5 สิ่งจำเป็นที่คุณควรรู้เกี่ยวกับ Salesforce Commerce Cloud

การเกิดขึ้นของการแปลงเป็นดิจิทัลทำให้เจ้าของธุรกิจตระหนักว่าพวกเขาสามารถทำให้ธุรกิจของพวกเขาเข้าถึงได้ทั่วโลกด้วยความช่วยเหลือของระบบคลาวด์เพื่อการพาณิชย์ ซึ่งเป็นเทคโนโลยีอัจฉริยะที่มีประสิทธิภาพยุคใหม่สำหรับทุกธุรกิจที่ต้องการเติบโตในอีคอมเมิร์ซ Commerce Cloud เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อที่เชื่อมโยงรากฐานของธุรกิจของคุณกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล

หากคุณต้องการนำเสนอแพลตฟอร์มที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีแก่ลูกค้าของคุณ พวกเขาสามารถเลือกซื้อบริการที่เป็นประโยชน์ของคุณได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม การเติบโตในแวดวงอีคอมเมิร์ซจะกลายเป็นเรื่องที่ง่ายและสนุก หากคุณใช้อินเทอร์เฟซที่มีการทำงานร่วมกันสูงและใช้งานง่ายของ Salesforce Commerce Cloud เพื่อการขยายขอบเขตทางดิจิทัลและการจดจำลูกค้า มาเรียนรู้กันว่า SFCC คืออะไร นี่คือสิ่งสำคัญ 5 ประการที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ Salesforce Commerce Cloud:

• Salesforce Commerce Cloud คืออะไร
• ส่วนแบ่งตลาด Salesforce Commerce Cloud
• คุณสมบัติเด่น!
• รูปแบบการให้สิทธิ์การใช้งานของ Salesforce Commerce Cloud Pricing
• SFCC เหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่?

Salesforce Commerce Cloud คืออะไร

SFCC เป็นโซลูชัน SaaS eCommerce บนระบบคลาวด์ที่สามารถปรับขนาดได้สูงและให้ประโยชน์สูงสุดแก่อุตสาหกรรมค้าปลีก ในฐานะที่เป็นโซลูชัน SaaS แพลตฟอร์มนี้นำเสนอแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในธุรกิจโดยจัดการการดำเนินงานดิจิทัลทั้งหมดของคุณอย่างสะดวกสบาย Commerce Cloud ได้กลายเป็นโซลูชันการค้า B2B & B2C ชั้นนำที่ช่วยให้องค์กรมีความชาญฉลาดและเป็นหนึ่งเดียวและสร้างการเชื่อมต่อผ่านช่องทางดิจิทัลทั้งหมด

เมื่อคุณเริ่มต้นด้วย Salesforce Implementation Services จะรวบรวมวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านอุปกรณ์หรือช่องทางต่างๆ คลาวด์มีฟังก์ชันหลายอย่าง เช่น บริการ การตลาด และการขาย ฟังก์ชันทั้งหมดนี้มารวมกันเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

นอกจากนี้ คุณสามารถปรับขนาดธุรกิจของคุณได้อย่างรวดเร็วด้วยการตลาดและแดชบอร์ดอัจฉริยะ Commerce Cloud ยังมีฟังก์ชันการดำเนินงานที่ปรับปรุงการดำเนินงานในหลายช่องทางและเชื่อมโยงกระบวนการส่วนหลังกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ ฟังก์ชันอัจฉริยะยังนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำซึ่งจะแนะนำคุณในการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว โต้ตอบและมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ส่วนแบ่งตลาด Salesforce Commerce Cloud

แม้ว่า Commerce Cloud จะมีการเติบโตที่มั่นคงมาก แต่หลายแพลตฟอร์มเชื่อว่าจะมีอัตราการเติบโตอย่างมากในไม่ช้า ด้วยความสามารถคุณภาพสูงและความสอดคล้องกันทางเทคโนโลยี องค์กรกว่า 14,827 แห่งกำลังใช้บริการของแพลตฟอร์ม Commerce Cloud ของ Salesforce อย่างจริงจัง ดังนั้นสิ่งนี้ทำให้ส่วนแบ่งการตลาดของ Salesforce Commerce Cloud อยู่ที่ 0.60% ในตลาดอีคอมเมิร์ซ

