5 กุญแจสู่ความสำเร็จด้วยแคมเปญอีเมลที่เรียกใช้

ข้อความอีเมลที่ทริกเกอร์ – ข้อความที่ส่งเพื่อตอบสนองต่อการกระทำของผู้รับโดยตรงนั้นกำลังเป็นที่นิยม

Email Trends and Benchmark Report ประจำไตรมาสที่ 2 ปี 2015 ซึ่ง เผยแพร่โดย Epsilon ได้รับการเผยแพร่เมื่อเดือนที่แล้ว เกณฑ์มาตรฐานของ Q2 2015 สำหรับการเปิดข้อความและอัตราการคลิกผ่านของธุรกิจตามปกติ (BAU) อยู่ที่ 31 เปอร์เซ็นต์และ 4 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ ท่ามกลางอัตราการเปิดและอัตราการคลิกสำหรับอีเมล BAU ที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง มีจุดสว่างสองสามจุด:

• อัตราการคลิกผ่านของข้อความอีเมลที่เรียกใช้เพิ่มขึ้น 25 เปอร์เซ็นต์จากไตรมาสที่แล้ว จาก 10 เปอร์เซ็นต์เป็น 12 เปอร์เซ็นต์
• อัตราการเปิดข้อความที่ถูกทริกเกอร์ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน แต่เพียง 3 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น – ค่าเฉลี่ยที่นี่เพิ่มขึ้นจาก 53 เปอร์เซ็นต์เป็น 55 เปอร์เซ็นต์

ดังนั้น คุณจะเห็นได้ว่าเหตุใดอัตราการเปิดข้อความ BAU และอัตราการคลิกผ่านที่เกือบสองเท่าและมากกว่าสามเท่าจึงน่าสนใจสำหรับนักการตลาด

พวกเราหลายคนเป็นแฟนตัวยงของข้อความที่ถูกกระตุ้นมาระยะหนึ่งแล้ว (ในกรณีของฉัน ปี) ด้วยเหตุผลหลายประการ:

• ความเกี่ยวข้อง : เนื่องจากเป็นการตอบสนองต่อการกระทำ พวกเขาจึงมักจะกล่าวถึงหัวข้อที่อยู่ในใจของผู้รับ เป็นผลให้พวกเขาได้รับความสนใจมากกว่าอีเมล BAU
• อายุการเก็บรักษา : ข้อความอีเมลที่เรียกใช้จะถูกตั้งค่าเพียงครั้งเดียวและสามารถทำงานเป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปีโดยมีการอัปเดตเพียงเล็กน้อย พวกเขาไม่ต้องการภาระผูกพันด้านทรัพยากรจำนวนมากอย่างต่อเนื่อง
• ประสิทธิภาพ : ดังที่คุณเห็นจากเกณฑ์มาตรฐานของ Epsilon ข้อความอีเมลที่ถูกเรียกใช้คือ uber rock star หรือ super model ของโลกอีเมล พวกเขาหันมาสนใจมากขึ้น (อัตราการเปิด) และรวบรวมการโต้ตอบ (อัตราการคลิกผ่าน) มากกว่าข้อความ BAU

แต่นี่คือสิ่งที่ต้องเสียไป – ไม่เพียงพอที่จะใช้ข้อความอีเมลเก่าและตั้งค่าเป็นตัวกระตุ้น

แคมเปญที่ทริกเกอร์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดสามารถสร้างอัตราการเปิดและคลิกผ่านที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรมที่อ้างอิงในรายงาน Epsilon ได้มาก ยิ่งไปกว่านั้น อัตราการแปลงและรายได้ต่ออีเมล (RPE) ของพวกเขานั้นสูงกว่าข้อความ BAU มาก แต่คุณต้องใส่ความคิดบางอย่างลงในโปรแกรมที่ถูกกระตุ้นเพื่อรับรางวัลเป็นผลลัพธ์ที่เป็นตัวเอกเหล่านี้

นี่คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

1. อย่าจำกัดตัวเอง

ข้อความที่เรียกง่ายที่สุดคือบางสิ่งเช่นความพยายามเพียงครั้งเดียว "ขอบคุณที่ลงชื่อสมัครใช้รายการของเรา"

ไม่มีอะไรผิดปกติกับสิ่งเหล่านี้ แต่การเพิ่มสำเนาทางการตลาดให้กับข้อความเหล่านี้จะช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณ

หากคุณต้องการเพิ่มรายได้อย่างแท้จริง ให้นึกถึงข้อความที่กระตุ้นด้วยความพยายามหลายขั้นตอน ซึ่งจะหล่อเลี้ยงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

2. สร้างบุคลิกที่มีแนวโน้ม

การริเริ่มทางการตลาดทุกครั้งควรเริ่มต้นด้วยความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับบุคคลที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ใครคือสมาชิกกลุ่มเป้าหมายของคุณ? สำหรับบริษัทของเรา ซึ่งรวมถึงสิ่งที่ผู้ชมเป้าหมายคิดและรู้สึกโดยทั่วไป ตลอดจนเป้าหมายของพวกเขาสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าของเรา

นี่เป็นข่าวดีเกี่ยวกับบุคลิก : นักการตลาดส่วนใหญ่ที่ฉันพบโดยสัญชาตญาณมีความเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของพวกเขาคือใคร

แต่นี่คือข่าวร้าย : มีน้อยคนนักที่จะทุ่มเทความคิดของตนกับกระดาษ และแม้แต่น้อยคนที่จะแบ่งปันความคิดเหล่านี้กับคนอื่นๆ ในองค์กรของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าความรู้ของสถาบันจะสูญหายไปหากผู้ครอบครองออกจากองค์กร

ไม่ใช่แค่การรู้จักตัวตนของคุณเหมือนกับหลังมือเท่านั้น แต่ควรจดบันทึกและแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงานของคุณ คุณสามารถใช้รูปภาพสวย ๆ และสไลด์ PowerPoint เพื่อทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ แต่ดินสอและกระดาษธรรมดาๆ ก็สามารถช่วยคุณได้เมื่อต้องเก็บความรู้

3. จัดทำแผนที่การเดินทางของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

หลังจากที่คุณได้จัดทำเอกสารเกี่ยวกับบุคคลที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการจัดทำเอกสารการเดินทางแต่ละครั้งของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า (หรือจากลูกค้าไปยังลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ แล้วแต่กรณี)

มีสองวิธีในภาพรวมในการแก้ไขปัญหานี้ หนึ่งคือการหาคนฉลาดที่รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณและกระบวนการขายในห้องหนึ่ง และให้พวกเขาระดมความคิดในการเดินทางที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละคนอาจใช้ อีกวิธีหนึ่งคือวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและการกระทำของพวกเขาก่อนการขาย และใช้ข้อมูลนี้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการเดินทางของคุณ

ตัวอย่างเช่น:

• กับลูกค้ารายหนึ่ง ฉันพบว่าการดูวิดีโอบางอย่างบนเว็บไซต์ทำให้ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น 78 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้นสิ่งนี้จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• กับลูกค้ารายอื่นซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหากำไร ฉันพบว่าการเชื่อมต่อกับสมาชิกในท้องถิ่นทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมมากขึ้น ดังนั้นบริษัทของฉันจึงได้เข้าร่วมงานเครือข่ายระดับภูมิภาคเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ลูกค้ารายอื่นเสนอการสัมมนาผ่านเว็บฟรีเพื่อดึงดูดผู้คนให้ซื้อสื่อการศึกษาของพวกเขา โดยโฮสต์การสัมมนาทางเว็บรายหนึ่งมีอัตราการแปลงที่แคบกว่าคนอื่นๆ ทั้งหมด ดังนั้นการเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บกับเจ้าของที่พักรายนี้จึงกลายเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของลูกค้า

อย่าเข้าใจฉันผิด – คุณไม่สามารถบังคับผู้คนให้เข้าสู่เส้นทางของลูกค้าอย่างที่คุณต้องการหรือรู้สึกว่าคุณต้องการพวกเขา แต่หากคุณมีแผนการเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสำหรับแต่ละบุคลิกของคุณ การตลาดของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การขับเคลื่อนพวกเขาไปตามเส้นทางนี้

4. ระบุและปรับเปลี่ยนข้อความอีเมลที่มีประสิทธิภาพที่สุดของคุณจนถึงปัจจุบัน

เมื่อคุณได้กำหนดเส้นทางของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแล้ว ก็ถึงเวลาทำแผนที่ว่าคุณจะได้รับและรักษาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบนเส้นทางนั้นอย่างไร ฉันมักจะเริ่มต้นด้วยการค้นหาข้อความการตลาดทางอีเมลที่มีอยู่ซึ่งประสบความสำเร็จในการขับเคลื่อนการเคลื่อนไหวไปข้างหน้าที่เราต้องการ บางครั้งคุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้ได้ตามปกติ แต่ในบางครั้งอาจต้องนวดเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม การทำงานจากสิ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้ผลย่อมดีกว่าการเริ่มใหม่ตั้งแต่ต้น

5. ดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับผู้อื่น

เป็นการดีที่จะนำแนวคิดและความพยายามที่ดีที่สุดขององค์กรมาใช้ใหม่ เมื่อคุณเพิ่มแนวคิดและความพยายามที่ดีที่สุดให้กับผู้อื่น คุณจะสามารถเพิ่มพลังให้กับโปรแกรมของคุณได้อย่างแท้จริง กุญแจสำคัญคือการระบุความคิดภายนอกเหล่านี้

กรณีศึกษาที่เผยแพร่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี คุณยังสามารถอ่านบทความที่เขียนโดยผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของคุณโดยเฉพาะหรือในอุตสาหกรรมการตลาดผ่านอีเมล และค้นหาการนำเสนอในการประชุม หากคุณกำลังทำงานกับที่ปรึกษาภายนอกหรือเอเจนซี่ พวกเขามักจะนำข้อมูลนี้ไปที่ตารางสำหรับคุณ

จะใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย แต่การรวบรวมข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเลื่อนเส้นการเรียนรู้ได้เร็วยิ่งขึ้นและไปถึงผลลัพธ์สุดท้าย โปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพและให้ผลกำไรมากขึ้นเร็วขึ้น

ลองดูและแจ้งให้เราทราบว่าเป็นอย่างไร

จนกว่าจะถึงครั้งต่อไป,
จีนน์