5 เหตุผลที่ทำให้แคมเปญอีเมลของคุณล้มเหลว (และวิธีแก้ไขแต่ละรายการ)
เผยแพร่แล้ว: 2020-11-07โพสต์นี้สนับสนุนโดย Ross Jenkins แห่ง DigitalME
มีคนจำนวนมากที่ผิดหวังกับแคมเปญอีเมลเนื่องจากดูเหมือนจะไม่มีประสิทธิภาพ
หลังจากเขียนอีเมลที่มีรูปแบบเหมาะสมแล้วกดส่ง ความรู้สึกที่ตกต่ำก็เกิดขึ้น และพวกเขาสงสัยว่าทำไมอีเมลของพวกเขาจึงมีอัตราการเปิดต่ำและการคลิกที่ไม่มีอยู่จริง
และที่แย่ไปกว่านั้นคือ พวกเขาไม่เห็น ROI
ทุกคนเคยไปที่นั่น
หาก 81% ของธุรกิจบอกว่าอีเมลขับเคลื่อนการได้มาซึ่งลูกค้า แล้วทำไมธุรกิจจำนวนมากถึงรู้สึกว่าแคมเปญอีเมลของพวกเขาล้มเหลวโดยสิ้นเชิง?
คุณอาจเคยอ่านเกี่ยวกับการใช้จ่าย 1 ดอลลาร์สำหรับการตลาดทางอีเมลให้ ROI มูลค่า 42 ดอลลาร์ แต่ทำไมคุณไม่ประสบความสำเร็จแบบเดียวกัน
ความจริงก็คือ แคมเปญอีเมลจำนวนมากล้มเหลวเพราะไม่ชัดเจนพอที่จะขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่เป้าหมาย หากอีเมลของคุณล้มเหลว คุณต้องทำการฮาร์ดรีเซ็ต และ ฮาร์ดรีเซ็ต ไม่ได้แปลว่าต้องทำการเปลี่ยนแปลง ครั้งใหญ่ เสมอไป
หากมีอะไรที่ฉันได้เรียนรู้หลังจากอยู่ในธุรกิจการตลาดผ่านอีเมลมาเป็นเวลากว่า 10 ปี การเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยก็สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมากจากการคลิกและการขาย
5 เหตุผลที่ทำให้แคมเปญอีเมลของคุณไม่มีประสิทธิภาพ
แคมเปญอีเมลของคุณล้มเหลวเนื่องจากคุณทำผิดพลาดเหล่านี้:
- คุณใช้หัวเรื่องที่น่าเบื่อและเป็นสแปม
- คุณไม่มีปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เกี่ยว
- คุณไม่ได้แบ่งกลุ่มอีเมลของคุณ
- คุณส่งอีเมลของคุณไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง
- คุณสื่อสารกับลูกค้าได้ไม่ดี
1. คุณใช้หัวเรื่องน่าเบื่อและเป็นสแปม
จากข้อมูลของ Content Marketing Institute นักการตลาดมักใช้อีเมลเป็นหลักในการรักษาความปลอดภัยและดูแลลูกค้าเป้าหมาย
แต่ไม่ใช่ว่าทุกธุรกิจจะทำได้ดี
ทุกคนส่งอีเมลถึงเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน การส่งอีเมลถึงลูกค้าเป้าหมายจะเป็นเรื่องง่ายๆ อย่างนั้นหรือ
การส่งอีเมลที่เป็นมิตร นั้นเป็นเรื่อง ง่าย แต่การส่งอีเมลที่มีเป้าหมายเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตนั้นแตกต่างออกไป
เมื่อคุณไม่มีกลยุทธ์ที่ชัดเจน คุณสามารถใช้หัวเรื่องวานิลลาธรรมดาๆ ที่ไม่สร้างความอยากรู้ได้ง่ายๆ และเมื่อคุณไม่ระวัง คุณอาจใช้สแปม เรียกใช้บรรทัดที่จะโยนอีเมลของคุณไปยังโฟลเดอร์ขยะ
เราทุกคนรู้ดีว่ามันหมายถึงอะไร: อีเมลที่ส่งตรงไปที่ถังขยะทำให้ธุรกิจของคุณเสียหาย แม้กระทั่งก่อนที่ลีดของคุณจะมีโอกาสเปิดอ่าน
2. คุณไม่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดึงดูด
สถานการณ์ : สามวันหลังจากส่งอีเมลที่ *สมบูรณ์แบบ* นั้น คุณตรวจสอบข้อมูลและพบว่าลูกค้าเป้าหมาย 80% เปิดอีเมล
กระนั้น อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ก็น่าผิดหวัง… อันที่จริง มันน่าหดหู่
หากคุณยังใหม่ต่อการตลาดผ่านอีเมล อัตราการคลิกผ่านคือจำนวนผู้รับที่คลิกบางสิ่งในอีเมลของคุณ..
