4 วิธีในการลดการละทิ้งรถเข็นของ Shopify

ตามความหมายของชื่อ "การละทิ้งตะกร้าสินค้า" หมายถึงตะกร้าสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณที่มีสินค้าอยู่ในนั้น แต่ไม่เคยทำเกินจุดชำระเงิน ลูกค้าของคุณอาจเก็บรถเข็นเหล่านี้ไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในอนาคต หรือรถเข็นเหล่านี้ถูกละทิ้งโดยสิ้นเชิง และจะไม่ซื้ออีก จากมุมมองของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณไม่ควรถือว่ารถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นสิ่งที่ไม่ดี แต่คุณควรมองว่าเป็นโอกาสสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่น่าติดตาม

เมื่อพูดถึงร้านค้า Shopify ของคุณ หรือ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ อื่นๆ มีเหตุผลมากมายที่ทำให้ตะกร้าสินค้าถูกละทิ้ง บางอย่างอาจเกิดจากเหตุฉุกเฉินกะทันหัน ข้อความหรือโทรศัพท์ที่พวกเขาต้องพูด ซึ่งทำให้พวกเขาลืมตะกร้าสินค้า หรือบางทีอาจตัดสินใจอย่างกระทันหัน ซึ่งท้ายที่สุดแล้ว ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจึงตัดสินใจไม่ทำ ดันผ่านการซื้อ

อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้มากที่รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างอาจเกิดจากการหักงอที่ไม่พึงประสงค์ที่ลูกค้าต้องพบเจอในเส้นทางของผู้ซื้อ ซึ่งทำให้ตัดสินใจไม่ตรวจสอบสิ่งที่อยู่ในตะกร้าสินค้า ในการเริ่มต้น คุณสามารถใช้วิธีแก้ไขง่ายๆ เหล่านี้ ตามที่ได้อธิบายไว้ ในโพสต์นี้ เพื่อลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ Shopify ของคุณและเพิ่มยอดขาย:

1. ลดความกลัวในการชำระเงิน

แม้ว่า การช็อปปิ้งออนไลน์ ดูเหมือนจะเป็นหนทางไปสู่ปัจจุบัน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าความกลัวที่เกี่ยวข้องกับการช็อปปิ้งออนไลน์จะไม่ปรากฏอีกต่อไป โดยทั่วไป ความกลัวเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล เนื่องจากผู้ซื้อต้องการความมั่นใจว่าพวกเขาจะไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับของตน ดังนั้นมันจึงตกลงบนไหล่ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าความกลัวในการชำระเงินทั้งหมดจะลดลง

โดยทั่วไป คุณจะต้องจำกัดข้อมูลส่วนบุคคลที่ร้านค้าของคุณขอ หากการซื้อนั้นไม่เกี่ยวข้องกับการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ก็ไม่ต้องขอ หากคุณจำเป็นต้องขอข้อมูลเฉพาะ อย่าลืมให้เหตุผลที่คุณขอข้อมูลเฉพาะนั้นด้วย ตัวอย่างคือเมื่อคุณขอหมายเลขโทรศัพท์อื่น เพื่อโน้มน้าวใจนักช็อป คุณอาจต้องการเพิ่มการเปิดเผยว่าจำเป็นต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ในกรณีที่ไม่สามารถติดต่อหมายเลขหลักได้ เพียงเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อจะได้รับการจัดส่ง

นอกจากนี้ คุณควรเพิ่มการเปิดเผยทั่วไปในกระบวนการเช็คเอาต์ด้วยว่าข้อมูลส่วนบุคคลใดก็ตามที่คุณใส่จะไม่ถูกบันทึกและจะถูกใช้เพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์เท่านั้น และไม่มีสิ่งอื่นใด

2. ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

อย่าทึกทักเอาเองว่าเพียงเพราะว่าคนๆ หนึ่งกำลังซื้อของออนไลน์ พวกเขาจึงเข้าใจเทคโนโลยี บ่อยครั้งนักช้อปหลายคนรู้แค่พื้นฐาน และพวกเขากำลังซื้อของออนไลน์เพื่อความสะดวก ดังนั้นจึงเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ของคุณง่ายและสะดวกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หากมีองค์ประกอบที่ซับซ้อนในกระบวนการ ส่วนใหญ่แล้วสิ่งนี้อาจทำให้ผู้ซื้อที่มีโอกาสเป็นลูกค้ารำคาญและมีแนวโน้มที่จะออกจากรถเข็นและเว็บไซต์ของคุณแทน

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์บางส่วนที่ดีที่สุดในการใช้ เพื่อให้ขั้นตอนการชำระเงินของคุณง่ายขึ้น และทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข:

• ใช้รูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน: คุณควรทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนกำลังซื้อของในหน้าร้านจริงที่พวกเขารู้ว่าได้อะไรจากการดู ภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ของ คุณ
• ไม่ต้องลงทะเบียน: เนื่องจากผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมากยังคงต้องการเช็คเอาท์ในฐานะแขก นักช้อปออนไลน์จำนวนไม่มากนักที่ต้องการลงทะเบียนกับร้านค้าออนไลน์จำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากยังเป็นครั้งแรกที่พวกเขาซื้อจากร้านค้า Shopify
• เช็คเอาต์ทดสอบ: ใส่ตัวเองในมุมมองของลูกค้า หากมีสิ่งใดที่คุณไม่พึงพอใจกับกระบวนการเช็คเอาต์ ให้จดบันทึกและทำการปรับแต่งที่จำเป็น บ่อยครั้ง ไม่มีทางใดที่คุณจะเข้าใจลูกค้าได้ดีไปกว่าการได้สัมผัสกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับพวกเขาด้วยตัวเอง

