5 วิธีที่พิสูจน์แล้วในการสร้างแบรนด์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้แตกต่าง

หากนี่ไม่ใช่งานปศุสัตว์ครั้งแรกของคุณที่ทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณจะรู้ว่าพื้นที่อีคอมเมิร์ซนั้นทำลายล้างมากเพียงใด

ไม่ว่าคุณจะเลือกเฉพาะกลุ่มใด แม้ว่าคุณจะใช้เวลานับไม่ถ้วนในการพยายามค้นหาเฉพาะกลุ่ม โอกาสที่มีร้านค้าอีคอมเมิร์ซมากกว่าหนึ่งแห่งที่ให้บริการตลาดอยู่แล้ว

ไม่ว่าคุณจะต้องทำการปรับปรุงการตลาดเล็กน้อยสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ หรือเพิ่ม pizzazz ให้กับกลยุทธ์ที่มีอยู่ เราก็พร้อมช่วยเหลือคุณ

เพื่อช่วยให้คุณสร้างแบรนด์ของคุณให้แตกต่างจากคู่แข่ง เราจะแบ่งปันเคล็ดลับที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้วด้านล่าง

1. ทำธุรกรรมและการโต้ตอบกับลูกค้าที่สง่างาม

นักช็อปในปัจจุบันต้องการการเชื่อมต่อแบบโต้ตอบกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบอยู่แล้วและยังคงเริ่มที่จะสำรวจ

หากคุณเป็นหนึ่งในแบรนด์เหล่านั้น ให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและติดตามผลหลังการซื้อ

แต่คุณจะทำอย่างไร?

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการผูกสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณคือการจดบันทึกที่เขียนด้วยลายมือลงในบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ อาจเป็นข้อความขอบคุณหรืออะไรก็ได้ที่ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขเมื่ออ่าน บันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือส่วนบุคคลเป็นสิ่งที่จดจำคุณได้ และพวกเขาสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณสำหรับการทำธุรกรรมในอนาคต

ทีนี้มาพิจารณาอีเมลกัน

ละเว้นจากการส่งอีเมลธุรกรรมที่ไม่มีแบรนด์ซึ่งมีข้อมูลการซื้อมาตรฐานเท่านั้น (เช่น วันที่จัดส่งและหมายเลขยืนยัน)

แม้ว่าอีเมลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์และมีความสำคัญ แต่ก็ขาดบุคลิกที่น่าจดจำสำหรับแบรนด์ของคุณอย่างมาก ผลลัพธ์? คุณสูญเสียโอกาสในการมีส่วนร่วมที่สำคัญและลดคุณค่าของแบรนด์ต่อลูกค้า

ให้ใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแทน เช่น การแทรกลายเซ็นดิจิทัลที่น่าสนใจลงในข้อความของคุณ — โดยเฉพาะอีเมลบริการลูกค้า

การทำเช่นนี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขากำลังโต้ตอบกับคนจริง ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า และทำให้คุณดูเป็นคนจริง จากนั้นจะกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นที่จะได้รับความไว้วางใจและการอุปถัมภ์ของพวกเขา

เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างลายเซ็นดิจิทัลของคุณคือ WiseStamp ซึ่งมีตัวสร้างลายเซ็นที่ใช้งานง่ายและฟรี มีลักษณะดังนี้:

วาดลายเซ็นของคุณด้วยเมาส์ หน้าจอสัมผัส หรือทัชแพด ปรับแต่งสี และเปิดใช้งานตัวเลือกสำหรับพื้นหลังโปร่งใส (หากต้องการ)

ในการทำซ้ำหรือลบลายเซ็นของคุณ WiseStamp ยังเสนอตัวเลือกเหล่านั้นที่ด้านล่างขวา เมื่อเสร็จแล้ว คุณสามารถดาวน์โหลดหรือเพิ่มลงในลายเซ็นอีเมลของคุณ:

การปรับแต่งอีเมลยังรวมถึงการกล่าวถึงชื่อผู้ซื้อของคุณ ทักทายพวกเขาในวันเกิด การส่งคำขอบคุณ การละทิ้งตะกร้าสินค้า และข้อความต้อนรับ และการแนะนำผลิตภัณฑ์ตามความสนใจของพวกเขา

