4 วิธีในการเอาชนะใจลูกค้าด้วยอีเมลอย่างแน่นอน

มีสมาชิกอีเมลไม่กี่รายหลงทางในบางครั้ง มันเป็นเรื่องธรรมชาติ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะหายไปตลอดกาล คุณสามารถดึงความสนใจและธุรกิจของพวกเขากลับมาด้วยแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว

เหตุใดจึงเน้นที่การเอาชนะลูกค้าที่เลิกใช้แล้วกลับคืนมา?

ลูกค้าปัจจุบันทำ Conversion บ่อยกว่าและมีอัตราการสั่งซื้อเฉลี่ยสูงกว่าผู้ซื้อครั้งแรก นั่นเป็นเหตุผลที่ยอดเยี่ยมในการพยายามนำพวกเขากลับมาพร้อมอีเมล แต่คุณควรพูดอะไรในข้อความอีเมลเหล่านั้น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสี่ข้อที่จะช่วยคุณสร้างแคมเปญอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีที่ไม่อาจต้านทานได้:

1. ให้ข้อเสนอที่พวกเขาไม่สามารถ (หรือไม่ต้องการ) ปฏิเสธ

เสนอข้อเสนอที่น่าสนใจโดยพิจารณาจากสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่มักจะสั่งซื้อสินค้าจำนวนมากอาจถูกล่อลวงโดยการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อขนาดใดก็ได้ อีกแนวคิดหนึ่งคือการให้ความรู้สึกเร่งด่วน กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาเร็วกว่านี้โดยการสร้างกำหนดเวลาของข้อตกลง

ในตัวอย่างต่อไปนี้ Sephora ล่อใจลูกค้าที่ใส่ใจในความงามให้ซื้อสินค้าโดยเสนอการจัดส่งฟรีและสินค้าโบนัสที่จะทำให้พวกเขาดูสวยงามยิ่งขึ้น

หัวเรื่อง : พิเศษ! พิเศษ! คุณสมควรได้รับสิ่งพิเศษ

ไม่มีอะไรดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้มากเท่ากับส่วนลด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นวัยรุ่นที่ขาดแคลนเงินสด ในตัวอย่างด้านล่าง Pottery Barn | teen ใช้ส่วนลด 20% เพื่อปลุกสมาชิกที่ง่วงนอน

หัวข้อ: เราคิดถึงคุณ! กลับมาแล้วประหยัด 20%

2. เพิ่มสัมผัสส่วนตัว

รวมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อที่ผ่านมา ข้อเสนอที่ดึงดูดลูกค้า หรืออีเมลที่เกิดจากพฤติกรรมของลูกค้า

ในตัวอย่างด้านล่าง ลูกค้าสนใจ Riptide TFN Pod Starter Kit Bundle แต่ไม่ได้ซื้อ ดังนั้น VaporFi จึงตัดสินใจสะกิดลูกค้าเพื่อทำการซื้อโดยนำเสนอผลิตภัณฑ์นั้นเป็นข้อตกลงประจำสัปดาห์

หัวเรื่อง : ยังคิดถึงอยู่ไหม?

ทุกคนชอบการเฉลิมฉลองใช่ไหม? ติดต่อกับลูกค้าอีกครั้งโดยส่งอีเมลถึงพวกเขาในวันเกิด วันครบรอบการลงชื่อสมัครใช้อีเมล หรือวันพิเศษอื่นๆ ไม่ว่าคุณจะเสนอของขวัญฟรีหรือเงินออมสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป ลูกค้ามักจะชื่นชมและมีส่วนร่วมกับสิ่งนั้น

ในตัวอย่างด้านล่าง Indo Restaurant & Lounge ใช้ชื่อลูกค้าและรายละเอียดเกี่ยวกับวันครบรอบอีเมลของเขาเพื่อพูดคุยกับเขาโดยตรง แล้วเสนอรางวัลอันแสนหวานเพื่อดึงดูดให้เขากลับมา

หัวเรื่อง : เราต้องการกล่าวคำขอบคุณ

3. อุทธรณ์ไปยัง FOMO

กลัวพลาด (FOMO) ไม่ใช่เรื่องตลก! หากลูกค้าไม่ได้เยี่ยมชมไซต์ของคุณมาสักระยะ คุณควรส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อแจ้งให้ทราบว่ามีอะไรใหม่และเพื่อให้พวกเขากลับมาสนใจอีกครั้ง

ในตัวอย่างด้านล่าง แคลร์กระตุ้นความสนใจของลูกค้าโดยเชิญพวกเขาให้มองว่าพวกเขาพลาดอะไรไป และตอกย้ำแบรนด์และค่านิยมของบริษัท แคลร์ยังเสนอส่วนลดที่ดีเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาลงมือทำ

Claire's: ดูสิว่าคุณพลาดอะไรไป! กลับมาอีกครั้งสำหรับส่วนลด 30%!

