5 ทักษะ PPC ที่จำเป็นที่เอเจนซี่มืออาชีพต้องมี

เอเจนซี่ดิจิทัลส่วนใหญ่ในปัจจุบันยินดีจ้างนักการตลาดมือใหม่

น่าเสียดายที่หลายแห่งไม่มีการฝึกอบรมที่มีความหมายเกี่ยวกับการตลาดแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) ที่แย่กว่านั้นคือเพื่อนร่วมงานบางคนอาจซ่อนหรือบิดเบือนข้อมูลสำคัญ

แม้ว่าคุณจะสามารถค้นหาข้อมูลส่วนใหญ่ทางออนไลน์ได้ฟรี แต่มักจะเป็นเรื่องยุ่งยากซับซ้อน

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ต่อไปนี้เป็นแผนการเติบโตขั้นพื้นฐานห้าขั้นตอนเพื่อเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน PPC โดยเร็วที่สุด

1. ความสัมพันธ์กับลูกค้าหลัก

ฉันรู้ว่ามันอาจจะฟังดูโบราณสำหรับทักษะระดับสูง

แต่หลังจากทำงานใน PPC มานานกว่าทศวรรษ (และฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญหลายร้อยคน) เหตุผลหลักที่ทำให้คน PPC ไต่เต้าในเอเจนซี่คือเหตุผลหลัก

ทำไม เพราะคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการขับเคลื่อนการเติบโตของลูกค้า และนั่นคือธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นหลัก

โปรดทราบว่าความคาดหวังของ PPC นั้นอยู่ในระดับสูง และประสิทธิภาพไม่เคยเป็นเส้นตรงและง่ายดาย

คุณจะต้องแก้ไขสิ่งที่คนอื่นคิดว่าสำคัญหรือโน้มน้าวคนกลุ่มเดียวกันไม่ให้แตะต้องสิ่งใดๆ แม้ว่าพวกเขาจะมองว่าเป็นสัญญาณอันตรายก็ตาม

และนั่นอาจกลายเป็นเรื่องเครียดได้อย่างรวดเร็ว และกลายเป็นอุปสรรคในการจัดการความสัมพันธ์

หากต้องการผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้ไปพร้อมๆ กับการรักษาความสุขของลูกค้าและมีส่วนร่วม คุณจะต้องแสดงความสงบ อธิบายแนวคิดทางเทคนิคและการวิเคราะห์เป็นภาษาอังกฤษธรรมดา – และอดทนไว้!

แล้วคุณจะควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร? อาจเป็นหัวข้อที่เจาะลึกซึ่งต้องอธิบายให้ละเอียดเพียง 2-3 บรรทัด แต่ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

สร้างความไว้วางใจ

ความไว้วางใจมาพร้อมกับเวลา เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าของคุณต้องการคุณจริงๆ อย่าลืมเป็นคนๆ หนึ่งที่ลูกค้าของคุณรู้ว่าเขาหรือเธอสามารถพึ่งพาได้

ลองยกตัวอย่าง: ลองนึกภาพโครงการในนาทีสุดท้ายที่สำคัญต่อลูกค้าของคุณแต่ไม่มากสำหรับคุณ (ไม่ต้องพูดถึงว่ามันอยู่นอกขอบเขตของคุณเล็กน้อย)

ผู้ติดต่อของเอเจนซี่ที่ไม่น่าเชื่อถือจะไม่สนับสนุนลูกค้ารายนี้ แต่คุณควร

ความไว้วางใจมาพร้อมกับความสำเร็จระยะยาวที่ส่งผลกระทบ

แสดงความเชี่ยวชาญ

เชื่อหรือไม่ ฉันเคยเห็นคนตัวแทนจำนวนมากไม่เตรียมตัวสำหรับการประชุมกับลูกค้า บางคนไม่คาดหวังคำถามและตอบได้เพียงว่า “ฉันจะติดต่อกลับ”

อย่าเป็นคนนั้นเลย ส่งวาระการประชุมล่วงหน้า

จัดเตรียมบันทึกการประชุม ประเด็นการดำเนินการ และกำหนดเวลา

สรุปคือไว้ใจได้

มีความเห็นอกเห็นใจ

ทุกคนมีพฤติกรรมไม่เหมือนกัน และไม่ใช่ทุกการประชุมจะต้องเป็นแสงแดดและดอกไม้

คุณไม่ชอบลูกค้าของคุณขนาดนั้นเหรอ?

