4 เคล็ดลับในการสนับสนุนทีมบัญชี PPC

ในขณะที่อุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัลเติบโตขึ้นด้วยการอัปเดต แพลตฟอร์ม เครื่องมือ และกระบวนการทางความคิดใหม่ๆ เป็นเรื่องปกติที่บัญชีจำนวนมากจะ:

• ขยายการเข้าถึง
• ปรับแต่งกลยุทธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น
• พัฒนาความซับซ้อนใหม่

วิวัฒนาการที่ต่อเนื่องของ PPC ร่วมกับการเปลี่ยนแปลงหรือการขยายเป้าหมายทางธุรกิจที่เป็นไปได้ในท้ายที่สุด อาจทำให้การจัดการคนเดียวมีความท้าทายในท้ายที่สุด ในสถานการณ์เช่นนี้ ทีมสามารถเป็นประโยชน์ในการกระจายความรับผิดชอบและลดภาระงานส่วนบุคคล ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่างานของผู้เชี่ยวชาญจะยังคงสามารถรักษาไว้ได้ด้วยการสนับสนุนส่วนบุคคล

มีหลายวิธีในการออกแบบทีมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและหน้าที่การงาน แต่เทคนิคทั่วไป - ตามแนวทาง "ทีมงาน" ของเราที่ Hanapin - คือการมีหัวหน้างานที่ดูแลการติดต่อสื่อสารและงาน อย่างน้อยหนึ่งคน สนับสนุนเพื่อนร่วมงานในบทบาทต่างๆ (เช่น การวิเคราะห์ ด้านเทคนิค หรือการนำไปปฏิบัติ) เรามักได้ยินหรือขอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำหรือกลยุทธ์ในการออกแบบทีมแบบมีลำดับชั้น ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการก้าวไปสู่ตำแหน่งสำคัญเหล่านี้และยกระดับการพัฒนาส่วนบุคคลของเรา

หากคุณพบว่าตัวเองมีบทบาทสนับสนุน ไม่ว่าคุณจะยังใหม่ต่องานหรืออุตสาหกรรม มีความรู้เฉพาะด้านเฉพาะด้าน หรือเพียงแค่สนุกกับการช่วยเหลือผู้อื่น คุณอาจสงสัยว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงความพยายามในความพยายามนี้ ความคิดนี้เข้ามาในหัวฉันหลายครั้งตั้งแต่แนะนำการตลาดดิจิทัลครั้งล่าสุด ตลอดเวลาที่สนับสนุนบัญชีขนาดใหญ่ การไตร่ตรองประสบการณ์ดังกล่าว และการสนทนากับหัวหน้างานและเพื่อนร่วมงาน ฉันได้รวบรวมรายการเริ่มต้นของตัวชี้สี่ตัวที่ช่วยฉันในการเริ่มตอบคำถามนี้

แม้ว่าฉันจะถือว่าเลนส์ของตำแหน่งสนับสนุนในการสนทนาของเรา คุณไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในบทบาทนี้อย่างเคร่งครัดเพื่อรับประโยชน์จากคำแนะนำต่อไปนี้ อันที่จริง การเป็นหัวหน้าบัญชีที่แข็งแกร่งนั้นเกี่ยวข้องกับการรู้วิธีที่ดีที่สุดในการสนับสนุนลูกค้าและทีมภายใต้การจัดการของคุณ เนื่องจากผู้นำนั้นดีพอๆ กับความสามารถในการช่วยเหลือและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่น