4. ขอให้ลูกค้าอัปเดตค่ากำหนดของอีเมล

ผู้คนเปลี่ยนไปและค่ากำหนดของอีเมลก็เช่นกัน หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้ากลุ่มหนึ่งไม่ได้ใช้งาน ให้ส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อขอให้อัปเดตการตั้งค่า เป็นวิธีที่ดีในการกลับมามีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้ง สงสัยว่าจะใช้ถ้อยคำอย่างไร แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าอีเมลของคุณจะไม่ถูกเปิด บอกลูกค้าว่าพวกเขาพลาดอะไรไป และขอให้พวกเขาอัปเดตค่ากำหนด หากพวกเขายกเลิกการสมัคร คุณจะลบที่อยู่อีเมลที่ส่งผลกระทบในทางลบต่ออัตราการเปิดในแคมเปญของคุณ

เคล็ดลับโบนัส

แบ่งส่วนรายการของคุณ

ก่อนที่คุณจะส่งแคมเปญแบบ win-back คุณจะต้องแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลและระบุลูกค้าที่ไม่ได้เปิดข้อความล่าสุดของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจึงมั่นใจได้ว่าคุณส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังลูกค้าที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากคุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่มีประสบการณ์เชิงลบ คุณสามารถปรับแต่งข้อความอีเมลของคุณให้พูดว่า "ให้โอกาสเราอีกครั้ง" หรือ "ขออภัย และเราพร้อมที่จะทำมัน ขวา."

ใช้หัวเรื่องที่ชัดเจน

อีเมลที่ให้ผลตอบแทนดีของคุณนั้นดีพอๆ กับหัวเรื่อง ดังนั้นให้ใช้เวลาในการสร้างอีเมลสั้นๆ ที่ฉับไว ดึงดูดอารมณ์ลูกค้าของคุณและดึงเอาความในใจของพวกเขาเพื่อเอาชนะใจลูกค้า นี่คือแรงบันดาลใจบางส่วนที่จะช่วย:

• มันเป็นสิ่งที่เราพูด?
• คุณเคยไปที่ไหนมาบ้าง
• นี่คือการบอกลา?
• พวกเราคิดถึงคุณ!
• กลับมาเก็บเถอะ
• มาลุ้นกัน…
• สักพักหนึ่ง

เปลี่ยนแปลงเนื้อหาของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรักษาลูกค้าให้กลับมาคือป้องกันไม่ให้พวกเขาออกไปตั้งแต่แรก ในการทำเช่นนั้น ทางที่ดีควรส่งอีเมลหลายๆ ฉบับ

ตั้งแต่จดหมายข่าวไปจนถึงข้อเสนอโปรโมชัน คุณต้องการให้ลูกค้าสนใจอยู่เสมอ รายชื่ออีเมลยอดนิยมที่จะส่งมีดังนี้

• จดหมายข่าว: จดหมายข่าวช่วยให้ลูกค้าทราบ ตั้งแต่ข่าวสารของบริษัทไปจนถึงงานกิจกรรมที่กำลังจะมีขึ้น คุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะแบ่งปันอะไรกับลูกค้าของคุณ
• อีเมลเพื่อการศึกษา: สอนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณด้วยอีเมลเพื่อการศึกษาที่เขียนมาอย่างดี
• อีเมลต้อนรับ: เมื่อลูกค้าใหม่สั่งซื้อหรือลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณ ให้ส่งข้อความเล็กน้อยถึงพวกเขาเพื่อต้อนรับพวกเขาถึงลูกเรือของคุณ
• อีเมลส่งเสริมการขาย: กระตุ้นให้ลูกค้าสั่งซื้อด้วยอีเมลส่งเสริมการขาย

เป็นความจริงของชีวิตที่ลูกค้าอาจหลงทาง แต่ด้วยความช่วยเหลือจากเคล็ดลับเหล่านี้ คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลที่ได้รับผลประโยชน์ตอบแทนที่นำพวกเขาและธุรกิจของพวกเขากลับมาหาคุณ

เข้าร่วม 140,000 เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและแรงบันดาลใจทางอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมายของคุณทุกสองสัปดาห์

ติดตาม

หมายเหตุบรรณาธิการ: บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกในปี 2014 และได้เขียนใหม่เพื่อความถูกต้องและความเกี่ยวข้อง