5 ประโยชน์จากการแสดงความคิดเห็นเชิงลบบน Instagram

Instagram ได้ช่วยส่งเสริมธุรกิจมากมาย อย่างไรก็ตามมันมาพร้อมกับข้อดีและข้อเสีย หากคุณกำลังทำธุรกิจบน Instagram คุณเข้าใจคุณค่าของคำวิจารณ์ที่น่ายกย่องเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า

ด้วยเหตุนี้ คุณไม่สามารถควบคุมประเภทของความคิดเห็นที่ฝากไว้ใต้โพสต์ Instagram ของคุณได้ แม้ว่าความคิดเห็นในเชิงบวกจะส่งเสริมธุรกิจของคุณได้อย่างมาก แต่ในทางกลับกัน ความคิดเห็นเชิงลบนั้นไม่ดีต่อธุรกิจ

ไม่มีธุรกิจใดที่ต้องการข่าวร้าย หน้าธุรกิจจำนวนมากบน IG ลบความคิดเห็นเชิงลบที่ทิ้งไว้ใต้โพสต์ของตนอย่างแข็งขันเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหวาดกลัว แต่ด้วยมาตรการทั้งหมด ความคิดเห็นเหล่านี้อาจยังคงเล็ดลอดเข้ามาโดยที่คุณไม่ต้องแจ้งให้ทราบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่มีผู้ติดตามหลายพันถึงล้านคน

ดังนั้น คุณจะจัดการความคิดเห็นเชิงลบบน Instagram และใช้ประโยชน์ได้อย่างไร

อันดับแรก:

จะเป็นการดีที่สุดหากคุณละทิ้งความคิดที่ว่าข่าวร้ายทั้งหมดนั้นไม่ดีต่อแบรนด์ของคุณ ใช่ ความคิดเห็นเชิงลบจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณหากคุณเพิ่มมันให้สูงสุด

ความสำเร็จของธุรกิจจำนวนมากพุ่งสูงขึ้นด้วย Instagram ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ควรพลาดโอกาสมหาศาลที่แพลตฟอร์มนี้มีให้ แทนที่จะพยายามกำจัดความคิดเห็นเชิงลบ ให้เรียนรู้ถึงประโยชน์ที่ความคิดเห็นและบทวิจารณ์เหล่านี้สามารถนำมาสู่แบรนด์ของคุณ

ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการที่ความคิดเห็นเชิงลบบน Instagram สามารถนำมาสู่แบรนด์หรือธุรกิจของคุณ

#1. ความคิดเห็นเชิงลบบน Instagram สามารถสร้างความไว้วางใจได้

ดูเหมือนจะเป็นแนวคิดที่ไร้เหตุผล แต่ในความเป็นจริง การมีบทวิจารณ์ที่ไม่ดีในระดับหนึ่งสามารถส่งเสริมความไว้วางใจระหว่างลูกค้าใหม่และแบรนด์ได้ คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อได้ลองช้อปปิ้งออนไลน์ และสิ่งที่คุณเห็นคือบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวนับร้อยหรือหลายพันภายใต้สินค้าชิ้นนั้น? ฉันเกือบจะแน่ใจว่าคุณเริ่มสงสัยว่าความคิดเห็นเหล่านั้นถูกเซ็นเซอร์หรือไม่ และคำวิจารณ์เชิงลบถูกลบโดยแบรนด์ ไม่ว่าสินค้าจะดีแค่ไหน ก็มักจะมีข้อบกพร่องอยู่เสมอ

สิ่งนี้ใช้ได้กับแบรนด์ของคุณเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการให้แน่ใจว่าแบรนด์นั้นไม่ดีเกินจริง คุณต้องการหลีกเลี่ยงการสร้างความรู้สึก 'ดีเกินจริง' สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าชมหน้าธุรกิจของแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณทั้งหมด 100% และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเข้าใจสิ่งนั้น จากการวิจัยของ Reevoo พบว่า 95% ของลูกค้าจะไม่เชื่อถือแบรนด์ของคุณหากไม่พบความคิดเห็นเชิงลบ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาไว้วางใจธุรกิจของคุณน้อยลงมากเพราะรู้สึกว่ารีวิวหรือความคิดเห็นเชิงลบถูกลบไปแล้ว

วันนี้ ลูกค้าประมาณ 65% เชื่อมั่นในธุรกิจมากขึ้น เมื่อรีวิวบนหน้าโซเชียลมีเดียของพวกเขามีทั้งความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบ

ลูกค้าเข้าใจความจริงที่ว่าไม่มีธุรกิจใดที่สมบูรณ์แบบ และพวกเขามักจะเชื่อในความชอบธรรมของแบรนด์ของคุณหากพวกเขาพบความคิดเห็นเชิงลบหรือคำวิจารณ์บนหน้า Instagram ของคุณ

