5 กลยุทธ์การมีส่วนร่วมบนมือถือที่ถูกมองข้ามแต่คุ้มค่า

ตามสถิติจาก Smart Insights แอพคิดเป็น 89 เปอร์เซ็นต์ของเวลามีเดียบนมือถือ และอีก 11 เปอร์เซ็นต์ใช้บนเว็บไซต์

ระหว่างปี 2556 ถึง 2560 การใช้งานอุปกรณ์พกพาเติบโตอย่างต่อเนื่องถึง 17 เปอร์เซ็นต์ทุกปี รายงานระบุว่าการใช้จ่ายโฆษณาบนมือถือจะพุ่งทะลุ 65 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 เนื่องจากสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตมีส่วนทำให้การใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกคิดเป็น 51.3%

ซึ่งหมายความว่านักการตลาดจำเป็นต้องลงทุนในประสบการณ์ผู้ใช้มาตรฐานสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเชี่ยวชาญศิลปะในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

คุณอาจสงสัยว่า: กลยุทธ์การมีส่วนร่วมบนมือถือแบบใดมีแนวโน้มที่จะให้ ROI สูงสุด 5 ข้อที่นักการตลาดมักมองข้าม

#1. การโปรโมตข้ามช่อง

การตลาดบนมือถือมีโอกาสมากมายสำหรับนักการตลาดในการกำหนดเป้าหมายฐานลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล โฆษณาในร้านค้าและบนมือถือ การโปรโมตข้ามช่องทางช่วยให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในสื่อที่พวกเขาเลือก ซึ่งช่วยให้ได้รับ ROI สูงสุด

สำหรับการใช้งานหลายช่องทางเพื่อดึงดูดลูกค้า:

การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์ม เช่น Facebook, Instagram และ Twitter มีแหล่งข้อมูลมากมาย ซึ่งคุณสามารถโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายและกลุ่มผู้ชมที่คล้ายกันได้

ในสหรัฐอเมริกา การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 17.34 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 ตามสถิติของ Statistia ซึ่งหมายความว่าโฆษณาบนโซเชียลให้ผลตอบแทนการลงทุนจำนวนมาก

คุณค่าของการตลาดผ่านอีเมลไม่สามารถมองข้ามได้ แต่แนวทางปฏิบัติจำเป็นต้องพัฒนาให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายที่เปลี่ยนแปลงไป สำหรับการมีส่วนร่วมบนมือถือ อีเมลจะเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างข้อความ Push และโฆษณาบนมือถือ

อีเมลควรมีความกระชับ เป็นส่วนตัว เป็นแบบอัตโนมัติด้วยการออกแบบที่ไร้ที่ติ อีเมลที่มุ่งเป้าไปที่การมีส่วนร่วมทางมือถือควรใช้เพื่อโปรโมตแอพหรือข้อเสนอของคุณ เตือนลูกค้าและเสนอข้อเสนอและคุณสมบัติใหม่เท่านั้น

การตลาดในร้านค้ารวมถึงป้ายทางเดิน แบนเนอร์เหนือประตู กระดานภาพที่แสดงข้อเสนอใหม่ รายการใหม่ และเน้นประสบการณ์ผู้ใช้เมื่อใช้แอพของพวกเขา

สำหรับโฆษณาบนมือถือ ข้อมูลผู้ใช้สามารถใช้เพื่อแสดงแอปของคุณในหลายตำแหน่งและหลายแพลตฟอร์มผ่านการโฆษณา PPC

#2. การแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นวิธีหลักในการมีส่วนร่วมและรักษาผู้ใช้ ตามทีมข้อมูล Localytics การแจ้งเตือนแบบพุชช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของแอปได้ถึง 88 เปอร์เซ็นต์เมื่อใช้อย่างถูกต้อง

เคล็ดลับในการได้รับ ROI นี้คือการค้นหาความถี่ที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ของคุณ ดังนั้นการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณจึงอยู่ระหว่างความถี่ที่บ่อยเกินไปและหายากเกินไป

เพื่อเพิ่มการรักษาแอปและเพิ่มการมีส่วนร่วม ให้แจ้งเตือนผู้ใช้ใหม่ภายใน 90 วัน การศึกษาโดย Urban Airship ระบุว่าการส่งการแจ้งเตือนรายสัปดาห์สามารถเพิ่มการรักษาแอปใน 90 วันได้ 6 เท่าบน Android และ 2 เท่าบน iOS

กุญแจสู่ความสำเร็จของการมีส่วนร่วมทางมือถือและการแจ้งเตือนแบบพุชคือการให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้ใช้ที่พวกเขาต้องการ ที่ไหนและเมื่อใดที่พวกเขาต้องการ ผู้ใช้อุปกรณ์พกพาจะเลือกข้อมูลที่พวกเขาต้องการมาก คุณต้องได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา

ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะยินดีรับการแจ้งเตือนจากบริการทางการเงินหรือสุขภาพ แต่สำหรับอุตสาหกรรมอื่น ๆ ล่ะ? การสร้างความไว้วางใจและการผลักดันการแจ้งเตือนในเวลาที่เหมาะสมทำให้มีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น