CTR ต่ำหมายถึงสิ่งเดียวเท่านั้น: ไม่มีอะไรในอีเมลของคุณที่บอกลีดของคุณสิ่งที่พวกเขาต้องทำ
คุณต้องจำไว้ว่าในด้านการตลาด คุณไม่สามารถสรุปได้ว่าผู้คนรู้ว่าควรทำอะไร เมื่ออีเมลของคุณไม่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน แสดงว่าคุณทำร้ายธุรกิจของคุณเอง
ข้อควร จำ : อีเมลแต่ละฉบับที่คุณส่งเป็นตั๋วทองคำ อีเมลของคุณควรกระตุ้นให้ผู้รับดำเนินการตามที่คุณต้องการーเพื่อเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ ซื้อจากร้านค้าของคุณ เข้าสู่พอดแคสต์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตาม
3. คุณไม่แบ่งอีเมลของคุณ
การแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการส่งข้อความส่วนบุคคลที่กำหนดเป้าหมายความต้องการและความสนใจเฉพาะของลีดของคุณ
การแบ่งกลุ่มอีเมลไม่เพียงแต่รักษาและรักษาลูกค้าเป้าหมาย แต่ยังช่วยเพิ่มอัตราการเปิดและ CTR
รายงานปี 2017 โดย Axle Data (เดิมชื่อ Yes Lifecycle Marketing) พบว่าอีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลสร้างอัตราการเปิดที่สูงขึ้น 50%
เห็นได้ชัดว่าถ้าคุณไม่แบ่งกลุ่มอีเมล คุณจะพลาดโอกาสมากมาย
4. คุณส่งอีเมลของคุณไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง
รายชื่ออีเมลของคุณส่งผลต่อการจัดส่งของคุณ หากคุณกำลังส่งอีเมลถึงผู้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ เป็นไปได้มากว่าอัตราการเปิดจะต่ำ
อัตราการเปิดต่ำเป็นสัญญาณที่ชัดเจนสำหรับ ISP ของคุณว่าผู้รับอีเมลของคุณไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ และหากเป็นเช่นนี้เป็นเวลานาน แคมเปญอีเมลของคุณอาจเสียหายได้
และกรณีที่เลวร้ายที่สุด: ISP ของคุณอาจบล็อกอีเมลในอนาคตของคุณ ทำให้ขาดการมีส่วนร่วมในอีเมลอีก
5. คุณสื่อสารกับลูกค้าได้ไม่ดี
ความสามารถในการส่งอีเมลถึงสมาชิกของคุณนั้นเป็นสิทธิพิเศษーเหมือนกับใบขับขี่ แต่แตกต่างออกไป คุณได้รับความคิด
มันเป็นสิ่งที่พวกเขาอนุญาต
และถ้าคุณลองคิดดู จริงๆ แล้ว อีเมลเป็นวิธีโฆษณาที่เป็นส่วนตัวที่สุด
การตลาดผ่านอีเมลเปิดโอกาสให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม มันช่วยให้คุณหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์นั้นและรักษาคนที่คุณมี
เช่นเดียวกับใบขับขี่ สิทธิ์ในการส่งอีเมลถึงสมาชิกของคุณอาจถูกพรากไปจากคุณเมื่อคุณไม่สามารถสื่อสารกับพวกเขาได้ดี
และเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม การไม่มีอีเมลต้อนรับ ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ การสะกดผิด และการทำให้ชื่อคนอื่นยุ่งเหยิง—สามารถทำให้คุณและธุรกิจของคุณตกต่ำได้
