5 วิธีง่ายๆ ในการยกระดับทักษะทีมการตลาดของคุณในโลกอันห่างไกล
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-30วิธีการทำงานของบริษัทและพนักงานเปลี่ยนไป นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด ผู้คนต้องการโอกาสในการเลือกวิธีการทำงานว่าจะใช้วิธีจากระยะไกลหรือใช้แนวทางแบบผสมผสาน
อย่างไรก็ตาม วิธีการทำงานใหม่นี้อาจเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับบริษัทและแผนก L&D ของพวกเขา หากไม่มีแนวทางการฝึกอบรมแบบเห็นหน้ากัน การยกระดับทักษะทีมการตลาดและการขายอาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากโลกดิจิทัลมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ในบทความนี้ เราจะดูว่าบริษัทเช่นคุณทำอะไรได้บ้างเพื่อฝึกอบรมพนักงานทางไกล และเหตุใดจึงสำคัญ นอกจากนี้ เรายังดูตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมว่าบริษัทต่างๆ ยกระดับทักษะพนักงานทางไกลอย่างไร และดูว่าทำไมพวกเขาถึงประสบความสำเร็จ
ทำไมการอัพสกิลจึงสำคัญ?
เราทุกคนทราบดีว่าโลกออนไลน์เคลื่อนที่ไปอย่างรวดเร็ว แต่ด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ChatGPT และการเพิ่มขึ้นของ AI และเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาด นักการตลาดจำเป็นต้องเข้าใจพื้นที่ทางการตลาดเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ
จากการวิจัย 'State of Remote Working 2022' บริษัทต่างๆ ได้ทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อรองรับพนักงานที่ทำงานจากระยะไกล แต่บางบริษัทก็ปรับตัวได้ช้ามาก หากเป็นเช่นนั้น เมื่อพูดถึงเรื่องสวัสดิการ เงินเดือนและประกันยังคงมีความสำคัญ การพัฒนาทางวิชาชีพ (59 เปอร์เซ็นต์ว่าสำคัญมาก) และเทคโนโลยีที่ดี (66 เปอร์เซ็นต์ว่าสำคัญมาก) อยู่ในอันดับต้น ๆ สำหรับคนทำงานจำนวนมาก
การยกระดับทักษะไม่เพียงแต่หมายความว่าพนักงานของคุณมีทักษะที่คุณต้องการเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณต่อความก้าวหน้าในสายอาชีพ และความเต็มใจที่จะเลี้ยงดูและเสริมศักยภาพให้กับทีมการตลาดของคุณ
ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีนักการตลาดเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม แต่พวกเขารู้วิธีรวม SEO เข้ากับงานเขียนหรือไม่ หรือนักการตลาดอีเมลของคุณรู้วิธีทำให้แคมเปญและเวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติ
ประโยชน์ของพนักงานทางไกลคืออะไร?