คาดเดาสิ่งที่ไม่เป็นไร

ให้พวกเขาพักบ้าง ไม่ใช่ทุกคนจะชอบคุณเช่นกัน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นคนในห้องที่ทำให้โครงการดำเนินต่อไป แม้ว่าเวลาจะยากลำบากและผู้คนเริ่มเข้มงวดก็ตาม

2. คิดอย่างมีกลยุทธ์

โอเคฉันรู้. กลยุทธ์เป็นหนึ่งในคำศัพท์เหล่านั้น ควบคู่ไปกับการประมวลผลบนคลาวด์ นวัตกรรม ข้อมูลขนาดใหญ่ และบล็อกเชน อย่างไรก็ตาม ยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน PPC ของหน่วยงานที่ประสบความสำเร็จ

การมีกลยุทธ์หมายความว่าอย่างไร? มันแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับสาขาที่คุณทำงานอยู่

เพียงอ่านบทความกลยุทธ์ HBR นี้ แล้วคุณจะเห็นว่าบทความนี้ใช้ไม่ได้กับงาน PPC ในแต่ละวันมากนัก

ดังนั้น ด้วยข้อบกพร่องทั้งหมด ให้ฉันให้คำจำกัดความกลยุทธ์การดำเนินงานที่เน้น PPC เป็นหลัก:

• “กลยุทธ์คือการรวมกันของรายการที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในระยะยาว สำคัญอย่างน้อย 30% ของ KPI สูงสุดของคุณ”

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การคิดอย่างมีกลยุทธ์หมายถึงการจัดลำดับความสำคัญของความพยายามโดยพิจารณาจากผลลัพธ์

นี่คือตัวอย่างเพื่อช่วยทำให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ครั้งถัดไปที่คุณต้องการเรียกใช้การทดสอบ A/B ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ลองมองดูในกระจกอย่างหนัก
• ระบุว่าการทดสอบ A/B ของคุณไม่เพิ่มการเติบโต 30% ใน KPI สูงสุดของคุณหรือไม่
• จัดลำดับความสำคัญใหม่โดยใช้สิ่งของที่มีผลกระทบสูงกว่า

ผู้เริ่มต้น PPC จะไม่ค่อยได้ทำงานเกี่ยวกับกลยุทธ์การปฏิบัติงาน อย่างไรก็ตาม หากคุณสามารถเข้าใจสิ่งที่กล่าวมาข้างต้นได้ ก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

เพื่อช่วยให้คุณก้าวไปสู่ขั้นต่อไป นี่คือกรอบงานเหมือนแผนการโฆษณาเพื่อจัดโครงสร้างการคิดเชิงกลยุทธ์ของคุณ:

เป้าหมาย

สำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ มักจะเป็นรายได้ที่จับคู่กับผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

สำหรับลูกค้าที่สร้างลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติทางการตลาด (MQL) จะถูกจับคู่กับราคาต่อ MQL

คุณสามารถท้าทายสิ่งเหล่านั้นได้หรือไม่?

เช่น รวมส่วนต่างเพื่อปรับปรุง ROAS หรือค่า MQL แทนที่จะเป็นเพียงปริมาณ MQL

งบประมาณ

โดยจะเป็น "ไม่จำกัดตราบใดที่คุณบรรลุเป้าหมาย ROAS ที่เฉพาะเจาะจง" หรือตัวเลข $ ต่อเดือน/ปีที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถท้าทายสิ่งนั้นได้หรือไม่?

ตัวอย่างเช่น มีการจัดสรรงบประมาณให้กับสายผลิตภัณฑ์หรือภูมิศาสตร์ที่เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายสูงสุดหรือไม่ ฤดูกาลคำนึงถึงหรือไม่?

การกำหนดเป้าหมาย

คุณต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ในการทำเช่นนั้น คุณจะต้องใช้เครือข่ายและช่องทางโฆษณา บางครั้งรายการเหล่านั้นไม่ได้ถูกจัดทำขึ้นเพื่อเพิ่มเป้าหมายของคุณให้สูงสุด

เมื่อคุณพบช่องว่างของการเติบโต คุณสามารถคิดอย่างมีกลยุทธ์ได้

การส่งข้อความ หน้า Landing Page และ CTA

ตอนนี้ดูเหมือนจะชัดเจนใช่ไหม?