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดอีเมล 5 ข้อนี้
1. ใช้หัวเรื่องนักฆ่า
การเขียนอีเมลอาจเป็นเรื่องยาก คุณต้องทำให้มันถูกต้อง... ไม่ยาวเกินไป ไม่สั้นเกินไป ไม่ขายจนเกินไป และไม่น่าเบื่อเกินไป
สิ่งสำคัญที่สุดคือบรรทัดเดียวที่สมาชิกของคุณเห็นเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลของคุณคือสิ่งที่ทำให้หรือทำลายแคมเปญของคุณ
หัวเรื่องของคุณควรแซวสมาชิกของคุณให้เปิดอีเมลของคุณ
ระวังการเลือกคำพูดของคุณ คำกระตุ้นอาจทำให้อีเมลของคุณไปที่กับดักสแปม
ต่อไปนี้คือคำสแปมบางคำที่ควรหลีกเลี่ยงในหัวเรื่องของคุณ:
- สัญญา : มากกว่า 100% ฟรี 100% เข้าถึงฟรี คาดว่าจะได้รับ
- พฤติกรรมสแปม : เพื่อนรัก ไม่ใช่ขยะ ไม่ใช่สแปม
- ด่วนที่ไม่จำเป็น : โทรเลย รับเลย รออะไร ?
ตรวจสอบหัวข้อนี้จาก Deposit Photos:
นักการตลาดผ่านอีเมลที่รอบคอบใช้องค์ประกอบของความเร่งด่วนเพื่อสร้างความกลัวว่าจะพลาด สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับหัวเรื่องนี้คือมันถูกส่งมาในเวลาที่เหมาะสมโดยไม่ฟังดูเร่งเร้าและขายหน้าจนเกินไป การใช้อีโมจิยังสนับสนุนข้อความอีกด้วย ????????
นี่เป็นอีกหนึ่งรายการจาก Canva:
น่าสนใจ กระตุ้นความอยากรู้อยากเห็น และน่าสนใจーฉันรู้เพราะฉันคลิกอีเมล เมื่อคุณใช้หัวเรื่องแบบนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาเกี่ยวข้องกับหัวเรื่อง
ต้องการความช่วยเหลือในการคิดหัวข้อที่สะดุดตาหรือไม่? ลองใช้ตัวสร้างบรรทัดหัวเรื่องอีเมล ActiveCampaign – ฟรี!
2. ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่เปล่งประกาย
คำกระตุ้นการตัดสินใจพร้อมกับเนื้อหาของคุณคือสิ่งที่จะผลักดันให้ลูกค้าดำเนินการตามที่คุณต้องการ ซึ่งจะเป็นการเพิ่ม Conversion
สิ่งสำคัญคือคุณจะต้องไม่เพียงแค่บอกพวกเขาว่าพวกเขาต้องทำอะไร แต่ยังแสดงให้พวกเขาเห็นว่าต้องทำอย่างไร
ทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณน่าสนใจ มีความเกี่ยวข้องตามบริบท และมีความชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณโดดเด่นกว่าข้อความที่เหลือ
โอ้และทำให้ง่ายต่อการค้นหา
ดูอีเมลส่งเสริมการขายนี้จาก Drop:
ปุ่ม "รับของคุณ" ใช้งานได้เพราะเป็นส่วนตัวและสัมพันธ์กัน เป็นวิธีที่ละเอียดอ่อนในการแสดงความเร่งด่วนーเช่นบอกลูกค้าของคุณให้ซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนที่ใครจะทุบตีพวกเขา
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำกระตุ้นการตัดสินใจในบล็อก ActiveCampaign นี้
3. ใช้การแบ่งกลุ่มอีเมลที่ได้ผล
คุณเคยได้รับอีเมลที่มีความหมายสำหรับคุณหรือไม่? จำได้ไหมว่ารู้สึกอย่างไร? ดีใช่มั้ย?
