4 ปีที่แล้ว เราถามผู้เชี่ยวชาญชั้นนำเกี่ยวกับการคาดคะเนอีเมลในปี 2020 ถูกไหม

“การตลาดผ่านอีเมลจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรภายในสิ้นทศวรรษนี้”

เราถามคำถามนี้ย้อนกลับไปในปี 2016 ถึง 20 ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในอุตสาหกรรม และเราต้องบอกว่า การคาดคะเนบางส่วนของพวกเขารู้สึกค่อนข้างแย่ในขณะนั้น แต่พวกเขาจะทนได้อย่างไรในอีกสองสามเดือนในปี 2020? การคาดการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับเนื้อหาส่วนบุคคลและไดนามิก การโต้ตอบ การผสานรวม และความเป็นส่วนตัวตรงประเด็น หรือสร้างขึ้นดีกว่าสำหรับปี 2030 แทนหรือไม่

ลองมาดูที่ไม่กี่.

เนื้อหาส่วนบุคคลและไดนามิก

“ภายในปี 2020 การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลอย่างเหนือชั้นในการตลาดจะไปถึงระดับที่มีนัยสำคัญ พร้อมกับทริกเกอร์ตามกฎ การดูดซึมช่องทางมือถือ และการเชื่อมต่อข้อมูลจากช่องทางและแพลตฟอร์มอื่นๆ” ~จิล เลอแมร์ ทำซ้ำ

เนื้อหาส่วนบุคคลและไดนามิกได้รับความนิยมและการใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย นักการตลาดเกือบ 60% กล่าวว่าพวกเขามักจะใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหรือเนื้อหาแบบไดนามิกในอีเมล

สมาชิกอีเมลคาดหวังว่าอีเมลของพวกเขาจะเหมาะสำหรับพวกเขา แคมเปญ "ขนาดเดียวเหมาะกับทุกคน" จะไม่ดังอีกต่อไป หากแคมเปญอีเมลของคุณไม่เชื่อมต่อกับผู้ชม คุณจะไม่ได้รับผลลัพธ์และ ROI ที่คุณต้องการ

แต่ส่วนบุคคลมากขึ้นกว่าการใช้คนของชื่อหรือชื่อ บริษัท แม้ว่านั่นเป็นวิธีที่นิยมมากที่สุดของส่วนบุคคลในอุตสาหกรรมในขณะนี้ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการดำเนินการ แต่มีวิธีอื่นๆ อีกมากมายในการปรับแต่งอีเมลของคุณและทำให้ข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้อง เช่น การซื้อในอดีต การโต้ตอบกับอีเมลในอดีต ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และอื่นๆ

มีแบรนด์ที่ ทำหน้าที่ตัวเอกอยู่แล้วโดยใช้ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนตัวอย่างแท้จริง เช่น GasBuddy:

ด้วยการใช้ข้อมูลผู้ใช้เฉพาะจากแอพของพวกเขา GasBuddy จะให้คำแนะนำที่มีค่าสำหรับสมาชิกตามข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการใช้เชื้อเพลิง เจ๋งมากที่ได้เห็น และ มีประโยชน์และเป็นส่วนตัวมากสำหรับสมาชิกแต่ละคนและนิสัยการขับขี่ของเขาหรือเธอ นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการใช้ข้อมูลอย่างชาญฉลาด แต่แบรนด์ส่วนใหญ่ยังคงมีพื้นที่สำหรับการปรับปรุง

การโต้ตอบ

ผู้เชี่ยวชาญของเราคาดการณ์ว่าภายในต้นทศวรรษของอีเมลนี้ กล่องจดหมายจะเปลี่ยนไปเป็นขุมพลังประสบการณ์เชิงโต้ตอบอย่างแท้จริง:

“สมาชิกจะสามารถซื้อสินค้าได้ภายในแคมเปญการตลาดโดยไม่ต้องออกจากกล่องจดหมาย แคมเปญจะมอบประสบการณ์ที่เหมือนแอพมากขึ้นด้วยวิดีโอที่ฝังและการโต้ตอบอื่น ๆ” ~ทอม ไคลน์

“คาดว่ากล่องขาเข้าจะปรับเปลี่ยนไปสู่สภาพแวดล้อมแบบไดนามิกมากขึ้นซึ่งสะท้อนเว็บ เครื่องมือและนวัตกรรมที่ยอดเยี่ยมจะย้ายอีเมลจากสถานะ "อยู่ที่นั่น ส่งแล้ว" แบบคงที่ ไปยังข้อความที่ปรับแต่งได้สูงซึ่งสามารถปรับเปลี่ยนตามองค์ประกอบทางการตลาดและสมาชิกได้” ~ซิมส์ เจนกินส์

การโต้ตอบเป็นหัวข้อที่ร้อนแรงมากสำหรับอีเมล แต่เนื่องจากความไม่สอดคล้องกันในไคลเอนต์อีเมลและอุปกรณ์ต่างๆ และการสนับสนุน ESP ทำให้นักการตลาดไม่มากนักที่นำองค์ประกอบเชิงโต้ตอบไปใช้ในอีเมลของตน การวิจัยล่าสุดของเราพบว่า มีเพียง 23% ของนักการตลาดที่เคยใช้การโต้ตอบ และ 45% ไม่มีแม้แต่การโต้ตอบในเรดาร์