1. สื่อสารได้ดีและสื่อสารบ่อยๆ

ทักษะในการสื่อสารที่ดีเป็นส่วนสำคัญของรายละเอียดงานและการสมัครงานนับไม่ถ้วน และเป็นเรื่องง่ายที่จะได้รับการตอบรับจากความต้องการที่แพร่หลายดังกล่าว เนื่องจากการสนับสนุนทีมโดยธรรมชาตินั้นรวมถึงการทำงานร่วมกับผู้อื่นบ่อยครั้ง ความสำเร็จของคุณอาจแตกต่างกันอย่างมากตามความถนัดในการเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า ทำความเข้าใจเป้าหมายของพวกเขา และถ่ายทอดความคิดและแนวทางแก้ไขของคุณ หากไม่มีการสื่อสารที่มีคุณภาพตลอดห่วงโซ่ของกระบวนการหรือการตัดสินใจ ความสับสนและข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วเพื่อทำให้งานของคุณคลุมเครือและน่าหงุดหงิด ในทำนองเดียวกัน การไม่สามารถแสดงผลลัพธ์หรือข้อค้นพบของคุณต่อผู้ที่อยู่ในฝ่ายบริหารอาจทำให้งานของคุณไม่สามารถดำเนินการได้จริงหรือมีความเข้าใจที่ลึกซึ้ง

การสื่อสารที่ดีหมายความว่าอย่างไร? กุญแจสำคัญคือการทำให้ตัวเองอยู่ในกรอบความคิดของบุคคลที่คุณกำลังโต้ตอบด้วยเพื่อให้เข้าใจข้อมูลที่พวกเขาแสวงหาหรือให้ได้ดีขึ้น การปรับความคิดและการตอบสนองให้เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด คุณจะมีโอกาสติดต่อกับคนอื่นๆ ในรูปแบบที่พวกเขาคุ้นเคยมากขึ้น การสื่อสารที่ดียังรวมถึงการสามารถ:

• ดึงรายละเอียดที่สำคัญออกจากภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น
• อธิบายแนวคิดอย่างกระชับแต่ได้ผล
• ถามคำถามที่ถูกต้องเพื่อชี้แจงประเด็นที่สับสน

หากมีข้อสงสัย อย่าลังเลที่จะติดต่อทีมของคุณ สอบถามเพื่อให้คุณมีแหล่งข้อมูลและทิศทางที่เหมาะสมสำหรับงาน สุดท้าย ให้รู้ว่าทักษะในการสื่อสารถือเป็นทักษะด้วยเหตุผล - ทักษะเหล่านี้พัฒนาขึ้นด้วยการสังเกต การฝึกฝน และความอดทน

2. ค้นพบและเป็นเจ้าของความเชี่ยวชาญของคุณ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ประโยชน์อย่างหนึ่งของการสร้างทีมสำหรับบัญชี PPC ของคุณคือความสามารถในการกระจายความรับผิดชอบให้กับบุคคลหลายคน ในทางกลับกัน ประโยชน์นี้นำไปสู่แง่บวกเพิ่มเติม – การเกิดขึ้นของบทบาทและชุดทักษะเฉพาะทางที่มีให้สำหรับการสำรวจ ขณะสนับสนุนทีม ให้ตรวจสอบงานที่คุณชอบดำเนินการภายในขอบเขตของบัญชี และดำดิ่งลงไปในทุกโอกาสที่มี ด้วยการเรียนรู้และเติบโตในบทบาทที่กำหนดด้วยตนเอง คุณจะได้รับประโยชน์ไม่เพียงแต่กับทีมของคุณด้วยความรู้ของคุณ แต่ยังรวมถึงบริษัทที่กว้างขึ้นด้วย การค้นพบความเชี่ยวชาญของคุณสื่อถึงผู้อื่นว่าคุณเป็นคนที่ดีที่สุดที่จะพึ่งพาการสนับสนุนเกี่ยวกับความสามารถที่พัฒนาแล้วของคุณ ซึ่งจะจุดประกายความพึงพอใจให้กับงานของคุณมากขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย

ในหัวข้อของความเชี่ยวชาญ เตือนตัวเองอย่างสม่ำเสมอถึงคุณค่าที่คุณมอบให้ทีมของคุณ มันอาจจะง่ายที่จะลืมสิ่งนี้เมื่อทำงานอยู่เบื้องหลังมากขึ้นและน้อยลงในแง่ของความเป็นผู้นำ แต่ความพยายามอย่างต่อเนื่องในการสนับสนุนทีมคือสิ่งที่ทำให้คุณมีส่วนร่วมได้อย่างแม่นยำ คุณสร้างกระดูกสันหลังของบัญชีของคุณโดยกระตุ้นความสำเร็จของผู้อื่น เมื่อฉันเริ่มทำงานในบัญชีที่ฉันสนับสนุนอยู่ หัวหน้างานคนหนึ่งบอกฉันภายในเวลาไม่กี่เดือนว่าเขาคิดว่าฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านบัญชีที่สามารถติดต่อได้เกือบทุกคำถามที่เกี่ยวข้อง นี่เป็นโอกาสที่น่ากลัวในขณะนั้น – โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการฝึกอบรม PPC ใหม่ – แต่เมื่อใช้เวลาเรียนรู้ ความคิดนี้ก็ค่อยๆ กลายเป็นจริง ตอนนี้ ฉันดีใจที่รู้ว่าฉันได้ช่วยให้สมาชิกใหม่ในทีมเปลี่ยนมาใช้บัญชี ตอบคำถามและข้อกังวลของพวกเขาด้วยความมั่นใจ ในขณะที่สร้างเครื่องมือเพื่อส่งเสริมความสำเร็จในตำแหน่งของพวกเขา

กล่าวโดยย่อ การสนับสนุนบัญชีไม่เพียงแต่เป็นบทบาทที่ต้องปฏิบัติตามเท่านั้น แต่ยังเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ที่คุณมอบคุณค่าที่ไม่เหมือนใครให้กับคนที่คุณทำงานด้วย ความรู้ของคุณสามารถช่วยโน้มน้าวทิศทางและการตัดสินใจของเรื่องราวได้ไม่ว่าคุณจะรับรู้หรือไม่ก็ตาม

3. พัฒนา Mindset ที่เน้นผู้คน

สาระสำคัญของการสนับสนุนทีมคือตำแหน่งที่เน้นการบริการ เมื่อใดก็ตามที่คุณสนับสนุนบัญชี ลูกค้า หรือเพื่อนร่วมงาน ท้ายที่สุดแล้ว คุณกำลังช่วยเหลือบุคคลอื่นที่มีปัญหาหรือบรรลุเป้าหมาย ดังนั้นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างแรงบันดาลใจและความสุขในการเป็นกำลังใจคือการมี ความปรารถนาที่ จะช่วยเหลือผู้อื่น ความสามารถในการเชื่อมต่อกับผู้อื่นและรู้สึกราวกับว่าฉันมีส่วนร่วมในความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาเป็นหนึ่งในคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดที่ฉันแสวงหาจากอาชีพการงานเป็นการส่วนตัว ดังนั้น วันที่ฉันชอบจะเกิดขึ้นเมื่อฉันได้เห็นงานที่ฉันทำสำเร็จซึ่งส่งผลโดยตรงต่อผู้อื่นในทางบวก

การมี Mindset ที่มุ่งเน้นผู้คนประกอบด้วยอะไร? รูปแบบสุดท้ายคือแรงจูงใจในการช่วยเหลือเพื่อนร่วมทีมหรือลูกค้าของคุณก่อนเป็นอันดับแรก โดยทำให้พวกเขาหรือกลุ่มส่วนรวมอยู่เหนือความสนใจของคุณเอง โดยทั่วไปแล้ว เป็นทัศนคติที่พฤติกรรมของคุณได้รับแรงกระตุ้นจากการรับรู้ของผู้อื่นและผลกระทบจากการกระทำของคุณจะเป็นอย่างไร ความคิดสองข้อสามารถช่วยพัฒนาความคิดประเภทนี้ และในทางกลับกัน จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งของคุณในการสนับสนุนผู้อื่น ประการแรก เพียงแค่ฟังผู้คนโดยไม่หยุดชะงักและในขณะที่สอดแทรกความหมายของข้อความของพวกเขาเข้าไปข้างใน สามารถเพิ่มความเข้าใจอย่างมากเกี่ยวกับวิธีการเข้าหาบุคคลต่างๆ ประการที่สอง เช่นเดียวกับในการอภิปรายเรื่องการสื่อสาร การวางตัวเองให้อยู่ในรองเท้าของผู้อื่นจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการคิดของพวกเขาและวิธีที่คุณสามารถโต้ตอบกับพวกเขาได้ดีที่สุด