การใช้เสียงที่มีชีวิตชีวาและซาบซึ้งแม้ในป๊อปอัปของคุณสำหรับการสมัครสมาชิกอีเมล แฟลชเซลล์ การแจกของรางวัล คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม ฯลฯ ล้วนได้ผลสำหรับแนวทางที่เป็นรูปธรรม

คุณสามารถบรรลุสิ่งนั้นได้ผ่านแพลตฟอร์มที่ปรับปรุงการตลาดทางอีเมลให้ทันสมัยด้วยการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมและคุณสมบัติส่วนบุคคลอื่นๆ (ซึ่งมักจะขับเคลื่อนโดยระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์หรือ AI) เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของคุณทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย ซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมลของ Sendinblue สามารถเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดของคุณเมื่อพูดถึงการผสานการทำงานที่ไม่ยุ่งยาก

แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถจดจำและวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของผู้ซื้อได้อย่างชาญฉลาด และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหมาะกับพวกเขา

นอกจากการเพิ่มบันทึกย่อและอีเมลที่เขียนด้วยลายมือแล้ว คุณยังสามารถทำให้ปฏิสัมพันธ์กับผู้ซื้อของคุณมีมนุษยธรรมในด้านอื่นๆ ตัวอย่าง ได้แก่

• การสร้างประสบการณ์การซื้อแบบ Omnichannel
• เชิญลูกค้าให้โพสต์การซื้อบนโซเชียลมีเดียและโพสต์เนื้อหาของพวกเขาใหม่บนไซต์และหน้าโซเชียลของคุณ
• เพิ่มยอดขายด้วยวิธีง่ายๆ และไม่บังคับ ขายได้ ฯลฯ

ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเช่นนี้ทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณโดดเด่นและดึงดูดลูกค้าของคุณ

2. ปรับปรุงกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อของคุณให้ทันสมัยด้วยระบบอัตโนมัติ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดประการหนึ่งสำหรับการจัดการใบสั่งซื้อคือระบบอัตโนมัติ ทำไม? เพราะมันช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินการของคุณและช่วยให้คุณดำเนินการซื้อได้เร็วขึ้น

ระบบอัตโนมัติยังช่วยลดความเป็นไปได้ที่จะเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์และเพิ่มเวลาให้กับกิจกรรมทางธุรกิจหลักอื่นๆ

ที่กล่าวว่า ใช้ระบบซอฟต์แวร์การจัดซื้อสมัยใหม่ (ซึ่งมักมีคุณลักษณะอัตโนมัติ) ที่เหมาะสมกับโครงสร้างและการดำเนินงานของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตัวอย่างเช่น อัลกอริธึม AI ล้ำสมัยของเครื่องมือสามารถติดตามและวิเคราะห์ใบสั่งซื้อโดยรวมและขั้นตอนการจัดซื้อได้อย่างใกล้ชิด ซึ่งรวมถึงจุดข้อมูลเฉพาะของคำสั่งซื้อทุกรายการ

จากนั้น AI จะดึงข้อมูลชุดข้อมูลเหล่านี้อย่างรวดเร็วและตรวจทานความไม่ถูกต้องใดๆ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของคุณในการควบคุมต้นทุนซัพพลายเชนและความเข้าใจในค่าใช้จ่ายทางธุรกิจของคุณ

การควบคุมระบบอัตโนมัติและการจัดการคำสั่งซื้อที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการจัดซื้อ การจัดซื้อ และการชำระเงินของคุณ ทั้งในส่วนของธุรกิจและของลูกค้า

สิ่งนี้นำไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นซึ่งตอบสนองผู้ซื้อของคุณและทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่าง

คุณยังสามารถจับคู่เครื่องมือเหล่านี้กับระบบการจัดการคลังสินค้าและซอฟต์แวร์การจัดการซัพพลายเชน การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณจัดการกับเรื่องที่ครอบคลุมมากขึ้นซึ่งส่งผลต่องานและกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ

3. ใช้การออกแบบร้านค้าออนไลน์ที่สะดุดตาและน่าประทับใจ

จากสถิติของ Kissmetrics ผู้ซื้อเกือบ 95% กล่าวว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับรูปลักษณ์ภายนอกมากกว่าองค์ประกอบอื่นๆ เมื่อซื้อของออนไลน์