อีกครั้ง มีบางแบรนด์ที่ยังคงผลักดันสิ่งที่เป็นไปได้ในอีเมลอย่างต่อเนื่อง และใช้เทคนิคเชิงโต้ตอบขั้นสูงเพื่อเปลี่ยนประสบการณ์อีเมลแบบคงที่ให้เป็นแบบไดนามิกและมีส่วนร่วม Harry's ส่งแบบทดสอบในอีเมลที่คุณสามารถโต้ตอบด้วยในกล่องจดหมายของคุณเพื่อพิจารณาว่าสบู่ล้างร่างกายและสบู่ที่ส่งไปแบบใดดีที่สุดสำหรับคุณ

Harry's ทำงานได้อย่างเหลือเชื่อที่นี่ แต่การโต้ตอบยังไม่ถึงกระแสหลักการตลาดผ่านอีเมล—ยัง

คุณต้องการเริ่มต้นใช้งานอีเมลแบบโต้ตอบหรือไม่? การโต้ตอบอาจดูน่ากลัวหรือไร้สาระ แต่ก็ไม่จำเป็น ตรวจสอบบล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับ 6 องค์ประกอบแบบโต้ตอบที่คุณสามารถเพิ่มลงในอีเมลของคุณได้ วันนี้

เมื่อมาถึงอีเมลที่ให้มากขึ้นแอปเหมือนประสบการณ์ให้หันความสนใจของเรา AMP สำหรับอีเมล์ รักหรือเกลียดมันทุกคนพูดถึงมัน เคยได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นใน Google Doc ของคุณหรือไม่ สังเกตว่าตอนนี้คุณสามารถแสดงความคิดเห็นกลับโดยตรงใน Gmail ได้อย่างไร โดยให้ข้อเสนอแนะโดยไม่ต้องออกจากกล่องจดหมาย นั่นคือการทำงานของ AMP สำหรับอีเมล

ในการใช้พลังของ AMP นักการตลาดต้องทำงานร่วมกับ ESP ที่อนุญาตให้ส่ง MIME ประเภทเพิ่มเติมนั้นได้ นอกจากนี้ สมาชิกต้องเปิดอีเมลในกล่องจดหมายที่รองรับ AMP การสนับสนุนอย่างจำกัดทั้งฝั่งส่งและรับเป็นอุปสรรค์ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการปรับใช้ AMP การสร้างอีเมล AMP หมายถึงการทำงานมากขึ้น นักการตลาดอีเมลต้องสร้างประเภท MIME แยกต่างหากที่ขับเคลื่อนอีเมล AMP การใช้เวลาพัฒนาเพิ่มเติมสำหรับประเภทอีเมลที่สามารถเห็นได้โดยสมาชิกจำนวนจำกัดเท่านั้นอาจไม่ได้ผล ดังนั้นในปี 2020 เรายังไม่ค่อยมีอีเมลแบบอินเทอร์แอกทีฟที่ขับเคลื่อนด้วย AMP แต่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าอาจมีการเปลี่ยนแปลง

ความเป็นส่วนตัว

“ตอนนี้แคนาดาได้แสดงการบังคับใช้กฎหมายหลายอย่างภายใต้กฎหมายต่อต้านสแปม รัฐบาลสหรัฐฯ กำลังมองหาสิ่งที่ CAN-SPAM กำลังทำอยู่อย่างแน่นอนในแง่ของการละเมิดข้อมูลและที่อยู่อีเมลของผู้คนที่มีให้ใช้งาน” ~เจมส์ คูนส์

เราหวังว่าสิ่งนี้จะเป็นจริงได้อย่างไร

ที่ Litmus เราเชื่อว่า ขีดจำกัดต่ำ ของ CAN-SPAM สำหรับการคุ้มครองผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งความล้มเหลวในการเลือกรับข้อความเชิงพาณิชย์ เป็นไปตามความคาดหวังของสมาชิกและข้อบังคับเกี่ยวกับสแปมในประเทศอื่นๆ ส่วนใหญ่ สิ่งนี้ทำให้ แบรนด์ของสหรัฐฯ ล้มเหลว ในการค้าโลก การอัปเดต CAN-SPAM อาจช่วยปรับปรุงมาตรฐานสำหรับอีเมลเชิงพาณิชย์ทั่วประเทศ แต่น่าเสียดายที่ไม่ได้เกิดขึ้นและคณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลางสหรัฐได้ข้อสรุปการตรวจสอบสองปีของ CAN-SPAM โดยการลงคะแนนเพื่อรักษากฎระเบียบและทำให้ไม่มีการเปลี่ยนแปลง

แต่เพียงเพราะ CAN-SPAM ไม่ถูกแตะต้อง ไม่ได้หมายความว่าการคาดการณ์เกี่ยวกับการมุ่งเน้นความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นนั้นผิด ในสหรัฐอเมริกา เราเห็นแต่ละรัฐก้าวขึ้นเพื่อยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภคมากขึ้น เมื่อวันที่ 1 มกราคม 2020 พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) มีผลบังคับใช้และถือเป็นสารตั้งต้นของมาตรฐานระดับประเทศ