การแบ่งส่วนอีเมลเป็นกุญแจสำคัญในการส่งอีเมลส่วนบุคคล
แทนที่จะสร้างอีเมลฉบับเดียวและส่งไปยังผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณ ให้แบ่งรายชื่อของคุณและส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังแต่ละกลุ่ม
คุณสามารถแบ่งกลุ่มอีเมลตามสิ่งต่างๆ เช่น
- ข้อมูลประชากร
- ผลการสำรวจ
- พื้นที่ทางภูมิศาสตร์
- การมีส่วนร่วมทางอีเมล
- การซื้อที่ผ่านมา
เมื่อคุณแบ่งกลุ่มอีเมล คุณจะสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา และความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าหมายถึงสิ่งดีๆ มากมาย รวมถึงการรักษาลูกค้าและการขาย
4. ตรวจสอบรายชื่ออีเมลของคุณ
การตรวจสอบรายชื่ออีเมลเป็นกุญแจสำคัญในการตรวจสอบว่าคุณกำลังส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่ถูกต้อง
และยังช่วยรักษาชื่อเสียงผู้ส่งของคุณด้วย
เครื่องมือตรวจสอบอีเมลของบริษัทอื่น (เช่น อีเมลได้) จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณมีที่อยู่ที่ถูกต้อง พวกเขายังสามารถลบที่อยู่อีเมลที่ทราบว่าไม่เหมาะสมซึ่งมักทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปม
5. สื่อสารกับลูกค้าของคุณได้ดี
ก่อนกดปุ่มส่งนั้น ให้ตรวจสอบอย่างละเอียด
- คุณได้รับชื่อที่ถูกต้องหรือไม่?
- คุณได้แก้ไขข้อผิดพลาดและการสะกดผิดหรือไม่?
- มีอะไรในอีเมลที่อาจทำให้ผู้รับขุ่นเคืองใจหรือไม่?
คุณเพิ่งมีลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ มาแทนที่ลูกค้าเดิมที่มีอยู่ ไม่มีอะไรอื่นให้ทำนอกจากเลี้ยงดูพวกเขา – แต่คุณต้องทำให้ถูกต้อง
สื่อสารกับลูกค้าของคุณได้ดี โปรดจำไว้ว่า การสื่อสารที่ดีช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้คนได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่จะชนะใจลูกค้าของคุณไปตลอดชีวิต
บทสรุป: แคมเปญอีเมลของคุณไม่ได้ล้มเหลว
เมื่อคุณใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสม แคมเปญอีเมลของคุณมีโอกาสสูงที่จะประสบความสำเร็จ
แคมเปญอีเมลของคุณจะล้มเหลวถ้าคุณไม่หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้:
- ใช้บรรทัดที่น่าเบื่อและสแปม
- ไม่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและชัดเจน
- ขาดการแบ่งส่วนอีเมล
- คุณส่งอีเมลของคุณไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง
- การสื่อสารกับลูกค้าแย่
หากต้องการรับอัตราการเปิดที่สูง CTR ที่พุ่งสูงขึ้น และดู ROI ที่ดี ให้ปฏิบัติตามวิธีแก้ไขเหล่านี้:
- ใช้หัวเรื่องนักฆ่าที่ล้อเลียนผู้รับของคุณ
- ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจ
- ใช้การแบ่งกลุ่มอีเมลเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณ
- ตรวจสอบรายชื่ออีเมลของคุณ
- สื่อสารกับลูกค้าของคุณได้ดี
หากคุณยังคงประสบปัญหาอัตราการเปิดต่ำ CTR ที่ต่ำ และยอดขายที่ไม่ดี ให้ไปที่ DigitalME ที่ปรึกษาที่ผ่านการรับรองจาก ActiveCampaign และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถช่วยเหลือได้
Ross Jenkins เป็นผู้ก่อตั้ง DigitalME และเป็นที่ปรึกษาที่ผ่านการรับรอง ActiveCampaign เขาอยู่ในอันดับที่ 1 ใน UpWork ในด้านความเชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล DigitalME นำเสนอโซลูชันดิจิทัลที่ตรงเป้าหมายและเหมาะสำหรับทุกคนที่ต้องการเพิ่มโอกาสในการขาย การขาย และประสิทธิภาพการทำงานผ่านระบบอัตโนมัติ