นี่แสดงให้เห็นว่าการออกแบบเว็บคุณภาพสูงช่วยให้ธุรกิจของคุณพุ่งสูงขึ้นได้อย่างไร เหตุผลหนึ่งก็คือช่วยให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณโดดเด่นกว่าไซต์อื่นๆ

แม้ว่าการออกแบบเฉพาะแบรนด์ที่สวยงามและสวยงามมักจะต้องลงทุนเป็นจำนวนมาก แต่ก็คุ้มค่าที่จะรับเนื่องจากผลตอบแทนมหาศาลจากการขายและความภักดีของลูกค้า เป็นต้น

Millie's แสดงตัวอย่างที่น่าทึ่ง:

หน้าแรกที่มีสีสันและสวยงามของพวกเขาช่วยกระตุ้นประสาทสัมผัสทางภาพของคุณ (และต่อมรับรส) และทำให้คุณรู้สึกโล่งใจและร่าเริง โดยสอดคล้องกับบุคลิกภาพของแบรนด์ธุรกิจของพวกเขา

เช่นเดียวกับ Millie's ออกแบบร้านอีคอมเมิร์ซของคุณในแบบที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมรักคุณตั้งแต่แรกเห็น จดจำคุณ และต้องการกลับมาอีก

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของ Recess:

Recess ใช้การออกแบบที่มีสีสันแต่เรียบง่ายเพื่อแสดงถึงความสงบ เท่ และกลิ่นอายของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่ทำให้นึกถึง มันยังออกแบบเว็บไซต์อย่างสร้างสรรค์ด้วยไมโครแอนิเมชั่นจากบนลงล่าง

สิ่งนี้ทำให้เว็บไซต์และแบรนด์ของพวกเขาน่าขบขัน ดึงดูดสายตา และแตกต่าง โดยดึงดูดให้ผู้เยี่ยมชมกลับมาและกลายเป็นลูกค้าประจำ

4. เปลี่ยนผู้ซื้อของคุณให้เป็นคนใจบุญสุนทาน

คนรู้สึกดีเมื่อได้ทำสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม

ใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นโดยการสานความคิดริเริ่มเพื่อการกุศลในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณและเชิญลูกค้าของคุณให้มีส่วนร่วม

นี่เป็นวิธีหนึ่งที่ทำได้: สำหรับการซื้อทุกครั้งจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ ส่วนหนึ่งจะไปที่กิจกรรมหรือชุมชนที่สร้างประโยชน์ต่อสังคม

เมื่อคุณทำเช่นนั้น ผู้ซื้อที่มีศักยภาพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มาจากสาเหตุ มักจะแห่กันไปที่ร้านค้าของคุณและสนับสนุนแบรนด์ของคุณท่ามกลางส่วนที่เหลือ

ไม่ใช่ทุกร้านอีคอมเมิร์ซที่ทำ ดังนั้นการใช้กลยุทธ์นี้จะทำให้แบรนด์ของคุณแข็งแกร่งและทำให้คุณอยู่เหนือคู่แข่ง

การริเริ่มเชิงการกุศลหรือเชิงสนับสนุนอื่นๆ ที่คุณสามารถทำได้คือการได้รับการออกแบบและวัสดุของผลิตภัณฑ์จากแหล่งในท้องถิ่น ชนพื้นเมือง และยั่งยืน แรงงาน และทรัพย์สินทางปัญญาที่ได้รับการยอมรับอย่างเป็นธรรม

นอกจากนี้ ลองเล่าเรื่องที่น่าสนใจเพื่อให้ผู้ชมของคุณเข้าใจบริษัทที่พวกเขากำลังติดต่อด้วยมากขึ้น

เมื่อทำถูกต้องแล้ว การเล่าเรื่องทางการตลาดอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ ในขณะที่จุดประกายความสนใจในแบรนด์และข้อเสนอของคุณ

5. สร้างแอพมือถือสำหรับร้านค้าของคุณ

การสร้างแอพสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณช่วยเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และการรับรู้ของคุณในตลาด แอปของคุณสามารถส่งเสริมสิ่งที่ทำให้คุณโดดเด่น ดึงดูดผู้ซื้อได้มากขึ้น และสนับสนุนการอุปถัมภ์ของลูกค้า สถิติยังแสดงให้เห็นว่า 59% ของผู้ซื้อพิจารณาว่าตัวเลือกในการซื้อบนมือถือเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการเลือกแบรนด์

ในการทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่าง เชิญผู้ซื้อมากขึ้นและพิสูจน์ตัวเองว่าคุ้มค่าที่จะเลือก พัฒนาแอปของคุณด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นตัวเอก ควรมีคุณสมบัติเช่น:

• การนำทางและอินเทอร์เฟซที่ราบรื่น ทำให้ปลายทางของแอปเข้าถึงได้รวดเร็ว (ใช้การแตะหน้าจอน้อยที่สุด) และสบายตา การวางช่องว่างเชิงลบและการใช้รูปแบบตัวอักษรที่อ่านได้จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้
• เข้าสู่ระบบและชำระเงินอย่างรวดเร็ว ใช้ตัวเลือกในการเข้าสู่ระบบผ่านอีเมลหรือเครือข่ายสังคมออนไลน์ หรือนำเสนอคุณลักษณะการเติมข้อความอัตโนมัติ (ขออนุญาตจัดเก็บข้อมูลก่อน) เพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องกรอกข้อมูลประจำตัวด้วยตนเองทุกครั้ง มีการชำระเงินที่ราบรื่นด้วยการลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นให้น้อยที่สุด
• ความสม่ำเสมอของแบรนด์ แสดงองค์ประกอบเอกลักษณ์ของแบรนด์ในลักษณะเดียวกันทั่วทั้งแอป (และช่องทางอื่นๆ) เก็บสไตล์บุ๊กไว้เพื่อที่คุณจะได้ไม่หลงลืมสีที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แบบอักษร รูปภาพและรูปแบบภาพถ่ายของร้านค้าของคุณ ฯลฯ (หรือคล้ายกัน)

ตอนนี้ การสร้างแบรนด์ของคุณไม่ได้หยุดอยู่แค่การพัฒนาแอปของคุณ เพื่อรักษาชื่อเสียงในเชิงบวกของคุณ คุณต้องรักษาความปลอดภัยจากการคุกคาม เช่น การแฮ็ก ระบบทำงานผิดปกติ และการลบโดยไม่ได้ตั้งใจ โปรดจำไว้ว่า การสูญเสียรหัสและข้อมูลของคุณอาจทำลายผลกำไรและความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ นำคุณไปสู่การถูกกฎหมายที่ร้อนแรง และแม้กระทั่งการปิดกิจการของคุณ

รักษาความปลอดภัยแอปของคุณโดยสำรองรหัสและข้อมูลของคุณบ่อยๆ หากคุณสร้างแอปด้วย Microsoft Azure DevOps ให้ใช้เครื่องมือสำรองข้อมูลอัตโนมัติ เช่น Backrightup (ออกแบบมาสำหรับ Azure DevOps โดยเฉพาะ)

ทุกวัน Backrightup จะทำซ้ำไปป์ไลน์, Wiki, รายการงาน ฯลฯ ของคุณทันที และส่งการอัปเดตบนแดชบอร์ดของคุณ ด้วยเครื่องมือนี้ คุณจะไม่ต้องกังวลกับการรักษาความปลอดภัยแอปของคุณและทำงานที่ต้องใช้เวลานานนี้ คุณสามารถมุ่งเน้นที่การดำเนินกลยุทธ์แบรนด์ของคุณได้ดีขึ้น

แยกแบรนด์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณออกจากกัน

ไม่ว่าช่องของคุณจะเป็นแบบไหน คุณต้องทำให้ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณแตกต่างจากคู่แข่งด้วยการตอกย้ำแบรนด์ของคุณเป็นสำคัญ

หากการสนับสนุนแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณฟังดูยากสำหรับคุณ ให้เริ่มต้นอย่างช้าๆ และเล็ก แต่จงมีเจตนาและมองโลกในแง่ดี ใช้เวลาของคุณในการสร้างกลยุทธ์แบรนด์ที่เข้มข้นและขับเคลื่อนการขายอย่างระมัดระวัง

ด้วยเทคนิคเหล่านี้และเทคนิคอื่นๆ คุณสามารถสร้างแบรนด์ที่น่าจดจำและน่าจดจำและอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นเพื่อความสำเร็จที่ยั่งยืนในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ

ชีวประวัติของผู้แต่ง

จิมมี่เป็นนักเขียนอิสระและเจ้าของ GuildofBloggers.com เขาได้มีส่วนร่วมในเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงหลายแห่ง เช่น SEMRush, SeachEnginePeople และ Business.com