สถิติหลายรายการระบุว่า Salesforce Commerce Cloud เป็นแพลตฟอร์มที่ดีกว่าในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ น่าแปลกใจที่ธุรกิจขนาดใหญ่ทั่วโลกใช้แพลตฟอร์มนี้ ซึ่งหมายความว่าบริษัทขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ไว้วางใจ Salesforce Commerce Cloud กับธุรกิจของตน ปัจจุบัน ตลาด Salesforce Commerce Cloud ที่ใหญ่ที่สุดตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาและกำลังกระจายรากฐานไปยังประเทศอื่น ๆ

เหนือสิ่งอื่นใด ข่าวใหญ่ที่สุดสำหรับองค์กรก็คือพวกเขาไม่ได้สูญเสียลูกค้าแม้แต่รายเดียวตั้งแต่เริ่มใช้ Salesforce Commerce Cloud หากเชื่อตามสถิติ อินเทอร์เฟซจะมีศักยภาพมากกว่าในปัจจุบันเท่านั้น

คุณลักษณะเด่นของ Salesforce Commerce Cloud คืออะไร

ประโยชน์หลายประการของ Salesforce Commerce Cloud โดยพื้นฐานแล้วสรุปรวมสิ่งอำนวยความสะดวกดิจิทัลทุกแห่งเพื่อจัดการการดำเนินธุรกิจแบบไมโคร เหนือกว่าทุกฟังก์ชันการทำงาน ข้อดีบางประการได้กลายเป็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจระดับสูงส่วนใหญ่จึงชอบแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์นี้ ต่อไปนี้คือคุณสมบัติเด่นของคลาวด์การค้าของ Salesforce ด้านล่าง:

1. เสนอประสบการณ์ Omnichannel

Commerce Cloud วางประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทางที่กำหนดเป้าหมายความต้องการและจุดสัมผัสของแต่ละบุคคล แพลตฟอร์มนี้เชื่อมต่อหลายช่องทางอย่างไร้รอยต่อที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการต่อจากที่ค้างไว้ได้ แม้ว่าพวกเขาจะอยู่บนแพลตฟอร์มอื่นก็ตาม โดยจะวิเคราะห์พฤติกรรมการช็อปปิ้งแบบดิจิทัลของลูกค้าของคุณบนหลายแพลตฟอร์ม และช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มการตลาดที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้นให้กับลูกค้าของคุณโดยให้ข้อมูล omnichannel ที่รวบรวมไว้

2. การปรับแต่งข้อมูลด้วยเทคโนโลยี AI

ตามข้อมูลการวิจัยที่ได้รับจาก Salesforce ลูกค้าจำนวนมากถึง 71% คาดหวังว่าธุรกิจต่างๆ จะเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของตน และเสนอแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในขณะที่ให้บริการแก่พวกเขา Commerce Cloud มีความสามารถที่ยอดเยี่ยมในการดำเนินการเช่นเดียวกันด้วยความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี AI ในธุรกิจ คุณอาจมีข้อมูลกระจัดกระจายชุดใหญ่ซึ่งใช้งานยาก อย่างไรก็ตาม เมื่อใช้เทคโนโลยี AI แบบเรียลไทม์ Commerce Cloud จะเปลี่ยนข้อมูลนี้ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่สามารถนำไปใช้ประโยชน์เพิ่มเติมเพื่อเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าทุกรายและเพิ่มผลกำไรให้สูงขึ้น

3. การจัดการหลายไซต์

ต้องการมีแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันสำหรับภูมิภาคต่างๆ แต่ดูเหมือนว่าจะเป็นงานหนักหรือไม่? การจัดการหลายไซต์เป็นอีกหนึ่งคุณลักษณะขั้นสูงของ SFCC ที่สามารถทำให้สิ่งที่เป็นไปไม่ได้เป็นไปได้ ช่วยให้คุณสามารถพัฒนาไซต์ได้หลายไซต์และไม่เพียงแค่นี้ จัดการทั้งหมดภายใต้อินเทอร์เฟซหน้าต่างเดียว! เพื่อให้บรรลุความสามารถสูงสุดของ SFCC คุณต้องจ้างนักพัฒนา Salesforce ที่จะทำให้เส้นทางการสร้างหลายไซต์ของคุณง่ายขึ้น