ในอีกด้านหนึ่งของบ่อ สหภาพยุโรปได้พิสูจน์แล้วว่าไม่ต้องอายที่จะออกค่าปรับที่สำคัญให้กับแบรนด์ที่ไม่ปฏิบัติตามแนวทางความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดซึ่งกำหนดภายใต้ระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR):

• สำนักงานกรรมาธิการข้อมูลของสหราชอาณาจักรได้ ปรับบริติชแอร์เวย์ 183 ล้านปอนด์สำหรับการละเมิดข้อมูล ที่เปิดเผยการเข้าสู่ระบบ บัตรชำระเงิน ชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลอื่นๆ สำหรับลูกค้าครึ่งล้านราย
• คณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลแห่งชาติของฝรั่งเศส สั่งปรับ Google 57 ล้านดอลลาร์ เนื่องจากไม่ได้รับ “ความยินยอมที่ชัดเจน” ก่อนที่จะใช้ข้อมูลของผู้คนในการปรับแต่งโฆษณาตามข้อกำหนดของ GDPR
• ในกรกฎาคม 2019 สำนักงานสหราชอาณาจักรของคณะกรรมการข้อมูลประกาศความตั้งใจที่จะปรับ Marriott International เกือบ 100 ล้าน£สำหรับการละเมิด GDPR

ย่างก้าวเข้าสู่ปี 2020 ข้อบังคับในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคทั่วโลกนั้นเข้มงวดกว่าที่เคยเป็นมา ทำให้สมาชิกสามารถควบคุมได้ว่าพวกเขาต้องการรับการสื่อสารทางการตลาดใดและเมื่อใด นั่นเป็นข่าวดีสำหรับนักการตลาด—และแนวโน้มที่เราหวังว่าจะดำเนินต่อไปในทศวรรษหน้า

อีเมลและกลุ่มการตลาดของคุณ

“อย่างไรก็ตาม ในอีก 5 ปีข้างหน้า อีเมลจะถูกมองว่าไม่ใช่แค่ช่องทางที่มี ROI สูงเพียงอย่างเดียว แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ผสานรวมและทำให้ช่องทางอื่นๆ ประสบความสำเร็จมากขึ้น” ~ลอเรน แมคโดนัลด์

สิ่งแรกเลย: อีเมลยังคงเป็นช่องทางที่มีค่าและวัดผลได้มากที่สุดของคุณ โดยจะมีหมายเลข ROI ล่าสุดอยู่ที่ 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ ใช้ไปกับอีเมล ดังนั้นข่าวดีก็คือยุค 2010 ไม่ได้ฆ่าอีเมลเช่นเดียวกับคนอื่น ๆ กล่าวว่ามันจะ

ขั้นตอนหลายยี่ห้อยังไม่ถึงเลยทีเดียวคือการแบ่งปันการเรียนรู้การตลาดอีเมลของพวกเขากับส่วนที่เหลือขององค์กรด้านการตลาดและเกินกว่าที่ สมาชิกอีเมลของคุณสามารถสอนคุณเกี่ยวกับเนื้อหาที่โดนใจมากที่สุด ไม่ว่าอีเมลของคุณจะนำไปสู่การแปลงหรือไม่ พวกเขามีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณนานแค่ไหน และอื่นๆ อีกมากมาย ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีค่าสำหรับ ทุก ทีม

การวิจัยล่าสุดของเรา แสดงให้เห็นว่า นักการตลาด หนึ่งใน สาม ไม่คิดว่าอีเมลจะถูกรวมเข้ากับโปรแกรมการตลาดที่เหลือ นั่นเป็นโอกาสที่พลาดไป สำหรับปี 2020 และปีต่อๆ ไป หลายๆ แบรนด์ยังคงมีโอกาสเติบโตได้เมื่อพูดถึงอีเมลที่ช่วยให้ช่องทางอื่นๆ ประสบความสำเร็จมากขึ้น

การเตรียมพร้อมสำหรับทศวรรษอีเมลใหม่: นี่คือสิ่งที่ในอีก 10 ปีข้างหน้ามีไว้สำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล

การมองไปสู่อนาคตได้กลายเป็นประเพณีที่ Litmus ดังนั้นร่วมกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม เรากำลังพิจารณาลูกบอลคริสตัลอีกครั้ง และเจาะลึกถึงสิ่งที่นักการตลาดผ่านอีเมลจะนำเสนอในทศวรรษหน้า

อยากรู้หรือไม่ว่ากลยุทธ์อีเมล การออกแบบ ความเป็นส่วนตัว ทีม และเทคโนโลยีการตลาดผ่านอีเมลจะเปลี่ยนไปในปีต่อๆ ไปอย่างไร ดาวน์โหลดสำเนา “อนาคตของการตลาดผ่านอีเมลในปี 2020 และอีกมากมาย”

ดาวน์โหลดรายงาน→