แม้ว่ากรอบความคิดนี้จะไม่ใช่ความโน้มเอียงตามปกติของคุณ แต่การจดจำบทบาทสนับสนุนนั้นเกี่ยวข้องกับการช่วยเหลือผู้อื่นสามารถช่วยวางกรอบความคิดของคุณเพื่อให้ความช่วยเหลือได้ดีที่สุด

4. เรียนรู้ศิลปะแห่งการมอบอำนาจ

จากสี่เคล็ดลับที่ให้มา นี่คือสิ่งที่ฉันต้องดิ้นรนมากที่สุด อาจเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาประเด็นการพูดคุยก่อนหน้านี้ที่ต้องการช่วยเหลือผู้อื่น ท้ายที่สุด ดูเหมือนเป็นการขัดกับสัญชาตญาณที่จะขอความช่วยเหลือเมื่อคุณพยายามแบ่งเบาภาระของพวกเขาเป็นการสนับสนุนใช่ไหม นี่เป็นประเภทการคิดที่คุณต้องการหลีกเลี่ยงเมื่อเรียนรู้ศิลปะการมอบหมาย ก่อนอื่นเราต้องตระหนักว่าการจัดสรรงานใหม่ไม่ใช่การขอให้เพื่อนสมาชิกในทีมทำงานให้เรา แต่เป็นวิธีเพื่อให้แน่ใจว่าภาระผูกพันทั้งหมดสามารถบรรลุผลได้ทันท่วงที อาจเป็นการดึงดูดใจให้รับทุกงานเป็นการสนับสนุน บางทีเพื่อลดแรงกดดันจากผู้อื่นหรือเพื่อพิสูจน์ว่าคุณสามารถรับมือกับความท้าทายได้ แต่โดยทั่วไปแล้วคุณจะมีประสิทธิผลมากขึ้น (และเครียดน้อยลง) โดยใช้โครงสร้างทีมเพื่อกระจายภาระงาน ในขณะที่มุ่งเน้นไปที่บางโครงการในแต่ละครั้ง

หากคุณยังคงต่อสู้กับแนวคิดนี้ คุณอาจลองมองว่าการมอบหมายงานเป็นโอกาสให้ผู้อื่นได้แสดงและแบ่งปันในความสำเร็จของทีม ซึ่งเป็นมุมมองแรกที่แนะนำให้ฉันรู้จักในบทความนี้โดยผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของเราที่ Hanapin โดยการแบ่งปันความรับผิดชอบที่คุณมักจะได้รับกับเพื่อนร่วมงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ยังใหม่หรือไม่คุ้นเคยกับงาน คุณให้โอกาสพวกเขาได้เรียนรู้สิ่งใหม่ในขณะที่สนับสนุนการสนับสนุนของคุณในการเติบโตของทีม ฉันได้ใช้เหตุผลนี้เพื่อช่วยให้ฉันรู้สึกสบายใจมากขึ้นในสถานการณ์ที่ฉันอาจลังเลใจที่จะให้ภาระงานกับผู้อื่น

สรุปความคิด

การสนับสนุนบัญชี PPC อาจเป็นประสบการณ์ที่คุ้มค่า โดยเน้นที่การเรียนรู้ การช่วยเหลือผู้อื่น และความสำคัญกับทีม ฉันหวังว่าเคล็ดลับทั้งสี่นี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกโดยสังเขปเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถสนับสนุนทีมบัญชีที่คุณอาจเป็นส่วนหนึ่งได้ดียิ่งขึ้น

คุณมีความคิดเห็นหรือคำแนะนำอื่นๆ จากประสบการณ์ของคุณเองในการสนับสนุนทีม PPC หรือไม่? เราชอบที่จะได้ยินจากคุณ!