4. การจัดการคำสั่งซื้อ

การจัดการคำสั่งซื้อเป็นหนึ่งในคุณสมบัติของ SFCC ที่ให้การสั่งซื้อที่แม่นยำและราบรื่น โซลูชันนี้ช่วยให้ธุรกิจดำเนินกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมดโดยอัตโนมัติโดยดำเนินการตามคำสั่งซื้อ เรียกเก็บเงิน และจัดการเวิร์กโฟลว์ซัพพลายเชนได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังรวมบริการสั่งซื้อเข้ากับความสามารถที่มีประโยชน์และยืดหยุ่นอื่นๆ

5. สถาปัตยกรรมอ้างอิงหน้าร้าน

การใช้เฟรมเวิร์กนี้ คุณสามารถใช้โครงลวดที่ออกแบบมาภายในเพื่อพัฒนาร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ! นอกจากนี้ ยังมีฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพไม่จำกัด การผสานรวมที่มีมูลค่าสูง และเทคโนโลยีดิจิทัลที่สร้างสรรค์ที่สามารถพัฒนา ปรับแต่ง และดูแลเว็บไซต์ของคุณ

6. Commerce Cloud ช่องทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด

คุณลักษณะนี้ทำให้การจัดซื้อแม่นยำและตรงไปตรงมามากขึ้นสำหรับพนักงานและลูกค้าของคุณ เนื่องจากคุณสามารถรวมช่องทางการซื้อของคุณเข้ากับ Salesforce Commerce Cloud ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเพิ่มรายการสิ่งที่อยากได้ที่พวกเขาต้องการซื้อ และคุณยังสามารถให้ทีมของคุณเข้าถึงฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า

7. เครื่องมือทางการตลาดและการขายสินค้า

ด้วยความสามารถด้านการตลาดและการขายสินค้าขั้นสูงของ Commerce Cloud คุณสามารถเสนอขายผลิตภัณฑ์และข้อเสนอของพวกเขากับบุคคลที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์เหล่านั้นอย่างแท้จริง สิ่งนี้จะช่วยคุณในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณให้สูงสุดและเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมสำหรับประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจ โซลูชันแบบครบวงจรนี้มีการจัดการโฆษณาแบบชำระเงิน โซเชียลมีเดีย แคมเปญการตลาดทางอีเมล ฯลฯ

รูปแบบการให้สิทธิ์ใช้งานของการกำหนดราคาบนคลาวด์ของ Salesforce คืออะไร

ค่าธรรมเนียมใบอนุญาตรายปีโดยประมาณสำหรับแพลตฟอร์มนี้คือ $150,000 Salesforce Commerce Cloud เป็นแพลตฟอร์มที่มีการแข่งขันสูงและบริการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องชำระค่าธรรมเนียมใบอนุญาตล่วงหน้า

เนื่องจากสิทธิประโยชน์ของ Salesforce Commerce Cloud นั้นพิเศษและฟุ่มเฟือย พวกเขาไม่เคยประนีประนอมในการนำเสนอบริการที่โดดเด่นโดยไม่ชักช้า หลายคนเชื่อว่าการกำหนดราคาคลาวด์การค้าของ Salesforce นั้นเกินราคา อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มดังกล่าวสามารถตั้งค่าธุรกิจของคุณให้มีอัตราความสำเร็จที่สูงขึ้นและการปรับขนาดที่ยอดเยี่ยม

เหนือสิ่งอื่นใด มีความท้าทายมากมายที่ผู้ใช้คลาวด์ที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ต้องเผชิญ เช่น ความเสถียรของธุรกิจ ความสามารถในการดำเนินการที่จำกัด และฟังก์ชันทางธุรกิจที่ชาญฉลาด การกำหนดราคาของ Salesforce Commerce Cloud โดยรวมครอบคลุมวิธีแก้ปัญหาสำหรับปัญหาทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้น โซลูชันอีคอมเมิร์ซบนคลาวด์นี้เป็นแพลตฟอร์มหนึ่งในทั้งหมดที่คุณสามารถเลือกจากฟังก์ชันการทำงานมากมายที่เหมาะกับองค์กรของคุณมากที่สุด

SFCC เหมาะกับธุรกิจของฉันหรือไม่?