อย่างไรก็ตาม โปรดใช้ความระมัดระวัง เนื่องจากไม่มีทางเดียวที่จะพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและให้พวกเขาดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ

ใช้การคิดอย่างมีวิจารณญาณและไลบรารีโฆษณาเพื่อพัฒนาวิธีอื่นๆ (หวังว่าจะดีกว่านี้!) เพื่อจัดการกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

รับจดหมายข่าวรายวันที่นักการตลาดวางใจ

กำลังประมวลผล...โปรดรอสักครู่

ติดตาม

ดูข้อกำหนด

3. นำทางข้อมูลด้วยความแม่นยำ

ข้อมูลไม่ใช่คำศัพท์อื่นใช่ไหม ขอโทษด้วยกับเรื่องนั้น! 😀

ให้ฉันแจกแจงชุดทักษะข้อมูลนั้นและให้เส้นทางที่ชัดเจนแก่ผู้เริ่มต้น PPC

มีบทบาทที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลมากมาย แต่ในฐานะผู้เริ่มต้น PPC คุณควรคิดถึงข้อมูลในสามวิธี:

• การวิเคราะห์ข้อมูล : คุณเข้าใจ KPI แต่ละรายการอย่างเจาะลึกหรือไม่? ตัวอย่างเช่น คุณรู้หรือไม่ว่า CTR ส่งผลต่อ CPC อย่างไร
• การสร้างข้อมูล : คุณเข้าใจหรือไม่ว่า Conversion คืออะไร เกิดขึ้นได้อย่างไร และจะตรวจสอบพารามิเตอร์เหล่านี้ได้อย่างไร
• การแสดงภาพข้อมูล : นี่เป็นขั้นสูงกว่าเล็กน้อย แต่คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวจากข้อมูลที่คุณรวบรวมได้หรือไม่

ขอย้ำอีกครั้งว่านั่นอาจฟังดูเกินความจำเป็น ดังนั้นนี่คือเครื่องมือในโลกแห่งความเป็นจริงที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

Google Analytics (และเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง)

ใน PPC คุณต้องสร้างรายงานเพื่อทำความเข้าใจแหล่งที่มาของการเข้าชม การระบุแหล่งที่มาของคอนเวอร์ชั่น อัตราคอนเวอร์ชั่นต่อขั้นตอนของช่องทาง ประสิทธิภาพระดับผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

ดังนั้นจงยุ่งกับการเรียนรู้ GA4 และเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

เจาะลึก: คู่มือ Google Analytics 4 สำหรับ PPC

Google Tag Manager (และเครื่องมือติดแท็กอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง)

อย่างน้อยที่สุด คุณก็ต้องเข้าใจว่าเหตุการณ์ใดที่กระตุ้นให้เกิด Conversion ของคุณ

บ่อยกว่านั้น นั่นหมายถึงการใช้โหมดแสดงตัวอย่างของ GTM และทดสอบเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจวิธีการทำงาน

Looker Studio (และเครื่องมือแสดงภาพอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง)

อย่าทำผิดพลาดร้ายแรงด้วยการโยน KPI จำนวนมากใส่ลูกค้าของคุณซึ่งจะไม่เข้าใจสิ่งที่คุณเพิ่งพูดเพราะพวกเขาเกลียด Excel

ใช้เวลากับข้อมูลของคุณอย่างหยาบคายเพื่อสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจซึ่งทั้งเข้าใจง่ายและมีผลกระทบ

และในการทำเช่นนั้น คุณสามารถใช้กราฟและตารางการแสดงภาพที่มีประสิทธิภาพภายในเครื่องมือ เช่น Looker Studio

เจาะลึก: 5 สิ่งที่แดชบอร์ด PPC ของ Google Looker Studio ของคุณต้องมี

4. มุ่งมั่นที่จะเรียนรู้ทุกวัน

นี่คือชุดทักษะที่ฉันได้เห็นคน PPC จำนวนมากข้ามขั้นตอนไป และไม่สามารถแก้ไขได้ในภายหลัง นี่เป็นการปูทางไปสู่การปฏิบัติงานและการบริหารจัดการที่ไม่ดี

ใช้เวลาของคุณ ไม่ต้องเร่งรีบที่นี่

ช่องทาง PPC หลักคือ Google Ads และ Meta Ads อย่างไม่ต้องสงสัย ลูกค้าส่วนใหญ่จะใช้เครือข่ายโฆษณาอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองเครือข่าย คุณถามว่ามีปัญหาอะไร?

มันคือเอฟเฟกต์ Dunning-Kruger

มีคนจำนวนมากเกินไปที่จัดการกับแคมเปญบางแคมเปญใน Meta Ads และเชื่อว่าพวกเขารู้จักแพลตฟอร์มจากภายในสู่ภายนอก

คนอื่นๆ บางรายจะใช้แคมเปญ SKAG ใน Google Ads ตลอดชีวิตโดยไม่รู้ว่ายังมีโลกอีกใบอยู่นอกโครงสร้างนี้

กล่าวโดยย่อ: คุณต้องการสร้างรากฐานที่มั่นคงของความรู้ทางเทคนิคสำหรับเครือข่ายโฆษณาหลักเหล่านั้น (อย่างน้อย) แต่ก็เปิดกว้างที่จะท้าทายรากฐานดังกล่าวเป็นครั้งคราว

อย่าเชื่อโฆษณาเกินจริงที่บอกว่า PPC เปลี่ยนแปลงทุกๆ สองสามวัน แต่อย่าติดอยู่กับนิสัยเก่าของคุณด้วย!