การมีพนักงานจากระยะไกลมีประโยชน์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นตัวเลือกควบคู่ไปกับวิธีทำงานอื่นๆ หรือกลายเป็นบริษัททางไกล
- ความยืดหยุ่น - การทำงานจากระยะไกลทำให้มีความยืดหยุ่น ช่วยให้ผู้คนเลือกวันและชั่วโมงในแบบที่เหมาะกับชีวิตของพวกเขาโดยมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์ เช่น การทำโปรเจกต์ให้เสร็จหรือส่งเนื้อหา แทนที่จะนั่งทำงานเป็นชั่วโมงๆ ที่โต๊ะทำงาน
- ความหลากหลาย - เมื่อคุณสามารถจ้างคนจากที่ใดก็ได้ในโลก หมายความว่าคุณนำวัฒนธรรมและมุมมองที่แตกต่างเข้ามา สิ่งนี้ช่วยในการสร้างพนักงานที่สามารถมองเห็นสิ่งต่าง ๆ ในรูปแบบที่แตกต่างกัน และใช้ชีวิตและประสบการณ์ในการทำงานเพื่อมุ่งสู่ผลลัพธ์ที่แตกต่าง
- ความสามารถพิเศษ - เมื่อคุณจ้างงานจากระยะไกล คุณจะไม่ผูกพันกับสถานที่ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถกระจายเครือข่ายได้กว้างเมื่อทำการสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถซึ่งคุณจะไม่พบมาก่อน
- ประสิทธิภาพการทำงาน - ปราศจากสิ่งรบกวนระหว่างการเดินทางหรือสำนักงาน การทำงานต่างๆ ให้สำเร็จลุล่วงได้ง่ายขึ้นเนื่องจากคุณมีเวลาตั้งสมาธินาน ซึ่งหมายความว่าผู้คนสามารถควบคุมเมื่อมีสิ่งรบกวนและหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านั้น แทนที่จะถูกขัดจังหวะโดยการประชุมในสำนักงานหรือการแชท
- ชุมชน - แม้ว่าการทำงานจากระยะไกลอาจถูกมองว่าโดดเดี่ยวหรือโดดเดี่ยว แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น เป็นเรื่องง่ายที่จะอำนวยความสะดวกในการพบปะหรือการประชุมทีมตามปกติที่ไม่ได้มุ่งเน้นที่งานแต่เปิดรับกิจกรรมสนุกๆ เช่น คืนพิซซ่าหรือเครื่องบดน้ำแข็งเพื่อสร้างชุมชน
ตอนนี้คุณรู้ถึงความสำคัญและประโยชน์ของการเรียนรู้ทางไกลแล้ว มาดู 5 วิธีในการช่วยเพิ่มทักษะให้กับพนักงานทางไกลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
1) เสนอการฝึกอบรมออนไลน์
กลยุทธ์ที่ชัดเจนที่สุดในการใช้เมื่อพูดถึงการฝึกอบรมทางไกลคือการนำเสนอการฝึกอบรมและการเรียนรู้ออนไลน์ แต่หลายบริษัทยังไม่มีให้บริการหรือมีระบบที่ล้าสมัยและเนื้อหาการเรียนรู้ที่ไม่ตามกระแสและการพัฒนา
เพื่อให้แน่ใจว่านักการตลาดมีทักษะที่ต้องการและสามารถเข้าถึงได้ทุกเวลาและจากทุกสถานที่ ระบบการฝึกอบรมออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ นี่ไม่ได้หมายถึงแพลตฟอร์มและอินเทอร์เฟซการเรียนรู้ที่เชื่อถือได้และใช้งานง่าย แต่ยังรวมถึงเนื้อหาที่อัปเดตเป็นประจำเพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงในตลาด
นอกจากนี้ ระบบการจัดการการเรียนรู้ที่ดีจะช่วยให้คุณติดตามความคืบหน้าของผู้เรียนและช่วยให้พวกเขามีแรงจูงใจในการศึกษาและเรียนโมดูลหรือหลักสูตรให้สมบูรณ์ นอกจากนี้ยังสามารถทดสอบความรู้ของผู้ใช้ก่อนและหลังการฝึกอบรมเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจเนื้อหา
ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงระบบการเรียนรู้ภายในองค์กรของคุณหรือการร่วมมือกับผู้ให้บริการ (เช่น DMI) เพื่อนำเสนอหลักสูตรและเนื้อหา คุณควรให้ความสำคัญไม่เฉพาะกับพนักงานที่ทำงานจากระยะไกลเท่านั้น แต่รวมถึงพนักงานทุกคนด้วย
59 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานมีโอกาสน้อยลงสำหรับการเรียนรู้ในที่ทำงานตั้งแต่เกิดโรคระบาด ขณะที่กว่าสองในสามต้องการเรียนรู้ในช่วงเวลาสั้นๆ ตลอดทั้งวัน - การวิจัยของ Salesforce
2) โฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บ
กิจกรรมออนไลน์ เช่น การสัมมนาผ่านเว็บเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ข้อมูลแบบโต้ตอบและเป็นภาพ
คุณสามารถเป็นเจ้าภาพการสัมมนาผ่านเว็บการฝึกอบรมในหัวข้อหรือพื้นที่เฉพาะ หรือเชิญผู้เชี่ยวชาญมาและมีการถามตอบในตอนท้ายเพื่อโต้ตอบ (ตามด้วยบันทึกที่ดาวน์โหลดได้หรืองานนำเสนอ)
นี่เป็นวิธีที่ดีในการบอกพนักงานของคุณเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่กำลังออกสู่ตลาด ไม่เพียงแจ้งข้อมูลเท่านั้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าพนักงานเชื่อมโยงกับสิ่งที่เกิดขึ้นในบริษัท แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้อยู่ในสำนักงานก็ตาม
มีเครื่องมือมากมายสำหรับการโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บ เช่น Zoom, GoTo, Zoho และ Webex (เหมาะสำหรับการแปลตามเวลาจริงหากทีมของคุณอยู่ทั่วโลก) ทำวิจัยและดูว่าอะไรเหมาะกับบริษัทของคุณ
3) การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี
ด้วยการทำงานจากระยะไกล สิ่งสำคัญคือต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม
ซึ่งหมายความว่าคุณต้องมีเทคโนโลยีภายในองค์กรที่ช่วยเชื่อมต่อพนักงานทางไกลของคุณ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาทำงานนอกเหนือจากงานประจำวัน แต่ยังได้รับข้อมูลเช่นเดียวกับพนักงานคนอื่นๆ
การใช้เทคโนโลยีเพื่อเชื่อมต่อพนักงานของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับหัวหน้าทีมหรือผู้บริหาร และทำให้เพื่อนร่วมงานสามารถทำงานร่วมกันและทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในโครงการที่มีเวลาจำกัด
มีเครื่องมือมากมายที่อำนวยความสะดวกในการสื่อสาร การจัดการโครงการ การทำงานร่วมกัน และการประชุม อ่าน 'วิธีจัดการทีมระยะไกล (และเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณดำเนินการได้)' เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม
4) ใช้บันทึกและเอกสาร
พนักงานที่ทำงานในสถานที่ต่างๆ และในเวลาต่างๆ กัน การติดตามการประชุมและการอภิปรายจึงเป็นเรื่องสำคัญ
อีเมลสามารถเป็นวิธีที่ดีในการบันทึกผลการประชุมและขั้นตอนถัดไปที่เกี่ยวข้อง ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ เช่น Monday หรือ Asana เก็บโครงการไว้ในที่เดียวและเปิดใช้งานการอัปโหลดเอกสาร เพื่อให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าถึงเนื้อหาได้