#3: การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

จากสถิติของ We Are Social ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 2.539 พันล้านคนจากทั้งหมด 2.789 พันล้านคนมาจากมือถือ ช่องทางโซเชียลมีเดียมอบโอกาสที่มีประสิทธิภาพและราคาถูกในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ จุดประกายการสนทนา และกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้แอปของคุณเป็นประจำ

โฆษณาบนโซเชียลมีเดียผ่าน Facebook, Twitter, Instagram และ Pinterest เสนอตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายและประเภทโฆษณาที่หลากหลาย ซึ่งคุณสามารถดึงดูดผู้ใช้มือถือด้วยข้อมูลที่คุณต้องการ

ด้วยการเปิดตัวโฆษณา Canvas จาก Facebook คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะบน Facebook ด้วยโฆษณาแบบโต้ตอบได้ โฆษณา Canvas ใช้งานได้บนมือถือเท่านั้น และแสดงเป็นภาพหมุนที่ผู้ใช้สามารถเลื่อนดูรูปภาพต่างๆ ได้ รูปภาพเหล่านี้สามารถซูม เอียง ท่ามกลางเอฟเฟกต์และคุณสมบัติอื่นๆ ได้

เพื่อกระตุ้นการติดตั้งหรือบังคับให้ผู้ใช้กลับมาที่แอปของคุณอีกครั้ง โฆษณาแอพมือถือเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบ โดยจะแสดงในฟีดข่าวหรือไทม์ไลน์สำหรับ Facebook, Instagram และ Twitter ตามลำดับ เมื่อมีการคลิกโฆษณา ผู้ใช้จะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังร้านแอปเพื่อติดตั้งหรือเปิดแอป

Facebook เสนอตัวเลือกการโฆษณาที่หลากหลายแก่ผู้โฆษณา เช่น การกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ iOS/Android เท่านั้น การกำหนดเป้าหมายผู้ใช้มือถือ/แท็บเล็ตเท่านั้น

#4: ให้รางวัลความภักดี

ด้วยการเติบโตอย่างมากของสมาร์ทโฟน นักการตลาดจึงยกให้อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นช่องทางการมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องและให้ผลตอบแทนมากที่สุด เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมบนมือถือ การใช้โปรแกรมความภักดีจะสร้างผลลัพธ์มากมาย แม้ว่านี่อาจไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ก็สามารถปรับแต่งเพื่อให้รางวัลแก่ผู้ใช้ด้วยคูปอง ส่วนลด และตัวเลือกรางวัลอื่นๆ

การใช้คูปองเป็นสิ่งจูงใจให้ผู้ใช้กลับมาเยี่ยมชมแอป ธุรกิจ และใช้เวลาเพื่อรับรางวัล สถิติแสดงให้เห็นว่าลูกค้าประมาณ 50% ดาวน์โหลดแอปเพื่อรับคูปองและส่วนลด

ตัวอย่างเช่น บางครั้งรหัสคูปองเป้าหมายจะใช้ได้เฉพาะมือถือเท่านั้น และสามารถใช้ได้เมื่อชำระเงินผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น

เพื่อดึงดูดผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ละทิ้งแอปของคุณอีกครั้ง การเสนอคูปองหรือส่วนลดที่คุ้มค่าในช่วงเวลาที่กำหนด จะส่งผู้ใช้ที่อยากได้ดีลดังกล่าวมาอย่างแน่นอน และมีการวิเคราะห์แอปที่แสดงการมีส่วนร่วมที่พุ่งสูงขึ้น

รางวัลเหล่านี้สามารถแชร์ผ่านเนื้อหา โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย อีเมล และบริการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

#5: บริการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

การแตะบริการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ทำให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้เมื่อไปถึงหรือออกจากตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง ผ่านการใช้บีคอนและขอบเขตตำแหน่ง จากข้อมูลของ Nectafy ผู้บริโภค 88% ค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นบนอุปกรณ์มือถือและเยี่ยมชมธุรกิจนั้นภายใน 24 ชั่วโมง

การเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจหรือแอปของคุณสำหรับบริการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์จะสร้างธุรกิจใหม่และโอกาสในการขายเมื่อใช้อย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคเมื่ออยู่ในหรือใกล้ร้านค้าเฉพาะ หรือเพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาดให้เป็นส่วนตัว

ธุรกิจต่างๆ เช่น Subway และ Best Buy ใช้บริการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อมอบข้อเสนอเฉพาะเวลาและข้อมูลเป้าหมายแก่ผู้ใช้ที่ใช้บริการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการตลาดตามสถานที่และธุรกิจใช้งาน โปรดดู 17 สถิติที่น่าสนใจของเราเกี่ยวกับบีคอนและการตลาดตามสถานที่

Laurynas Skupas เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ ChameleonJohn ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่เสนอคูปอง รหัสโปรโมชั่น และข้อเสนอออนไลน์ เป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดออนไลน์มากว่า 5 ปี