ดังนั้นคุณจะเริ่มต้นเป็นผู้เริ่มต้น PPC ได้อย่างไร? นี่คือคำแนะนำบางส่วน:

ได้รับการรับรอง

การรับรอง Google Ads ไม่มีประโยชน์มากนัก

แต่มีข้อได้เปรียบอย่างมาก โดยให้จุดเริ่มต้นที่เท่าเทียมกันสำหรับ PPC คำศัพท์ มุมมอง และอื่นๆ

ในทำนองเดียวกัน Meta มีการฝึกอบรมและการรับรอง ดังนั้นอย่าลืมใช้สิ่งเหล่านั้น

อ่านข่าว

หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้ คุณจะรู้ว่า Search Engine Land เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมในการติดตามข่าวสารล่าสุดและเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ

อย่าลืมติดตามผู้สร้างเนื้อหาอื่น ๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอ่าน Jon Loomer สำหรับ Meta Ads ทุกเรื่องหรือติดตามบล็อกของเอเจนซี่ได้

ทดสอบด้วยตัวคุณเอง

Google Ads และ Meta Ads เสนอเครดิตโฆษณาสำหรับผู้ลงโฆษณาใหม่ และการตั้งค่าร้านค้าไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อนตั้งแต่ Shopify เริ่มต้น

อย่ากลัวที่จะดำเนินโครงการข้างเคียงของคุณ มันจะเป็นสถานที่ที่ปลอดภัยสำหรับการทดลองและเรียนรู้

เครือข่าย

โปรเจ็กต์ทั้งหมดแตกต่างกันและคุณจะไม่มีทางเชี่ยวชาญทุกโปรเจ็กต์ได้ด้วยตัวเอง

ด้วยการพูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน PPC คนอื่นๆ คุณจะใช้ทางลัดไปสู่ความเชี่ยวชาญด้าน PPC ได้

และฉันเคยบอกไปแล้วว่ามันเจ๋งมากที่ได้พูดคุยกับคนที่เข้าใจสิ่งที่คุณกำลังเผชิญอยู่?

5. จัดระเบียบ

ฉันกำลังระบุสิ่งที่ชัดเจนหรือไม่? PPC เป็นโลกที่เน้นรายละเอียด ดังนั้นคุณจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าคุณต้องการสมองที่สองเพื่อตามทันทุกสิ่งโดยไม่บ้า (หรือทำลายบัญชี)

แม้แต่อาการสะอึกเพียงเล็กน้อยก็สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพการทำงานได้ ขอให้โชคดีที่พบเข็มนั้นในกองหญ้าในอีกหกเดือนต่อมา!

ดังนั้นในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน PPC คุณควรสบายใจกับ:

การจัดการโครงการ

คุณรู้จักเครื่องมืออย่าง Monday.com, Asana, Notion และอื่นๆ ไหม ถ้าไม่เช่นนั้นให้ใช้มัน

คุณต้องการจัดระเบียบโครงการและงานของคุณโดยใช้ลำดับความสำคัญ กำหนดเวลา การขึ้นต่อกัน ฯลฯ

มันจะช่วยให้คุณมีมุมมองที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับตารางเวลาและการทำงานของคุณ

เครื่องมือเอกสาร

เช่นเดียวกับเครื่องมือการจัดการโครงการ คุณต้องการจดจำและทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในวันที่ระบุเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต

เช่น คุณรู้ไหมว่าเกิดอะไรขึ้นในวันที่ 29 พฤศจิกายน 2019 😉

สร้างเทมเพลตงานของคุณ

เจองานเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า? ดูเหมือนเป็นกรณีศึกษาที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสร้างเทมเพลต

ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องสร้างวงล้อใหม่ทุกครั้ง และคุณจะสามารถมอบหมายงานนั้นได้อย่างง่ายดายเมื่อถึงวัน ซึ่งเป็นการปูทางสู่อาชีพการบริหารจัดการที่ยอดเยี่ยม

ทักษะ PPC ที่จำเป็นที่เอเจนซี่มืออาชีพทุกคนควรมี

PPC เป็นมากกว่าการเลือกประเภทการทำงานของคำหลักที่เหมาะสมหรือการเขียนข้อความโฆษณา

เมื่อคุณวางทักษะข้างต้นทับส่วนสำคัญทางเทคนิคแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเลื่อนขั้นของเอเจนซี่แล้ว