เครื่องมือการทำงานร่วมกันมีความสำคัญที่นี่ kike Miro เป็นวิธีการติดตามการเปลี่ยนแปลงใด ๆ หรือแสดงความคิดเห็นเพื่อให้เพื่อนร่วมงานติดตาม
สำหรับผู้จัดการหรือผู้นำ สิ่งสำคัญคือต้องให้ทุกคนติดตามและตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนรู้ถึงความรับผิดชอบของตน การติดตามข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงเป็นส่วนสำคัญในการจัดการกับพนักงานทางไกล
5) รับส่วนบุคคล
เพียงเพราะบางคนทำงานจากระยะไกลไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ต้องการเป็นส่วนหนึ่งของทีมหรือมีความผูกพันกับบริษัท
สิ่งสำคัญคือต้องรักษาความผูกพันในทีมและให้พื้นที่สำหรับผู้คนในการโต้ตอบในระดับบุคคล ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการประชุมเช็คอินปกติ (ความถี่ขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจและทีมของคุณ) หรือจัดงานพบปะสังสรรค์เสมือนจริงเป็นประจำ เช่น พิซซ่ายามบ่ายวันศุกร์สำหรับสมาชิกในทีม นอกจากนี้ยังมีแบบฝึกหัดการสร้างทีมเสมือนจริง เช่น การจัดประกวดภาพถ่ายหรือวงการเรียนรู้ที่ผู้คนแบ่งปันความรู้
คุณยังสามารถจัดกิจกรรมในสำนักงานทุกเดือนเพื่อกระตุ้นให้พนักงานทางไกลเข้ามาที่สำนักงาน สิ่งนี้ช่วยสร้างความผูกพันและเพิ่มขวัญกำลังใจทั่วทั้งบริษัท และช่วยให้ผู้คนสื่อสารเกี่ยวกับพื้นที่นอกงานหรือโครงการ
นอกจากนี้ ให้พิจารณาประเมินสุขภาพของทีมของคุณ แต่ใช้ตัวตรวจสอบสุขภาพเพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อนที่คุณสามารถสร้างในโปรแกรมการฝึกอบรมหรือการพัฒนาได้
ตัวอย่างบริษัทและการทำงานจากระยะไกลที่ประสบความสำเร็จ
สด
ศูนย์บริการเสมือน Liveops รับสมัครตัวแทนเสมือนจริงตามความต้องการสำหรับการขายและการบริการลูกค้า ในฐานะพนักงานของ Liveops คุณเป็นที่ปรึกษาภายนอก ไม่ใช่พนักงาน และสามารถทำงานได้ตามชั่วโมงและวันที่คุณต้องการ
ในงาน คุณจะจับคู่กับบริษัทตามทักษะและความเชี่ยวชาญของคุณ อาจเป็นงานหลักของคุณหรือเป็นงานเสริมทางไกลก็ได้
สำหรับการฝึกอบรม ตัวแทน Liveops ต้องผ่านหลักสูตรการรับรองที่ออกแบบมาสำหรับลูกค้าที่คุณจับคู่ด้วย การรับรองเป็นการผสมผสานระหว่างหลักสูตรอีเลิร์นนิงที่เรียนรู้ด้วยตนเองและเซสชันห้องเรียนเสมือนจริงแบบสดที่ออกแบบมาเพื่อแนะนำคุณเกี่ยวกับเครื่องมือและแนวทางปฏิบัติที่คุณจะใช้ทุกวัน
บริษัทยังให้การสนับสนุนเช่น Liveops Nation ซึ่งคุณสามารถสร้างเครือข่ายกับตัวแทนหรือเจ้าของธุรกิจอื่น ๆ และรับการแชทแบบเรียลไทม์และการสนับสนุนด้านเทคนิค
GitHub
GitHub เป็นแพลตฟอร์มสำหรับนักพัฒนาในการสร้าง ปรับขนาด และส่งมอบซอฟต์แวร์ที่ปลอดภัย ในการย้ายเพื่อจ้างพนักงานจากระยะไกลอย่างเต็มที่ บริษัทเพิ่งเลิกจ้างพนักงาน 10 เปอร์เซ็นต์
แม้ว่าสิ่งนี้จะเชื่อมโยงกับการประหยัดทางการเงิน แต่บริษัทก็มุ่งมั่นที่จะทำงานจากระยะไกล Coby Chapple นักออกแบบผลิตภัณฑ์ของ GitHub กล่าวว่า “การทำงานระยะไกลเป็นค่าเริ่มต้นนั้นมีความหมายสำหรับ GitHub เสมอ เพราะมันหมายความว่าเราสามารถมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของเราจะทำงานสำหรับทีมโดยไม่คำนึงว่าผู้คนจะอยู่ที่ใด”