#2. ความคิดเห็นเชิงลบให้ลูกค้าให้ข้อมูลเพิ่มเติม

โดยทั่วไป บทวิจารณ์จะช่วยให้ลูกค้าเปรียบเทียบประโยชน์และความเสี่ยงในการซื้อผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อซื้อของหรือพยายามสนับสนุนบริการออนไลน์ สิ่งแรกที่เราทำคือเลื่อนดูบทวิจารณ์เพื่อทำความเข้าใจความคิดเห็นที่แท้จริงของผู้อื่นเกี่ยวกับแบรนด์หรือธุรกิจ

ไม่มีใครคาดหวังว่าแบรนด์ของคุณจะสมบูรณ์แบบ ดังนั้นผู้ใช้จึงต้องอาศัยความคิดเห็นและบทวิจารณ์เพื่อรับข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งช่วยให้พวกเขาเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่คาดหวังได้ดีขึ้นและตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้น

ทั้งความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบในหน้าธุรกิจสามารถช่วยให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล แม้ว่าบทวิจารณ์ที่ดีจะทำให้ผู้ใช้มั่นใจว่าพวกเขากำลังตัดสินใจถูกต้องเกี่ยวกับแบรนด์ แต่ความคิดเห็นเชิงลบช่วยให้พวกเขาระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นที่ต้องระวัง

#3. ความคิดเห็นเชิงลบบน Instagram ช่วยให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ

คุณอาจหรืออาจไม่ได้สังเกตว่าแบรนด์บน Instagram ไม่ค่อยตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบบน Instagram เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้การร้องเรียนเพิ่มขึ้น คุณไม่ควรเพิกเฉยต่อความคิดเห็นเชิงลบที่เหลืออยู่บนหน้าธุรกิจของคุณ คุณควรตอบกลับคำวิจารณ์หรือความคิดเห็นที่ "แย่" เหล่านี้แทนและใช้เป็นโอกาสในการแก้ไขข้อมูลที่เป็นเท็จเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

จริงอยู่ที่คุณไม่ควรพยายามตอบกลับทุกรีวิวเชิงลบ แต่ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อคุณเพิกเฉยต่อความคิดเห็นเชิงลบอย่างต่อเนื่อง:

• แสดงว่าคุณไม่กล้าตอบความคิดเห็นเพราะความคิดเห็นนั้นถูกต้อง
• แสดงว่าคุณคงมีความผิด
• แสดงว่าคุณไม่สนใจ
• แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณไม่อ่อนไหวต่อความท้าทายที่ลูกค้าของคุณเผชิญอยู่
• โดยจะบอกผู้ใช้ว่าคุณกำลังพยายามปกปิดสถานการณ์เลวร้ายที่อาจเกิดขึ้น

โปรดทราบว่าลูกค้ารายอื่นจะอ่านคำตอบของคุณ และพวกเขาจะรู้สึกว่าคุณรับคำวิจารณ์และคำติชมได้ดี

แม้ว่าการตอบสนองของคุณไม่ได้ช่วยกอบกู้สถานการณ์ เพียงแค่ตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบนั้น มันบอกลูกค้าคนอื่นๆ ว่าแบรนด์ของคุณรับทราบและให้คุณค่ากับความคิดเห็นของผู้ใช้

นอกจากนี้ การตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบ การประชดประชันทำให้แบรนด์ของคุณมีความสัมพันธ์มากขึ้น และอย่าเอาจริงเอาจังกับตนเองมากเกินไป มันยังแสดงให้เห็นอีกว่ามีคนจริงอยู่เบื้องหลังแบรนด์ที่มีความสามารถพิเศษในการแก้ไขสถานการณ์ที่เลวร้าย

ในระยะยาว ความคิดเห็นเชิงลบจะทำให้แบรนด์ของคุณดูดีในสายตาลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ตามการตอบสนองของคุณ

#4. ความคิดเห็นเชิงลบช่วยให้คุณปรับปรุงในส่วนที่อ่อนแอ

ดังที่คุณทราบแล้ว เป็นไปไม่ได้ที่จะอยู่เหนือเกมของคุณ 100% ตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ต้องเผชิญกับกลุ่มประชากรที่หลากหลายจากทั่วโลก ทุกวันนี้ แบรนด์ต่างๆ ได้รับการคาดหวังให้สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าส่วนใหญ่ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือทั้งหมดที่มี นี่คือจุดที่ความคิดเห็นเชิงลบมีประโยชน์

สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณใส่ใจกับส่วนที่ขาดหายไปในธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การบริการลูกค้าที่ไม่ดีไปจนถึงบรรจุภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น หากพนักงานคนใดคนหนึ่งของคุณหยาบคายต่อลูกค้าหรือเหยียดผิว คุณต้องการทราบข้อมูลนี้เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้แบรนด์ของคุณเสียหาย ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้และดำเนินการที่จำเป็นก่อนที่จะสร้างความเสียหายเพิ่มเติมต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

หากคุณมีนิสัยที่จะเซ็นเซอร์ความคิดเห็นของคุณ คุณอาจสูญเสียธุรกิจและรายได้ที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากความคิดเห็นเหล่านี้จะถูกลบโดยอัตโนมัติเมื่อโพสต์ หากลูกค้าไม่พอใจ คุณควรค้นหาสิ่งที่คุณอาจทำผิดและแก้ไขหากจำเป็น ก่อนที่คำพูดจะออกมา

คำพูดจากปากต่อปากมีความสำคัญต่อแบรนด์ จึงต้องรู้ว่าลูกค้าบ่นถึงเรื่องอะไร เพื่อที่จะปรับปรุงแก้ไขให้ทันท่วงที นี่คือเหตุผลที่ความคิดเห็นเชิงลบในหน้าธุรกิจของคุณบน Instagram มีประโยชน์ในการช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

#5. ความคิดเห็นเชิงลบช่วยให้คุณจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ความสามารถของคุณในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อการพัฒนาแบรนด์โดยรวมของคุณ การจัดการภาพออนไลน์ของคุณไม่ใช่สิ่งที่ทำเพียงครั้งเดียว และจะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน เป็นกระบวนการต่อเนื่อง!

หากคุณไม่ได้ให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ออนไลน์ของแบรนด์คุณมากนัก ความคิดเห็นเชิงลบอาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการ

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดการบัญชี Instagram และสถานะออนไลน์โดยรวมของคุณ เครื่องมืออย่าง Sotrender อาจมีประโยชน์มาก โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักๆ

เพียงแค่พูดถึงความคิดเห็นเชิงลบบนหน้า Instagram ของคุณ มันแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีความเป็นมืออาชีพและมีเสน่ห์เพียงใด นอกจากนี้ยังทำให้แบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องและเป็นมนุษย์ และคุณใส่ใจผู้ใช้ของคุณอย่างแท้จริง และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอทำให้มนุษยชาติอยู่เหนือสิ่งอื่นใด

ความคิดเห็นเชิงลบบนหน้า Instagram ของคุณเป็นโอกาสในการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์ ขอโทษเมื่อจำเป็น และพยายามอย่าตั้งรับตลอดเวลา การตรวจทานเชิงลบเป็นเรื่องปกติ ตราบใดที่คุณมั่นใจว่าได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม

ความคิดเห็นเชิงลบในบัญชี Instagram ของคุณเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือผู้ประกอบการ วิธีที่คุณจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบจะช่วยบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้เป็นอย่างดี

ความคิดสุดท้าย

จากที่กล่าวมา คุณควรเข้าใจด้วยว่าความคิดเห็นเชิงลบบางอย่างอาจไม่จริง ไม่มีมูล หยาบคาย และไม่จำเป็น พวกเขาอาจมาจากผู้เกลียดชังที่พยายามบ่อนทำลายความพยายามที่คุณทุ่มเทให้กับธุรกิจของคุณ

แต่คุณสามารถกรองความคิดเห็นเชิงลบเหล่านี้และรู้จักความคิดเห็นที่แท้จริงได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาได้อย่างเพียงพอ

เมื่อคุณแยกแยะความคิดเห็น คุณจะสามารถระบุจุดอ่อนของคุณและเรียนรู้วิธีปรับปรุงแบรนด์ของคุณ บางครั้ง การทำให้แบรนด์ของคุณเป็นมิตรกับหลายภาษามากขึ้น คุณสามารถเชื่อมช่องว่างนี้ระหว่างแบรนด์และผู้ใช้ IG ได้ หน่วยงานแปลออนไลน์เช่น The Word Point สามารถให้ความช่วยเหลือได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่พลาดโอกาสในการขายในภาษาต่างประเทศ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Tiffany Porter ทำงานเป็นหัวหน้านักเขียนที่ Online Writers Rating เพื่อตรวจสอบเว็บไซต์บริการเขียนที่หลากหลาย เธอเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนมืออาชีพในหัวข้อต่างๆ เช่น การตลาดดิจิทัล บล็อก การออกแบบ เธอยังชอบการเดินทางและพูดภาษาเยอรมันและฝรั่งเศส