3. เป็นพันธมิตรกับตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็ว

ลูกค้าในปัจจุบันยังคงมีความเฉพาะเจาะจงมากเกี่ยวกับต้นทุน แต่สำหรับผู้ที่ซื้อของออนไลน์ หลายคนยินดีจ่ายเพิ่มเล็กน้อยสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็ว ดังนั้น คุณต้องให้ตัวเลือกนั้นแก่ลูกค้าของคุณ หลายคนจะละทิ้งรถเข็นของตนเมื่อตัวเลือกการจัดส่งไม่เร็วพอ พวกเขาอาจต้องการสินค้าโดยเร็วที่สุด ดังนั้นพวกเขาจึงละทิ้งตะกร้าสินค้าของตนเพื่อไปที่ร้านอื่นของ Shopify ด้วยการจัดส่งที่รวดเร็วกว่า หรือพวกเขาอาจไม่อดทนพอที่จะรอนานขนาดนั้น ดังนั้นพวกเขาจึงควรซื้อจากหน้าร้านจริงแทน

โดยปกติ คุณจะต้องเสนอตัวเลือกการจัดส่งอย่างน้อยสามถึงสี่รายการในการชำระเงินของคุณ นอกจากค่าขนส่งแล้ว อย่าลืมใส่ค่าประมาณระยะเวลาที่สินค้าจะมาถึงตามคำสั่งซื้อของคุณ เพื่อให้คุณมีตัวเลือกต่างๆ แก่ลูกค้าของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขามีพื้นที่มากขึ้นในการตัดสินใจเลือกสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขา แทนที่จะทิ้งรถเข็นและไซต์ของคุณไปโดยสมบูรณ์

4. เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

นอกจากการเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่หลากหลายแล้ว ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย มีคนไม่มากที่ชอบใช้หรือแชร์ข้อมูลบัตรเดบิตและบัตรเครดิต เนื่องจากบางคนยังคิดว่า เงินสดคือสิ่ง สำคัญ ผู้ซื้อบางรายอาจต้องการช่องทางการชำระเงินที่ปลอดภัยกว่า เช่น PayPal, Payoneer เป็นต้น

จุดรวมทั้งหมดนี้คือการทำให้แน่ใจว่าร้านค้า Shopify ของคุณมีตัวเลือกการชำระเงินเพียงพอเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ ยิ่งคุณมีตัวเลือกมากขึ้น โอกาสที่นักช็อปจะละทิ้งรถเข็นก็น้อยลงเพียงเพราะตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการไม่พร้อมใช้งาน

เคล็ดลับ: เพื่อจัดการกับอัตราการละทิ้งรถเข็นอย่างถูกต้อง คุณต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกรณีดังกล่าวด้วย จะช่วยให้คุณติดตามว่าแนวทางที่อธิบายไว้ข้างต้นมีประสิทธิภาพเพียงใดสำหรับคุณ ในการดำเนินการดังกล่าว ให้ย้ายข้อมูลจาก Shopify ไปยัง BigQuery คุณจะยกเลิกคำสั่งซื้อได้ในที่เดียว รับข้อมูลเชิงลึก และสามารถรักษาอัตราการละทิ้งรถเข็นของร้านค้าของคุณให้ต่ำลงตามข้อมูลที่ให้ไว้

บทสรุป

ด้วยการเน้นที่การช้อปปิ้งออนไลน์ในปัจจุบัน จึงปฏิเสธไม่ได้ว่าการแข่งขันก็ทวีความรุนแรงขึ้นเช่นกัน ในขณะที่ผู้บริโภคจำนวนมากหันไปซื้อของออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งที่ขับเคลื่อนโดย Shopify ก็โผล่ออกมาเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อมีตัวเลือกมากขึ้นและมีความพิถีพิถันมากขึ้นในกระบวนการตัดสินใจ

โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องนำเสนอการเดินทางที่น่าพึงพอใจบนเว็บไซต์ของคุณ ไม่เช่นนั้น คุณอาจสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อหรือให้พวกเขาละทิ้งรถเข็น หากคุณสังเกตเห็นว่าร้านค้า Shopify ของคุณมีอัตราการละทิ้งสินค้าสูงในทันที นั่นควรเป็นสัญญาณให้คุณมุ่งเน้นที่การปรับแต่งกระบวนการเช็คเอาต์ เคล็ดลับในบทความนี้ช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

ชีวประวัติของผู้แต่ง

Arlo Rowan เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลและการออกแบบเว็บ เขาทำงานในอุตสาหกรรมนี้มาตั้งแต่ปี 2560 หลังจากได้รับปริญญาด้านการตลาด ปัจจุบัน เขายังเปิดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตัวเองด้วย ดังนั้นเขาจึงรู้เรื่องเกี่ยวกับตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง เขาใช้เวลาว่างในการเขียนบล็อก แบ่งปันความเชี่ยวชาญของเขากับคนทั้งโลก