ในวิธีการทำงานสำหรับทีมและประสิทธิภาพการทำงานในธุรกิจ Chapple กล่าวต่อไปว่า “จำนวนชั่วโมงทำงานหรือเครื่องมือที่พวกเขาใช้นั้นไม่สำคัญ สิ่งสำคัญคือผลลัพธ์ คนๆ นี้กำลังทำงานสำคัญอยู่หรือเปล่า? บุคคลนี้ทำงานร่วมกับทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ บุคคลนี้สนับสนุนเป้าหมายระยะยาวของ GitHub อย่างจริงจังหรือไม่ นี่คือสิ่งที่เราใช้วัดว่าใครบางคนกำลังทำอะไรอยู่”
สิทธิพิเศษ GitHub มอบเบี้ยเลี้ยงรายปีสำหรับการพัฒนาวิชาชีพและค่าตอบแทน $2,000 สำหรับการเข้าร่วมการประชุม เวิร์กช็อป ค่าเล่าเรียนคืน และแหล่งเรียนรู้การพัฒนาวิชาชีพอื่นๆ
แทงโก้
Tango เป็นแอปพลิเคชันที่สร้างคำแนะนำวิธีใช้โดยอัตโนมัติในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ด้วยทีมงานที่เป็นคนห่างไกลในกว่า 30 รัฐของอเมริกา บริษัทจึงเปิดรับสภาพแวดล้อมการทำงานจากระยะไกล
เมื่อบุคคลใหม่ได้รับการว่าจ้างตามการสัมภาษณ์ของ Quartz พวกเขาจะถูกขอให้กรอกและแบ่งปันคู่มือผู้ใช้ส่วนบุคคลเพื่อช่วยให้เพื่อนร่วมงานเข้าใจวิธีการทำงานร่วมกับพวกเขา คำถามรวมถึง "คุณต้องการรับคำติชมอย่างไร" หรือ “อะไรที่คุณมักจะเข้าใจผิด” ช่วยให้ผู้คนได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบุคคลนั้นเพื่อช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้มากขึ้น
บริษัทยังมีแนวทางปฏิบัติทางไกลที่เป็นแถลงการณ์เกี่ยวกับประเด็นสำคัญๆ เช่น การเริ่มต้นใช้งาน ความรับผิดชอบ การยอมรับ และการจัดตำแหน่ง
เอสเอพี
ในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์และเทคโนโลยี SAP ต้องการนำหน้าเสมอเมื่อพูดถึงทักษะและการฝึกอบรม
ในส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล บริษัทต้องการเพิ่มขีดความสามารถของนักการตลาดทั้งแบบภายในองค์กรและระยะไกล SAP ทำงานร่วมกับ DMI เพื่อประเมินทักษะของพนักงานเพื่อค้นหาช่องว่างความรู้เพื่อพิจารณาว่าการฝึกอบรมใดที่จำเป็นสำหรับพนักงานแต่ละคน
เมื่อผลลัพธ์เหล่านี้ผ่านเกณฑ์มาตรฐานแล้ว การเรียนรู้ทางไกลจะได้รับการเรียนรู้ด้วยตนเองโดยมีกำหนดเส้นตาย 24 สัปดาห์ในการรับรอง กลวิธีในการขับเคลื่อนการเรียนรู้ ได้แก่ การสนับสนุนผู้บริหาร การสัมมนาผ่านเว็บ ชั่วโมงการสนับสนุน อีเมล จดหมายข่าว และตัวแทนภายใน
ผลลัพธ์ของโปรแกรมการฝึกอบรมคือคะแนนของทีมเพิ่มขึ้น 52 เปอร์เซ็นต์ และการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกของความกระหายในโปรแกรมการเรียนรู้
อนาคตพิสูจน์ธุรกิจและพนักงานของคุณ
การก้าวให้ทันกับเทคโนโลยีดิจิทัลและการพัฒนาอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับธุรกิจของคุณ DMI สามารถช่วยคุณประเมินทักษะในองค์กรของคุณด้วยโปรแกรมการฝึกอบรมด้านการตลาดดิจิทัลขององค์กรที่ออกแบบมาสำหรับพนักงานทุกคน ทั้งจากระยะไกลและอื่นๆ ติดต่อเราวันนี้เพื่อดูว่าเราจะช่วยคุณได้อย่างไร!