Commerce Cloud อยู่ในตำแหน่งที่ชัดเจนสำหรับผู้ค้าปลีกและแบรนด์ที่กำลังมองหาฟังก์ชันการทำงานแบบผสมผสานภายในโซลูชันแบบครบวงจร เนื่องจาก Commerce Cloud นำเสนอบริการบนแพลตฟอร์มรอบด้านที่ดีที่สุด เช่น ร้านค้าดิจิทัล การจัดการคำสั่งซื้อ อีคอมเมิร์ซ เป็นต้น จึงสร้างมาตรฐานการแข่งขันที่สูงกว่าปกติ

ดังนั้น หากคุณต้องการเข้าใจว่า SFCC นั้นยอดเยี่ยมเพียงใด คุณต้องรู้ว่าหลักการพื้นฐานของมันคือการรับประกันการปรับขนาดและผลกำไรสำหรับธุรกิจของคุณ ในบรรดาสิทธิประโยชน์ของ Salesforce Commerce Cloud แบบไม่จำกัด ต่อไปนี้เป็นประโยชน์บางส่วนที่ดึงดูดธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วโลก:

1. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

ต่อไปนี้เป็นหนึ่งในประโยชน์ของระบบคลาวด์ Salesforce Commerce เมื่อคุณรวมหรือผสานรวมแพลตฟอร์มการสั่งซื้อของคุณเข้ากับ Salesforce แพลตฟอร์มดังกล่าวจะนำเสนอมุมมองของลูกค้าแบบ 360 องศาเกี่ยวกับพฤติกรรม ความต้องการ และความชอบทุกอย่าง ดังนั้นสิ่งนี้จึงรับประกันการส่งมอบบริการที่มีคุณค่าและเป็นส่วนตัว เสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่น การดูแลลูกค้าเป้าหมาย ฯลฯ

2. บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

Salesforce ให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงแก่ลูกค้าทุกรายเพื่อให้ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับ Commerce Cloud สามารถดำเนินการได้อย่างราบรื่นโดยขจัดข้อกังวลด้านเทคนิคทั้งหมด

3. ประสบการณ์ที่เหมาะกับมือถือ

Salesforce Commerce Cloud ปรับปรุงธุรกิจโดยนำเสนอร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่เป็นมิตรต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างราบรื่น ไม่เพียงแต่บนคอมพิวเตอร์และแล็ปท็อป แต่ด้วย SFCC ผู้ซื้อของคุณสามารถเยี่ยมชมร้านค้าของคุณบนโทรศัพท์มือถือได้อย่างง่ายดายเช่นกัน

4. ระบบข่าวกรองเชิงทำนายที่มีประสิทธิภาพ

SFCC ทำให้ข้อมูลได้รับการจัดระเบียบและวิเคราะห์มากขึ้น เพื่อให้การตัดสินใจของคุณมีข้อมูลที่ดียิ่งขึ้น Salesforce ได้สร้าง Einstein AI ซึ่งใช้ประสิทธิภาพของ AI ในตลาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ระบบใดก็ตามที่มีประสิทธิภาพสูงและประสิทธิภาพทางเทคโนโลยีขั้นสูงจะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ และการค้าแบบรวมเป็นหนึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจของคุณ

บทสรุป

โดยรวมแล้ว Salesforce เป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพที่เพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณและช่วยคุณสร้างชื่อเสียงที่ปรับขนาดได้ในตลาดด้วยฟีเจอร์ไฮเทคและประโยชน์ที่นับไม่ถ้วน จากความสามารถด้านการตลาดที่มีการแข่งขันสูงไปจนถึงมูลค่าการทำงานที่กว้างขวาง คุณสามารถสร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สามารถปรับขนาดได้อย่างรวดเร็วพร้อมผลกำไรที่ยอดเยี่ยม ต้องการความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของ Salesforce Commerce Cloud หรือไม่ พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของ Salesforce