น? เฉลิมฉลองทางเลือกของพวกเขาแทนที่จะเน้นสิ่งที่พวกเขาขาดหายไปด้วยผลิตภัณฑ์ระดับล่างของพวกเขา
• Cross-sells รู้สึกเหมือนเป็นกลวิธีทางการตลาดน้อยลงหากรวมเข้ากับทรัพยากรและเนื้อหา

คุณควรเริ่มต้นที่ไหน

เคล็ดลับในการสร้างอีเมลที่มียอดขายต่อยอดสูงคือการค้นหาส่วนผสมที่ลงตัวของเวลาที่จะส่ง ใครควรส่งให้ และสิ่งที่ควรแนะนำ ถ้าเพียงแค่! การอัปเกรดกลยุทธ์อีเมลเพิ่มยอดขายอาจต้องใช้เวลาหน่อย แต่ต่อไปนี้คือวิธีจัดลำดับความสำคัญที่จะเริ่มจากที่ใด

คุณมีการอัพเกรดหรือขายต่อเนื่องที่ลูกค้าทำด้วยตัวเองหรือไม่? มองหาคู่ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อร่วมกันหรือพยายามทำความเข้าใจบริบทของผู้ใช้ที่อัปเกรดแผนรายเดือนของตน นี่จะเป็นผลห้อยต่ำสุดของคุณ

หากมีข้อสงสัย ให้เริ่มด้วยกลุ่มที่มีส่วนร่วมมากที่สุด หากคุณแค่ต้องการขายอีเมลเพิ่ม ให้เริ่มที่ลูกค้าที่กระตือรือร้นที่สุดของคุณ จัดลำดับความสำคัญการขายต่อในวันครบรอบของลูกค้า หรือเมื่อถึงขีดจำกัดบัญชี หรือหากพวกเขาทำการซื้ออย่างน้อยสองครั้ง

เริ่มต้นด้วย "อะไร" แล้วค้นหา "อย่างไร" แม้ว่าคุณจะไม่มีข้อมูลที่จะเชื่อมโยงการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่องที่เกิดขึ้นแล้ว คุณก็สามารถสร้างความสัมพันธ์ได้ด้วยตัวเอง คิดเกี่ยวกับเป้าหมายของลูกค้าและโซลูชันสตริงร่วมกันซึ่งจะช่วยพวกเขาในเส้นทางที่สมเหตุสมผล เมื่อคุณมียอดขายที่คุ้มค่าและสมเหตุสมผลแล้ว คุณสามารถรวมช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่งและวิธีที่คุณต้องการวางตำแหน่ง

ต้องการจัดระเบียบโครงการอีเมลเพิ่มยอดขายใหม่ของคุณหรือไม่ เรียนรู้วิธีการลดความซับซ้อนของกระบวนการทำงานของคุณอีเมล์ที่มีสารสีน้ำเงิน Power-Up สำหรับ Trello